浅谈如何提高运输企业的物流客户服务水平
提升物流运输服务质量的措施
提升物流运输服务质量的措施引言物流运输服务质量的提升对于企业的发展至关重要。
一个高效可靠的物流运输系统可以帮助企业降低成本、提高客户满意度，并增强市场竞争力。
本文将介绍几种简单的策略，旨在提升物流运输服务质量，同时避免法律纠纷和复杂性。
1. 优化运输路线选择最优的运输路线可以减少运输时间和成本。
通过使用物流软件和数据分析，企业可以评估不同路线的效率，并选择最佳路线。
此外，与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，可以获得更多关于路线选择的信息和建议。
2. 加强运输设备维护保持运输设备的良好状态对于提供高质量的物流运输服务至关重要。
定期进行设备维护和检查，确保车辆和设备的正常运行。
此外，培训驾驶员和操作人员，提高他们对设备正确使用和维护的意识，以减少故障和事故的发生。
3. 提供实时跟踪和信息透明度为客户提供实时的货物跟踪和信息透明度，可以增加客户对物流运输服务的信任和满意度。
通过使用物流管理系统和跟踪技术，客户可以随时了解货物的位置和运输状态。
此外，及时向客户提供运输进展和异常情况的信息，可以增加客户对企业的信赖。
4. 加强安全管理和风险控制物流运输中的安全管理和风险控制是确保服务质量和客户满意度的关键。
建立健全的安全管理制度，包括驾驶员培训、安全操作规程和应急预案。
同时，定期进行风险评估和安全检查，及时发现和解决潜在的安全隐患。
5. 建立良好的客户关系和沟通渠道与客户建立良好的关系和沟通渠道，可以更好地理解客户需求，提供个性化的物流运输服务。
定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，并及时解决问题和改进服务。
建立客户投诉处理机制，确保客户的问题得到及时解决。
结论通过优化运输路线、加强设备维护、提供实时跟踪和信息透明度、加强安全管理和风险控制，以及建立良好的客户关系和沟通渠道，企业可以提升物流运输服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
这些措施简单易行，无需法律纠纷和复杂性，适用于大多数企业。
提高货运公司工作人员的客户服务水平
提高货运公司工作人员的客户服务水平随着物流行业的迅速发展，货运公司的竞争也日益激烈。
在这个竞争激烈的市场中，优质的客户服务成为货运公司吸引客户并保持竞争优势的关键。
本文将探讨如何提高货运公司工作人员的客户服务水平，以满足客户需求并提升公司声誉。
一、加强员工培训提高货运公司工作人员的客户服务水平，首先需要加强员工培训。
公司应该针对不同岗位的员工开展全面、系统的培训，包括客户需求了解、沟通技巧、问题解决能力以及团队合作等方面的培训。
通过培训，使员工能够更好地理解客户需求，提供个性化的服务，并且能够迅速处理任何问题和纠纷。
二、建立有效的沟通渠道货运公司工作人员与客户之间的有效沟通是提高客户服务水平的关键。
为此，公司应该建立起多样化、便捷的沟通渠道，例如电话热线、电子邮件、在线咨询等。
同时，公司还应该加强内部沟通，确保各部门之间的协作配合，提供快速、准确的信息反馈给客户，以提升客户满意度。
三、优化售后服务提高货运公司工作人员的客户服务水平，关键在于优化售后服务。
货运公司应该建立健全的售后服务体系，及时回应客户的问题和需求，并主动跟进客户的回访。
公司可以通过定期的客户满意度调查，及时了解客户对服务的评价，发现不足之处并进行改进，以满足客户的期望并提升服务质量。
四、增加增值服务在提高货运公司工作人员的客户服务水平上，还可以通过增加增值服务来实现。
货运公司可以提供一些额外的服务，例如货物追踪、安全保障等，以提供更全面、便捷的服务。
此外，公司还可以与其他相关企业合作，为客户提供一站式的物流解决方案，增加客户粘性并提升竞争力。
五、建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统是提高货运公司工作人员的客户服务水平的重要手段。
通过客户关系管理系统，公司能够更好地管理客户信息、跟踪客户需求、制定个性化的服务方案，并建立客户档案以供参考。
通过系统化管理客户关系，公司能够更好地预测客户需求，并提供更加贴心、高效的服务。
六、重视客户投诉处理客户投诉是货运公司服务质量的重要反映。
提高物流企业客户服务水平
第三节提高物流企业客户服务水平物流企业维系客户关系的目的在于与客户建立良好的客户关系，加强双方的合作以实现双赢。
对于物流企业来说，委托它承担物流业务的企业就是它的客户，它与委托方之间存在着客户关系。
目前，物流企业正处于发展的关键时期，与客户建立长期的战略合作伙伴关系将是其发展的一个重要保证。
物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。
一、物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。
企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
《哈弗商业评论》的一项研究报告指出：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1 位新客户的成本是保住1 位客户的5 倍。
也有研究表明，客户流失率减少一半，企业利润就会翻倍。
客户服务水平的高低，直接决定了具有相同生产研究实力的企业为顾客提供个性化服务的能力。
即使一家物流企业没有完善的物流网络和先进的信息系统，但是只要能为顾客提供合适的、满意的客户服务，也能在今天中国的物流市场中分一杯羹，由此可见，物流企业客户服务水平尤为重要。
二、物流企业客户服务中存在的问题客户是物流企业赖以生存的重要资源，没有稳定的客户支撑，物流企业就没有持续发展的可能。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的主要原因。
物流企业在客户服务中存在着以下几个问题：1．客户意识淡薄。
目前，国内物流客户服务满意度较低，问题不仅仅是硬件设施的开发和应用不足，更重要的是物流企业服务意识淡薄。
据权威部门的调查显示，在物流客户服务方面，国内多数物流企业还只是侧重于传统的客户服务，未能从客户的角度全面考虑物流客户的个性化需求。
物流企业缺乏开放的客户服务想象力，服务理念落后，缺乏为客户着想的意识，对企业声誉及诚信重视不够，表现为物流客户服务的被动性、波动性和短期性。
如何提升运输行业的客户关系管理能力
如何提升运输行业的客户关系管理能力在当今竞争激烈的运输市场中，客户关系管理能力已成为企业取得成功的关键因素之一。
良好的客户关系不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业带来更多的业务机会和口碑传播。
然而，要提升运输行业的客户关系管理能力并非易事，需要企业从多个方面入手，采取一系列有效的措施。
一、深入了解客户需求要提升客户关系管理能力，首先要深入了解客户的需求。
运输行业的客户需求具有多样性和复杂性，包括货物的安全、准时送达、运输成本、服务质量等方面。
因此，企业需要通过各种渠道收集客户的反馈和意见，例如定期的客户满意度调查、电话回访、在线留言等。
同时，企业还可以通过分析客户的历史交易数据，了解客户的运输习惯、偏好和需求趋势，从而为客户提供更加个性化的服务。
例如，对于一些对运输时间要求较高的客户，企业可以为其提供优先运输服务，确保货物能够按时送达；对于一些对成本敏感的客户，企业可以为其制定更加经济实惠的运输方案。
通过深入了解客户需求，企业能够更好地满足客户的期望，提高客户满意度。
二、提供优质的运输服务提供优质的运输服务是提升客户关系管理能力的核心。
在运输过程中，货物的安全和准时送达是客户最为关注的问题。
因此，企业需要加强对运输过程的监控和管理，确保货物能够安全、准时地到达目的地。
为了保障货物的安全，企业需要对运输车辆进行定期维护和检查，确保车辆的性能良好。
同时，企业还需要加强对驾驶员的培训和管理，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。
在货物装卸过程中，要严格遵守操作规程，避免货物受损。
准时送达是衡量运输服务质量的重要指标之一。
企业需要优化运输路线和调度方案，提高运输效率。
通过引入先进的物流管理系统，实时跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈运输进度，让客户能够心中有数。
此外，企业还应该注重服务的细节，例如提供货物包装、装卸、仓储等增值服务，为客户提供更加便捷、周到的服务体验。
三、建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制是提升客户关系管理能力的重要保障。
物流客服如何提高服务质量
物流客服如何提高服务质量2023年，随着物流行业的不断发展，物流客服的服务质量也变得越来越重要。
物流客服作为企业与客户沟通的重要纽带，对于商家和消费者而言，都扮演着至关重要的角色。
那么，物流客服如何提高服务质量呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、借助新技术提升服务质量随着的发展，物流企业可以将AI技术应用于客服系统，如智能语音识别、自然语言处理、机器学习等技术。
通过智能客服系统，可以自动化解答常见问题，缓解客服人员的压力，从而更加专注于复杂的问题和客户服务。
同时，物流企业也可以将客户数据与大数据分析技术相结合，通过预测性维护，提升客户满意度和服务质量。
二、建立完善的培训机制物流客服人员需要具备专业、耐心、细心的态度，能够及时、准确地回答客户的问题，解决客户的疑问。
因此，物流企业需要定期组织客服人员的培训，不断提高其专业能力和服务水平。
经过培训，在专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的提升，客服人员将能更加有效地应对客户需求并提高服务质量。
三、完善客户服务流程物流企业需要建立一套完善的客户服务流程，确保客户服务的流畅性和高效性。
例如，物流企业可以针对不同类型的问题建立分类的问题库，并按照客户的问题类型，为客服人员提供相应的解答和处理流程，实现更快速的响应和处理。
此外，物流企业还可以设立专门的客户服务渠道，如客户专线、在线客服和微信公众号等，以满足客户的不同需求，提高客户满意度和服务质量。
四、通过反馈收集意见物流企业需要主动收集客户的反馈意见，及时发现问题并进行改进。
此外，根据客户对物流产品和服务的评价，企业还可以及时调整和升级产品和服务，加强与客户的联系和信任，提升客户满意度和服务质量。
五、注重员工福利物流企业需要注重员工的福利和安全，为员工提供良好的工作环境和工作条件，并建立健全的激励机制，激励员工积极向上，提高服务质量。
此外，物流企业还可以加强客服人员与其他部门之间的沟通和协作，为客户提供更加优质的服务体验。
道路运输企业如何提高运输服务质量水平
案例二
1. 强化驾驶员培训
• 提高驾驶员的驾驶技能和安全意识。
• 培训驾驶员如何应对紧急情况和特殊天气条件 。
案例二
2. 提升服务质量意识
1
2
• 向乘客提供礼貌、热情的服务，关注特殊需求 。
3
• 鼓励驾驶员与乘客互动，及时解决乘客问题。
案例二
• 对车辆进行全面检查和维护，确保车辆处于良好的运行状态。
案例一：某物流公司的运输服务质量管理经验
2. 优化运输路线与计划 • 通过数据分析，选择最佳的运输路线和时间安排。
• 制定合理的运输计划，减少运输延误和错误。
案例一：某物流公司的运输服务质量管理经验
3. 建立客户服务与反馈机制 • 提供24/7的客户服务，及时解决客户问题。
• 提供线上培训课程， 提高司机的服务意识 和技能水平。
案例三
01
3. 建立服务质量评估体系
02
• 通过数据分析，评估每辆出租车的服务质量。
• 根据评估结果，对司机进行奖励或惩罚。
03
04
总结与建议
服务质量是道路运输企业的核心竞争力
01
服务质量涵盖安全性、时效性、 舒适性、经济性等方面，是道路 运输企业竞争力的重要组成部分 。
与政府、行业协会等建立沟通机制， 共同制定行业标准和服务规范，促进 行业健康发展。
THANKS
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道路运输企业如何提高运输服务质 量水平
目录
• 引言 • 提高运输服务质量的方法 • 案例分析 • 总结与建议
01
引言
引言
道路运输业发展现状
提高运输服务质量的 必要性
运输服务质量水平提 升的紧迫性
物流客服总结十三提升服务水平的经验分享
物流客服总结十三提升服务水平的经验分享一、加强沟通与协作能力作为物流客服，良好的沟通和协作能力对于提升服务水平至关重要。
通过与仓库、运输部门等各环节的有效沟通协调，及时了解订单的状态和物流进展，可以更好地处理客户的问题和满足他们的需求。
二、建立完善的客户档案建立客户档案可以帮助我们更好地了解客户的特点、喜好和需求。
通过系统记录客户的订单信息，包括配送地址、货物特性等，可以更准确地为客户提供服务，并及时解决问题。
三、提供多渠道的客户服务为了满足不同客户的需求，我们应提供多种渠道的客户服务。
包括电话、电子邮件、在线聊天等，这样客户可以根据自身情况选择合适的咨询和投诉途径，提高服务的便捷性和及时性。
四、培训和提升客服人员的专业知识物流客服人员需要具备一定的物流知识，了解仓储、运输等物流环节的基本原理和流程。
通过定期的培训和学习，使客服人员能够更全面地了解物流业务，并可以更好地解答客户的问题，提供专业的建议。
五、关注客户反馈并持续改进及时了解客户的反馈意见和投诉，是提升服务水平的关键。
我们要及时跟进客户的反馈，并积极改进服务，以满足客户的需求。
同时，通过定期的客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价，为进一步改进提供依据。
六、注重客户体验和服务质量提供优质的服务是我们的核心竞争力。
在处理客户问题时，我们要始终以客户体验为导向，尽量减少客户的等待时间，提供更便捷的服务。
同时，注重服务的质量，确保货物运输的安全性和准时性。
七、积极应对突发事件物流业务存在各种突发事件，如天气恶劣、交通拥堵等。
在面对这些突发事件时，我们要能够及时应对，并与客户保持沟通，提供相应的解决方案，减少客户的不便。
八、加强仓储管理和库存控制物流客服与仓库紧密合作，要加强对仓储管理和库存控制的业务理解。
了解库存情况，及时向客户提供货物的出入库信息，避免发生库存不足或过剩的情况，提高配送效率和客户满意度。
九、建立完善的投诉处理机制物流客服面对各种问题和投诉时，需要能够冷静应对并及时解决。
物流行业客户服务与体验提升方案
物流行业客户服务与体验提升方案在当今竞争激烈的商业环境中，物流行业作为连接生产与消费的重要环节，其客户服务与体验的优劣直接影响着企业的声誉和市场竞争力。
为了满足客户日益增长的需求，提升客户满意度和忠诚度，制定一套切实可行的客户服务与体验提升方案显得尤为重要。
一、现状分析目前，物流行业在客户服务与体验方面存在一些普遍问题。
首先，物流信息的透明度不足。
客户往往难以实时准确地了解货物的运输状态，导致焦虑和不信任。
其次，配送的及时性和准确性有待提高。
延迟送达、送错地址等问题时有发生，给客户带来不便。
再者，客户沟通渠道不够畅通。
当客户遇到问题时，难以迅速找到有效的沟通方式和解决途径。
此外，物流服务的个性化程度较低，无法满足不同客户的特殊需求。
二、目标设定基于对现状的分析，我们设定以下客户服务与体验提升的目标：1、显著提高物流信息的透明度，让客户能够随时随地清晰了解货物的运输进程。
2、大幅提升配送的及时性和准确性，将延迟送达和送错地址的情况减少至最低限度。
3、建立多元化、便捷高效的客户沟通渠道，确保客户的问题和需求能够得到及时响应和解决。
4、提供个性化的物流服务，满足不同客户的特殊需求，增强客户的满意度和忠诚度。
三、具体措施（一）优化物流信息系统1、引入先进的物流追踪技术，如 GPS 定位、物联网传感器等，实时采集货物的位置和状态信息，并及时更新到客户可查询的系统中。
2、开发功能丰富、界面友好的客户查询平台，支持多种终端访问，包括网页、手机应用等，方便客户随时随地获取物流信息。
3、提供物流信息的主动推送服务，通过短信、邮件等方式向客户及时通报货物的重要状态变化，如发货、到达中转点、即将送达等。
（二）加强配送管理1、优化配送路线规划，结合交通状况、客户分布等因素，采用智能算法制定最佳配送路线，提高配送效率。
2、建立严格的配送时效考核制度，对配送人员进行准时率的考核和激励，确保货物按时送达。
3、加强对配送人员的培训，提高其服务意识和责任心，确保货物准确送达目的地。
如何提高货运司机的客户服务水平
如何提高货运司机的客户服务水平随着物流行业的快速发展，货运司机在货物的运输过程中扮演着至关重要的角色。
他们直接与客户接触，承担着保证货物安全送达的重要责任。
为了提高货运司机的客户服务水平，以下是一些建议和策略。
一、专业素养的提升1. 加强司机的培训：鼓励货运公司加大对司机的培训力度，如道路交通安全、仓储操作规范等方面的培训。
这有助于司机具备更全面的物流知识，提升专业素养。
2. 重视沟通技巧：将沟通技巧列入培训计划，并向司机灌输良好的服务态度。
他们需要学习如何与客户进行高效、友好、贴心的沟通，以确保信息传递准确无误。
3. 提升驾驶技能：提供定期的驾驶技能培训，使司机掌握最新的驾驶技巧和安全意识，确保货物安全运输，并增强客户的信任。
二、利用技术手段1. 货运信息系统：货运公司可以采用先进的物流信息系统，如GPS跟踪系统，让客户随时了解货物的运输情况。
这样可以提供实时的货物位置和预计送达时间，增加客户对货物运输的可控性和信任度。
2. 网络平台：建立一个客户服务平台，使客户能够在线查询订单、查看货物状态、提出投诉或建议等。
这样客户可以方便地与司机和货运公司进行沟通，提高客户满意度和忠诚度。
三、注重维修和保养1. 定期车辆保养：货运公司应当建立健全的车辆维修保养制度，定期检查和保养货运车辆，确保其在最佳工作状态下运行。
这可以减少故障和延误，提高效率，提升客户服务水平。
2. 车辆安全设备：安装必要的车辆安全设备，如防盗设备、摄像头等，以保护货物安全，并防止意外事件的发生。
司机在装载和运输过程中要妥善使用这些设备，提高服务质量。
四、建立良好的服务文化1. 培养团队合作精神：货运司机常常需要与其他团队成员密切合作，如仓库人员、调度员等。
提倡团队合作精神，有效地协调工作，提高整体工作效率。
2. 重视客户反馈：建立一个反馈机制，通过电话、邮件或在线调查等方式获取客户的意见和建议。
及时回应客户反馈，并采取积极的措施改进服务质量。
浅谈如何提高运输企业的物流客户服务水平
浅谈如何提高运输企业的物流客户服务水平第一篇：浅谈如何提高运输企业的物流客户服务水平浅谈如何提高运输企业的物流客户服务水平摘要：在物流运输市场上，如何做好客户服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的运输企业应关注和考虑的问题。
客户服务水平是运输企业面对市场竞争的优势所在，客户服务水平的高低，决定了运输企业为顾客提供个性化服务的水平的同时决定了运输企业能否留住顾客。
本文首先介绍了运输企业物流客户服务对企业的重要性，在此基础上通过分析运输企业物流客户服务存在的问题，提出了运输企业物流客户服务水平提高的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展提高企业竞争力。
关键字：运输企业，客户服务，物流引言在盛行“物流”产业的今天，我国物流运输的市场化程度明显提高，已经越来越多的国际跨国物流运输企业瞄准了中国这个巨大的物流运输市场，运输企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。
运输企业从事的经营业务主要是向市场提供运输服务。
随之而来的是要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，建立自己的服务品牌对于置身于服务领域的运输企业来说，显得尤其重要。
运输企业想在竞争中取胜，提高物流客户服务水平是必由之路。
1.运输企业物流客户服务的重要性物流客户服务是指物流企业为了促进其产品或服务的销售，发生在客户与企业之间的相互活动，包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中及售后服务等整个环节中，在创造时间效用和空间效用方面所发生的服务活动。
这一过程也是实现增值的过程，在日益激烈的市场中，良好的企业物流客户服务水平应该是在保持一定的客户满意度的同时，还能够使节省成本，增加企业收益。
在运输企业物流系统的设计和运作中，客户服务是至关重要的环节。
随着经济发展和科技进步，国内、国际的市场竞争日益加剧和消费者价值取向的多元化，传统运输业的技术和产品的特征优势日趋薄弱，许多企业不得不寻找竞争优势的关键领域。
加强物流管理，利用物流能力改进客户服务是创造持久有效的竞争优势的手段之一。
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浅谈如何提高运输企业的物流客户服务水平
摘要：在物流运输市场上，如何做好客户服务工作，以赢得客户、赢得市场、实现盈利目标，成为当今时代从事物流业务的运输企业应关注和考虑的问题。
客户服务水平是运输企业面对市场竞争的优势所在，客户服务水平的高低，决定了运输企业为顾客提供个性化服务的水平的同时决定了运输企业能否留住顾客。
本文首先介绍了运输企业物流客户服务对企业的重要性，在此基础上通过分析运输企业物流客户服务存在的问题，提出了运输企业物流客户服务水平提高的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展提高企业竞争力。
关键字：运输企业，客户服务，物流
引言
在盛行“物流”产业的今天，我国物流运输的市场化程度明显提高，已经越来越多的国际跨国物流运输企业瞄准了中国这个巨大的物流运输市场，运输企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。
运输企业从事的经营业务主要是向市场提供运输服务。
随之而来的是要想在激烈的市场竞争中获得竞争优势，建立自己的服务品牌对于置身于服务领域的运输企业来说，显得尤其重要。
运输企业想在竞争中取胜，提高物流客户服务水平是必由之路。
1.运输企业物流客户服务的重要性
物流客户服务是指物流企业为了促进其产品或服务的销售，发生在客户与企业之间的相互活动，包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中及售后服务等整个环节中，在创造时间效用和空间效用方面所发生的服务活动。
这一过程也是实现增值的过程，在日益激烈的市场中，良好的企业物流客户服务水平应该是在保持一定的客户满意度的同时，还能够使节省成本，增加企业收益。
在运输企业物流系统的设计和运作中，客户服务是至关重要的环节。
随着经济发展和科技进步，国内、国际的市场竞争日益加剧和消费者价值取向的多元化，传统运输业的技术和产品的特征优势日趋薄弱，许多企业不得不寻找竞争优势的关键领域。
加强物流管理，利用物流能力改进客户服务是创造持久有效的竞争优势的手段之一。
物流客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润市场规模和经营范围扩大等因素的影响，运输业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。
从某种意义上说，“服务”是物流的性质，而一流的客户服务已成为高水平物流服务企业的标志。
有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。
而国内现阶段的运输企业的主要业务就是为客户提供高质量、满意的服务，如何提高客户服务水平成为我们必须思考的问题。
客户服务不仅决定了原有的客户是否会继续维持下去，而且也决定了有多少潜在客户会成为现实客户。
因此物流客户服务都要注重赢得新客户，留住老客户，这是客户服务最基本的要
求。
2.运输企业物流客户服务普遍存在的一些问题
2.1硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷
软件是指客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供饮水机，或放个真皮沙发，或是装修门面等等。
好的硬件设施不等于好的服务。
这好比一个硬件设施很好的企业，但是客户服务人员的服务热情和服务技巧没有任何的提高，就会给人感觉非常差，所以光有好的硬件设施，而没有好的软件方面的服务，同样是存在问题的。
某国际机场新建的候机楼从硬件设施条件来看，比过去老候机楼好多了，但是服务人员的热情和服务技巧没有任何提高，所以给人的感觉非常差。
以前的服务没有微笑，说话口气统统都是命令式的，给人感觉不是客户服务人员，而是管理人员。
那种服务方式与以前老候机楼那种破破烂烂的情形好像还算匹配。
但机场扩建之后，硬件层次已经到达国际一流水平，可是服务人员依然是没有服务用语，依然是命令式口吻，依然是板着一张脸，反差就特别强烈。
因此，光是硬件的完善是远远不够的。
客户服务人员的素质得不到有效提升，企业同样做不好客户服务工作。
由于社会对客户服务职业的认同度不高和目前严峻的就业形势以及企业对客户服务的重视程度，导致了客户服务人员缺乏敬业精神，消极对待客户服务，以致在客户服务过程中通常以自我为中心，很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己企业的角度来看待问题，普遍缺乏服务意识，从而怠慢客户，对客户的合理需求予以推辞或拒绝，造成客户服务缺陷。
当你去投诉时，得到的答案是：“我们得先分清楚是你的错还是我们的错，再来谈是不是应该赔偿你。
”，并没有提升客户服务意识。
2.2企业处于被动服务
客户可能将某一个变量设置的很重要，这就是企业提供差异化服务的机会。
不可否认，被动的客户服务模式是目前国内多数运输企业的缺陷，没有树立主动跟踪客户需求的观念，总是等客户上门。
尤其是具体工作人员，往往对客户提出的新要求，轻易否决“我们不提供”。
2.3企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下
企业内部的工作管理机制也是产生客户服务缺陷的主要原因之一。
由于企业内部工作分工和责任分配不明确，通常情况下出现一件事情多部门管理、负责，这些部门由于在企业运转过程中缺乏沟通协调，产生了互相推诿的现象，无法承担起本部门责任，导致客户服务工作效率低下，无法高效率、快速便捷地给客户提供服务也必将导致客户服务缺陷的产生。
2.4客户服务人员缺少专业的客户服务技巧
由于客户服务大环境的发展缓慢，长期以来，客服人员在客户服务培训方面无法得到系统性与长期性的相关培训，客服人员通常一经招聘直接上岗，缺乏专业的客户服务技能、技巧，如客户服务的概念、客户服务对于企业的意义、客服人员的素质要求、客户服务技巧、正确处理客户投诉的原则以及方法和步骤、客户服务管理的监督与完善、客户服务团队建设等，因此在提供客户服务过程中显得力不从心，客户的合理需求得不到满足，从而形成客户服务缺陷。
3.运输企业物流客户服务水平提高的途径
3.1树立全员营销，全员客户服务的理念
在运输市场竞争日益激烈的现实情况下，运输企业中的各部门和每位员工都应把为客户服务作为自己的一项工作，以立足客户、面向客户、服务客户为理念。
在提高硬件设施的同时，提高客户服务人员的服务热情和服务技巧，让顾客享受服务令其满意。
通过企业各部门和全体员工的共同努力，不断提升企业的客户服务水平。
3.2提供全过程的客户服务
被动的客户服务模式是目前多数运输企业的缺陷，想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须改变服务意识，要采取主动出击的方式，为客户提供主动、完善和多样化的服务，特别是对企业的大客户，要有专人负责，满足客户对个性化、全方位的服务要求。
尤其要注意的是，客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业上下必须要认真对待，仔细分析客户的新需求，这才能超越竞争对手。
3.3简化服务流程，建立信息系统
运输企业在客户服务方面应采取扁平化管理，成立客户项目经理制，给予客户服务人员一定的权限，员工必须有权作出有利于客户的决定，授权是一种真正的机会，与大量客户打交道的客户服务人员通常知道怎么解决最经常出现的那些问题。
如果他们能被授权处理一些常规的事情，就能有更多的时间来解决更复杂的问题从而为顾客提供优质的服务。
客户服务中的授权还可以是将权利授予客户，共同提供客户服务。
共同提供客户服务是指客户参与到提供服务的过程中来，为自己提供至少一部分服务。
在处理重大问题时，由专门的领导负责，尽可能简化服务流程，提高服务效率。
建立客户关系管理系统（CRM），为每一个客户建立完整的信息数据库，可根据需要进行统计、分析，以便准确地找出问题所在，为提高客户服务质量奠定基础。
此外，客户服务信息系统还须具备简易性、兼容性和可扩展性，以便与客户之间直接进行数据传输和升级换代。
3.4对员工进行培训，注重人才培养
对员工进行专业化培训，学习各项专业知识，树立为客户服务的意识和爱岗敬业的精神，提高服务技巧，提高员工素质，懂得团队精神，懂得按照正确的步骤快而有效的为顾客服务，从而提升企业形象，以提高企业效益。
物流运输的现代化和信息化是实现高水平服务的条件，但这都离不开专业的物流人才。
物流业的发展要在大力引进和普及国外先进的理论和操作方法的同时，要采取各种形式，培训在职管理人员，努力提高他们的知识、能力和管理水平，建立精干高效的职工队伍，推动我国运输业发展。
结论
物流服务是围绕客户的物流需求而进行的，服务可以说是社会化物流企业的立业之本，实际上社会化的物流企业，人力、物力、财力等各方面的投入，通过企业内部经营管理，最后都要转化成对客户的服务，也就是说物流企业以为客户服务为自己的产出，一切效益都从此来。
在现代社会中，运输企业客户服务存在硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷、客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神、企业各部门之间缺乏沟通协调导致服务效率低下、客户服务人员缺少专业的客户服务技巧的问题。
鉴于此应该树立全员营销全员客户服务的理念、提供全过程的客户服务、简化服务流程、建立信息系统、对员工进行有效的培训以提高客户服务水平，增强企业竞争力。
【参考文献】
【1】《物流客户服务》作者：郑彬 2005年高等教育出版社
【2】《现代物流管理》作者：李严峰 2004年东北财经大学出版社
【3】《现代物流学》作者：王之泰 1995年中国物资出版社
【4】王学秀，张伶，周尚志《顾客服务活动与服务质量改进》《中外管理导报》2001年第12期
【5】李传荣《以提高客户服务水平为契机，增强物流企业竞争力》《商品储运与养护》2003年第2期
【6】胡建林，张蕾丽《买方市场条件下物流企业顾客服务问题浅议》《物流技术》1997年第4期。