住宅小区秩序维护工作质量标准
小区卫生秩序管理制度
小区卫生秩序管理制度第一章总则为了保障小区环境的卫生和秩序，提升小区居民的生活质量，根据《中华人民共和国城市管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二章小区卫生管理1. 小区环境卫生应保持整洁干净，禁止乱扔垃圾和乱倒污水。
2. 小区绿化应加强管理，保持绿化带内植物整洁有序。
3. 小区内不得随意堆放杂物，如有需要，请提前向物业公司申请。
4. 小区公共场所的清洁工作由物业公司负责，居民应积极配合，并可主动参与志愿者清洁活动。
第三章小区秩序管理1. 小区内禁止任何形式的打架斗殴、吵闹扰民等违法行为。
2. 小区内不得随意摆放、张贴广告，如有广告需求，请提前向物业公司申请。
3. 小区内不得擅自占用、改造公共区域，如有需要，请向物业公司申请并按规定缴纳费用。
4. 小区内严禁燃放烟花爆竹，违者将受到严厉处罚。
第四章小区居民的义务和权利1. 小区居民有义务自觉遵守小区管理规定，爱护公共设施，保持小区环境整洁。
2. 小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，通过民主方式维护自己的权益。
3. 小区居民有权向物业公司投诉或建议，物业公司应及时处理并回复。
4. 小区居民有权参与小区社区活动，增进邻里关系，促进社区和谐。
第五章监督和执行1. 物业公司应设立专门的管理岗位，负责小区卫生秩序管理工作。
2. 物业公司应定期组织对小区环境进行检查，及时发现问题并处理。
3. 物业公司应建立健全的投诉处理机制，保障居民的投诉权益。
4. 监督委员会由小区居民代表组成，负责监督物业公司的管理工作，及时反馈问题。
第六章处罚规定1. 对于违反小区卫生秩序管理规定的居民，可视情况采取警告、扣减物业服务费等措施。
2. 对于情节严重或多次违规的居民，可予以限制出入或暂停相关服务等处罚。
3. 对于破坏小区公共设施或影响他人生活的居民，将依法追究其相应的法律责任。
第七章附则1. 本制度自颁布之日起执行，如有修订，需经居委会议通过后正式生效。
2. 物业公司应定期向小区居民公布本制度，并鼓励居民积极参与小区管理工作。
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。
第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。
第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。
第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。
第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。
公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。
公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。
第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。
特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。
第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。
第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。
调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。
第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。
2023年山西省住宅物业服务标准四级标准
1、一般规定1.1物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验罢手续。
1.2客户服务场所工作时间每日不少于12小时，其他时间应设置值班人员，设置并公告24小时服务电话。
1.3波及影响业主或使用人正常生活旳重要物业服务事项，应在重要出入口、张贴栏或各楼单元内张贴告知，或通过小区广播、有线电视、局域网等渠道告知，履行告知义务。
1.4 24小时受理业主或使用人报修，做到水、电急修20分钟内到场，其他报修30分钟内到场；做好报修、维修记录。
1.5对业主或使用人旳投诉应在2个工作日内答复。
1.6项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历。
1.7物业服务费用实行酬金制旳，每年至少公布2次物业服务资金旳收支状况，第一季度公布上年度下六个月旳、第三季度公布本年度上六个月旳收支状况。
1.8可提供2种以上便民服务，如代购飞机票、火车票、代收信件、配置服务手推车等。
1.9每年开展1次以上旳小区文化活动，节假日旳专题活动布置。
1.10每年至少公开征询2次业主对物业服务旳意见，问卷率应到达80%以上，满意率应到达90%以上，并对物业服务意见制定整改计划，公告整改状况。
1.11每年第四季度应制定下一年度共用部位及共用设施设备维修养护计划。
2共用部位维修养护2.1、共用部位维修养护应符合下列规定：2.1.1根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位旳使用状况，检查中发现旳问题，属于小修范围旳，及时修复；属于大、中修范围旳，在保修期内旳，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务协议》约定进行维修，在保修期以外旳，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会旳决定，组织维修或者更新改造；2.1.2对违反规划私搭乱建、私自变化房屋用途旳行为及时劝阻，并汇报业主委员会和有关部门；2.1.3小区出入口应设有小区平面示意图，重要路口设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显；2.1.4楼梯、扶手、共用门窗等共用部位牢固、无破损、无明显污渍，使用安全；2.1.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超过外墙面；2.1.6不得自行安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等；2.2巡查应符合下列规定：2.2.1房屋构造、波及使用安全旳部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知有关业主、部门并安排专题维修；2.2.2墙体、封面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手应每六个月检查1次；2.2.3屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应每六个月检查1次；2.2.4楼内共用部位门、窗、玻璃等应每月巡查2次，保证正常使用；2.2.5大门、围墙、围栏等应每月巡查2次。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
房屋本体的维修`养护管理内容及标准
附件：一、物业管理服务内容、标准及收费形式（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。
3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。
房屋屋面：保持清洁无擅自占用和堆放杂物现象。
4、楼梯扶手、门窗：每周巡查二次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
5、楼内墙地面、顶面：每周巡查二次，遇有损坏适时修补。
（1）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
（2）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
（3）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
（4）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
（5）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。
6、雨水井、化粪井：每月检查二次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
7、场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。
9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。
（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于：1、供配电系统（1）保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的依据按规定时间通知用户。
（2）制定停电应急处理措施并严格执行。
（3）制定设备安全运行岗位职责，做好巡回检查、维修保养运行记录，制定惯例维修档案管理制度并严格执行。
（4）设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。
（5）公共照明设施（含景观照明等）保证运行良好。
（6）动力设备定期对各设备配电箱进行清扫，检查各连线有无松动，如有异常，尽可能选择在节假日或晚上进行检修。
（7）公共照明设施（含景观照明等）1）每季度定期检修清扫照明配电箱一次，确保配电开关与导线连接良好无松动。
住宅物业服务标准(三级)
12、涉及业主正常生活的重要事项，非物业企业原因的，应在获知信息后30分钟内在小区主要出入口张贴通知，履行告知义务；物业企业例行维修养护的造成相关设备和场地暂时无法使用的，应提前3天告知影响的范围和时间，采取措施，减少影响；
13、各类档案资料齐全完整，合理分类，成册管理，查阅方便。
公共秩序
一般规定
1、公示公共秩序维护的各项制度；
2、秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫应急工具，工具佩戴规范，少数民族聚居的住宅区，宜配备一定数量熟悉少数民族语言的秩序维护人员；
3、门岗设施完好、标识醒目，及时发现和处理不安全隐患，建立完整的秩序维护人员资料档案；
住宅物业服务标准（三级服务）
XJJ056定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
10、设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试每年不少于4次；
11、每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。每天对灭火器数量、设置位置进行巡查。
环境卫生
一般规定
1、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
2、楼道、楼梯地面应每天清扫并隔日清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施隔日擦试1次，门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次，楼道、楼梯每天巡视保洁1次；
小区物业维护管理守则
小区物业维护管理守则第一章总则第一条为了加强小区物业维护管理，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本守则。
第二条本守则适用于本小区的物业维护管理工作，包括物业设施设备的维护、环境卫生管理、绿化管理、公共秩序维护等方面。
第三条小区物业维护管理工作应遵循业主自治、民主协商、公开透明、专业管理的原则。
第四条小区物业维护管理应确保小区的安全、环境优美、设施完善，为业主创造一个舒适、和谐的居住环境。
第二章物业维护管理组织第五条小区成立业主委员会，负责小区物业维护管理工作的监督和协调。
第六条业主委员会应定期召开会议，听取业主对物业维护管理工作的意见和建议，并及时处理相关问题。
第七条业主委员会应聘请专业物业服务公司，负责小区的日常物业维护管理工作。
第八条物业服务公司应设立客户服务中心，负责接收业主的报修、投诉等服务需求，并及时予以处理。
第三章物业设施设备维护第九条物业服务公司应定期对小区的设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。
第十条物业服务公司应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的检查、维修和保养情况。
第十一条业主应按照规定的使用方法使用小区的设施设备，不得私自拆改、损坏。
第十二条业主发现设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务公司报告，物业服务公司应在规定时间内予以修复。
第四章环境卫生管理第十三条物业服务公司应负责小区的环境卫生管理工作，保持小区环境整洁。
第十四条物业服务公司应定期清理小区的公共区域，包括楼道、电梯间、绿化带等。
第十五条业主应按照规定的地点和方式投放垃圾，不得随意丢弃垃圾、杂物。
第十六条禁止在小区内饲养家禽家畜，业主饲养宠物应遵守相关规定，不得影响他人生活。
第五章绿化管理第十七条物业服务公司应负责小区的绿化管理工作，保持绿化带的整洁和美观。
第十八条物业服务公司应定期修剪绿化植物，确保其生长良好。
第十九条业主应爱护绿化植物，不得随意损坏、采摘。
物业服务内容及质量标准
物业服务内容及质量标准一级（一）综合服务内容标准：情况良好。
建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。
6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。
8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
（四）绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。
发现死树在一周内清除，并适时补种。
3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。
4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。
6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
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住宅小区秩序维护工作质量标准
住宅小区秩序维护工作质量标准提要：执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时
述职报告--06
附件6第4部分
住宅小区秩序维护工作质量标准
一、门岗守卫
1．站姿自然，不准依靠任何物体，（严禁在站岗时有下蹲动作），确保公司形象。
2．头脑灵活，记忆准确，短时间内必须记住所有业主和家属的面孔，方便业主的出行。
3．对所有业主（18岁以上的成年人）的出入必须行礼。
（无论开出进出和步行出入）
4．在未熟息业主面孔前，小区实行凭出入证准进制度，耐心向业主做解释工作。
5．严格执行来客登记并确认身份放行制度，对来访客人必须经受访的业主或相关人员同意才可放行进入。
6．疏导来访车辆的停车，告知临时来访的车辆要按指定位置停车，与巡逻人员及时对讲联系全程跟踪，杜绝小区内随意乱停车的现象。
7．执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时，必须有物业签发的物品出门证才可放行，对所有使出小区的货车必须查验车上是否有货物，带货出门的货车必须有物业签发的物品出门证才可放行，对能确认的业主携物出门时，必须有专项的业主携物出门的登记，要求业主签字，并耐心做好解释工作。
8．装修管理期间，根据物业对装修材料控制的管理规定，对门窗、暖气等设备阻挡进入小区。
9．与中控室、巡逻队、客服中心、值班经理等保持通畅的联络，随时按照相关预案处理突发事件。
10．夜间值守严禁睡觉，必须随时保持高度警戒，防范夜间的各类刑事案件。
11．文明值岗，礼貌待人严禁有打人骂人的行为发生，遇到无理取闹的人员立即报告烛光领导由主管领导处理（夜间报告值班经理），遇到流氓滋事时可以及时报警并立即报告主管领导（夜间报告值班经理），除受到人身危险的情况外，必须做到打不还手骂不还嘴。
12．换岗时交接岗的人员必须相互敬礼，敬礼时要动作规范身体立正，两人相距在1米之间，接岗人员从宿舍到门岗，下岗人员从门岗回宿舍都必须以正规齐步走的姿态精神饱满的展示物业安保人员的形象。
二、园区巡逻
1．两人一组，24小时巡回反复，每两小时必须保证责任区域巡视一遍，有巡更点位的点到器统计。
2．保持联络工具（对讲机）的畅通，随时增援突发事件的处置人手，协助大门岗疏导临时车辆的停放。
3．盘问园区内的可疑人员，及时与门岗和客服中心联络，确保园区的治安秩序。
4．必须能及时发现各种火灾隐患并及时排除，需要协调沟通业主的立即向客服中心通报。
5．发现道路有破顺、卫生脏乱差等影响物业服务质量的现象，要及时向工程部、保洁部等相关部门通报整改。
6．按照装修检查的具体工作任务，在业主装修期间，履行装修的监管任务，确保装修期间的消防安全。
7．巡逻人员走路姿态必须经严格训练，以正规齐步并肩前行，两人不能来开间距，衣冠整齐，确保物业安保人员的形象。
三、中控值守
1．严禁脱岗，值班睡觉等情况发生。
2．坚守岗位，按相关工作程序处理各种突发事件，火灾发生时立即启动消防预案，报警器误报警时按相关程序确认后消除报警并进行系统复位。
3．认真做好各项工作记录。
4．确保与客服中心、门岗、巡逻岗等相关岗位的通讯联络，随时处置各类报警事件。
5．严格按照交接班的管理规定，进行交接班工作，保存好各项工作记录，按月装订收存。
6．按卫生管理要求做好中控室的卫生，任何部位不能有尘土和杂物。
7．坐姿正确，严禁将退放到台面上等不端行为的发生。
四、消防安全
1．有消防安全工作的完整预案，消防安全工作是物业全体的工作，由秩序维护部负责统一安排消防培训、演练和检查工作。
2．消防安全是以防为主，防火工作是物业服务工作的重中之重的任务，因此必须做到防火宣传、防火检查到位由秩序维护部全权负责制定防火宣传的方案、防火检查的制度报总经理审批后执行，所有的防火宣传和检查工作都必须有详细的工作记录，防火宣传工作必须有相关的图片和影音文件做实际案例的讲解。
3．确保消防器材的有效备战，（及时向总经理申请消防器材的年检）确保消防设备的完好，与工程部配合定期对消防设备做启动试验。
4．业主装修期间认真执行消防检查的职责，确保装修
期间的消防安全。
五、突发事件处置
1．对各种突发事件必须有处置预案，有培训有实际演练。
2．必要的突发事件处置预案
1）火灾扑救的预案。
2）报警系统误报警的预案。
3）治安事件的处置预案。
4）扰乱物业办公秩序的处置预案。
5）救助急性病人的预案。
6）破坏园区公共秩序和环境的处置预案。
7）业主或其它人员损坏公共设施赔偿处理的预案。
8）抢救设备设施的预案。
住宅小区秩序维护工作质量标准提要：执行大件物品出门审批的制度，除业主外任何人（包括物物业工作人员）携带工具、电器、家具等价值超过100元以上的物品出门时
9）大型会议或活动维护会场秩序的预案。
10)业主户内发生被盗案件的处理预案。
六、管理制度
1．必要的规章管理制度
1)各岗位的岗位职责※
2)各种突发事件的处理预案。
※
3)巡视检查的管理规定。
※
4)巡视检查的线路图。
※
5)保安人员行为规范的管理制度。
6)秩序维护部培训管理制度。
7)消防演练的管理规定。
※
8)业主装修期间消防安全检查的管理规定。
9)各岗位交接班管理规定。
※
10)对讲机使用的管理规定。
11)夜间保卫工作的管理规定。
※
12)节假日加强安全检查的管理规定。
※
2．带※号的为必须上墙的规章制度。
七、工作记录
1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。
2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。
3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。
4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
5．所有记录的事件应编写顺序号。
6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种
记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。
7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。
8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。
一般性工作记录存档期为5年，重要事件的记录存档期10年（带※号的为重要记录）。
9．必要的工作记录
1）每月要有工作总结的记录。
2）各种突发事件的详细记录。
3）各钟报警事件处置的记录。
4）各岗位交接班的记录。
5）所有秩序维护部会议和培训的记录。
6）与公安部门的各种工作联系的记录。
7）业主装修期间安全检查的记录。
8）保安人员好人好事的记录。
9）消防实战演习的记录。
10）大型会议或活动秩序维护的记录。
11）与其它部门工作联系的记录。
12）向业主发出各种通知的记录。
13）业主或其他人员损坏公物赔偿处理的记录。
14）业主户内发生被盗案件的记录。
15）其它与秩序维护有关的必要记录。
八、培训
1.有培训计划有培训教案。
2.所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。
3.培训体系分为三大类别
1)秩序维护所有规章制度的培训。
2）保安队列训练。
（每天必须有一小时的队列训练） 3）消防安全的培训和实战演习。
消防培训为全体物业行为，由秩序维护部负责组织，培训后每半年进行一次实战演习，由秩序维护部全权负责组织和指挥。