供电企业优质服务工作的几点思考
电力优质服务工作总结范文7篇
电力优质服务工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对我司电力优质服务的工作进行全面总结，分析存在的问题并提出改进措施，以便进一步提升服务质量。
1. 服务理念的提升随着电力行业的不断发展，我司逐渐认识到优质服务的重要性。
从以产品为中心转向以客户为中心，员工的服务意识明显增强，为提升服务质量奠定了基础。
2. 服务设施的完善为了提高服务水平，我司不断投入资金完善服务设施。
例如，升级改造供电设备，优化电力营业厅布局，为客户提供更加舒适、便捷的服务环境。
3. 服务能力的增强通过培训和学习，我司员工的业务能力和服务技能得到不断提升。
员工能够熟练掌握电力业务知识，为客户提供专业、高效的服务。
4. 服务监督的加强我司建立了完善的客户服务监督机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现并改进服务中存在的问题。
三、存在的问题1. 服务流程繁琐部分客户反映在办理电力业务时，流程繁琐，耗时较长。
需要进一步优化服务流程，提高服务效率。
2. 服务意识有待提高尽管我司员工的服务意识有所提升，但仍有个别员工存在服务意识淡薄的问题。
需要加强员工的服务意识培养，提高整体服务水平。
3. 服务创新不足随着科技的发展，客户对电力服务的需求日益多样化。
我司在服务创新方面仍需加强，以满足客户不断增长的需求。
四、改进措施1. 优化服务流程针对客户反映的流程繁琐问题，我司将重新梳理服务流程，简化办事环节，提高服务效率。
同时，推行网上办理业务，方便客户随时随地办理电力业务。
2. 加强员工服务意识培养我司将定期组织员工参加服务意识培训，提高员工的服务自觉性和主动性。
通过开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情，提升整体服务水平。
3. 创新服务模式我司将积极探索新的服务模式，如引入智能机器人提供24小时自助服务、开展电力金融服务等，以满足客户多样化的需求。
同时，加强与客户的互动，了解客户需求，不断改进服务质量。
供电优质服务心得体会3篇
供电优质服务心得体会3篇在农村供电管理工作中，优质服务是非常重要的一环。
作为供电企业的一员，我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
优质服务是供电企业生存发展的基石。
作为企业的一员，我们应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
我们应该不断提升服务水平，为农村供电所的发展做出更大的贡献。
供电优质服务心得体会【3】优质服务是企业发展的基石，也是我们农村供电管理工作中必须重视的一环。
我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
2024年心得体会供电所优质服务工作心得体会（3篇）
2024年心得体会供电所优质服务工作心得体会我们集团公司秉持“诚信、质量、效率、规范”的服务原则，如何在农业电力管理中深入贯彻这一原则，以提高农村供电所的优质服务质量，更有效地实现“点亮生活，服务万家”的目标，显得至关重要。
首要任务是巩固农村供电所的优质服务意识和价值观，消除在提供优质服务时存在的模糊认识和误解。
一些基层员工可能认为，电力行业具有垄断地位，产品需求无需担忧，因此无需强调优质服务。
这种观念是错误且危险的。
优质服务是集团公司的核心使命，它既彰显了行业的本质，又定义了企业发展的基础和生存的根本。
没有电力用户，供电企业就无法生存，用户实际上是供电企业的“生命线”。
供电企业的建设与服务对象紧密相关。
用户对电力产品需求的增长和对供电企业的要求提高，将有力推动企业自身的建设，加快其发展速度；外部环境对供电企业标准的提升，产生的压力将促使企业强化自身，规范管理，提高服务标准。
如此，才能形成优质的正向循环，不断增进供电企业的外部形象和社会地位。
需构建农村供电所优质服务的长效机制，实现以制度管理人，按制度行事。
需建立自上而下的优质服务领导体系，确保优质服务责任制在各级得到切实执行，并将其纳入年度考核目标；要制定具体的优质服务内容和标准，严格遵守集团公司设定的优质服务标准，同时结合本地实际情况，制定农村供电所示范窗口标准、各级岗位人员服务标准、业务流程操作标准等。
三是设立供电应急维修机制，保障农村电网的安全稳定运行。
在农村电网改造和建设中，由于配电线路状况不佳、改造资金不足等因素导致设计标准偏低、改造不彻底，可能影响电网的安全稳定。
通过基层供电所的“诚信、质量、效率、规范”服务，这些问题将得到客户的充分理解和积极支持。
优质服务是供电企业生存和发展的基石，不容忽视。
2024年心得体会供电所优质服务工作心得体会（二）服务，作为一方能够向另一方提供的无形行为或绩效，其本质在于不产生所有权转移。
在电力行业，优质服务的重要性不言而喻，它不仅是企业效益的源泉，更是企业形象与品牌塑造的关键。
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施供电企业优质服务的重要性体现在以下几个方面：一是对经济发展的促进作用。
供电企业提供的电力是各行各业生产经营的基石，其稳定供电和优质服务直接关系到经济的正常运行。
如果供电企业服务质量不佳，导致电力供应不稳定，会给企业的正常生产带来严重影响甚至停工、停产，进而对经济带来巨大损失。
而供电企业提供的优质服务将能够确保企业稳定用电，提高产业链及产业集群的竞争力，从而促进经济的发展。
二是对社会生活质量的影响。
优质的供电服务直接关系到居民的生活质量。
随着社会发展，人们对电力的需求越来越高，不仅包括日常生活用电，还包括电动车充电、家庭电子设备使用等。
供电企业提供的稳定可靠的电力将能够保证居民的正常生活，提高生活便利程度，并为人们的各种活动提供更多可能性。
三是对环境保护的贡献。
优质供电服务不仅关系到供电的有效性和准确性，还涉及到节能减排等环保方面的工作。
供电企业通过提供优质供电服务，能够有效协调供需关系，减少供电的浪费和损耗，从而达到节能减排的目的，为环境保护做出贡献。
为了保证供电企业能够提供优质的服务，需要采取一系列解决措施：一是完善监管机制。
建立健全的政府监管机制，对供电企业进行监督管理，并对供电企业的服务质量进行评估和考核。
对于服务质量差的供电企业，要采取相应的惩罚措施，对于服务质量好的供电企业，要给予奖励和激励，从而形成竞争压力，促进提高服务质量。
二是加大投入。
政府要加大对供电企业的投入力度，提高供电企业的综合实力。
增加资金投入，加强技术装备的更新和升级，提高供电设施的可靠性和稳定性，从而提高供电服务的质量和效果。
三是加强员工培训。
供电企业要加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识。
通过培训，提高员工的技能水平，使其能够更好地履行职责，提供优质的供电服务。
四是推进信息化建设。
利用先进的信息技术手段，建立供电企业与用户之间的沟通渠道，在线解决用户问题和需求，提高服务的便捷性和及时性。
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施
深化供电企业优质服务的重要性及解决措施供电企业作为为社会提供电力服务的重要组成部分，其优质服务的重要性不言而喻。
优质服务能够提高用户满意度，增强企业形象，提升竞争力，带动经济发展。
为了深化供电企业的优质服务，可以从提升服务意识、加强员工培训、完善服务机制等方面入手。
提升服务意识是深化供电企业优质服务的前提。
供电企业应该树立以用户为中心的服务理念，明确服务的重要性，并将其纳入企业发展战略之中。
管理层要重视服务品质指标，将服务质量纳入绩效考核体系，以此激发员工的工作积极性和责任心。
通过加强与用户的沟通和合作，了解用户需求，并根据反馈意见及时改进服务。
加强员工培训是提升供电企业优质服务的重要手段。
培训可以提高员工的专业技能和服务意识，增强员工对企业的归属感和责任感。
供电企业可以开展各种形式的培训活动，包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等，提高员工的综合素质和能力。
要建立健全培训评估机制，及时跟踪培训效果，确保培训成果能够有效应用到实际工作中。
完善服务机制是提升供电企业优质服务的重要保障。
供电企业应该建立起完善的服务流程和规范化的服务标准，确保服务的一致性和高效性。
要引入现代信息技术，建设智能化的服务平台，提供便捷的用户服务渠道。
供电企业应该加强对供电设备的维护和管理，确保供电的可靠性和稳定性，降低用户用电风险。
加强用户参与是深化供电企业优质服务的重要手段。
供电企业应该积极鼓励用户参与供电服务的评价和监督，建立用户投诉反馈机制，及时解决问题和改进服务。
供电企业要积极组织用户教育活动，提高用户对电力知识的了解和自我保护意识，避免因为用户误操作或不当使用带来的用电问题。
提升供电优质服务的几点思考
提升供电优质服务的几点思考第一篇：提升供电优质服务的几点思考提升供电优质服务的几点思考优质服务是供电企业生存和发展的生命线, 他关系到千家万户，越来越受到人们普遍关注，今年又是民主评议行风评议年。
近几年来经过供电部门领导和员工的上下一致努力，供电的优质服务和行风建设工作取得了很大成绩，服务人员的统一着装、服务人员的行为规范、营业网点的规范建设等方面都取得了较大进展。
但我们必须清楚地看到，我们的工作与时代的呼唤、上级公司的要求、客户的期盼还有差距，还有很多工作需要我们去努力、去完善。
有一则报道：某宾馆一名服务员在向一位顾客微笑问好时，却遭到投诉警告。
原因是：服务员的笑容过于僵硬、做作，缺乏真诚感、温情感。
也许这个顾客是故意刁难或挑刺，但仔细品味却也发人深思。
在一般人眼中，“微笑十问好”似乎就等于优质服务了。
但事实上，优质服务并不是简单的一张笑脸，或一声问候，重要的是服务内容、服务质量，要外在动人，内在动心。
随着社会的进步，供电的优质服务也不能只靠微笑，说几句热心话，客户就能满足，社会在呼唤更高层次供电服务，尤其是高科技产业的兴起，客户对电能质量已不仅限于电压的偏差，供电的连续性，要得是服务的优质。
因此提高职工素质，提高供电服务质量的工作已迫在眉睫。
凭着我在供电部门工作几年经验，在行风建设和优质服务方面提出几点建议：行风建设和优质服务工作要以“达到一个目的，实现两个目标，突出三个重点，开展四项活动，抓好五项工作”作为总体思路，要以建设“一强三优”供电企业为目标，围绕“三抓一创”工作思路，塑造真诚规范的服务形象，真正做到让人民满意、让政府放心。
具体而言，“达到一个目的”即全面落实“三个十条”，提升“四个服务”水平，达到为当地经济发展和人民生活供好电、服务好的目的。
“实现两个目标”即不发生被市级以上新闻媒体曝光的严重影响企业形象的事件；承诺兑现率达100%，客户满意率达95%以上，在当地行风评议测评中名列前三名。
对供电企业优质服务的思考
对供电企业优质服务的思考【摘要】随着社会发展对电力需求地不断提高，受社会环境与市场经济及自身管理等多方面因素的影响和冲击，供电企业的价值取向和企业文化，更加章显着全面、协调、可持续、与时俱进的发展动态，电能商品的市场经济性质，决定了供电企业的一大战略主题——优质服务。
【关键词】供电优质服务；安全保障在中国梦、国网情伟大发展进程中，新的工作模式、新的发展机遇把我们带进了一个全新的历史阶段，在现阶段不断提高优质服务的质量和水平是电网人义不容辞的责任。
下面，结合多年工作经验我谈谈对优质服务的理解和认识。
1 供电优质服务的范围业扩报装、抢修服务、投诉或举报处理、工程验收、电能计量、电费的抄核收、信息反馈、跟踪服务、用电咨询、日常营业等工作环节都涉及优质服务。
2 供电优质服务的特征（1）无形性，即不一定看得见或摸得着；（2）与利益不可分性，即一定有获得利益的一方；（3）易逝性，即马上会过去；（4）易变性，即开展的活动是不断变化的；（5）广泛性，即涉及电能交易的各个方面。
3 供电优质服务的内涵供电优质服务是指以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形的、不发生实物所有权转移的高标准、高要求的规范化活动，它的作用就是促进交易和满足需要，是企业和用户共同需要的活动。
3.1 供电优质服务的要素服务内容、服务客体（对象）、服务主体（员工），其中服务内容包括抢修服务、咨询服务、现场服务、柜台服务以及特别服务。
3.2 供电优质服务的类别（1）有偿服务：由供电方提供的在用户所属产权供电设施上的代维或延伸服务。
有偿服务的办理程序：确定服务项目→介绍收费标准→列出收费清单→客户确认签字→开具发票收费→实施服务活动。
（2）无偿服务：在产权属供电企业的设备上由供电企业必须及时提供的不讲任何条件的服务。
3.3 供电服务技巧（1）一般技巧：以诚相待，适时微笑、倾听；行为规范，标准化作业；准确表达，合理控制语调、语速。
（2）补救性技巧：回访调查，走访用户，前后对比；倾听诉说，加以理解，相互勾通；进行解释，说明情况，彼此交流；施以安抚，表明承诺，适当抱歉；着手解决，付诸实施，言而有行。
浅谈供电服务企业服务水平提升思路
浅谈供电服务企业服务水平提升思路供电服务企业的服务水平提升是一个长期的、复杂的过程，需要从多个方面入手，并采取综合性的措施。
以下是几个建议的思路：1. 培养专业人才。
供电服务企业需要培养一支专业、高素质的服务团队，包括工程师、技术人员、客户经理等。
通过加强培训和教育，提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地理解客户需求，提供全面、准确的服务。
2. 完善服务流程。
供电服务企业可以建立一套科学、高效的服务流程，包括服务咨询、服务申请、服务执行、服务评估等环节。
通过标准化的流程，提高服务效率和一致性，降低服务错误率，提升客户满意度。
3. 注重服务质量。
供电服务企业应该积极加强对服务质量的管理和监控，建立一套科学的评估体系，定期对服务进行评估和改进。
要加强投诉处理和客户反馈机制，及时解决客户问题，改进服务不足之处。
4. 创新服务方式。
供电服务企业可以通过引入新技术、推广智能化服务工具等手段，提供更便捷、高效的服务。
可以开发手机应用程序，实现在线服务申请和咨询，提供实时的电力信息，方便客户随时随地了解供电情况。
5. 加强与客户的沟通和互动。
供电服务企业可以定期组织客户座谈会、调研活动等，了解客户需求和意见，在产品和服务方面进行改进。
加强与用户的互动，提供专业、有针对性的解决方案，增加用户参与感和满意度。
6. 建立良好的服务文化。
供电服务企业要树立客户至上的服务理念，加强服务意识和责任意识的培养，提倡诚信、专业、高效的工作作风。
通过形成良好的服务文化，建立良好的企业形象，增强客户的信任和认可。
供电服务企业的服务水平提升需要从培养人才、完善流程、注重质量、创新方式、加强沟通和建立文化等方面入手，通过多方面的综合措施，不断提升服务质量，满足客户的需求。
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供电企业优质服务工作的几点思考
摘要：新形势下，供电企业提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富，文章就供电企业优质服务工作措施进行了深入的思考和探讨。
关键词：供电优质服务措施
随着电力体制改革的深化，供电企业和电力市场进入了一个重要的时期，电力营销优质服务工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。
新形势下，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
笔者结合工作实践就电力营销工作的优质服务进行了深入的思考和探讨。
一、加强思想教育，转变服务观念
引入精益生产思想，对营销服务工作提出“服务不到位，就是出事故”的“服务事故”理念，实行“服务事故”责任追究，将服务不到位的一些具体行为界定为服务事故，并将
服务事故与安全事故同等对待和处理，做到“四不放过”原则。
营业窗口及95598推行亲情服务理念，“小窗口”里大亲情，亲情服务―把客户当“朋友”或“亲人”看待，在服务中体现以人为本、体现平等和尊重。
把供电企业与客户之间距离最大限度地缩短，消除用户被服务的心理，以更简单的手段、更直观的服务，创造“客户惊喜”。
急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平的理念。
以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。
追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心求日进日新之境，勇于承担社会责任，从落实科学发展观的高度来看待优质服务工作，在完善安全用电和服务品质方面下大力气。
二、加强队伍建设，提高员工素质
长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于客
户的需求，而“人民电业为人民”的服务宗旨也成了一句空话。
在新形势下，我们必须重新审视以前的工作作风，彻底转变服务理念。
改变过去一些人员的那种门难进、脸难看、事难办，坑卡用户的工作作风。
“人”，是营销活动中最核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。
1、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，广泛开展荣辱观教育，要定时地对员工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使员工
在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。
2、加强营销人员的管理。
使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。
3、提高职业能力。
全公司上下要进一步健全培训体系、完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设。
重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质，把服务工作做细做实，把真情服务送到千家万户
三、完善、规范制度，推动工作制度化、规范化、科学化
不断加强制度建设，查找制度建设和执行中的不足，不断建立健全相关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动工作走上制度化、规范化、科学化轨道。
改进工作方法，围绕工作程序的创新，不断大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。
制定并严格履行《供电员工服务守则》、《供电社会服务承诺》、《供电公司员工违纪处罚规定》等合乎企业运行规律的制度。
建立首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。
还要不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务。
建立四级包保联系制度，坚持“谁主管、谁包保、谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班站长
及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
包保制度的实行，可有效地增强员工责任意识，进一步畅通供电企业与客户之间的沟通渠道。
四、创新方式，体现服务个性化、人性化、亲情化
在服务方式创新上，以客户需求为导向，细分客户群体，实行差异化服务。
对不同客户群体量身定制服务方法，服务内容和措施更具个性化、人性化、亲情化。
1、全面推行客户经理制。
所有客户均有自己的客户经理，由客户经理对客户实行一对一服务，负责客户用电需求的全方位免费服务。
2、对重点客户实行VIP管理。
公司主要领导担任VIP客户经理，定期上门走访，了解客户发展状况和用电需求，解决用电问题，使供电服务与客户需求对接；对VIP客户建立电子档案，实现客户信息数字化管理，计划停电征询VIP客户意见等。
3、实行电力服务进社区。
走社区搭台、电力服务、群众满意、互惠互利的供电服务新路子，营销服务人员深入社区，建立客户需求记录和客户意见及建议记录，发放用电需求联系单，定期召开社区现场会，为居民进行安全用电检查，举办家庭安全用电知识讲座，使供电服务成为居民足不出户就可享受到的便捷服务。
五、结束语
服务是企业发展的立足之本，我们要进一步提高供电服
务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，实现从“满足供应”到“满意服务”的转变，为社会和客户提供超出期望的服务，实现与社会、客户的互动共赢、和谐发展，实现创建“一强三优”供电企业的目标。
作者简介：
钟丽霞、1984年出生、女，大专，弋阳县供电有限责任公司客户服务中心，334400。