旅游景区服务基本标准【精选文档】
旅游行业旅游景区服务标准
旅游行业旅游景区服务标准导言：旅游行业是国民经济的重要组成部分，而旅游景区作为旅游行业的核心载体，不仅对于国家形象和旅游业发展具有重要意义，也是游客度假休闲的重要选择。
为了提升旅游景区的服务水平和游客满意度，制定和遵守旅游景区服务标准显得尤为重要。
一、景区前期规划和设施建设1. 景区规划要符合环保要求，遵循生态优先原则，充分保护生态环境和文化遗产。
2. 景区设施建设要做到安全、舒适、便利，以满足游客的基本需求。
3. 景区设施要根据景点特点进行合理布置，保持与自然环境的协调统一。
二、景区管理和服务流程1. 景区管理要建立科学合理的运营模式，保证景区的良好秩序和游客的安全。
2. 景区应提供完善的导览服务，包括提供详细的景点介绍、地图导航等，方便游客参观游玩。
3. 景区应建立健全的安全管理制度，包括防火、防洪、防盗等各项安全措施，并进行定期演练和检查。
三、景区服务标准1. 景区门票价格要合理公开，不得存在虚假宣传和哄抬价格的行为。
2. 景区应提供充足的公共设施和服务设施，如厕所、休息区、商店等，方便游客使用。
3. 景区应提供多样化的服务项目，如导游讲解、表演演出、特色美食等，以满足不同游客的需求。
4. 景区应建立健全的投诉处理机制，及时处理游客的投诉，并提供满意的解决方案。
四、景区环境保护和文化遗产保护1. 景区要制定环境保护措施，如垃圾分类处理、植被保护等，保护景区生态环境的可持续发展。
2. 景区应设立文物保护区域，加强对文化遗产的保护和管理，避免损坏和盗窃等行为的发生。
3. 景区应加强与当地社区的合作，传承和弘扬当地的文化和传统，提高游客对景区的文化认知。
五、游客引导和安全保障1. 景区应安排专业的工作人员进行游客引导，提供及时准确的信息咨询和帮助。
2. 景区要建立健全的安全监控系统，及时发现和处理安全事故和突发事件。
3. 景区应设置明显的警示标识，提醒游客注意安全和遵守景区规定。
六、游客活动组织和管理1. 景区应提供各类活动场所和设施，如游乐设施、户外运动场地等，满足游客的娱乐需求。
旅游景区服务基本标准【精选文档】
旅游景区服务基本标准1、环境与卫生1。
1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢.1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物.1.3景区内植被覆盖率一般应达80％以上，所植树种、花草选择科学合理,定期浇水修剪,保持干净整齐.1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。
严格限制汽车出入。
1。
5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。
1。
6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
1。
7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚,清扫工作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫,防止扬尘.1。
9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放.1。
10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物,水面无漂浮污物。
1。
11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
1。
12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒.1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理,无外溢现象。
2、售票接待服务2。
1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置，并设有残疾人通道。
2。
3景区（点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。
2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
旅游行业导游服务质量标准
旅游行业导游服务质量标准导语：旅游行业导游服务质量是保障游客旅游体验的重要环节。
本文将从导游资质要求、行为规范、服务标准等方面，全面探讨旅游行业导游服务质量的标准。
一、导游资质要求1.专业知识水平导游应具备扎实的历史、地理、文化等相关知识，并能根据不同的旅游线路向游客讲解相关内容。
2.语言表达能力导游应具备良好的口头表达能力，能清晰、流畅地用游客可以理解的语言向游客说明相关事项。
3.应急处理能力导游应具备应急处理能力，能妥善应对紧急情况，并及时有效地向游客传递相关信息和指导。
4.团队合作能力导游应具备良好的团队合作能力，能与旅行社、酒店、景区等相关单位紧密配合，为游客提供更好的服务。
二、行为规范1.形象仪容导游应保持良好的仪容仪表，服装整洁，言谈举止得体，展现出亲切和专业的形象。
2.热情服务导游应热情、友好地接待游客，主动解答游客提问，提供相关建议和帮助，让游客感受到贴心的服务。
3.团队管理导游应在旅游线路上做好团队管理工作，组织游客参观景点、用餐、住宿等活动安排，确保行程的顺利进行。
4.文明引导导游应始终以文明礼貌的语言和行为引导游客，不用粗鲁、低俗的语言，遵守当地的风俗和法律法规。
三、服务标准1.行程安排导游应根据游客的需求，合理安排旅游线路和行程，确保游客可以充分体验旅游景点的魅力。
2.景点讲解导游应向游客详细讲解景点的历史、文化背景、特色等，并耐心回答游客提出的问题。
3.随行服务导游应随时倾听游客的需求和意见，并提供相关咨询、建议和帮助，确保游客的安全和舒适。
4.危险提示导游应及时告知游客有关景区的安全注意事项和禁止行为，保证游客的人身安全和财产安全。
5.纠纷处理导游应积极协调解决游客之间的纠纷和矛盾，维护旅游团队的和谐氛围。
结尾：旅游行业导游服务质量是旅游行业的重要一环，要求导游具备专业知识、良好的语言表达能力、应急处理能力、团队合作能力等，同时也要求导游遵守行为规范，热情服务游客，文明引导游客。
游客安全服务管理制度
游客安全服务管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的安全管理工作，保障游客的人身财产安全，提高旅游景区的服务水平，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有旅游景区的安全管理工作，包括景区的安全设施、安全措施以及安全服务等方面。
第三条旅游景区应建立健全安全管理体系，加强游客安全教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第四条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，协助落实本管理制度。
第五条旅游景区应定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保景区的安全生产。
第二章安全设施建设第六条旅游景区应按照国家安全标准，配备必要的安全设施，如防护栏、紧急疏散通道、灭火器等。
第七条旅游景区应定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常使用。
第三章安全管理措施第八条旅游景区应设置专门的安全管理岗位，负责景区的安全监控和应急处理。
第九条旅游景区应建立安全预警机制，及时发布安全警示信息，提醒游客注意安全。
第十条旅游景区应定期组织安全演练，提高工作人员的应急处理能力，确保游客的安全。
第四章安全服务管理第十一条旅游景区应加强对游客的安全宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第十二条旅游景区应为游客提供安全指南，告知游客景区的安全注意事项和应急处理方法。
第十三条旅游景区应建立游客投诉处理机制，及时处理游客提出的安全问题和意见建议。
第五章突发事件处理第十四条旅游景区应建立健全突发事件处理机制，明确各岗位的职责和协作关系。
第十五条旅游景区应建立应急预案，预先制定应对各类突发事件的应急措施。
第六章管理责任第十六条旅游景区应建立安全管理责任制度，明确各级管理人员和工作人员的安全管理责任。
第十七条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，及时报告安全事故。
第七章附则第十八条本管理制度自颁布之日起开始实施，如有需要修改，应经景区管理部门审批。
第十九条旅游景区应加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全秩序。
旅游景区服务质量标准
旅游景区服务质量标准旅游景区是吸引游客的重要因素之一，而景区的服务质量更是影响游客体验的关键。
为了提升旅游景区的服务质量，制定和实施旅游景区服务质量标准至关重要。
旅游景区服务质量标准是对景区服务的基本要求和规范，它涵盖了景区的各个方面，包括环境卫生、游客安全、服务态度、设施设备等，以确保游客能够在景区享受到高品质的服务。
首先，景区的环境卫生是影响游客体验的重要因素之一。
景区应该保持干净整洁，无垃圾、无污染，为游客营造一个舒适的环境。
同时，景区的绿化和景观也需要保持良好，让游客在欣赏风景的同时也能感受到景区的整体美感。
其次，游客安全是景区服务质量的重要指标。
景区需要建立完善的安全管理制度，保障游客的人身安全。
例如，在游览区域设置明显的安全警示标识，在危险区域设置护栏和警示线，保证游客在游览过程中不会发生意外。
此外，景区的服务态度也是影响游客满意度的重要因素。
景区工作人员应该热情周到，为游客提供优质的服务。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答游客的问题，帮助游客解决困难，让游客感受到景区的热情和关怀。
最后，景区的设施设备也是影响游客体验的重要方面。
景区需要保证设施设备的完好和安全性，例如游乐设施、停车场、卫生间等，都需要定期检查和维护，以确保游客的安全和便利。
综上所述，旅游景区服务质量标准是景区提升服务质量的重要依据，它涵盖了景区的各个方面，包括环境卫生、游客安全、服务态度、设施设备等。
只有严格执行这些标准，景区才能够为游客提供优质的服务，提升景区的竞争力，吸引更多游客，实现可持续发展。
希望各个景区能够重视服务质量标准的制定和执行，为游客提供更好的旅游体验。
旅游景点规章制度内容范本
旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育，普及旅游礼仪和安全知识，引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域，不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境，不得乱扔垃圾，不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、行为失序，不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员，对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪，不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定，听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间，不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物，不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传，引导游客文明游览，倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查，保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游，为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客，景区管理单位有权采取如下处理措施：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可采取口头警告的方式进行劝导。
（二）责令离场：对于严重违规行为，景区管理单位可责令游客离开景区。
景区各项规章制度内容怎么写
景区各项规章制度内容怎么写一、景区开放时间1. 景区的开放时间为每天早上8点至晚上6点，游客需在开放时间内入园，并在规定时间内离开景区。
2. 特殊情况下，景区可能会调整开放时间，游客应及时关注景区官方网站或公告。
二、游客出入规定1. 游客需购买正规门票入园，持有有效门票方可入园观光。
2. 游客入园前需接受安全检查，禁止携带易燃易爆物品、毒品等危险品进入景区。
3. 游客需服从景区工作人员的指导和管理，保持秩序，不得乱扔垃圾、破坏景点设施。
4. 游客必须遵守景区的游览路线和规定的时间内离开景区，不得擅自闯入未开放区域。
三、景区安全规定1. 游客游览景区时应注意安全，不得攀爬树木或悬崖峭壁，不得穿越河流或草地等危险区域。
2. 雨雪天气或气候恶劣时，游客需在景区安全区域内避难，禁止继续游览。
3. 景区内设有紧急避难点和报警装置，游客如遇紧急情况应及时报警并寻求帮助。
四、景区文明规定1. 游客游览景区时应文明旅游，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在公共场所大声喧哗或喧哗。
2. 尊重当地风俗文化，爱护景区植被和动物，不得随意摘取花草、伤害动植物。
3. 保持景区环境整洁，不得随意污染景区环境，配合景区工作人员进行环境保护。
五、景区禁止事项1. 禁止在景区内燃放烟花爆竹、烧纸冥钞、施放无人机等违规行为。
2. 禁止在景区内非法野营、烧烤、行乞等违法违规行为。
3. 禁止在景区内从事商业广告宣传、发传单、擅自摆摊等打扰景区秩序的行为。
六、违规处理办法1. 对于违反景区规章制度的游客，景区有权采取劝阻、制止、劝退等措施，并视情节轻重予以警告、罚款、暂停游玩甚至终止景区游览。
2. 对于涉嫌违法犯罪行为的游客，景区工作人员可立即报警处理，并配合相关部门进行调查和处理。
七、其他规定1. 景区内设有医疗救援中心和急救设施，游客如遇意外伤病应及时求助景区工作人员或拨打急救电话。
2. 游客可以携带少量食品和饮料入园，但不得擅自烹饪食物，更不得将食品、饮料带入景区内景点参观。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
旅游景区服务标准
旅游景区服务标准引言：旅游业是我国经济发展中的重要支柱产业，旅游景区作为旅游供给侧的重要组成部分，其服务质量直接关系到游客的满意度和国内旅游形象的提升。
为了提升旅游景区的服务质量，保护游客的合法权益，制定旅游景区服务标准势在必行。
本文将围绕旅游景区服务标准展开探讨，从景区规划、服务设施、游览路线、导游服务、安全管理等多个维度，探讨如何制定规范、完善的旅游景区服务标准。
一、景区规划与设计在旅游景区服务标准中，景区规划与设计是至关重要的。
景区规划应该充分考虑地理、历史、文化等特色，合理规划景区的布局与风格。
景区标准应包含对景区规划指导原则的明确要求，如景区内道路、交通、停车场等基础设施的规划要求，景区内建筑物、景观、绿化等环境设计的要求等。
二、服务设施与设备旅游景区的服务设施与设备的完善将直接影响游客的游览体验。
景区服务标准应包括对景区服务设施与设备的要求，例如公共厕所的数量、位置和卫生状况，景区内的餐饮设施、停车场、休息区、导览中心等服务设施的设置及其功能完善程度等。
此外，景区还应提供便民设施，如充电桩、无线网络覆盖等，以满足游客的个性化需求。
三、游览路线与导游服务景区服务标准应包括对游览路线和导游服务的规定。
游览路线的设计应考虑游客的安全、景区资源保护和游览体验等方面的综合因素。
导游服务要求是景区服务标准中必不可少的一部分，包括导游的专业素养、服务态度、讲解能力等方面。
标准中应明确导游服务的要求，并且要加强对导游的培训和管理，提高导游的整体素质。
四、安全管理旅游景区作为一个公共场所，安全问题关系到游客的人身安全和财产安全。
景区服务标准应包含安全管理方面的要求，如制定应急预案、设置安全警示标识、安全教育等方面。
特别是对于高风险项目或特定区域，应加强安全设施的设置和安全管理措施的落实，确保游客的安全。
五、服务质量评估与监督景区服务标准还应包括服务质量评估与监督的要求。
建立健全的评估体系，通过定期的评估来考核景区的服务质量，并及时采取相应措施加以改进。
旅游行业服务标准
旅游行业服务标准导语：旅游行业是现代人们频繁参与的一项活动。
在旅游行业中，提供优质的服务是至关重要的。
本文将从不同角度分析旅游行业的服务标准，包括景区服务、旅行社服务、导游服务和酒店服务。
通过对这些领域的规范和标准的研究和总结，我们可以提高旅游行业的整体服务质量，创造更好的旅游体验。
一、景区服务标准1. 安全管理标准景区是旅游的重要组成部分，为了确保游客的安全，景区应设置标准化的安全管理措施。
这包括但不限于：完备的安全设施、定期检查和维护设备、消防安全措施以及合理的游客流量控制。
2. 游客服务标准为了提供更好的游客体验，景区应制定游客服务标准。
景区工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，热情接待游客，并提供准确的景区信息、导览服务和应急救援服务。
3. 环境保护标准景区应制定环境保护标准，保护自然景观和生态环境。
景区管理者应定期清理和维护景区内的垃圾，提供足够的垃圾箱，并加强对游客环境保护的宣传教育。
二、旅行社服务标准1. 产品质量标准旅行社应制定产品质量标准，确保提供高品质的旅游产品和服务。
旅行社应该选择合适的交通工具、酒店和景点，制定详细的行程安排以及提供准确的费用清单。
2. 服务流程标准旅行社应建立标准化的服务流程，包括接待客户、提供咨询、制定行程安排、出行前的准备和售后服务等环节。
服务人员应热情友好，及时回复客户的问题，并提供必要的协助。
3. 投诉处理标准旅行社应建立高效的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和纠纷。
旅行社管理者应及时回应客户的反馈，并采取相应的措施解决问题，从而提高客户满意度。
三、导游服务标准1. 专业素养标准导游是游客与旅游目的地之间的桥梁，他们应具备良好的业务水平和专业知识。
导游应了解具体地点的历史、文化和风土人情，并能够根据游客的需求提供准确的信息和解释。
2. 沟通能力标准导游应提供优质的语言服务，包括流利的口头表达能力和良好的沟通技巧。
导游应善于与游客互动，回答他们的问题，并提供必要的帮助和建议。
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旅游景区服务基本标准1、环境与卫生1。
1景区应保持优良的生态环境,空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
1。
2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象.施工现场应遮挡，堆料整齐,无废弃物.1.3景区内植被覆盖率一般应达80％以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐.1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。
严格限制汽车出入。
1。
5旅游旺季和游客高峰时,游人数量控制与引导得当。
1。
6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员,卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕,在对外开放时间内,均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
1。
10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物,水面无漂浮污物。
1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭,定期粉刷,无灰尘污迹，无蛛网.1。
12室内公共场所要确保空气流通清新,空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象.2、售票接待服务2。
1售票处应设在入口处显著位置,周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置，并设有残疾人通道。
2。
3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处,方便游客购票。
2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
2。
5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处,方便游客寄存行李等物品。
3、游览接待服务3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。
3。
2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。
游客中心位置合理，标志明显.3.3游客中心设施齐全,设置包括问询处、问询电话等服务设施.3。
4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。
导游讲解员必须持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
3.5景区可根据情况设有广播室,播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。
播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近.4、服务信息指示4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。
各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，应在显著的位置设置该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。
4。
2按有关规定和要求设置安全标志,室内项目要有醒目的入、出口标志。
安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上.4。
3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准,并与景区环境协调。
4。
4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰,有中英文对照。
4。
5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物.5、公共厕所5。
1景区内公共厕所布局合理,数量能满足游客需要。
公共厕所外观、色调与周边环境协调.5.2公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖,设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。
5。
3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。
5。
4公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏.6、停车场6.1景区应在适当位置设置与其规模相适应的停车场所，方便游客车辆停放。
6。
2停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。
6。
3停车场应有专门管理人员,并佩带明显标志。
6.4停车场有专人指挥车辆进出及停放,保持车道畅通，不发生堵塞现象.6.5停车场应作到收费合理，明码标价,出具正式票据。
7、餐饮服务7。
1景区内的餐馆或摊点规模数量应与接待游客规模相适应。
7。
2装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。
7.3餐厅应整洁卫生，无灰尘、无污渍.桌布、口布等棉织品洗涤彻底,无污渍、无异味。
香巾一客一清洗,一客一消毒.7。
4出售的食品饮料卫生符合国家规定,配备消毒设施,禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。
7.5各种餐具由专人洗涤保管，消毒彻底,摆放整齐，取用方便，有防止二次污染的措施。
餐具、酒具等光洁明亮，无水迹、无油污,完好无损,无缺口、无划痕.7.6厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。
地面干燥卫生，无水迹、无油污。
7。
7厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的措施。
7。
8客人进入餐厅时,服务员应主动向前迎接客人,为客人拉椅让座，送上餐厅菜单和酒水单.菜单、酒水单要明码标价,印刷清晰，无污迹、无皱褶。
7.9客人点菜时，服务员应热情主动的向客人介绍菜品特点，并视情况提醒客人适量用餐.7.10客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等.7.11客人用餐完毕，要按照客人要求，提供菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。
8、购物服务8。
1景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。
购物场所旅游商品种类丰富,本地区及本旅游区特色突出。
8.2对购物场所进行集中管理。
购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。
8。
4售货人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点,主动热情为游客介绍商品.8。
5出售的商品明码标价,质量合格，不得出售假冒伪劣商品。
9、休憩、邮电、照明设施9。
1景区内应设置适量的供游人休息的座椅，座椅的色调、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。
9.2景区内应设置适量的公用电话，位置布局科学合理，方便游客。
9。
3晚间开放的景区，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备.室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。
9。
4供游客休息的座椅、使用的电话亭、照明设施要卫生清洁，无破损现象。
10、景区安全10.1景区设立完善高效的安全管理机构，明确各岗位的安全职责。
10.2认真执行有关安全法规.建立完善的安全工作制度，并经常开展安全培训和安全教育活动。
10.3全体员工应熟悉工作区环境情况,具备基本的抢险救生知识和技能.10.4定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故.10。
５建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案.在问题发生时有人负责及时处理.有关人员业务熟练,与有关方面联系畅通.应急处理能力强，事故处理及时、妥当，安全事故档案记录准确、齐全。
10.6消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效.交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。
10。
7各游乐场所、公共区域均应设置安全通道,确保畅通无阻。
狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志,特殊地段应有专人看守。
10。
8各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，并配备足够的救生员。
10.9大面积景区要为游客设置避风、避雨的安全场所或采取其他必要保护措施.10.10购置、安装、使用、管理游艺机、游乐设施和水上游乐设施等,要按国家有关部门制定的游艺机、游乐设施安全监督管理规定和水上世界安全卫生管理办法等有关规定执行。
使用这些设施、设备,应取得技术检验部门验收合格证书。
10。
11游乐活动开始前,应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明,具体指导游客正确使用游乐设施。
10。
12如游乐活动项目对游客有健康条件要求,或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入口显著位置予以标明，提醒游客适情参与该项活动.10.13在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全,及时纠正游客不符合安全要求的行为举止。
10.14游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游人伤害事故。
11、医疗救护服务11.1规模较大或离医院较远的景区应设置为游客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。
医务室位置合理,标志明显。
11。
2医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员.11.3医务室应备有常用救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
11.4营业时间医护人员必须坚守岗位，认真负责,坚持诊疗常规,严防发生医疗事故。
11.5一旦发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救.12、游客投诉12。
1景区应设专门机构或专人负责受理游客投诉，并在显著位置设立意见箱、意见簿,公布投诉电话，方便游客投诉。
12。
2严格按投诉处理程序处理投诉。
投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导.12。
3每天工作结束前整理好投诉内容,上报主管领导，档案记录保存完整。