质量管理学计算题总结
质量管理复习题及其参考答案
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案质量管理(专科)一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。
[ ]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
[ ]3.平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。
[ ]4.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。
[ ]5.开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。
[ ]6.企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。
[ ]7.质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。
[ ]8.全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。
[ ]9.“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。
[ ]10.质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
[ ]11.强制性认证适用于一般性产品。
[ ]12.质量管理必须由企业的最高管理者领导。
[ ]13.质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。
[ ]14.质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。
[ ]15.6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。
[ ]16.质量改进是通过改进生产来实现的。
[ ]17.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
[ ]18.质量是无形的，无法评估或测试。
[ ]19.所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。
[ ]20.处理投诉的费用属于内部故障成本。
[ ]21.PDCA循环的关键环节是P。
[ ]22.矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。
自考05062项目质量管理计算题汇总
《项目质量管理》计算题汇编一、关于直方图的计算题这类问题相对简单，但解题过程需要进行大量的简单计算，注意准确率。
重点参考P82，例3—1。
二、关于正态分布计量值（第三章） 1、关于正态分布的概率计算为避免对复杂被积函数的积分，求解正态分布概率的通用方法就是将其标准化后查表。
⎪⎭⎫⎝⎛-Φ-⎪⎭⎫ ⎝⎛-Φ=<<σμσμσμa b b X a P b a N X }{:),(),(~2概率，求函数在区间例：设 参见书P102例题，因为正态分布相对来说计算量较小，考的可能性较小。
2、关于二项分布的计算例：2015年考试真题，已知某项目质量指标的合格率为94%，从总体为300件中抽取有放回抽样，随机抽取8件样品，问抽到不合格品数小于等于3件的概率有多少？（4位小数） 解：有放回就是二项分布（也称为n 重贝努利），其中不合格品的概率为p=0.069993.00089.00695.03113.06096.0)3(0089.094.048.094.006.0)3(0695.094.048.094.006.0)2(3113.094.048.094.006.0)1(6096.094.006.0)0()3()2()1()0()3(5533866228771188008=+++=≤=⨯=⨯⨯===⨯=⨯⨯===⨯=⨯⨯===⨯⨯===+=+=+==≤X P C X P C X P C X P C X P X P X P X P X P X P 其中：，3、关于超几何分布的计算接上例：2015年考试真题，已知某项目质量指标的合格率为94%，从总体为300件中随机抽取8件样品，问抽到不合格品数小于等于3件的概率有多少？（保留4位小数） 解：抽样无放回就是超几何分布，其中不合格品的概率为p=0.06，总废品数为18个9995.00079.00684.03173.06059.0)3(0079.0336/293294295296297298299300278279280281282816)3(0684.056/293294295296297298299300277278279280281282153)2(3173.08/29329429529629729829930027627727827928028128218)1(6059.0293294295296297298299300275276277278279280281282)0()3()2()1()0()3(83005282318830062822188300728211883008282=+++=≤=⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯=⋅===⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯=⋅===⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯=⋅===⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯⨯====+=+=+==≤X P C C C X P C C C X P C C C X P C C X P X P X P X P X P X P 其中：，这两个分布的区别在于：抽样时，所抽样品有无放回。
质量管理学复习试题及答案概要
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
质量管理学复习试题及答案
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（执行 ）阶段。
10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （2(1)6p T K C εσ--=）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。
2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。
二. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因 6. 相关系数的取值范围是(D )。
质量管理学复习试题及答案
质量管理学复习试题及答案⼀、填空1.所有取值能⼀⼀列出的随机变量称为（离散型随机变量）。
2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越⼩,表明质量的( ⼀致性 ) 越好。
3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( µ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4.控制图采⽤3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最⼩。
5.X控制图是⽤来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。
7.表⽰（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。
8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9.推动PDCA循环的关键是（执⾏）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指⽣产过程或⼯作过程中出现的结果。
11.当分布中⼼，与公差中⼼偏离了，修正后的过程能⼒指数=pk C （ 2(1)6pT K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护⽅式的特点是：定期全⾯进⾏（预检预修）⼯作。
1. 选控的概念是将系统因素进⼀步划分为：（⾮控系统因素）和（欲控系统因素）。
2. 质量体系就是为了达到（质量⽬标）所建⽴的综合体。
⼆. 单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进⾏严格的质量检验B 按照过去的经验进⾏质量检验C 按照领导的意图进⾏质量检验4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若⼲份⽀持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A 偶然性原因、B 系统性原因、C 不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤＜1B 0≤≤1C ? 1≤≤0D ?1≤≤17.每吨铸件成本(元)和每⼀⼯⼈劳动⽣产率(吨)之间回归⽅程为y=。
《质量管理学》大二题集
《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。
三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
质量管理 计算题汇总
41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线。
（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）
42．某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
2010年7月
41.某工序利用 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为 。
2006年7月
41．今收集到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析。经过对数据进行排队，找到最大值Xmax=48克，最小值Xmin=1克。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值。
42．某食品加工要求单位食品中的蛋白质含量不得少于7.8克。目前，抽样结果表明，单位食品的蛋白质平均含量为 =8.1克，样本标准偏差S=0.17克。试计算此时的工序能力指数CPL，作出判断，并指出应采取的措施。
(1)计算直方图的组距h及第1组的上限值和下限值；
(2)若作出的直方图为如图42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。
2013年7月
41．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值 和极差Ri，且 =458.4与 =127.6，给定n=5时，A2=0.577。
2012年4月
41．某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格 mm，现随机抽取100件测得 =240.01452mm，s=0.00454mm。计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。
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质量管理学计算题总结
第十章统计思想及其应用章节计算题范围
首先我们来了解几个常用的计算概念：
M（中位数）=（X最大值+X最小值）÷2
ε（中心偏移量）=|M-x| x（分布中心）：样本平均值
S（标准偏差）（这个题目中一般会给出，不需要计算）
T（容差范围）=X MAX-X MIN （我们在接触计算题时常常会遇到题目给出物品质量检测数据的范围。
比如说设计硬度520~560kg/cm2中，其中X最大值为560，X最小值为520）过程能力指数C P算法以及步骤：
书表10.5 （P255页）过程能力指数的计算中我们可以知道C P 有四种算法，对应有四个图，那
么我们该用哪个公式计算呢，选择时该进行以下步骤：
一、表中可以看出有双向容差以及单向容差的区分，所谓双向容差就是材料指数范围是封
闭区域（比如说质量为400~450g这就是封闭区域），而单向容差就是指材料指数范围是开放区域（比如说质量X≥400g就是开放区域）。
那么我们就可以从材料的指数范围判断出是选第一、二个公式，还是选第三四个公式。
二、这是就需要判断M与
x是否相等，如果相等，就证明容差中心与x，就选第一三个公式，否则就选第二四个公式。
算出C P 以后，可以借助表10.8（P257页）可以知道过程能力等级以及后续措施等。
例题：
控制图计算
41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。
试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。
判断能力等级以及后续措施参考P257页表10.8，比较C P 数值范围就可知道。
需要牢记表10.5（P255页）表10.8（P257页）控制图计算（P259~268）
控制图计算一般都是从整体中抽样X组，每组中包含5~10个样本。
参照书P264页表10.10就
可以了解。
这些包括的概念：
x（本组样本平均值）=（X
1
+X2+X3….+X N）÷N（N代表这组数种有多少个X，但是题目中一般都是直接给出
x值，不需要计算）
R（本组极差）=X最大值-X最小组（本组样本最大值减去本组样本最小值）
X（全部数据平均值）=∑x（代表所有x的和）÷K（K指表抽样的组数，所以X也称为平
均值的平均值）
R（极差平均值）=R÷K（K指表抽样的组数）
中心控制限（CL），上控制限（UCL）和下控制限（LCL）
此时如果求控制图的中心线和控制界限就需要先从书P265页表10.11中看看控制图图别是
由设计硬度范围可知是双向容差，所以选第一二个
比较得出中位数M与样本平均值不等，参照书上P255页表10.5知选第二个公式计算C PK=（T-2ε）
算出中位数与与样本平均值做比较
考试计算题总共两题18分，题目都不难，关键在于你要知道计算公式中每一个字母代表的意思，都是带进去简单的数学运算，所以同学们一定要好好看，争取能够多拿计算分，计算题是按照步骤给分的，所以每一个步骤不能省，必须都写出来
x -R 图还是~X -R 图还是X-R S 图等等（这个题目一般会直接告
诉你的，一般都是考x -R 、 ~
X -R
X-R S ，其他的很少考），对应的图别有对应的公式，主要将公式中需要的数字带入就可以很简单的算出来了。
例子：41.某工序利用R X -控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为mm 22.0R ,mm 6.158X =∑=∑。
试求R X -控制图的中心线和控制界限。
（已知n=6时，A 2=0.483,D 4=2.004,D 3=0）题目已经很明确了是R X -图别，根据书P365页表10.11可知道R X -图别中
所以此个知识点要求同学们熟记表10.11对应中心线、上下控制界限线计算公式表。
第十一章质量管理工具和方法计算题知识点排列图（画图、计算）这个知识点计算题非常简单，几乎就是送分，所以一定要很清楚计算步骤。
做题步骤：
一、确定质量分析的问题（如产品缺陷，也就是横坐标）
二、搜集影响问题的项目数据，并将相同项目归类，统计各类项目的出现频数；三、按频数大小由高及低横坐标从左到右排列。
以长方形表示在横轴上，高度表示频数；
四、计算每个项目占总项目的百分比；五、计算累计比例，画出累计频数曲线。
六、利用排列图，找到关键的少数（累计80%左右的项目）。
下面我们将以例题具体说明：
42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件
制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。
试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。
解题步骤：
x
R
UCL
LCL CL
UCL
CL
此题中不需要作此图，画出来完全是为了方便
同学们理解
R X -图别中分x 图和R 图，对应中心线CL
为X 和R ，对应控制限表中也有公式可以求出。
一、我们看到产品缺陷包括：变形、氧化、锈蚀、裂纹、其他，也就是说横坐标就是这五个参
数。
二、明显看出氧化频数最高有96个，所以氧化放在排横坐标最左侧，其次是变形、裂纹、锈蚀、
其他。
这样横坐标就确定好了。
纵坐标表示各种缺陷出现的频数，所以我们得先把总值算出来，
96+38+28+20+12=194，我们最大值可以取200，分十个纵坐标，每个为20.
三、用长方形把每个横坐标频数画出（比如说氧化频数是96，那么就在纵坐标就是96，对应长
方形高就是96）
四、在纵坐标最右边画出累计百分比纵坐标，算出累计缺陷出现频数占总频数比例，最后一直
累加到100%。
用点标志出，连接成一条折线。
（比如说，氧化频数为96，占总频数比例为96
÷194=49.5%，，到变形累积频率为96+38÷194=69.1%，到裂纹累积频率为96+38+28÷194=83.5%）
需要牢记书P285页表11.8 五、找出关键的少数（累积占80%左右的项目）
例题参考答案如图：
直方图计算
计算涉及概念
R（本组极差）=X最大值-X最小值（本组样本最大值减去本组样本最小值）
h (组距：也就是每个横坐标的宽度)=R÷K（样本分组组数）
计算步骤：一、确定数据的极差R；
二、确定组距（h）；
三、为避免出现与租界值重合造成频数计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2的
左边。
每组上界限就等于下界限加上组距h。
下面在例题中了解以上知识点：
某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值X max=351克，最小值
X min=302克。
取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方
图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。
解题步骤：这道题问的是第一组的界限值，那么首先我们需要算出极差R，R=X最大值-X最小
值，算出极差以后才能算出组距，R等于49，根据题目可以算出h= R÷K=4.9(一般取整)=5
第一组下限值为最小值减去最小单位的二分之一，最小值为302g，最小单位是g，1g的二分之
一为0.5，所以第一组下限值为302-0.5=301.5，上限值为301.5+5=306.5。
第一组的上限值也
就是第二组下限值，如果题目问的是第二组或第三组都可以依次求出。
关于工序，有题目中已经给出是无富余型，根据书P285页表11.8就可以给出答案。