培训月度工作总结

11月工作总结

1、朝阳企服财税部录音分析及一系列准备工作。

2、大兴分公司录音分析及一系列准备工作。

3、朝阳企服工商资质部录音分析及一系列准备工作。

4、对录音分析收上来的话术进行修改。、

5、悟空商学院学习互联网专业知识。

6、制作第一期特种兵学员评价表。

7、检查第一期特种兵出勤情况，交作业情况及内容等（进行中）

8、朝阳企服互联网资质部录音分析及系列工作。

9、朝阳企服知产部门录音分析及系列工作。

10、朝阳企服销售心态培训。

11、特种兵第一期学员评价。

12、建委资质培训录音分析。

13、曹操《员工心态》培训。

14、新人训《签单里程碑》《掘金优势》。

15、培训总结及可见素材收集及其他工作

16、企服需求调查表1.0及信息收集。

17、曹操培训总结、财税培训总结。

18、过程管理五步法的课件1.0的的制作和修改。

19、悟空商学院案例维护（进行中）

12月工作安排：悟空商学院课程《过程管理五步法》的设计、试讲及授课。2、年底冲刺月准备视频教学课件《工作心态》为分公司加油打气。

11工作收获：11月20日，曹操分公司培训《员工心态》总结

本次培训采用视频观看，学员点评的形式开展。整个培训有五个部分，努力、认真、坚持、不抱怨、逃避还是面对。

培训效果体现在反应层：效果良好。比如以高健为例，他说了明年买什么样的车？多少钱的车？什么车？要做多少业绩等等。以红敏为例他分享了自己有时候会抱怨，以后会多从自己身上找原因等等

缺点：没有当场形成文字，以便以后制作激励牌。

整体观察：曹操整体氛围很好，有一面精英墙，每一个月的销售精英都能上墙。有一面文化墙上面有每一个人自认为最帅的照片。一面承诺墙每一个月要完成的业绩以及奖惩。我个人认为曹操氛围的形成很重要的一方面是孙东伟孙总和员工的沟通方式，负激励比较少，在沟通过程中都叫他孙哥，沟通很顺畅，在这种情况下比较好做员工工作，后期可以请孙总分享如何更好的和员工沟通。

个人观点:一般在这种环境里应该加强制度建设，人情氛围管住人心，制度管事，促进业务做大做强。在培训方面多形式的授课方式可能会更受欢迎。

在11月份的录音分析当中，解决了很多实际工作当中遇到的一些问题，例如：如何更

好的说开场白、要有挖掘需求的意识和方法，介绍产品等等问题，实现了团队内部赋能和培训部门理论知识的相结合，更加系统化。但是在过程中也暴露了一些问题。

财税部门：整体氛围比较沉闷，没有那种和谐正向的积极氛围可能和财税部门整体新人较多有一定关系应加强团队氛围的营造。部分人员心态不稳，何征分享时显得很不耐烦，后来了解到是主管可以做业绩之后吕刚不分他业绩了导致业绩一直不理想，可以和他多谈谈心给出具体的方法让他自己把业绩做起来。翟品祎各方面都很优秀心态方面有些浮躁，可以尝试让她感受到领导的重视增加她的效率。

工商部门：整体气氛沉闷，凝聚力比较差，不积极。个人感觉内向型性格人数太多，即使有昌珂、雪娜等一些人也带不起来。

互联网资质部：互联网整体团队氛围比较好，积极正向，愿意分享，团队内部赋能能力很强，基本上整个团队已经形成了标准话术，销售流程走的极好，但是在带新人还是明显的短板，以李金栋为例，到目前为止打电话还是会被客户引导、介绍产品还是很啰嗦，应加强新人教育方面的工作。心态技巧不缺，业绩要有突破可能会在渠道和工作量上面。

知识产权部门：整体氛围非常好，积极正向，乐于分享，标准话术已基本形成，问题还是新人在技巧心态方面跟老人有一定的差距，或可以加强老人和新人之间的演练，在最短的时间提高新人的能力。

建委资质部门：很明显部门氛围比较低沉、烦躁。建委资质单子比较大周期比较长新人还没有开单压力会比较大，领导要注意这方面的疏导。打电话的话术比较简单直接遭到的拒绝太多，销售技巧方面需要精进，需要将强演练很疑难案例分享。

本月培训工作的不足之处：没有在第二天形成工作总结，导致很多对团队有帮助的细节问题没有记录导致了流失。