市场部的五大基本职能

市场部应该有什么样的职能是根据企业发展的不同阶段来设定的，这一点，业界已经有共识。

“修身”阶段的市场部是纯工具型的，这里不多谈。

到了“齐家”和“治国”阶段，市场部的定位和职能设定才真正是考验企业发展智慧的关键之处，如何根据企业的实际情况，拿捏的恰到好处，不仅会影响企业当下的发展，更会影响到企业未来发展的格局。笔者认为：就一般工业品企业而言，如下五大基本职能的建立和完善，将足以撑起一片天，为企业近期的业绩增长贡献力量，更为企业未来的发展夯实基础。

一、规划&管理

1、负责公司市场调研、产品规划及品牌管理，提出品牌发展规划

2、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总

3、市场推广及培训资料策划、活动实施

4、撰写典型产品应用案例，策划展示资料

5、挖掘产品差异化优势、撰写广告宣传文案、软文

6、负责公司和产品资质的完善和升级

7、制定、执行新产品上市的市场策划方案

二、设计&制作

1、负责公司及品牌的视觉形象设计，设计制订VI手册

2、负责产品包装、出厂文件设计

3、负责产品宣传推广应用的物料设计制作，如展台、展品、媒体广告等

4、负责公司网站整体美工设计(或把关)及配合其它部门相关工作

5、负责期刊、企业内刊的编辑制作

6、负责公司礼品及展会礼品的制作

7、负责部门供应商管理及物料制作费用记录

三、公关&会务

1.负责公司公关活动的策划、联络和实施，提出年度公关活动计划和预算方案

2、与协会、用户、设计院、咨询公司等洽谈合作并策划活动(组织、实施、流程安排)

3、策划、组织、参加重要的会议营销活动(展览会、购销对接会、培训会、沙龙、年会等)。

4、根据项目需要，负责联络安排场地、交通、运输、制作等工作

5、负责产品推广会议及商务会议的客户联系

6、负责相关到访客户信息的收集

7、负责访客接待和公司突发危机处理

四、网络&媒体

1、负责公司媒体合作项目的策划、联络和实施，提出年度媒体合作计划及预算方案

2、根据市场营销战略要求，确定媒体和网络营销主导思想和主题方向，并完成媒体推广平台建设，不断提升平台推广力度，对内容整合和流程管理负责

3、负责媒体及网络营销年度目标的制定与分解，制定健全高效的工作流程和工作制度并执行，组织团队达成各项目标(成本、进度、质量、数量)

4、与外界合作媒体的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面

5、根据公司产品和技术推广需要，策划和(初中数学初中数学)协调撰写技术类媒体信息

6、公司内部重要活动的拍照、摄像，媒体新闻的及时撰写及发布

五、渠道&客户

1、负责公司业务数据管理及客情维护工作，提出年度客户关系维护和管理计划及预算方案

2、整理、筛选、管理渠道商、用户、设计院等客户资料，并科学存档建立数据库

3、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计回访方案并予以追踪总结

4、协调渠道与公司产品合作的相关事宜

5、策划与渠道合作活动，并撰写方案

6、渠道招商及业务管理系统的设计和管理

7、负责市场推广资料管理

上述五大功能模块基本上涵盖了工业品企业市场营销体系中除销售和渠道管理外的所有部分，如果市场部能够担负起来，执行到位，那企业的发展将得到有力支撑：不仅销售业绩的增长成为有源之水，而且品牌形象的提升得到系统性支撑。

企业打造品牌的三个步骤

一个企业要想活得更久更有滋味，没有一个响当当地品牌是不行的。中国企业在品牌建设上容易走两个极端，要么处理得太简单，仅仅停留在知名度建设阶段，许多企业拿到国家工商局发的“中国名牌”标志后就沾沾自喜、四处炫耀，要知道从知名度到忠诚度还有一段很长很艰辛的路要走。要么想得太复杂，认为做品牌烧钱，风险太大，只要产品过硬消费者就会接受，这就是很多品质非常过硬的产品，虽然经营多年仍然偏居一隅的原因。

市场竞争的高级阶段是品牌与品牌之间的竞争，品牌是产品与消费者之间关联的纽带与沟通的桥梁，产品要走出区域、走向全国、走向全世界，必须重视并推进品牌建设。做品牌建设既不要把品牌想得太简单，也不要想得太复杂，要在对企业、消费者、竞争者清晰认识的基础上，以一颗平常心，扎扎实实地做好品牌建设。

定位

定位决定地位，定位在品牌建设中具有牵一发而动全身的作用。王老吉通过“预防上火的饮料”的定位，从一个区域性的产品一跃成为一个全国人民都喜爱的饮料。商务通通过“商务工具”的定位，在PPD 行业迅速突围并成为行业老大，也提升了行业的发展空间。伊卡璐通过“草本”的定位，在竞争激烈的日化行业树起了一面天然健康大旗。

定位就是在消费者大脑中进行准确占位。一个有效地定位来自对产品，对消费者，对竞争者，对社会资源的综合分析、深刻判断后的精准提炼。没有对消费者对预防上火需求的准确理解和把握，对市场同类产品缺位环境的清醒认识，中草药凉茶对预防上火有效的社会认知心理资源的巧妙借用，就没有王老吉品牌的快速突围。

占位

定位只是找到一个对接消费者需求的概念和角度，定位要得到消费者认知，还需要设计消费者能感觉这种定位的视觉和心理元素，通过消费者能感受得到的一些元素体现品牌的定位，这样才能让品牌真正在消费者心中占位。企业理念，企业行为，产品开发原则、技术、材料、包装、物料、广告语、传播、公关、活动、终端表现等都是占位的关健环节。

奔驰和沃尔沃通过造形、用材、技术、工艺、质量、价格、传播、活动等环节的占位分别体现了“尊贵”和“安全”定位。可口可乐和百事可乐分别通过包装、色彩、广告语、促销、公关活动、传播沟通等环节的占位，将相同的产品卖出“幸福快乐”与“(初中数学初中数学)青春激情”两个个性不同的鲜明风格。海尔通过以消费需求为中心的产品开发、24小时客服热线、准时及时、温馨细致的服务，让消费者三百六十度地体验到海尔“真诚到永远”。蒙牛通过占位蒙古大草原资源体现了“绿色”的定位。

出位

生命在于运动，一个品牌的生命活力也是要通过运动体现出来。品牌通过定位和占位两个环节的设计之后，重要的工作就是要让品牌定位动起来，活起来，让品牌从定位的静止状态走出来，以定位为中心进行精彩的表演，让消费鲜明地感受品牌的定位形象。

贝因美以幼儿为中心进行的系列化冠军宝贝选拨活动、比赛活动、亲子活动，及婴童生活馆项目拓展，“专为中国宝宝设计”的广告传播活动，让“贝婴美”婴童品牌定位体现的清晰迷人。白沙烟通过白鹤的设计，刘翔的代言，飞机穿越天门洞比赛活动，让消费者对白沙“我心飞翔”的诉求与定位感受具体鲜明。蒙牛通过航天员专用奶，超女比赛，五百所希望小学每天送一斤奶的公益活动将蒙牛的科技品质、活力、关爱社会的品牌个性鲜明地演绎出来。

出位不能乱位，所有品牌元素设计与品牌传播，都要以定位为基点，以品牌给消费者提供的核心价值为中心进行整合取舍与传播，这样品牌定位、占位、出位三者就会前后协调一致地为品牌建设服务。

工会基本职责和职能

工会的社会职能一、维护职能：是工会的基本职责，是工会服务于党的中心任务的主要手段。在维护全国人民总体利益的同时，更好地表达和维护职工群众的具体利益。突出工会工作的特色。二、建设职能：动员和组织职工积极参加建设和改革，完成经济和社会发展任务，促进两个文明建设，推动社会全面进步。三、参与职能：代表和组织职工参与国家和社会事务管理，参与企业、事业和机关的管理。四、教育职能：教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍。

工会工作的总体要求以理论和党的基本路线为指导，按照“三个代表”的要求，最大限度地把广大教职工组织到工会中来，最大限度地维护广大教职工的合法权益，最大限度地保护、调动和发挥广大教职工的积极性、创造性，在改革、发展和稳定的大局中更好地发挥教职工的主体能动作用。

工会基层委员会的基本任务一、执行会员大会或会员代表大会的决议和上级工会的决定，主持基层工会的日常工作。二、代表和组织教职工依照法律规定，通过教职工代表大会和其它形式，参加学校管理和监督。学校工会委员会是教职工代表大会工作机构，负责教职工代表大会的日常工作，检查、督促教职工代表大会的执行。三、参与协调劳动关系和调解劳动争议，与学校行政方面建立协商制度，协商解决涉及教职工切身利益的问题，帮助和指导教职工与学校行政方面签订劳动合同，代表教职工与学校行政方面签订集体合同或其他协议并监督执行。四、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、教育教学革新，总结推广先进经验。做好先进工作者和岗位能手等的评选、表彰、培养的管理工作。五、对教职工进行思想政治教育，鼓励支持教职工学习文化科学知识和教育教学理念，开展健康的文化体育活动。办好工会文化、教育、体育事业。六、监督有关法律、法规的贯彻执行。协助和督促行政方面做好劳动保险，劳动保护工作，办好教职工集体福利事业，改善职工生活。七、维护女职工的特殊利益，同歧视、虐待、摧残、迫害女教职工的现象作斗争。

大一管理学考试重点.doc

选择题 1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、五项职能：计划组织指挥协调控制法约尔最先提出的五项职能 2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。 3.管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构 4.什么是领导？相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。 5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成. 6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制 7.管理者的主要工作是什么与作业人员的区别管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。

工会部门职责与分工

民生银行龙岩分行工会职能与分工一、工会职能： 1、按照《中华人民共和国工会法》,根据上级工会和分行经营班子的决定，制定实施工会委员会工作计划，定期召开工会委员会议，安排工会活动和讨论有关事项； 2、做好职工的思想政治工作，进行法制教育和职业责任、职业道德，职业纪律的教育，定期向分行经营班子和上级工会汇报职工的思想状况； 3、引导员工积极开展劳动竞赛活动，协助分行办公室做好评优、表彰、奖励等工作，并总结推广先进经验，提高我行总体业绩水平； 4、依法维护教职工的民主权利，定期召开职工代表大会，主动积极反映职工对本行工作的意见和建议； 5、经常开展有益于职工身心健康的文娱体育活动； 6、做好职工集体福利事业，做好节日福利发放及各种慰问工作； 7、积极改善职工劳动条件、生活条件、学习条件，维护女职工的合法权益，抓好职工的保健和计划生育工作； 8、做好缴交会费工作，民主理财，管好、用好工会经费，管好工会财产； 9、不断改进和加强工会的自身建设。二、岗位设置及职责 (一)岗位架构图：

㈡、岗位职责 1、工会委员会 ⑴工会主席工作职责： A、主持分行工会的全面工作。 B、组织职工认真学习、贯彻《中会人民共和国工会法》等法律、法规和文件，抓好职工思想政治工作。 C、动员和组织职工努力完成工作任务、开展群众性的合理化建设、劳动竞赛、协作和创新活动。 D、支持和组织职工依法参加民主管理和民主监督。 E、反映职工的意见和要求，维护职工合法权益。 F、按要求安排和检查各工会委员的工作。 G、签发职工工会收支费用，按要求管理好工会费用。

法约尔的五大职能的内容法约尔将管理活动分为计划

法约尔的五大职能的内容法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。一、计划（Prevoyance）法约尔认为管理意味著展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。公司的计划要以以下三方面为基础： 1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。 2、目前正在进行的工作的性质。 3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。灵活性：能应付意

外事件的发生。 3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。管理人员在制定计划时，要对企业的经营状况有个整体的了解，要有积极参与的观念，并且对企业每天、每月、五年、十年等的经营状况进行预测，企业的各个部门的负责人都要对自己的部门总结和预测，对自己部门的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。高层的管理人员主要负责制定计划，而底层的管理人员主要负责执行计划。一个领导人员如果没有时间来制定计划或者认为这项工作只会给他带来批评的话，他就不会热衷於制定计划，也就是说，他就不是一个称职的领导人。二、组织（To organize）这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会

工会机构及职责

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蔡甸区实验高中第一届工会委员会工作机构及工作职责工作机构一、工会委员会工会主席：吴克文组织委员:刘志超宣传委员:张西武学习委员：吴红林文艺委员:徐婕体育委员：肜平生活委员：陈明霞业务委员：杨必胜财务委员:李建平二、女工委员会主任：吴红林委员:陈明霞徐婕三、经费审查委员会主任：肜平委员:杨必胜李建平四、教代会执行委员会主任:吴克文秘书长:吴红林委员：肜平刘志超杨必胜陈明霞李建平张西武徐婕下设： (一）提案审理委员会主任：张西武委员:吴红林徐婕（二)民主评议干部委员会

主任：刘志超委员：肜平张西武 (三)教学科研工作委员会主任:杨必胜委员：徐婕吴红林（四)福利文体委员会主任:肜平委员:陈明霞李建平工会委员职责吴克文：工会主席、执委主任（1）负责学校工会工作的全面规划,负责制定每年度工会的工作计划，评优选先条件的制订,每学期工会工作的总结。（2)主持召开工会委员会，集思广益,研究安排工会工作。（3）坚持以教学和业务工作为中心，根据学校工会工作的特点和教职工的意愿,积极开展女工、宣传、文体、教育等活动。（４)组织好每年在职教职工的评优选先，推荐及上报材料等工作。 (5)组织好每年一度的对学校行政干部的评议工作。 (６)每年至少召开一次全体会员大会和一次教职工代表大会。吴红林:女工主任、秘书长、学习委员（1)协助主席开展工会日常工作。（２）贯彻执行党和政府有关妇女工作的方针政策,结合上级女工委工作安排和女职工工作特点做好各项工作。

企业管理的五大方面

企业管理的五大关键是什么？组织有不同的属性，也因其承担不同的组织目标，使得其管理内容有着很大的差异。概括的讲，企业的管理内容包括：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。一个好的企业管理，是需要这五个内容和谐发展，协同作用的，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。一、计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后果是我们的管理处在无序状态。而对于计划本身的理解当中，无论是企业内部还是企业外部，都认为计划是一组数据，是一个考核指标的指导文本，没有人认真的想过，计划本身是一个管理内容。计划管理要解决的问题，不是数据，不是年终的考核指标，更不是文本。计划管理要解决的问题是对于目标和资源之间关系是否匹配的问题，计划管理就是要目标与资源的关系处在匹配的状态，这是一个最为基础的管理内容，因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者匹配的关系。目标是计划管理的基准。计划管理在管理理论中也被确认为目标管理，目标管理的实现需要三个条件：第一，高层强有力的支持；第二，目标要能够检验；第三，清楚目标是高层管理者的目标。

资源是计划管理的对象。计划管理事实上是管理资源，而不是管理目标。很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的，也通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，如果我们超越变化让计划得以实现，唯一的办法是获得资源。目标与资源两者匹配的关系是计划管理的结果。也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准，当所拥有的资源能够支撑目标的时候，计划管理得以实现，当资源无法支撑目标或者大过目标的时候，要么浪费资源，要么“做白日梦”。所以很多时候我并不关心企业确定什么样的目标，企业设立多大的目标，我只是关心这个企业有否资源来支撑它的目标。当我们的企业高调进入国际市场的时候，我会看它是否拥有国际的人才、国际渠道、国际标准的产品，如果没有这些，空有一个理想，一腔鸿鹄之志也是徒劳。二、流程管理：解决企业运营效率的问题解决企业效率的问题，流程是关键。我总是想，为什么流程管理我们总是做不到位，也许文化是一个借口，因为中国人的行为习惯决定了我们更喜欢职位多过流程。可是，我们还是看到把流程处理的很好的中国企业，如海尔、华为、联想，归结起来，流程管理还是能够做得到。实现流程管理需要改变管理的一些习惯，我简单归纳为三点：一个是打破职能习惯，二是培养系统思维习惯，三是形成绩效导向的企业文化。

工会职责范围

段工会职责范围 1.代表和组织职工依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，参加民主管理和民主监督。承担职工代表大会工作机构的职责，负责职工代表大会的日常工作。负责推行厂务公开制度和“三一四”班组民主管理制度的日常工作，维护职工的民主权利。 2.参与协调劳动关系、处理劳动争议和有关职工切身利益的政策、法规的制定。与段建立集体协商和签订集体合同制度，并监督执行，维护职工的劳动权利。 3.配合党政抓好文化线、生活线建设，大力实施送温暖工程。协助和督促行政方面做好劳动保险、劳动保护工作，组织职工开展互助互济活动，办好职工扶贫帮困工作，抓好职工集体福利事业，维护职工的经济利益。 4.深入开展群众性经济技术创新活动。组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术合作活动，总结推广先进经验。做好先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作，引导、保护、调动和发挥好职工积极性、创造性，为企业改革、发展和稳定做贡献。 5.对职工进行思想政治教育，鼓励支持职工学习文化科学技术和管理知识，开展健康的文化体育活动。办好工会文化、教育、体育事业，努力建设“四有”职工队伍。 6.维护女职工的特殊利益，监督和协助行政做好女职工特殊保护工作。充分发挥女职工和家属在全段两个文明建设中的作用和家属保安全工作。 7.搞好工会组织建设，依法建会、依法治会，健全民主制度和民主生活。建立和发展工会积极分子队伍。全面推行工会工作标准化建设，深入开展建设职工之家活动，不断增强工会工作活力。 8.收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产。 9.《工会法》、《劳动法》、《中国工会章程》规定的其他职责。

管理者的五大职能

管理的五大职能管理的五大职能：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制、激励五大职能。 1) 计划 A) 把自己要做的目标、步骤罗列出来。 B) 制订计划：设定目标——分解目标——细化目标——保证整体目标实现——围绕目标，以……为保证来实现 C) 种类：战略计划、年度计划、月度计划、部门：年度、月度、周计划、培训、经营、成本节约计划 D) 计划=打算（有时间限制），做计划要先重后轻，把主要目标放前面，细分计划要有依据。 2) 组织 A) 围绕计划具体实施步骤的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。 B) 根据细化的计划来做，计划的保障要靠组织实施。 3）协调和控制 3.1) 控制 A) 对局面的控制，失职不等于控制，控制=监督、督导 B) 通过组织实施把握好对计划的完成。 C) 巡视——要知道计划及组织实施。 3.2) 协调：一种情绪会感染别人，在协调沟通中一定要站在对方的立场考虑后再做决定。

A) 管理就等于沟通（沟通能力的大小影响整个企业） B) 协调职能：1、集体力量、个人力量；2、团队精神；3、民主与集中的问题 C) 做为一个好的管理者应具备的三个能力：领导能力、沟通能力、表达能力 D) 内部沟通：分上级沟通、下级沟通 E) 外部沟能：与客人、与媒体、与社会职能部门进行沟通 F) 注意服务语言的运用 G) 注意管理技巧 H) 沟通应注意：了解对方的需求站在平等的位置上取得对方的信任（让对方感到站在他的立场上）打开对方的门（让对方接纳你）显示你的能力（不要露怯，出现错误时能纠正）显示你对他人的兴趣真诚地关心对方 4) 指挥：是每一个管理者起步时必须经过的一种职能，指挥能力的大小来源于基层服务。 A) 是一个管理人员起步必须经历的一个阶段。 B) 特殊事件与紧急事件的处理能力在于指挥能力的大小。 5）激励：

工会职责及工作人员岗位职责

第三节工会职责及工作人员岗位职责一、工会委员会职责 1．根据《中华人民共和国工会法》和《工会章程》，在院总支和上级工会的领导下完成医院工会各项工作。 2．认真履行维护、建设、参与、教育四项社会职能，充分发挥工会组织的“桥梁、纽带”的作用，组织干部职工积极参与医院的民主管理、民主监督。 3．每年至少组织一次会员大会或会员代表大会，总结年度工作，讨论来年计划，审议工会的经费收支情况。每年至少召开一次职工代表大会，审议和讨论医院规划、计划、年度报告及年度财务预决算等事宜。 4．参加医院院务会，积极参与医院“三重一大”的决策与实施，维护医院与职工的合法权益。 5．搞好工会组织建设和思想建设。组织工会干部的学习培训，做好新会员的接收和教育工作。 6．协助医院党政，贯彻执行党的各项方针、政策。围绕医院的中心工作，积极配合院总支开展多种形式的宣传教育活动，配合院行政开展业务、技能培训，促进职工队伍的素质提升。 7．发挥工会宣传阵地和俱乐部的作用，积极开展健康向上的文体活动，活跃职工文化生活。 8．虚心听取和转达职工的意见建议，耐心接待群众来信来访，及时协调处理内部矛盾和劳动纠纷，增强医院凝聚力。 9．建立困难帮扶体系，帮助解决职工的实际困难，及时探望慰问患病职工、离退休老干部、老党员，酌情开展“冬送温暖、夏送清凉”活动。 10．充分发挥工会经费审查委员会的监督作用，依法收缴和用好工会经费。 11．完成院总支租上级工会交办的其他工作。二、工会主席岗位职责 1．在院总支和上级工会的领导下，履行《中华人民共和国工会法》、《工会章程》等赋予的各项职责，全面主持工会工作。 2．组织拟定工会工作计划并组织实施，定期总结、持续改进工会工作。 3．以“维护”为基本职责，维护国家和医院的总体利益、维护职工的合法权益，参加院务会，代表职工参与医院“三重一大”及重大改革等决策。

法约尔的五大管理职能是哪些

法约尔的五大管理职能是哪些企业管理要素一、计划(Prevoyance) 法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。公司的计划要以以下三方面为基础： 1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。 2、目前正在进行的工作的性质。 3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。?灵活性：能应付意外事件的发生。 3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。管理人员在制定计划时，要对企业的经营状况有个整体的了解，要有积极参与的观念，并且对企业每天、每月、五年、十年等的经营状况进行预测，企业的各个部门的负责人都要对自己的部门总结和预测，对自己部门的计划负责，根据实践的推移和情况的变化适当地改变以前的计划。高层的管理人员主要负责制定计划，而底层的管理人员主要负责执行计划。一个领导人员如果没有时间来制定计划或者认为这项工作只会给他带来批评的话，他就不会热衷于制定计划，也就是说，他就不是一个称职的领导人。

企业管理要素二、组织(Toorganize) 这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。在通常情况下，社会组织都应该完成下列任务： 1、注意行动计划是否经过深思熟虑地准备并坚决执行了。 2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。 3、建立一元化的、有能力的与强大的领导。 4、配合行动、协调力量。 5、做出清楚、明确、准确的决策。 6、有效地配备和安排人员。每一个部门都应该由一个有能力的、积极的人来领导，每一个人都应该在他能够最好地发挥作用的职位上。 7、明确地规定职责。 8、鼓励首创精神与责任感。 9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。 10、对过失与错误实行惩罚。 11、使大家遵守纪律。 12、注意使个人利益服从企业利益。 13、特别注意指挥的统一。 14、注意物品秩序与社会秩序。

工会的基本职责和职能【工会委员分工及职能职责】

工会的基本职责和职能【工会委员分工及职能职责】工会委员分工及职能目录工会主席（副主席） 1 组织委员 2 经审委员 3 女工委员 3 生活委员 4 文体委员 4 宣传委员 5 工会主席（副主席）工会主席（副主席）职责一、根据《工会法》、《中国工会章程》、《基层工会工作暂行条例》，按照上级工会指示精神，有计划地开展工作。二、负责召集工会委员会会议，主持工会的正常工作。三、接受党支部的政治领导，贯彻执行党支部的有关决议。定期向党支部和上级工会汇报工作情况，反映教职工的意见和呼声，提出解决问题的建议。四、配合党政做好职工思想政治工作；五、依法维护职工的民主权利，组织职工参与公司的民主管理，加强公司的民主建设；六、广泛开展群众性的教育活动，充分调动和发挥职工的积极性、能动性和创造性，推动公司的发展；七、协助和督促公司改善职工生活条件，办好集体福利事业；

八、关心职工劳动条件的改善，维护教职工的人身安全和身心健康；九、维护女教职工的合法权益，同歧视、摧残、迫害女教职工的现象作斗争；十、管好、用好工会经费；十一、坚持工会的民主制度，加强工会自身建设，做好会员发展和积极分子培训与组织工作；十二、深入职工中了解和关心职工的疾苦，善于通过各种途径为职工排忧解难，建设职工之家，增强工会凝聚力；完成领导布置的其他工作。组织委员组织委员职责一、负责会员入会登记及办理审批工作；二、负责会员登记表及有关资料档案保管；三、加强工会组织建设，做好会员发展工作，加强对新会员的教育。四、负责本工会缺额干部的补选和报批工作。五、协助工会主席做好先进工作者和劳动模范的评选、表彰、

工会组织机构及工作职责

工会组织机构一、组织机构分工会主席: 组织委员: 女工委员: 班组工会小组长：二、工会工作职责： 1、工会主席职责：（1）认真贯彻执行党和政府的路线、方针、政策，服从上级工会的领导，认真履行工会的社会职能，切实维护职工的合法权益，促进分工会各项任务的顺利完成。坚持原则，不谋私利，勤奋工作，任劳任怨。为职工说话，为职工办事，做职工之友；（2）坚持办好职工业余学校，组织职工学政治，学文化，学业务，学技术，不断提高职工的综合素质；（3）积极组织职工开展各种劳动竞赛、技能比武等活动，把学习与实际工作联系起来，利用多种宣传、表扬、总结的形式，鼓励先进、鞭策后进，带领一支工作过硬，思想先进的职工队伍；（4）积极组织职工参与站（队）、班组的内部事务管理和监督活动，为推进班组建设和管理献计献策；（5）积极组织职工广泛开展文化体育活动，增进职工身心健康，丰富职工业余生活，推动机关精神文明建设；（6）完成上级工会布置的各项任务；

2、女工委员工作职责：（1）协同工会和行政领导认真贯彻执行国务院颁发的《女职工劳动保护规定》，维护女职工的特殊利益，进一步调动女职工的积极性，为安全生产、班组建设作出贡献；（2）增强女职工的法制观念，帮助女职工开展学法、知法、守法、用法活动，使女职工真正做到自尊、自重、自爱，并运用法律武器保护自已，抵制违法现象；（3）努力提高女职工思想政治素质和文化技术素质，鼓励女职工学政治、学时事、学业务，广泛开展职业责任、职业道德、职业纪律和职业技能的教育，不断提升个人综合素质；（4）参与企业的民主管理和民主监督，组织女工围绕企业目标开展合理化建设和社会主义劳动竞赛活动，充分发挥女职工的聪明才智，提高女职工在企业中的地位，为企业增光添热；（5）关心女职工生活，经常深入到女职工群众中调查研究，了解职工的意见、要求、困难和疾苦，及时向工会组织反映女职工中存在的问题，为女职工排忧解难； 3、班组工会小组长工作职责：（1）抓好职工思想政治工作，带头执行各项规章制度；（2）关心职工思想、工作和生活，配合分工会做好职工福利、慰问等工作；（3）关心职工生活，注意工作方法，主动与职工交心谈心，从中了解职工疾苦，及时为职工排忧解难；

管理五大职能

管理五大职能一、沟通：沟通能力的大小影响整个企业。注意第一印象，先入为主的作用，做好沟通第一步。协调职能：1、集体力量、个人力量；2、团队精神；3、民主与集中的问题。二、五大职能：在工作中原是同步进行的。 1、计划职能：把自己要做的目标、步骤罗列出来。大：战略计划、年度计划、月度计划年度计划：（1）设定目标-----分解目标------细化目标-------保证整体目标实现。（2）围绕目标，以……为保证来实现。计划=打算（有时间限制）部门：年度、月度、周计划种类：培训、经营、成本节约计划做计划要先重后轻，把主要目标放前面，细分计划要有依据。 2、组织职能：围绕计划具体实施步骤的过程，包括对人、对物、时间、地点的明确。根据细化的计划来做计划的保障要靠组织实施。 3、控制职能 ①对局面的控制 ②通过组织实施把握好对计划的完成。失职不等于控制，控制=监督、督导巡视----要知道计划及组织实施（支配自己的大脑很简单，支配别人的大脑很难） 4、协调职能 ①与上级沟通：自己的责任（解决问题而不是汇报问题），怎么办别人能否帮自己说出自己的打算。 ②平级沟通：首先要保证自己在工作效果之内在寻求帮助部门与部门之间的协调：同部门的、分部门的。关于事前请示、事后汇报：①掌握事情的严重性；②事情的代价；③紧急与否权限：权（岗位职责）、责、利 5、指挥职能：是一个管理人员起步必须经历的一个阶段。特殊事件发生与紧急事件发生在与指挥能力的大小。培训内容：员工素质低，技能差，管理人员管理差，体系有问题一、培训计划出现的问题：实用性没有、可行性没有、效果不考虑。点评：重复发生的问题。二、安全管理：细节问题 ①安全问题包括规章制度、责任心、检查； ②消防问题永远不要失去警觉性始终关注客人的情况，始终体会客人的感觉。 ③紧急事件的处理及快速反馈。出现问题大多在管理人员不在，重要接待凌晨时客人投诉。

工会分工及职责

工会分工及职责 Prepared on 22 November 2020

工会分工及职能工会主席： 1、组织传达学习上级工会的有关文件和会议精神，配合有关部门做好职工思想政治工作； 2、依法维护职工的民主权利，组织职工参与公司的民主管理，加强公司的民主建设； 3、开展职工教育活动，充分调动和发挥职工在公司建设改革中的积极性、能动性和创造性； 4、吸引和支持职工学习政治理论和文化业务知识； 5、协助和督促改善职工生活条件，办好集体福利事业； 6、关心职工劳动条件的改善，维护职工的人身安全和身心健康； 7、维护女职工的合法权益，同歧视、摧残、迫害女职工的现象作斗争； 8、管好、用好工会经费； 9、坚持工会的民主制度，加强工会自身建设，做好会员发展和积极分子培训与组织工作； 10、深入职工中，了解和关心职工的疾苦，善于通过各种途径为职工排忧解难，建设职工之家，增强工会凝聚力； 11、完成公司布置的其他工作。组织委员： 1、安排组织好工会会员的组织生活，经常向会员进行会员权利和义务教育； 2、听取会员职工的意见和呼声，及时向工会委员会反映，提出解决问题的办法，会同有关部门合理解决； 3、负责管理工会文件和会员的档案，发展新会员，办理会员组织关系。做好会员大会代表大会准备工作和各项组织统计工作； 4、负责办理工会委员会对会员奖励的有关工作； 5、积极组织职工开展建设职工之家活动； 6、积极完成领导交办的其他有关工作。财务委员： 1、根据上级工会的统一规定，收好、管好、用好工会各项经费。

2、按照规定定期提出工会经费收支、预决算，并根据批准的预决算积极组织收入和节约。 3、协助组织委员教育会员自觉交纳会费，督促会费的收缴工作； 4、妥善保管现金和一切财务帐表、凭证、档案、资料，定期向会员公布帐目和向工会委员会、上级工会报告财务工作情况，为工会在职代会上提供财务资料； 5、向经费审查委员会提供有关财务工作资料，汇报财务工作情况，接受经费审查委员会的审查； 6、协同有关人员建立健全工会财物保管制度，登记工会财务帐目，遵守财经纪律，对违反开支规定的有权拒付，并向工会报告；女工委员： 1、根据公司女职工委员会的工作计划，开展有关的妇女工作； 2、负责组织公司定期开展的妇女卫生健康检查工作；维护女职工的身体健康与合法权益； 3、开展有益于妇女身心健康的文化娱乐活动及有关讲座； 4、对孕、产妇及有困难的同志进行送温暖活动； 5、贯彻女职工劳动保护有关政策，法律、法规，组织女职工进行身体检查，组织医务人员向女职工讲解妇幼保健卫生知识。 6、组织女职工开展一些有女职工特点的知识性、趣味性活动。文体委员： 1、根据工会总体安排，结合工作特点，组织职工开展各种文体活动，丰富职工业余文化生活。 2、调动公司文体积极分子的积极性，鼓励他们带头参加公司组织的一些文化、体育活动。 3、组织会员经常开展有益于身心健康的文艺、体育活动。 4、组织会员参加公益服务活动（义务劳动、环境保护、慰问演出等）。 5、协同宣传委员，负责检查工会俱乐部（教职工活动中心）工作。 6、组织好职代会期间的兴趣娱乐活动。宣传委员：1、配合有关部门，抓好职工文化、技术学习，督促公司开办各类业余教育，提高职工的文化、技术素质；有系统地抓好职工思想政治教育等。

人力资源管理的六大基本职能

人力资源管理的六大基本职能人力资源管理的六大模块是:人力资源规划 -- 招聘与配置- 培训与开发-- 绩效管理-- 薪酬福利管理-- 劳动关系管理一）人力资源规划人力资源规划定义：是指使企业稳定的拥有一定质量和数量的人力，以实现组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。人力资源规划的目标：1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。2、充分利用现有人力资源。3、发现企业组织中潜在的人员过剩或不足。4、建设一支有战斗力的队伍，增强企业对未知的适应能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。人力资源的核查：是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。人力资源信息包括：个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。人力资源管理的五大要素：获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发人力资源需求预测的方法有：直觉预测方法（定性预测）和数学预测方法（定量预测）

人力资源供给包括：1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量 □工作分析工作分析的定义：工作分析，又叫职务分析、岗位分析，它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。它是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。工作分析的作 1 、选拔和任用合格人员。2、制定有效的人事预测方案和人事计划。3、设计积极的人员培训和开发方案。4、提供考核、升职和作业标准。5、提高工作和生产效率。6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。8、加强职业咨询和职业指导。工作分析的程序：准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制工作分析的信息包括：1、工作名称2、雇佣人数3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7 、熟练及精确度8、机械设备工具9、经验10、教育与训练11 、身体要求12 、工作环境13 、与其它工作的关系14、工作时间与轮班15、工作人员特性16、选任方法工作分析所获信息的整理方式有：1、文字说明2、工作列表及问卷3、活动分析4 、决定因素法二）员工招聘与配置

工会委员会工作职责

工会委员会委员工作职责为了进一步学习、贯彻《中华人民共和国工会法》和《工会章程》，加强工会自身建设，适应企业工会工作需要，特制定工会干部工作职责规范如下：工会主席工作职责一、根据党委工作要求和企业经济工作中心，结合工会自身职责，负责制定工作计划，布置、检查、总结工作，指导和帮助基层工会开展工作。二、负责民主管理工作，组织职工参加民主管理，代表职工参加有关企业管理活动，落实职代会制度，负责筹备职工和会员代表大会，并贯彻大会的决议。三、培训职工代表、组织职工代表督促、检查职代会决议的落实情况，总结民主管理的经验，组织交流研讨推进民主管理工作的开展和制度建设。四、抓好企务公开工作，指导基层工会开展企务公开工作。五、负责工会宣传、文体工作，开展形势任务和“爱岗敬业”宣传教育。组织开展群众性职工文体活动。六、组织开展合理化建议和劳动竞赛、岗位练兵活动，负责先进生产（工作）者、劳动模范的评选、表彰等工作。七、负责工会劳动保护工作，依法参加劳动监督检查和职工伤亡及投诉的调查和处理工作。对劳动条件和安全卫生设施存在的问题提出意见和建议。

八、负责工会劳动争议调解工作，协助有关部门按照国家的政策和企业的相关规定，认真做好职工劳动争议的调查、调解工作。九、抓好工会干部队伍自身建设，落实工会工作目标，开展创建职工之家活动。十、工会副主席协助主席开展工会日常工作。组织委员工作职责一、认真加强工会组织建设，更好地发挥工会组织的作用，从思想上、组织上、工作方法上和工作作风上密切与职工的联系。二、建立和健全各项组织制度和工作制度，使企业工会组织的机构设置，更加符合新时期工会组织的特点，更好地反映广大职工的愿望和要求，更加充分体现工会群众组织的特点。三、做好职工加入工会要履行的各项规定手续，加强对会员权利和义务及工会基本知识的教育，搞好会员会籍管理工作。四、做好评选、表彰工会积极分子和先进工会小组工作，总结交流工会工作经验。五、协助工会主席做好召开职工代表大会和会员大会以及换届选举的组织准备工作。女工委员工作职责一、维护女职工的合法权益和特殊利益，是工会的重要职能，也是全社会的责任。

企业工会基本职责

工会制度 1 总则本标准规定科信电缆有限公司工会日常工作的基本制度包括: 1.1 职工代表大会制度 1.2 职工代表提案制度 1.3 集体协商及《集体合同》制度 1.4 职工代表巡视制度及领导与职工代表恳谈制度 1.5 职工劳动争议调解制度 1.6 职工董事监事参与企业管理制度 1.7 民主评议领导干部制度 1.8 工会委员会工作制度 1.9 退休工人管理制度 2 引用标准及政策规定 2.1 中华人民共和国工会章程 2.2 中华人民共和国工会法 2.3 中华人民共和国全民所有制工业企业法 2.4 中华人民共和国企业劳动争议处理条例 2.5 全民所有制工业企业职工代表大会条例 2.6 全国总工会关于工会参加平等协商和签订集体合同试行办法 2.7 全国总工会关于工会与劳动争议处理办法 2.8 江苏省企业劳动争议处理办法 3 工会的结构 3.1 企业职工根据《工会法》的有关规定组织工会，企业工会在党的领导下，依照法律和工会章程独立自主地开展工作。 3.2 公司工会委员会是公司工会组织的领导机构，负责公司工会的组织领导工作。公司工会依照《民法通则》的有关规定，依法取得社会团体法人资格。3.3 各分公司分厂及部门工会是公司工会委员会的直属基层工会组织，负责本单位的民主管理工作。 3.4 各班组工会小组是各分公司、分厂及部门工会最基层的工会组织，是工会组织活动的最基本单位。 3.5 工会的组织机构要与公司机构改革同步研究、同步实施。从事工会工作的专职人员按照精简、效能的原则由工会提出建议，和行政协商决定。 3.6 公司工会委员会、分公司、分厂及部门的工会委员会和工会小组长，都应按《工会章程》规定的程序选举产生。工会主席在任期未满时，不得随意调动其工作。因工作需要调动时，应征得同级工会委员会和上级工会的同意。

五大管理职能

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。计划（Prevoyance）法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。公司的计划要以以下三方面为基础 1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。 2、目前正在进行的工作的性质。 3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。计划的特点好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点： 1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。 2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。?灵活性：能应付意外事件的发生。 3、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。组织（To organize）这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会指挥（To command）当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。法约尔认为，担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几点： 1、对自己的职工要有深入的了解。领导至少要做到了解他的直接部下，明白对每个人可寄予什么期望，给予多大信任。 2、淘汰没有工作能力的人。领导是整体利益的裁决者与负责者，只有整体利益迫使他及时地执行这项措施。职责已确定，领导应该灵活地、勇敢地完成这项任务。这项任务不是任何什么人都能做到的。应该使每个成员认识到淘汰工作是必要的，而且也是正确的。当然，对被淘汰的人也要给予一定的关心和帮助。 3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。领导在上下级之间起着沟通桥梁的作用，在员工面前，他要维护企业的利益，在企业面前，他要替员工着想。 4、领导作出榜样。每个领导都有权让别人服从自己，但如果各种服从只是出自怕受惩罚，那么企业工作可能不会搞好。领导作出榜样，是使职工心悦诚服的最有效的方法之一。 5、对组织进行定期检查。在检查中要使用一览表。一览表表示企业中的等级距离，标明每个人的直接上下级，这就相当于企业的组织机构。 6、善于利用会议和报告。在会议上，领导可以先提出一个计划，然后收集参与者的意见，做出决定。这样做的效果易于被大家接受，效果好很多。 7、领导不要在工作细节上耗费精力。在工作细节上耗费大量时间是一个企业领导的严重缺点。但是，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。作为一个领导者应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。领导不应因关心小事情而忽视了重大的事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。 8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神。协调（To coordinate）

工会的职能和组成及成员职责

工会的职能和组成及成员职责一、工会的职能 1、维护职能：维护职工群众的经济效益和民主权益的职能。 2、建设职能：吸引和组织职工群众参加经济建设和改革，努力完成经济和社会发展任务和职能。 3、参与职能：发挥职工群众参政议政作用，代表和组织职工参与国家和社会事务管理的职能。 4、教育职能：帮助职工不断提高思想政治觉悟和文化素质的职能。二、工会的组成三、工会人员的职责 1、工会主席职责 ⑴在公司党总支的领导下，履行工会法人代表的职责。主持工会全面工作。 ⑵积极组织公司全体职工认真学习邓小平理论和“三个

代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，贯彻执行党的各项方针政策。坚持四项基本原则，紧紧

围绕公司党支部的中心工作。落实党支部的决议，当好党支部助手和参谋。 ⑶负责制定年度工会工作计划，年度总结。组织好工会委员的分工，定期召开工会委员会议。传达、贯彻上级有关对工会工作的指示。研究、部署、检查工会工作。总结工会工作经验，不断提高公司工会的工作水平。 ⑷有计划的组织工会委员学习业务知识和文化科学知识。组织全体职工开展业务学习和业务竞赛创新等活动。教育职工严格遵守国家政策、法律和公司的各项规章制度。廉洁奉公、忠于职守。充分发挥职工的积极性。 ⑸发扬党的优良传统，密切联系群众。听取和收集各方面的意见，关心职工生活，深入了解职工生活状况，积极维护职工的根本利益，及时向公司反映职工的合理要求、意见和困难。并配合公司帮助解决。 ⑹加强工会队伍建设。指导并培训工会干部，调动工会干部的积极性，及时帮助解决工会工作中的问题。 ⑺协调党、政、群团各部门关系，主动接受党支部的领导，积极争取行政的支持。定期向上级工会和职工报告工作，争取上级工会的支持，接受职工的意见和建设，不断改进工作。 ⑻完成上级工会和公司党支部交办的其它工作。

管理：最基本的五项职能!

管理：最基本的"五项"职能！ 2015-12-05 美亚歌管理学院企业的管理是通过人来实现的，管理企业的人就是“经理人”。那经理人需要做些什么呢？经理人做些什么才能够实现企业的目标呢？经理人只要把目标定好就可以了吗？不是。经理人有五项工作要做。经过我几十年来不断地历练、不断地揣摩、不断地实践，我发现这五项工作非常有效。也就是说，如果能把五项工作跟八项目标完全整合在一起，企业会变成一个强有力的实体。哪五项工作呢？目标设定【重中重】要设定的目标就是德鲁克所说的企业管理的八项目标。经理人需要设定企业管理的目标，如果能将这些目标量化，就尽量量化，如果不能将这些目标量化，就把目标记录下来，然后用文字叙述。任务分派经理人要做的第二项工作是任务分派，换一句话说，就是找对人，放对位置，让他做对事。如果一个人明明不适合某项工作，就不要把这个人放在那个位置上。激励与沟通不论员工做得对、做得好，还是他做错了、做得不好，都要给予激励。如何激励？不是要给他多少钱，也不是要付给他多少薪酬，员工受到的激励来自于他从工作中获得的尊重。或者说，如果一个员工在工作中能够有成就感、满足感，那他在工作中获得的尊严将远远超过外在给予他的东西。

这种尊严，员工只有通过工作才能够获得，只有在工作中才能够真正体验到。激励不是来自于外在，而是来自于内在。所谓的内在指的是什么？就是在员工工作的时候协助他们，让他们有效工作。通过提供合适的工具和充分的信息让员工拥有必需的资源，从而让他们越做越好，越做越有成就感、满足感和归属感，这是激励员工的关键。经理人除了激励员工之外，还要和员工沟通。为什么要和员工沟通？当然要沟通了，因为如果不沟通的话，就会出现问题。即使员工做得好，也要沟通。比如，问问他，为什么他会做得好。如果员工做得不好，更需要沟通。可以通过沟通让他知道，他可能道走偏了，可以通过沟通帮他指正。这就是沟通的重要之处。绩效评估通过绩效评估让绩效呈现出来，从而提高绩效，这样的绩效评估才是有效的。那么，什么是绩效呢？某个人能言善道，但是不干活，那这个人没有用。某个人不愿承担责任，还想捞好的、吃好的，这是不负责任，也是不对的。这些做法都是不道德的行为。德鲁克认为，潜能不是指人长得英俊，不是指人长得块头大，也不是指一个人的学历高，潜能甚至跟学历完全无关。他这种说法似乎有些武断，但事实上确实如此。一个人的学历高并不代表他的绩效就一定好，因为学历不等于一个人的实力，实力也不等于一个人的绩效，所以，脚踏实地、稳扎稳打、真正投入的人才是笃实的实践者，这样的人、这样的做法才符合绩效的标准。绩效评估有两个很重要的方面：一个方面是员工对自我的绩效评估，另一个方面是上司对员工的绩效进行的评估。只有这两个方面取得了共