团队建设与管理考试真题2011年10月高等教育自学考试全国统
2011年10月高等教育自学考试全国
统—命题考试
销售团队管理试卷
(课程代码10511)
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
l、现代企业是否能实现其销售目标，一个很关键因素在于是否有足够的人员来执行企业的营销计划，这种人员是( )
A．管理人员 B．优秀的销售人员
C．．生产工人 D．研发人员
2、具有时间短，见效快特点的招聘途径是( )
A．人才交流会 B．职业介纲所
C．内部员工推荐 D．各种媒体广告
3、主要简略记录未米季度或是半年内应当完成的业绩指标和相应的指标分解的工作过程表格是( )
A．周期工作计划表 B．周工作计划表
C．季度工作计划表 D．月工作计划表
4、在市场信息类表格中，用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息的表格是
( )
A．竞争对手信息表 B．客户档案表
C．客户漏斗表 D．竞争对手资料表
5、容易给对方造成很人伤害的沟通方式是( )
A．“对人” B．“对事”
C．“对物” D．“对机构”
6、来自不同背景下的销售人员可能会因为观念的差异而引发冲突，这是产生冲突原因的个人因素中的
( )
A．存在偏见 B．存在误解
C．存在世界观差异 D．个人的价值观和个人的特征
7、以自我为中心，对管理他人感兴趣，讲究事情成败，不注重人际关系的销售人员，属予
以下哪种类型
( )
A．善于指挥他人的销售人员 B．善于思考业务的销售人员
C．善于处理关系的销售人员 D．“老黄牛”型的销售人员
8、制定销售目标可以采用“六步法”，“六步法”的核心和起始步骤是( )
A．设计销售目标 B．外部市场划分
C．销售团队人员编制 D．薪酬考核体系
9、计划年度的销售额与上一年度实际销售额的比率是指( )
A．市场占有率 B．销售增长率
C．市场覆盖率 D．利润增长率
10、适合于远距离、长期驻外的人员与企业或其他人员进行互动式沟通、交流的会议方式是( )
A．展示及演练 B．讨论
C．演讲 D．网络会议、电话会议
1l、销售会议法、角色扮演、案例研讨法等属于美国管理学家培训方法划分类别中的( ) A．向销售人员集体传授信息的方法 B．销售人员集体参与的方法
C．向销售人员传授信息的方法 D．销售人员个人参与的方法
12、销售经理每年安排给销售人员的平均销售指标是50万元。除固定工资外，销售佣金是销售金额的4％，但是销售佣金从10万元起开始计算。也就是说，完成的第一个10万元的销售额不发任何佣金。而完成50万元销售指标的销售人员除了可以得到固定工资外，还可以得到以F数目的销售佣金( )
A．4000元 B．8000元
C．16000元 D．20000元
13、团队的目标定为：“提高市场占有率3％”、“集中全力丁甲产晶”的工作属于( ) A．销售目标管理的修正 B．销售目标管理的设定
C．销售目标管理的执行 D．销售目标管理的稽核
14、效能型的销售团队，在薪酬和考核的设计方面具有的特点是( )
A．低底薪、高提成 B．高底薪、高提成
C．低底薪、低提成 D．高底薪、低提成
15、如果团队领导者只关心成员的需要，而不注重销售，不注意目标的实现。则会出现( ) A．士气高，销售效率也高 B．士气高，销售效率低
C．士气低、销售效率高 D．气士低、销售效率低
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分
)
16、团队的销售目标一般包括
A．销售额指标 B刑润目标
C．销售费圳的估计 D．销售活动目标
E．销售效率指标
17、高效的销售会议特征主要有
A．目标能够实现 B．参加会议人数众多
C．目标能在最短时间内被实现 D．让绝大多数销售人员满意
E．让销售经理满意
18、销售人员的知识类型包括、
A．产晶知识 B．行业状况
c．客户知识 D．觉争知识
E．本企业的相-芙知识
19、企业的销售培训计划内容主要包括
A．有关产品介绍 B．产赭销售的基础
C．有效的销售指导 D．行政：J二作指导
E．争取市场指导
20、不同的市场策略对薪酬激励机制有着不同的作用，常见的市场策略主要有 A．闪电战 B．阵地战
C．攻坚战 D．保卫战
E．游击战
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
21、销售团队
22、目标激励
23、纯粹佣金制度
24、销售预测
25、角色扮演法
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
26、简述销售团队的构成要素
27、简述确定销售会议主题的要点
28、简述客户管理知识培训包括的内容
29、简述团队成员配置的注意事项
30、筒述销售目标制定程序
3l、简述具体销售计划方案的内容
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) ，
32、试述销售管理业绩评估的重要性。
33、试述提升团队凝聚力的措施。
六、案例分析题(10分)
34、销售团队的冲突管理
某保险公司销售部门未能完成这一季度的销售目标，在召开原因分析会上：团队成员A 认为由于销售经理制定的销售指标过高，根本不可能完成，只有降低销售指标才能完成工作。团队成员B认为由于销售团队规模太大，有些销售人员会影响其他其他销售人员的工作，要控制销售团队人员数量。团队成员C认为由于平时各个销售人员都在各自负责区域进行工作，很少有机会和其他销售人员和销售经理沟通。销售经理在听取销售人员的各自看法后宣布散会，并约定一个礼拜后再次召开会议。在一个礼拜后的会议上，销售经理作出决定，降低销售指标，缩小销售人员规模。
结合案例分析回答下列问题：
(1) 该公司产生冲突的原因?
(2) 销售经理采取了何种冲突处理技术?
(3) 销售经理采取了何种冲突处理方法?
(4) 销售团队管理??参考答案
2012年10月高等教育自学考试全国
统一命题考试
销售团队管理试卷
(课程代码1051 1)
本试卷共4页．满分100分．考试时间150分钟。
考生答题注意事项：
I．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草穆纸2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将¨答题卡一的相应代码涂黑o 3．第二部分为非选择题。必须注睨大、小题号．使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答o 4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。
第一部分选择题
一，单项选择题【本大题共15小题，每小题1分．共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其选出并将¨答题卡的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分o
1．团队内个人主义开始盛行，内部竞争冲突公开化，销售团队成员开始不听从指挥，各行其是，甚至根本不讲究方式、方法，对企业设定的价值和条件争论不休，领导也受到议论和挑战，个人之间的憎恶暴露，风险闯题被公开提出。表现出以上特点是销售团队的
A．观望时期 B，飞速发展时期
C．经受考验时期 D．高效时期
2．销售团队在不同阶段的发展与团队领导者权力的大小密切相关。一般来说，领导者的
权力相对比较大的阶段是
A．在销售团队发展的初级阶段 B．在销售团队发展的成长阶段
c．在销售团队发展的成熟阶段 D．在销售团队发展的衰退髟煅
3．成功的销售人员在个人品质的共性方面，也就是具有从他人角度来理解、判断市场的能力，即是
A．决策力 B．移情
C．感召力 D．向心力
4．对销售人员来说，当着客户的面进行销售培训的培训方式是
A．模拟培训 B．集中培训
C．分开培训 D．现场培训
5．拜访介绍的次数+积极的态度+不断进步的销售技巧=订单数。这是一个销售成功的
方程式，叫做
A．平均数法则 B．销售订单法则
C．拜访介绍法则 D．销售态度法则
6．当市场比较广阔，而企业要求销售团队要快速实现短期利润的时候，适合运用
A．阵地战策略 B．攻坚战策略
C．游击战策略 D．闪电战策略
7．损益平衡状态是指
A.销售收入>销售成本 B．销售收入<销售成本
C．销售收入=销售成本 D．销售收入≥销售成本
8．销售经理的首要职能是
A．销售计划的制定与管理 B．销售会议召开
C．调查与分析 D．销售计划的监督
9．首先提出若干希望实现的目标、方向，而后再探究其实现做法的开会方法是
A．分类列举法 B．缺点列举法
C．集思广益法 D．希望列举法
10．管理表格是对销售队伍的
A日常管理 B.生活管理
C．财务管理 D．学习管理
11．当发生团队冲突时，由于希望抑制冲突而采取的既不合作。也不维护自身利益，使其不了了之的做法，称为
A．迁就法 B．回避法
C．合作法 D．妥协法
12．积极聆听要以询问开放式的问题为主，不属于询问开放式的问题是‘
A.你喜欢咱们公司的产品吗 B．你为什么会选择你的公司
C，你不喜欢咱们公司产品的哪些方面 D．您希望您的复印机具备哪些功能
13．通过一定的手段使销售团队成员的要求和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来奉献给团队，从而保证团队实现既定的销售目标。
这种手段是
A.沟通 B．激励
C．反馈 D．聆听
14．一个销售团队是否成功的最重要也是最后的判断标准是
A.销售团队的人际关系 B．正确的业绩评估
c．较高的薪酬 D．团队成员的配置
15．为团队目标而奋斗的精神状态称为
A．团队精神 B．团队凝聚力
C．团队士气 D．团队目标
二、多项选择题(本大题共5小题．每小题2分．共10分)
在每小愿列出的五个鲁选项中至少有两个是符合题目要求的．请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
16．销售团队招聘销售人员时，销售经理进行招聘的程序包括
A．人才能力测试 B．通过简历进行第一轮筛选
C．通过面试做进一步的筛选 D．洽谈工作合同和待遇问题
E．发出聘书或者是致谢信
17．奖励内容可区分为
A．精神奖励 B．物质奖励
C．目标奖励 D．团体奖励与个人奖励
E．年终考绩员工奖励
18．积极聆听的技巧主要有
A．问开放式的问题 B。重复对方的话
C．表示自己的理解 D．问封闭式的问题
E．保持沉默
．19。销售团队按照发展过程可以分为
A．新成立阶段 B．摸索阶段
C．衰退阶段 D．稳定阶段
E．成功阶段
20．影响团队凝聚力的内部因素包括
A．团队领导者的领导方式 B．团队的目标
C．团队的规模 D．奖惩方式
E．团队状况
第二部分非选择题
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分．共15分)
请在答题卡上作答
．
21．销售团队压力
22．销售成长率
23客户漏斗表
24．冲突．，
25．目标管理法
四、筒答题(本大题共6小题．每小题5分．共30分)
请在答题卡上作答o
26．简述销售经理在决定是否需要增加销售团队成员前要考虑的条件。
27．简述阵地战、游击战市场策略对企业薪酬制度的设计要求。
28．简述销售团队会议程序。
29。简述冲突的有害性。
30．筒述销售经理与销售人员沟通前要做的准备工作。
31．简述在激励明星销售人员时销售经理应该注意的问题。
五、论述题（本大题共2小题，每小题lO分．共20分)
请在答题卡上作答
32．试述销售培训的作用。
33．试述分配目标销售额的具体方法。
六、案例分析题(本大爱共1小题．共10分)
请在答题卡上作答
34．某家公司有三个销售小组，第一个小组的销售组长较为民主，第二个小组的销售组长是专制型，第三个小组的销售组长是放任的领导方式。员工对这三个小组各有看法。有人喜欢较为民主的小组，有人喜欢放任的小组，但绝大多数都不喜欢专制的小组。在公司年度总结失会上，总经理强调无论是哪一组销售团队都要努力增强团队的凝聚力。营遣互信的氛圈．提高团队士气．培养协作精神。
问l
(1)怎样营造互信的氛圈?
(2)试分析民主、专制与放任三种不同团队领导方式下的团队凝聚力特征?
2013年10月全国高等教育自学考试
销售团队管理试卷
(代码：10511 19日下午考)
一．单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷"
上的相应字母涂黑．错涂、多涂或未涂均无分·
1．一个成功销售团队必须具备的要素中最核心的力量是 ( )
A一个特定的销售目标 B．销售成员
C．领导者的权限大小 D．销售团队的定位
2．适用于热点职业的人部分中高级人才招聘的主要途径是 ( )
A．人才交流会 B．职业介绍所
c．各种媒体广告． D．猎头公司
3．能体会他人并与他人具有相同感受的能力是 ( )
A．同情心 B．体谅
C．同感心 D．耐心
4．假装或模仿一种销售情况，让受训者在一定时间内做一系列决定的培训方法是 ( ) A．角色扮演法 B．案例研讨法
C．销售模仿法 D．示范法
5．对于产品销售量大的企业来说，成本最低的一种薪酬形式是 ( )
A．固定工资制 B．奖金制
C．佣金制 D．股票期权
6．销售团队的指挥棒是 ( )
A．薪酬考核 B．销售目标设计
C．市场划分 D．销售流程确定
7．销售预测方法中的德尔菲法又称 ( )
A．专家意见法 B．情景法
C．预测法 D．调查法
8．在会议中，会议主持人发问的主要目的是 ( )
A．控制场面 B．为难他人
C．表达意愿 D．利于沟通
9．从销售人员的日常工作分析的角度出发，监控销售活动的管理表格包括工作过程类表格乘I ( )
A．学习类表格 B．实践类表格
C．工资类表格 D．市场信息类表格
10．通过与对方一起寻求解决问题，进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突的处理方法是( )
A．迁就法 B．回避法
C．合作法 D．妥协法
11．无论在任何时候，只要销售人员出现一些错误，团队领导者就一味地批评，这属于( )
A．正面反馈 B．负面反馈
C．修正反馈 D．没有反馈
12．天生的执行者，乐于从事简单重复性的工作，守纪律，清楚自己职责的销售人员属于，( )
A．善于指挥他人的销售人员 B．善于思考业务的销售人员
C．善丁．处理关系的销售人员 D．“老黄牛”型销售人员
13．销售经理的评价一定要和销售人员的表现真正符合的原则是 ( )
A．公正原则 B．制度化原则
C．可靠性原则 D．实用性原则
14．通过团队内部某一流程的输人端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡最流程绩效的
一种目标式管理评估方法是 ( )
A．积分法 B．对照表法
C．考评尺度法 D．关键绩效法
15．团队成员为了团队的利益和目标而相互配合、竭尽全力的意愿和作风，称为 ( ) A．团队精神 B．团队凝聚力
C．团队士气 D．团队目标
二．多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共lo分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷一上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16．销售培训的方式主要有 ( )
A．集中培训 B．会议培训
C．分开培训 D．单独培训 E．现场培训
17．销售目标的稽核对象包括 ( )
A．产品的稽核 B．部门的稽核
C．销售人员的稽核 D．销售目标的稽核 E．经销店的稽核
18．有效的销售会议具有以下作用 ( )
A．辅导作用 B．提升归属感
C．增强参与者的士气 D．建立团队精神 E．提供舒缓压力的机会
19．销售经理与销售人员沟通前要做的准备工作包括 ( )
A．关注销售人员的思想倾向 B．设定陈述目标
C．注意开场白的效果 D．指出要点 E．简要回顾与结尾
20．处于成功阶段的幽队具备创造力，勇于冒险，并且能够虚心学习他人的长处。此时，销售经理可以采
用以下激励方法 ( )
A．增强使命感 B．监控工作进展，定期召开会议
C．鼓励团队成员轮换角色 D．尝试放松控制 E．培养成员领导能力三、名词解释题
21．从众行为
22．自驱力
23．特别奖励制度
24．高级经理意见法
25．客户档案表
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
26．销售经理应做好哪些方面的薪酬评价工作?
27．简述销售经理对待管理表格推行过程中抵触现象的督导方法。
28．销售经理在设置销售配额时，估计不同地区的销售潜力需要考虑哪些方面?
29．销售经理在设置销售配额时，估计不同地区的销售潜力需要考虑哪些方面?
30．简述销售业绩评估资料来源。
31．简述冲突的处理技术。 r
五、论述题(本大题共2小题，每小题lO分，共20分)
32．试述销售团队所发挥的积极作用。
33．试述凝聚力强的团队特征。
六、案例分析题
34．某公司召开了一次全体销售人员会议，进行新产品的计划发布。会议选在了离市里较远的一处度假山庄很少有销售人员知道，会议安排在礼拜五开始至下一个周末。公司的高层希望通过这次会议能够给销售人员增强士气，加强彼此沟通，了解具体的一些问题。
根据日程安排，会议定在了度假山庄的会议室，由梢售副经理主持，通过幻灯片展示和演练，让销售人员了解新产品。会议还通过脑力激荡，K．J法进行了扩展，使梢售人员达成了对断产晶的共识。但由丁：会议有3天时间，在刹余的几天时间里参会人员自由活动。由于设备问题，此次会议没有被完整记录下来。
问：(1)试分析此次会议在时间、地点、准备方面存在的主要问题?
(2)如果你是销售副经理，在会议结束后你会怎么办?
团队建设和团队发展讲解学习
团队管理和团队建设 重点探讨和问题诊断 随着市场经济的深刻变化和发展，寿险业呈现超高速发展态势，随着时间的推移，这支庞大的队伍越来越壮大，人员也越来越多。今天静心的书写管理的重点探讨和问题诊断，突然心中很多问题，很多压力。中层管理问题、执行力问题、文化建设问题、队伍素养问题、主管能力提升问题、新人留存问题、组训能力培养问题、硬件配备问题、软件培训学习问题等等。 从寿险公司团队管理的角度一一来看，根据目前寿险公司的组织结构及销售团队的实际情况，对目前寿险公司销售团队存在的问题做了详细分析，从寿险管理重点---团队管理、团队组织文化建设以及团队的发展前景的期望，提出了一些思考和初步的策略。阐述如何从一些操作的具体层面使销售团队的管理更接近理想模式，对销售团队实施有效管理，使寿险公司团队管理更加完善、更加和谐。 谈到寿险的团队管理，我们先想象寿险的管理的重要性，这就是寿险区别于其他行业的特点。寿险的产品特点使我们的生存依靠的必须是团队；寿险的人性化服务使我们必须依靠团队成员一个一个的开展营销活动才是我们人性化服务的根本；我们产能不是庞大的一刀切操作；而是与细致的一个一个个人联系；寿险的服务是长期的，而不是一朝一夕的成功就罢了，今天签下一笔保单，明天是慢慢常年甚至是一辈子的承
诺，我们的责任是经济命脉的生死或是宝贵生命的生还。专业的说，寿险产品是有特殊性的,因其具备的无形性，无立即获益性，销售的选择性和随机性，交易的长期性，寿险服务与商品的不可分离性等特点，使得其销售无法彻底摆脱面对面销售的服务模式。寿险商品的特殊性决定了个人代理人在销售产品时表现出与销售其他商品不同的特点,对寿险营销员的专业技能也提出了更高要求：是什么呢？ 一，销售过程特别注重主动推销，寿险业经营的产品仅是对客户的一项承诺,仅以信用为基础,投保人无法收到立竿见影的效果，虽然目前我国已经有越来越多的人们开始了解保险产品,相关知识也逐步增多,但是寿险产品的抽象性和保单的复杂性导致消费者不会主动询问或购买寿险产品，因此,人员的主动推销对于保单能否成功售出至关重要。 其次，寿险销售强调优质的服务，由于寿险产品较为复杂和抽象,在寿险消费也可能需要销售人员根据投保人需求的变化调整寿险方案,抑或是在损失发生时,及时地帮助客户办理赔付，由此不难看出,寿险销售是以优质服务作为坚实基础的。 再次；销售人员需要较高的综合素质，寿险产品的风险主要是以人的身体和生命为标的的风险,体现了一种责任,关乎社会的稳定与发展，因此,寿险的销售需要有高素质的人才来从事，同时,寿险涉及的内容十分广泛,一个合格的寿险销售人员除了必须具备寿险专业知识,还要具备保险产品相关的其他方面的知识,如金融，心理，医学，法律等等。只有寿险销售人员运用自己丰富的各类知识并结合客户的实际情况和心理
团队建设与管理方案1通用.doc
团队建设与管理方案1 我刚刚参加工作不久，对于咱们证券公司的业务也仅仅是接触了四个月而已，谈不上精通只能是大概了解。对于咱们团队的建设上我也只能从以往的工作经历结合咱们的特点简单的谈一下我自己的认识，如有不妥的地方还请各位领导谅解。 首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队
成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是 因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、善于沟通等在招聘选择时都会有严格的规定，但最能体现一个销售人员是否合格的最重要的一条标准，就是主动解决问题的能力。现在很多人员所起的作用，仅仅是问题的收集和反馈，而对于来
团队建设与管理——考试重点
选择题 P7团队的基本作用：1、充分利用资源；2、增强组织效能；3、提高组织决策效能；4、提升 内在工作效率；5、增强凝聚力；6充分体现人本管理；7、多方面促进组织效益提高。 P20团队类型的新发展：1、跨部门（组织）团队；2、学习型团队；3、虚拟团队。 P40团队凝聚力的表现：1、归属意识；2、亲和意识；3、责任意识；4、自豪意识。 P57团队成员成长的五个层次： 1、缓慢成长；2、胜任工作的成长；3、自制的成长；4、 扩充的成长；5、倍增价值的成长。 P88个人发展激励：1、职业发展；2、目标激励；3、晋升与增加责任；4、培训及其他学 习机会； 5、工作内容激励； 6、组织荣誉。 P146冲突的理念发展：1、传统的冲突理念；2、人际关系理念；3、相互作用理念。 P154 :消除破坏性冲突的技术： 1、问题解决；2、转移目标；3?、开发资源；4、回避或抑 制冲突； 5、缓和； 6、折中； 7、上级命令；&改变人的因素；9、改变组织结构因素。（听 说必考） P167 :影响绩效的因素：1、技能；2、激励；3、机会；4、环境。 P211选择合适的领导风格：1、委托型；2、激励型；3、指挥型；4、教练型。（理解下图） 完成工作任务的行为 填空题 P5 :团队的构成要素：1、目标；2、人员；3、团队定位；4、职权；5、计划。 P78 :激励的过程：未满足的需求T 紧张T 内驱力T 采取行为T 满足需求T 紧张消除。 高 调节人际关系的行为 低
P149:团队冲突的过程：阶段一：潜在的对立或不一致；T 阶段二：认知和个性化；T 阶 段三：行为意向；T 阶段四：行为；T 阶段五：结果。 P205:领导力（必考，填空或选择）：1、眼力；2、魅力；3、魄力；4、能力；5、约束力。 P211选择合适的领导风格：1、委托型；2、激励型；3、指挥型；4、教练型。（理解下图） 低 高 完成工作任务的行为 名词解释 P2:团队的概念：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、 直努力的由若干成员组成的共同体。 P23：学习型团队：学习型团队是指组织的成员都从整体上考虑问题，共同合作，以团队的 形式参与竞争；围绕大家共同的愿景目标，共同学习，共同努力；并通过自我超越、心智模 式、共同愿景、团队学习、系统思考这五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成的一种符 合人性的、有机的、扁平化的团队。 （非标准答案） P39:团队凝聚力：团队凝聚力也称内聚力，是指一个团队中的成员围绕在团队，尽心于团 队的全部力量。 （包括团队对其成员的吸引力和团队成员之间的相互作用和相互信任的氛 围。） 高 调节人际关系的行为 低
《团队建设与管理》教学大纲(2015)
《团队建设与管理》教学大纲(2015)
执笔人（课程负责人）执笔时 间 审 阅人 （专业负责人） 审阅时 间 审定人 （系负责人） 审定时 间 潘建林2015.5. 10 曾宪达 2015.5. 29 赵红英 2015.5. 30 《团队建设与管理》课程教学大纲 课程代码3101206 适用专业工商企业管理 课程类型职业选修课 学分数 2 总学时数32 第一部分总纲 一、课程的性质和任务 1．课程的性质 《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保
持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。 2．课程的任务 通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。 3．前导课程与后续课程 前导课程是《管理学基础》 后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等 二、考核方式与成绩评定 考核方式：闭卷考试 成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%） 三、推荐教材及主要参考资料 1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都
团队建设及管理方案
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展
时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化
{团队建设}个人与团队管理模拟试题与答案
（团队建设）个人与团队管理模拟试题与答案
《个人和团队管理》模拟试题及答案 壹、单选题 第1题:(B)是人对某种事物或特定对象所持有的壹种肯定或否定的心理倾向。 A.认知 B.态度 C.智慧 D.谦虚 第2题:(C)是人对某种事物或特定对象所持有的壹种肯定或否定的心理倾向。 A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度 第3题:最早提出组织承诺的是(D)。 A.科特 B.梅耶 C.阿伦 D.贝克尔 第4题:(B)和缺勤率和流动率成负关联。 A.组织效率 B.组织承诺 C.工作绩效 D.工作分析 第5题:(B)是指个体对其他个体的知觉。 A.个人感知 B.社会知觉 C.归因 D.群体知觉 第6题:(C)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象
第7题:(A)是指当对壹个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象 第8题:(D)是指对某个群体形成壹种概括而固定的见法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象 第9题:(C)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉 第10题:(B)是指导致行为或事件的行为者本身能够控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 A.归因 B.内因 C.外因
D.知觉 第11题:(C)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作和人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 A.知觉 B.内因 C.外因 D.归因 第12题:(C)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 A.内因 B.外因 C.稳因 D.非稳因 第13题:第壹个将期望理论运用于工作动机且 将其公式化的是(D)。 A.赫兹伯格 B.亚当斯 C.莱文泽尔 D.费洛姆 第14题:第壹个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。 A.费洛姆 B.莱文泽尔 C.爱德华?桑代克
团队建设与管理
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷四 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.激励是指影响人们的内在（），从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 A．需求或动机 B．动力和需要 C．想法或意识 D．心理与情感（）2.企业所开展的“质量圈”团队形式，属于什么团队类型？ A.问题解决型团队 B.自我管理型团队 C.多功能型团队 D.跨组织团队 A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 （）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是哪项？ A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是哪项？ A.继续工作，合理处理剩下的想法 B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 C.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分）
1.团队 2.自我管理型团队 四、材料题（共4题，共75分；第一题15分；第二题25分；第三题15分；第四题20分） 1.如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 2.小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（7分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（8分）
团队建设方法及注意事项
团队建设方法及注意事项 鉴于公司实际情况，特别是在团队上的情况，不管是部门之间的工作对接还是部门内部的工作质量等方面就还存在不少问题，而要解决这一问题，我个人觉得需就以下方面进行， 团队建设不是一个简单的事情，也不是一个短时间就能达到理想结果的事情，我们需要一定的耐心和智慧，因为这里更多的是要我们知道如何和人打交道，而且是和自己的下属打交道，它是需要很多的技巧和处理艺术的。 我们建设团队的价值是一定程度上解脱我们自己，要培养出能代替我们办理应该有我们办理的事情，而让我们自己有更多的时间和精力去思考新的问题、大的问题、战略层面的问题。既然如此，我们应该在培养团队上多花费些心思、精力，努力让我们的接替者在能力上达到或超过自己。培养自己的团队，我们主要从如下几个方面入手： 1、首先要确定团队和个人的目标。 确定目标是要找到我们团队努力的源动力，也是形成我们团队的一个凝聚力的源头，这是我们共同的方向。 培养团队也是为了能够高效率的完成工作任务，团队的目标一般表现为团队的战略规划和全年任务目标，而个人目标可能是通过指标、具体任务作为表现形式。团队目标要结合公司的整体预算和市场推广策略方案，另外也要结合各个成员的个人目标，不能简单确定一个孤立的目标。个人目标必须建立在团队目标的基础上实现与团队目标相契合，要结合其个人能力、负责区块、费用预算、合作对象的销售量等因素，并且个人目标必须是合理的、客观的和可执行的。 不管是团队还是个人目标，我们必须要考虑其合理性、客观性和可执行性，如何做到这点？我们要注意下面这几个问题： 第一、我们必须要考虑到市场推广的进度问题。 对于一个尚未开发的区域、有过多竞争对手的区域、市场已经饱和的区域，我们都不能操之过急，不合理的目标往往会破坏我们前期市场的开发和维护，也会带来变形的、失误比较多的、急功近利的销售策略和销售跟踪服务。一个成熟的区域我们可以适当的、按照客户量、客户使用量、市场份额指标确定的目标和任务。第二、我们必须要考虑到市场的增长速率问题。 除非是一个将逐渐退出市场的产品，我们都应该考虑到我们的产品销售的自然增长速率的问题，这里的原因有终端客户的接受度、市场份额的增加问题、客户增加问题、技术服务跟踪力度增加和完善问题等。同时按照市场自然增长速率确定目标和任务也是对销售人员、服务人员的积极性进行激励和增加公司、企业单位利润的一种方式。 第三、我们必须要考虑到个人的能力问题。 个人的能力影响和决定着目标的合理性，一个过分超过个人能力所胜任的极限的目标和任务其实质会失去它应有的作用。 第四、目标和任务应该具备一定的时效性。即我们的目标和任务一定是在一个时间段里应该达到的，因为时间这个元素关系到我们公司整体的运营计划和利润率等财务数据是否合理等问题。 第五、目标和任务应该和考评及绩效考核相挂钩。 目标和任务关系到团队的利益，也关系到我们团队所有成员的利益，这是挖掘个人潜力的最好办法，也是实现团队效用的最好方式。
团队建设与创新考试试题
团队建设与创新 1、“大爱管理”领导者对下属的关爱是（D、对下属的真心关爱） 2、（D、在乎自我失败意识）不利于潜能的发挥。 3、（A、倾听）不是沟通的基础。*是真诚、换位思考、理解 4、（B、生产车间）的工作成果适用硬性的指标来考核。 5、（D、技术进步）既是企业资源配置的内在变量又是一个外在变量。 6、（D、打造学习型团队）是提高执行力的关键。 7、“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，说明团队文化建设要（B、选择优秀的团队领导）。 8、“不求所在，不求所有，但求所用”提示我们应当利用什么来激发创造力（C、提倡人才软流动） 9、“人不可有傲气，但不可无傲骨。”因此有创造力的人需要（A、自信） 10、“头脑风暴法”是利用什么来激发创造力的方法（B、社会助长）。 11、“团队中没有人被允许在任何方面超过他，因为他是EO。”其后果就是团队成员彼此之间也不会敞开心扉，坦率承认自己的弱点或错误。这说明团队作风建设的基础需要（A、建立以人性脆弱为基础的信任） 12、“选一贤人，则贤人毕至；用一小人，则小人齐趋。”因此团队作风建设要（D、强调责任胜于能力） 13. “业务能力强的人往往不太听话，不干活的人往往人缘比较好”，这是导致团 队执行力缺乏原因中的（D、下属贯彻执行时态度不端正） 14. 按激励的行为激励方式不包括（C、发展激励）[ 15把个人利益、个人目标与组织的利益和目标很好地结合起来，使得个人为组 织的利益和目标做贡献时，个人的利益和目标才能得到保障。这属于科学有效的 激励机制需要遵循的什么基本原则（A、利益整合原则） 16帮助组织成员发展职业能力最能体现什么领导行为方式（B、尊重人） 17. 保证团队价值得到实现的必要心理条件是（A）[团队精神] 18避免群体一体化思维方式的途径不包括（C）[限制非正式的自由沟通场所] 19. 不利于保持团队士气的是（B）[开放团队成员的个人生活空间] 20. 不利于提高个人情商的是（C）[锱铢必较] 21不论是管理层还是操作层，每日都要进行决策，这要求信息技术时代的人才 应该具备何种索质（C）[合作的意识和能力] 22. 不墨守成规体现在有创造能力的人具有哪种特征（C）[开拓] 23不同的人在不同的发展阶段动机不一样，同样对他所采取的激励方式也应该 有所差异，及应该采取何种激励方式（C）[个人发展的激励] 24不唯亲、不唯上、不唯己，只唯实，这是进行激励时的什么技巧（B）[公平 激励技巧] 25.不属于被迫型合作的特征的是（B）[合作程度较高] 26. 创新行为内在因素不包括（C）[竞争压力] 27. 创造的灵魂与动力是（D）[创造精神] 28. 从多角度、多方位、多层次去全面看问题属于何种思维方式（B）[发散式思维” 29.从激励的对象分团队激励方式包括（A）[效率型] 30. 从激励的手段看，最好的激励方式是（C）[个人发展的激励] 31大爱管理最基本的实现途径是（B）[时常与下属进行交流] 32. 当奖则奖，该罚就罚，这是进行激励时的什么技巧（）[ 现实表现激励技巧]
团队建设与管理复习题2014
第一章销售团队的现状与发展 一、销售团队概述 销售团队是指由两个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。 二、销售团队的构成要素 1．一个特定的销售目标。 2．最核心的力量——销售成员。3．领导者者权限大小。 4．销售团队的定位。 5．具体的销售计划。三、销售团队与销售群体的区别 (1)在目标方面(2)在领导方面 (3)在协作方面(4)在技能方面 (5)在责任方面(6)在绩效方面 四、销售团队的领导与团队成员的工作具有下述特点： 1 ·销售团队的方针明确 2·领导者头脑清醒，其领导作用得到充分发挥。 3 ·销售团队内都能够相互沟通。 五、销售团队领导者应该做到： (1)意识到领导者的责任。例如，不转嫁责任，不逃避责任，不一人独占成果等。 (2)发挥领导作用。 (3)加强团队及自我管理。例如，根据原则管理销售团队，自己率先遵守规章制度等。 (4)彻底加强事前管理。例如，预算管理、人员管理、行动管理、计划管理等。 (5)发挥领导者的自主性和主导性。 (6)具有领导者应具备的行为特点例如，努力使行动客观化，加强与团队成员的信赖关系等。 六、销售团队所发挥的积极作用 1．促进新产品的推广。2．促进新产品的创新。 3．促进竞争，从而推动产品改善革新，提高经营效率，降低成本。 4．通过刺激“消费一就业一消费”循环来增加消费者收入。 5．销售团队成员的待遇很好6．销售团队中，女性人数日益增加。 七、现阶段销售团队的不足之处 1．状态懒散。2．销售动作鲁莽。3．优秀团队成员带走客户。4．存在“鸡肋”成员。5．能人招不到，好人留不住。6．销售业绩不稳定。 八、销售团队发展周期 1、观望时期、 2、飞速发展时期、 3、经受考验时期、 4、高效时期、 5、成熟时期 6、衰败时期。 九、观望时期，具体表现为： ·相互试探着了解对方的情况，通常隐藏自己的真实想法，掩饰自己的缺点。 ·销售团队成员以销售经理为权威中心，服从销售规划，每位团队成员都表现得比较听话，对团队中的一些措施和变化表示理解，并能接受，至少没有反对意见。 ·销售团队的目标不明确，大家不可能对目标进行交流沟通。由于缺乏充分的沟通，成员之间容易产生误会，也容易根据表面现象，就得出结论。
团队建设与创新套题及复习资料
习题 单选 1. 以下不是团队精神价值的认知过程的环节的是 D （单选） A 团队精神的客观价值 B 团队精神的客观价值的信息传播 C形成对团队精神的价值的认识D个人对团队精神客观价值的信息进行传播 2. 以下不属于团队决策沟通技巧要点的是 B（单选） A鼓励团队成员高度参与决策过程。 B. 对涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论。 C对明显荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源。 D时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论。 3. 团队领导职能不涉及以下哪一方面的领导活动： C （单选） A团队领导要有团队发展的远见和设想 B团队领导要团结和鼓励成员努力实现团队目标 C. 团队领导要带领成员战略计划 D团队不仅需要强有力的领导，也需要强有力的管理，两者不可偏废 4. 以下不属于共振思维表现的思维方式是：D（单选） A逆向共振 B横向共振C纵向共振D.交叉共振多选 5. 以下属于发展团队信任气氛的方法的是：ABC （多选） A. 提高团队的目标能力 B. 维护和加强团队的核心价值观 C.提高满足合作伙伴期望的能力D通过关心人传递善意 6. 以下属于非系统的倾听渠道的是（） ABCD （多选） A. 演讲 B. 电子邮件 C. 体育活动 D. 娱乐活动 7. 有效的诉说取决于三方面的因素：BCD （多选） A. 谈话的情境 B. 诉说者 C. 倾听者 D. 谈话的内容判断： 8. 最常见的临时角色是会议的角色，工作岗位角色是最持久最稳定的角色。（判断）正确 9. 有效沟通涉及信息分享、情感分享和道德分享。在信息、情感和道德的任何一个环节上都可能出现沟通障碍。（判断）正确 10. 建设团队必须实行利益整合原则，即协调团队成员个人利益与团队利益。 （判断）正确 11. 原则性和灵活性相结合是管理干部最基本的工作方法。（判断）正确填空 12. 团队品质的主要内容包括团队精神、团队能力、团队规范和团队信任气氛。（填空） 13. 团队精神是团队工作和团队合作的心理动力，是团队的心理动力基础。（填空） 14. 团队精神的主要构成要素包括成员对团队目标和团队核心价值观的认同、为团队贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。（填空） 简答 15. 工作内在的核心激励因素有哪些？（简答） （ 1）工作的自主性（ 2）工作创造性（ 3）工作挑战性（ 4）工作任务完整性（ 5）工作技能多样性（ 6）工作的意义 单选
团队建设方式
团队建设方式 ——明阳天下拓展团队建设五个统一 团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。 统一的目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。 统一的思想 如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。 统一的规则 一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。 统一的行动 一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。
统一的声音 团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。 团队建设的建议第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。 第二：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点. 第三：我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系. 第四：打造培养自己的管理团队，是公司人才理念的具体体现，持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独当一面的综合性人才，是企业一项重要使命. 第五：我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富.
(完整版)团队建设与管理方案
首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要
求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、
团队建设能力课后测试
团队建设能力课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是: √ A企业市场是否广阔 B企业的结构是否有效 C企业产品线是否完整 D企业的经营目标是否合理 正确答案： B 2. 下列选项中，属于企业结构的是：√ A资金 B市场 C文化 D营销 正确答案： C 3. 制度在团队建设中的作用不包括：√ A充分发挥个人影响力 B制度必须务实 C减少人情，增加执行 D是约束人而存在 正确答案： A 4. 影响企业文化的最重要因素是：√ A企业管理方式 B企业经营策略
C企业利润额 D企业目标 正确答案： D 5. 下列选项中，不属于权力特点的是：√ A强制性 B激励性 C潜在性 D职权性 正确答案： B 6. 企业团队目标管理的方法不包括：√ A正确的目标 B资金的投入 C不变的态度 D目标的细化 正确答案： C 7. 对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：√ A情感的权力和控制力 B情感的影响力和执行力 C情感的控制力与意志力 D情感的执行力和创造力 正确答案： C 8. 关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：× A权力可以用来激励 B不能随心所欲使用
C权力不能产生认同 D权力对下属的影响有限 正确答案： A 9. 下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：√ A保持一颗“公心” B较强的业务能力 C良好的亲和力 D时刻提升自己的威严 正确答案： D 10. 对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：√ A提高情商 B做目标管理 C做沟通协调 D提高概念技能 正确答案： B 判断题 11. 领导者想要与下属之间保持亲和力，就需要把所有的事情都告知下属。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 为了保证对员工关心的公平一致，领导者应把关心员工的各项措施形成制度。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 部门之间的工作如果没有产生关联性，通常很难实现有效沟通。此种说法：√
团队建设的方法及技巧
团队建设的方法及技巧 团队建设的方法与技巧 团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神，就叫团队精神。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。 1，认识团队 ◇团队的组织结构 团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。这种"松散型"团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位置是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。 ◇团队的领导方式 由于团队具有松散型特点，缺少强有力的组织制约，这就决定了领导人属于"非权力型"，与传统行业的权力型领导有本质的不同。 ◇团队的组织目标 在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。 2，团队是特殊的企业 销售团队是一种超企业的实体，从某种意义上说，也可看成是一个企业，相当于公司的销售部门。但这个企业与传统企业有着本质的不同，传统企业以管理为中心，以制度为准则，无法从根本上解决雇佣关系、管理与服从的关系、制度与自由的关系等。销售团队这个特殊的企业，以其独有的特点很好地解决了这些矛盾。这个特殊企业的特点有： ◇没有老板，每个人都是自己事业的主人，大家以合作者的身份，用共同的理念集合在一起； ◇没有管理者，只有领导者，领导者就是有经验的团队领导人； ◇没有强制规章制度，但是遵循认同的组织文化，并自觉规范自己的行为。 以上特点，使每位直销人在这个特殊的企业中拥有独立的人格，真正成为具有现代特点的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。它带来的整体效益之高，凝聚力之大是传统企业无法做到的。 3，团队建设的方法与技巧 团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行： ◇组建核心层 团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。
好的团队建设与管理办法
好的团队建设与管理办法 一、有凝聚力，能以公司利益为核心，一切为了销售. 1、团队的凝聚力应由团队领导人来加强，所谓团队领导人是有组织能力、协调能力，销售经验丰富的人来担当。 2、在整个团队的组建中要了解团队每一个成员的个性，办事风格，个人想法。一一攻破，让其认识到自己是团队的一份子，把本职工作当成自己的一份事业来做，不能认为是给老板打工。 3、团队成员服从公司安排：这就需要团队领导以身作则，身先士卒，不怕吃亏受累，能起到好的带头作用，不管是基层销售工作，还是本职工作全部做到位，让大家看到，自愿为团队的成绩做努力。 二、聚拢人才，挖行业精英 1、一个好的销售团队离不开好的销售人才。 2、一方面广纳人才，这个由人事部门和销售部门统一协同招纳人才。人事可以在网上各大招聘网站网罗人才，销售部门领导可以在卖场挖掘人才，包括竞品展厅，自有展厅销售人员也可以推荐人才，推荐一个给予200元奖励（前提是和公司签订正式劳动合同之后）。 三、建立合理的奖励机制，对表现突出，销售业绩突出的销售进行奖励。 1、奖励制度是调动销售人员激情的手段之一，这对加强团队建设和团队的向心力和凝聚力有很大帮助。 2、奖励制度要明确简单，让员工一目了然，清楚自己每一笔奖励金额。
3、奖励最好是针对个人，针对个人更能体现公司对销售业绩奖励的重视性。针对集体奖励会造成分配不均等诸多问题。 四、培训公司文化，公司思想，加强员工的忠诚度。 1、一个好的团队一定要有好的团队精神做为支撑，团队精神是什么，就是公司的主导思想，公司的企业精神、企业宗旨。 2、可以通过定期的培训讲解公司的文化，公司创办的宗旨，我们做图腾为的是什么，我们要如何颠覆中国厨房文化，改变中国人的厨房概念等等。 3、员工在图腾能得到什么，荣誉、归属感、被信任、区与别人的经济收入等。 五、对待员工关爱有加，及时解决员工在工作中及生活中的问题，让员工真正把公司的事当自己的事情做。 1、一个好的团队一定是有感情的团队，因为团队也是由人组建的，是人就需要有人关心，爱护，不管他有多强。 2、多与员工沟通，工作之外大家都是朋友，在日常的朋友往来中员工有困难一定要帮，体现出老大哥好朋友的关心与爱护，员工在生活中没有顾虑才能好好工作。 3、在工作过程及工作环境中，也要做到人性化，可以借鉴海底捞对待员工的方式方法。 六、对待新加入员工进行系统培训，让其以最快速度进入状态。 1、新加入员工要对其进行企业文化、产品知识培训。 2、实习期间要找老销售人员一对一进行教导帮助，一个新人一个师
《高绩效团队建设与管理》试题一
《高绩效团队建设与管理》试题（一） 姓名得分 一、填空题（共34分，每空2分） 1、（团队建设）是企业发展的头号难题； 2.EAR反馈分为两种类型分别是（激励型）和（建设型）； 3.成功的销售会议应包括（会议前）、（会议中）、（会议后）； 4.实地辅导流程包括（随访前的准备与沟通）、（随访中的观察与评 估）、（随访后的辅导）； 5. 领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（被 领导者）； 6.领导方法分为（告知式）、（推销式）、（参与式）、（授权式）； 7.下属最想从工作中得到（工作的认可）、（被接受的感觉）、（有助于 个人问题） 二、判断题（共20分，每题4分） 1、改变下属的行为与实际上影响下属的行为是一回事。（错） 2、辅导对谈中推导行为后果是指推导改善后的后果。（错） 3、明确工作内容的第一层面是总体职责、角色或职能，第二层面是主要工作、目标或目的，第三层面是具体活动、行动或绩效环节。（对） 4、教练型领导风格的关键在于说明、示范、教导、练习、赞美、跟进。（对） 5、辅导是一个主动的有计划的和持续的过程，帮助团队发挥最大潜
力，从而实现绩效目标。（错） 三、简答题（共46分） 1、反馈和辅导的不同？（10分） 答：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的； 辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的； 2、沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？（18分） 答：1、确定客户的需求和决策的关键； 2、选择恰当的应对方法； 3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应； 4、了解客户的顾虑； 5、确实采取有力的行动； 6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益； 3、辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？（18分） 答：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划； 2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理； 3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；
团队建设和团队管理考试试题
团队建设和团队管理考试试题 姓名: ________ 工号:_________ 部门: ________________ .选择题(每题 2 分)： 1. 管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是:( ) A 企业市场是否广阔 B 企业的结构是否有效 2. 下列选项中，属于企业结构的是：( ) A 资金 B 市场 C 文化 D 营销 3. 制度在团队建设中的作用不包括：( ) 13. 完成目标的必由之路是：( ) 14. 一个人能力的施展是在：( ) B 不同的阶段下表现出来的 C 每一阶段中表现出来的 D 任何的阶段中表现出来的 15. 不合作的后果由轻到重，依次呈现的，即：( ) A 缺乏成就感——怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态— — 怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 B 怕担责任，爱发牢骚——会对团队和自己都缺少承诺——缺乏成就感——从业状态— —怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 C 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——怠工的状态——从业状态 ——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥 D 怕担责任，爱发牢骚——缺乏成就感——会对团队和自己都缺少承诺——从业状态— —怠工的状态——自我价值得不到淋 漓尽致地发挥C 企业产品线是否完整 D 企业的经营目标是否合理 A 充分发挥个人影响力 B 制度必须务实 C 减少人情，增加执行 D 是约束人而存在 4. 影响企业文化的最重要因素是：( ) A 企业管理方式 B 企业经营策略 C 企业利润额 D 企业目标 5. 下列选项中，不属于权力特点的是：( ) A 强制性 B 激励性 C 潜在性 D 职权性 6. 企业团队目标管理的方法不包括：( ) A 正确的目标 B 资金的投入 C 不变的态度 D 目标的细化 7. 对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是：( A 情感的权力和控制力 B 情感的影响力和执行力 8. 关于领导者在使用权力时要注意戒律，表述错误的是：) C 情感的控制力与意志力 ( ) D 情感的执行力和创造力 A 权力可以用来激励 B 不能随心所欲使用 C 权力不能产生认同 D 权力对下属的影响有限 9. 下列选项中，不利于领导者建立影响力的规则是：( ) A 保持一颗“公心” B 较强的业务能力 C 良好的亲和力 D 时刻提升自己的威严 10. 对企业管理者而言，最有效的提升员工执行力的方法是：( ) A 提高情商 B 做目标管理 C 做沟通协调 D 提高概念技能 11. 下面不是不合作的表现的是：( ) A 明哲保身 B 怕担责任 C 有成就感 D 爱发牢骚 12. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：( ) A 从某种程度上进行了分工 B 从某种程度上避免了偷懒 C 从某种程度上实现了合作 D 从某种程度上提高了效率 A 合作和分工 B 协从和协作 C 合作和协从 D 合作和协作 A 同一的阶段下表现出来的