礼仪用语大全

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(一)敬辞

敬辞 jìngcí,也作敬词,是含尊敬口气的用语。

“令”字一族,用于称呼对方的亲属。如令尊:称对方的父亲;令堂:称对方的母亲;令郎:称对方的儿子;令爱、令媛:尊称对方的女儿;令兄、令弟、令侄等。“拜”字一族,用于自己的行为动作涉及对方。如拜读:指阅读对方的文章;拜访:指访问对方;拜服:指佩服对方;拜贺:指祝贺对方;拜托:指托对方办事情;拜望:指探望对方。“奉”字一族,用于自己的动作涉及对方时。如奉告:告诉;奉还:归还;奉陪:陪伴;奉劝:劝告;奉送、奉赠:赠送。“惠”字一族,用于对方对待自己的行为动作。如惠存(多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款):请保存;惠临:指对方到自己这里来;惠顾(多用于商店对顾客):来临;惠允:指对方允许自己(做某事);惠赠:指请求对方赠送(财物等)。“恭”字一族,表示恭敬地对待对方。如恭贺、恭候、恭请、恭迎、恭喜等。最常见的如“恭喜发财”、“恭贺新禧”垂”字一族,用于别人(多是长辈或上级)对自己的行动。如垂爱(都用于书信):称对方对自己的爱护;垂青:称别人对自己的重视;垂问、垂询:称别人对自己的询问;垂念:称别人对自己的思念。贵”字一族,称与对方有关的事物。如贵干:问人要做什么;贵庚:问人年龄;贵姓:问人姓;贵恙:称对方的病;贵子:称对方的儿子(含祝福之意);贵国:称对方国家;贵校:称对方学校。

钧座——指尊长或上级的位置。钧:用于有关对方的事物或行为,针对尊长或上级使用。

钧裁——请尊长或上级裁决事情钧签——请尊长或上级鉴别。钧启——请尊长或上级开启。光顾——称客人来到,商家多用来欢迎顾客。惠顾——多用于商店对顾客。惠:用于对方对待自己的行动。如:家具展销,敬请惠顾。惠赠——指对方赠予(财物)。惠存——请别人保存自己的相片、书籍等纪念品惠允——指对方允许自己(做某事)。惠临——指对方到自己这里来。莅临——称贵宾来到。光临——称顾客来到。驾临——称对方到来。驾:指车辆,借用为敬辞,称对方。如:敬备菲酌,恭候驾临。璧还——用于归还原物或辞谢赠品。璧谢——退还原物,并且表示感谢(多用于辞谢赠品)。雅教——称对方的指教。雅:用于称对方的情意、举动。雅意——称对方的情意或意见。雅正——指把自己的诗文书画等送给人时,表示请对方指教。斧正——用于请人改文章。也作斧政。呈正——把自己的作品送请别人批评改正。也作呈政。垂讯、垂问——表示别人(多指长辈或上级)对自己的询问。垂念——长辈、上级挂念自己。如:承蒙垂念,不胜感激。垂爱——称对方(多指长辈或上级)对自己的爱护(多用于书信)。拜辞——向别人告别。拜读——读别人的文章拜访——访问别人。拜服——对别人佩服。拜贺——向别人祝贺。拜托——托人办事。奉送、奉赠——赠送。奉:用于自己的举动涉及对方。奉达——告诉、表达(多用于书信)。奉复——回复(多用于书信)。奉告——告诉别人。奉托——拜托。奉陪——陪伴、陪同做某事。高足——称呼别人的学生。高就——指人离开原来的职位任较高的职位。高见——高明的见解(用于称赞对方)。

高寿——用于问老人的年纪。高堂——尊称别人的父母。

台端——旧时称对方(多用于机关、团体发给个人的函件)。如:谨聘台端为本社戏剧指导。

台甫——旧时用于别人的表字。台驾——旧时称对方。如:敬侯台驾光临。台鉴——旧式书信套语,用在开头的称呼之后,表示请对方看信。令尊、尊公、尊大人——称对方的父亲。令:用于对方的亲属或有关系的人。令堂、太君——称对方的母亲。令亲——称对方的亲属。令爱(令媛)、千斤、玉女——称对方的女儿。令嗣、令郎、哲嗣——称对方的儿子。令正、令阃(kǔn)——称对方的妻子。令坦——称对方的女婿。昆仲、昆弟、昆季——称对方的兄弟。长为昆,幼为季。冰翁、泰山——旧时称妻之父。孺人——旧时称大夫之妻。少君、公子——旧时对别人儿子的尊称。丈人——旧时对年长人的尊称。令兄——称别人的兄长。令妹——称别人的妹妹。贵庚——问别人的年龄。可用于中、青年人。贵体——称别人身体。

贵姓——问别人的姓氏。贵恙——询问别人的疾病。贵干——询问别人要做什么。俯就——用于请对方同意担任职务。如:经理一职,尚祈俯就。俯念——称对方或上级体念。如:俯念群情。俯允——称对方或上级允许。府第——称对方之家。府上——称对方的家或老家。贤契——对弟子或朋友子侄辈的敬称(多用于书面)。借重——指借用其他的(力量)。如:敝公司以后借重您的地方还很多,还法书——称对方写的字足下——尊称对方敬请——请求别人做事。千秋——称人寿辰明教——高明的指教(多用于书信享年——称死去的人活的岁数(多指老人)。大作——称对方的著作。大驾——称对方。宽衣——用于请对方脱衣。屈驾——委屈大驾(多用于邀请人)。仁兄——对朋友的敬称。陛下、大王、王、上、君、天子、万乘、圣主、圣上、元首、九重天——古代对帝王的不同称呼。可汗、单于——古代少数民族最高统治者的称号。

(二)谦辞

谦辞与敬辞一般的区别为:谦辞是表示谦虚的言辞,一般对己。敬辞是指含恭敬口吻的用语,一般对人。以下为归类举例,仅供参考。

1.“敝”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物。如鄙人:谦称自己;鄙意:谦称自己的意见;鄙见:谦称自己的见解;鄙薄:谦称自己的浅陋微薄。 2.“愚”字一族。用于自称的谦称。如愚兄:向比自己年轻的人称自己;愚弟:向比自己年长的人称自己;愚见:称自己的见解。也可单独用“愚”谦称自己。 3.“敝”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物。如敝人:谦称自己;敝姓:谦称自己的姓;敝处:谦称自己的房屋、处所;敝校:谦称自己所在的学校。4.“拙”字一族。用于对别人称自己的东西。如拙笔:谦称自己的文字或书画;拙著、拙作:谦称自己的文章;拙见:谦称自己的见解。

5.“家”字一族。用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。如家父、家尊、家严、家君:称父亲;家母、家慈:称母亲;家兄:称兄长;家姐:称姐姐;家叔:称叔叔。

6.“舍”字一族。用于对别人称自己的家或自己的辈分低或年纪小的亲戚。如舍间、舍下:称自己的家;舍弟:称弟弟;舍妹:称妹妹;舍侄:称侄子;舍亲:称亲戚。

7.“老”字一族。用于谦称自己或与自己有关的事物。如老粗:谦称自己没有文化;老朽:老年人谦称自己;老脸:年老人指自己的面子;老身:老年妇女谦称自己。“老”字一族也有较多的敬辞。

8.“小”字一族。谦称自己或与自己有关的人或事物。如小弟:男性在朋友或熟人之间的谦称自己;小儿:谦称自己的儿子;小女:谦称自己的女儿;小人:地位低的人自称;小生(多见于早期白话):青年读书人自称;小可(多见于早

期白话):谦称自己;小店:谦称自己的商店。另外,“后”与“晚”与“小”类似,如后进、后学、晚生、晚辈:对长辈称呼自己。

9.“薄”字一族。谦称与自己有关的人或事物。薄技:微小的技能,常用来谦称自己的技艺;薄酒:味淡的酒,常用在作待客时的谦辞;薄礼:不丰厚的礼物,多用于谦称自己送的礼物;薄面:为人求情时谦称自己的情面。另外“绵”与“薄”类似,如:绵薄:谦辞,指自己薄弱的能力。绵力:微薄的力量。

10.“不”字一族。谦称自己或谦称与自己有关的人或事物。不才:没有才能,常用做“我”的谦称。不佞:没有才能;不敢当:谦辞,表示承当不起(对方的招待夸奖等);不敏:没有才能,多用作谦辞;不足挂齿:不值得说出来的意思。谦称自己所作的事不值得别人称颂可用此语;不情之请:谦称自己对人提出的要求不尽合乎情理。另外“过”与“不”类似,如过奖、过誉:过分的表扬或夸奖。11.“敢”字一族。表示冒昧地请求别人。如敢问:用于问对方问题;敢请:用于请求对方做某事;敢烦:用于麻烦对方做某事。另外“冒”与“敢”类似,如冒昧:(言行)不顾地位、能力、场合是否适宜(多用作谦辞)。

12.“承”字一族。表示对别人的感激。如承乏:表示所在职位因没有适当的人选,只好暂由自己充任;承让:谦称自己的先行或优势。

13.“一”字一族,多为成语。谦称自己或谦称与自己有关的人或事物。如一知半解:知识浅薄,只知道一些皮毛的意思。可作自谦学识不广博之用;一枝之栖:只求得到一个藏身地方的意思。自谦不存奢望的求职用语;一得之愚:对某项事情,有一些见解的意思。多用在提出意见方面,是开首或结尾时的自谦语家父、家严——对人称自己的父亲。家母、家慈——对人称自己的母亲。家兄——对人称自己的哥哥。家姐——对人称自己的姐姐。拙见——称自己的文字或书画。拙著、拙作——称自己的文章。不才——称自己没有才能。

不敢当——表示承当不起(对方的招待、夸奖等)不佞——没有才能,旧时用来谦称自己。不敏——不聪明,常用来表示自谦。寒舍——对人称自己的家。寒门——指自己出身低微。愚兄——指比自己年龄大的人称自己。愚弟——指比自己年龄小的人称自己。愚见——称自己的见解。鄙意——称自己的意见。

鄙薄——浅陋微薄(多用做谦辞)。鄙人、敝人——对人谦称自己。涂鸦——说自己的字写得很坏。

绵薄——谦称自己薄弱的能力。承乏——表示所在职位因一时没有适当人选,只好暂由自己充任。

见笑——被别人耻笑。舍间、舍下——谦称自己的家。舍亲——谦称自己的亲戚。窃以为、窃为——谦称自己的意见。后进、后学、晚生、晚辈——对长者称自己。过奖、过誉——过分地表扬或夸奖(用于对方赞扬自己时)。孤、寡人、朕、不谷——古代君王谦虚的自称。臣、仆、愚、蒙、不肖、在下、下走、下官、区区、牛马走、小人、小可、后学、晚生、侍生——指古代一般人的自称。拙荆、贱内、内人、山荆、荆屋、山妻——古代对他人称自己的妻子。小儿、犬子、息男——古代称自己的儿子。息女、小女——古代称自己的女儿。蓬荜增辉:谦辞,表示由于别人到自己家里来或张挂别人给自己题赠的字画等而使自己非常光荣。抛砖引玉——谦辞,比喻用粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见。(三)婉辞

作古、归天、归西、魂游地府、永眠、长眠、含笑九泉、无常、仙逝——指人死。挂花、挂彩——指人受了枪伤。升遐——帝王之死的委婉说法。坐化、圆寂、涅盘——指僧尼之死。

气骸骨——古代官吏自请退职,意谓使骸骨得归葬故乡。见背——相背,离开了我。指父母或长辈去世。

顿首——叩头、头叩地而拜。用于书信、表奏的首尾。千古——哀悼死者,表示永别。冤家——称似恨而实爱,给自己带来苦恼而又舍不得的人(旧时戏曲或民歌中多用来称情人)。

怀春——指少女爱慕异性。弃养——指父母双亡。

四、客套语

劳驾——麻烦别人。高攀——希望跟别人一块做事或联姻。包涵——请别人原谅。借光——用于请别人给自己方便或向人询问。

见教、赐教——请别人指教。教正——请别人指教改正。屈尊——降低身份俯就。屈就——用于请人担任职务。久违了——指好久不见。久仰——仰慕已久。叨(t āo)光——沾光(受到好处,表示感谢)。叨教——领教(受到指教,表示感谢)。叨扰——打扰(受到款待,表示感谢)。托福——是依赖别人的福气,使自己幸运(多用于回答别人的问候)。不情之请——不合情理的请求(向人求助时称自己的请求)。不吝指教——不吝惜自己的经验来教诲。请即赐复——要求别人回信的客套话。恕不远送——表示不再继续送。恕:请对方不要计较。洗耳恭听——专心地听(请人讲话时说的客气话)。不足挂齿——说自己的事不值得提起。借花献佛——拿别人的东西做人情

谦辞,是人们日常交际和书信往来中必不可少的表示谦虚的言辞,只能对己。敬辞是指含恭敬口吻的用语,只能对人。一、谦辞

蓬荜生辉:用以称谢别人来到自己家里或称谢别人题赠的字画送到自己家里。蓬筚:即“蓬门荜户”的简称,用蓬草、荆竹作门的草屋比喻穷苦人家。

敝帚自珍:一个破扫把,自己也十分珍惜。比喻自己的东西再不好也值得珍惜。

抛砖引玉:抛出砖去,引回玉来。比喻用粗浅的、不成熟的意见或文章,引出别人高明的、成熟的意见或作品。

贻笑大方:贻,留给;大方,指见识广博或有专长的人。指让学者或行家笑话。

无功受禄:没有功劳而得到报酬。

敬谢不敏:敬,恭敬;谢,推辞;不敏,不聪明,没有才能。指恭敬地表示没有能力或不能接受(表示推辞做某事的客气话)。

忝列门墙:忝,表示辱没他人,自己有愧。表示自己愧在师门。

信笔涂鸦:形容字写得很坏。

一孔之见:比喻狭隘片面的见解。

才疏学浅:见识不广,学问不深。

德薄才疏:薄:浅;疏:空虚。品行和才能都很差。

德薄能鲜:德行浅薄,才能低下。

挂一漏万:挂,列举;漏,遗漏。提到一个,漏掉上万。形容列举到的很少,遗漏掉的很多,很不完备。

不情之请:客套话,不合情理的请求(向人求助时称自己的请求)。

姑妄言之:姑且说说(对于自己不能深信不疑的事情,说给别人时常用此语以示保留)。

笨鸟先飞:表示自己能力差,恐怕落后,比别人先行一步。

一枝之栖:只求得到一个藏身的地方,是自谦不存奢望的求职用语。

恭敬不如从命:与其态度谦逊有礼,不如遵从人家的意见。

望尘莫及:同对方相比,差之甚远。

一得之遇:一得,一点心得;愚,愚见,谦辞。谦称自己的一点愚昧的见识。

尸位素餐:尸位,空占职位不做事;素餐,白吃饭。谦称自己未尽职责。

不足挂齿:足,值得;挂齿,放在嘴上说。事情轻微,不值得一提。

雕虫小技:比喻微不足道的技能(多指文字技巧)

绠短汲深:绠,打水用的绳子;汲,从下往上打水。吊桶的绳子很短,却要从深井里打水。比喻能力微薄,任务重大。

东涂西抹:本指妇女涂脂抹粉。后常用作提笔作画、写字或作文的谦辞。

区区此心:区区,微小、微薄。形容微不足道的一点心意或想法。

愚者千虑,必有一得:愚笨的人多次思虑问题,也会有一次是正确的,得到一定的收获。也作“愚者一得”。

管窥蠡测:管,竹管;窥,从小孔或缝隙里看;蠡,瓢。从竹管里看天,用瓢来量大海。比喻眼光狭窄,见识浅陋。也作“以管窥天,以蠡测海”

班门弄斧:班,指古代的巧匠鲁班。在鲁班门前耍弄斧头。比喻在行家面前卖弄本领。

聊表寸心:聊,略微;寸心,微薄的心意。略微表示一下心意。

避让贤路:交印辞职,给才德高的人让路。常作老年引退的自谦辞。二、敬辞

高抬贵手:客套话,多用于请求对方饶恕或通融。

不吝赐教:敬辞,用于自己向别人征求意见或请教问题。

鼎力相助:敬辞,大力相助(表示请托或感谢时用)。

洗耳恭听:洗清耳朵,恭敬地听讲。形容恭敬而认真地听人讲话。(多用于请人讲话时说的客气话)。

高朋满座:高贵的朋友坐满了席位。形容宾客很多。

大材小用:把大的材料用在小处。比喻才能很高的人屈就于低下职位,不能充分发挥其才能。

率先垂范:带头给下级或晚辈作示范。

虚怀若谷:谦虚的胸怀像山谷一样空旷深广。形容非常谦虚。

虚左以待:虚,空着;左,古时以左位为尊。空着左边的位置等待客人,表示尊敬。也泛指留出位置恭

1、“家”字族用于对别人称比自己辈分高或年纪大的亲属;家父、家严:称自己的父亲;家慈:称自己的母亲;家兄:称自己的兄长

2、“舍”字族:用于对别人称比自己辈分低或年龄小的亲属;舍侄:称自己的侄子舍弟:称自己的弟弟;舍亲:称自己的亲人;舍间:谦称自己的家,也称“舍下”

3、“鄙”字族:鄙人;谦称自己;鄙意:自己的意见;鄙见:自己的见解;

4、“愚”字族愚兄:向比自己年轻的人称自己;愚见:自己的见解

5、“敝”字族:敝人:谦称自己;敝姓:谦称自己的姓;敝校:谦称自己的学校;

6、“拙”字族拙笔:谦称自己的父亲或书画;拙著、拙作:谦称自己的文章;拙见:谦称自己的见解;

7、“小”字族:小人:地位低的人自称;小店:谦称自己的商店;

8、“敢”字族:、表示冒昧地请示别人敢问:用于向对方询问问题;敢请:用于请求对方做某事;敢烦:用于麻烦对方做某事;

9、“家”

字家父:谦辞,对别人称自己的父亲家母:谦辞,对别人称自己的母亲其它谦词成员还有:10、“见”字族见教:客套话,指教(我)见谅:客套话,表示请人谅解11、其它谦词久违:好久没见久仰:仰慕已久(初次见面时说)错爱:表示感谢对方的关心、爱护;刍荛之见:称自己浅陋的看法;过奖、过誉:用于自己受到表扬或夸奖;寒门:称自己贫寒的家庭;寒舍:谦辞,称自己的马齿徒增:称自己白白增增长年岁;涂鸦:称自一)生活雅语请人原谅说“包涵”,求人帮忙说“劳驾”,向人提问说“请教”得人惠顾说“借光”,无暇陪同说“失陪”,归还物品说“奉还”需要考虑说“斟酌”,请人勿送说“留步”,对方到场说“光临”未及迎接说“失迎”,请人接受说“笑纳”,祝人健康说“保重”,接受好意说“领情”(二)“别”之雅语:分手辞别曰“告别”;握手告辞曰“握别”;拱手辞别曰“揖别”挥手告辞曰“挥别”;亲吻离去曰“吻别”;叩拜辞行曰“拜别”;设宴送行曰“饯别”,致谢告辞曰“谢别”,临别赠礼曰“赠别”;离别留言曰“留别”;前往送行曰“送别”;丢开离去曰“抛别”;不愿分别曰“惜别”、“恋别”;长久分别曰“阔别”、“长别”;永久分别曰“永别”、“诀别”。(三)“笔”之雅开始写作叫“动笔”,提笔撰文和作画叫“命笔”,轻松自如的文字叫“逸笔”,写作过程的中断叫“辍笔”,文章臃肿的文字叫“赘笔”,个人亲自动手写叫“亲笔”,对上写信的谦称叫“谨笔”,本人口授他人写叫“代笔”,对下写信的谦称叫“草笔”,文章韵味风格叫“文笔”,皇帝书写的文字叫“御笔”。在前段文章中为后段文章埋伏的线索叫“伏笔”,读后感写的文字叫“随笔”,与题旨无关的话叫“闲笔”,结束后补充文字的话叫“余笔”,细致的文字绘画叫“工笔”,请人书画的稿酬叫“润笔”,无聊庸俗的文字叫“歪笔”,动手拟订集体名义的文稿叫“执笔”,文章写得好的地方叫“妙笔”,练习性的写作叫“练笔”,愉快地作文或作画叫“欣然命笔”,好的文章或语句叫“成功之笔”。(四)其它雅语:劳驾:用于请别人做事或让路留步:用于主人送客时,客人请主人不要送出去托福:依赖别人的富气使自己幸运。割爱:放弃心爱的东西(婉辞)更衣:婉辞,上厕所借光:客套话,用于请别人给自己方便或向人询问进言:向人提意见(尊敬或客气的口气),如“向您进一言”、“大胆进言己字写得不好或画画得不好;

1、“家”字族用于对别人称比自己辈分高或年纪大的亲属;家父、家严:称自己的父亲;家慈:称自己的母亲;家兄:称自己的兄长;

2、“舍”字族:用于对别人称比自己辈分低或年龄小的亲属;舍侄:称自己的侄子;舍弟:称自己的弟弟;舍亲:称自己的亲人;舍间:谦称自己的家,也称“舍下”

3、“鄙”字族:鄙人;谦称自己;鄙意:自己的意见;鄙见:自己的见解;

4、“愚”字族愚兄:向比自己年轻的人称自己;愚见:自己的见解

5、“敝”字族:敝人:谦称自己;敝姓:谦称自己的姓敝校:谦称自己的学校;

6、“拙”字族:拙笔:谦称自己的父亲或书画;拙著、拙作:谦称自己的文章;拙见:谦称自己的见解;

7、“小”字族:小人:地位低的人自称;小店:谦称自己的商店;

8、“敢”字族:、表示冒昧地请示别人敢问:用于向对方询问问题;敢请:用于请求事于麻烦对方做某事;

9、“家”字族家父:谦辞,对别人称自己的父亲家母:谦辞,对别人称自己的母亲其它谦词成员还有10、“见”字族见教:客套话,指教(我)见谅:客套话,表示请人谅解11、其它谦词久违:好久没见久仰:仰慕已久(初次见面时说)错爱:表示感谢对方的关心、爱护刍荛之见:称自己浅陋的看法;过奖、过誉:用于自己受到表

扬或夸奖寒门:称自己贫寒的家庭;寒舍:谦辞,称自己的家马齿徒增:称自己白白增增长年岁;涂鸦:称自己字写得不好或画画得不好;

商务礼仪礼貌用语_口号大全

商务礼仪礼貌用语 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面,橙子整理了商务礼仪礼貌用语给大家,希望帮助大家。 商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室),请问您找谁? 2.我就是,请问您是哪一位请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的。 6.××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了,我是川海×××部(室),没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××,请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起,我打错电话了。 14.对不起,这个问题,请留下您的联系电话,我们会尽快给您 1 / 5

答复好吗? 资料:使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事,随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后,以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。 二、商务接待礼仪日常接待工作: 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点: (1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去 2 / 5

客服服务用语礼仪

一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规范,使用文明礼貌用语,杜绝服务忌语。 二、服务用语要求 (一)声音甜美。语音标准,咬字清晰;音调热诚、亲切、充满活力;音量适度,以对方听清楚为准;语调婉转,抑扬顿挫有感情,令客户愉快;语速适中,不急不徐,避免连珠炮式说话。 (二)表达恰当,称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切,注意选择词语,使客户满意。 (三)讲普通话,避免使用俚语俗语。 (四)使用正确的语法。 (五)避免使用口头禅。 (六)呼吸正确,避免说话断断续续。 (七)与客户讲话要坚持使用“请”字开头,“好”字结尾。 (八)* 常用服务用语 1、您好 2、谢谢您的合作

3、请讲 4、欢迎再次拨打 5、再见 6、请问您需要什么帮助 7、对不起 8、对不起,请稍等 9、谢谢 10、对不起,让您久等了 11、请原谅 12、请多提宝贵意见 话务员在服务过程中,要经常使用上述服务台用语,做到敬语服务,让客户体验尊重和亲切感。 三、服务热线服务用语 客户拨入您好,江南云商客服中心为您服务,请问有什么帮助您?客户讲话 1、客户非常着急、态度恶劣时(话务员)请您别着急,慢慢讲(想),我们会尽力帮您解决。 2、客户恶意呼叫时(话务员)对不起,您所咨询的内容不是我们的服务范围,请您挂机,再见。

3、客户询问的问题在话务员的服务范围之外,如客户咨询的为非本公司业务时(话务员)先生(女士),很乐意能为您提供帮助,但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴,很遗憾不能为您提供帮助,建议您拨打114号进行咨询,好吗? 4、客户提出批评或表扬时提出批评:(话务员)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平。提示表扬:(话务员)谢谢,这是我们应该做的。 5、客户提出建议时(话务员)非常感谢您给我们提出的宝贵建议,我们将不断改进服务。 6、客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时(话务员)谢谢您的理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意。 7、客户对问题答复、解决不满意并要追究时客户要求合理: (1)客户要求合理,能够在短时间之内可答复的(话务员)我们将把您的要求及时上报相关部门,并尽快给您答复。 (2)客户的要求尽管合理,但由于某些方面的原因,我们无法在短时间之内做出答复时(话务员)您的要求我们会及时上报上级主管部门。但由于XX 方面的原因,我们可能在一段时间之内无法满足您的需要,请您理解。 8、客户的问题不能立即答复时(话务员)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将尽快给您答复。

礼貌礼仪培训内容

礼貌礼仪培训内容 一、称呼礼 1)一般习惯称呼。无论是外国人,还是华侨、港、澳、台胞等,一般对男子称“先生”,对已婚女子称“夫人”,未婚女子统称“小姐”,对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”,对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”,也可称“太太”。 2)按职位称呼。知道学位、军衔、职位时,要在“先生”、“小姐”前冠以职衔,如“博士先生”、“议员先生”、“上校先生”等等。 二、应答礼 1)解答客人问题时服务员必须起立,站立姿势要端庄,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。对客人的问话没听清楚时要同客人说:“先生,对不起,请再讲一遍好吗?”或者“对不起,先生,请再把您的留言重复一遍好吗?”。 2)如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,语气要婉转,不要说一些否定语,如“不成”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等。 三、迎送礼 1)客人来到时,要主动向客人打招呼、问好,笑脸相迎。对老弱病残客人,要主动搀扶。 2)当重要外宾和友好团体来店或离店,要配合管理人员一道,在大门口排队迎送,服装要整洁,姿势要端正,鼓掌要热烈,使客人有一种亲切感。 四、鞠躬礼 1)要先摘下帽子,用右手(如右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时,应拿帽顶中央前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15白笥遥 缓蠡指丛 醋耸疲 衙笔彼 玫氖趾途蠢竦姆较蛳喾矗 纾合蜃蟊叩娜诵欣瘢 蛴糜沂滞衙保幌蛴冶呷诵欣瘢 蛴米笫滞衙薄P欣袷币 ⒋ θ荩 绻 攵苑教富埃 豢纱髅弊印? 2)行鞠躬礼必须注目,不可斜视,受礼者亦同样。当然,上级或长者还礼时可以欠身点头或同时伸出右手,不鞠躬也可以。 礼貌礼仪培训言行有礼

中班礼仪:我会说礼貌用语

中班礼仪:我会说礼貌用语 预设目的: 1、在看看讲讲中,体会不同场合要用不同的礼貌用语,鼓励幼儿大胆清楚地表达自己的见解,并认识“请”“谢谢”“对不起”“没关系”。 2、初步理解汉字是中国特有的文字,从中感受中国人的聪明和了不起。 3、培养幼儿从小就知道要做一位有礼貌的人。 活动准备: 排练情景表演:道具——一辆小车、一个球、一本书、两瓶饮料,礼貌用语的汉字卡片,每组一份文字游戏的材料。 活动流程:情景表演→幼儿讨论→开展游戏→实践活动 一、情景表演: 1、师导入:红红和芳芳,她们俩在玩的时候发生了一件事,你们想知道吗?那么,就请你们认真看,仔细听,特别要听清楚她们说的每一句话,好吗? 2、幼儿进行情景表演,师生观看。 二、幼儿讨论: 1、师:你能把刚才看的表演,说给我们大家听听吗?(当幼儿说到礼貌用语时,教师及时出示,并让幼儿跟念) 2、你对谁说过“请”“谢谢”“对不起”“没关系”,为什么事情而说的? 注意:如果幼儿讲不出来,教师可作示范讲,然后,让孩子模仿老师讲。在孩子讲的过程中,及时出示礼貌用语,帮助孩子巩固认识。

3、请问:你们在什么地方看到过这些礼貌用语?(幼儿讲到出示,继续巩固对礼貌用语的认识) 4、师:除了这些礼貌用语以外,你们还知道有哪些礼貌用语呢?(幼儿讲到出示卡片) 5、小结:师:刚才你们讲到了“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”“你好”等礼貌用语,它们还有一个共同的名字:汉字,人们看到这些字,就知道要做一个有礼貌的人,所以说,我们中国人是很聪明的,也是很了不起的。 三、开展游戏: 1、集体游戏:幼儿看到“请”——拍手三下,看到“谢谢你”——跺脚三下,看到“对不起”——拍脸三下,看到“没关系”拉耳朵三下。 2、小组竞赛游戏:把盒子里散放的字排成“请”“谢谢你”“对不起”“没关系”,看那一个小组又快正确。 四、实践活动: 1、讨论:你觉得我们幼儿园里哪些地方需要放这些礼貌用语,让爸爸、妈妈、老师、阿姨、小朋友一眼就能看见,并且都来做一个有礼貌的人?(小组讨论并说一说) 2、组长领取词汇卡片,并带领组内孩子一起到幼儿园显眼的地方张贴卡片。(提醒幼儿注意安全)

客服服务用语礼仪

一、服务用语标准 服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规,将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握礼仪及规,使用文明礼貌用语,杜绝服务忌语。 二、服务用语要求 (一)声音甜美。语音标准,咬字清晰;音调热诚、亲切、充满活力;音量适度,以对方听清楚为准;语调婉转,抑扬顿挫有感情,令客户愉快;语速适中,不急不徐,避免连珠炮式说话。 (二)表达恰当,称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切,注意选择词语,使客户满意。 (三)讲普通话,避免使用俚语俗语。 (四)使用正确的语法。 (五)避免使用口头禅。 (六)呼吸正确,避免说话断断续续。 (七)与客户讲话要坚持使用“请”字开头,“好”字结尾。 (八)* 常用服务用语 1、您好 2、您的合作 3、请讲

4、欢迎再次拨打 5、再见 6、请问您需要什么帮助 7、对不起 8、对不起,请稍等 9、 10、对不起,让您久等了 11、请原谅 12、请多提宝贵意见 话务员在服务过程中,要经常使用上述服务台用语,做到敬语服务,让客户体验尊重和亲切感。 三、服务热线服务用语 客户拨入您好,江南云商客服中心为您服务,请问有什么帮助您?客户讲话 1、客户非常着急、态度恶劣时(话务员)请您别着急,慢慢讲(想),我们会尽力帮您解决。 2、客户恶意呼叫时(话务员)对不起,您所咨询的容不是我们的服务围,请您挂机,再见。

3、客户询问的问题在话务员的服务围之外,如客户咨询的为非本公司业务时(话务员)先生(女士),很乐意能为您提供帮助,但因你所咨询的业务不属于我公司的业务畴,很遗憾不能为您提供帮助,建议您拨打114号进行咨询,好吗? 4、客户提出批评或表扬时提出批评:(话务员)感您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平。提示表扬:(话务员),这是我们应该做的。 5、客户提出建议时(话务员)非常感您给我们提出的宝贵建议,我们将不断改进服务。 6、客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时(话务员)您的理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意。 7、客户对问题答复、解决不满意并要追究时客户要求合理: (1)客户要求合理,能够在短时间之可答复的(话务员)我们将把您的要求及时上报相关部门,并尽快给您答复。 (2)客户的要求尽管合理,但由于某些方面的原因,我们无法在短时间之做出答复时(话务员)您的要求我们会及时上报上级主管部门。但由于XX方面的原因,我们可能在一段时间之无法满足您的需要,请您理解。 8、客户的问题不能立即答复时(话务员)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系,我们将尽快给您答复。

服务人员礼貌用语

服务人员礼貌用语 ㈠语言美 1、礼貌的基本要求: ①说话要尊称,态度平稳; ②说话要文雅,简练,明确; ③说话要婉转热情; ④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳; ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻。 “三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。“六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 “文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 “四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求: ①语言语调悦耳清晰; ②语言内容准确充实; ③语气诚恳亲切; ④讲好普通话; ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1)基本服务用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 2)日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好,先生(小姐)您一共几位? --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候,我马上为您安排。 --请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜) --先生(小姐),您喜欢坐在这里吗? --对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗?

礼貌用语培训 (1)

礼貌用语培训 □ 基本服务用语 在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点,灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多, 这里列举数例: ◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您稍等,请您放心”等。 ◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来” 等。 ◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起,让你们等候多时了”等。 ◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、 “给您添麻烦了”等。 ◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、 “这是我应该做的”等。 ◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 ◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。 ◆送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。 ◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、 “对不起,耽搁您的时间了”等。

在营业接待工作中,使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用,给我们的营业工作增添绚丽的色彩。 □ 礼貌服务用语使用的正确方法 ◆注意说话时的仪态 与顾客对话时,首先要面带微笑地倾听,并通过关注的目光进行感情的交流,或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为 了表示对顾客的尊重,一般应站立说话。 ◆要注意选择词语 在表达同一种意思时,由于选择词语的不同有时会有几种说法,服务人员由于选择词语不同,往往会给顾客以不同的感受,产生不同的效果。例如,“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌,如把“请”字省去了,变成“往那边走”,在语气上就显得生硬,变成命令式的了,这样会使顾客听起来很刺耳,难以接受。另外,在服务中要注意选择客气的用语,如说“用饭”代替“要饭”,用“几位”代替“几个人”,用“贵姓”代替“您叫什么”,用“去洗手间”代替“去大小便”,用“不新鲜,有异味”代替“发霉”、“发臭”,用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。这 样会使人听起来更文雅,免去粗俗感。 ◆注意语言要简练、中心要突出 在营业过程中,与顾客谈话的时间不宜过长,这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中,服务接待人员如果能简要地重复重要的内容,不仅表

文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全文明礼貌用语(一) 1.初次见面说:您好 2.客人到来说:欢迎 3.好久不见用:久违 4.欢迎购物用:光临 5.求人解答用:请教 6.赞人见解用:高见 7.看望别人用:拜访 8.陪伴朋友说:奉陪 9.等候客人用:恭候 10.请人帮助说:请多关照 11.表示谦意说:对不起 12.麻烦别人说:拜托 13.与人分手说:再见 14.中途先走说:失陪了 15.表示答谢说:谢谢 16.表示礼让说:您先请 17.接受感谢说:这是我应该做的 18. 助人为乐说:我能帮您做什么 19.征求意见说:请指教 20.表示慰问说:给您添麻烦了。 21、见面问候语:您好;早上好;晚上好。 22、分手辞别语:再见;再会。 23、求助于人语:请;请问;请帮忙。 24、受人相助语:谢谢。 25、得到感谢语:别客气,不用谢。 26、打扰别人语:请原谅;对不起。 27、听到致歉语:不要紧;没关系。

28、接待来客语:请进;请坐;请喝茶。 29、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。 30、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。 31、礼称别人语:同志;先生;小姐;师傅;朋友。 32、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别着急。 33、提醒行人语:请您注意安全;过路请走人行道。 34、提醒乘客语:人多车挤,请大家让一让。 35、提醒旅客语:请您再仔细检查一下,看有没有遗忘什么东西。 36、提醒顾客语:时间快到了,没选好商品的同志请您抓紧时间。 37、提醒让路语:请借光;请您让一让好吗? 38、提请等候语:请稍候(等),我马上就来。 39、提请排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗? 40、接打电话语:接:您好!我是×××,请讲话。 挂:谢谢,再见。 文明礼貌用语(二) 1. 问候语 “您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好,见到您很高兴” “××最近很忙吧!请转达我对他的问候!” 2.征询语 “我能为您做些什么吗?”“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?” 3.求助于人语:请;请问;请帮忙。 4.感谢语 “谢谢!”“麻烦你了,非常感谢!”“谢谢您支持我们工作谢谢;让您费心了;实在过意不去;拜托了;麻烦您了;感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气,不用谢。 6.道歉语 “很抱歉!这件事实在没有办法做到。”“真不好意思,……” “真对不起,让您久等了!”“对不起,打扰了!”“对不起,请稍候!”

客服沟通用语100句、五项礼仪

客服沟通用语100句 一、感同身受 1) “我能理解” 2) “我非常理解您的心情” 3) “我非常理解您为什么会生气,如果换成是我,我也会生气” 4) “请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的” 5) “如果我碰到与您一样的情况也会生气的” 6) “发生这样的事,给您带来不便了,我们正在积极处理” 7) “没错,如果我碰到您这样的事情,我也会感到很意外的” 8) “我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复”“其实我比您还着急” 9) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会到您很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?” 10)“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、服务给您带来了不必要的麻烦” 11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……” 12)“您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间与您沟通一下可以吗?” 13)“您说得很对,我也有同感”

14)“给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样” 15)“您的心情我可以理解,我马上为您解决” P AGE 53 16)“我真的非常能够理解您……” 17)“没错,如果我碰到您这样的事情,相信也会有您现在这样的心情” 二、被重视 18)“您已经是我们**年的忠实客人了” 19)“您都是长期支持我们的老客人了” 20)“您对我们服务这么熟,肯定是我们的老客人了,我们出现这样的失误真不应该,太抱歉了” 21)“先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们酒店对于客人的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进” 三、用“我”代替“您” 22)(不应说)您把我搞糊涂了—(应该说)“我不太明白,能否请您再重复下你的问题” 23)(不应说)您搞错了—(应该说)“我觉得可能是我们之间的沟通存在误会” 24)(不应说)我已经说的很清楚了—(应该说)“可能是我没有解释清楚,令您误解了” 25)(不应说)您听明白了吗?—观察客人表情,若客人表情表现出还未理解)(应该说)“对不起,可能我没有说清楚,请允许我再跟您详细说一下”

礼貌用语及服务规范

店铺服务规范 在竞争激烈变化莫测的服装市场上,有一个非常形象的比喻:“商场是战场,产品是武器,销售人员是战士!”具有战斗力的店铺是企业的生命线,店铺不仅是创造营业佳绩的主力军,更是宣传企业品牌、服务、品质的重要舞台。销售人员在店里的形象是尤为关键的,所以打好扎实的基础才能更有力的作战 个人形象工程 1、仪表:销售人员的仪表应给顾客以整洁、干练的印象。良好的专业形象不仅 代表着个人形象,同时还是公司形象的窗口。 1)化妆:必须化淡妆,严禁化浓妆,化妆后应给人以健康的感觉; 2)头发:干净,没有头皮屑,必须梳理整齐(如头发留长发必须束起来),刘海不可以超过眼眉,头发严禁染成不自然颜色; 3)手饰:严禁佩戴悬垂型首饰,严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰; 4)胸卡:必须戴在左胸口袋上缘处,必须戴正; 5)指甲:严禁过长,严禁涂过于夸张的指甲油,必须干净整齐; 6)服装:必须穿指定的工作服,须干净清洁无异味,里外搭配要和谐; 7)丝袜:颜色款式要与服装相协调,长袜不可有抽丝现象,不可有异味,须干净整洁; 8)鞋子:颜色款式不可过于夸张,干净且适合于活动,女鞋鞋跟不可超过3厘米。 2、制服标准 1)工作时间必须穿着公司提供的制服 2)上身制服必须完好及清洁,上身制服纽扣必须全部扣上,如袖长至手腕,必须扣纽扣;上身制服必须保持平整服帖,应经常熨烫; 3)制服内穿的内衣不可外露; 4)袜子必须超过脚跟,色彩应与制服和谐搭配,并保持干净,无破损; 5)下身裤长以刚到脚跟为准,并且不准折起;

6)鞋子干净得体,与制服和谐搭配,鞋面保持干净、光亮、无破损;禁止穿高跟鞋; 服务的行为规范 1、服务的姿态——正确站姿标准 *站立时身体保持笔直,双脚略微分开,脚跟平放在地上 *双手交叉握于身体前面或后面 *挺胸、收腹、目光直视、面带微笑,头部平直稍向上 *双目留意周围顾客,随时准备为顾客服务 错误站姿 *没有正视顾客,在谈话时没有面对顾客。 *与顾客谈话时的距离太近、太远或站在一个令顾客难以看到的位置 *无精打采或身体依靠货架等物体或单脚站立 *叉腰而站或手插衣袋 *双手交臂而立 *曳足站立或身体摇摆不定 2、服务的姿态——正确行姿的标准 *行走时须保持笔直、轻盈,头部平直稍向上 *双目向前望 *脚尖向前避免东倒西歪、遥遥晃晃地行走 *手臂自然摆动或交叉握于身后 错误的行姿 *走得太快或太慢 *行走时双臂猛烈地前后摇动,身体太挺或交臂而行 *低头望地行走 *对需要服务的顾客视而不见或背向他们 *双手交臂而立 *曳足站立或身体摇摆不定 3、服务的姿态——正确工作姿态标准 *与顾客交谈时须全神贯注

交际礼节中的常用礼貌用语

交际礼节中的常用礼貌用语 久仰! I've heard so much about you. 好久不见了! Long time no see. 辛苦了! You've had a long day.You've had a long flight. 尊敬的朋友们! Distinguished/Honorable/Respected friends 阁下(多用于称呼大使) Your Excellency 我代表北京市政府欢迎各位朋友访问北京。 On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing. 对您的大力协助,我谨代表北京市政府表示衷心的感谢。 On behalf of the Beijing Municipal government, i wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance. 在北京过得怎么样? How are you making out in Beijing? 我一定向他转达您的问候和邀请。 I'll surely remember you and your invitation to him. 欢迎美商来北京投资。 American businessmen are welcome to make investment in Beijing. 欢迎多提宝贵意见。 Your valuable advice is most welcome. 不虚此行! It's a rewarding trip! 您的日程很紧,我们的会见是否就到此为止。 As you have a tight schedule, I will not take up more of your time. 请代我问候王先生。 Please remember me to Mr.Wang. 感谢光临! Thank you so much for coming. 欢迎再来! Hope you'll come again. 欢迎以后多来北京! Hope you'll visit Beijing more often. 请留步,不用送了! I will see myself out, please. 多保重! Take care! 祝您一路平安! Have a nice trip! 愿为您效劳! At your service! 为…举行宴会/宴请Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 欢迎宴会 Welcome dinner 便宴 Informal dinner 午宴(附有情况介绍或专题演讲等内容) Luncheon 便餐 Light meal

客服礼貌用语100条

一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过现在我们应该一起协商解决才是对吗? 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“小姐,我真的理解您……”; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二、被重视 18)先生,你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;

21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了——(换成)我不太明白,能否再重复下您的问题?; 23)您搞错了——(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了——(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25)您听明白了吗?——(换成)请问我的解释您清楚了吗?; 26)啊,您说什么?——(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗? 27)您需要——(换成)我建议……/您看是不是可以这样…… 四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意; 34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任…… 35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心使用! 38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!

服务十句礼貌用语

服务十句礼貌用语 1、晚上好,欢迎光临。 2、您好,这边请,请进、请坐。 3、请问先生、小姐。 4、请稍等。 5、对不起,打扰一下。 6、不好意思,让你久等了。 7、请慢用。 8、请问还有什么需要,有什么需要请尽管吩咐。 9、祝您玩得开心。 10、谢谢光临,请慢走,请带好你随身携带的物品, 欢迎下次光临。 五、夜场经典十句礼貌用语(中英文) 1、Good evening,Welcome to club 晚上好,欢迎光临! 2、May I help you!请问先生小姐? 3、Wait a moment please?请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起,打扰一下, 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思,让您久等了! 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要?

8、Any requests,Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck.,see you next time 多谢光临,请慢走,欢迎下次光临 六、夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行,这是不可能的。 2、……不去 3、……干嘛 4、……您怎么这样 5、……我们规定是这样的 6、……你去××部门问一下,就知道了 7、……不行,我会给人骂的 8、……没有 9、……这样很麻烦的哦 10、……××部门真是,有没有搞错!

仪容仪表礼貌礼节培训内容

仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一:仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括: 一、个人外表: 1、制服: ⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉; ⑵、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出; ⑶、确保制服合身; ⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服; ⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点; ⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体。 穿着制服的举止: ⑴、不要卷起外衣袖子; ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动; ⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口; ⑷、确保制服的标签没有外露; ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来; (6)、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形; (7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。 2、工号牌: ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);

⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;损坏立即更换 3、袜子: ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换; ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子; ⑶、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。 4、鞋子: ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的; ⑵、确保鞋带系好,鞋是擦亮的; ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生: 1、头发: A男士:1、前发是否过眉B女士:1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色; 5、头发是否清洁、没有头皮屑; 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。(最后讲) 2、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。 3、手的清洁:经常洗手,不能留长指甲(0.5MM),不可用指甲油。 4、身体的清洁:每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水;

商务礼仪用语及常用英语礼仪口语

想要与各国交好,就要懂得商务礼仪,那么大家知道商务礼仪用语及常用英语礼仪口语吗?以下是为您整理的“商务礼仪用语及常用英语礼仪口语”,供您参考,更多详细内容请点击(https://www.360docs.net/doc/63974865.html,)查看。 一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室),请问您找谁? 2.我就是,请问您是哪一位?请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的。 6.××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了,我是川海×××部(室),没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××,请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起,我打错电话了。 14.对不起,这个问题,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗? 资料:使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事,随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话;

4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后,以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。 二、商务接待礼仪 日常接待工作: 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点: (1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。 (3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。 3、不速之客的接待: 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,

客服人员标准礼貌用语

客服人员标准礼貌用语 一、总则 1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替; 2、任何情况下都要保持一定的耐心,耐心为用户讲解,虚心接受用户建议和批评; 二、ETC业务礼貌用语 1、在所有要称呼对方的情况下,把“你”统一改成“您”。如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗? 2、让对方说话、行动时用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、 3、对方说话、行动完毕时,用:清楚、明白、谢谢、多谢! 4、接听电话第一句说:“您好!***ETC客服中心,请问有什么可以帮您?” 5、打出电话第一句说:“您好!我是***ETC客服中心××号,麻烦您……” 6、帮人转接电话说:“请稍等,我帮您转到***,如果转接不成功,麻烦您播打***号码,直接联系。” 7、来电、来人查询信息时说:“请稍等,我马上帮您查。” 8、无法及时回答对方问话时说:“不好意思,请稍等片刻再给回复好吗?或者说:不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗?” 9、来电找部门管理人员时说:“请稍等,我帮您接通(看看在不在)她,请不要挂线…” 10、打错电话时说:“对不起,打扰了您,我拔错了号码。” 11、接受客户建议时说:“谢谢您的建议,我会尽快将您的建议反馈给我们领导。” 12、受到客户批评时说:“谢谢您的教导,我们会马上改正,请您监督!” 13、与对方沟通失误而分不清责任时说:“不好意思!我们向上一级请示好吗?” 14、工作失误时说:“对不起!给您(或大家)带来了麻烦,请您多多谅解。” 三、常用礼貌用语 1、请不要着急,很快就给您办好。

2、请问还有什么问题吗? 3、请保管好您的贵重物品,以免丢失。 4、请问,您的意思是…… 5、请问我能为您做些什么? 6、请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供。 7、请让我来帮你忙吧! 8、请不要着急,我已安排了,很快就给您办好。 9、请您与**部门联系解决好吗?**部门的电话是**。 10、请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!(勿用:你没听懂,我再说一遍。) 11、请稍等,我查一下再答复您。 12、请不要急,马上就好。 13、对不起,这样恐怕不太好。 14、对不起,我问一问别人或帮您打听一下。 15、对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问。 16、对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下。 17、对不起,我们再查一下。 18、对不起,我不太懂,我问问别人。 19、对不起,我找别人帮您解决。 20、对不起,我找别的同事帮您。 21、对不起,我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给领导。 22、对不起,我们已经查过了,一般不会错,但我们可以帮您再查一查。 23、对不起,我来帮您做。 24、对不起,请您明天再来。 25、对不起,请您稍候。 26、对不起,请您再说一遍好吗? 27、对不起,您还需要什么? 28、对不起,我们一定会努力改进的。 29、对不起,我再帮您想别的办法。

文明礼仪培训活动内容

机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”:表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”:指法律、准则,典范、表率,程序、形式,容貌、风度,等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下: (一)尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要,一个人有了自尊,才有上进心,才能自信、自强,进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格,对人要诚心诚意,做到宽厚、宽容、大度。 (二)守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中,要心口一致,表里如一,言行一致。 (三)平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等,务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 (四)得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及,过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位,都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸,做到自然得体,恰到好处,在不同场合下,对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 (五)沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中,当我们遇到障碍和矛盾时,就应及时与对方交流,作好解释工作,在交流中达成共识和谅解, (六)宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段,也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则,并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设,其目的主要是改变工作人员已有的陋习,转变工作作风,提高工作效率。 作风问题无小事。作风正,队伍强,事业兴。工作作风不正,就会失去群众的信任。作风问题不解决,就会影响单位的整体形象,甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风,就要树立“一荣俱荣,一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想,牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中,增强服务意识、大局意识和责任意识,克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风,切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此,作为机关工作人员,我们一定要多学习机关礼仪,反复琢磨修炼,养成良好的习惯,不断提高自己,更好地为人民群众服务,树立良好的个人形象和集体形象。

【11】详细滴滴专车客服部服务用语及话术

目录 一、服务用语及常见话术 (2) (一)服务标准用语 (2) (二)服用规范用语 (4) (三)安装使用类话术 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。 (四)预警统一口径 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 (五)用户要求指定司机出车服务 (6) (六)车辆派发不成功的订单 (7) (七)线上不支持预订车辆话术(乘客来电需要电话订车) (7) 二,版本说明 (16) 滴滴专车客服部服务用语及话术 ——V2.1版本 一、服务用语及常见话术 (一)服务标准用语

1.开头语 标准用语:您好,滴滴专车,请问有什么可以帮您? 对于接听电话后无人应答情况,请重复标准用语2遍:“您好,请问有什么可以帮您?“ 仍无应答情况用语:“很抱歉,无法听清您的声音,请您稍后重新拨打一遍,谢谢!“ 2.承接语 请问还有其他问题吗?/请问还有其他需要咨询的吗?(不要求一字不差,意思对了即可) 3.结束语 标准用语:请您稍后对我的服务做出评价,现在为您转接,请稍等。 4.候线用语: 标准用语:“**先生/女士请您听到音乐后不要挂机,我帮您咨询一下好吗?” 重新接起电话用语:“感谢您的耐心等待。”/“很抱歉,让您久等了” 5.转接用语 标准用语:**先生/女士,您的问题稍后将帮您转接到**(相应的专席),您看好吗?(寻求用户同意)能够直接转接:立刻为您转接(放转接音,并和现场组长做简短交接)目前系统无法实现线上转接,故只作为了解。 无法直接转接:非常抱歉,您的问题我已经帮您记录下来了,会在(**时间)内回复给您。

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