金融消费者权益保护：代理基金业务课后测试
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库附含答案
2022年全国《金融消费权益保护》知识竞赛试题题库（附含答案）目录简介一、单选题：共30题二、多选题：共75题三、判断题：共50题一、单选题1、金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（C ）。
A、法人B、个体C、自然人D、企业2、享有（B）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权3、在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（B ）要求赔偿。
A、签订的合同B、签订的合同和相关法律C、签订的协议D、相关法律4、到2000年，我国发行的所有无记名国债均已到期, 无记名国债持有者可到当地人民银行公布的商业银行兑付网点办理兑付业务，兑付利息按（D ）利率计付。
A、活期存款利率B、定期存款利率C、现在规定D、原有规定5、信用卡免息还款期最长为（B ）天。
A、90B、60C、30D、256、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项有困难的，可按照发卡银行规定(B)还款。
A、申请延期B、最低还款额C、依据自身还款能力D、先不7、贷记卡持卡人支取现金、准贷记卡透支，不享受免息还款期和最低还款额待遇，应当支付现金交易额或透支额自(D)起，按规定利率计算的透支利息。
A、还款日B、账单日C、消费日D、银行记账日8、使用银行卡进行网上购物时，哪种行为不安全(D)A、保存订单及销售条款B、定期检查对账单C、防范账户被盗用D、向陌生人透露账户信息9、能辨别面额，票面剩余（A ）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
A、四分之三B、三分之二C、二分之一D^四分之一10、信用报告被人们喻为（B ）A、经济快车B、经济身份证C、经济名牌D、以上都是11、个人通过“个人信用信息服务平台”查询信用报告，系统一般在查询的（A）反馈信用报告。
A、次日B、3个工作日C、5个工作日D、一周12、个人可以携带本人身份证件及其复印件到当地（B）查询本人信用报告，可以当场办理。
2021年消费者权益保护知识试题附答案
消费者权益保护知识试题附答案（三）更多试题可以查询全民竞赛网1.银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款前提条件。
该规定属于不得借贷搭售。
A.对的B.错误原则答案：B2.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
A.对的B•错误原则答案：A3.信用卡还款准时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单某些），再还本期（尚未月结，即尚未出账单欠款）。
A.对的B•错误4.银行有依法保护自身资产和权益、网点正常营业秩序不受恶意干扰权利。
A.对的B.错误原则答案：A5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益行为依法提起诉讼。
A.对的B•错误原则答案：A6.银行服务收费涉及政府指引价收费项LI和自行定价收费项U。
A.对的B.错误原则答案：B7.填明“钞票”字样银行汇票、银行本票和用于支取钞票支票可以背书转让。
A.对的B.错误8.消费者按照银行规定提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前去抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A.对的B.错误原则答案：A9.对消费者信息进行严格保密管理，不得对外提供与客户信息有关任何资料。
A.对的B.错误原则答案：B10•商业银行个人理财业务人员，应涉及为客户提供财务分析、规划或投资建议业务人员，销售理财筹划或投资性产品业务人员，以及其她与个人理财业务销售和管理活动紧密有关专业人员。
A.对的B•错误原则答案：A11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释，应当作出不利于接受格式条款一方解释。
A.对的B.错误原则答案：B12.金融机构在一份申请报告中申请了各种类型电子银行业务时，中华人民共和国银监会或其派出机构可以依照关于规定和规定批准所有或某些电子银行业务类型申请。
A.对的B•错误原则答案：A13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息筹划，贷款期限在1年以内（含1年），实行到期一次还本付息，利随本清。
金融行业消费者权益保护知识竞赛试题.x
金融行业消费者权益保护知识竞赛试题（卷）一、填空题（共10 题，每题 1.5 分，合计15 分，不答或答错均不得分）1. 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗称_______阳光私募2. 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3. 中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4. 在同城的同一家银行的ATM 上取款＿＿不收＿＿手续费。
5. 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
6. 在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取____代理手续费___。
7. 银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
8. 信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9. 商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10. 金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共20 题，每题 1 分，合计20 分，不答或答错均不得分）1.（D ）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消费者投诉的应诉受理2. 以下哪项人民币个人账户服务费未免除。
（A ）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。
B.个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
消费者权益保护题库及答案
消费者权益保护题库及答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。
A、4年B、5年C、3年D、2年正确答案：C2.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。
A、动态监管B、现场监管C、非现场监管D、审慎监管正确答案：D3.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、知情权B、安全权C、选择权D、公平交易权正确答案：A4.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控正确答案：B5.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》（中国人民银行令〔2013〕第1号发布）等法律法规的,涉嫌犯罪的，移交（）从严处理。
A、征信中心B、人民银行C、司法机关D、上级部门正确答案：C6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。
A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时正确答案：B7.下列做法不正确的是（）。
A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C8.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应（）。
金融消费者权益保护知识竞赛题库及答案(35题)
C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。 D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。 正确答案：D
5
10 15 正确答案：B 22、信息主体可以向征信机构查询自身信息。个人信息主体有权每年。免费获取本人的信用报告。 A.一次 B.两次 C.三次 D,四次 正确答案：B 23、（）是金融稳定的核心。 A.物价稳定 B.银行稳定 C.保险稳定 I）.股市稳定
正确答案：B 24、现代保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，对于“保险”理解正确的观点是：（） A,买保险就是为了多赚钱 B.保险是最基本投资理财 C.保险是人人为我，我为人人 D.买保险缴保险费没有得到回报很吃亏 正确答案：C 25、为了建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保 险消费者权益，中国银保监会开通了（）全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公 众对保险市场违法违规行为的举报。 12378 12329
B.自然人 C.所有 D.弱势群体 正确答案：B 4、2024年“3•15”金融消费者权益教育宣传口号是？ A.共促消费公平 B.提振消费信心 C.畅享数字金融 D.保障权益防风险 正确答案：D 5、下列不属于金融消费者八大权益的是（）。 A.财产安全权 B.监督管理权 C.信息安全权
D.知情权 正确答案：B 6、下列不属于银行保险机构消费者权益保护应当遵循的原则是。o A.依法合规 B.平等自愿 C.诚实守信 D.利益最大化 正确答案：D 7、保障消费者自主选择权，可以存在下列哪种情形（）。 A.强制捆绑、强制搭售产品或者服务 B.经过消费者同意，为消费者开通收费服务 C.采用不正当手段使消费者购买其他产品 D.利用业务便利，强制制定第三方合作机构为消费者提供收费服 正确答案：B
金融消费者权益保护测试题
金融消费者权益保护测试题1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融服务的（）[单选题] *自然人(正确答案)法人自然人及法人居民2.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）[单选题] *选择权(正确答案)知情权收益权公平交易权3.专区销售人员应当具有（）和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。
[单选题] *理财(正确答案)公司贷款个人贷款风险管理4.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）[单选题] *本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险产品解除合同时，仅退还相应现金价值理财非存款、产品有风险、投资须谨慎(正确答案)提高风险意识，谨防上当受骗5.银行业消费者权益保护工作应当坚持以（）为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任。
[单选题] *营利经营者利益银行利益和客户利益人(正确答案)6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。
[单选题] *一倍二倍三倍(正确答案)四倍7.银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
[单选题] *行长负责制首问负责制(正确答案)谁的客户谁负责机构负责制8.“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（），发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
[单选题] *1年6个月(正确答案)1个月3个月9.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
银行业消费者权益保护和社会责任课后测试
【银行业消费者权益保护和社会责任课后测试】1. 了解消费者权益保护的核心概念及其意义消费者权益保护是指国家和社会为保护消费者的合法权益，维护市场秩序和社会公平所采取的一系列措施。
它是一种法律制度和社会行为规范的有机结合，具有维护消费者的合法权益，保障商品和服务质量，促进消费者权益保护与社会公正、经济效益和社会利益协调统一的功能。
消费者权益保护，是国家、社会和消费者之间的一种社会契约，也是市场经济体制下完善市场经济秩序和加强社会主义市场经济法制建设的需要。
2. 银行在消费者权益保护中的社会责任银行作为金融机构，承担着维护消费者权益的重要责任。
银行需要保证消费者的资金安全和信息安全。
银行应当提供公开透明的金融产品和服务信息，确保消费者了解产品的真实情况，并且能够做出明智的消费决策。
银行在销售金融产品时，也应当充分尊重消费者的知情权和选择权，不得强制性捆绑销售产品，也不得欺诈消费者。
银行还应当建立健全的客户服务体系，为消费者提供高效、优质的服务，解决消费者在使用金融产品和服务过程中可能出现的问题。
3. 如何加强银行业的消费者权益保护和社会责任在加强银行业的消费者权益保护和社会责任方面，首先需要健全相关法律法规和监管体系，明确银行在消费者权益保护中的法律责任。
银行应当加强内部管理，建立健全的风险控制和内部审核机制，确保不良行为的及时发现和纠正。
银行还应当加强消费者教育，提高消费者的金融知识和风险意识，让消费者更加理性地选择和使用金融产品和服务。
4. 个人观点及总结总的来看，银行业的消费者权益保护和社会责任是一项长期而艰巨的任务。
银行作为金融行业的重要一员，应当充分认识到消费者权益保护的重要性，切实履行社会责任，维护消费者的合法权益，促进银行业的健康发展。
希望未来，在国家和社会的推动下，银行业能够更加重视消费者权益保护，建立更为完善的消费者权益保护体系，确保消费者在金融市场中的合法权益得到维护，为社会经济的长期稳定和健康发展做出积极贡献。
消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)
消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。
A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
银行消费者权益保护培训考试题目及答案
一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
消费者权益保护多选题测试试卷一
消费者权益保护多选题测试试卷一一、多项选择题（共100题，每1分，共计100分）要求:本题正确选项多于1个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。
1、在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
A、设计(正确答案)B、审批(正确答案)C、营销(正确答案)D、售后评估(正确答案)2、纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术B、懂业务(正确答案)C、高素质(正确答案)D、有经验(正确答案)3、法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正B、成本高(正确答案)C、程序繁琐(正确答案)D、实效性低(正确答案)4、由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。
A、复杂性(正确答案)B、公益性C、虚拟性D、特殊性(正确答案)5、通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境B、规范应诉程序(正确答案)C、提高工作效率(正确答案)D、健全市场机制6、在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全(正确答案)B、稳定(正确答案)C、高速发展D、持续发展(正确答案)7、客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况；(正确答案)B.风险偏好；(正确答案)C.风险承受能力；(正确答案)D.收益、流动性需求。
(正确答案)8、银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）；(正确答案)C.纸黄金（白银）；(正确答案)D.黄金股票。
9、一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款；(正确答案)B.流动性安排；(正确答案)C.预期收益率；(正确答案)D.产品所面临的各项风险。
(正确答案)10、银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
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金融消费者权益保护：代理基金业务课后测试
测试成绩：100.0分。
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多选题
1. 银行开展基金业务，可以获取（）√
A 托管费
B 申购费
C 赎回费
D 转换费
正确答案： A B C D
2. 代理基金业务，可能会面临以下哪些风险（）√
A 政策风险
B 信用风险
C 经济周期风险
D 利率风险
正确答案： A B C D
3. 银行可以从以下哪些方面加强对消费者的风险投资教育。
（）√
A 产品属性
B 投资方向
C 市场影响因素
D 操作流程
正确答案： A B C D
判断题
4. 银行应坚持以客户需求为导向，设置健全的应急处置预案。
√
正确
错误
正确答案：正确。