电话银行与手机银行课后测试
网银、手机银行营销技巧测试题[5篇材料]
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网银、手机银行营销技巧测试题[5篇材料]第一篇：网银、手机银行营销技巧测试题1.关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？√ A B C D 是否方便是否快捷是否安全手续费是否便宜正确答案： C 多选题2.网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？√A B C D 缴费支付账户查询转账支付购买股票正确答案： A B C3.当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？×A B C D 正在使用手机上网办理开卡业务观看手机银行体验机抱怨转账汇款手续费高正确答案： A B C D4.当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？×A B C D U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。
办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。
您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。
你可以不购买U盾，直接使用网银。
正确答案： A B C 判断题5.按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间√正确错误正确答案：错误第二篇：手机银行营销技巧网上银行、手机银行营销心得体会作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。
以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。
一、了解所营销的产品。
首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。
在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。
我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。
作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推荐给需要的客户。
一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。
客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。
而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。
2023年中国银行手机银行考试真题模拟汇编(共296题)
2023年中国银行手机银行考试真题模拟汇编（共296题）1、在中国银行办理的签证通费用中包含签证费：（）：附加产品费。
（单选题）A. 税费B. 签证服务费C. 邮费D. 工本费试题答案：B2、客户端二维码支付的付款功能是否可以关闭？（）（单选题）A. 是B. 否试题答案：A3、在BNMS系统中，手机银行的帮助信息动态维护工作由（）负责。
（单选题）A. 经办柜员B. 复核柜员C. 运营管理柜员D. 座席柜员试题答案：C4、若连续输错态口令（）次（累计），系统将永久锁定该动态口令牌，客户需携带本人有效身份证件、E-TOKEN介质到柜台办理解锁。
（单选题）A. 5B. 15C. 10D. 8试题答案：B5、中行内私对公转账支持（）小时服务，一般情况下可实现实时到账。
（单选题）A. 5*24B. 7*24C. 5*12D. 7*12试题答案：B6、在网上银行或手机银行（WAP版及客户端）中，客户申请定期账户时，系统会判断客户已经关联的账户是否已经达到数量上限，上限为（）个。
（单选题）A. 10B. 20C. 15D. 30试题答案：B7、纸白银交易与纸黄金交易相同，手机银行（）秒刷新一次，支持手动刷新。
（单选题）A. 1B. 5C. 7D. 14试题答案：C8、通过手机银行查询交易明细最长时间跨度为（）（单选题）A. 1年B. 3个月C. 2年D. 6个月试题答案：D9、手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（）借记卡、长城人民币信用卡（QCC）进行省内和跨省转账。
（单选题）A. 5×8B. 5×24C. 7×8D. 7×24试题答案：D10、同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。
（单选题）A. 5；六B. 5；零C. 10；六D. 10；零试题答案：B11、中国银行智能投顾，客户分级规则中财富级及以上客户准入标准：客户资产规模（）以上，划分规则以OCRM系统客户标识为准。
电子银行考试题及答案
电子银行考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子银行业务中不包括以下哪项服务？A. 网上银行B. 手机银行C. 自助银行D. 传统柜台服务答案：D2. 以下哪项不是电子银行系统的优势？A. 24小时服务B. 减少排队时间C. 增加人工成本D. 提高业务效率答案：C3. 电子银行的安全性主要依赖于以下哪项技术？A. 物理安全B. 数据加密技术C. 人工审核D. 传统密码答案：B4. 电子银行交易中，客户的身份验证不包括以下哪项？A. 密码验证B. 短信验证码C. 指纹验证D. 纸质签名答案：D5. 以下哪项不是电子银行的风险管理措施？A. 定期更新安全协议B. 客户教育C. 忽视客户反馈D. 实施交易监控答案：C6. 电子银行中的“双因素认证”通常指的是什么？A. 用户名和密码B. 密码和短信验证码C. 密码和指纹D. 密码和面部识别答案：B7. 电子银行服务中，以下哪项不是客户隐私保护的内容？A. 信息加密B. 信息存储安全C. 信息共享D. 信息访问控制答案：C8. 电子银行系统维护中，以下哪项不是必要的？A. 软件更新B. 硬件升级C. 病毒防护D. 人工操作答案：D9. 电子银行中，以下哪项不是客户服务的组成部分？A. 客户咨询B. 投诉处理C. 产品推广D. 技术培训答案：D10. 电子银行的发展趋势不包括以下哪项？A. 移动化B. 智能化C. 去中心化D. 纸质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子银行业务包括以下哪些服务？A. 网上支付B. 电子转账C. 股票交易D. 货币兑换答案：ABCD2. 电子银行系统的优势包括以下哪些？A. 降低运营成本B. 提升客户体验C. 减少交易错误D. 增加客户流失答案：ABC3. 电子银行的风险包括以下哪些？A. 技术风险B. 法律风险C. 操作风险D. 市场风险答案：ABCD4. 电子银行的身份验证方式包括以下哪些？A. 动态密码B. 人脸识别C. 指纹识别D. 声音识别答案：ABCD5. 电子银行的客户服务措施包括以下哪些？A. 24小时客服热线B. 在线咨询C. 客户反馈机制D. 定期培训答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子银行可以完全替代传统银行的所有业务。
中行手机银行培训测试
手机银行培训测试1、中银掌上行的网址是（A ）A． B. C. D. 2、通过网页版登录中银掌上行，接入点应选择为（ B ）A. netB. wapC. wifiD. www3、下列哪个版本没有中银掌上行客户端（ D ）A. Android 4.0B. iPhone(ios 4.0)C. windows phone 7D. Symbian 34、下列哪个接入点名称是移动手机号的WAP接入点名称（ D ）A. CTWAPB. 3GWAPC. UNIWAPD. CMWAP5、HTTPS是一种什么协议？（ A ）A.加密传输协议B.网络聊天协议C.控制协议D.网络校时协议6、中银掌上行连续输入几次会被锁定？（B ）A.4次B.5次C.3次D.6次7、中国移动，中国联通和中国电信的WAP接入点参数中的端口为（C ）A.50B.30C.80D.408、中国移动与中国联通WAP接入点参数中代理服务器地址是（ C ）A.10.0.0.173B.10.0.0.165C.10.0.0.172D.10.0.0.1459、登录中银掌上行后，几分钟内没有进行任何操作，系统将自动退出并提示“会话失效”？（ B ）A.25分钟B.3分钟C.35分钟D.40分钟10、通过中行掌上行进行跨行转账的手续费是多少？（B ）A.1元-8元B.免费C.1元-12元D.1元-5元11、中银掌上行的分类（ C ）A．简版和增值版 B.标准版和增值版 C.网页版和客户端版 D.大陆地区和手机号12、中银掌上行网页版的分类（ A ）A.简版和炫版B.标准版和增值版C.网页版和客户端版D.用户名和手机号13、客户端登录相对于网页版登录的优势是（C ）A.只能定向转账B.只能用WAP接入点C.不限制接入点D.可以操作全部功能14、手机开通中银掌上行的登录密码（ A ）A.可以直接登录B.六位纯数字C.首次登录后，需要修改D.登录成功后需要修改登录密码15、以下不是移动手机号段的是（ D ）A.188B.150C.158D.18016、下列哪个是电信WAP接入点参数的代理服务器地址（ C ）A.10.0.0.172B.10.0.0.80C.10.0.0.200D.10.0.200.8017、下列哪个是电信WAP接入点参数的用户名（ A ）A.ctwap@B.vnet.mobiC.ctnet@D.vwap.mobi18、下列哪个是电信WAP接入点参数的密码（ B ）A.ctwap@B.vnet.mobiC.ctnet@D.vwap.mobi19、中国电信WAP参数，接入点名称（PPP拨号）设置正确的是（ D ）A .CMWAP B.UNIWAP C.3GWAP D.#77720、中国联通WAP参数的接入点名称（APN）是（ C ）A.CMWAPB.CTWAPC.3GWAP或UNIWAPWAP21、以下哪种渠道能开通中银掌上行（ B ）A.网银B.手机C.短信D.电话银行22、以下哪种渠道可以注销中银掌上行（ D ）A. 网银B.中银掌上行C. 登录中银掌上行后在个人设定里注销D.95566客服23、Android客户端要求固件版本是多少（ B ）A.2.0B.1.6及1.6以上C.2.1以上D.所有Android手机均可使用24、iPhone客户端要求IOS版本是多少（ A ）A.3.0以3.0以上B.4.0以上C.3.2以上D.所有iPhone手机均可使用25、下列哪种转账交易需要收取手续费（ D ）A.中行内同省内转账（人民币或外币）B.中行内跨省人民币实时转账（银行卡与存折间转账）C.中行内跨省人民币实时转账（银行卡之间转账）D.全免费26、选择“其他国家和地区”登录，是指（ B ）A.中国银行（美国）有限公司B.中国银行（英国）有限公司公司C.中国银行（瑞士）有限公司D.中国银行所有海外公司27、手机号转账要求（ A ）A.对方必须是中银掌上行用户B.对方不必为中银掌上行用户C.对方有中行账户即可D.对方无中行账户也可以28、通过网页版方式登录中银掌上行，登录时需要输入（ B ）A.用户名B.登录密码C.验证码D.动态口令29、Windows Phone7客户端可以进行以下哪种交易（ A ）A.关联转账转账B.中行内转账汇款C.中行内定向转账汇款D.手机号转账30、iPhone手机网页版如何登录中银掌上行（ B ）A.在功能表里设置WAP接入点B.下载对应的WAP通讯插件C.输入*#*#4636#*#*切换DNS检查D.直接选择运营商进行登录31、如何卸载iPhone手机的WAP插件（ D ）A.在功能表里将WAP接入点更改为NET接入点B.在手机的设置—接入点里将插件移除C.点击“中国联通用户”卸载插件D.点击手机设置—通用—描述文件，移除插件32、进入兼容性测试，没有以下那个选项。
电话银行与手机银行 标准答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码________主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。
√A 106980096336B 1069696336C 106966696336D 106986696336正确答案： A2. 以下哪一个不属于目标客户专题营销的措施。
√A通过对银行卡客户交易状况的分析，筛选在柜台办理结算类业务的频次高的客户群体，以有效手段（如发送短信等）加大电话银行的宣传力度。
B由企业客户经理针对企事业单位利用电话银行满足其对账以及代发工资、代收代付需要，主动上门营销推介电话银行。
C客户前来签约网上银行业务，向客户推销电话银行业务。
D以上都属于正确答案： C3. 电话转账当日累计交易总限额最高____万元，其中签约账户转签约账户日累计最高限额____万；签约账户转约定账户日累计最高限额____万元；签约账户转任意账户日累计最高限额____万元；可自行设定日累计交易限额、任意转账交易限额。
√A 20 10 10 2B 20 20 5 2C 20 20 10 5D 10 10 5 5正确答案： B4. 呼叫中心的初始阶段（）√A人工应答阶段B人工应答兼语音自助阶段C基于CTI技术的服务阶段D网络多媒体服务阶段正确答案： A5. 呼叫中心（Call Center）:又称为___________，是一种新兴的服务方式，它基于___________，集成融合通信、计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规范服务，将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。
√A客户服务中心或电话服务中心CTI技术B电话服务中心互联网技术C客户服务中心CSR技术D客户服务中心IVR技术正确答案： A多选题6. 签约短信银行能收到（）下行短信。
√A账户发生额变动提醒B账户余额超限提醒C节日祝福、营销短信D账户状态变动提醒正确答案： A B D7. 电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。
电话银行课后测试
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观看课程测试成绩：60.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列不属于电话银行服务特点的是？√A 操作简单B 安全性低C 实现银行24小时服务D 可配置传真接口正确答案： B2. 下列不属于电话银行开通方式的是？√A 电话开通B 短信开通C 网银开通D 柜面开通正确答案： B多选题3. 下列属于个人电话银行业务的是？×A 账户查询B 转账服务C 自助缴费D 银证转账正确答案： A B C D4. 对公电话银行解约，客户只能到开户网点进行解约。
√A 正确B 错误正确答案： A判断题5. 如果支票客户申请开通电话银行，应审核账户是否关联过支票。
√正确错误正确答案：正确6. 通过电话银行只能进行汇率查询而不能进行外汇交易。
×正确错误正确答案：错误7. 电话银行行内转账服务仅限于人民币转账，其他币种只有查询功能。
√正确错误正确答案：正确8. 柜员在业务办理过程中，需与客户核对手机号码，并与客户确认该签约的手机号为其本人使用。
√正确错误正确答案：正确9. 电话银行更改服务、电话银行密码重置可以通过电话银行办理。
×正确错误正确答案：错误10. 若开通行内转账服务，对公账户的收款人必须为同一客户号的账户。
×正确错误正确答案：正确。
2022中国银行手机银行考试真题模拟汇编
2022中国银行手机银行考试真题模拟汇编2022中国银行手机银行考试真题模拟07-231、要实现手机银行倍增计划，应抓住重点客户群，着力提升手机银行渗透率，重点客群包括以下哪些（）客群（单选题）A. 代发薪、信用卡、校园、第三方存管客户B. 代发薪、信用卡、中高端客户、第三方存管客户C. 代发薪、信用卡、中高端客户、社保客户D. 代发薪、信用卡、中高端客户、民生服务试题答案：B2、（）不属于手机银行贷款模块功能。
（单选题）A. 开立贷款证明B. 中银E贷C. 信用卡现金分期E贷D. 在线质押贷款试题答案：A3、什么情况下客户不能进行提前还款？（）（单选题）A. 提款当天B. 还款日当天C. 逾期状态D. 任意时间试题答案：A4、ATM扫码取款的日累计限额是多少？（）（单选题）A. 每卡每日五千元B. 每卡每日1万元C. 每卡每日2万元D. 每卡每日5万元试题答案：A5、当客户通过网银或手机银行向非本人账户转账的当日累计金额超过（）万元人民币时，页面将会弹出提示信息，确认后即可继续办理转账业务。
（单选题）A. 10B. 5D. 30试题答案：D2022中国银行手机银行考试真题模拟汇编2022中国银行手机银行考试真题模拟07-221、关于手机银行关联信用卡的功能错误的是？（）（单选题）A. 通过手机银行账户管理功能，添加需要关联的信用卡B. 手机银行关联信用卡通过人脸识别功能，确认客户身份C. 最后需要输入6位取款密码即可关联成功D. 手机银行关联信用卡人脸识别成功后，需输入手机验证码试题答案：C2、手机银行登录密码规则为：密码长度为（）位，区分大小写，至少需要包含一个字母和一个数字，支持键盘可见字符（不包括空格，不包括汉字），不允许全角的字符。
（单选题）A. 8-20B. 7-20D. 5-20试题答案：A3、手机银行余额理财现有（）只定期宝产品（单选题）A. 1B. 2C. 3D. 4试题答案：B4、若客户已在中国银行完成风险评估而且在有效期内（）年内，则可以直接进入交易页面进行交易，不用每次购买基金前都进行风险评估。
电子银行题库
电子银行题库（一）新业务知识一、填空题1.“三行一通”是指手机银行、电话银行、自助银行和福祥缴费通。
2. 手机银行客户端的功能模块有账户查询、账户管理、自助转账、个人贷款、信用卡、便民卡、社保业务、缴费通、助农取款、用户设置、金融助手、银联商圈。
3.手机银行系统以手机号码或昵称、登录密码、手机银行交易密码、短信验证码作为校验客户交易身份的依据。
4.拨打96518电话银行的功能模块有账户查询、密码服务、账户挂失、行内转账、缴费业务、信用卡还款、公共信息查询、人工服务。
5.手机银行的单笔转账限额是 5万元，单日累计转账限额为5万元。
6.电话银行的办理借记卡转账和非同名信用卡还款业务，日累计交易限额为 5万元。
7.一般情况下，个人网银的单笔转账限额为 20万元，日累计限额 100万元。
8.电话银行的签约包括柜面签约、手机银行签约和电话银行签约三种方式，签约时必须设置六位数的查询密码。
9.自助银行分为在行式和离行式自助银行两种。
10.自助设备从种类来分为现金类和非现金类两类。
二、简答题1.手机银行跨行转账的手续费标准是多少？（零手续费，暂不收取）2.电话银行支持对公活期账户挂失吗？（不支持）3.电话银行可以进行跨行转账吗？（不可以）4.电话银行行内转账的手续费标准是多少？（零手续费，暂不收取）5.个人定期存单可以通过电话银行口头挂失吗？（可以）6.电话银行可以办理行内定活期互转吗？（可以）7.电话银行支持借记卡办理本行及他行信用卡还款吗？（支持）8.个人客户本人凭卡/折及有效身份证原件在湖南省任一营业网点均可开通手机银行、电话银行吗？（可以）9.企业客户除了在开户行柜台签约方式开通电话银行，还可以通过其他途径吗？（不能）10.企业客户能否开通手机银行？（不能）11.企业客户能通过电话银行转账吗？（不能，仅能开通查询功能）12.通过拨打96518电话签约方式开通电话银行的客户，就能办理电话银行转账了吗？（不行，必须在柜台或通过手机银行开通电话银行的转账功能才能通过电话银行转账，否则只有查询功能）13．通过柜面和手机银行签约的客户均可办理电话银行全部业务吗？（可以）14.未签约电话银行的客户可以办理账户挂失、业务咨询、公共咨询等业务吗？（可以）15.个人客户可通过96518自助语音系统或湖南农信任意营业网点办理查询密码设置和修改吗？（可以）16.企业客户可通过96518自助语音系统或湖南农信任意营业网点办理查询密码重置吗？（不可以，需携带电话银行签约时相关证件资料至开户行社办理查询密码重置）17.ATM机和CRS机能办理社保、缴费业务吗？（能）18．通过福祥缴费通办理的缴费（还款）收取手续费吗？（免收任何代理缴费（还款）手续费）19.如果客户的借记卡换卡或补卡后，需继续使用电话银行，怎样处理？（必须重新开通电话银行）20.福祥便民卡是贷记卡还是借记卡。
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课后测试
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测试成绩：86.67分。
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单选题
1. 96336电话银行系统不可以进行（）。
√
A24小时口头挂失
B书面挂失
C凭证的口头挂失
D卡口头挂失
正确答案：B
2. 要收取短信银行月服务费的客户为（）。
√
A签约短信银行未达到3个月的客户
B签约短信银行4个月的客户
C贷款客户
D公众客户
正确答案：B
3. 福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。
√
A无线应用协议型WAP方式
B短信息服务型USSD方式
C短信息服务型STK卡方式
D无线应用协议型KJAVA方式
正确答案：C
4. 不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。
√
A手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密
B交易限额设定
C重复交易拒绝机制
D阻止手机上网
正确答案：D
5. 96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。
×
A 3
B 4
C 5
D 6
正确答案：D
6. 96336电话银行系统个人客户服务费。
√
A10元/月
B3元/月
C免费
D5元/月
正确答案：C
多选题
7. 属于为贷款客户提供的短信服务为（）。
√
A贷款结息提前提醒
B贷款扣息不足催收
C贷款到期提前提醒
D贷款逾期催收
正确答案： A B C D
8. 签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。
×
A账户临时挂失
B余额查询
C明细查询
D服务查询
正确答案： A B C D
9. 根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。
√
A银行的手机银行
B移动运营商的手机银行
C政府的手机银行
D手机制造商的手机银行
正确答案： A B D
10. 电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。
√
A处理银行业务的计算机主机处理系统、
B语音应答设备（前置机）
C城市公用电话网与客户电话
D互联网
正确答案： A B C
判断题
11. 福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。
√
正确
错误
正确答案：正确
12. 复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。
√
正确
错误
正确答案：错误
13. 手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。
√正确
错误
正确答案：正确
14. 客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。
√
正确
错误
正确答案：正确
15. 随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。
√
正确
错误
正确答案：正确。