大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式-项目经理必备
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表之五兆芳芳创作尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司办事品质的满意程度，必有助于我们改良我公司产品品质，提升办事的品质.请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改良的标的目的.客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散急躁拖沓2.在了解我公司产品的进程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/计划解析）方面的表示表示是否令您满意（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意3.在了解我公司产品的进程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户实时沟通）方面的表示表示是否令您满意（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意4.在了解我公司产品的进程中,您觉得我公司的市场人员在（按照系统功效，充分了解客户需求）方面的表示表示是否令您满意（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意5.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对培训的组织任务评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意6.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意7.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对培训人员的办事态度评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意8.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意9.在我公司的实施进程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表示如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表示如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表示如何？（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操纵便利性和易使用性情况：（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到实时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计较机硬件或网络问题系统操纵流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较庞杂培训不到位19.您接受我们各类办事后您的感到是：（单选）总是能得到满意的答案基天性得到满意的答案根本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司办事的综合评价：（单选）很是满意满意一般不满意很是不满意。
顾客工程满意度调查表(模板)
很不满意（0.6）
1,您对本工程《产品）的进度（25>
2,您对本工程（产品）的就贵（25）
3、您对本工程（产品）的极务（10>
4,您对本工程（产品）的安全文明施工（25）
5,您对本工程（产品）的合同执行情况（15）
您的意见和建议
签字：（萩章》11期：
备注:
顾客满意度X=E各项分值X权市
顾客工程满意度调查表
编号:
群做的：
为了工程的顺利实施,提高工程（产品》质鬓，使您的要求和期望得到满
足.请对我公司（项目部）在（PfriS）工作中的忧洪点提出您宝贵的意见和
建议.您的意见和建议将是我公司（J⅛目部）管理体系持续改进的近要依据.
谛于下列各选项后打J
级及权由项目内容及淑
很湎意（1.0）
满意(0.9)
用户满意度调查表(软件)
用户满意度调查表(软件)
调查目的
本调查表的目的是收集用户对我们公司开发的软件的满意度和意见反馈，以帮助我们改进和优化软件的功能和用户体验。
调查说明
请您根据您使用我们软件的体验和感受，回答以下问题。
您的意见对于我们改进软件的质量非常重要，希望您能耐心回答并提供真实的反馈。
调查问题
1. 请您评价我们软件的界面设计（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
2. 您觉得我们软件的功能是否齐全和全面（1 - 非常不齐全，5 - 非常齐全）
3. 对于我们软件的易用性，您是否感到满意（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
4. 您对我们软件的性能和稳定性有何评价（1 - 非常差，5 - 非
常好）
5. 您觉得我们软件的安全性如何（1 - 非常不安全，5 - 非常安全）
6. 您对我们软件的售后支持和服务满意程度如何（1 - 非常不
满意，5 - 非常满意）
7. 请您提供对我们软件的任何其他建议或意见
结束语
非常感谢您参与本次调查！您的反馈和建议将帮助我们不断提
升软件的品质和用户体验。
如果您还有其他问题或需求，欢迎随时
联系我们的客服团队。
谢谢！
---。
IT部门内部客户满意度调查表
IT部门内部客户满意度调查表第一篇：IT部门内部客户满意度调查表IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的满意永远是我们工作的第一位，我们将严格按照客户满意度的程序处理您反馈的信息，并不断提升我们的服务质量，谢谢您对我们的大力支持与配合！公司：______________________________ 部门：__________ 姓名：___________ 联系电话：_______________ E-mail：______________________________________ 传真号码：_______________ 公司地址：___________________________________1、当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意2、您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意3、IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意4、当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意5、电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意6、电脑故障报告给IT部后，总能及时解决，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意7、您对IT部电脑故障解决服务，总体是满意的，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意8、公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意9、公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意10、您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意11、公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意12、公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意13、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意14、您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意15、IT部定时发布的公司项目新闻、业内新闻、天气政策研究等对您有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意16、您能通过OA迅速查询到您工作中需要的文件、资料或者网站，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意17、您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意18、你所在部门使用的业务软件，增加了您的工作效率，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意19、您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意20、您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意21、IT部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您：□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意第二篇：JF-QR-26B 内部客户满意度调查表西安经济技术开发区建设有限责任公司内部客户满意度调查表尊敬的同事，您好：为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。
(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷
您好,为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定,感谢您的参与和配合！
2010年客户满意度调查表
没有任何反馈反馈很及时
012345678910
39.您是否得到我们的人员的拜访(项目经理、售前工程师、客户经理等)？
几乎见不到经常来拜访
012345678910
40.您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?
。
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。
012345678910
32.请您对我方项目组成员的技术能力评价？
技术能力很弱完全能够胜任
012345678910
33.您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何?
很不稳定非常可靠稳定
012345678910
34.在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
完全一意孤行及时沟通讨论
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
9.您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意。
(完整版)客户满意度调查报告表格
(完整版)客户满意度调查报告表格调查概述根据对我们的客户进行的满意度调查，本报告总结了客户对我们公司产品和服务的满意程度。
调查采用了定性和定量的方法，以确保结果的客观性和准确性。
调查对象- 调查对象：我们的客户- 调查时间：调查进行了一个月的时间，截止日期为[日期]调查结果根据我们收集到的数据，以下是客户对我们产品和服务的满意度评价：产品满意度服务满意度结论与建议根据调查结果，大多数客户对我们的产品和服务表示满意。
然而，我们也注意到一些客户提出了改进的建议和意见，特别是在某些产品和服务领域。
基于以上结果，我们建议以下措施来提高客户满意度：1. 提供更好的产品培训和支持，以确保客户能够充分利用我们的产品。
2. 加强客户服务团队，并提供更快速和专业的服务响应。
3. 定期与客户进行沟通和反馈，以了解他们的需求和意见。
我们将持续关注客户的反馈和需求，并努力改进我们的产品和服务，以满足客户的期望和要求。
后续行动我们将在[日期]前与客户进行进一步沟通，以解决他们的问题和顾虑，并跟踪我们的改进措施的执行情况。
我们将保持与客户的密切联系，并定期更新他们关于我们产品和服务的信息。
调查方法和限制本调查采用了在线调查问卷的方式，接收了[数量]份调查问卷。
然而，由于样本量的限制，结果可能不代表全部客户的意见。
我们鼓励客户在将来的调查中继续提供反馈，以便我们能够不断改进我们的产品和服务。
---以上是根据我们客户满意度调查结果的完整报告。
我们将认真对待这些反馈，并持续改进我们的产品和服务，以提高客户的满意度。
谢谢您参与我们的调查！。
软件项目QA满意调查表
软件质量部QA组
通过组织内相关人员对QA组工作的评价考核，为改进QA工作，提高有效性提供参考意见，也为组织级的 软件过程改进提供基础数据。
QA
彭向希 项目/活动名称
调查日期
编号
具体内容
1
QA的工作态度如何？是否严谨，具有亲和力？
满意度
（每项满分20分）
2
QA解答您关于规范的问题及时性如何？一般当天给予回答。
3
QA能否为您在遵循规范方面的遗漏或失误提供有效的提醒？
4
QA的判评是否客观？在您不满意QA判评提出疑义时 ，QA是否能给予 您能够信服的依据？
5
QA在判断错误前后是否与您进行了沟通？QA在报您CR时在确定完成 时间方面是否与您进行了沟通？如果您有任何意见或建议，在此填写：总分：0
建 议
用户满意度调查表-范本模板
用户满意度调查表-范本模板1. 调查目的本调查旨在了解用户对我们产品或服务的满意度，以帮助我们改进和优化用户体验，提供更好的产品和服务。
2. 调查方法请您根据自身的使用经历，针对以下问题进行评价，并在每个问题后面勾选相应选项。
您还可以在每个问题后面填写个人意见和建议。
3. 调查问题及选项1. 对于我们的产品/服务总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 您对我们的产品/服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意3. 您对我们的产品/服务的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意4. 您对我们的客户服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意5. 您是否愿意继续使用我们的产品/服务？- 是- 否6. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？- 是- 否7. 您对我们的产品/服务有什么改进意见或建议？4. 结果分析与改进措施我们将根据用户的反馈结果进行分析，并制定相应的改进措施，以提升产品/服务质量和用户满意度。
5. 调查说明参与调查的用户信息将仅被用于统计和分析，保证用户信息的隐私和保密性。
6. 感谢参与衷心感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查，您的反馈对我们的改进非常重要！如果您还有其他意见或建议，欢迎随时与我们联系。
以上就是本次用户满意度调查表的范本模板，感谢您的合作！*请在以下空白处勾选相应选项或填写意见和建议：*1. 对于我们的产品/服务总体满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意2. 您对我们的产品/服务的质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意3. 您对我们的产品/服务的价格是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意4. 您对我们的客户服务满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 很不满意5. 您是否愿意继续使用我们的产品/服务？- [ ] 是- [ ] 否6. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给其他人？- [ ] 是- [ ] 否7. 您对我们的产品/服务有什么改进意见或建议？（请填写您的意见和建议，帮助我们改进和提升）非常感谢您的参与和反馈！我们将认真分析您的意见和建议，并持续提供更好的产品和服务。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
说明：感谢您对我们的产品提供综合、客观的评价，以便帮助我们更好的提升服务质量！
调查内容
调查结果
一、产品质量
系统的功能、性能是否覆盖您的工作需要
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的易操作性、易用性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的稳定性和兼容性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
Xx公司质量管理部 投诉电话 （xxx）8xxxxxx
传真 （xxx）7xxxxxx
说明：本页由销售人员评价，PMO统计得分，并由部门经理给出综合评价
调查内容
调查结果
销售人员评价
项目团队与客户的沟通（是否顺畅、有效）
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队的服务态度、服务效果
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统操作界面、手册等资料的美观性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
二、实施培训
您对技术培训的效果是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对用户手册的作用是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对讲师授课态度和能力是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
三、技术服务
您对服务的响应速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
日期：
质量项目部审核
部门经理（签字）：
日期：
评分规则：
1、用户满意度总分15分，用户评价占10分，销售人员评价占5分
2、各项指标满分为1分，各项结果对应分值：非常满意1、满意0.8、一般0、较差-2
项目团队积极主动配合销售工作，并有助于及时收回项目尾款
□非常满意□满意□一般□较差
项目整体实施情况
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队所做努力有助于引导新项目
□非常满意□满意□一般□较差
意见反馈
(包括技术问题和服务问题)
销售人员（签字）：
日期：
综合评分
分
改进措施
项目经理（签字）：
日期：
部门经理意见
部门经理（签字）：
您对解决问题的速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对服务态度和沟通水平是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
四、总体评价
您对XX公司的产品/系统以及实施技术问题和服务问题)
用户代表（签字）：
日期：
如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议，欢迎您与我们联系，我们将为您提供更好的服务！