电商运营管理：数据化指标运营管理讲课稿

电商网站运营管理：数据化指标运营管理

一个企业建立的数据分析体系通常细分到了具体可执行的部分，可以根据设定的某个指标的异常变化，相应立即执行相应的方案，来保证企业的运营的正常进行。EC数据分析联盟根据以往的经验，理出电子商务企业这的数据分析体系，这里的数据分析体系只是一个大致的、框架性的，这里更多是一个成熟的，共性的指标，而更多的则需要大家根据自身的情况去细化和完善，从而制定对企业更有意义的指标。

此电子商务数据分析体系包括网站运营指标、经营环境指标、销售业绩指标、运营活动指标和客户价值指标五个一级指标。网站运营指标这里定为一个综合性的指标，其下面包括有网站流量指标、商品类目指标以及供应链指标等几个二级指标。经营环境指标细分为外部经营环境指标和内部经营环境指标两个二级指标。销售业绩指标则根据网站和订单细分为2

个二级指标，而营销活动指标则包括市场营销活动指标、广告投放指标和商务合作指标等三个二级指标。客户价值指标包括总体客户指标以及新老客户指标等三个二级指标。

1、网站运营指标

网站运营指标主要用来衡量网站的整体运营状况，这里Ec数据分析联盟暂将网站运营指标下面细分为网站流量指标、商品类目指标、以及供应链指标。

1.1网站流量指标

网站流量指标主要用从网站优化，网站易用性、网站流量质量以及顾客购买行为等方面进行考虑。目前，流量指标的数据来源通常有两种，一种是通过网站日志数据库处理，另一种则是通过网站页面插入JS代码的方法处理（二种收集日志的数据更有长、短处。大企业都会有日志数据仓库，以共分析、建模之用。大多数的企业还是使用GA来进行网站监控与分析。）。网站流量指标可细分为数量指标、质量指标和转换指标，例如我们常见的PV(易观百科：PV）、UV、Visits、新访客数、新访客比率等就属于流量数量指标，而跳出率、页面/站点平均在线时长、PV/UV等则属于流量质量指标，针对具体的目标，涉及的转换次数和转换率则属于流量转换指标，譬如用户下单次数、加入购物车次数、成功支付次数以及相对应的转化率等。

1.2商品类目指标

商品类目指标主要是用来衡量网站商品正常运营水平，这一类目指标与销售指标以及供应链指标关联慎密。譬如商品类目结构占比，各品类销售额占比，各品类销售SKU集中度以及相应的库存周转率等，不同的产品类目占比又可细分为商品大类目占比情况以及具体商品不同大小、颜色、型号等各个类别的占比情况等。

1.3供应链指标

这里的供应链（易观百科：供应链）指标主要指电商网站商品库存以及商品发送方面，而关于商品的生产以及原材料库存运输等则不在考虑范畴之内。这里主要考虑从顾客下单到收货的时长、仓储成本、仓储生产时长、配送时长、每单配送成本等。譬如仓储中的分仓库压单占比、系统报缺率（与前面的商品类目指标有极大的关联）、实物报缺率、限时上架完成率等，物品发送中的譬如分时段下单出库率、未送达占比以及相关退货比率、COD（易观百科：COD）比率等等。

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2.经营环境指标

EC这里将电子商务网站经营环境指标分为外部竞争环境指标和内部购物环境指标。外部竞争环境指标主要包括网站的市场占有率，市场扩大率，网站排名等，这类指标通常是采用第三方调研公司的报告数据，相对于独立B2C网站而言，淘宝此方面的数据要精准的多。网站内部购物环境指标包括功能性指标和运营指标（这部分内容和之前的流量指标是一致的），常用的功能性指标包括商品类目多样性、支付配送方式多样性、网站正常运营情况、链接速度等。

3.销售业绩指标

销售业绩指标直接与公司的财务收入挂钩，这一块指标在所有数据分析指标体系中起提纲挈领的作用，其他数据指标的细化落地都可以根据该指标去细分。EC这里销售业绩指标分解为网站销售业绩指标和订单销售业绩指标，其实两者并没有太大的区别，网站销售业绩指标重点在网站订单的转化率方面，而订单销售指标重点则在具体的毛利率、订单有效率、重复购买率、退换货率方面，当然还有很多指标，譬如总销售额、品牌类目销售额、总订单、有效订单等等，上里并没有一一列出。

4.营销活动指标

一场营销活动做的是否成功，通常从活动效果（收益和影响力）、活动成本以及活动粘

合度（通常以用户关注度、活动用户数以及客单价等来衡量）等几方面考虑。EC这里将营销活动指标区分为日常市场运营活动指标、广告投放指标以及对外合作指标，其中市场运营活动指标和广告投放指标主要考虑新增访客数、订单数量、下单转化率、每次访问成本、每次转换收入以及投资回报率等指标。而对外合作指标则根据具体合作对象而定，譬如某电商网站与返利网合作，首先考虑的也是合作回报率。

5.客户价值指标

一个客户的价值通常由三部分组成：历史价值（过去的消费）、潜在价值（主要从用户行为方面考虑，RFM模型为主要衡量依据）、附加值（主要从用户忠诚度、口碑推广等方面考虑）。这里客户价值指标分为总体客户指标以及新、老客户价值指标，这些指标主要从客户的贡献和获取成本两方面来衡量。譬如，这里用访客人数、访客获取成本以及从访问到下单的转化率来衡量总体客户价值指标，而对老顾客价值的衡量除了上述考虑因素外，更多的是以RFM模型为考虑基准。

数据分析体系建立之后，其数据指标并不是一层不变的，需要根据业务需求的变化实时的调整，调整时需要注意的是统计周期变动以及关键指标的变动。通常，单独的分析某个数据指标并不能解决问题，而各个指标间又是相互关联的，将所有指标织成一张网，根据具体的需求寻找各自的数据指标节点。至于如何关联指标，下面这张来自麦网总结的图片或许能给你些许启发：

用数据精细化分析客户群体

淘商们用数据精细化分析客户群体客户价值是客户关系管理的核心基础，大部分电商80%的销售利润来自于20%的顾客，所以如何找出具有价值的顾客，评估其收益与成本并施以恰当的营销手段对卖家来说至关重要。有价值的客户，可以理解为一个未来为卖家带来的利润，大过于卖家花在其身上的成本的顾客。对客户价值的分析, 必须从客户角度出发。先客户后产品客户诉求是进行产品定位时不可或缺的因素，首先考虑客户需求时，并不是单单考虑店铺有什么商品就卖什么商品，而是根据客户的现实和潜在需求来采购或者生产相应的产品；其次，卖家要了解店铺相应客户群的成本，即消费者为满足其需求和欲望，愿意花多少钱，而不是盲目地给产品定价。理清客户需求后，接下去就要寻找潜在客户了，什么样的客户才是店铺潜在的客户？这时卖家就要对自身资源和优势进行分析，然后对应分析出潜在的客户在哪里，再去分析这些客户需求是什么。接下去怎样衡量店铺已有用户的价值？是消费金额？购买次数？还是上一次购买时间？通过什么框架进行用户价值的评判和细分对营销活动提升用户的响应率最有效？海量数据精细化并不是每位来店铺访问的顾客都有价值，而怎样把来访客户价值最大化，就是卖家在运营过程的重中之重。首先找准自己所属的行业，找出自己的产品和对应淘宝所属类目，因为找到最相关的类目，才能通过淘宝海量的交易数据精准分析出潜在客户群体特质。下面以厨房电器的网店为例，来看看怎样挖掘客户价值。 “搅拌机”类商品是店铺的主打商品，这个时候卖家就可以利用淘宝指数来查看最相关的类目。淘宝指数提供了“搅拌机”关键词的类目分布，目前淘宝“搅拌机”最相关的是“搅拌/料理机类目”类目，而不是“豆浆/搅拌/研磨机配件类目”。当我们知道客户群体主要分布在“搅拌/料理机类目”类目下后，这个类目下的客户都会是目标客户吗？当然不是，我们需要进一步去了

淘宝直播主播的数据化运营及流量分析

淘宝直播主播的数据化运营及流量分析直播流量运营主要解决的是用户从哪里来的问题。大部分主播粗放式的流量运营，仅仅关注表面的观看人数和淘客后台点击次数等虚荣指标，这些是远远不够的。淘宝直播是一个非常公平的环境，对每个主播而言都是平等的，只有主播不断创造优质的内容，才能获取更多的精准流量，开启良性循环的模式。创作者后台的创作者指数、粉丝数、UV、PV、活跃粉丝数、账号活跃度、账号健康度等维度直播数据是基础。那么，如何获取健康的流量呢? 站外引流：引人外网长期积果的用置粉丝，如抖音、快手、微博、朋友圈、社区等渠道。直播前可做好预热、广告准备等。流量互换：通过与商家合作，每个优质的商家都有固定的粉丝圈，商家帮助宣传，主播帮助商家推广，良性的合作也是获取流量非常好的渠道。主播直播前对站内流量获取优化八个点： ①封面，第一印象非常重要，封面图够不够吸引，直接影响直播进人数。 ②标题，直播标题是否明确，是否能突出直播内容，不建议用促销类词语。 ③标签，标签对不对，对直播流量引人起着决定性作用，直播内容必须与标签匹配。 ④时长，健康直播，合理安排好时间，不建议疲劳过度直播或者盲目没准备的直播。 ⑤时段，早、中、晚三个阶段，早上流量最少但直播人数也最少，且没有大主播的竞争，新主播可以尝试在早上开播，而晚上流量是最大的，腰部主播和大主播可以在晚上开播，每场直播时间建议在2-5小时。 ⑥直播商品，商品是核心，根据粉丝的需求和本人性格来匹配商品，社绝盲目推广商品，以免伤害粉丝。 ⑦直播环境，良好的直播环境能给物丝带来种信任感，精糕的环境只能再次伤害粉丝，毫无停留。 ⑧直播印象，必须把最视丽的一面展现给粉丝，杜绝衣冠不整、灰头土脸，等等，以上直播优化都影响直播流量的引人和留存。直播活动流量获取：报名参加淘宝直播官方活动，参加上的主播可以享受到高流量的红利，日常活动。通过数据分析，我们可以诊断出直播间的状况，反推直播间运营情况，进行合理的调整，获取更多的流量。

【电商运营】精细化运营需要哪些标题优化方案(干货秘笈)

精细化运营需要哪些标题优化方案？精细化运营需要哪些标题优化方案？标题优化方案是每个运营者需要规划好的，好的标题能为店铺带来流量生机，赶紧和小编一起来学习吧。开篇之前，我们按照江湖的规矩，先把运营分为三种：第一种是耍大刀的：手握宝刀，大刀阔斧，钱币充足，资源雄厚，横刀立马，即可威震武林，谋得一方霸主。第二种是用剑的：手有绝世剑谱，有道可循，招式轻巧灵活，最重要的是：好的剑客，总是能够剑走偏锋，出奇制胜。第三种是没有武器的: 但是内力惊人，善于把万物化为武器，杯盏器皿花草鱼虫，信手拈来，两片树叶都足以杀人，更有甚者，用眼神足以让你后退三步，他们行走江湖，胸中有粮，胜似闲庭信步，从来不怕被偷招换式被模仿，因为他们本来就无招无式。进入正题，今天要说的是：系统化的标题优化方案，我将会详细说明每一个操作步骤，包括涉及到的EXCEL的操作部分和细节性问题，以及中间需要特别解答和注意的问题，一套好的系统化方案，必然是逻辑严密，实操性强。首先必须明确两个原则上的问题： 1..优化的目的：直接目的>获取直接免费流量; 最终目的>成交战略目的>赢得客户(我的意思是这三个目的你要倒着读一遍) 2.所有关键词的选择，必须以你的产品核心功效为导向和发散点(注意发散点这个词)如果你不能认同这两点，那么请关掉页面，继续用海量关键词堆砌你60个字符。下面是整个流程的具体完整步骤：

第一步：把你所有需要优化的产品划为新品和热销宝贝，建议除了主推款和热销款，没有搜索流量基础的滞销款都纳入到新品款，我将从一个新品开始，一步一个脚印，研究出如何系统的优化标题方案(按照这套流程优化完新品，产品步入良性循环后，之后分阶段优化的时候只要逐步调和热销关键词就可以了) 第二步：从一个纯产品运营的角度，提炼出宝贝的核心功能价值。最好不要超过10个字符，功效太多就是没功效，要鄙视那些动不动就八大功效十项全能的东西比如我现在有一款植物的BB霜：核心功效其实很简单，就8个字: 美白遮瑕补水保湿(这一步需要注意的问题：1.不要急于从数据角度参考选择，那是后面的步骤 2.希望以后在优化标题的时候，能习惯用字符计数，这样你会发现，你的英文品牌名，你的空格，你的汉字拼音可以更细致的排列组合，数据需要严谨到最小单位才更有魅力) 第三步：把你的标题关键词分为公共词+单品词，这一步很重要，涉及到节约字符和之后通过下架时间调整的分配流量的问题。公共词一般包括：a.品牌词(包括品牌名中英文，拼音，错误音译和搜索习惯>比如服饰品牌美特斯邦威，搜：美特斯“帮”威)b.产地，正品，规格等(比如韩国专柜正品>注意：我这三个词是分开写的，意思是可以自由调配组合) (关于公共词的用法：组合均配到你需要用产品中：比如我店里有5款bb霜：我的公共词是：<品牌词中英文+韩国专柜正品> 两两组合或两三组合就可以分配到不同的标题千万不要每个BB霜的标题里都用这样长的公用词，太浪费字符，公共词不要超过10个字符) 单品词：这块才是我们的核心词，后面的所有选词流程都是围绕这些词展开。

电商运营管理及客服管理制度

电商运营管理及客服管理制度 A.电商运营管理评估系统按照店铺的量级进行评估，对现有店铺进行分级别管理（按照销售额分成A ，B 等店铺级别），责任到人对运营人员进行管理： B.客服管理制度及评估系统 1.工作时间早班：9:00-17:00 晚班：14:30-22:30 ①淘宝客服每周单休制，具体工休安排根据排班制定 ②客服下班前需要交接的工作事项，妥善的记录好，并交接给下一班的人员 ③特殊工作日，所有客服以偏向售前工作为主 2.客服工作制度 ①客服在上班时间内，严禁做一切与工作无关的事情。 ②调班：有需要调班的客服，必须先得到客服主管的批准。然后，换班双方必须交待清楚，确认无误后方可调班。若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理。 ③当客服有需要离开办公室的时候必须和当班客服进行交接，确保该时段有在线客服接待。 ④严禁在办公室散播负面言语和情绪，影响其他同事的工作。第一次罚款200元。第二次劝退。 ⑤用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。运营关键指标分类检查频率（A 类）检查频率（B 类及以下）责任人销售相关销售额每日每日店长 UV 每日每日店长转化率每日每日店长巡店相关（早晚各一次）店铺活动每日每日店长店铺装修每日每日店长，设计商品信息（价格，链接）每日每日店长模板到期每日每日店长服务相关 24小时发货每日每日店长店铺评分每日每周店长，客服组长中差评每日每周客服组长，店长店铺投诉每日每日店长客服相关回复率每周每周客服组长平均响应时间每周每周客服组长询单转化率每周每周客服组长首次响应时间每周每周客服组长收益相关毛利率每周每周店长分成结算每月每月店长经营利润每月每月店长

电商运营成本核算和精细化成本控制

.. 电商运营成本核算与精细化成本控制（上）来源：作者：成本是所有公司老板都非常关心的因素，毕竟利润=收入–成本。当然，就算有利润也不一定能赚钱，因为还有各种各样的稅，咱们就不谈了。今天重点讲电商运营的成本计算。相信很多电商朋友跟我们一样，对财务都不太懂，只能慢慢摸索，想了解如何计算电商运营成本的一些知识，发现网络上基本找不到。现在很多的小公司的计算方法也是很粗糙，大公司会有自己很专业的财务团队，算来算去老板也看不懂。我们在电商领域做了5年（实际上就是做淘宝做了5年），做代运营公司做了3年多，服务过的类目有食品滋补品、服装服饰、美妆个护、家电等，形成了一套相对比较实用的成本核算和成本控制方法，这里分享给大家，供大家参考。第一部分主要介绍成本的构成和量化计算公式；通过这个公式，你可以很方便的大体计算出你所在行业的电商运营成本。第二部分介绍我们在成本控制方面的一些经验，有三个原则，可以供大家借鉴。一、成本构成：电商成本主要分成以下四个方面，平台固定成本、运营成本、货品成本和人员成本，如下图，可以简写为ROPG，很适合各个纬度的电商企业核算自身成本。

1、平台固定成本（Rental cost）此部分属于电商运营的基建成本，对于天猫运营商来讲R指的是保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费。 2、运营成本（Operating cost）此部分属于电商运营的扩展建设成本，我们把它划分为硬运营成本和软运营成本。（1）硬运营成本：在此所谓的硬运营成本指的是电商运营中所需要的一次性或稳定固定额度的硬件或后端软件的成本。如CRM系统、ERP系统等软件或打印机、扫码枪等硬件购置成本。（2）软运营成本：在此所谓的软运营成本指的是电商运营所需要做的推广投入。现今主流的推广模式有四种：CPC (按点击效果付费）、CPM（按展现付费）、CPT（单位时长付费）、CPS（按效果付费）。 3、货品成本（Goods cost）此部分属于电商运营的核心元素成本，主要包含货品净成本、库存积压成本、仓库管理成本、货品残损成本等。

电商运营方案

明白四达商城运营方案一，商城的定位市场定位：锁定全国酒店餐饮用品市场，提供全程一站式打包服务，打造行业旗舰属性定位：最全、最新的产品信息，科学、共赢的合作打包方案，专业化的全程跟踪服务。客户群定位：连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等业态类型：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部二，商城发展分为五个阶段来执行：商城孕育期商城开张期商城成长期商城成熟期商城稳定期第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管） 2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的物流公司，制定好全国的物流价格表） 3、经营商品准备（考察市场，针对同行分析，做出热销款式和行业门类价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化、产品详细说明等） 5、市场营销计划（根据具体情况具体安排）第二阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等） 3、根据每个季度的SKU【库存量单位】数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面浏览量】、UV【独立访客】、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况，以及同类型网站销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款 4、成长期的推广以商城活动为主加以站外网络推广（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期

电商运营指标体系

电商运营指标体系电商数据运营指标体系本文主要介绍了电商数据分析的基础指标体系，涵盖了流量、销售转化率、客户价值、商品类目、营销活动、风控和市场竞争等电商指标，这些指标都需要系统化地进行统计和监控，才能更好的发现电商运营健康度的问题，同时可以及时改进和优化，提升电商收入。信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台（如淘宝）还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分析指标体系。电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量类指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。 1.电商总体运营指标电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标：（1）流量类指标 o独立访客数（UV），指访问电商网站的不重复用户数。对于PC 网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记这个

用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。 o页面访问数（PV），即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 o人均页面访问数，即页面访问数（PV）／独立访客数，该指标反映的是网站访问粘性。（2）订单产生效率指标 o总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。 o访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。（3）总体销售业绩指标 o网站成交额（GMV: Gross Merchandise Volume），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。 o销售金额。销售金额是货品出售的金额总额。注：无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一般比销售金额大。 o客单价，即订单金额与订单数量的比值。（4）整体指标 o销售毛利，是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。 o毛利率，是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。如京东的2021年毛利率连续四个季度稳步上升，从第一季度的

电商平台运营方案

电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推

电商数据指标定义

信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台（如淘宝）还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分析指标体系。电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。数据指标 1.电商总体运营指标数据指标电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标：（1）流量类指标独立访客数（UV），指访问电商网站的不重复用户数。对于PC网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上“种”一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如（一天）统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。

页面访问数（PV），即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。人均页面访问数，即页面访问数（PV）／独立访客数，该指标反映的是网站访问粘性。（2）订单产生效率指标总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。（3）总体销售业绩指标网站成交额（GMV），电商成交金额，即只要网民下单，生成订单号，便可以计算在GMV里面。销售金额。销售金额是货品出售的金额总额。注：无论这个订单最终是否成交，有些订单下单未付款或取消，都算GMV，销售金额一般只指实际成交金额，所以，GMV的数字一般比销售金额大。客单价，即订单金额与订单数量的比值。（4）整体指标销售毛利，是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。毛利率，是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。如京东的2014年毛利率连续四个季度稳步上升，从第一季度的10.0％上升至第四季度的12.7％，体现出京东盈利能力的提升。 2.网站流量指标

电商平台运营方案完整版

电商平台运营方案 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

电商运营成本核算和精细化成本控制

电商运营成本核算和精细化成本控制 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

电商运营成本核算与精细化成本控制（上）来源：作者：成本是所有公司老板都非常关心的因素，毕竟利润=收入–成本。当然，就算有利润也不一定能赚钱，因为还有各种各样的稅，咱们就不谈了。今天重点讲电商运营的成本计算。相信很多电商朋友跟我们一样，对财务都不太懂，只能慢慢摸索，想了解如何计算电商运营成本的一些知识，发现网络上基本找不到。现在很多的小公司的计算方法也是很粗糙，大公司会有自己很专业的财务团队，算来算去老板也看不懂。我们在电商领域做了5年（实际上就是做淘宝做了5年），做代运营公司做了3年多，服务过的类目有食品滋补品、服装服饰、美妆个护、家电等，形成了一套相对比较实用的成本核算和成本控制方法，这里分享给大家，供大家参考。第一部分主要介绍成本的构成和量化计算公式；通过这个公式，你可以很方便的大体计算出你所在行业的电商运营成本。第二部分介绍我们在成本控制方面的一些经验，有三个原则，可以供大家借鉴。一、成本构成：电商成本主要分成以下四个方面，平台固定成本、运营成本、货品成本和人员成本，如下图，可以简写为ROPG，很适合各个纬度的电商企业核算自身成本。

2017电商平台运营计划书

艺术品电商平台运营计划书 1.组织架构 2.职权分工 3.绩效考核 4.年度预算

Ⅰ.组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责㈠运营中心主要职能：负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能：根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理, 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人 PC端运营主管1人手机微商端运营主管1人新媒体推广主管1人美工主管1人渠道销售主管1人商务合作主管1人物流专员1人客服主管1人 2、艺术品电商运营流程图

Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责：运营总监主要职责：

制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。

如何精细化运营,促进用户增长

数据驱动：如何精细化运营，促进用户增长？随着互联网的发展，流量越来越贵，花钱砸流量的时代成为历史，于是，更多的思考便转入了流量的最大化利用上，数据驱动应用而生。 1、用户增长与精细化运营的关系先来说说大背景，随着流量越来越贵，以前靠花钱砸流量的时代已经一去不复返，对于流量的最大化利用成了新的趋势，近几年来数据驱动的概念日益火热，同时也诞生出了很多关于数据驱动的理念，其中最为被认可的理念在我看来不外乎两种，第一种是从硅谷兴起的用户增长也称增长黑客，另外一种则是来源于中国互联网界的精细化运营。这两种不同的理念所倡导的方式不尽相同，但都是基于一个前提下提出的概念，即数据驱动。关于数据的水，太深了，不做过多说明，有过一定经验的运营人员和管理人员应该都心知肚明，本文的前提条件是在数据真实有效的前提下进行对这两种方式的探讨。 2、用户增长的主要指标—留存先从用户增长说起，用户增长起源于硅谷，成名于FB、LinkedIn 等硅谷一线互联网公司。总体来说用户增长主要的作用就是通过极低或免费的方式帮助初创企业短时间内获得大量用户的一个手段。了解更多内容请自行百度。

关于用户增长有一个核心的指标即留存率。也有一个普遍比较认可的AARRR 模型，即“获取（Acquisition）”、“激活（Activation）”、“留存（Retention）”、“收入（Revenue）”、“推荐（Referral）”，整个步骤如图所示。（用户增长AARRR 模型）用户增长在我的概念中应该是对应着传统企业的市场部，即进行大规模的获客行为，包括但不限于病毒营销、广告、地推、活动、沉默用户召回等机制，凡是一切可以获取用户并提高留存的方式皆可视为用户增长的行为。要想成功的实现用户增长，首先第一步就是要建立自己的数据指标，并将该指标细化，随后根据该指标建立一个相对应的增长看板持续追踪。目前主要在用此种方式的多为类社交产品，如Facebook,LinkedIn，twitter 等，建立一个完整的用户增长流程，讲几个用户增长的例子（以下案例来源于硅谷大数据分析和数据科学的专家张梦溪先生的分享）。

电商运营方案(完整版)

电商运营方案一、商城运营模式本商城支持以下四种模式运营： ☆直接出售商城的使用权 ☆通过代理商渠道出售商城 ☆联普作为平台方运营 ☆联普作为合作方运营（一）直接出售商城的使用权 ?该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归上海联普所有，联普享有最终解释权。 ?凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。 ?购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。 ?商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。 ?联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。 ?联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。（1）服务范围 1.提供系统的实施服务； 2.提供系统的更新与维护服务； 3.提供系统的运营服务； 4.提供系统的推广服务。（2）费用情况 1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）； 2.购买方需支付实施费用8万元人民币； 3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用； 4.商城部署的硬件成本需购买方支付；

6.运营服务费用可通过以下两种方式结算：阶段性支付（按具体用户量和商品量核算）或交易金额的2%提成给服务方； 7.推广费用依实际推广情况另行结算。（二）通过代理商渠道出售商城 ?代理商通过获取行业资源代销商城产品的使用权。 ?代销商城正常上线后，代理商将会获得佣金。 ?该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归联普所有，联普享有最终解释权。 ?凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。 ?购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。 ?商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。 ?联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。 ?联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。（1）服务范围（2）费用情况 1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）； 2.购买方需支付实施费用8万元人民币； 3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用； 4.商城部署的硬件成本需购买方支付；

电商数据分析基础知识.doc

电商数据分析基础知识电商数据分析基础知识信息流、物流和资金流三大平台是电子商务的三个最为重要的平台。而电子商务信息系统最核心的能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘能力。无论是电商平台(如淘宝)还是在电商平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。越成熟的电商平台，越需要以通过大数据能力驱动电子商务运营的精细化，更好的提升运营效果，提升业绩。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电商精细化运营的重要前提，本文将重点介绍电商数据分析指标体系。电商数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。 1、电商总体运营指标电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的高层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标：

(1)流量类指标独立访客数(UV)，指访问电商网站的不重复用户数。对于PC 网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器上种一个cookie来标记这个用户，这样每当被标记cookie的用户访问网站时，统计系统都会识别到此用户。在一定统计周期内如(一天)统计系统会利用消重技术，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户。而在移动终端区分独立用户的方式则是按独立设备计算独立用户。页面访问数(PV)，即页面浏览量，用户每一次对电商网站或着移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。人均页面访问数，即页面访问数(PV)/独立访客数，该指标反映的是网站访问粘性。 (2)订单产生效率指标总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。 (3)总体销售业绩指标

高手告诉你如何电商数据分析

高手告诉你如何电商数据分析一、从数据维度做拆分，让目标更加落地。我做过近两年的电商运营，其中感触很深的一个点就是从数据的维度对目标做拆分。天猫的双11刚刚过去，马云又创造了新的成绩，912亿。从去年的571亿到今年的912亿，马云怎么就敢说今年可以做900亿呢？在设定这个目标之前就少不了对目标的拆分。 900亿的成交，首先按照过往的类目占比，拆分到各个类目，每个类目承担多少销售指标，类目再按照过往的卖家成交额占比拆分到各个卖家，每个卖家承担多少销售指标。卖家再根据各自的日常店铺转化率反推需要多少流量，各类目再结合平台能提供的流量，就可以得到流量的缺口。接下来再按照各渠道获取流量的成本来计算，就可以得出双11平台需投入的营销经费数值。整个900亿的目标，通过这样的拆分，就变得明确可执行了。无论做什么事情，想做成，都离不开对目标的拆解，任何抽象的事物都可以通过数学的方法来解决，把事情数据化会让事情更简单可执行，也更容易考核效果。二、很多业务其实就是一个公式。我刚开始接触电商接受业务培训，第一节课就只讲了一个公式。成交额=买家数x客单价如果你想提升成交额，要么提升买家数，要么提升客单价。我们可以盘点一下，我们见过这么多的促销手段，有哪个不是为了提升这两个数值的。满减、满送、买二送一，这是为了提升客单价的手段；秒杀，团购，这是为了提升买家数的手段（秒杀的核心在于集聚大量流量做关联销售）。不仅仅如此，这个公式依据不同的业务场景还可以拆分成多种形式。买家数= 商详uv x 下单率x 付款率商详uv = 广告展现x 广告转化率= 搜索展现x搜索转化率= 活动展现x 活动点击率

XXX电商运营管理方案教学文案

XXX发展有限公司电商运营管理方案

一、方案编制说明 XXX发展有限公司是基于XXX县地域特色而进行现代农业建设的公司，该方案主要以电商运营的维度挖掘XXX县的特色产品及区域优势，优先通过电商平台打造具有XX特色的品牌化有机农产品，为XXX县农产品线上品牌化运营提供支持。该方案主要包括产品现状SWOT分析、渠道现状分析及渠道开发建议、团队建设、电商平台搭建、自建平台运营架构、运营目标以及租赁他人平台的优劣势分析等内容。

目录一、现状分析及渠道开发建议 (4) 1、产品现状SWOT分析 (4) 1.1、食葵、花生 (4) 1.2、板栗南瓜、黑小麦 (5) 1.3、鹰嘴豆 (6) 2、渠道现状分析及开发建议 (6) 2.1、农产品销售渠道分析： (6) 2.2、渠道开发建议： (7) 二、电商平台搭建及运营 (10) 1、电商渠道介绍 (10) 2、入驻评估 (10) 3、平台运营 (11) 3.1.、自建电商平台 (11) 3.2、租赁他人平台 (15) 3.3、自建平台与租赁他人平台优劣分析 (17) 3.4、电商平台运营整体思路 (18)

一、现状分析及渠道开发建议 1、产品现状SWOT分析目前主要的产品品类为：食葵、板栗南瓜、花生、鹰嘴豆及黑小麦五类产品，现结合电商销售渠道数据及地域环境，对上述五类产品的竞争优势及不足分析如下： 1.1、食葵、花生

1.2、板栗南瓜、黑小麦

1.3、鹰嘴豆 2、渠道现状分析及开发建议 2.1、农产品销售渠道分析：销售渠道是产品变现的终端载体，良好稳定的销售渠道也是企业持续成长的核心。农产品的销售渠道具有以下特点： 1、流通半径小，地域特色明显。农产品由于质保期短、消费习惯影响等诸多因素，初级类农产品的销售半径通常以本地域为中心进行外向扩展，扩展半径取决于产品加工的程度。花生、瓜子、鹰嘴豆的可加工度高，外向扩展可行，具有全国销售的优势。

《产品精细化运营技巧》

讲授专家：李勇培训对象：1、互联网时代，希望学习互联网电商运营的人士； 2、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士； 3、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 4、希望开展平台运营的企业相关人员；课程时间：1天(6小时）课程背景： ?互联网发展到现在，每一个领域都有不少相同或相似的产品或平台。决战红海，用户为王，可是人海之中，用户在哪？怎么长期留住用户？用户流失了怎么办？是运营！ ?平台从0到10000的运营该如何规划？层出不穷的渠道、方法该怎么去合理有效的为我所用？那些刷爆朋友圈、直击心扉的运营活动是如何策划的？如何让互联网平台中脱颖而出，成为了崭新的探索领域。本课程亮点： ?互联网平台竞争极为激烈，在各大网络平台都存在的情况下，如何能让我们的平台脱颖而出，根据产品的定位，如何做好竞争对手的数据分析、如何做好运营策略，如何掌握活动运营，用户运营，渠道运营中的各项数据的分析方法，本课程将详细介绍以上部分，理论结合实际案例，课程落地性极强。课程收益：培训完结后，学员能够： ?了解互联网平台运营的基础方法； ?掌握互联网平台用户数据运营的策略； ?掌握互联网平台数据管理和渠道运营的策略； ?掌握并了解数据分析的方法和工具以及数据报告的撰写；

5、内容运营中10个营销常见的用户心理效应 6、文案中的常识陷阱。案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品营销活动。包括拼多多，京东到家等案例。单元六产品互联网化运营要点 1、如何让抖音走进运营厅 2、如何借助事件营销打开传播 3、如何用小程序+社群形成电话红包裂变学习和了解怎样做好产品的品牌运营策略单元七异业商户合作技巧 1、什么是合作场景案例：从汪峰上头条看场景选择 2、挖掘异业合作中蕴藏的机会 3、异业合作如何获取客户关注 4、如何在合作中洞察消费者的购买动机练习：本章实践思考学习互联网时代异业联盟场景的具体应用讲授老师介绍：李勇 ?山东大学研究生计算机专业 ?10多年互联网电商平台运营实战经验 ?10多年企业管理与培训经验 ?上海鲸工网COO ?易车产品VP ?互联网产品及运营专家 ?互联网营销与策划专家 ?国际职业培训师行业协会认证高级讲师曾供职于：华为高级督导，百度产品经理，易车（车后）VP，鲸工网COO 曾服务的客户： ?运营商： 1）广东移动、浙江移动、北京移动、上海移动、湖南移动、湖北移动、成都移动、广东移动南方基地、四川移动、上海电信、贵州电信、湖北省电信、武汉电信、辽宁电信、北京电信、上海联通、深圳联通、深圳移动、湖南联通、黑龙江移动…… 2）南京咪咕互动、上海咪咕、中移在线、铁塔公司、中移苏研、电信爱音乐公司…..

电商运营大数据分析

电商2015年运营大数据分析一、代运营商基本情况汇总从事淘宝运营服务的服务商大约1500多家，其中，天猫平台聚集了大约400家运营服务商，主要来源于上海、浙江和广东，而福建、北京次之，为大约2000家天猫店铺提供运营服务。运营服务商达成的交易额，按照店铺数量平均，约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值，约为倍。目前，从业人员大约3万人，20%为专业店铺运营人员。42%的服务商选择聚焦优势类目发展。按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流程型、运营型和技术型。未来，专业服务市场的专业化发展将推动运营服务市场的规范化。二、天猫代运营商分布情况汇总上海86家广东70家浙江81家江苏16家北京26家福建28家，厦门12家其他57家

三、代运营商创始人背景和团队现状服务商深度调研中，服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准： ①大卖家背景：包括经营过卖家店铺（或独立B2C网站），或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 ②传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。 ③IT以互联网从业背景（简称IT互）：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广），以及电子商务公司的渠道转型四、天猫核心类目分布情况汇总五、人员结构比例不同，服务效率也不同。运营能力和技术能力说明服务效率差异：具备整体托管能力的运营服务商，以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而，自建系统（技术和仓储人员占30%以上）推动了运

营服务商的服务规模扩大，立足于平台的精细化运营，从数据的视角，运营服务商的核心能力源于平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人，运营人员占20%。六、在五个专业服务环节有不同程度的外包? 运营服务商与专业服务不同：运营服务基于开放平台，制定和执行店铺的经营策略。专业服务围绕供应链节点的经营策略提供专业化服务。专业服务外包：目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力，运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。七、运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务? 传统的渠道管理：