(完整版)全渠道营销的优势解读
全渠道营销策略通过整合线上线下渠道提供一致的品牌体验
全渠道营销策略通过整合线上线下渠道提供一致的品牌体验随着互联网的迅速发展，传统的线下营销渠道已经无法满足企业的发展需求。
为了提供一致的品牌体验，企业需要通过整合线上线下渠道来实施全渠道营销策略。
本文将探讨全渠道营销策略的概念、优势以及如何实施。
1. 全渠道营销策略的概念全渠道营销策略是一种在多个渠道上进行市场推广和销售的策略。
它强调了线上与线下渠道的整合，以提供一致、无缝的购物体验。
通过全渠道营销策略，企业可以更好地满足消费者的需求，提高销售额和品牌忠诚度。
2. 全渠道营销策略的优势2.1 扩大消费者覆盖面通过整合线上线下渠道，企业可以同时覆盖线上和线下消费者。
在线上渠道，企业可以通过社交媒体、电子商务等方式吸引更多的潜在消费者。
而在线下渠道，企业可以通过实体店铺、展览会等方式接触现实中的消费者。
这样一来，企业可以扩大消费者的覆盖面，提高品牌知名度。
2.2 提供一致的品牌体验全渠道营销策略的关键在于提供一致的品牌体验。
无论是在线上渠道还是线下渠道，消费者都能感受到相同的品牌形象和购物体验。
这种一致性可以增强消费者对品牌的信任感，提高品牌忠诚度，并有助于消费者再次购买。
2.3 实现销售渠道的互动通过全渠道营销策略，企业可以实现线上线下销售渠道的互动。
消费者可以通过线上渠道了解产品信息，然后通过线下渠道进行试穿或试用，最终在线上渠道下单购买。
这种线上线下销售渠道的互动可以提高销售转化率，提升企业的盈利能力。
3. 全渠道营销策略的实施3.1 线上线下渠道的整合实施全渠道营销策略首先需要整合线上线下渠道。
企业可以通过建立企业网站、开设在线商城等方式建立线上渠道。
同时，企业也可以在不同城市开设实体店铺，以建立线下渠道。
线上线下渠道的整合可以通过线上商品与线下店铺的互动、会员制度的共享等方式实现。
3.2 数据的整合与分析全渠道营销策略需要对线上线下渠道的数据进行整合与分析。
通过对数据的分析，企业可以了解消费者的购买偏好、行为习惯等信息，从而做出更准确的市场决策。
全渠道会员营销的优势所在
大数据时代，全渠道会员营销解决方案的优势非常明显。
通过全渠道会员营销，可以进行消费行为、消费心理、消费模式、市场倾向的分析；洞悉客户需求，运用恰当的营销手段，提供精准的产品和服务，实现个性化营销；最终建立全媒体沟通中心，持续向消费者传递企业关怀，凝聚品牌忠诚保持持续关怀，达成用户愉悦。
如果这样介绍比较笼统，看不出具体的优势，我们以文末这家公司的全渠道会员营销解决方案为例，来看看具体的优势所在。
1、功能矩阵完备——让营销更便捷，转化更高效；连接企业微信，创造流量红利自留地。
企业微信3.0全新的生态开放策略，对各行业来说，通过自建的CRM与企业微信结合，打通微信、小程序、微信支付、微信公众号渠道，深度连接用户沉淀客户行为数据，能实现更好的客户管理关系，加速数字化转型。
2、智慧零售——下沉市场红利收割机针对品牌商进军下沉市场，通过数字化的方式，高效、低成本获客的诉求，群脉打造了一套面对品牌商和零售商一体化多渠道智慧零售解决方案，发挥下沉市场小b（商品和服务）关键性作用，帮助品牌商汇聚更多忠实用户。
3、会员中心小程序——轻松“锁”住用户会员中心小程序，多个流量入口将线下门店用户1秒转为线上会员，改变了会员中心与会员商城的隔离状态，打通线上线下，形成营销闭环，提升用户体验。
他们的合作客户百盛至从上线了数字化会员中心，线下会员转线上覆盖率达到了32%，会员总数增加50%。
4、营销自动化——快速提升ROI用户注意力分散的时代，品牌如何抓住有效时间与消费者产生互动，满足用户多样化的需求？不容置疑，营销自动化是精准捕捉消费者行为，快速提升ROI的便捷营销工具。
5、内容银行——实现千人千面内容推荐面对品牌商私域流量如何养的问题，推出了内容银行，建立品牌内容库，重组已有历史内容，适应碎片化、个性化场景，借助用户标签实现精准内容推送。
6、全域营销——引领增长新模式在全域用户运营领域已经深耕多年，以SaaS产品+PaaS平台为基础，为企业构建数字化中台。
全渠道营销策略在企业营销中的应用
全渠道营销策略在企业营销中的应用在当今日益竞争的商业市场中，企业的营销战略具有至关重要的作用。
随着用户需求的不断变化、消费者群体的不断壮大以及新技术的不断涌现，传统的单一渠道销售已经无法满足企业的发展需求，在这种背景下，全渠道营销策略逐渐受到企业的关注和采纳，成为企业营销的新方向。
一、什么是全渠道营销策略全渠道营销，又称全通路营销，是一种以消费者为中心、全方位传递商品信息与服务的营销策略。
通过整合多种营销渠道，包括网站、社交媒体、电视、杂志、店铺、物流和客户服务，从而推销产品和服务，提高企业品牌的知名度和美誉度，进而获取更多的销售机会。
二、全渠道营销策略的特点1.以客户为中心全渠道营销策略以消费者为中心，围绕顾客需求来制定营销策略，根据不同消费者的喜好和行为习惯，制定多样化的营销方案，实现更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.渠道多样化全渠道营销策略的主要特点是渠道多样化，包括线上和线下渠道，客户从多个方面获取信息，并选择适合自己的购物方式，更好地体现了多元化的购物需求。
3.整合资源全渠道营销策略利用企业所有的资源，将线上和线下渠道结合起来，实现资源的共享，提高运作效率和利润空间。
三、全渠道营销策略的优势1.提高品牌价值全渠道营销策略提供完整的品牌体验，不仅提升品牌知名度，还能提高品牌价值，增强品牌影响力。
2.满足消费者需求全渠道营销策略能够更好地满足消费者的多样化需求，满足消费者的购物体验，提高了消费者的满意度，增加了企业的收入。
3.提高销售转化率通过全渠道营销策略，企业可以通过多种渠道准确地触及目标受众，提高销售转化率，增加营销成效。
4.提高客户忠诚度全渠道营销策略构建客户忠诚度，提供一站式服务并建立客户关系。
全渠道营销策略可以通过多样化的渠道增强客户与企业之间的互动，提升客户忠诚度和客户体验。
四、全渠道营销策略的实践全渠道营销策略逐渐成为企业营销的新方向。
例如，电商巨头天猫就是一个成功的全渠道营销案例。
全渠道营销的管理与实践
全渠道营销的管理与实践全渠道营销作为一种新的营销模式，正逐渐成为企业竞争的重要手段。
全渠道营销主要通过多种渠道和多种方式进行销售，使企业能够更好地满足消费者的需求，提高销售业绩。
如何管理与实践全渠道营销，将是很多企业面临的一个重要问题。
1. 全渠道营销的定义全渠道营销是指企业通过多种渠道，例如线上，线下和移动端，为消费者提供更加全面和便捷的购买体验，通过全面深入的市场调研和先进的营销技术，实现广告营销、搜索引擎营销、联盟营销等多种形式的集成营销，以提高企业品牌的知名度、信誉度和影响力。
2. 全渠道营销的优势全渠道营销相比于传统的单一渠道营销，具有以下的优势：2.1 提高销售业绩：通过扩大销售渠道，提升消费者购买的便捷性和体验，使得企业的销售业绩得到显著提升。
2.2 增强客户黏性：通过提供从线上到线下丰富多样的购物体验，吸引消费者的注意力，提升品牌影响力，提高客户黏性。
2.3 降低成本：通过多种渠道的流量汇聚，大大降低营销成本，提升成本效益。
2.4 精准营销：通过多渠道流量的数据分析和精准定位，实现精准营销，提高营销效果和ROI。
3. 全渠道营销的管理要点3.1 渠道整合和管理企业在进行全渠道营销时需要将线上，线下，移动端等多种渠道进行整合和管理，确保各个渠道之间的信息流通畅通，提升销售效益。
3.2 数据分析和挖掘在多渠道销售的过程中需要对流量数据进行精准分析和挖掘，以提高精准营销的效果。
3.3 服务体验和品牌建设全渠道的核心在于提供全方位的购物体验，需要将线上和线下的服务进行整合，打造全方位的服务体验，提升品牌的知名度和影响力。
3.4 营销策略与实践全渠道的营销策略需要结合企业的实际情况和市场状况，根据不同的渠道和消费群体定制不同的营销策略，以提高营销的效果。
4. 案例分析以阿里巴巴为例，其全渠道营销实践主要体现在三个方面：4.1 建设多渠道平台：阿里巴巴建设了电商、支付、云计算、充值、物流、文化娱乐等多个渠道平台，从而实现多元化的销售和服务体验，提高产品销售和客户黏性。
全渠道营销浅析
全渠道营销浅析一、概述随着科技的不断发展，消费者的消费渠道也变得越来越多样化。
对于企业来说，如果只局限于传统渠道，那么就会错失大量的潜在客户。
因此，“全渠道营销”成为了企业营销策略中的热门话题。
本文将对全渠道营销进行浅析，探讨其实现方式和优势。
二、什么是全渠道营销全渠道营销是指企业面向消费者开展市场营销时，采用多个渠道同时进行整合营销活动。
这些渠道包括但不限于：传统渠道（例如门店、电话）、电子商务渠道（例如网上商城、移动应用）以及社交媒体渠道（例如微信公众号、微博等）。
通过在多个渠道上开展广告宣传、促销活动、品牌推广等，企业可以将产品或服务的信息传递给更多潜在客户，吸引更多消费者，并提高品牌知名度和忠诚度。
三、全渠道营销的优势1. 扩大覆盖面采用全渠道营销可以在多个渠道上同时进行宣传，从而拓展海量潜在用户。
传统的推销方式一般只能覆盖到一定范围内的客户，而全渠道营销可以将企业的信息直接传递到用户身边，强化品牌识别和用户黏性，从而提高购买机率和忠诚度。
2. 更好满足不同需求不同的消费者有着不同的消费习惯和偏好。
通过全渠道营销，企业可以通过多种渠道覆盖不同类型的客户群体，满足他们对产品或服务的不同需求。
例如，年轻人更喜欢在社交媒体上接受信息，而年长者则更倾向于传统媒介。
3. 降低营销成本采用全渠道营销可以同时将宣传信息传递给多个群体，从而降低营销成本。
相比于传统推销方式，全渠道营销需要投下的资金更少，但可以实现更好的效果。
此外，多元化的渠道也可以选择更适合自己的营销策略，不至于每种渠道都都进行高额投资。
四、如何实现全渠道营销1. 切入目标用户企业应该针对自己的目标用户制定相应的营销策略，并通过合适的媒介进行传播。
例如，年轻的用户可能会更倾向于使用社交媒体和移动应用程序，而老年人则更喜欢通过电视和报纸获得信息。
2. 选择合适的宣传媒介企业应该根据自身的业务特点，选择适合自己宣传的媒介。
这些媒介包括但不限于：电视、报纸、微信公众号、微博、食品博客、QQ、门店等。
全渠道营销模式的研究与应用
全渠道营销模式的研究与应用在当今社会，随着消费者购物习惯的变化，传统一步到位的销售方式已经无法满足市场需求，全渠道营销模式应运而生。
全渠道营销模式是指以消费者为中心，通过各种渠道全面覆盖，实现销售和服务整合的一种营销模式。
全渠道营销模式是商业模式变革的必然结果，是企业实现可持续发展的重要保障。
本文将探讨全渠道营销模式的研究和应用。
一、全渠道营销模式的发展趋势随着互联网的普及，消费者的购物行为发生了根本变化。
消费者在购物前经常浏览互联网上的商品信息，阅读其他消费者的评论，选择最适合自己的商品。
在购物时，消费者有时会同步使用一些线上与线下的渠道，此时，他们所看到的信息应该是一致的，而且在任何地方都可以享受到相同的服务。
这就是全渠道营销模式的和发展趋势。
二、全渠道营销模式的优势全渠道营销模式通过整合各种渠道，实现企业整体营销的高效性和协同性，同时为消费者提供更方便和多样的购物体验。
1.提高销售业绩与用户体验全渠道营销模式为企业在销售方面提供了无限的可能性，通过线上和线下多个渠道，实现销售效果。
将商品和服务协调具有可持续的盈利和成长性，并允许企业为消费者提供更加个性化的购物体验。
消费者可以根据自己的喜好，选择所需要的服务。
2.提高生产效率全渠道营销模式可以将生产效率实现最大化。
企业可以根据销售渠道获取相关信息，通过计算机技术统一管理和分配资源，减少了企业个人的错误和不必要的环节。
同时，可以更好地了解和掌握市场信息，鉴别客户需求和关注点，加快企业营销策略调整的速度，以快速、精准的方式为消费者提供服务。
三、全渠道营销模式的实现步骤不同的企业实施全渠道营销模式的步骤略有不同，但是在总体框架相似的基础上，可以采取以下步骤：1.确立目标企业实施全渠道营销模式前需明确实施目标。
应以市场需求为导向，着眼于实现企业整体营销的高效性和协同性，提高营销的效果并为消费者提供高质量的购物体验。
2.整合资源企业需要整合各种资源，包括但不限于人员、技术、物流、信息等，整齐执行营销计划3.确定营销策略企业需要确定针对不同渠道如何有效地推销产品和服务。
全渠道活动运营方案
全渠道活动运营方案全渠道营销是当今网络营销领域中的热点，它通过各种营销渠道整合营销资源，实现更有针对性和更全面的营销策略，从而提高营销效果。
本文将从全渠道营销的定义、优势和适用场景，以及全渠道活动运营的策略和模式等方面进行阐述，帮助大家更好地开展全渠道运营。
全渠道营销全渠道营销是将各种营销渠道整合、协调、沟通，期望达到整体效果最大化的一种营销方式。
全渠道营销的渠道包括电子商务渠道、线下门店渠道和社交媒体渠道等。
正是因为各种渠道的完美融合，才能让营销活动更贴近顾客的需求，打破渠道壁垒，实现营销效果最大化。
全渠道营销的优势全渠道营销相比传统的单一渠道营销，具有以下优势：1.增加粉丝数量：全渠道营销旨在将品牌覆盖到更多的渠道，从而吸引和增加更多的粉丝，让顾客对产品品牌更熟悉、信任和喜爱。
2.提供更个性化的营销：全渠道营销能够根据不同渠道特征和顾客需求，制定更有针对性的营销策略，提供更精准、更个性化的服务。
3.增强品牌影响力：整合多个渠道的品牌宣传和推广活动，提高品牌知名度和影响力，让更多的目标群体认知品牌，并增加品牌好感度。
4.提高销售转化率：全渠道营销能够让顾客更容易找到购买方式，提供更多的购买渠道，提高销售转化率，从而增加产品的销售额。
全渠道营销的适用场景全渠道营销不适用于所有的企业和产品，需要根据产品的性质、受众的特点、市场情况等因素来确定是否使用全渠道营销。
以下是一些适合全渠道营销的场景：1.社交媒体渠道广泛的产品：对于社交媒体用户数量众多的产品，例如化妆品、服装、餐饮等，全渠道营销可以在多个社交媒体平台上扩大产品粉丝的数量，获得更多的流量和曝光量。
2.线下门店及电子商务渠道并存的产品：对于线下门店和电子商务平台全覆盖的产品，全渠道营销可以在多个渠道进行同步宣传和推销，提高产品的整体转化率。
3.需要提供个性化服务的产品：全渠道营销可以通过整合各个渠道的客户数据，提供更好的客户服务，例如定制化服务、售后服务等，增加顾客忠诚度并提高购买转化率。
全渠道营销策略在零售领域中的应用
全渠道营销策略在零售领域中的应用随着互联网的快速发展，零售业的竞争也变得更为激烈，传统的零售模式已难以满足消费者的个性化需求。
全渠道营销策略在此背景下应运而生，成为零售业中的新宠。
一、什么是全渠道营销？全渠道营销是指不管是在线还是离线，消费者都能够在不同的渠道获取有关品牌、商品、服务的信息。
全渠道营销相比于传统的单一渠道营销，可以更好地满足客户的需求。
例如，客户可以通过手机APP在线下预定商品并选择线下自提，或者在线下店铺购物后选择线上配送等。
二、全渠道营销的优势1.拓展覆盖面和提高销售额全渠道营销可以通过多个渠道拓展覆盖面，为消费者提供多样化、灵活的购物方式，从而提高销售额。
例如，一个客户可能在线上预定商品，在线下付款并选择自提或配送，增加了客户的满意度和忠诚度，也提高了销售额。
2.个性化营销通过线上和线下渠道收集客户数据，零售商可以更好地了解客户需求，从而实现更加有针对性的营销策略，包括个性化商品推荐、定制化服务等。
这可以提高客户满意度和忠诚度，进而促进销售额的增长。
3.提高品牌影响力和口碑通过全渠道营销，零售商可以在不同的平台上与客户互动，提高品牌知名度和影响力，同时增强口碑，吸引更多消费者。
三、全渠道营销在零售业中的应用1. 在线渠道线上渠道包括网店、手机APP、社交媒体等。
这些渠道可以提供可定制化的服务，例如，客户可以根据自己的需求、喜好、购买历史等不同维度进行搜索和筛选。
此外，线上渠道还可以提供物流服务和售后服务。
2. 线下渠道线下渠道包括实体店、展厅、展会等。
线下渠道提供实际和丰富的购物体验，例如，顾客可以试穿、试用、比较不同型号的商品，与销售人员面对面交流等。
此外，线下渠道还可以提供其他增值服务，例如，售后服务、修理保养等。
3. 社交渠道社交渠道是线上和线下销售渠道之间的桥梁，通过社交媒体平台可以实现在线线下互动。
例如，零售商可以通过微博、微信等社交媒体平台与客户进行互动，提供商品和服务的信息，增强品牌知名度和客户口碑。
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全渠道营销的优势一：只有渠道扁平化，厂家在终端与消费者作直接、播利商城全渠道分销模式让消费者成为分销商变得容易，不用开店就能轻轻松松赚取分销收益，这无疑是一种零投资的营销，受到欢迎也是情理之中的。
二：跟消费者交换的，用来跟消费者沟通的，很快会坠落。
三：“全渠道营销”、播利商城紧随时代发展方向，率先运用全渠道分销模式，融合线上线下所有资源，为入驻商户积累粉丝、积累人脉，实现营销大爆发如果说从固定电话到移动电话是一场革命，那么从单体PC机到互联网就是一场大革命，而从基于PC机的互联网到基于手机的移动网就是一场巨大的革命。
这场“巨大”的革命，来得迅速，来得猛烈，改变了人们工作、学习、娱乐、购物、消费、交友等生活的方方面面。
顾客变化了，竞争对手变化了，合作伙伴变化了，这要求企业必须进行营销变革，但如何变革是困扰着企业决策者的难题。
企业陷入了“不变革等死，变革找死”的尴尬境地。
实施全渠道营销，是摆脱这种尴尬境地的一种新视野、新选择和新战略。
什么是全渠道营销全渠道是一个近几年出现的词汇，人们对它的理解是多种多样的。
在一般情况下，它被理解为全部的分销或销售的通路，是从单渠道、多渠道、跨渠道演化而来的。
这种理解已经不适合今天的营销实践了。
我们需要扩展“全渠道”含义的范围：不仅包括全部商品所有权转移的渠道，也应该包括全部的信息渠道、全部的生产渠道、全部的资金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至还包括全部的顾客移动的渠道等等。
全渠道营销是笔者提出的一个新概念，其定义为：个人或组织为了实现目标，在全部渠道（商品所有权转移、信息、产品设计生产、支付、物流、客流等）范围内实施渠道选择的决策，然后根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，并匹配产品、价格等营销要素组合策略。
全渠道营销管理就是对全渠道营销进行分析、规划和实施的过程（见图1）。
为何要进行全渠道营销全渠道营销，并不是公司营销战略选择的一个“备胎”，而是营销变革的必然方向。
用一句俗语来说，就是“理解的要执行，不理解的也要执行”，只不过是需要“边理解边执行，边执行边理解”罢了。
为什么？根本原因在于一个新的现实：全渠道顾客群的突然崛起。
现在市场上最具活力、最具购买力、最具影响力的恰恰是全渠道顾客群。
他们不仅全渠道购买、全渠道参与设计、生产、全渠道收货、全渠道消费，还进行全渠道评价、反馈、传播。
全渠道顾客已经渗透到业务活动的每一个环节，如果企业只进行全渠道销售变革绝对是“OUT”了。
顾客会全渠道地搜寻当顾客决定购买一辆汽车时，下班途中就会留意马路上的汽车品牌和造型，走进自家电梯间会关注墙面上的平面汽车广告，进家后习惯性地打开电脑进行网络搜索和查看评论，边做饭边用手机发微信征求好友的购车体验，饭后坐在电视机前留意汽车广告，同时用iPad 浏览汽车网页，第二天上班时与同事进行面对面地交流用车心得，有时间还要去汽车4S店逛一逛。
今天已经进入信息透明化、碎片化、自媒体的时代，顾客搜集信息使用的渠道越来越多。
因此，全渠道顾客群的全渠道信息搜集，要求企业考虑是否提供全渠道信息，否则将丧失被顾客发现和选择的机会。
顾客会全渠道地选择以往顾客选择商品包括如下决策：购买谁的商品，选择什么品牌。
全渠道顾客还要加上一个决策：是否参与商品设计和生产。
全渠道顾客群在选择商品时有两个明显的特征：一方面是利用诸多渠道进行比较，这是因为商品选择是建立在信息搜集基础上的，顾客进行全渠道地搜集信息，自然就会进行覆盖线上线下全渠道的商品比较；另一方面，个性化特性会使他们参与商品的设计和制造，顾客期望新产品带来更多的好处，就会投入更多的精力参与产品的设计，如耐克的运动鞋、Cannondale的自行车等。
为什么顾客参与设计和制造的热情高涨起来？除了个性化社会来临之外，还有一个重要原因是互联网等信息技术的发展，提供了顾客参与的便利性，既可以通过线上完成，也可以通过线下完成，同时设计过程也变得简单化，无非是现有板块或图案的取舍和组合。
因此，顾客群的全渠道商品比较，要求公司考虑是否进行全渠道商品展示和说服，否则你会由于信息不充分而被顾客淘汰掉；顾客群的全渠道参与产品设计，要求企业考虑是否进行全渠道的顾客参与产品设计（包括是否允许顾客改变设计和是否全渠道让顾客参与设计），否则你会由于产品的过度标准化而失去个性化的顾客群体。
顾客会全渠道地购买狭义的购买过程包括下订单、付款、收货等三个阶段，以往这三个阶段基本是在一个时间和空间完成的。
换句话说，是通过单一渠道完成的，例如都是在一家百货商店或是超级市场完成的。
在多屏幕的互联网时代，普遍存在着全渠道购买的现象。
一个最为简单的例子是：顾客在网上挑选自己满意的商品，然后去实体店铺进行实物查看和试用、试穿等，用手机拍照发给闺蜜征求意见，如果满意，再去网店下订单，用手机支付，通过快递公司将商品送达自己小区的便利店，自己下班后去便利店拿取。
这位顾客购买过程的完成，无论是下订单，还是付款、取货，都面临着多种渠道选择，每次选择也带有一定的随机性。
因此，顾客群的全渠道购买，要求企业考虑是否进行全渠道销售，否则你会由于顾客购买过程选择余地有限而失去他们。
例如，诸多天猫、京东平台上的品牌商，由于不支持货到付款而流失掉一些谨慎和保守型顾客群体。
顾客会全渠道地消费对于一些文化、教育和娱乐类型的商品，呈现的商品形态为信息形态，可以不依赖于物质实体而存在，这就催生了线上消费的模式，例如可以通过PC机、iPad和手机在网上读报刊、玩游戏、听课程，也可以看电影、听歌曲等等，同时为了有现场体验，也可以读实体报刊，到教室听课，去电影院看戏等等。
在地铁里我们会看到有人拿着报纸看新闻，但更多的人是用手机浏览着网页或是刷微信，而当人们回到家里时，是手机、iPad、电视、实体书刊同时享用的状态。
因此，顾客群的全渠道消费，要求教育、出版、文化、艺术、影视等机构进行全渠道引导，否则会由于顾客的全渠道消费而被淘汰。
例如今天纸媒已经风光不再了，下一个受到巨大冲击的会是电视、教育、文化等行业。
可以想象，未来会有一大批学校、医院、影院、剧院、音乐厅、书店消失，他们会像北京798一样成为人们回忆的场所。
顾客会全渠道地反馈和传播人类天生就有表达和分享的本性，特别是对于感到好的和不好的，就更会与他人分享，互联网和移动网催生的微博、微信、帖子、Email 等使人们的分享和传播变得简单、迅速和广泛。
例如，一个演员的嫖娼事件，一夜之内就会引起网站、微信、微博、短信、报刊、电视等全媒体的关注。
一个洋快餐店的食品材料出了问题，也会如同将一块巨石扔在水中，很快会引起无限延伸的传播涟漪。
同样，一位顾客的赞美可能仅仅选择一条渠道，但是抱怨一定会是全渠道抱怨，抱怨越深选择的渠道会越多。
因此，顾客群的全渠道反馈，要求企业必须考虑是否进行全渠道提供与顾客沟通的路径，及时接受和处理他们的赞美和抱怨，否则你会由于反应不及时而给企业带来灭顶之灾。
总之，今天的顾客处于全渠道的生活状态，他们进行全渠道地搜寻、选择、购买、消费和反馈（见表1），一家遵循以顾客为导向的公司必须考虑进行全渠道营销。
新战略：如何设计全渠道营销模式如何进行全渠道营销，这是一个难题，诸多公司都在探索和实践，路径还不是十分清晰，但有些经验和教训为我们提供了有益的选择方向。
首先是，树立全渠道营销思维。
近些年流行的一句话是“树立互联网思维”，这个概念有点大而泛。
我们提出更为具体的“树立全渠道营销思维”，全渠道营销思维，至少包括三方面的内容：全渠道的决策视野。
在营销决策过程中，着眼于线上、线下的所有渠道类型，不能在备选“篮子里”漏掉任何一种渠道类型，否则就有可能漏掉你的顾客，进而漏掉你的销售额和利润额。
大营销的决策视野。
在营销决策过程中，再也不能把营销仅仅视为销售了，也不能把全渠道仅仅视为全部的销售渠道，而是包括企业全部的生产、销售活动，并与全渠道顾客行为一一相对：顾客全渠道搜集信息－企业全渠道提供信息，顾客全渠道设计产品－企业给予相应的全渠道途径，顾客全渠道下订单－企业全渠道接受订单，顾客全渠道付款－企业全渠道收款，顾客全渠道收货－企业全渠道送货，顾客全渠道消费－企业全渠道引导，顾客全渠道评论－企业全渠道倾听。
跨渠道的决策视野。
在营销决策过程中，必须想到多种渠道形式的交叉和融合。
一方面实现线上、线下的融合，这需要破除“线上是电商的，线下是实体零售商”的分工意识，无论是线上，还是线下，都是大家的，谁选择就是谁的，谁放弃就不是谁的；另一方面实现不同渠道之间的融合，过去顾客的所有购买过程常常在一条渠道完成，今天是通过多种渠道方式完成一次购买过程，企业决策必须与这种情景相匹配。
其次是，设计全渠道营销模式。
全渠道营销并不是指每一家企业，或者每一家企业的每一类产品都采取全部渠道类型，而是指在备选筐里列出全部渠道，然后根据企业、市场、竞争和产品情况选出适合的部分渠道类型进行组合或者整合。
从实践来看，全渠道营销模式是多种多样的，大多数涉及到线上、线下渠道的交叉和融合，都涉及企业的信息提供、商品展示体验、接受订单、收款、送货、售后服务、反馈处理等7个基本环节，甚至不同类型的商品和服务采取的模式也是有差异的，这里绝不是每一个环节都是全渠道或者多渠道。
例如：●凡客诚品：1.提供信息采取线上所有渠道及线下电视、路牌广告等方式（没有实体店铺）；2. 商品展示体验是网店且顾客可以在网上参与产品设计；3.接受订单为网店；4. 收款为线下和线上支付两种方式；5.送货采取送货到门方式；6. 售后服务采取线上方式；7. 反馈处理采取线上或电话等线下方式等。
●苏宁云商：1.提供信息是线上及线下所有渠道方式（包括实体店铺）；2. 商品展示体验是在网店和实体店两大场所（一般不鼓励顾客参与商品设计）；3.接受订单为网店和实体店；4.收款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；5.送货采取送货到门和顾客自提等方式；6.售后服务采取线上和线下实体店结合方式；7.反馈处理采取线上和线下方式等。
●尚品宅配：1.提供信息是线上（网站）及线下（实体店）渠道方式；2. 商品展示体验是在网店和实体店两大场所（鼓励顾客参与商品设计）；3.接受订单为网店和实体店；4.收款为线下（实体店交款）和线上支付两种方式；5.送货采取送货到门和顾客自提等方式；6.售后服务采取线上和线下实体店结合方式；7.反馈处理采取线上和线下方式等。
我们发现：尽管全渠道营销模式千差万别，其实无非是各种渠道功能在企业营销过程中每一个环节的具体分配，由此就会形成全渠道营销模式设计的基本选择模型（见图2）。
每一家公司都可以运用这个框架图来选择全渠道营销模式。
图中绿色部分，就是王府井百货股份公司目前的全渠道选择示意图，这是其长期摸索后的选择。