电话银行和手机银行课后测试及答案
网银、手机银行营销技巧测试题[5篇材料]
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网银、手机银行营销技巧测试题[5篇材料]第一篇：网银、手机银行营销技巧测试题1.关于网银和手机银行，客户最大的顾虑是什么？√ A B C D 是否方便是否快捷是否安全手续费是否便宜正确答案： C 多选题2.网银和手机银行的哪些功能可以作为营销客户的主要切入点？√A B C D 缴费支付账户查询转账支付购买股票正确答案： A B C3.当客户出现下列哪些行为时，要主动向其推荐网银及手机银行业务？×A B C D 正在使用手机上网办理开卡业务观看手机银行体验机抱怨转账汇款手续费高正确答案： A B C D4.当客户提出U盾比较贵时，下面哪些回答比较合理？×A B C D U盾确实要收一定的工本费，但这只是一次性的费用。
办了网银您可以省下很多交通费，是相当划算的。
您也可以购买电子银行口令卡，比U盾便宜很多。
你可以不购买U盾，直接使用网银。
正确答案： A B C 判断题5.按网银和手机银行的客户分析，这两类客户的现有群体主要集中在50-60岁之间√正确错误正确答案：错误第二篇：手机银行营销技巧网上银行、手机银行营销心得体会作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员关于网上银行和手机银行的营销更为直接、有效。
以下是我对于柜面的网上银行和手机银行营销工作的心得体会。
一、了解所营销的产品。
首先，我们需要全面的了解网上银行和手机银行的用途，找到适合该产品的客户群。
在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。
我行网上银行和手机银行内容丰富，功能多样。
作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网上银行和手机银行的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推荐给需要的客户。
一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。
客户使用网上银行和手机银行不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。
而对于我行来说，客户大量使用网上银行和手机银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。
2023年中国银行手机银行考试真题模拟汇编(共296题)
2023年中国银行手机银行考试真题模拟汇编（共296题）1、在中国银行办理的签证通费用中包含签证费：（）：附加产品费。
（单选题）A. 税费B. 签证服务费C. 邮费D. 工本费试题答案：B2、客户端二维码支付的付款功能是否可以关闭？（）（单选题）A. 是B. 否试题答案：A3、在BNMS系统中，手机银行的帮助信息动态维护工作由（）负责。
（单选题）A. 经办柜员B. 复核柜员C. 运营管理柜员D. 座席柜员试题答案：C4、若连续输错态口令（）次（累计），系统将永久锁定该动态口令牌，客户需携带本人有效身份证件、E-TOKEN介质到柜台办理解锁。
（单选题）A. 5B. 15C. 10D. 8试题答案：B5、中行内私对公转账支持（）小时服务，一般情况下可实现实时到账。
（单选题）A. 5*24B. 7*24C. 5*12D. 7*12试题答案：B6、在网上银行或手机银行（WAP版及客户端）中，客户申请定期账户时，系统会判断客户已经关联的账户是否已经达到数量上限，上限为（）个。
（单选题）A. 10B. 20C. 15D. 30试题答案：B7、纸白银交易与纸黄金交易相同，手机银行（）秒刷新一次，支持手动刷新。
（单选题）A. 1B. 5C. 7D. 14试题答案：C8、通过手机银行查询交易明细最长时间跨度为（）（单选题）A. 1年B. 3个月C. 2年D. 6个月试题答案：D9、手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（）借记卡、长城人民币信用卡（QCC）进行省内和跨省转账。
（单选题）A. 5×8B. 5×24C. 7×8D. 7×24试题答案：D10、同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。
（单选题）A. 5；六B. 5；零C. 10；六D. 10；零试题答案：B11、中国银行智能投顾，客户分级规则中财富级及以上客户准入标准：客户资产规模（）以上，划分规则以OCRM系统客户标识为准。
电子银行考试题及答案
电子银行考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子银行业务中不包括以下哪项服务？A. 网上银行B. 手机银行C. 自助银行D. 传统柜台服务答案：D2. 以下哪项不是电子银行系统的优势？A. 24小时服务B. 减少排队时间C. 增加人工成本D. 提高业务效率答案：C3. 电子银行的安全性主要依赖于以下哪项技术？A. 物理安全B. 数据加密技术C. 人工审核D. 传统密码答案：B4. 电子银行交易中，客户的身份验证不包括以下哪项？A. 密码验证B. 短信验证码C. 指纹验证D. 纸质签名答案：D5. 以下哪项不是电子银行的风险管理措施？A. 定期更新安全协议B. 客户教育C. 忽视客户反馈D. 实施交易监控答案：C6. 电子银行中的“双因素认证”通常指的是什么？A. 用户名和密码B. 密码和短信验证码C. 密码和指纹D. 密码和面部识别答案：B7. 电子银行服务中，以下哪项不是客户隐私保护的内容？A. 信息加密B. 信息存储安全C. 信息共享D. 信息访问控制答案：C8. 电子银行系统维护中，以下哪项不是必要的？A. 软件更新B. 硬件升级C. 病毒防护D. 人工操作答案：D9. 电子银行中，以下哪项不是客户服务的组成部分？A. 客户咨询B. 投诉处理C. 产品推广D. 技术培训答案：D10. 电子银行的发展趋势不包括以下哪项？A. 移动化B. 智能化C. 去中心化D. 纸质化答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 电子银行业务包括以下哪些服务？A. 网上支付B. 电子转账C. 股票交易D. 货币兑换答案：ABCD2. 电子银行系统的优势包括以下哪些？A. 降低运营成本B. 提升客户体验C. 减少交易错误D. 增加客户流失答案：ABC3. 电子银行的风险包括以下哪些？A. 技术风险B. 法律风险C. 操作风险D. 市场风险答案：ABCD4. 电子银行的身份验证方式包括以下哪些？A. 动态密码B. 人脸识别C. 指纹识别D. 声音识别答案：ABCD5. 电子银行的客户服务措施包括以下哪些？A. 24小时客服热线B. 在线咨询C. 客户反馈机制D. 定期培训答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 电子银行可以完全替代传统银行的所有业务。
企业手机网银课后测试题
企业手机网银课后测试题第一篇：企业手机网银课后测试题多选题1.柜面办理企业手机银行相关业务要注意的风险点包括√A B C D 客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规、齐全确认办理人身份，非法人代表亲自办理需要核实委托书进行人工验印，审核单位印章是否真实、有效手机号码是否为客户本人使用正确答案： A B C D 2.下列属于企业手机银行主要业务的是？√A B C D 信息查询转账支付理财产品三方存管正确答案： A B C D 3.下列属于企业手机银行维护业务的是？√A B C D 登录密码重置设置登录密码签约号码变更操作员管理正确答案： A C D 判断题4.注销企业手机银行，可以由操作员到网银签约机构即签约账户开户机构办理。
√正确错误正确答案：错误5.企业手机银行的登录密码和交易密码保持一致√正确错误正确答案：错误6.开通企业手机银行所提交的申请材料上加盖的公章，每一处都要经过验印√正确错误正确答案：正确7.企业手机银行的开通一定要在网点进行√正确错误正确答案：错误8.可以通过企业手机银行进行企业缴费√正确错误正确答案：正确9.集团查询功能是企业手机银行尚待开发的一项功能√正确错误正确答案：错误10.客户只需拥有企业结算账号即可开通企业手机银行查询版服务√正确错误正确答案：正确第二篇：解除劳动合同课后测试题测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.用人单位与员工解除劳动合同的类型是：√A B C D 合意解除、单方解除合意解除、约定解除单方解除、约定解除法定解除、合意解除正确答案： A2.《劳动法》给予劳动者和用人单位单方解除权的原则是：√A B C D 互利性立法公正性立法倾斜性立法公平性立法正确答案： C3.员工提前（）天书面通知企业要解除协议，不需要讲理由就可以单方决定结束劳动关系。
√A B C D 15 30 45 60正确答案： B4.法律赋予劳动者不经过提前通知，即时解除合同情形不包括：√A B C 劳动关系尚未稳定对企业的规章制度不满意用人单位的非法强迫 D 企业不按合同约定支付劳动报酬正确答案： B5.过错性解除合同的纠纷中，企业胜诉的要点不包括：×A B 有足够证据证明员工有违纪行为有足够证明说明该行为的后果在企业的规章制度中有规定C 解除合同的所有程序与约定内容一致 D 充分履行举证责任正确答案： C6.用人单位劳动纪律和规章制度的最主要书写要求是：√A 客观详细B 简单易懂C 反映主观认识D 主客观一致正确答案： A7.在过错性解除劳动合同方面，工会享有的权利是：√A 知情权和修改建议权B 决定权和修改建议权C 决定权和知情权D 知情权和裁决权正确答案： A8.关于开除除名的处理与因过错解除劳动合同，下列说法错误的是：A 开除除名的条件要比过错性解除合同高B 解除劳动合同的依据效力大 C 开除除名的实施非常复杂√D 开除除名适用于各类企业正确答案： D9.下面不属于非过错解除合同的情况的是：√A 劳动者因伤病不能从事原工作B 劳动者不能胜任工作C 劳动者被追究刑事责任D 合同订立的客观情况发生重大变化正确答案： C10.劳动部对职工医疗期的专门规为最长（）个月。
手机银行趣味竞赛笔试考题答案
手机银行趣味竞赛笔试考题答案1手机银行开通方式不包括（）［单选题］*A.STMB.E动终端C.网点柜台D.95533电话银行（正确答案）2手机银行客户最多可以绑定O台手机设备使用？［单选题］*A. 1台8.2台（正确答案）C.3台D.4台3手机银行最多有（）个账户［单选题］*A.5B.6C.10无限制（正确答案）4客户终止手机银行业务，可以通过O自助注销，也可以通过网点办理注销［单选题］*A.电话银行B.移动POSC .手机（正确答案）D.短信5手机银行可查询信用卡的明细账单，包括已出账单和未出账单，已出账单时间段为O ［单选题］*A.3个月以内B.4个月以内C.5个月以内D.6个月以内（正确答案）6手机银行追加账户时连续O次输入账户密码会造成账户锁定［单选题］*A.28.3（正确答案）C.4D.无限制7手机银行定活互转业务的到账时间是（）［单选题］*A.下一营业日B.实时到账（正确答案）C下二个营业日D.日终结8手机到手机转账，要求O ［单选题］*A.所有手机银行签约客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行客户B.所有手机银行客户均可使用该项业务，且不要求收款方必须是手机银行客户（止确答案）C.所有手机银行客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行签约客户D.所有手机银行客户均可使用该项业务，并且要求收款方必须是手机银行客户9明细查询的几种方式中不包括（）［单选题］*A.指定时间段查询B .本月查询C近两个月查询（正确答案）D.近三个月查询10手机银行储蓄卡一键绑卡有效平台有O个［单选题］*A.4B.5C.6（正确答案）D.7多选题［填空题］1客户签约我行手机银行的手机号码为O手机号码［单选题］* A配偶B ,父母C无所谓D.客户本人（正确答案）2手机银行转账汇款传统方式包括O *A.活期转活期（正确答案）B.活期转定期（正确答案）C.定时转账D.定期转活期（正确答案）3手机银行中使用的密码包括OA.登录密码（正确答案）B.账户密码（正确答案）C.三方验证密码（正确答案）D.手机密码4通过手机银行可以办理信用卡（）业务*A.信用卡还款（正确答案）B.账单查询（正确答案）C.积分换礼（正确答案）D.开卡（正确答案）5下列哪些账户可以开通手机银行？O *A.活期存折（正确答案）B.定期存折（正确答案）C.储蓄卡（正确答案）D.准贷记卡（正确答案）6下列关于手机银行说法正确的是O *A.手机银行登录密码当日累计输错三次被锁定（正确答案）B.手机银行登录密码锁定后第二日自动解锁正确答案）C手机银行登录密码忘记可到柜台做密码重置（正价答案）D.手机银行登录密码忘记须到网点柜面注销重签7下列说法正确的是O *A.更换手机号码不需要重新签约手机银行（正确答案）B.更换手机号码需要重新签约手机银行C.更换手机号码按新开通手机号收取相应信息服务费（K加笞案）D.更换手机号码，和手机银行收费没有任何关系8手机银行惠享三秦里的活动包括（）*A.积分兑好礼B ,建行绑卡享满减（正确答案）C.惠省钱（正确答案）D.数字人命币周周惠（正确答案）9手机银行一键绑卡的三方平台包括（）*A.京东（正确答案）B ,苏宁C.滴滴D.拼多多（正确答案）10与手机银行新签约激活率有关的是（）*A.开卡户数B.手机银行签约户数（正确答案）C .手机银行激活户数（正确答案）D.手机银行关闭重签户数（正确答案）判断题［填空题］1、客户2020年在北京办的储蓄卡并签约了电子银行，但2021销户了，今天重新来办卡签电子银行，那他属于存量客户。
中行手机银行培训测试
手机银行培训测试1、中银掌上行的网址是（A ）A． B. C. D. 2、通过网页版登录中银掌上行，接入点应选择为（ B ）A. netB. wapC. wifiD. www3、下列哪个版本没有中银掌上行客户端（ D ）A. Android 4.0B. iPhone(ios 4.0)C. windows phone 7D. Symbian 34、下列哪个接入点名称是移动手机号的WAP接入点名称（ D ）A. CTWAPB. 3GWAPC. UNIWAPD. CMWAP5、HTTPS是一种什么协议？（ A ）A.加密传输协议B.网络聊天协议C.控制协议D.网络校时协议6、中银掌上行连续输入几次会被锁定？（B ）A.4次B.5次C.3次D.6次7、中国移动，中国联通和中国电信的WAP接入点参数中的端口为（C ）A.50B.30C.80D.408、中国移动与中国联通WAP接入点参数中代理服务器地址是（ C ）A.10.0.0.173B.10.0.0.165C.10.0.0.172D.10.0.0.1459、登录中银掌上行后，几分钟内没有进行任何操作，系统将自动退出并提示“会话失效”？（ B ）A.25分钟B.3分钟C.35分钟D.40分钟10、通过中行掌上行进行跨行转账的手续费是多少？（B ）A.1元-8元B.免费C.1元-12元D.1元-5元11、中银掌上行的分类（ C ）A．简版和增值版 B.标准版和增值版 C.网页版和客户端版 D.大陆地区和手机号12、中银掌上行网页版的分类（ A ）A.简版和炫版B.标准版和增值版C.网页版和客户端版D.用户名和手机号13、客户端登录相对于网页版登录的优势是（C ）A.只能定向转账B.只能用WAP接入点C.不限制接入点D.可以操作全部功能14、手机开通中银掌上行的登录密码（ A ）A.可以直接登录B.六位纯数字C.首次登录后，需要修改D.登录成功后需要修改登录密码15、以下不是移动手机号段的是（ D ）A.188B.150C.158D.18016、下列哪个是电信WAP接入点参数的代理服务器地址（ C ）A.10.0.0.172B.10.0.0.80C.10.0.0.200D.10.0.200.8017、下列哪个是电信WAP接入点参数的用户名（ A ）A.ctwap@B.vnet.mobiC.ctnet@D.vwap.mobi18、下列哪个是电信WAP接入点参数的密码（ B ）A.ctwap@B.vnet.mobiC.ctnet@D.vwap.mobi19、中国电信WAP参数，接入点名称（PPP拨号）设置正确的是（ D ）A .CMWAP B.UNIWAP C.3GWAP D.#77720、中国联通WAP参数的接入点名称（APN）是（ C ）A.CMWAPB.CTWAPC.3GWAP或UNIWAPWAP21、以下哪种渠道能开通中银掌上行（ B ）A.网银B.手机C.短信D.电话银行22、以下哪种渠道可以注销中银掌上行（ D ）A. 网银B.中银掌上行C. 登录中银掌上行后在个人设定里注销D.95566客服23、Android客户端要求固件版本是多少（ B ）A.2.0B.1.6及1.6以上C.2.1以上D.所有Android手机均可使用24、iPhone客户端要求IOS版本是多少（ A ）A.3.0以3.0以上B.4.0以上C.3.2以上D.所有iPhone手机均可使用25、下列哪种转账交易需要收取手续费（ D ）A.中行内同省内转账（人民币或外币）B.中行内跨省人民币实时转账（银行卡与存折间转账）C.中行内跨省人民币实时转账（银行卡之间转账）D.全免费26、选择“其他国家和地区”登录，是指（ B ）A.中国银行（美国）有限公司B.中国银行（英国）有限公司公司C.中国银行（瑞士）有限公司D.中国银行所有海外公司27、手机号转账要求（ A ）A.对方必须是中银掌上行用户B.对方不必为中银掌上行用户C.对方有中行账户即可D.对方无中行账户也可以28、通过网页版方式登录中银掌上行，登录时需要输入（ B ）A.用户名B.登录密码C.验证码D.动态口令29、Windows Phone7客户端可以进行以下哪种交易（ A ）A.关联转账转账B.中行内转账汇款C.中行内定向转账汇款D.手机号转账30、iPhone手机网页版如何登录中银掌上行（ B ）A.在功能表里设置WAP接入点B.下载对应的WAP通讯插件C.输入*#*#4636#*#*切换DNS检查D.直接选择运营商进行登录31、如何卸载iPhone手机的WAP插件（ D ）A.在功能表里将WAP接入点更改为NET接入点B.在手机的设置—接入点里将插件移除C.点击“中国联通用户”卸载插件D.点击手机设置—通用—描述文件，移除插件32、进入兼容性测试，没有以下那个选项。
中国银行考试：2021中国银行手机银行考试真题模拟及答案(4)
中国银行考试：2021中国银行手机银行考试真题模拟及答案(4)共51道题1、如客户在柜台办理的是从查询版升级为理财版/贵宾版，或从理财版升级为贵宾版，其生效时间均为：（）（单选题）A. T+1B. T+2C. 即时生效试题答案：C2、中银E贷最低提款金额（）（单选题）A. 100元B. 1000元C. 5000元D. 1万元试题答案：B3、目前，二维码支付个人转账类型交易的免密限额是多少？（）（单选题）A. 100元B. 300元C. 500元D. 1000元试题答案：A4、同一用户连续登录累计（）次验证密码无效或动态口令连续累计（）次验证错误，则冻结该客户登录功能。
（单选题）A. 10；10B. 10；15C. 15；10D. 15；15试题答案：D5、为确保您的账户安全，如果您的账户为借记卡，且当天新开户或新激活，则需要第（）天才可办理自助关联。
（单选题）A. 3B. 4C. 2D. 当天试题答案：C6、查询信用卡已出账单时，请您在“账单日期”多少时间后进行查询？（）（单选题）A. 1个自然日B. 2个自然日C. 3个自然日D. 3个工作日试题答案：B7、贵金属交易账户支持哪类账户（）（单选题）A. 普通活期B. 活期一本通C. 借记卡D. 准贷记卡试题答案：B8、ATM扫码取款的日累计限额是多少？（）（单选题）A. 每卡每日五千元B. 每卡每日1万元C. 每卡每日2万元D. 每卡每日5万元试题答案：A9、转账汇款交易限额当日（）点清零。
（单选题）A. 0B. 18C. 15D. 20试题答案：A10、中行内私对公转账支持（）小时服务，一般情况下可实现实时到账。
（单选题）A. 5*24B. 7*24C. 5*12D. 7*12试题答案：B11、中银理财计划Ⅰ和网上专属理财账户的风险评估有效期多久？（）（单选题）A. 0.5年B. 1.5年C. 2年D. 1年试题答案：B12、贵金属积存周一支持的交易（购买、赎回）时间是什么（）（单选题）A. 7：00至20：00B. 7：00至19：00C. 6：00至20：00D. 6：00至19：00试题答案：A13、通知存款暂不支持的币种？（）（单选题）A. 人民币B. 美元C. 英镑D. 印尼盾试题答案：D14、中银e令有效使用时间至少（）年，具体失效时间标示于动态口令牌背面。
电话银行与手机银行 标准答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 福建省农村信用社、农商银行短信银行通过全国统一短信服务号码________主动把银行各项金融服务送往广大手机用户，使客户享受全天候、快捷的、贴身的、个性化的金融服务。
√A 106980096336B 1069696336C 106966696336D 106986696336正确答案： A2. 以下哪一个不属于目标客户专题营销的措施。
√A通过对银行卡客户交易状况的分析，筛选在柜台办理结算类业务的频次高的客户群体，以有效手段（如发送短信等）加大电话银行的宣传力度。
B由企业客户经理针对企事业单位利用电话银行满足其对账以及代发工资、代收代付需要，主动上门营销推介电话银行。
C客户前来签约网上银行业务，向客户推销电话银行业务。
D以上都属于正确答案： C3. 电话转账当日累计交易总限额最高____万元，其中签约账户转签约账户日累计最高限额____万；签约账户转约定账户日累计最高限额____万元；签约账户转任意账户日累计最高限额____万元；可自行设定日累计交易限额、任意转账交易限额。
√A 20 10 10 2B 20 20 5 2C 20 20 10 5D 10 10 5 5正确答案： B4. 呼叫中心的初始阶段（）√A人工应答阶段B人工应答兼语音自助阶段C基于CTI技术的服务阶段D网络多媒体服务阶段正确答案： A5. 呼叫中心（Call Center）:又称为___________，是一种新兴的服务方式，它基于___________，集成融合通信、计算机、多媒体领域等的最新技术和功能，为客户提供多样化、综合性的规范服务，将市场和企业连成一体的、完整的综合信息服务系统。
√A客户服务中心或电话服务中心CTI技术B电话服务中心互联网技术C客户服务中心CSR技术D客户服务中心IVR技术正确答案： A多选题6. 签约短信银行能收到（）下行短信。
√A账户发生额变动提醒B账户余额超限提醒C节日祝福、营销短信D账户状态变动提醒正确答案： A B D7. 电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。