浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作
供电所优质服务工作心得体会2篇
供电所优质服务工作心得体会供电所优质服务工作心得体会精选2篇（一）在供电所工作期间，我深刻体会到优质服务对于客户的重要性。
以下是我在工作中的一些心得体会：1. 充分了解客户需求：了解客户对电力供应的需求，包括用电量、用电时间、用电设备等方面的信息，以便为客户提供准确的服务。
2. 及时响应客户问题：客户在用电过程中可能会遇到各种问题，供电所需要及时响应并解决这些问题。
例如，如果有电路故障导致停电，需要迅速派人前往检修，并及时向客户通报情况。
3. 提供便捷的服务渠道：为了方便客户反映问题和获取服务，供电所应提供多种渠道，如电话、在线留言、微信等，以便客户选择最便捷的方式联系供电所。
4. 注重细节：供电所在提供服务时需要注重细节，比如及时与客户确认用电需求、与客户保持良好的沟通、安装电表、及时反馈问题解决情况等。
5. 建立良好的客户关系：供电所需要与客户建立良好的关系，通过定期走访、服务调研等方式了解客户对供电所服务的评价和意见，并及时改进服务。
综上所述，供电所优质服务的体会就是要充分了解客户需求，及时响应客户问题，提供便捷的服务渠道，注重细节，建立良好的客户关系。
只有这样，才能不断提升供电所的服务质量，满足客户的需求。
供电所优质服务工作心得体会精选2篇（二）根据所提供的信息，以下是供电所优质服务工作的总结：1. 提供及时的服务：供电所在用户需要帮助或遇到问题的时候能够及时提供支持和解决方案。
这包括快速响应用户的查询和投诉，并尽快解决问题。
2. 提供准确的信息：供电所了解用户的需求，并能够提供准确的信息和建议。
他们应该熟悉供电系统，能够解答用户关于电力供应、用电费用、用电设备等方面的问题。
3. 提供安全保障：供电所应保证供电设备和线路运行正常，并定期进行检查和维护。
他们应检查供电设备的安全性能，确保用户的用电安全。
4. 提供便利的服务：供电所应提供便利的服务，如提供线上查询用电费用、办理用电手续等。
他们还可以提供用电咨询服务，帮助用户了解电力使用和节能等方面的知识。
供电优质服务心得体会3篇
供电优质服务心得体会3篇在农村供电管理工作中，优质服务是非常重要的一环。
作为供电企业的一员，我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
优质服务是供电企业生存发展的基石。
作为企业的一员，我们应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
我们应该不断提升服务水平，为农村供电所的发展做出更大的贡献。
供电优质服务心得体会【3】优质服务是企业发展的基石，也是我们农村供电管理工作中必须重视的一环。
我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作
探讨如何做好供电所营业厅优质服务工作摘要：供电所营业厅作为国家电网中直接对接用户的窗口，其服务质量直接影响着用户用电心情。
但是实际运行中，发现供电所营业厅优质服务问题主要集中在服务意识差、服务软硬件设施有待提升、服务响应慢、服务可靠性低等，需要从加强管理层、基层员工的服务意识，提高外勤人员的业务素养，完善优质服务管理措施建立，加强优质服务管理落实，不断优化升级软硬件设施。
同时，还需要考虑当地的特点，针对用户自身情况，要制定个性化的服务措施，提升供电所营业厅服务质量。
关键词：供电所营业厅；优质服务；措施引言随着我国经济的迅速发展，民众生活水平不断提升，使用的电器设备越来越多，电器设备种类越来越多，因此对于电量消耗不断增多，基层供电所工作压力不断增加。
基层供电所作为电力系统的基层服务机构，直接对接乡镇区的用电居民和用电企业，尤其是农村乡镇，群众文化水平差异大，对于新事物的接受能力相对较弱。
很多先进的服务理念没有被应用，影响了供电所服务质量。
国家电网为了更好地规范服务质量，印发了《服务承诺》，不断探索提高供电所服务质量的方法，文中以服务质量为切入点，继而探究供电所营业厅优质服务改进措施。
一、供电所营业厅服务现状供电所营业厅服务想要达到优质服务现象，是一个系统性的工程。
优质服务是最大化的满足客户需求，是客户对企业服务的最佳认可，也是企业服务管理水平的一种表现。
1.1 优质服务标准如何判定供电所营业厅是否达到优质服务标准，可以可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个指标来进行评判。
其中可靠性是指供电所能够可靠地、准确的为履行服务承诺；响应性是指客户提出要求后，公司对问题的响应速度；保证性是指服务人员待人之礼、行为举止的情况；移情性是指设身处地为客户着想的态度，以及“以人为本”的服务核心理念；有形性是指服务设施、服务设备、服务人员的运营服务情况。
1.2 优质服务存在的问题结合工作经验，基层供电所优质服务欠缺主为以下几个方面：1）服务环境不规范。
做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质服务工作心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会身为一名基层供电所的业务员，我深刻地认识到优质服务对于提升用户满意度，打造优质品牌的重要性。
基层供电所在电力行业中起着重要的作用，作为行业的服务窗口，我们为用户提供着优质的服务，也是行业健康发展的基础。
因此，我们必须充分认识到服务至上的意义，并且付诸行动，让优质服务成为我们的核心竞争力。
一、体现自己的真实感受在服务用户的过程中，我常常会想到我自己是一个用户，会从一个用户的角度出发来考虑问题。
通过从用户角度出发，我们能够理解用户的需求，洞察用户的痛点，从而更好地提供优质服务。
对于我来说，在服务用户的时候，内心深处充满着对用户的关爱和真诚的帮助，这些都是我真实的感受。
因为我知道，我提供给用户的不仅仅是电力服务，更重要的是关注和温暖。
二、表达中心思想基层供电所想要做好优质服务，中心思想就是让用户得到满意的服务体验。
尤其是在售电业务上，我们要做到诚信经营，保证公平竞争。
通过建立良好的信任关系，创新服务方式，注重用户满意，达到让用户信任并乐于使用电力服务的目标。
三、突出重点对于用户的呼叫,我们需秉持着“服务至上”的服务理念,严格遵循”快、准、热情”的服务标准,首先“快”――及时响应用户需求,在第一时间向用户提供服务,让用户感到及时、敏捷,使用户快速解决问题,增强用户满意度；其次是“准”――提供准确有效的解决方案,细致分析用户问题,快速反馈解决效果,使用户得到满意的解决方案；最后是热情服务，把用户的问题当成自己的问题,尽一切努力并尽情服务,这样才可以留给他们最美好而难忘的服务体验。
四、注意思辨在服务过程中，我们时刻要思考如何更好地为广大用户提供更优质的服务。
要想提高用户的信任度和满意度，需要我们思考新的服务模式，创新服务方式。
比如近年来电子商务的发展,以及各种“打卡”软件的推广，我们可以利用现有的技术和想象力来创新电力供应的服务模式，从而更好地满足广大用户的需求。
浅谈供电所优质服务管理工作
662019.9浅谈供电所优质服务管理工作■ 国网河北枣强县供电分公司 吴洪涛 冀 洋供电所作为承担着辖区业扩报装、交费查询、抢修服务、可靠供电等服务功能的基层单位，任务繁杂，工作量大。
如何提升优质服务水平成为当前需要着力解决的问题。
为解决上述问题，枣强县供电公司从强化供电所专业管理入手，以提升客户用电体验为出发点，从领导组织、技能培训、监督体系、报抢修管理等方面全面加强优质服务管理，实现了优质服务管理的优化提升。
供电所成立了以所长为组长的优质服务领导小组，不断转变服务观念，提高服务质量，在大力开拓电力市场的同时，不断完善营销管理制度，提高管理水平，使优质服务工作不断向深度和广度推进。
提升员工综合服务素质坚持“提升素质、设岗定员”的原则，在供电所设立了员工学习档案，将营销、服务、检修等相关知识编撰成学习培训资料，坚持“每日一题、每周一考、每月一评”的“三个一”学习制度，把集中培训学习变成发现问题、解决问题的自我完善习惯，组织开展岗位练兵、技术竞赛等一系列培训竞赛活动，不断增强员工专业技术水平和业务素质，有效的提升队伍的整体战斗力，实现了客户服务的学习化管理。
加强营业窗口人员培训，邀请礼仪专家从语言、行为等方面讲授礼仪知识，规范了员工在文明用语，礼貌待人，统一着装，挂牌上岗，文明礼让等服务行为，业务接待水平及工作协调能力进一步提高，实现了客户服务的规范化管理。
深化标准化体系建设加强标准化知识的宣贯。
对标准化知识及《标准化工作手册》进行了强化培训学习，让员工深刻理解标准就是工作的指南针，只有标准清晰，工作才会规范有序。
针对各岗位编写了《标准化管理工作手册》，进一步完善了工作内容、细化了工作标准、优化了优质服务流程，将各项工作用流程图和节点控制的方式固化到每个岗位的工作中，明确了各个岗位的工作目标，使每项工作的开展都有标准、有依据、有记录，实现了工作过程和工作质量的全程控制管理。
健全优质服务监督体系自觉接受社会监督，广泛收集群众的意见和建议，多渠道了解民生关注的热点难点，及时改进服务方式、纠正服务行为，把问题解决在基层。
做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质服务工作心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会做好基层供电所优质服务工作心得体会1说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。
在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。
然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。
同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。
坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的`精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。
其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
第三，要以客户满意为中心。
要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。
实际上，服务带给客户的是一种感觉。
当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。
不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。
做好基层供电所优质服务工作心得体会
做好基层供电所优质服务工作心得体会基层供电所是电力系统中最基础的单位，负责着为广大用户提供电力供应服务。
作为一名基层供电所工作人员，我深感责任重大，自始至终努力提供优质服务给用户，让用户感受到我们的用心和实力。
下面，我将分享一些我在基层供电所工作中所积累的心得体会。
一、提高自身专业素质1. 不断学习。
电力行业是一个高度专业化的行业，技术更新迅速，为了满足不同用户的需求，我们应保持持续学习的状态。
通过参加各种培训和学习课程，增加专业知识，提升自己的技能。
2. 学习沟通技巧。
作为一名基层供电所工作人员，与用户的沟通是一项非常重要的工作。
我们需要学习如何与用户进行有效的沟通，倾听用户的需求和反馈，解决他们遇到的问题。
3. 不断提高服务意识。
我们的工作不仅仅是提供电力供应，更重要的是给用户提供优质的服务体验。
因此，我们需要不断提高服务意识，时刻将用户的利益放在第一位，提供周到、准确的服务。
二、加强团队合作1. 高效沟通。
在工作中，我们需要经常与其他岗位的同事进行协作，达成共识，并且及时传达相关信息。
高效沟通可以减少误解和沟通障碍，提高工作效率。
2. 凝聚共识。
在团队协作中，会有不同的意见和观点，我们需要善于倾听并充分沟通，以达成共识。
只有团队成员之间相互理解和支持，才能形成良好的工作氛围。
3. 分工协作。
在团队协作中，明确分工是非常重要的。
每个人都有不同的专业知识和技能，我们应根据各自的优势进行合理的分工，提高工作效率和质量。
三、提高服务质量1. 全面了解用户需求。
为了提供优质的服务，我们需要全面了解用户的需求，包括他们的用电需求、用电习惯等。
只有了解用户的需求，我们才能更好地为他们提供合适的服务。
2. 积极改进工作流程。
在工作过程中，我们应根据用户的反馈和需求，不断改进工作流程，提高工作效率和服务质量。
通过优化流程、引入新技术和设备，我们能够更好地满足用户的需求。
3. 建立良好的服务品牌。
只有通过长期的努力和不懈的追求，我们才能建立起良好的服务品牌。
供电所优质服务工作总结范文(二篇)
供电所优质服务工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间我在这家供电所工作已经三年有余。
经过这三年的努力工作和不断学习，我在优质服务方面有了一些心得体会。
在此，我将这三年来的工作心得进行总结，与大家分享。
一、提高服务意识，始终以用户为中心作为一名服务人员，我们首先要树立起高度的服务意识，把用户放在工作的核心地位。
在日常工作中，我始终保持着为用户提供优质服务的态度，让用户感受到供电所真诚的关怀和周到的服务。
在服务过程中，我积极倾听用户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，力求通过专业、高效的服务来满足用户的需求。
二、建立良好的沟通机制，及时解决用户问题为了及时解决用户的问题，我与用户保持着密切的联系。
在接到用户来电或者反映问题的时候，我会第一时间与用户联系，了解问题的具体情况，并详细记录用户的需求。
在提供服务过程中，我努力与用户沟通交流，确保信息的准确传递，将用户的需求传递给相关部门并跟踪问题的整改进展，以确保问题得到及时解决。
三、注重用户满意度，积极解决用户投诉在服务工作中，我经常会接到用户的投诉电话。
对待投诉，我的原则是积极应对，认真对待，确保用户的合理诉求得到满足。
我先耐心听取用户的投诉，并及时跟进解决方案。
同时，在处理投诉过程中，我会向用户详细解释问题的原因，并积极提出解决方案，以改善用户的不满与诟病。
经过我和同事们的共同努力，我们成功解决了很多用户的投诉问题，赢得了用户的赞誉和信任。
四、提高专业素质，增强业务能力作为一名供电所的服务人员，我们要不断学习，提高自己的专业素质和业务能力。
在工作中，我时刻关注电力行业的最新发展，了解最新的政策法规和行业动态。
我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为用户提供最专业的服务。
五、倡导文明服务，提高服务品质作为一名供电所的服务人员，我们不仅要提供高效的服务，还要提供文明的服务。
在工作中，我倡导文明礼貌的服务态度，谦和友善地对待用户。
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浅谈如何抓好基层供电所优质服务工作
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。
我认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。
高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。
为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。
要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。
为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。
一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。
实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。
在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。
因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。
一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。
在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。