销售基础头脑风暴
真诚头脑风暴的销售话术
真诚头脑风暴的销售话术销售是一门艺术，通过巧妙的语言和技巧可以将产品或服务推销给潜在客户。
然而，许多销售人员在工作中往往过于焦虑和机械地使用话术，缺乏真诚和人情味，这往往会让客户感到不舒服或者不信任。
因此，采用真诚的销售话术是非常重要的。
首先，真诚的销售话术需要从对客户的了解开始。
无论是通过面对面的会议、电话沟通或者是电子邮件，都需要耐心地听取客户的需求和痛点。
不要打断客户的发言，而是积极倾听和理解客户的要求。
这样，我们才能更好地了解客户的需求，找到最合适的产品或服务。
接下来，在销售过程中展示真正的关怀和尊重。
客户希望知道销售人员真诚地关心他们的需求，而不仅仅是出于销售的目的。
因此，在与客户交流时，我们应该展现出真挚的兴趣和关心。
询问一些问题，了解他们的现状和目标，以及他们期望通过我们的产品或服务得到什么。
与客户进行身份认同和情感共鸣，建立起良好的互动关系，能够让客户感受到真诚和信任。
除了真实的关怀，销售人员还应该通过直接的语言和谨慎选择的词语来展示他们的专业知识和自信。
无论何时，我们要相信自己的产品或服务，这样的自信才能传达给客户。
同时，避免使用夸张的言辞或过于复杂的术语，这可能会让客户感到困惑或怀疑。
用简明扼要、易于理解的语言与客户沟通，尽量减少技术性细节的介绍，以免让客户感到厌烦。
在销售话术中，诚实和透明度也是非常重要的元素。
不要宣称产品或服务能够做到无法实现的事情，这样只会在客户之间留下坏印象。
相反，坦率地说明产品或服务的优点和局限性，并围绕着客户的需求提供建议。
通过真实的表达，我们能够建立起与客户间的信任关系，再次强调我们的真诚和专业。
最后，为了提高销售的成功率，我们需要在销售话术中使用积极的语气和态度。
表达积极的情绪和态度能够激发客户的积极性，提高与客户交流的效果。
采用肯定和鼓舞人心的语言，增强客户对我们产品或服务的兴趣。
同时，也不要忘记对客户的成就和进步表示赞赏和鼓励，这将进一步增强客户与销售人员之间的连结。
头脑风暴试题及答案
头脑风暴试题及答案1. 问题：请列举至少五个可以提高工作效率的方法。
答案：(1) 制定明确的工作计划；(2) 优先处理最重要的任务；(3) 减少干扰，例如关闭不必要的社交媒体通知；(4) 定期休息，避免长时间连续工作；(5) 学会委派任务，合理分配工作。
2. 问题：描述一个团队协作中可能出现的问题，并给出解决策略。
答案：问题：团队成员之间沟通不畅，导致任务执行不协调。
解决策略：(1) 定期举行团队会议，确保信息共享；(2) 建立明确的沟通渠道和规则；(3) 鼓励团队成员主动沟通，提出问题和建议；(4) 为团队成员提供沟通技巧培训。
3. 问题：如果你是一名项目经理，你将如何确保项目按时完成？答案：(1) 制定详细的项目计划和时间表；(2) 分配合适的资源和人员；(3) 定期监控项目进度，及时调整计划；(4) 与团队成员保持良好沟通，确保任务明确；(5) 预见潜在的风险，并制定应对措施。
4. 问题：在进行市场调研时，你会使用哪些方法来收集数据？答案：(1) 问卷调查；(2) 访谈；(3) 观察法；(4) 焦点小组讨论；(5) 网络数据挖掘。
5. 问题：请列举三个提高团队士气的方法。
答案：(1) 定期举行团队建设活动；(2) 公开表扬团队成员的优秀表现；(3) 为团队成员提供成长和晋升的机会。
6. 问题：描述一个有效的时间管理策略。
答案：(1) 列出每日任务清单；(2) 为每项任务设定截止日期；(3) 优先处理紧急且重要的任务；(4) 避免多任务处理，专注于一项任务直到完成；(5) 定期评估时间管理效果，并进行调整。
7. 问题：在进行产品创新时，你会如何收集用户反馈？答案：(1) 通过社交媒体平台收集用户意见；(2) 进行用户满意度调查；(3) 组织用户访谈和焦点小组讨论；(4) 分析用户使用数据；(5) 设置反馈渠道，鼓励用户直接提供反馈。
8. 问题：如果你是一家初创公司的CEO，你会如何吸引投资者？答案：(1) 准备一份详细的商业计划书；(2) 展示公司的独特价值和市场潜力；(3) 建立强大的团队和领导力；(4) 利用网络和行业会议建立联系；(5) 展示公司的成长和盈利潜力。
一个关于销售的故事头脑风暴型
一个关于销售的故事头脑风暴型记忆中，有一个关于销售的故事一直深深地留在我脑海中。
这是一个头脑风暴型的故事，它教会了我很多关于销售技巧和人际沟通的重要性。
故事的主人公是一位名叫杰克的年轻销售员。
杰克刚刚加入一家大型跨国公司，希望能够在销售领域有所作为。
他天生乐观而勤奋，具备一定的销售天赋。
然而，他面临的第一个挑战是如何打动一个非常强硬的客户，这位客户对于产品的质量和价格都有非常高的要求。
杰克决定采用头脑风暴的方法来解决这个问题。
他召集了团队中的其他销售员和产品专家，共同破解这个难题。
在集思广益的过程中，杰克注意到一个共同点：该客户对于售后服务和技术支持非常看重。
于是，杰克决定将重点放在这两个方面。
杰克利用公司内部资源，与售后服务团队合作，提出了一套完善的售后服务计划。
他们将为客户提供一年的免费技术支持和保修，以满足客户的需求。
此外，他们还为该客户培训了一支专业的技术团队，随时提供支持和解决问题。
这一计划不仅让客户放心购买，还对杰克团队的销售额起到了积极的推动作用。
然而，杰克还没有完全满足他的目标。
他意识到，他需要与客户建立更深入的联系和信任关系，以便于更好地了解他们的需求和期望。
因此，他开始定期拜访客户，与客户交流并寻找合作机会。
在一次拜访中，杰克得知该客户计划展开一项新的业务项目，但他们在技术方面遇到了困难。
杰克立即回去与产品专家沟通，并提供了一套切实可行的解决方案。
这个方案不仅解决了客户的问题，还帮助他们提高了效率和利润。
杰克通过提供专业的技术支持、优质的售后服务和解决客户问题的能力，赢得了客户的信任和合作机会。
在过去几年里，他们的合作一直持续发展，并且为双方带来了巨大的商业价值。
这个故事告诉我，作为一个销售人员，头脑风暴是非常重要的。
通过团队合作和集思广益，我们可以找到最适合客户的解决方案，并在市场竞争中脱颖而出。
而与客户建立信任和深入的联系，则是实现销售目标的关键。
除此之外，故事还向我们展示了销售人员需要具备的一些关键技能。
头脑风暴法案例
头脑风暴法案例在现代社会中，团队合作已经成为了一种常态。
无论是在工作中还是在学习中，团队合作都扮演着重要的角色。
然而，在团队合作中，常常会遇到各种各样的问题，如沟通不畅、决策困难、创意不足等。
为了解决这些问题，头脑风暴法成为了一种被广泛运用的方法。
本文将通过一个实际案例，探讨如何运用头脑风暴法解决团队问题。
案例背景：某公司的市场部门在制定下一季度的营销策略时遇到了困难。
由于市场竞争激烈，部门成员们对于如何吸引更多的客户和提高销售额意见不一。
在此情况下，部门经理决定组织一次头脑风暴会议，以期望能够找到新的创意和解决方案。
会议流程：1.明确目标，在会议开始之前，部门经理明确了会议的目标，即通过头脑风暴法找到新的营销策略和解决方案，以提高下一季度的销售额。
2.确定规则，在会议开始时，部门经理向所有成员介绍了头脑风暴法的基本规则，包括不评判他人的想法、鼓励大胆发散思维、不设限制等。
3.发散思维，在确定了规则之后，会议进入了发散思维阶段。
成员们被要求提出任何他们能想到的与营销策略相关的想法，无论这些想法看起来有多么疯狂或不切实际。
4.整理和筛选，在发散思维阶段结束后，部门经理带领成员们对提出的各种想法进行整理和筛选。
他们将相似的想法归类，然后挑选出最具创意和可行性的想法。
5.制定计划，最后，经过头脑风暴会议的讨论和筛选，团队成功地找到了新的营销策略和解决方案，并制定了详细的执行计划。
成果和启示：通过这次头脑风暴会议，市场部门取得了一些重要的成果。
首先，他们找到了一些新的营销策略和解决方案，这些想法在之前的讨论中并未被提及。
其次，团队成员之间的沟通和合作能力得到了提升。
最重要的是，他们发现头脑风暴法不仅可以用于解决问题，还可以用于创新和激发团队的创造力。
这个案例告诉我们，头脑风暴法是一种非常有效的解决问题和促进创新的方法。
通过发散思维，可以找到更多的解决方案和创意，从而提高团队的工作效率和创造力。
因此，在团队合作中，我们应该更多地运用头脑风暴法，以解决问题、促进创新，从而取得更好的成果。
头脑风暴法案例
头脑风暴法案例如题，以下是一篇关于头脑风暴法的案例分析。
头脑风暴法案例分析在当今快速变化的商业环境中，创新和解决问题的能力对企业的成功至关重要。
为了激发团队创意思维和寻找新的解决方案，许多企业采用了头脑风暴法。
头脑风暴法是一种集思广益的方法，通过发散性思维来刺激和激发创造力。
以下是一个头脑风暴法的案例分析，展示了如何运用这种方法解决问题。
一家电子公司面临着一个问题：销售额在过去几个季度里逐渐下降，而市场竞争越来越激烈。
公司高层决定通过头脑风暴法来找到新的市场机会和增加销售额的方法。
为了确保头脑风暴会议能够发挥最大的效果，公司在会议前做了很多准备工作。
首先，他们确定了参与会议的团队成员，包括销售、市场、产品和研发等相关部门的代表。
其次，在会议开始前，团队成员收到了与问题相关的背景信息和数据，以便他们能够在会议中提供有意义的建议。
在头脑风暴会议中，团队成员被要求自由发表任何关于如何增加销售额的主意，无论这些主意看起来有多奇怪或不切实际。
鼓励他们将所有的想法都写在白板上，以便能够记录和整理。
在会议中，成员互相激励和启发，提出了许多主意。
有些主意包括开展更多的促销活动，与零售商合作推广产品，改善产品包装和设计，以及推出新产品线等等。
由于头脑风暴的精神是鼓励冒险，因此会议中的每一个创意都被接受并记录下来，不论其实施的可行性。
会议结束后，团队开始评估所有的创意，筛选出最具潜力和可行性的几个。
他们考虑了每个创意的成本效益、市场需求、竞争环境和技术可行性等因素。
经过深入思考和讨论，他们最终选择了两个创意进行实施：与零售商合作推广产品和改善产品包装和设计。
为了落实这两个创意，团队成员被分配了具体的任务和责任。
他们设定了明确的目标和时间表，并制定了详细的实施计划。
市场团队与零售商进行了战略合作，利用各种促销活动和市场营销策略来增加产品的曝光率和销售量。
另一方面，研发和设计团队改进了产品的包装和设计，使其更加吸引消费者。
营销活动创意头脑风暴
营销活动创意头脑风暴在当今竞争激烈的市场环境中，营销活动的成功与否往往取决于其创意的独特性和吸引力。
一场精彩的营销活动能够吸引消费者的关注，提升品牌知名度，促进产品销售。
而要策划出这样的活动，就需要进行一场充满激情和灵感的创意头脑风暴。
头脑风暴，简单来说，就是一群人聚集在一起，自由地思考和交流，尽可能多地提出各种想法和创意。
这是一个打破常规、突破思维局限的过程。
首先，明确目标是关键。
在开始头脑风暴之前，必须清楚地知道这次营销活动想要达到什么样的效果。
是增加品牌曝光度？还是提高产品销量？或者是改善品牌形象？目标越明确，方向就越清晰，提出的创意也就越有针对性。
其次，选择合适的参与人员也非常重要。
一个多元化的团队能够带来不同的视角和想法。
这可能包括市场营销人员、创意设计师、销售代表、客户服务人员，甚至是外部的合作伙伴或消费者代表。
不同背景和专业知识的人相互碰撞，往往能产生意想不到的火花。
接下来，营造一个轻松、开放的氛围是必不可少的。
让大家感到可以自由地表达想法，不用担心被批评或嘲笑。
可以准备一些小零食和舒适的座位，让大家在放松的状态下展开思维。
在头脑风暴的过程中，鼓励各种奇思妙想。
不要过早地否定任何一个想法，哪怕它看起来有些不切实际。
有时候，那些看似疯狂的想法经过改进和完善，可能会成为绝佳的营销创意。
比如，有一次为一家饮料公司策划营销活动，有人提出了“在沙漠中举办一场冰饮派对”的想法，一开始大家都觉得不太可行，但经过进一步讨论，变成了在炎热的城市广场搭建一个类似沙漠的场景，举办冰饮促销活动，最终取得了很好的效果。
还有一种方法是通过设定主题或关键词来激发创意。
比如，如果是为一款新推出的运动手表做营销，可以以“速度”“挑战”“突破”等为关键词，让大家围绕这些词展开联想。
另外，借鉴成功案例也是一个不错的方法。
但不是简单地模仿，而是分析其成功的关键因素，然后结合自身产品或品牌的特点进行创新。
比如，看到某个品牌通过线上互动游戏吸引了大量用户参与，我们可以思考如何将这种形式运用到自己的营销活动中，并且加入独特的元素。
头脑风暴7要素
头脑风暴7要素头脑风暴是一种集体讨论和集思广益的方法，广泛应用于创新和问题解决过程中。
在进行头脑风暴时，有七个关键要素需要考虑和应用。
本文将介绍这七个要素，以帮助读者更好地开展头脑风暴活动。
1. 目标设定头脑风暴的第一个要素是明确的目标设定。
在开始头脑风暴之前，确保清晰定义问题或挑战，并明确希望通过头脑风暴达到的目标。
这将帮助团队成员集中注意力，并确保他们的创造力和思维都围绕着解决问题展开。
举例来说，假设我们的目标是改进公司的营销策略。
问题可以是“如何促进产品销售增长？”这样一个明确的目标将帮助团队聚焦于如何提出创新的营销策略。
2. 自由表达头脑风暴的第二个要素是自由表达。
在头脑风暴过程中，鼓励团队成员自由发表观点和想法，不加限制地表达自己的想法。
避免批评或驳斥任何想法。
这种自由表达能够激发更多的创意和思维方式，为解决问题提供更多的选择。
例如，在营销策略的头脑风暴中，团队成员可以自由表达他们关于广告、推广、定价等方面的各种观点和想法。
这样做可以让团队在思维上更加开放，从而促进创新的思考。
3. 接纳多样性头脑风暴的第三个要素是接纳多样性。
团队成员可能有不同的背景、经验和观点，这些多样性能够带来更广泛的思维方式和创意。
鼓励团队成员之间互相尊重和倾听，并且欢迎不同意见的出现。
在我们的例子中，可能有来自不同部门的人员参与营销策略的头脑风暴。
他们可能会提供不同行业的见解和独特的观点，这将有助于促进创新思考和制定更全面的策略。
4. 鼓励联想头脑风暴的第四个要素是鼓励联想。
联想是将两个或多个不相关的事物联系起来，帮助产生新的想法和解决方案。
通过鼓励团队成员进行随机联想和跳跃思维，可以激发创造力和多元思维。
在营销策略的头脑风暴中，团队成员可以自由联想各种与产品销售增长相关的事物。
例如，他们可以联想营销活动和品牌形象之间的关系，或者产品功能和目标客户之间的关系。
这样做可以发现之前未曾想到的创新点和机会。
5. 量化评估头脑风暴的第五个要素是量化评估。
一个关于销售的故事(头脑风暴型)
❖ “你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。
❖ “是这样的，”乡下来的年轻人说：
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3
❖ “一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩， 然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的 鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ “我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我 带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的垂钓 船。”
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5
幻灯片还没做完
❖ 通过这个故事，我们想到了什么？
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6
❖ 然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带 他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”
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4
❖ 老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你 就能卖给他这么多东西？”
❖ “不是的，”乡下来的年轻售货员回答道： ❖ “他是来给他妻子买发卡的。我就告诉他： ❖ ‘噢，上帝啊！ ❖ 你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’
我建议他买条船所以我带他到卖船的专柜卖给他长20英尺有两个发动机的垂钓然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船
一个关于销售的故事
❖ 一个乡下来的小伙子去应聘城里最大的“应有尽有”百货公司的销售员。 ❖ 老板问他：“你以前做过销售员吗？” ❖ 他回答说： ❖ 我以前是村里挨家挨户推销的小贩。 ❖ 老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。 ❖ 等下班的时候，我会来看一下。”
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1
❖ 一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。 ❖ 但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。 ❖ 老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖” ❖ “一单，”年轻人回答说。
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27
沟通技巧
沟通技巧之二：对“谈话”的要求
引出话题 倾听
28
沟通技巧
沟通技巧之二：对“谈话”的要求：
引出话题
学会引出对方话题比培养机敏的应答能力更重要
-全球适用的话题 -全球不适用的话题
29
沟通技巧
全球适用的话题
对方的公司和行业
职业背景 成就和未来目标 爱好和休闲活动 社区参与
如果非常必要进行批评的话，也只能在私下进行， 不要在其他
职员在场的情况下进行；
即使客户提出对某位职员的投诉，也不要当着客户的面训斥这位 职员，而应事后处理。
36
沟通技巧
美化工作环境
视觉上，办公区域整洁,可以为贵公司树立客户心目中的品牌效 应；
听觉上，安静的办公环境，可以让职员有更高的工作效率。
一味的私下埋怨和露出不悦之色，是不能解决问题的。
34
沟通技巧
对待下级
除了谁发指示和谁照指示办事的区别外，对待下级不能较对待上级
和同级差别过大；
每个人都有权希望以礼相待和受到尊重；
上级必须记住，下级除了工作以外，还有他自己的生活。
35
沟通技巧
批评他人
现代管理实践不赞成使用这种手段，因为这只会起反作用，引起 不满而不会有好结果；
12
职业形象
职业形象的重要性：
注意您的想法--因为它会成为您的语言；
注意您的语言--因为它会成为您的行动；
注意您的行动--因为它会成为您的习惯；
注意您的习惯--因为它会成为您的性格；
注意您的性格-因为它会
决定
您的
命运！！！
13
职业形象
性格决定命运
14
目录
第三部分
摘 要
沟通技巧
沟通定义 沟通流程 沟通障碍，克服障碍 上下沟通
48
沟通技巧
处理抱怨电话
语气温和，态度诚恳；
千万不要急于回答问题而跟着语气激动；
无法回答时，要把电话转给相关人员处理；
确认对方抱怨原因；
告知我们的处理行动；
若要求无法满足，要取得对方谅解。
49
目录
第四部分
摘 要
以客户需求为中心的销售流程
客户需求的改变 销售目的 满足需要销售的方法 成功的业务拜访 销售流程展开
58
以客户需求为中心的销售流程
预约 开场白
成功的拜访：应该让你和客户达成明智而互利的决定。
营造交流气氛，重在客户需要：
- 在开场白中，你应该交换有关这次拜访将要谈及和达成事项的资料； - 在询问时，你应该搜集有关客户需要的资料； - 在说服时，你应该提供有关你如何能满足客户需要的资料； - 在达成协议时，你应该交换有关下一步合作的资料。
课程目标
了解销售三部曲
了解职业形象
掌握沟通技巧
掌握以客户需求为中心的销售流程
1
目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 销售三部曲 职业形象 沟通技巧 以客户需求为中心的销售流程
2
目录
第一部分
摘 要
销售三部曲
销售三部曲 销售成功的三大条件 三十秒内的非口语沟通
3
销售三部曲
抓住客户的需求 =抓住客户的心 High Tech + High Touch = 好爽！
52
以客户需求为中心的销售流程
销售目的
赚钱：阳光下的利润！ 满足客户需求：营利只是客户满意后，自然发生的副产品！ 双赢：把客户口袋的钱拿到你的口袋，还要让客户受感动，说“谢 谢你”！
53
以客户需求为中心的销售流程
确称呼对方职称。
39
沟通技巧
握手
用力适当，充满自信； 与男士较重，全手掌接触；与女士较轻，半手掌接触；
一般来说，要让女士先伸手；
握手时间一般控制在3-5秒之间，不可过长或过短；
要注意自己的手汗、温度等；
不要戴着手套握手。
40
沟通技巧
上下电梯
电梯运行中尽量少说话，不要大声谈笑；
满足需要的销售方法
成功：你与客户的共同目标 需要：改进或达成某些事情的愿望 辨别需要：你要仔细聆听和辨别反映需要的言辞
54
以客户需求为中心的销售流程
销售方法之一 —成功
客户和你一样，都希望成功。
作为销售人员，你的成功决定于你有否为帮助客户成功而作出努力，
并能否引导他作一个能使他成功的决定。
先澄清概念和目的
慎选沟通方式
降低情绪的影响 重视非语言的作用 要求反馈 同时站在对方立场考虑问题
20
沟通技巧
上下沟通
把下属看成
- 你的合作伙伴
- 你成功的支撑者
管理您的上司
- 充分利用上级的资源
- 让上级帮助你成功
21
沟通技巧
换一种表达方式
窗子开着，有凉风进来，丈夫对妻子说：
沟通技巧要求
15
沟通技巧
何谓沟通？
人际间情感的互动
态度比语言本身更重要
双向或多向过程
一定要有“接收确认”和“反馈”
16
沟通技巧
沟通流程 注意 了解 接受 行动
反馈
17
沟通技巧
沟通障碍
讯息竞争
知觉障碍
语言障碍 地位障碍 抗拒障碍
18
沟通技巧
沟通障碍
19
沟通技巧
克服障碍
A ：“你难道不冷吗？为什么不关窗！”
B ： “亲爱的，我怕你会冷，快把窗子关上吧！”
公司告示 A：“上班不许偷懒，违者立即开除！”
B：“今天工作不努力，明天努力找工作！”
22
沟通技巧
沟通技巧之要求：
对“相互介绍”的要求 对“谈话”的要求
对“在办公室”的要求
对“应对”的要求 对“约会”的要求 对“打电话”的要求
口。
45
沟通技巧
沟通技巧之六 —对“打电话”的要求
打电话与接电话 处理抱怨电话
46
沟通技巧
打电话与接电话，要注意以下几点：
准备好纸，摘要内容；
尽量不使用专业术语或外国语；
接通后主动告知对方自己的身份；
不任意臆测对方是谁；
要有开场白，不可单刀直入； 结束前要复述重点；
47
沟通技巧
11
职业形象
团队合作：
把你的上司、下属、同事、供货商和其他合作伙伴都当成你的客 户，以 “为您服务”的心态对待他们；
除了你的下属，同时“管理”好您的上司、同事、供货商和其他
合作伙伴，充分利用他们的资源；
善于利用内部、外部、人力、物力、财力、技术、信息、时间等 等各种资源；
“解决方案”一定是“团队合作”和“共赢”的结果。
销售方法之三 —辨别需要
需要言辞即表达需要的字眼和词句：
“我想„„” “我们正在找„„” “我期望„„”
“一定要做到„„” “我们的目的是„„”
“我们对„„很感兴趣”
如果你抓不住需要言辞，就可能会对客户需求作出不正确的猜测，从而
浪费时间。
57
以客户需求为中心的销售流程
成功的业务拜访
-教育程度 -职业能力和成功 -个性
-涵养
-可信度 -幽默感 -社会资产
6
销售三部曲
猜猜她们的职业
7
目录
第二部分
摘 要
职业形象
商业礼仪 心里素质 行为准则 团队合作
职业形象的重要性
8
职业形象
商业礼仪:工作职场上应有的仪态。
它是一门艺术：当你让别人舒服的同时，自己也看起来自然优雅， 并充满自信。
-服装仪表 -相互介绍 -谈话 -在办公室 -应对 -约会 -电话
9
职业形象
心理素质：
四不怕：
-不怕被拒绝 -不怕多看 -不怕多听 -不怕多问
平常心
-宠辱不惊，充满自信 -真诚待客 -把客户当作你亲兄弟姐妹，帮他们解决一切疑难，建立长期亲密关系
10
职业形象
行动准则：
主动了解客户需求 尽量满足客户需求 超出一点客户的期望 创造企业品牌形象
50
以客户需求为中心的销售流程
客户需求的改变
产品导向时代：核心商品 包装导向时代：核心商品 + 附加商品 服务导向时代：核心商品 + 附加商品 + 感觉商品（增值服务） 相加关系，可有可无
需求导向时代：核心商品 × 附加商品 × 感觉商品 相乘关系，无则全无
51
以客户需求为中心的销售流程
-适当发出声音（嗯嗯，啊哈）
-透过脸部表情露出反应
32
沟通技巧
沟通技巧之三 —对“在办公室”的要求
对待上级 对待下级 批评他人 美化工作环境
33
沟通技巧
对待上级
服从上级乃理所当然，在不同意他们的意见时要有礼貌；
在有访客在场的情况下，不要提出反对意见；
有实际困难报告上级，并请示对策；
43
沟通技巧
会面：之一
对于早到的来访者，可等到原定的时间再接待他； 对于准时的来访者，不要再让他等候；