门诊药房处方调配操作工作程序与流程
门诊药房工作制度及流程
门诊药房工作制度及流程一、门诊药房工作制度1. 门诊药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。
2. 收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。
遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。
3. 配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。
4. 严格遵守核对制度。
调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名；若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
5. 发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。
急诊处方随到随配。
6. 门诊药房负责人定期组织检查药品质量，发现问题及时处理，防止发出过期、实效、霉变药品。
凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。
7. 往储药瓶补充药品时，必须细心核对，不同片型、颜色不可混放，药瓶储药不得超过九成。
二、门诊药房工作流程1. 处方收取：病人或医护人员将处方交至门诊药房，药房工作人员核对处方与身份信息，确认无误后收取处方。
2. 处方审查：药房工作人员对处方内容进行详细审查，包括药品名称、剂量、剂型、服用方法等，确保处方正确无误。
3. 药品调配：根据处方内容，药房工作人员在药库中准确取药，按照调配技术常规进行药品搭配。
4. 核对发药：调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，核对人需在处方上签名确认。
若只有一人配方，应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。
5. 药袋填写：将调配好的药品填写在药袋上，包括药品名称、剂量、用法等，整瓶、整盒的药品要贴上用法标签。
6. 交待用法：向病人交待药品的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药品。
7. 药品储存：将调配好的药品妥善储存，注意有效期，定期检查药品质量，确保药品安全。
中药房调剂工作制度模版
中药房调剂工作制度模版一、目的与应用范围本工作制度的目的是规范中药房调剂工作流程，确保中药房工作的安全、高效和质量。
适用于所有中药房的调剂工作。
二、任务与职责1. 中药房经理负责制定和监督本工作制度的实施，同时负责中药房的调剂工作的全面管理。
2. 中药师负责指导和监督调剂工作，并负责处理相关事项。
3. 调剂人员负责按照中药师的指导和要求，完成中药的调剂工作。
三、调剂工作流程1. 接受处方（1）调剂人员接收处方时，应核对患者姓名、医生姓名、药品信息等信息，并将处方整理好。
（2）调剂人员应及时将处方记录在调剂记录本上，并按要求保留好处方原件。
2. 药品准备（1）调剂人员根据处方上的药品信息，按照相应数量取出所需的药材和药品。
（2）调剂人员应检查所取药材和药品的质量和有效期，并在记录本上进行标记。
3. 药品调剂（1）调剂人员根据处方要求，将取出的药材进行加工和研磨。
（2）调剂人员按照中药师的指导，将加工好的药材和药品按照比例混合，并进行包装。
4. 药品复核（1）中药师负责对调剂完成的药品进行复核，包括数量、质量和配方是否准确。
（2）中药师应在复核完成后，在记录本上签字确认，并将药品置于指定位置。
5. 药品发放（1）调剂人员根据中药师的指令，将调剂完成的药品发放给患者。
（2）调剂人员应在发放时核对患者的身份，避免发生错误。
（3）调剂人员应对药品发放进行记录，并让患者签字确认领取。
6. 药品清理（1）调剂人员完成药品发放后，应及时清理工作区域，将未使用的药材和药品归位。
（2）调剂人员应将已使用的器具进行清洗和消毒，确保工作区域的卫生。
四、安全与质量保障1. 药品质量控制（1）中药房应定期检查所使用的药材和药品的质量，避免使用过期或不合格的药材和药品。
（2）中药房应与供应商建立稳定的采购渠道，并对所采购的药材和药品进行验收和检测。
2. 个人卫生与清洁（1）调剂人员应每日穿戴干净、整洁的工作服，佩戴口罩和手套，保持个人卫生。
本院的药品调剂制度和操作规程
药房调剂制度和操作规程一、门诊药房工作制度（一）药房工作人员要严格遵守医院各项规章制度，挂牌上岗，态度温和，文明礼貌；（二）室内保持整洁，保障药品安全，防火防盗，杜绝安全隐患事故发生。
非本室工作人员禁止入内；（三）按计划认真做好药品的请领工作，分类定位，按药品说明书进行贮存，陈列整齐，标识醒目；保持室内通风干燥，采取防潮、防虫、防鼠措施，保证药品质量；（四）药师应当按照操作规程调剂处方药品，认真审核处方，准确调配药品，对处方用药的适宜性进行审核。
认为存在用药不适宜时，应当告知处方医生，经医生确认重新签名后，再进行调剂，对急症处方等应优先调配；（五）药师发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并登记严重不合理处方，每季度进行集中分析总结；（六）调配发药时，严格执行“四查十对”制度。
调配完毕，由发药药师核对无误后，方可发药；（七）发药时，认真核对并呼叫取药患者的姓名，将处方中的药品逐个发放给患者，说明用法用量及注意事项。
耐心解答患者在取药过程中问询的各种问题；（八）安排专人负责，每月对储存药品进行养护和药品质量抽检工作；（九）药房拆零药品应做好相关登记，并保证药品质量；（十）麻醉药品、精神药品等特殊管理药品要按规定严格执行,并做好各种记录，不得外借；（十一）每季盘点药品，实行数量管理，帐物相符率达95%以上；（十二）建立差错事故登记分析教育记录，每季分析总结并整改；（十三）建立药品效期登记本，做好近效期药品警示工作，建立并及时填写缺药登记、不合格药品退回登记等；（十四）动态调整发药窗口，确保高峰期患者取药等候时间不超过5分钟，并记录采取措施等；（十五）严格规范医疗行为，始终做到廉洁自律，文明行医，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，自觉抵制医疗服务和医药购销中的行业不正之风。
二、中药调剂室工作制度（一）药房工作人员要严格遵守医院各项规章制度，挂牌上岗，态度温和，文明礼貌；（二）房内保持清洁，保障药品安全，防火防盗，杜绝隐患事故发生；（三）由库房领进药品时，应认真检查，对伪品、虫蛀、变质的药品，不得领进装斗；中药饮片装斗时要清斗，认真核对，装量适当，不得错斗、串斗，标签醒目；（四）保持室内通风干燥，采取防潮、防虫、防鼠措施，保证药品质量；（五）药师凭本院正式处方调配发药，调配处方时，应当按照《处方管理办法》和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂。
医院药房各项工作流程
1药房各项工作流程1.1.1药房工作流程1.1.1.1门诊药房根据药品使用情况到药库、制剂室（自制剂）、器械科申领药品及相关用品，根据处方调配，核对无误后发放到病人，并说明用法、用量及注意事项.。
1.1.1.2 住院药房，中心摆药站根据药品使用情况到药库，制剂室（自制剂），器械科申领药品及相关用品，根据住院处方划价、记帐、调配、中心摆药下送到各临床科室1.1.2药房处方审查流程1.1.2.1接到收款后的医师处方后，应审查医院名称、处方日期、病人姓名、年龄、性别、住址、科别、门诊或病房床位号，住院号，非本院处方不得调配。
1.1.2.2审查药品名称、剂量、数量、用法与用量、药物相互作用与配伍禁忌。
1.1.2.3审查医师签字与签字字样是否相符。
1.1.2.4经审查发现处方有不妥之处或因缺药不能全配发时，应与医师联系修改后再行配发。
1.1.3药房调配处方流程1.1.3.1收到处方后，应认真阅读处方内容，如有疑难问题，请上级药师解决后再行配方。
1.1.3.2配方时应细心、准确，按照调配技术规程进行操作，中药秤量要准确，严禁估量抓药，毒性药材要逐剂秤量，凡需要先煎后下，烊化冲服，包煎的药材均应单包，并在包上注明煎服方法，要严格执行处方复核制度，发药人员要在处方上签字，将病人姓名、药品名称、规格、数量、用法与用量写在包装上，经核对无误，调配人员在处方上签字后，交复核发药人。
1.1.3.3急症处方立即配方，一般配方按先后配方。
1.1.4药房复核流程1.1.4.1收到药品与处方后，认真核对病人姓名、科别。
1.1.4.2核对处方与包装上的药品名称、规格、用法、用量及数量经复核无误后，交给发药人。
1.1.4.3复核人员应在处方上签字。
1.1.5药房发药流程1.1.5.1认真核对病人姓名、科别。
1.1.5.2核对处方与包装上的药品名称、规格、数量、用法与用量经查无误后，耐心向取药人详细交代使用方法和用药注意事项。
1.1.6药房药品管理流程1.1.6.1调剂室有专人负责药品的领取与管理。
医院药房调剂制度
医院药房调剂制度第一条本制度以《药品管理法》为依据制订。
第二条调配人员基本要求：（一）药剂调配人员必须是依法经过资格认定的药学专业人员，并经岗前专门培训。
（二）遵守药品管理的有关法律法规，以及各级行政部门关于药品使用的有关规定。
（三）掌握药品商品名、通用名、规格、一般适应证、禁忌证、不良反应及用法、用量等基本知识。
（四）中药处方审核人员须是药师或有药师以上专业技术职称的人员。
中药质量负责人须具有中级以上药学专业技术职称。
（五）服务宗旨：一切以患者为中心，一切以临床为中心。
（六）上岗时必须着清洁工作服，仪表整洁大方，并佩带工作牌，不擅离职守，不做与岗位工作无关的事情。
（七）态度和蔼、微笑礼貌、目光接触、语言文明、服务及时。
（八）调剂药品时，避免操作人员的手和调配的药品直接接触。
药剂调配人员必须每年经过健康检查。
有传染疾病、开放性伤口和皮肤感染的人员，禁止从事调剂工作。
（九）在门诊调剂工作中，药学人员须与医护人员建立互相信赖的合作关系，共同处理各种药物治疗方面的问题。
发现患者用药有重大疑问时，须主动告知医师并配合处理。
发现不良反应时须及时通报有关医师并做记录，遇严重不良反应及时向上级主管部门报告。
（十）在调剂工作中，药剂人员出现差错事故必须及时上报，不得隐瞒、漏报。
并及时有效地加以解决。
药剂人员违反服务或操作规范，给患者造成损害的，要依法承担责任。
（十一）药师有义务向患者提供用药咨询及用药指导的服务，必要时提供书面的参考资料。
（十二）药师须了解最新的药物治疗信息，积极参加继续教育。
第三条处方调配（一）审核处方的合法性与完整性药师在调剂前须审查每份处方，解决处方中出现的问题和不明确处。
审查内容：1、处方必须符合所有法律法规要求和医保（公费）医疗管理的各项规定，尤其特殊管理药品处方，须符合对特殊药品管理的相关规定。
2、处方自然项目（处方前记）必须填写完整，包括：科别、姓名、性别、年龄、单位、病历号等。
处方正文须清楚无误，包括：诊断、药名、剂型、剂量、数量、用法等。
药房操作流程
医院门诊药房操作流程通则：1、认真执行有关药品管理的各项法令与规定,自觉抵制违法违纪行为和不正之风,不参与有损于药师形象的任何活动;2、团结协作,具有主人翁意识和集体荣誉感,对工作敬业负责，妥善处理工作中出现的非常规问题；3、做到药品摆放整齐,及时补充货位,注意药品质量,防止污染和药品质量降低,药品按照有效期管理到位,维持一个优美、整洁、安静的工作环境;4、勤奋学习,不断提高业务、汲取药学专业知识，掌握新技术,学习新理论,适应专业发展。
认真总结经验,善于与同行交流,并将可靠的知识介绍给患者;5、积极参加科研和教学活动,提高自身专业水平;6、热爱集体,承担工作室公共事务,爱护公共财产,维护国家和集体利益．一、取药流程:1、药房发药窗口，药师请患者(家属）首先出示发票、取药凭证等有效凭据．如没有请患者(家属)到收费处或自助扣款机缴费或扣款后再来药房完成上述步骤；２、药师请患者(家属）出示就诊卡→刷卡→(电脑发药界面）显示该患者取药信息；３、药师仔细阅读该信息，内容包括患者姓名、年龄、药品名称、规格、数量、用法用量等;４、唱名无误→点击打印口服药标签→电脑信息与清单核对无误→药品贴标签(口服药)；５、再次唱名无误→(按清单)将贴好标签的药品逐一发给患者（家属),并进行必要交代;6、麻醉、精一药品取药须另附相应纸质处方；7、调配好一张处方的所有药品后再调配下一张处方，以免发生差错。
二、退药流程:(一)、门诊1、确认退药条件：退药患者（家属)到医生处确认是否符合我院退药管理规定有关条件;2、退药具备手续：符合条件，医生在电脑票据上签字,开具退药处方、填写《退药情况说明表》（有不良反应须加填《不良反应/事件报告表》)，到门诊办公室签署意见;3、药房处理:退药患者(家属）持就诊卡（电脑票据），将齐备退药手续、所退药品交与药房,药学工作人员负责验收所退药品,符合我院退药管理规定后在退药处方上签字或盖章;４、药房操作:进入HIS系统操作界面,点击“1日常工作”→“３病人退药"→“磁卡1" →刷退药患者(家属)所持就诊卡或精确输入发票号→回车→选择(√)所退药品种,修改退药数量→确认退药→打印退药清单2份→签字后1份交退药患者(家属),1份与退药手续合并留存；5、退款:未结账退药患者(家属）在药房刷就诊卡时已将所退药费推入卡内;已结账的凭电脑票据、退药清单到收费处办理退款手续。
药房处方调配制度
药房处方调配制度
一、审查处方:
1、审查患者姓名、性别、年龄、科室、编号、时间、医生名称是否书写完整。
2、审查药品名称(中文名称或拉丁文缩写)是否清楚正确。
3、审查用药剂量是否合适。
特别是毒性药品、麻醉药品和精神药品的剂量:儿童、老人、孕妇等的用药剂量也应特别注意。
4、审查用药方法是否恰当，包括用药途径、间隔时间等。
5、审查有无药物配伍禁忌。
二、处方划价:要求划价人员熟悉药品名称、规格及常用量和单价，以便准确划价，要对药房的现有药品做到心中有数，以免患者缴费后无药发出，而造成找医生更改药品或办理退费手续。
三、调配处方:1、审查处方:A、处方是否缴费:B、处方划价是否正确:C、处方有无现金收讫章及发票。
2、调配:按处方中的药品顺序取药，做到所取药品的品种和数量与处方一致。
调配时应注意:A、急诊处方优先调配:B、严格遵守操作规程:C、配方者接收处方后，处方随人移动。
一张处方未配妥时，不应配第二张处方，以免混淆D、取用配方药品时，做到“三看瓶签及内容物”。
即取药前，配药时及将药品容器放回原处时，先后三次核对药品瓶签，防止取错药，切忌凭印象取药。
四、核对处方:核对时应执行“三查八对一注意”。
A、看处方，对科别、对性别、对年龄。
B、查药品，对规格，对用法，对瓶
签或药袋:C、查禁忌，对用量。
此外还须外观检查药品的形态、色、嗅、味和澄明其外观形状，若有异常应究其原因，不得随意发出。
五、发药:发药时应呼唤到患者后，采用同病人核对，无误后始可发给，发药时必须向患者详细交待服用方法及注意事项:同时，对患者询问的问题，要认真解答。
中药配方颗粒调剂操作规范
中药配方颗粒调剂操作规范
调配配方颗粒处方的程序一般为：收方、审方、调配、复核、包装、发药。
在调配过程中应坚持“四查十对”。
一审方
①审查处方书写（患者姓名、性别、年龄、门诊号、医生中医诊断、开方日期、医师签名）是否合格。
②病人处方应与药房电脑处方仔细核对
③有无重复用药、有无与诊断不符用药的行为。
④严格执行药品的剂量规定。
对有超剂量用药的处方，医生应双签名。
⑤处方中有无配伍禁忌、妊娠禁忌等。
二调配
①核对处方副数，按处方副数摆盘。
②按处方所开每种药的袋数，从一袋的开始，二袋的，多袋的依次取药分发，在盘内分开摆放。
③不得调配接近效期或过期药品。
④对开半包的药品，应另包仔细根病人交待用法。
⑤调配完毕后，自行仔细核对袋数，品种数，检查无误后签字。
三复核
①应仔细核对患者姓名、药品名称、规格、数量、用法；核对有无配伍禁忌、妊娠禁忌、和超剂量用药等。
②儿童、老年人、孕妇、哺乳期妇女的用药剂量，应特别仔细核对，超剂量使用有无双签名。
③有无多配、错配、漏配。
④有无近效期，过效期药品。
⑤检查无误后，复核人签字。
四包装
①处方调配人负责处方复核后的药品包装。
②将包装好药品送至发药窗口。
五发药
①发药时要核对门诊号和患者姓名，性别，年龄，警惕重名现象。
②对于处方用法、用量及注意事项须向患者仔细交待清楚。
③发药人员发药后应签字或盖章。
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工作行为规范系列
门诊药房处方调配操作工
作程序
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-60550门诊药房处方调配操作工作程序Outpatient pharmacy prescription preparation operation work procedure 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
门诊药房处方调配操作程序
目的:制定门诊药房标准操作程序，确保药品调剂准确。
范围:门诊药房
责任人:门诊药房及代值班药剂人员
程序:
1.调配处方操作流程:
收方→审方→调配→签名→复核→发药→用药交代→签名
2.准备工作
准备药品调剂等有关用具，并按取用方便的要求次序放置。
经常清查药品存量及质量，并及时补充、更换。
3.收方及审查
收方后，收方者应严格执行"四查十对"，即:查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性质、用法、用量;查用药合理性，对临床诊断。
对有疑问的处方应及时与处方医师联系。
处方中如遇缺少的药品，应及时与处方医师联系。
对特殊药品，应严格按照特殊药品管理规定审方。
4.配方
配方者根据经审查合格的处方认真调配，仔细检查核对药品名称、规格、剂量及用法用量，按处方的药品顺序调配。
严格遵守操作规程，有秩序地进行调配。
临时分装的药品需准确量取或数取，严禁用手直接取药或估计取药，拆零药品/装置瓶用后要及时放回原处。
5.发药
严格执行"双检双签"制度，两人同时工作时，其中一人校对;一人单独工作时，必须反复校对，并重复签名。
配方和复核药师均在处方上签字(签全名，字迹清晰)/签章。
发药时，仔细检查核对药品名称、规格、剂量及用法用量是否与处方一致。
态度和蔼、耐心，并应将使用方法(如药
品用量、间隔时间及用法等)向病人交代清楚。
对下列事项也必须交代:①详细说明内服药及外用药。
②对特殊药品详细交代服用事项，切勿超过剂量。
③混悬液应注明使用前必须摇匀。
④对有储存条件要求的药品应详细交代储存方法。
6.处方装订:将当日处方，按不同类别整理、叠放整齐，加封面后装订成册，归类存放。
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