1专业市场物业管理方案

1专业市场物业管理方案
1专业市场物业管理方案

专业市场

物业管理方案

目录

一.物业管理整体构思及运作模式

专业市场物业管理的整体构思:

专业市场作为专业市场项目,在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。结合专业市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑,我们确立了嘉贸市场物业管理的目标定位和整体构想。

我们目标定位是:,使专业市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为XX市物业的典X,在XX市树立起名牌物业形象,并提升专业市场物业管理品牌形象,使物业管理成为专业市场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为:

建设规X管理专业团队

演绎专业市场物业管理形象

以点带面、面上处处开花结果

专业市场物业管理的运作模式:

专业市场物业管理的运作模式包括:管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述:

(一)管理架构

在专业市场的物业管理服务中,将结合专业市场的人文特点及行业法规,结合相成物业先进管理理念和现代经营模式,确定本项目物业管理运营的管理架构。

1、专业市场物业管理外部组织架构

外部组织架构说明:

1、相成物业对专业市场实施专业化、规X化的物业管理顾问服务;

2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导;

3、专业市场物业管理处和相成物业构成监督协调关系。

2.专业市场物业管理内部组织架构(首年)

·内部组织机构说明:

1、设置原则:精干高效、目标管理

专业市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理,实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。

2、设置形式:垂直领导、整体协调

垂直领导的形式,目的是减少管理环节,提高各部门的工作效率;部门业务独立操作的同时,设置协调管理职能,旨在达成整体有机运作。

(二)运行机制

为保障物业管理机构高效运作,必须建立一个有效的管理运行机制。

物业管理服务方案91393

东营市()小区物业管理服务方案 东营市()服务有限公司二00五年十一月

保密要求 本方案为我公司针对东营市()小区具体情况拟制的工作方案,属本公司的商业秘密。 我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。

目录 第一部分管理服务工作的整体设想第二部分采取的管理方式 第三部分服务项目和物资装备 第四部分安全值班管理 第五部分保洁管理 第六部分水电维修 第七部分绿化维护管理 第八部分管理费用和收费标准 第九部分人员培训 第十部分质量保障 第十一部分公司简介

东营市()小区 物业管理服务方案 第一部分管理服务工作的整体设想 东营市()小区坐落于市(),是一所环境优美交通便利的小区。为了更好的体现小区的整体优势,提升物业管理服务质量和服务水平。使小区的物业管理更加专业化、规范化,我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。 1、我们的管理模式 我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是:业主委员会(或委托单位)和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。 小区是我们的服务客户。只有让小区业主委员会(或委托单位)能够有效地对提供服务者进行监管、指导,才能充分体现客户至上的原则,才能不断根据客户的需求改进服务,最终做到让客户满意。双层监管的具体形式和含义是:

●业主委员会或委托单位的领导,可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。 ●在服务工作中,接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。 ●部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。 ●公司对员工承担全部的责任,员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。 2、我们的合作形式 ●通过与众多小区以及国家企事业单位的合作,我们有两种物业管理服务合作形式,第一即采取“我出工,你出料”,即包工不包料的合作形式。这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面深入展开的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。第二条是我们按照居民以及写字楼的实际面积以平方为单位进行收费,员工以及相关设备的配置由公司和业主委员会或委托单位进行协商。 3、我们的管理理念

商业物业管理方案83026

商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统

一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可);营业时间的确定;承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;为整个商铺促销承担的义务;承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;投保范围事宜;是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营

高等学校大学物业管理服务方案

服务方案 1管理公司简介 1.1 xxxx市工商行政管理局批准成立,注册资金元,是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初,通过引进先进的管理理念,结合自身优势,逐渐形成了独特的“标准化管家”的经营模式;并顺利通过了ISO9001:2000质量体系认证。公司现有员工150余人,管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。 我公司与xx联通一直保持长期稳定的合作关系,自2010年起一直为xx联通市公司及县分公司提供保洁、保安、维保、职工餐厅、招待所、司机等物业服务,因细致、周到、标准的出色服务,多次受到联通公司各级领导的表扬和赞誉。 公司除承担物业管理工作外,服务对象已拓展到高校、小区、写字楼、公寓、等服务领域,通过十几年的不断实践,公司在物业服务方面积累了丰富的管理经验,管理水平得到业主的一致好评。 公司在发展中形成了独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“追求卓越,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“用真心服务,为业主当好管家”的服务理念,激励着优秀的华烨物业人,不断追求卓越,努力回报社会!

1.2物业管理宗旨、总目标及主要思路 针对的各项要素,我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论,在总结经验教训的基础上,提炼了物业管理工作面临的难点和重点,从而确定了我们对物业管理的宗旨、总体目标和主要思路。 1、物业管理的宗旨 承高校传统,管一流物业,树高校形象,创一流品牌。 2、总体目标 在高校物业管理中,能否管出最佳效果,能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理,对xx护理职业学院、对我公司的影响都很大。我公司将本着对高校高度负责的精神,瞄准三项目标,发奋冲刺。我们的三项管理目标是:(1)力争服务“零投诉”为质量管理目标,通过专业化的管理,规范化的服务,贯穿“以人为本”的服务思想,致力在学院内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。 (2)自接管高校物业管理之日起,按优质标准实施物业管理服务,做到管理无盲点,服务无挑剔,师生无怨言。 (3)我公司已通过了ISO9001:2000质量体系认证,物业管理从正式接管后全面导入ISO9001:2000质量管理体系,规范物业管理,提升物业管理的内涵。 3、主要思路 根据xx护理职业学院物业管理的特点,在具体的管理服务过程中,我们将牢牢把好以下几个关口,确保物业管理各项工作的正常开展,以求得最佳的管理效果。 (1)把好安全关,确保安全有序。经常性加强物业服务中心员工的安全意识教育,运用各种手段,确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把安全管理方案统筹考虑,全盘计划安排,以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据高校的安全防范特点,并结合高校的实际情况,确定学院的治安防范重点部位。保证学院24小时值班,每秒钟不脱人,建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作,加强消防和安全用电、用水工作,经常性检查水、电、消防器材和设备设施,确保状态良

商业物业管理方案

商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好,发商普遍推行的一种方法, 业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,是不够的, 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金, 揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益,铺商业管理不力,

贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理, 激烈的零售业市场竞争。 ,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营, 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式,在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用 、税务登、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)于批发代理商) “完善的租约管理”指:签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约

物业管理服务方案提纲

长沙民政学院物业管理服务方案提纲 一、长沙民政学院物业管理服务背景 (一)、学院背景(物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解, 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案) (二)、物业特点:(学校的物业管理既是最轻松也是最复杂,学院系别较多,各种专业设施设备也有诸多不同,物业公司必须制定出详尽的方案,才能真正做好一个大学的物业管理服务。) 1、注重学院形象。(物业公司应对教学楼等各种注意保修,以保持我院 形象) 2、把握功能特点。(根据各栋的不同利用方式,制定合理的安排管理, 提高资源利用率。) 3、整合技术资源。(学院物业管理项目众多,所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心,以外围技术组织为补充,强化专业管理水平,而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性 的技术支持。) 4、注意特殊专业与建筑。(如物管专业,物业公司可与学院物管教研室 加强联系,以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业,物业公司在该系的管理应该从实际情况出发,制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。) 二、学院物业的基本情况 (一)学校物业项目基本经济技术指标。(物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素) (二)物业的性质、类型、使用功能(民政学院作为一个大学,物业方面的设施设备肯定要多于小区,因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。) (三)物业项目内部情况以及相关地理情况(将学校的地理位置,周边地理环境摸清,更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大,校园面积较大,树木较多,后山多墓地,清明扫墓必须严格巡逻。) (四)物业项目外部条件(学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。)

学校物业管理实施方案

宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专 科层次相对较高的办公高等职业技术学院,现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵,所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境,我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任,针对我院实际状况,从以下四个方面,详细地为我院公寓做如下物 业管理方案:Ⅰ、服务工作目标一、管理思路我们将制定各个岗位的岗根据与物业公司签订的物业服务合同,认工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。位职责、使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、真落实合同中的每一点。居住环境。在物业管理 运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据我院的特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高面,确立“全员培 “思想合格、素质优良、管理有方、各类人员的综合素质,造就一 支服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区 域的特点,将通过构建 具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念,将管理活动和服务.“宁夏建设职业技术学院”力求全面提升内容赋予深厚的文化底蕴,的管理品位。二、整体管理方案策划、秩序良好的需求1同时

也是对物良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。、环境需求2对环境的关注体现了现代优美的环境是工作、学习的重要保障,美化的重人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对 因此广大师生更多的是期望感受住宅的人文环境的要求也越来越高,到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施 的特点及管“宁夏建设职业技术学院”物业管理具体措施基于对理要素的分析,现提出如下管理具体措施:、整体设想及策划的确立原则 1 目标明确,共建精品;精心管理,周到服务;以人为本,持续改进;诚信经营,满意达标。. 2、高标准、高水平管理的措施(1)组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中,要打造宁夏高必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管校的物业管理品牌,确保物业管理服务人员的高素理人员,以及技能熟练的操作层员工,质在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给理活动和思想状态,确保

商业街前期物业管理方案

***商业街前期物业管理方案 第一章项目背景及管理特点分析 、项目概况 项目地处********,距****区仅10分钟车程。项目对面为******工业园区,东北方向步行5 分钟为占地32平方公里的*******化工园区。项目未来的消费潜力巨大。 项目共分两期完成,由商业街和住宅两部分构成。目前为一期 ----------占地 3.1 万平方米,总建筑面积3.3万平方米,集商务、接待、餐饮、娱乐于一体的综合性商业风情街。由商铺、会所、商务酒店以及钻石公寓四大主要部分组成。项目容积率低(1.05),绿化率高(32%),同时有足够的配套车位,是长寿区的高尚商业风情街。 二、物业管理定位分析 1、本项目物业管理的档次 本项目物业管理的主要客户群为商铺、酒店的经营者。客户对物业管理,无论是服务水平、服务质量各方面均有较高要求,故本项目物业管理应以促进经济繁荣为主导,在原有的基础上更上一层楼;同时引进“管家式服务模式”,更好的服务社区,以达到建立物业服务品牌化的目的。 2、本项目物业管理形式 根据项目对物业管理的需求,本项目物业管理的主要形式是:“开放性■管家 式”管理服务;以服务创品牌,以品牌服务创效益。缔造一个“和谐、先进、繁荣的的人文商业社区”。 3、本项目物业管理的定位 本项目物业管理定位应该为:“开放性+管家式”物业管理服务三、管理重点分析 1、商业街的整体形象服务管理 就本项目而言,形象管理主要包括环境卫生管理及绿化养护管理。

环境卫生是管理的重点,以外部环境管理为主。包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等的清洁保养;保证商业街的整体规划和谐统一。 绿化是指外环境的花草树木的种植及养护,旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。以优美的环境吸引更多的消费群。 形象服务管理着重以下几点: (1)楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户的,由商户提出 设计要求,由物业管理公司统一安装在指定位置;保证整体格调的规范与协调。 (2 )商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指定位置,保证铺面的整洁美观。 (3 )楼宇外的主要维修工作应安排在非营业时间,以不干扰客户的正常营业为前提。 2、安全保卫管理 安全保卫管理是商业物业管理的要点,必须予以重视。它由三部分组成一一消防、交通与治安管理。 (1)商业街具有外来人员数量大、层次差异大、流动性强等特点,人员密集度相对较高,消防安全显得更加重要。因此,进行必要的消防安全警示、消防设备的日常维保与检查,从预防与管理的角度予以落实。 (2 )为维持正常的公共秩序,保证良好的社区形象,将设置流动保安岗。 流动岗应着便装,流动巡逻,做到勤观察,勤分析,善于发现问题及时解决问题,并按《应急预案》处理各类事件。 3、设施,设备的养护及维修管理 商业运作对设施设备的要求更高?水弱电等设施设备的正常运行关系到客户 的正常经营,直接影响到消费者的消费情绪。尤其是酒店、会所的相应配套齐全,因此,设施设备的日常管理要求相比住宅需求更高,作好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求。 4、社区文化活动的组织 商业物业的经营管理依托一定的规模效应以及优势互补才能达到繁荣。

小区物业管理服务方案

XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于--,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主

导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工

(物业管理)专业毕业作业参考范文 某大学物业管理方案

蓝星电大2014春物业管理专业毕业作业参考范文 参考范文之一: 某大学物业管理方案 一、暨南大学物业管理背景 暨南大学医学院大楼与行政办公大楼,是高度智能化的现代建筑,需要高等物业管理技术人才实施现代物业管理,需要精心呵护维护暨南大学的学府形象,需要高效的服务保证大楼的正常运营。与其他类型的物业相比,暨南大学医学院大楼与行政办公大楼的物业管理必须注意其自身的特点,摈弃传统的管理方式,采取独特的管理模式: 1、注重学院形象。 暨南大学医学院大楼与行政办公大楼是暨南大学办理公务及对外交流的重要窗口。任何物业瑕眦与次质服务必然会降低物业的档次,损坏学院的形象。适宜的管理模式,需要关注暨南大学的国际社会形象,与学院的文化风格氛围相契合,匹配高层次的物业管理人员,采取先进的管理模式,确保物业服务的质量与效果,创造一流的办公与教学科研环境,塑造具有暨南大学特色的文化氛围。 2、把握功能特点。 办公楼与医学院大楼具备不同的物业功能,其作息生命周期有所差异,需要树立“业主至上,服务第一”的服务理念,合理安排管理资源,提高资源利用率,使物业管理的脉搏与物业功能脉搏协调频率,确保各类服务流程控制无缝连接,实现零缺陷服务目标。 3、整合技术资源。 行政办公大楼与医学院大楼距离近,完全可以组织一个独立的服务中心进行管理。与学生公寓及单纯的教学楼不同,行政办公大楼与医学院大楼功能多样与设施设备技术层次高,需要的技术等级完全高出几个层次,需要复合型人才的管理。但是配齐各个专业口(电梯、中央空调、给排水、消防、供配电、客户服务、楼宇自动化、楼宇清洁、绿化、医学垃圾处理、楼宇智能控制等)的专业人员在任何服务中心的组织管理中都是不现实的,那会大大增加管理成本。所以最理想

物业管理服务方案精选文档

物业管理服务方案精选 文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

第一章本项目物业管理服务的整体设想 第一节本项目基本情况 物业名称:军事经济学院新建住房 物业类型:集体住房 物业坐落地址:武汉市硚口区古田二路 物业四至范围:东至路;西至路;南至路;北至路。本项目总占地面积㎡,总建筑面积为㎡,其中地下 ㎡,×公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢,其,配装电梯系统客运电梯数部,功率 KW。绿地面积㎡、绿化率为,建筑密度 %,居住户数户,入住人口约人左右,规划机动车停车位数量:辆。 经现场勘查,主体工程基本完工,院内道路、绿化、大门建设、部分外沿及其它配套设施还在待建,预计月份竣工,具备入住条件。 第二节本项目基本特点 一、建设规模宏大配套功能齐全,设计理念新颖,高品位的外部空间秩序和良好的绿化环境,为居住者创造了一个具有丰富生活内涵的空间形态,能够充分满足不同使用者的需求。 二、道路密集,交通顺畅,出行方便,高峰时段不会出现拥堵。 第三节本项目实施物业管理服务的难点与重点 一、工作难点 1、结合小区业主状况,物业服务企业必须提前做好宣传解释工作,这项工作一旦做到位,既可以为政府解忧;另一方面又可以减少由于业主对物业管理服务工作的误解造成的后续纠纷,舒缓今后物业管理服务的压力。

宣传内容包括:物业管理法律法规,业主入住管理规定、小区精神文明公约、房屋管理规定、道路车辆管理规定、装饰装修管理规定、安全防范管理规定、安全用水、用电、用气、用暖管理规定、消防安全管理规定、环境卫生管理规定、经营场所管理规定、招牌广告及公共场地管理规定、城市绿化管理规定等等。其宣传重点为:各公用设施入户的办理方法,尤其是天然气的通气注意事项及办理方法;各种涉及业主自身利益的管理规定;各种涉及物业服务企业正常开展工作的法律法规。 2、物业服务企业需要在村委会与开发建设单位的协助下,付出很大的人力与精力与业主积极沟通,争取尽快与业主实现和睦相处。 3、业主入住初期最多的问题是维修工作,施工单位如能做到维修及时,达到业主满意,业主与物业服务企业的矛盾可化解,反之会增加很多麻烦。为此,首要问题就是分清维修责任,物业服务企业负责的责任由物业服务企业负责,施工单位负责的责任由施工单位承担。对维修不负责任的施工单位可以扣留尾款转交物业服务企业,由物业服务企业及时完成业主的报修事项。 4、物业服务企业应当化被动为主动,按实际情况及时对本项目各类配套设施的施工予以调整,以免影响今后正常的使用。 二、工作重点 ◆业主入住之前的工作重点 1、对消防、供热和上水管道进行注水加压实验,对跑冒滴漏和不合格配件进行整改,杜绝此类隐患,防止业主入住后引发大矛盾。 2、对电梯启动运行一个月,主要查勘电梯运行的稳定性、安装质量的可靠性和主要部件是否符合国家规定的质量标准,为业主安全使用提供保障,避免发生人身伤害事件。

商业物业管理方案(最全面)

商业物业管理方案 目录 一、方案编制前言 (3) 二、百盛街物业基本情况 (3) 三、百盛街商业物业服务宗旨 (3) 四、物业管理追求目标 (3) 五、第一章物业管理要点 (4) 六、第二章百盛街商业管理处 (5) 七、第三章百盛街商业管理处员工招聘 (9) 八、第四章百盛街商业管理处员工培训及管理 (10) 九、第五章百盛街商业物业管理 (16) 十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33) 十一、第七章档案的建立与管理 (34) 方案编制前言 百盛街商业项目,是中联地产潜心打造的又一商业旗舰项目,是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑,她将引领张家口核心商业圈奔向辉煌。就商业街的发展及项目后期的管理与服务,物业管理作为地产开发环节中的重要一环,高标准、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。 百盛街商业的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑,定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准,严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上,在物业管理法律法规及张家口市相关规定范围内允许的基础上编制而成,可能一些成熟经验在实际运

营及管理过程之中,不能进行实际操作,还有待于去证明和修正,为此,请公司的各位同事 和各位领导加以修正和指导。 百盛街物业基本情况 发展商:中联地产有限公司; 物业管理:万鸿物业管理有限公司; 地理位置:; 占地面积:17000㎡; 建筑面积:63000㎡; 停车场面积:3083.8㎡; 车位:70个(地上10个,地下70个);车库层高:3.3米; 商业项目:油画城、百货、超市、街铺、休闲等; 设施配套:消防系统、智能监控系统、电梯系统等; 百盛街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业主商户之所急,想业主商户之所想,全心全意为业主商户服务。 物业管理追求目标 以公司经营为主导,推出完善的管理服务,为公司创造效益,打造品牌。 短期目标: 在最初进入百盛商业街半年之内做到: (1)商业街环卫彻底改观,无死角,无灰尘,无污染; (2)公共设施正常运行; (3)治安管理有序,车辆停放整齐; (4)绿化、整齐无污染、建筑小品无损缺花木养护得当,植物景观自然生长; (5)完善的客户服务体系,规范管理,至诚服务。 长期目标: 一年内达到市优物业管理标准,并根据百盛街商业物业管理的实际情况,逐步完善商业 物业管理各操作流程; 二年内争取达到省优物业管理标准、创“安全文明标兵市场” 三年内逐步达到国优物业管理标准,提高服务质量,提升商业市场价值,树立万鸿企业 形象,打造品牌。 第一章物业管理要点

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头,重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩,建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁,距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里,距离寸滩保税区仅4公里,交通方便,地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务,我公司拥有重庆市二级物业管理资质,现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证,是一家专业的市场化物业管公司,有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区,单从名字上看,定位比较模糊。2013年,区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解,预计未来该区域将聚集50万人口,逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托,服务大重庆范围内的山东人民和企业,针对性强,客户资源和有脉资源稳定且实力强大,同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商业对消费者和经营者间的交易提供场所,商业的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 营业时间的确定; 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商业促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

工业园物业管理服务方案

工业园物业管理服务方案 一、服务承诺 尊敬的X工业园领导: 1、为构建安全、绿色企业,营造干净舒适的生产和办公环境,经与工业园协商并实施物业管理服务,其管理费用按照以下标准收核定:保安服务费用:按18000元/年/人收取(详见后成本测算) 保洁服务费用:按15000元/年/人收取(详见后成本测算) 绿化服务费用:按面积6元/平方/月 2、根据贵方的要求,负责对其管辖范围履行物业服务职责(具体内容与贵方协商签订)。我们承诺:在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用,不提高费用标准。(另有约定或增加其他服务项目除外) 3、本管理方案在实施的过程中,对其运行的结果进行验证,双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。 4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。 5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同,并接受贵方提出的合理化建议,建立健全沟通机制,接受工业园的公开监督。 6、我们承诺从签订合同起,严格遵守本方案的各项承诺。 7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同,都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

二、物业管理服务成本测算(人均) ㈠保安支出:18000元/年/人(含3年一次性装备费1000元) 1)保安工资:1100元/月/人;13200元/年人 2)奖励、福利及其他用品:80元/月/人;960元/年/人 3)其他不可预见费用:50元/月;600元/年/人(社保、意外伤害保险等) 4)佣金:总支出的7%(18000*7%)=1260元/年; 5)税金:总收入(支出)的5、5%(18000*5、5%)=990元/年;6)3年一次性装备费1000元 年支总计:1)+2)+…+6)=13200+960+600+1260+990+1000=18010元/年 收入-支出=18000-18010=-10元。基本持平 注:三年一次性保安装备费用:服装200元;通讯设备500元;警棍、充电电筒300元 ㈡、保洁支出:15000元/年/人(含3年一次性装备费1000元)1)保洁工资:700元/月/人;8400元/年人 2)奖励、福利及其他用品:80元/月/人;960元/年/人 3)清洁用品、用(器)具:180元/月/人;2165元/年 4)其他不可预见费用:50元/月;600元/年/人(社保、意外伤害保险等) 5)佣金:总支出的7%(15000*7%)=1050元/年; 6)税金:总收入(支出)的5、5%(15000*5、5%)=825元/年;

大学物业管理方案说明

****大学物业管理方案 物业服务模式设想 物业管理有限公司作为物业服务行业中的佼佼者,理应为创造******物业服务新水平献出锦囊,如果我公司能获得******13#、16#教学楼及教职工活动中心的物业服务权,我们将凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势,让广大师生有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的教学环境,更要把******创建成为优秀示范学区。为实现此管理目标,经过对******物业环境构成的综合分析,充分把握******教职工及广大师生的需求,仔细琢磨******的特点,以及物业服务工作将面临的难点和重点,我们拟定出******物业服务模式的五点设想。 (一)实现“人性化”物业服务,体现“以人为本”的服务宗旨。 崇尚人性,亲情服务是物业服务的精髓。在******,我们将广泛引入人性化物业服务的理念,以关注师生的不同需求、关注学校的教学质量、关注环境的温馨和谐、关注学区的整体氛围为特征的物业服务,使******成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在******实施“人性化”物业服务模式的设想具体为: 1、引入“师生、员工都是上帝”的客户理念和人才理念 员工是人性化物业服务的实施者,是物业服务的资本,我们提倡“先有微笑的员工,后有微笑的客户”,只有“善待员工”才能实现“善待客户”的人才管理

理念。 (1)多层面、多角度地激励员工,以满足员工的物质与精神需要; (2)主张管理者与员工之间的充分沟通,体现人与人之间的人格平等; (3)关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展; (4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”; (5)为员工设计职业生涯,通过培训,使每一个物业服务人员都可以有很大的上升空间。 (6)注重物业服务公司与师生之间的亲和力。 2、环境建设中人性化因素的融入 物业在介入******的物业服务后,将凭借丰富的物业服务实践经验并充分了解学校需求,将“以人为本”的服务理念引入校园的环境建设中去,把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位,使之回归自然的心理需求得到满足;设置富人情味和文化气息的标识牌,使广大师生在不经意中感受到学校的文明和环境的清丽;提升******的文化品味。 3、对师生体贴入微的“家庭式关怀” (1)倾听师生心声,确立“善待客户”的职业意识。 由主任亲临服务现场倾听师生心声,满足他们的合理需求。不被认可的事坚决不做,而对师生的合理需求则不管花费多少人力和物力也要想办法满足他们。 (2)注重服务质量的提高,确定“家庭式关怀”的服务意识。 我们在******提出“家庭式关怀”概念,不满足于一般意义上的提供保安、

办公区物业管理服务方案

办公区物业管理服务方案 房屋建筑物及设施、设施维修养护服务 一、维修养护范围 1、房屋建筑共用设施的维护、养护、管理和运行服务。包括:共用的上下管 道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施、安防设施等。 2、物业规划红线内的共用设施的维修、养护和管理。包括:庭院道路、围墙、 室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、机动车库等。 3、物业规划红线内的配套附属服务设施的维护和管理。 4、公共设施定期清理。如:化粪池(物业管理区域内所有化粪池{含窖井、 管道}均由物管公司负责巡查、清掏,费用含在合同总金额中)、沟渠的清掏、蓄水池清洗消毒(物业管理区域内所有蓄水池清洗消毒均由 物管公司负责清洗消毒,费用含在合同总金额中)等,确保正常、安全使用。 5、职工食堂厨房设备的日常维修。 6、会议音控设备的日常维修。 二、设施设备维修养护工作计划 1、配电设备 从确保安全及正常运行考虑,督促维保公司(甲方聘请外包单位)每一年进行一次配电站高压设备的检测工作,配电站日常安全运行工作由值班运行电工进行,每个配电站至少安排3人365天7*24小时不间断轮班值守(数据中心配

电站至少安排6人轮班值守,每班保证2人值守),按配电站值班制度、交接班制度、设备巡检制度、维修制度等管理制度填写值班日志(包括交接班、设备日常巡检、维修记录等),做好配电系统的日常监护工作。同时,做好设备定期清洁、养护计划并实施,保证设备正常运行,对设备运行安全隐患应及时检测、发现、排除,若需大中修,应及时报告业主方。 2、消防系统 消防系统是业主大厦的安全保障重要手段之一,必须做到万无一失,按照消防法规,该系统将由甲方聘请具有一定资质和能力的消防专业公司承担该系统的维保工作。物管公司对维保单位行使监督权力,负责督促消防维保公司每月一次对设备主机系统、消防报警系统等进行检测,在日常情况下对出现的消防系统故障提供24 小时上门服务。物管公司应对物业管理服务区域内的消防报警系统、消防栓系统、灭火器材等消防设施设备进行日常巡查,发现问题及时向甲方提出书面维修申请及清单,并经甲方同意后及时进行维修恢复,材料费用由甲方承担。 3、中央空调系统(1)分行大楼和数据中心商务中央空调系统由甲方聘请具有一定资质和能力的空调专业公司承担相应系统的外包维保工作,乙方督促维保单位根据外包维保合同进行维保。 (2)分行办公大楼商务中央空调系统以外的其他中央空调系统,由乙方 进行日常管理和维保,每天日常工作按该中央空调系统正常运行必须和

商业物业管理服务方案

商业广场 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 该商业项目地处繁华的北路商业街的南端,历史文脉悠远,无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。 该商业项目,总建筑面积约2万多平方米,该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。 二、项目所属区域分析 该商业项目广场位于北路是市虹口区的核心区,是仅次于是路、淮海路的第三大商业街,是开埠以后,最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌,形成了今天北路特有的现代化"平民商业大街"、"路,中华名品街"。 北路,以高品位、中低价的商品,现代电子技术的服务,及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色,加上一批著名的商贸企业先后进驻北路,吸引着越来越多的市民和国外的游客。 北路商业的消费对象历来以普通市民为主,加上旅游和体育活动,更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛,平均日客流量达90万人次,与路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成市级商业中心,通称"四街一场"。 三、客户群体分析 北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”,有别于名店栉比的路和豪华高雅的淮海路,坚持为大众服务的经营方针,立足于国货名品,扶持民族工业,成为国名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路,买卖请到路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。 四、商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

物业管理外包服务方案1

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全,保证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观,拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务,我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务,能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化,所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标(拟要求投入4人) 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作,实行24小时公共秩序维护服务,维护区域内公共秩序,对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作,以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容 公共秩序维护:主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括:日常公共秩序维护、安全监控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。 页脚内容

交通安全管理:主要维护本大楼的交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理:主要是保守本大楼各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理:主要通过监控系统及时发现各种隐患,并通知岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生。 信访管理:主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场秩序维护工作。 (二)、日常保洁(拟要求投入5人) 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”:不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾;路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”:净化、美化、绿化;优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域,以确保领导干部及工作人员的工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。 公共区域清洁,充分利用用户业余时间进业主上班期间,将保洁工作寓于“隐形服务”之中. ●会议室保洁服务 清洁作业遵循如下程序:定期清洁→保洁→协助布置会场→保洁→清洁收尾 做好定期清洁作业; 与业主联系,及时了解大小会议及新闻发布会安排期时间,进行会前保洁,并协助业主布置会场;会议结束后,做好清洁收尾工作,注意“三清三美”,即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患,关电器、关电源、关锁门窗 页脚内容

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