突发事件处理及上报制度模板
紧急事情上报制度模板
紧急事情上报制度模板一、总则为了加强组织内部管理，确保紧急事情得到及时、有效的处理，提高组织应对突发事件的能力，特制定本制度。
本制度适用于组织内所有部门和员工。
二、紧急事情定义本制度所称紧急事情，是指突然发生，对组织人员、财产、声誉等造成或可能造成重大损失，需要立即处理的突发事件。
三、上报流程1. 发生紧急事情时，现场人员应立即采取措施进行初步处理，并向所在部门负责人报告。
2. 部门负责人接到报告后，应立即进行评估，确定事情的紧急程度和影响范围，并在第一时间内向上级领导报告。
3. 上级领导接到报告后，应立即组织相关部门和人员开展应急处置工作，并及时向组织高层领导报告。
4. 组织高层领导接到报告后，应立即启动应急预案，组织协调各方面资源，确保事情得到有效处理。
四、上报要求1. 紧急事情的报告应遵循实事求是、及时准确的原则，不得迟报、谎报、瞒报。
2. 报告内容应包括事情发生的时间、地点、原因、影响范围、已采取的措施等，如有人员伤亡，应同时报告伤亡情况。
3. 上级领导接到报告后，应根据事情的紧急程度和影响范围，及时作出批示，指导应急处置工作。
五、处置措施1. 组织应制定应急预案，明确紧急事情的处置程序和责任分工。
2. 组织应定期开展紧急演练，提高员工应对紧急事情的能力。
3. 组织应建立健全信息沟通机制，确保紧急事情的信息传递畅通。
4. 组织应对紧急事情的处理结果进行总结，对应急处置过程中的不足之处进行改进。
六、考核与奖惩1. 组织应对紧急事情的上报和处置情况进行定期检查，对违反本制度的部门和人员进行通报批评。
2. 对在紧急事情处理过程中表现突出的部门和人员，组织应给予表彰和奖励。
3. 对迟报、谎报、瞒报紧急事情的部门和人员，组织应严肃处理，视情节轻重给予相应的纪律处分。
七、附则本制度自发布之日起生效，组织可根据实际情况对本制度进行修订。
本制度的解释权归组织所有。
组织名称：制定日期：紧急事情上报制度模板是一项重要的组织内部管理制度，旨在确保紧急事情得到及时、有效的处理，提高组织应对突发事件的能力。
校园突发事件上报制度
校园突发事件上报制度为了保障校园安全，及时应对校园突发事件，本文档旨在制定校园突发事件上报制度，以便学校能够快速、有效地响应和处理各类紧急情况。
1. 突发事件定义校园突发事件包括但不限于以下情况：- 自然灾害（如地震、洪水、暴风雨等）- 火灾- 交通事故- 恶意伤害事件- 社会治安事件（如盗窃、抢劫等）- 校园大规模传染病爆发- 其他突发事件2. 上报流程2.1 发现突发事件学校师生员工在发现突发事件时，应立即采取以下措施：1. 保护自身安全，并尽可能避免危险区域。
2. 观察、记录事件的发生时间、地点、类型和情况，尽可能收集相关证据。
3. 若有可能，采取应急措施，减少事件对他人和财物的伤害。
2.2 上报突发事件一旦发现突发事件，学校师生员工应立即上报给相关部门。
上报方式包括：- 拨打校内紧急事件XXX-XXXX- 发送紧急事件短信至校内指定号码：XXXXXXXXX- 到相关部门办公室进行口头上报2.3 相关部门处理学校相关部门在接到突发事件上报后应立即采取以下措施：1. 对事件进行评估，确定事件的紧急程度和威胁程度。
2. 调动必要的资源和力量，组织应急处置工作。
3. 及时通知学校师生员工，发布相关紧急通知，提供应对指导和措施。
4. 与有关部门和专业机构合作，进行事件的调查和处理。
3. 信息保密和分发校园突发事件上报制度涉及的信息应严格保密，并仅限于相关部门和人员知悉。
在事件处理完成后，相关信息应按规定程序进行归档和销毁，以保护个人隐私和校园安全。
4. 培训和演练为提高校园师生员工的应急处理能力，学校将定期组织校园突发事件应急培训和演练，以便更好地应对各类紧急情况。
以上为校园突发事件上报制度的相关内容，希望能够确保校园安全，保障每一位校园成员的权益。
突发事件报告机制
1.0目的为进一步加强安全护卫工作信息反馈，做好安全护卫管理工作，提高管理处、项目公司在紧急状态下的应急反应能力，确保公司、项目、管理处责任区域的运行安全，制定本制度2.0报告范围2.1凡在公司内发生的，并与安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告范围。
2.2公司管理范围内发生的打架、斗殴、扰乱滋事等严重影响业主、住户、项目、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。
2.3公司范围内发生（现）的火灾、重大事故隐患、业主、甲方、非正常死亡情况等。
2.4公司范围内发生（现）的凶杀、强奸、业主、住户被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。
3.0管理规定3.1报告内容3.1.1案（事）件发生的案件类型、时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等。
3.1.2目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要公司支持和协助解决的具体问题等。
3.2报告程序3.2.1公司内部的一般报告程序是接报后由物业管理安全主管向物业管理部经理报告，经理向分管副总，在由分管副总公司总经理报告。
3.2.2正常情况下的报告程序应该逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司分管副总直接上报。
3.2.3涉及板块内工伤的，可以直接与行政人事部进行对接；3.3报告时限3.3.1凡是接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。
3.3.2 物业部安全主管20分钟内报告至物业管理部负责人。
3.3.3一般的治安案件发生后，第一时间了解现场处置情况后，在两小时内必须向公司物业管理部经理及公司分管领导汇报。
3.3.4一般的刑事案件发生后，第一时间必须向公司物业管理部经理及公司分管领导汇报。
3.3.5火灾或重大刑事案件发生后，必须在5分钟内向公司物业管理部经理及公司分管领导汇报。
事故、突发事件信息处理与报告制度(4篇)
事故、突发事件信息处理与报告制度第一条为规范本矿生产安全事故信息的报告和处理工作，建立快速反应、运行有序的信息处置工作机制，根据《安全生产法》、《突发事件应对法》、____《生产安全事故调查报告和调查处理条例》、国家安监总局《生产安全事故信息报告和处理办法》等法律法规和有关规定，结合本矿生产安全管理实际，制定本制度。
第二条凡在本矿发生的生产安全事故信息的报告和处理工作，适用于本制度。
第三条事故信息报告应及时、准确和完善，任何科室和个人不得迟报、漏报、谎报或者瞒报事故；信息处置应当遵循快速、协同配合、分级负责的原则。
第四条调度室为事故信息调度机构，实行____小时不间断调度值班，在收到事故信息报告的同时汇报矿领导及安全科等有关业务部门。
第五条事故信息报告范围包括已经发生的煤矿生产安全事故(特别重大、重大、较大、一般生产安全事故)和较大涉险事故的信息。
较大涉险事故的信息是指：1、涉险____人以上的事故；2、造成____人以上被困或者下落不明的事故；3、其他较大涉险事故。
第六条事故信息报告时限发生一般生产安全事故，应当在____小时内报告河南分公司及登封市煤炭局，随后补报文字报告。
发生较大生产安全事故或者较大涉险事故，在汇报河南分公司及登封市煤炭局的同时，应当在____小时内将事故信息首先用电话快报的方式报告省煤监局，随后补报文字报告。
发生重大、特别重大生产安全事故的，在依照上款规定报告的同时，必须立即报告省煤监局，同时向登封市矿山救护大队汇报，请求救援。
事故具体情况暂时不清楚的，先报事故概况，随后补报事故全面情况。
对事故性质暂时界定不清的，也要及时报告。
事故信息报告后出现新情况的，应当按规定及时续报。
较大涉险事故、一般事故、较大事故每日至少续报____次；重大事故、特别重大事故每日至少续报____次。
续报工作直至事故抢险救援工作结束。
第七条事故信息报告应当包括下列内容：1、企业的名称、地址、性质、产能等基本情况；2、事故发生的时间、地点以及事故现场情况；3、事故的简要经过(包括应急救援情况)；4、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明、涉险的人数)和初步估计的直接经济损失；5、已经采取的措施；6、其他应当报告的情况。
重大突发事件报告制度模板范本
重大突发事件报告制度模板范本一、背景为确保及时、准确、全面地报告和处理重大突发事件，提高应急管理效率和应对能力，制定本重大突发事件报告制度。
二、适用范围本制度适用于本单位及相关部门在面对重大突发事件时，实施报告和处理工作。
三、定义1. 重大突发事件：指对人民群众生命财产安全、社会稳定和正常生产经营活动造成严重影响，需要立即报告、并采取应急措施的事件。
2. 报告人员：指负责接报、报告和处理重大突发事件的人员。
四、报告程序1. 接报：接到突发事件的报告后，报告人员应立即核实事件的真实性和影响程度。
2. 评估：评估事件对人民群众生命财产安全、社会稳定和正常生产经营活动的影响程度。
3. 报告：根据事件的紧急程度和影响程度，及时向上级领导或相关部门报告事件情况。
4. 反馈：及时向上级或相关部门反馈应急处置情况，保持信息畅通。
5. 归档：将重大突发事件的报告和处置情况进行归档，留存备查。
五、报告内容报告的内容应包括以下信息：1. 事件时间和地点；2. 事件性质和影响程度；3. 受影响的人民群众、企事业单位及其他相关单位情况；4. 已采取的应急措施和目前处置情况；5. 预测的发展趋势和可能带来的后果；6. 相关部门和人员的配合情况；7. 其他需要报告的重要信息。
六、报告责任1. 报告人员应当根据实际情况，及时、准确地报告重大突发事件。
2. 各级领导应当认真审核报告，并及时作出决策和指示。
七、应急响应1. 根据事件的紧急程度和影响范围，启动相应的应急响应级别。
2. 启动应急指挥部，组织相关部门和人员进行应急处置工作。
3. 制定应急预案，并指导各项应急工作的开展。
八、保密要求报告人员应当加强信息保密意识，严格遵守国家有关涉密信息和重大突发事件报告的保密规定，确保报告信息的安全。
九、附则1. 对于报告中不明确的情况，可以进行补充调查，确保报告的准确性。
2. 对于发现虚报、瞒报或迟报重大突发事件报告的人员，将按照有关规定给予纪律处分。
突发事件救助、应急处理制度范本
突发事件救助、应急处理制度范本一、引言突发事件是指突然发生并具有重大社会影响的意外或灾害性事件。
这类事件常常对人们的生命、财产和社会秩序造成严重威胁，迫切需要建立一套完备的救助和应急处理制度。
本文将就突发事件救助、应急处理的制度范本进行详细的探讨。
二、责任分工1.政府机构责任政府应当设立专门部门或机构负责突发事件的救助和应急处理工作。
该部门或机构应有专业的人员，并并与相关部门、机构建立联络渠道，实现信息共享与协同工作。
政府机构还应制定相应的预案和应急演练，确保其能够高效应对各类突发事件。
2.社会组织责任社会组织包括慈善机构、志愿者组织等，应当积极参与突发事件救助和应急处理工作。
政府应为这些组织提供必要的支持和资源，以便他们能够发挥应有的作用，为突发事件中的受灾群众提供及时的帮助和援助。
3.企业和单位责任企业和单位应当制定内部应急预案，明确突发事件发生时的责任和职责。
他们应当积极参与突发事件救助和应急处理工作，为突发事件中的受灾群众提供必要的支持和援助，如提供物资、场所等。
三、信息发布与传播1.信息收集当突发事件发生时，政府应当迅速成立工作组，负责信息的收集和核实。
他们可以通过各种渠道，如媒体、社交平台等搜集与突发事件相关的信息，包括事件的发生、人员伤亡情况、灾害范围等。
2.信息发布政府在搜集到相关信息后，应及时通过适当的渠道向公众发布信息。
信息发布应准确、清晰地提供事件的发生原因、受灾区域、救助措施等内容，以便公众能够及时了解事件的情况和采取相应的措施。
3.信息传播除了政府的信息发布外，社会组织、企业和单位也应积极参与信息传播工作。
他们可以通过自身的渠道和资源，将相关信息传达给更多的人群，帮助公众了解事件的情况和采取必要的预防措施。
四、救助措施1.人员转移和安置在灾害性突发事件中，为了保护人们的生命财产安全，政府应当组织人员转移和安置工作。
他们可以根据灾情和受灾区域的特点，制定合理的转移和安置计划，将受灾群众转移到安全的场所。
重大突发事件报告制度(三篇)
重大突发事件报告制度，乃是一种确保在突发状况发生时，相关部门、机构或个人能迅速向上级主管机关、领导者及公众通报情况的规范性安排。
此类突发事件通常指对社会生产、生活、环境等产生重大影响，导致严重损失或公共安全受威胁的事件，如自然灾害、严重意外事故、公共卫生紧急事件等。
该制度旨在迅速、准确地收集事件信息，以便及时采取应对策略，防止事态恶化和扩散，从而保障人民的生命财产安全。
其实施主体主要涵盖政府部门、企事业单位、教育机构及社会团体等。
制度内容通常涵盖以下几点：1. 报告规定：明确报告途径、对象、内容及时间限制等。
2. 报告流程：规定报告程序，明确主管部门的接收、审查、指导和协调职责，以保证信息流通。
3. 报告责任：确定各级部门的报告责任，强调及时、真实报告的必要性，防止隐瞒、延误或虚假报告。
4. 保密措施：强化信息保密，保护举报人和涉事方权益，防止信息外泄和不实信息传播。
5. 奖惩机制：建立报告的激励机制和对违规行为的处罚制度，以提升报告的积极性和责任感，营造良好的报告环境。
重大突发事件报告制度的建立与优化，对于有效应对突发事件、迅速采取应对措施、减轻损失、维护公众利益具有至关重要的作用。
通过实施该制度，能及时发现和掌握突发事件信息，迅速启动应急响应和救援工作，为公众提供及时的援助和保护。
重大突发事件报告制度（二）1. 目标与适用范围本规定旨在建立和优化重大突发事件的报告规程，以确保对这类事件的及时、准确处理和报告，从而保护组织的安全和利益。
此规定适用于组织内部的所有成员，包括管理层、部门主管、员工以及合作伙伴。
2. 定义与分类2.1 重大突发事件定义重大突发事件是指在组织内部或与组织业务相关联的，具有重大影响和后果的突发性事件，如自然灾害、事故、疫情、网络安全事件等。
2.2 重大突发事件分类2.2.1 突发性事件：指无预警、突然发生的事件。
2.2.2 可预见性事件：指可预先预测和预防的事件。
3. 报告责任与流程3.1 报告责任所有组织层级的负责人有责任及时报告重大突发事件，并按照既定规定进行处理和报告。
突发公共卫生事件报告管理制度范例（5篇）
突发公共卫生事件报告管理制度范例一、目的与依据1.1 目的：为了做到突发公共卫生事件的及时报告、快速响应和有效处置，确保公共卫生安全和社会稳定。
1.2 依据：根据国家法律法规以及卫生部门的相关文件要求，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于本单位内发生的突发公共卫生事件的报告管理工作。
三、定义3.1 突发公共卫生事件：指突然发生或者有明显的反常迹象的突发事件，可能对公共卫生安全造成重大危害的事件。
3.2 报告对象：指发现突发公共卫生事件的人员或单位。
四、报告程序4.1 发现突发公共卫生事件的人员或单位应立即报告给本单位的卫生安全管理人员。
4.2 卫生安全管理人员接到报告后，应立即向上级卫生主管部门报告，并根据上级卫生主管部门的要求实施相应的应急措施。
4.3 上级卫生主管部门接到报告后，应立即启动应急响应机制，组织相关人员迅速赶往现场，进行调查、评估和应急救援工作。
4.4 卫生主管部门应及时向上级卫生主管部门报告事件的初步情况、处理措施和预防控制措施，并按要求进行后续报告。
五、责任与义务5.1 本单位的卫生安全管理人员应负责组织、协调和指导突发公共卫生事件的报告工作，并保证报告的及时性和准确性。
5.2 发现突发公共卫生事件的人员或单位应立即报告，并按要求配合卫生主管部门的工作。
5.3 上级卫生主管部门应及时启动应急响应机制，并组织相关人员开展调查、评估和应急救援工作。
六、监督与评估6.1 本单位应定期组织针对突发公共卫生事件的报告工作进行评估，及时发现和纠正问题，提升报告工作的效率和质量。
6.2 上级卫生主管部门应对本单位的报告工作进行定期检查和评估，及时指导和支持。
七、违纪违法和处理7.1 对于故意不报告或者虚报突发公共卫生事件的行为，将依法追究法律责任。
7.2 对于违反本管理制度的行为，将依据本单位的纪律规定进行相应的处理。
以上是突发公共卫生事件报告管理制度的模板，根据实际情况可以进行适当的修改和补充。
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3、 通知前台利用备用电打印住店宾客报表
4、 安排各楼层员工在引导客人上下楼, 而且安抚客人
5、 前台员工负责拨打客人房间的电话告知客人不要随便走动, 在房间等候
6、 大堂副理在大堂和礼宾员一起维护大堂秩序
7、 待来电后告知客人停电原因并致歉
五、 酒店发生火灾的处理:
4、解救出电梯后大堂副理应马上将客人护送回房间,并准备好牛奶或咖啡安抚客人惊慌未定的心情,耐心的解释原因,并作相应补偿。
七、酒店停水的处理:
一般酒店停水是由于工程部的工程维修所致, 有时也会因为停电而导致暂时停水。
当遇到此类事件时:
能够预料到的停水:
1、大堂内应布置中、英文道歉和说明水牌;
2、大堂副理为所有住店客人分送中、英文停水留言,
1、 引起关注, 视客人的酒醉程度,安定醉客情绪, 尽快找到其它同行人员, 将醉客送离饭店或酒店比较僻静的客用区。
2、 是住店客人, 应尽快套知客人房间号码,劝导客人回房休息, 安置其休息。
3、 是外来消费者, 联系并找到其它同行人员, 劝导、 协助其离店。
4、若乘酒兴纠缠服务员或在大堂大吵打闹,应巧妙寻找理由和方法制止客人的不良行为。
1、 接到报警后, 详细记录。
2、 通知消防控制中心、MOD,大堂副理携带金属万能钥匙到达现场;安排前厅部人员在大堂回答问讯、 安抚客人;
3、消防控制中心确认火警后, 大堂副理应在MOD的授权下, 马上通知各部门, 按火警程序处理。
4、应配合和协助消防中心人员进行灭火和疏散客人。
5、严格控制人员进入, 防止骚乱和发生意外;
一、客人死亡的处理:
原则:
-同行
-及时救助
-保护现场
-封锁消息
-记录真实情况
1、获悉可人死亡应保持沉住冷静不要惊慌
2、马上上报部门经理或值班经理
3、保护现场、封锁消息
4、安保部报案并拨打120
5、120来时应让其在员工通道处停车
6、询问发现人相关信息认真记录
7、做好准备待公安局和120急救的到来
8、配合公安局和120的工作人员完成调查取证工作
2、 大堂副理致电给客人房间表示关心
3、 封锁现场待120的医护人员
4、 对接触的员工进行隔离观察
5、 对房间进行消毒
6、 认真记录全过程
三、对醉酒客人事件的处理程序
性质:醉酒客人的破坏性较大, 轻则行为失态, 大吵大闹, 随地呕吐, 重则危及生命及损坏就顶设施设备, 或酿成更大的事故。
目的: 避免醉酒客人危及自身或其它宾客安全。维护酒店财产利益。
5、 赔偿金额根据酒店设施设备的公共报价及损坏程度来判定。
6、对于酒醉客人的损坏行为, 取证尤为重要。损坏物品应妥善保管直至索赔处理完成。必要时, 及时拍照取证。
四、突然停电的处理
酒店有自备的发电机, 能够在突然断电后, 20秒内自动恢复供电, 因此处理原则是:
-稳定客人
-及时救助
-记录真实情况
1、 接到突然停电的通知立即通知前厅部经理
3、前台人员向客人做出解释, 求得谅解, 并通知客人恢复供水的时间;
4、恢复供水后,大堂副理应逐一慰问客人,亲自向客人道歉,并同时检查水龙头是否关闭。
八、协助处理客人行李箱钥匙遗失,要求酒店为其撬开行李箱
1、接到客人要求后,在电脑中确认客人身份。
2、向客人了解行李箱内物品, 完成撬开行李箱授权书。同时请工程部、 安保部尽快到客人房间。
3、授权书得到客人签字确认, 经安保部核实无误后, 方可请工程部人员在客人在场的情况下, 为客人撬开行李箱。
4、如果锁具需要较大的设备或撬锁时会发出较大的噪音,要请客人一同到工程部操作。
5、行李箱撬开后, 要由保安部人员用实际箱内的物品与撬开行李箱授权书核对, 是否一致。
6、如果箱内的物品( 特别是贵重物品或现金) 有重大不符, 行李暂不交还客人; 需在现场将差异物品详细补充记录在撬开行李箱授权书上, 请在场人和客人签字证明, 然后请安保部签收后, 将行李箱移交安保部处理。
7、关注客人情况, 做好记录。
损坏赔偿:
1、若醉酒客人由于过激行为损坏了酒店财产或物品, 酒店方有权利向其提出赔偿。
2、醉客人是单独一人的情况, 则由警方出面协调索赔。
3、醉酒客人有随行人员的情况, 则与随行人员协商赔偿。
4、 醉酒客人是酒店外租单位( 如: 建业酒家) 的情况在索赔问题上, 外租方应承担其客人给酒店的损失或经协商由客人自己付。
9、写一份详细说明上报经理室
二、客人日常生病的处理: ( 普通病和传染病)
当发现客人生病, 有两种情况:
普通病:
原则:
-显示关心
-照看得当
-有迎有送
1、大堂副理获悉客人生病后应马上上其房间询问病情表示关心
2、 征求客人意见是否要外出就医
3、如果需要则帮其联系客人的朋友来陪同, 如果客人没有朋友则安排礼宾员一起前往, 但要说明费用自理
4、 如果客人不去就医则安排客房服务员轮流关注客人的动态, 一有事立即上报大堂副理
5、 留下自己的电话给客人, 一旦有什么不舒服立即给总台或给自己打电话
6、 注意保持楼层安静, 尽量不安排房间在其房间左右
传染病:
原则:
-显示关心
-封锁消息
-消毒隔离
-照看得当
-有迎有送
1、 获悉客人身患传染疾病, 立即上报前厅部经理
突发事件处理及上报制度
大理**酒店
管理规定:M-FO-015
内容:突发事件处理及上报制度
部门:前厅部
目的:为了及时、 有效、 妥善地处理突发事件
标准:
针对酒店内发生的所有非常事件,大堂副理与保卫部配合全面负责非常事件的处
理业务,及时、有效、妥善地处理突发事件,以确保服务的有效性,保证酒店正常运转。
内容:
5、深度醉酒不省人事的客人, 为防止意外, 应团结协作, 将其搀扶至休息区域或送解酒茶等。必要时,可决定是否送医院治疗。
6、如醉酒客人借机闹事,劝阻无效, 应立即拨打110报警电话或当地派出所向警方求助, 切忌酒店员工与醉酒客人发生直接冲突, 并灵活、 巧妙地移开撤除醉者近身周围的易拿、 易碎物品。可是, 如果在警方还未到达时, 醉酒客人已经伤及员工人身安全,安保部有权利向醉客采取必要行动。
6、 整理重要资料及贵重物品;
7、做好客人的安抚工作, 为客人提供必要的服务;
8、做好记录。
六、 电梯故障困人的处
-记录真实情况
1、接到报告后立即上报部门经理或值班经理
2、保持冷静向工程部了汇报客人的情况
3、工程部赶到现场施救,大堂副理则要与客人不断的对话,安抚客人的心情