设计心理学 第五章 设计与消费者的态度
消费心理学教案设计(新)
教案吉林建筑工程学院建筑装饰学院教案一、消费者需要的概念和需要的层次1.需要的概念需要是指人对某种目标的渴望和欲求，是个体由于缺乏而产生的内心紧张与周围环境形成某种不平衡的状态，是客观要求在人脑中的反映，是个体积极性的源泉，它推动着人们去从事某种活动。
2. 需要的产生一是有不足之感；二是要有求足之愿。
需要的产生主要取决于以下几方面的因素：(1) 生理状态(2) 社会因素(3) 个人的认知3. 需要的层次理论1960年美国心理学家马斯洛二、消费者需要的基本特征1. 需要的多样性和差异性由于消费者性别、年龄、民族、文化程度、职业、收入水平、社会阶层、宗教信仰、生活方式和个性心理特征等不同。
因而，在需要的内容、层次、强度和数量方面是千差万别的；另一方面，就同一消费者而言，其需要也是多元的。
不仅有生理方面的、物质方面的需要，还有心理方面的、精神方面的需要。
2. 需要的层次性和发展性3. 需要的伸缩性和周期性需要的伸缩性又称需求弹性，消费者的需要是个多变量的函数，要受到内、外多种因素的影响和制约，可多可少，可强可弱，消费者购买商品，在数量、品种等方面会随收入和商品价格的变化而变化。
消费者的需要还具有周期性的特点。
消费者需要的周期性主要是由其生理机制及心理特性引起的，并受自然环境变化周期、商品的生命周期和社会时尚的变化周期的影响。
4. 需要的可变性和可诱导性消费者的消费需要是可以引导和调节的。
通过引导可以使消费需求发生变化和转移，潜在的欲望会变为现实的行动，未来的消费也可以成为即期消费，微弱的需要转变为强烈的需要。
消费者的需要还可以通过营销者人为的、有意识的给予外部刺激和诱导发生变化。
在实践中，许多企业就是利用消费者需要的可变性和可诱导性这一特点，不惜斥资百万，开展广告宣传、倡导消费时尚、创造示范效应、施予优惠刺激，影响和诱导消费行为，并且屡屡收效。
三、消费者的购买动机1.动机的定义动机是推动人们去从事某种活动、达到某种目的、指引活动满足一定需要的意图、愿望和信念。
浅谈设计心理学中提升消费者满意度的三个要素
浅谈设计心理学中提升消费者满意度的三个要素作者：秦媛媛来源：《现代装饰·理论》2012年第04期摘要：设计心理学之中最重要的关键词之一便是消费者满意度，这要求我们从自我陶醉中走出来，做有用的设计，服务于大众的设计，从而提高设计在生活中的作用与地位。
本文以真人秀节目《飞黄腾达The Apprentice》为例，对提升消费者满意度的三个要素设计从简、换位思考和设计内在加以分析。
关键词：消费者；满意度；设计心理学设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。
可见，消费者满意度是设计心理学的重要组成部分，因为设计的有用无用取决于消费者的感受以及抉择，没有消费者这一角色，设计就没有意义可言，或者说只能是属于自己的，不能够被评判的，有距离感的艺术。
设计心理学之中最重要的关键词之一便是消费者满意度，这要求我们从自我陶醉中走出来，做有用的设计，服务于大众的设计，从而提高设计在生活中的作用与地位，而不是把设计演变为只供观看的模具。
设计是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称之为社会工程或文化工程，其出发点是消费者的需求，归宿则是满足消费者的这种需求。
在过去，设计的着眼点是“物与物”的关系，也就是单纯满足消费者的功能性需求，而现在的设计涉及物质、精神、社会等，外延不断扩展，着眼点也由“物与物”发展为“物与人”的关系。
设计不是技术与艺术的简单相加，而是通过一定的思维和手段把技术和艺术的潜力发挥出来。
就提升消费者满意度而言，设计从简、换位思考、设计内在，是三个颇为关键的要素。
下面就以美国全国广播公司出品的一档职场创业型真人秀节目《飞黄腾达The Apprentice》中的部分内容为例，从这三方面进行阐述。
一．设计从简设计从简指的是将表现形式，创意构思，信息传递，以极其精简的形式出现，能够带来很好的成效，反之，则沦为不被理解的拙劣的设计以及广告传播。
复习资料：设计心理学(课堂笔记)
复习资料：设计心理学(课堂笔记)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：设计心理学第一章设计心理学概述一、设计心理学的概念：心理学是研究心理现象、心理规律的科学.把心理学的基本原理运用于设计，就是设计心理学。
设计心理学就是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理,遵循消费行为规律,设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。
二、消费者：1、定义：所谓消费者是指任何接受或可能接受产品或服务的人。
2、消费者与生产者之间构成交换关系：·直接交换关系：一手交钱,一手交货（产品或服务)·可能交换关系：潜在消费者的存在，是由CSI显示，预测可知消费者对产品需求的品种和容量等参数3、消费者类型:（1）潜在消费者：消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对立或部分对立，但尚未购买企业产品或服务的消费者。
--数量庞大,分布面广，是企业的市场资源，也是企业的发展空间（2）准消费者:对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象,并形成了局部购买欲,但未产生购买行动的过客。
（3）显在消费者：直接消费企业产品或服务的消费者。
（4）惠顾消费者：常客。
·惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚、产品情结、服务周到（5）种子消费者:由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新消费者的特殊消费者。
·种子消费者的基本特征：忠诚性、排他性、重复性、传播性三、消费者心理及行为规律:1、消费者心理:消费者心理指消费者的心理现象。
消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异即个性。
消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆思维和想象，对产品的好恶态度,从而引发肯定和否定的情感。
由于消费者对产品情感程度不同，最后会反映在产品的购买决策和购买行为上。
设计心理学消费者需要与设计
一、消费需要的含义
需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产 生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种 不平衡状态。其实质是个体对延续和发展生命， 并以一定方式适应环境所必需的客观事物的需 求反映，这种反映通常以欲望、渴求、意愿的 形式表现出来。
第一节 消费需要的含义和内容
消费需要包含在人类一般需要之中，它反 映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态， 并直接表现为消费者对获取以商品或服务形式 存在的消费对象的要求和欲望。这些需要成为 人们从事消费活动的内在原因和根本动力。为 了满足消费需要，消费者努力实施相应的消费 行为。原有需要满足后，又会产生新的需要; 新的需要推动新的消费行为发生，如此循环往 复，形成延续无尽的消费行为序列。
第一节 消费需要的含义和内容
9、消费者对让渡价值的需要 国际著名市场营销权威、美国西北大学的菲利 普· 科特勒教授提出了“顾客让渡价值”的观点。所 谓顾客让渡价值就是指总顾客价值与总顾客成本之差。 总顾客价值是顾客期望从某一特定产品或服务中获得 一系列利益，具体指当顾客购买某产品时，他希望获 得产品价值、服务价值、营销人员价值和品牌形象价 值，这几部分价值的叠加就构成了总顾客价值。总顾 客成本是指顾客购买产品所支付的货币和消耗的时间 与精力成本的总和。只有当总顾客价值大于总顾客成 本时，顾客的购买活动才是有价值的，而这种差额产 生的价值就是顾客让渡价值。 （公式为：顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本）
一、马斯洛需要层次理论
社交需求 属於较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶 属关系的需求 • 缺乏社交需求的特徵：因为没有感受到身边人 的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。 这些需 要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺 勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
工业设计心理学 完整版 第五章修改版
5.2.2.6 联想和命题过程评价理论 （1）联想加工评价-内隐态度的潜在心理机制。是由个体 受到相关刺激而自动激活的特殊联想引起的。 （2）命题加工评价-外显态度的潜在心理机制。它是基于 演绎推理的评价判断而作出的评价态度。
工业设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
第五章 设计与消费者的态度
5.1 设计与消费者态度研究综述 5.2 消费者态度分析与设计 5.3 消费者态度形成与设计 5.4 消费者态度转变与设计 5.5 消费者满意度研究 5.6 设计与消费者满意度
5.2 消费者态度分析与设计
5.2.1 态度的一般概述 5.2.2 态度相关理论
满意度对消费者行为的影响 （1）满意度和购物意向 （2）满意度和口碑 （3）品牌满意度和品牌忠诚度 （4）消费者满意度的测量
（1）满意度和购物意向 因为研究消费者满意度的真正目的，是预测消费者的反应。 因此，人们开始从行为学的角度来研究消费者满意度。一种观 点认为，消费者满意度对购物意向的影响，是通过态度间接地 起作用的。高水平的满意度可增加消费者对品牌的偏爱态度， 从而增加对该品牌的重复购买意向。
1 确定问卷调査目的 在编制问卷方案之前，首先要确定问卷目标 ，也就是调查、 采集消费者态度指数的方案。 问卷编制用于什么样的群体，只 有对问卷目标群 体的年龄、性别、职业、文化程度、经济收人 和家庭背景及居住条件等人口特征，进行关联分析后，编制问 卷的方案才能有的放矢。
2 制定CSI编题计划 制定 CSI编题计划主要注意几个方面： 1强调问卷调查目 的，尤其要指出参与问卷活动有助于改善产品和服务质量、更 好地为消费者服务，也就是调查活动与消费者自身利益是一致 的，在消费者合作下，广泛收集资料和项目。
5第五章设计与消费者的态度
5第五章设计与消费者的态度在当今竞争激烈的市场环境中，产品设计已成为企业吸引消费者、塑造品牌形象和赢得市场份额的关键因素之一。
而消费者对于产品的态度，很大程度上受到设计的影响。
一个成功的设计能够激发消费者的购买欲望，提升产品的使用体验，甚至改变消费者的生活方式。
反之，一个糟糕的设计可能会让消费者望而却步，对品牌产生负面印象。
因此，深入研究设计与消费者态度之间的关系，对于企业和设计师来说具有重要的意义。
设计对于消费者态度的影响首先体现在视觉层面。
人类是视觉动物，我们对于周围事物的第一印象往往基于其外观。
一个具有吸引力的产品设计能够在瞬间抓住消费者的眼球，引起他们的兴趣。
比如，苹果公司的产品一直以简洁、时尚的设计风格著称，其独特的外观和精致的细节处理让消费者爱不释手。
这种视觉上的吸引力不仅仅是为了美观，更是为了传达一种品牌价值和产品品质。
一个精心设计的产品外观能够让消费者感受到企业对于品质的追求和对用户的尊重，从而建立起信任和好感。
除了视觉方面，产品的功能设计也对消费者态度有着至关重要的影响。
消费者购买产品的最终目的是为了满足某种需求或解决某个问题，如果产品的功能设计不合理，无法有效地满足消费者的需求，那么即使外观再漂亮，消费者也不会买账。
例如，一款智能手机如果操作复杂、反应迟钝，即使它的外观再炫酷，消费者也会因为使用体验不佳而对其产生负面评价。
相反，一个功能强大、操作便捷的产品能够让消费者感受到物有所值，从而提升对产品的满意度和忠诚度。
此外，设计还能够影响消费者的情感体验。
一个好的设计能够与消费者产生情感共鸣，让他们在使用产品的过程中感受到愉悦、舒适和满足。
比如，一些家居产品的设计注重人性化和舒适性，能够为消费者营造出温馨、放松的家居环境，让他们在忙碌的生活中找到片刻的宁静和安慰。
这种情感上的连接能够让消费者对产品产生依赖和喜爱，进而形成积极的态度。
在实际的市场中，消费者对于设计的态度也存在着个体差异。
设计心理学
设计心理学第一章1.2设计心理学的研究对象和意义:一、与设计活动相关的心理现象：1、各种心理现象发生和发展的一般规律的研究，如感觉、知觉、意识等2、影响心理现象的相关因素的研究（心理现象形成影响和干预的因素，包括物理环境、社会环境和个体差异）3、各种心理现象间的相互联系，及其在人的行为活动系统中的作用与地位研究4、对于心理现象的研究方法和手段的研究二、设计目标主体（用户和消费者）Attention------注意Interest--------产生兴趣Desire--------产生欲望Action-------产生行为三、设计主体（设计师）：1、正确理解设计目标的需求，树立正确的设计观（发现目标人群的需求）2、提高设计创新思维能力，完善设计师知识结构（要运用创造性思维）3、设计师的人格完善4、提高设计管理水平（团队协作及管理水平）四、设计心理学的研究意义：1、满足消费者（用户）对高品质产品的需要2、满足现代社会发展的需要（用艺术的高感情去补人际关系的缺失，平衡各种需求）3、满足企业发展和市场的需要（设计出适合销路的产品）4、满足设计师的自我完善的需要5、满足设计理论发展的需要1.3设计心理学的理论基础气质—自然属性性格—社会属性一、心理学的主要的流派：1、行为主义学派代表人物：华生、斯金纳主要观点：认为心理学不应该研究意识，应该只研究行为，把意识完全对立起来研究方法：采用客观的实验方法，而不是内省法2、格式塔学派(始于视觉领域的研究，但它不限于视觉领域以及整个感知觉领域)代表人物：惠特海姆、柯勒、考夫卡主要观点：强调经验和行为的整体性，认为整体不能还原各个部分，各元素的总和，部分相加不等于整体；整体先于部分而存在，并制约着部分的性质和意义。
主张研究应从整体出发，考察并理解部分。
3、精神分析学代表人物：弗洛伊德、荣格精神分析论的基本理论为：1、精神层次论2、人格结构论3、性本能论4、人本主义学派代表人物：马斯洛、罗斯杰人本主义心理学家以人性本善机天赋潜力的观念来解释正常环境下个体自我实现的心路历程、主张研究的对人类进步富有意义的问题，关心人的价值与尊严，强调人类自我实现潜能，肯定人的积极自主性。
设计心理学 第五章 设计与消费者的态度
第五章 设计与消费者的态度
5.3消费者的态度转变 5.3.兴趣 3、消费者的偏见 4、消费者的社会角色
第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.1消费者满意度CSI概述
*CS战略的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以消费者满意度 为指针，要从消费者的角度，用消费者的 观点而非生产者的和设计师自身的利益和 观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全 面的尊重和维护消费者的利益。
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.3问卷指导语
*内容包括：问卷目的、说明、被测评者 如何作答的指示
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序
*编写和修订题目时要注意： 1、题目的范围和数量要与编题计划一致 2、题目数量要多于使用方案 3、题目要易于操作 4、题目清楚明白，通俗易懂
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序
*问卷编制程序 草拟问卷 选择问卷形式 制定和修订问卷
1、满意度和购物意向 2、满意度和口碑 3、品牌满意度和品牌忠诚度 4、消费者满意度的测量
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.1设计CSI调查问卷的原则
全面性原则 代表性原则 区分度原则 效应性原则
第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的
*制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
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5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.1确定问卷调查目的 *制定CSI编题计划应注意： 1、强调问卷调查目的 2、编题计划列出题目种类 3、问卷项目编制简明易懂 4、问卷容量
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.3问卷指导语 *内容包括：问卷目的、说明、被测评者 如何作答的指示
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序 *编写和修订题目时要注意： 1、题目的范围和数量要与编题计划一致 2、题目数量要多于使用方案 3、题目要易于操作 4、题目清楚明白，通俗易懂
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.2消费者满意度CSI起因 1、市场竞争与环境变化 2、质量观念和服务方式的变化 3、消费者消费观念的变化
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.3消费者满意度CSI理论研究成果 5.4.3.1消费者满意度的模式研究 A、差异模式 B、绩效模式 5.4.3.2满意度对消费者行为的影响
青岛科技大学 张琳
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5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.4问卷编制程序 *问卷编制程序 草拟问卷 选择问卷形式 制定和修订问卷
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.2设计CSI调查问卷的程序 5.5.2.5问卷预测 5.5.2.6问卷项目的选取 5.5.2.7问卷项目的编排 A、集中式编排 B、分散式编排
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:08:5 003:08: 5003:0 8Tuesday, June 30, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.30 20.6.30 03:08:5 003:08: 50June 30, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月30 日星期 二上午3 时8分5 0秒03: 08:5020 .6.30
5.3消费者的态度转变 5.3.2消费者的个体差异与态度转变 1、消费者的观念 2、消费者的兴趣 3、消费者的偏见 4、消费者的社会角色
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.4消费者满意度研究 5.4.1消费者满意度CSI概述
*CS战略的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以消费者满意度 为指针，要从消费者的角度，用消费者的 观点而非生产者的和设计师自身的利益和 观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全 面的尊重和维护消费者的利益。
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第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.1态度的概念 5.1.2态度的成分 *态度三要素的构成：认知、情感、行为
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.3态度的性质
1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的 2、态度必须有一个特定的对象 3、态度具有相对的持久性 4、态度是一种内在的心理结构 5、态度的核心是价值 6、态度的一元化 7、态度具有可变性
第五章 设计与消费者的态度
5.2消费者的态度形成 5.2.1影响消费者态度形成的内部因素 1、消费者的需求 2、消费者的人口特征 3、消费者的经验 4、消费者的个性
青岛科技大学 张琳
设计心理学
第五章 设计与消费者的态度
5.2消费者的态度形成 5.2.2影响消费者态度形成的外部因素 1、消费者的所属群体 2、消费者的文化背景 3、政治经济形势 4、广告对态度的影响
青岛科技大学 张琳
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第五章 设计与消费者的态度
5.3消费者的态度转变 5.3.1广告宣传与消费者的态度转变 5.3.1.1广告宣传者的权威 5.3.1.2广告宣传内容及其组织 5.3.1.3广告宣传是否给予明确的结论 5.3.1.4传播信息的媒体
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第五章 设计与消费者的态度
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第五章 设计与消费者的态度
5.1消费者的态度分析 5.1.4态度的理论
1、认知失调理论 *消除认知失调的愿望取决于三个理论 A、造成失调的重要性 B、当事人认为自己影响，应付失调的能力有多大 C、因失调而可能得到的报偿有多大 2、自我觉知理论
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1、满意度和购物意向 2、满意度和口碑 3、品牌满意度和品牌忠诚度 4、消费者满意度的测量
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第五章 设计与消费者的态度
5.5设计与消费者满意度 5.5.1设计CSI调查问卷的原则
全面性原则 代表性原则 区分度原则 效应性原则
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第五章 设计与消费者的态度