设计心理学(第五章)消费者需要与设计

消费诱因。消费诱因按其性质可以分为两类：凡
是消费者趋向或接受某种刺激而获得满足的，称
为正诱因;凡是消费者逃避某种刺激而获得满足
的，称为负诱因。
第一节 消费需要的含义和内容
二、消费需要的内容
结合消费者的消费实践，消费者对特定商品消 费需要基本内容包括如下方面
1．对商品基本功能的需要 基本功能指商品的有用性，即商品能满足人们
第一节 消费需要的含义和内容
消费需要包含在人类一般需要之中，它反 映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态， 并直接表现为消费者对获取以商品或服务形式 存在的消费对象的要求和欲望。这些需要成为 人们从事消费活动的内在原因和根本动力。为 了满足消费需要，消费者努力实施相应的消费 行为。原有需要满足后，又会产生新的需要; 新的需要推动新的消费行为发生，如此循环往 复，形成延续无尽的消费行为序列。
第一节 消费需要的含义和内容
3．对商品安全性能的需要
消费者要求所使用的商品卫生洁净、安全可靠， 不危害身体健康。这种需要通常发生在对食品、 药品、卫生用品、家用电器、化妆品、洗涤用 品等商品的购买和使用中，是人类所示安全的 基本需要在消费需要中的体现。
第一节 消费需要的含义和内容
4．对商品便利的需要
第一节 消费需要的含义和内容
2．对商品质量性能的需要
质量性能是消费者对商品基本功能达到满意或 完善程度的要求，通常以一定的技术性能指标 来反映。就消费需要而言，商品质量不是一个 绝对的概念，而是具有相对性。构成质量相对 性的因素，一是商品的价格，二是商品的有用 性，即商品的质量优劣高低是在一定价格水平 下，相对于其实用程度所达到的技术性能标准。
设计心理学 第五章
第五章 消费者需要与设计
第一节 消费需要的含义和内容
一、消费需要的含义
需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产 生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种 不平衡状态。其实质是个体对延续和发展生命， 并以一定方式适应环境所必需的客观事物的需 求反映，这种反映通常以欲望、渴求、意愿的 形式表现出来。
第一节 消费需要的含义和内容
消费者作为有着丰富情感体验的个体，在从事 消费活动的同时，会将喜怒哀乐等各种情绪反 映到消费对象上，即要求所购买的商品与自身 的情绪体验相吻合、相响应，以求得情感的平 衡。如，在欢乐愉悦的心境下，往往喜爱明快 热烈的商品色彩；在压抑沉痛的情绪状态中， 经常倾向于暗淡冷僻的商品色调。
第一节 消费需要的含义和内容
当然，不同的消费者往往具有不同的审美标准。 每个消费者都是按照自己的审美观来认识和评 价商品，因而对同一商品，不同的消费者会得 出完全不同的审美结论。
第一节 消费需要的含义和内容
6．对商品情感功能的需要
情感需要是消费者心理活动过程中的情感过程 在消费需要中的独立表现，也是人类所共有的 爱与归属、人际交往等基本需要在消费活动中 的具体体现。而对商品功能的需要，是指消费 者要求商品蕴涵深厚的感情色彩，能够外现个 人的情绪状态，成为人际交往中感情沟通的媒 介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、 追求和寄托。
第一节 消费需要的含义和内容
与此相适应，消费者对商品质量的需要也是相 对的，一方面，消费者要求商品的质量与其价 格水平相符，即不同质量有不同的价格，一定 的价格水平必须有与其相称的质量；另一方面， 消费者往往根据其实用性来确定对质量性能的 要求和评价。某些质量中等、甚至低档的商品， 因已达到消费者的质量要求，通常也会为消费 者所接受。如A、B两种品牌的冰箱，A品牌在 容量、耗电量、噪音等技术指标方面均逊于B 品牌，但后者价格远高于前者，因而对于中低 收入、单身或少人口家庭的消费者来说更有吸 引力。
某种需要的物质属性。商品的基本功能或有用 性是商品被生产和销售的基本条件，也是消费 者需要的基本内容。任何消费都不是抽象的， 而是有具体的物质对象的。而成为消费对象的 首要条件是要具备能满足人们特定需要的功能。
第一节 消费需要的含义和内容
例如，小汽车要能调整灵活驾驶，空调要能制 冷或制热，护肤品要能保护皮肤，这都是消费 者对商品功能的最基本要求。在通常情况下， 基本功能是消费者对商品诸多需要的第一需要。 如果不具备特定功能，即使商品质量优良，外 形美观，价格低廉，消费者也难以产生购买欲 望。
这一需要表现为消费者对购买和使用商品过程 中便利程度的要求。在购买过程中，消费者要 求以最少的时间、最近的距离、最快的方式购 买到所需商品。同类商品，质量、价格几近相 同，其中购买条件便利者往往会成为消费者首 先选择的对象。近年来，随着网络技术和电子 商品的发展，网上贸易以传统购物方式无法比 拟的便利、快捷、零距离优势，正在越来越多 地受到消费者的青睐。
第一节 消费需要的含义和内生理或
心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的
需要。例如，面对美味诱人的佳肴，人们可能产
生食欲，尽管当时并不感到饥饿;而华贵高雅、
款式新颖的眼装，也经常引起一些女性消费者的
购买冲动，即便她们已经拥有多套同类服装。这
些能够引起消费者需要的外部刺激(或情境)称为
第一节 消费需要的含义和内容
在商品使用过程中，消费者要求商品使用方法 简单易学，操作容易，携带方便，便于维修。 实际中，许多商品虽然具有良好的性能、质量， 但由于操作复杂，不易掌握或不便携带，维修 困难等因素的存在，而不受消费者欢迎。
第一节 消费需要的含义和内容
5．对商品审美功能的需要
这一需要表现为对商品在工艺设计、造型、色彩、 装潢、整体风格等方面审美价值上的要求。在消费 活动中，消费者对商品审美功能的要求，是一种持 久性、普遍存在的心理需要。在审美需要的驱动下， 消费者不仅要求商品实用性，同时还要求具备较高 的审美价值；不仅重视商品的内在质量，而且希望 商品拥有完美的外观设计，即实现实用性与审美价 值的和谐统一。消费者通过商品消费，一方面美化 环境，为自己创造优雅怡人的生活空间；另一方面 美化自身，塑造富有魅力、令人喜爱的个人形象。