客服服务标准用语
客服沟通术语大全
客服沟通术语大全一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人问3，己选吧，我也不懂4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
二丶欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*您好，我是号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
*您好，我是号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。
*您好，我是号客服。
很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
*您好，我是号客服。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
三丶对话用语在对话过程中的标准对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
/*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
四丶议价的对话议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
(此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格)*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
客服人员规范用语
《客服人员规范用语》（1.0）建立规范用语目的：规范服务用语，提高服务质量，树立公司品牌客户服务原则：积极倾听，有效沟通，换位思考，解决问题一、开场白及问候语1.用户呼入：您好，XX公司！2.客服呼出：您好，我们是XX公司，请问您是XXX（用户名）吗？（认识的人）／请问怎么称呼您？（不认识的人）3. 代接电话：您好，XXX暂在不在，有什么需求，我能为您转达或留言吗？或者我能直接为您受理的？4. 回访电话：您好，很抱歉打搅到您，我们是XX公司，就您之前反映的XXX问题，能方便和您聊一下吗？★注意事项：当已了解了客户姓名的时候，客服代表应该在接下来的通话中，用客户的姓加上“先生／小姐／老板等”，保持礼貌回应称呼：“XX老板／先生／小姐，请问有什么可以帮您？”节假日时，应加上节日祝福语：中秋愉快、新年好等等。
二、情景通话过程1. 遇到无声电话：“您好，请问有什么可以帮您？”→稍等5秒如无人回应→“您好，电话已经接通，请问可以听到吗？”→稍等5秒如仍无人回应→“您好，因我处无法听到您的声音，请您稍后再拨（或者“我稍后给你回拨”），谢谢，再见！”2. 声音小或无法听清：“您好，因我处无法听清您的声音，能更靠近话筒或调大手机音量吗？”／“您好，因您那边声音太小，我这边无法准确听清您的意思，能换个电话或地方再打过来吗？或者方便我什么时间给您回拨？（征得客户同意后，稍等3秒左右挂机）3. 需要客户重复内容：“您好，不好意思，由于刚刚没听清您的问题，麻烦您能再重复一遍吗？4. 需要客户记录内容：“您好，麻烦您记录一下，好吗？”5. 无法听懂客户方言：“您好，您能方便讲普通话吗？”／（如客户只能说方言）“您好，方便能换个人和我们说明一下吗？（一般情况，如果没有客户明确要求我处使用方言，客服应一律使用普通话）6. 需要客户等待：“XX老板（先生／小姐），我需要查询一下相关信息，请您稍等一下。
”（查询后）“感谢您的耐心等待，。
客服服务准则
1.微笑效劳：此处那么需客服通过语言文字来表达你的微笑效劳，尽可能的让坐在电脑前的每位客户都充分体验到我们的热情效劳；2.客服常用语：亲，请您稍等，我马上给您链接；亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我。
亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。
亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解和支持……3.要有尊称，态度平稳；文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。
4.礼貌的语言，优雅的谈吐，礼貌的语言在内容、形式、行为上表现为：〔1〕礼貌的语言内容：真实友善，详尽通俗易懂，不粗俗，不低级趣味。
〔2〕礼貌的语言形式：语言标准，使用效劳用语，语音语调亲切柔和，语气温和委婉。
〔3〕礼貌的语言行为：认真倾听，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。
5.总之，文雅的谈吐应该是真挚、热情、平易、礼貌的，而言语粗俗，甚至以训斥的口气“教育〞客户，那么暴露了一个人缺乏修养的面目，也伤害了客户的自尊心。
三、聊天技巧1.有些客户比拟关心产品质量问题，那么会问，怎么证明是正品？怎么区分呢？我们那么可以：我们家是厂家直销，并且有专业的售后团队，品质有保证的哦，您可以放心购置的。
以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。
2.希望价格优惠，这款能不能再少点？最低多少钱啊？我们的答复：我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。
话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店廉价很多了。
3.关心商品其他信息：商品会不会是样品？发货前要帮助检查下哦，我们应答复：我们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的。
交代可以放心，我们进出仓有验货的。
4.退换货，尺寸不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？我们应答复：我们的效劳政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。
客服人员规范用语标准
客服人员规范用语标准客服人员规范用语标准;综述；客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌；基本礼貌和文明用语包括:请,您好、谢谢，对不起、;开场白用语；1。
常规开场白;例：“您好!请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的;2.重要节日开场白；如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则；例：“春节好!请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰；3。
客户问候客服人员：“小姐（先生客服人员规范用语标准综述客服人员在在线服务中应该尽量的使用以上的文明礼貌用语。
基本礼貌和文明用语包括:请，您好、谢谢，对不起、很抱歉、麻烦您、再见. 即使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。
以客为先,礼貌友好，始终不急不躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。
开场白用语1. 常规开场白例:“您好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的客服专员.想针对我们公司装修质量和服务的满意程度做个简单的回访.可能会占用您几分钟时间，请问您现在是否方便。
2. 重要节日开场白如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日好”、“春节好”等）例: “春节好！请问是X先生/女士吗？我是新颖装饰的客服专员.？？”3。
客户问候客服人员:“小姐（先生）您好”时客服人员应礼貌回应:“您好，请问有什么可以帮您?”沟通用语1。
提供的信息较长，需要客户记录相关内容时客服人员：“麻烦您记录一下，谢谢”2。
客户询问客服人员个人信息超出标准时客服人员：“对不起，我的工号是＊*＊*号。
”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
3. 客户提出建议时客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。
"4。
请求客户谅解时客服人员:“对不起,请您原谅。
"或:“对不起,很抱歉。
”5。
客户向客服人员致歉时客服人员：“没关系，请您别介意。
客服常用话术服务用语
客服常用话术服务用语随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。
很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。
以专业化的服务，满足客户的每一个需求，为客户提供全方位的快捷服务，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
为大家精心整理了100条超实用常用话术服务用语，供大家参考。
一、开头语。
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、结束语。
1、感谢您的来电，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您旅途愉快，再见。
4、祝您周末愉快，再见。
5、祝您新年快乐，再见。
6、祝您节日快乐，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
三、核实、确认问题。
1、请问您有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？8、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
四、如何降低通话时长。
1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
2、因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗？3、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
4、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
5、我们现在开通了APP查询功能，您随时随地都可以自己查询。
呼叫中心服务标准与规范用语
呼叫中心服务标准与规范用语一、标准服务用语词汇做到“请”字开头“您”字不离口;用户讲话时不要和用户抢话1、用户表示谢意时应回应“不客气”;2、听不到用户讲话时应讲“您好，请问能听的到我讲话吗,”3、听到用户的赞赏时应讲“谢谢”4、用户表达不清楚时应讲:“很抱歉，请您再重复一遍可以吗,”5、在请用户等待时应讲“请您稍等，或请稍等”6、遇到客户音小听不清楚时应讲“请您稍微大一点声音可以吗,”7、Hold用户回来后应讲:感谢您的耐心等待8、向用户提供信息请用户记录时应讲“请您记录”、对于用户所描述的表示肯定时应讲“好的”“是的” 9类似的常用语还有:早上好、您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、麻烦您、不用谢、不用客气、请您重复一遍、谢谢您的耐心等候、让您久等了、很抱歉给您带来不便、您的心情我非常理解、不如……、是的……如果……、行，没问题、好的，我马上为您办理(处理)等等。
二、标准服务态度:1、语音语调上扬;2、开头语及结束语完整3、态度热情4、声音甜美5、微笑服务语音清晰:应答必须口齿伶俐，发音清晰，声音以客人能听清楚，但又不影响其它座席代表的工作为宜,切忌向客人吆喝、吼叫语气亲切:接听电话时应态度和蔼，对客人的疑问应耐心引导，清楚解释，通话过程中不能表现出生硬和不耐烦的现象语速标准:应答速度应适中，不能太快或太慢，在发音清楚的前提下语速轻快，让客人有一种轻快、有朝气，有活力的感觉，忌拖长发音或声调低沉回答语言要求:回答内容应准确，简洁、明了、有逻辑性并突出重点，必须按照制定的标准用语进行应答，不能使用粗俗语言。
三、服务禁语词汇1、用户讲的问题听不清楚时“什么，你再说一遍,”或“喂，你说什么,”“阿,”2、请用户稍等时“你等一下”3、向用户提供信息请用户记录时“你记一下吧”4、遇需要询问客户信息/对客户有所请求时:“电话多少,你不说我怎么知道。
”5、让客户等待时间较长时“着什么急呀,忙着呢”6、针对用户提出的问题不应讲“我不清楚”“我不知道”7、询问用户是否听懂时不应讲“你听懂了吗”“你明白了吗”8、帮用户查询信息时不应讲“你等着，我帮你查查去”9、遇到打错电话的用户时不应讲“喂，你打错电话，看清楚了再打” 补充:喂、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你出声呀、你怎么不早点说、你到底有没有在听我讲、听不见讲多一次、刚才不是告诉你了吗、你知不知道、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你自己去看、这事不关我的事/这事与我无关/这事不归我管、你说得不对、你为何不问清楚、说吧、你明白我的意思吗…等等四、恶劣的服务态度1、反问、质问客户提出的问题2、强调自我解决方案，与客户发生严重的抢话现象3、表达当中有轻视、鄙视客户的言语4、与客户争执，发生口角5、对客户说不敬的言语，发生冲突五、标准服务用语流程1、咨询CSR:您好，欢迎致电福彩热线，***号为您服务。
服务用语
客服服务用语一、导购咨询服务服务标准：二、免费礼品包装服务服务标准：三、雨伞、BB车、轮椅出借服务服务标准：四、失物招领服务服务标准：收银员服务用语1. 当顾客走近收银台时，应站起来，面带微笑，15度鞠躬向顾客问好“您好！欢迎光临！”如顾客已等了一会，这时应加上“不好意思请您久等了。
2. a.为顾客结账时说，“先生/小姐，您一共消费多少元。
”这时如果顾客没有给出回应，应礼貌的再说一次“先生/小姐，您一共消费多少元。
”注意语气语调，不能表现出不耐烦，b.询问顾客的付款方式时应说：“先生/小姐，请问您是付现金还是刷信用卡？”，如果是刷卡应说：“先生/小姐，麻烦借用一下您的信用卡。
”双手接过顾客的卡，刷完卡后请顾客输密码时应说：“先生/小姐，请您核对金额，输入您的密码。
”打出银行签购单后，需顾客签名应说：“先生/小姐，麻烦您再次核对金额，请在这里签名。
”把单给顾客时应双手递给顾客，并说：“先生/小姐，这是您的小票和信用卡，请保管好。
”c.如果是付现金，双手接过顾客的钱，并说：“收您多少元。
”找钱给顾客时应说：“找您多少元，。
并告知顾客这个是你的小单和零钱，请你确认下收好。
”顾客离开收银台时应说：“谢谢！请慢走！”或“谢谢！欢迎下次光临！”3. 礼卷消费：如果余下金额过多情况下，首先提醒客人礼卷不找零，问：先生或小姐，还有多少元礼卷不找零，请问你还需要什么购买，要不你再看看，等下不用排队可以先买单的。
4. a.当有顾客来到收银台询问时，比如问洗手间在哪里？这时收银员应站起来，面带微笑，礼貌的说：“您好！洗手间请往这边走。
”加上手势指引；b.当询问商场有什么活动时，应把具体的活动内容告诉顾客；c.当询问那个专柜怎么走时，应把该专柜的具体位置告知，加上手势指引；d.当有顾客问到自己不知道的事情时，应先让顾客稍等一会，请求同事帮忙，应说：“对不起，请您稍等两分钟，我请我的领导或同事来帮您解决。
”5. 如遇到顾客抱怨，应说：“好的/是的，我会向我的上级领导反映。
96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语
96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语坚持使用规范用语，正确运用礼貌十字用语：“您好，请讲，好的，对不起，不客气”，做到“请”字开头、“好”字结尾。
接听来电（咨询、订购产品、投诉等）。
1、咨询业务“您好！这里是西邮寄购物网96185客户服务中心，很高兴为您服务，请问需要什么帮助？”“西邮寄购物网是西安市邮政局全力推出的一站式购物网站，是西安邮政正式跨足消费性电子商务的里程碑。
西邮寄购物网是集食衣住行育乐等多元化消费服务为一体的购物网站，网站所有的商品都是精心挑选，严格按照招商准入标准，为消费者提供一个优质、安全、实惠的网络购物平台。
网站商品包括邮品礼品订购、鲜花礼品、图书音像、数码家电、服装鞋帽、美容保养、家居用品、保健品、地方特色产品等商品。
““请稍等，正在为您查询相关信息。
”“请稍等，我记录一下”“对不起，让您久等了““对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。
”“只要您在西邮寄购物网注册即可成为我们的会员，可享受购物积分、促销目录购赠阅和不定期的会员活动等。
”“我们近期的促销主题是XXXX，促销产品有XXX等”“西邮寄网站现已推出网上订购、绿色通道订购和96185客服热线订购三种订购方式。
您可以在网站首页的搜索框内输入您所要查询商品的关键字，然后点击“GO”按钮即要得到相关资料。
也可以在首页的左侧选择商品分类，确定您想要的商品类型后，点击进入则该类中所有商品全部罗列出来，您可再进行筛选。
绿色通道订购在首页的右侧，点击进入该页面，会提示您输入商品编号进行精确查找，点击查询即可找到您想要的商品，此功能主要针对收到我们给您所邮寄的目录购里面的产品可直接购买。
电话订购即您拨打96185客服热线，将您所需产品的名称编号和您的姓名，详细地址，联系电话告知话务员即可完成货到付款的产品订购。
”“西邮寄现已推出会员卡支付、货到付款和在线支付宝支付三种支付方式。
如果您是我们网站的会员，可以在市内各大邮政网点购买会员卡在网上进行支付，也可以通过电话订购商品，西邮寄送货人员将商品送至您指定的交货地点，当时验收商品、当时交纳货款，第三种方式是支付宝支付，只要您的银行卡开通了网上支付功能就可以在网上使用支付宝进行支付。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、基本服务用语：
1、您好！
2、有什么可以帮到您？
3、谢谢您/谢谢您的帮忙！
4、很感谢您的来电/接听！
5、给您添麻烦了！
6、不好意思打扰您！
7、很高兴为您提供服务！
8、谢谢您提供的宝贵建议！
9、非常抱歉，让您久等了！
10、请您放心！
11、不客气！
12、10分钟内给您回复！
13、好的，没问题！
14、稍后为您安排！
15、您别着急！
16、您的意思我明白了！
17、请问怎么称呼您？
18、您现在方便吗？
19、欢迎再次光临！
二、标准的服务用语：以“请”字开头
1、请问有什么可以帮到您？
2、请您告知我您的联系方式！/请把您的联系方式告诉我，好吗？
3、不好意思，请您重复一遍！
4、在以后的使用过程中，如果有任何的意见/建议，请随时拨打我们的400客服热线，再次表示感谢！
李主任：客服专员对客户的提问带有正面的引诱性
夏主管：标准用语需以情景为前提
5、非常感谢您反馈的意见，并将您的宝贵意见反馈给相应领导/部门，两天内我会给您回复。
6、请问您还有其它的问题我可以帮到您吗？
7、请把您的详细地址告诉我，好吗？我给您作个登记，谢谢您的配合！（请问您可以告诉我您的地址/请问您的具体地址在哪里）
您反馈的故障现象我已经帮您登记好了，同时已下派到负责您相应的区
域，一小时内服务人员会和您联系，请您稍候！
9、请问您对我们产品还有其它建议吗？
10、请您稍等，我这就为您落实！
11、请您稍等，我这就为您查询！（查配件库存）
12、您觉得我们的处理方式您能接受吗？
您希望我们怎么做？
我非常理解您的感受（引导性的抱怨释放）
13、（若给用户提的信息较长，可以说：）请您记录一下，好吗？
14、如果用户在报怨，可以说：我非常理解您的感受，同时也很同情您的遭遇，请您销等片刻，我马上向上级反应！
15、**先生/女士，这是小问题，请您放心！
16、请问我们这样的处理方式您还满意吗？（投诉处理后的回访）
17、非常抱歉，由于我们的产品给您的生活造成不便，在此我代表公司因产品出现的故障表示深深的歉意，我现在给您下一张加急的服务单。
18、您看这样行吗？（提供方案后）
19、当故障排除时，可以给用户说：非常抱歉，给您带来不便，现故障已排除，请放心使用！
20、请问您对我的服务满意吗？
21、对不起，刚才线路忙，请问有什么可以帮到您？
22、当回访用户不方便时：非常抱歉，打扰您了，我换个时间再和您联系！
23、非常抱歉，由于我的怠慢，耽误了您的宝贵时间！
24、请问您的壁挂里现在能正常使用吗？
25、当用户来电表扬时：非常感谢您对我们产品的信任与肯定，我们会继续努力的！
26、您寄回来的东西我已收到，如有问题我会尽快和您联系！
27、请问您方便提供一下他的联系方系，我们联系他，谢谢！
28、感谢您对我们工作的配合！
29、当用户打错电话时：这里是小松鼠服务热线，请查证后再拨！
30、很抱歉，您提的问题我不能马上回复您，稍后我再回复您，好吗？
31、您的需求我已了解，我会尽快给您方案！
32、您反馈的问题我已帮您做好登记，我跟您确认一下，您看怎样？
33、不好意思，由于信号问题，我没听清楚您刚说的话，麻烦您再重复一遍！
34、非常抱歉，您提的这个要求我暂时答复不了您，我需要把这个问题反馈给我的领导，您看怎样？
35、您好，我帮您查看一下系统，您的配件于**日期已发出，预计**日期可以到达，请留意查收！
36、不客气，这是我们应该做的，谢谢您的来电！
37、用户来电无应答时，可以说：我这里接收不到您的信号，麻烦挂机后再重拨，谢谢！
38、请问我们的服务人员上门的时候有没出示工作证件？
39、（催服务）非常抱歉，让您久等了，我马上帮您跟进，十分钟内服务人员会跟您联系确认时间！
40、您好，按常理配件**天内可以到，但这么多天还未到，我马上和物流公司跟进，再给您答复！
41、非常抱歉，由于我们工作上的失误，给您造成的损失，我代表公司给您一次保养服务，稍后会发一条短信到您手机上，时间是**时间到**时间！
42、为了保障您的利益/为了您的服务质量能得到保障，现在我们的地方电话已全部改至全国统一400电话，请日后拨打400电话，谢谢！43、非常高兴您能选购我们的产品，您方便提供您的居住城市或电话，我让负责销售的经理和您联系，如果您需要更详细了解，您可以到我们的专卖店参观。
服务禁语
1、对不起，这个问题我帮不了您。
2、这不是我们的问题。
3、这是规定，没到上门时间，急什么。
4、下班了，明天再说。
5、你还有完没完。
6、对不起，这不是我们的服务范围内。
7、对不起，这是一定要收费用的。
8、对不起，这不是服务手机，你要打就打我们的400电话。
9、随便你怎么想。
10、你喜欢就去投诉呗。
11、这些问题是不可能发生的。
12、这是设计问题。
13、物流公司说了算。
14、这个配件没有，最快也要三个月，您只能等。
15、这个问题您去找其他部门。
16、我们的配件就是这样子。
17、服务人员都排满了，您只能等。
18、这不属于炉子的质量问题。
19、说明书里有，自己看去。
20、你懂不懂，不懂就别说。
21、喂，在听吗？
22、这是产品的批次质量问题。
23、我都说了好几遍了，怎么还不清楚。
24、不给钱就不修。
25、这件事又不是我管，找我们领导去，我只是个干活的。
26、我就这态度，您能怎么样。
/不满意到别处问。
27、你问我，我问谁。
28、这还耗气啊，您要是烧不起就别烧。
29、这事找领导也没有用。