接警中心接警员工作职责 (1)
接警室岗位职责
接警室岗位职责接警室岗位是保障社会安全的重要一环，也是警察队伍中不可或缺的一部分。
对于接警室岗位工作的职责，我们需要有一个全面的了解。
不仅要了解接警室岗位职责的基本要点，还要深入了解具体实施的方式和相关的工作流程。
以下是对接警室岗位职责的一些分析和介绍。
首先，接警室岗位的主要职责是接听并及时处理来自市民、社会组织以及其他警务部门的警情报警电话。
这是接警室岗位的核心工作内容。
岗位人员需要具备良好的应变能力和较高的责任心，能够在繁忙的工作环境中迅速、准确地识别和分析警情，及时向警务人员派遣出警。
这项工作需要对警务工作有较全面的了解，包括各类可能出现的犯罪行为和应对措施，以及相关的法律法规知识。
其次，接警室岗位的工作还包括记录和归档。
一旦接到警情报警电话，岗位人员需要迅速记录相关信息，并将其归档备案。
这项工作需要高效的写作能力和信息整理能力。
岗位人员需要善于捕捉关键信息，并将其准确地记录下来，以备后续的调查和处理工作。
同时，这部分的工作还包括对已处理的警情进行归档，以便日后的查询和统计分析。
除了接听和处理警情报警电话以及记录和归档的职责，接警室岗位的工作还涉及到其他衔接工作的协调与沟通。
岗位人员不仅需要与来电人员进行沟通和指导，还需要与派出所、巡警队、消防队等其他警务部门进行协调和配合。
只有通过良好的沟通和协调，才能保证信息的传递和工作的高效性。
此外，岗位人员还需要与上级领导和同事进行沟通和交流，及时反馈工作情况和问题，不断提高工作质量和效率。
最后，接警室岗位的工作还需要具备较强的心理素质和处突能力。
警情报警电话的内容来源广泛，有些内容可能涉及紧急事件、暴力和悲剧。
岗位人员需要应对各种突发状况，保持冷静和理智。
他们需要在紧张的工作环境中快速作出判断并采取行动，以保证案件的及时侦破和处理。
同时，他们还需要处理来自市民的不同情绪和态度，保持专业的服务态度和良好的沟通技巧。
总之，接警室岗位的职责涉及到多方面的工作，既包括对警情报警电话的及时响应和处理，也包括对相关信息的记录和归档，以及对其他警务部门的协调和沟通。
接警员述职报告
接警员述职报告尊敬的领导：我是某市公安局接警中心的接警员，现向您汇报我在过去一年中的工作情况，以及我对未来工作的展望和计划。
一、工作情况汇报过去一年，作为接警员，我兢兢业业、尽心尽力地履行职责，全力保障广大市民的生命财产安全。
以下是我在工作中的主要表现和成绩：1. 提高应急处理能力：通过不断学习和实践，我熟悉了接警中心的应急处理流程和规范，并且能够迅速准确地判断各种突发情况，并采取相应措施。
在处理紧急报警时，我始终保持冷静、沉着，并积极与其他联勤部门进行协作，确保紧急事件的迅速处置。
2. 加强指挥协调能力：在日常工作中，我不断提高自己的指挥协调能力，有效组织执勤人员的工作。
通过合理安排，我能够确保接警中心的24小时运行，并及时向各派出所和相关部门转达重要信息。
3. 精准研判警情：通过对历史案例的研究和积累，我对各类警情有了更深入的了解。
在接警时，我能够根据现场情况和报警人提供的信息，快速准确地判断警情的紧急程度，并及时调派警力应对。
4. 技术应用能力提升：随着科技的进步，我积极学习并应用各种新技术、新工具，提高了接警中心的信息化水平。
通过使用智能化调度系统和视频监控设备，我能够更好地跟踪警情的进展，并及时进行报告。
5. 加强与民众的沟通和服务：我始终将为民众提供优质服务作为工作重点，严格按照规定对待每一位来电者。
在接警过程中，我尽可能详细地了解报警人的情况，并耐心回答其疑问。
对于遇到的困难和疑难问题，我积极与上级领导和同事交流，寻求最佳解决方案。
二、未来工作展望和计划在接警员岗位上工作一年，我深刻认识到自身的不足和需要改进之处。
为了更好地履行职责，我制定了以下未来工作展望和计划：1. 持续学习进修：公安行业的变革和发展迅猛，我将继续学习新的法律法规和技术知识，提高自己的专业素质和综合能力，适时参加培训和进修课程。
2. 加强团队协作能力：作为接警员，与其他部门和单位的协作至关重要。
我将加强与相关部门的沟通和合作，提高团队协作能力，以提供更高效、更优质的服务。
接警室岗位职责
接警室岗位职责：平安基石、忙碌职责接警室是警务系统的重要部分，也是整个警务系统的重要组成部分。
作为警察的重要分支职业，十分重要，关乎整个警务系统的顺畅运作。
今天我将为大家详细介绍一下。
一. 职责接警室是警务系统的传送门，作为警察部门的联系点并且是第一道保障平民安全的力量，它的职责十分重要，那么作为警务系统的基础部分，接警室的职责有哪些呢？1. 接听警情电话：接警室的职责是接听市民报警电话并及时处理，了解报案人所报警情况，询问事发时间、地点、人数、机构等详细信息，进行必要的前置调查，如向涉案单位和目击证人调查等，并尽可能减少一切无效消耗。
2. 派遣警力：在了解警情和初步调查后，接警员会及时将警情传达到派出所或其他执勤单位，如果涉及其他体制单位，接警员还需及时通报，并协助警员定位和进行调度。
在紧急情况下，接警员会迅速安排派遣执勤部门，以最快的速度赶到现场。
在警力派遣的过程中，接警员还需在局势变化中灵活处理，做好最新信息的更新。
3. 数据采集整理：接警员需要在接听电话后，对信息进行整理，同步录入警局数据库，以便警局领导和其他同事使用。
由于接警员是警务系统中重要的数据信息来源，录入数据的准确性对于日后的工作和维护社会治安面向非常重要。
4. 保密保护：警务系统是一个保密系统，对于警情信息要保密，保障市民隐私。
接警员了解这一点之后，需要保证警情的机密性能够得到维护。
遇到特殊情况需要及时向上级部门请示和汇报。
二. 工作环境接警员是夜以继日保障平民安全的第一道防线，除夕之夜、国庆长假、各种大型活动，甚至是普通民众节假日时日夜不眠，始终保持敏锐、警惕，确保社会治安稳定。
由于刻苦艰辛的工作强度，接警员的工作环境受到了一定的影响。
明显的表现是接警员需要长时间坐着，这种姿势不但对脖子和腰部造成压力，而且容易引发颈椎病、腰椎间盘突出。
通过一些特殊的体操训练和常见的应对方式维持人体正常工作节奏和有益习惯。
三. 心态作为警务系统中的一员，接警员需要具备稳定的心态和灵活的思维。
110接警员工作计划范文
110接警员工作计划范文第一部分：工作目标和职责工作目标：作为110接警员，我将致力于以高效率和高质量的方式处理各种紧急情况的电话和信息，确保社会安全和秩序的稳定。
职责：1. 接听和处理110紧急电话：负责接听并及时处理110紧急电话，根据来电者提供的信息快速判断并采取相应的措施，协调相关部门处理紧急情况。
2. 管理和记录信息：准确记录每一通接警电话的时间、地点、内容和处理情况，保持通话和记录的完整性和可追溯性。
3. 信息筛查和分流：对接收到的信息进行初步筛查和分类，将正确的信息分流至相关部门并确保与接警部门的信息沟通。
4. 进行紧急指导：根据接警情况，进行相关的指导和建议，帮助来电者妥善处理紧急情况，并维护社会秩序。
5. 协助其他部门：协助其他相关部门进行联络和协调，提供必要的信息和支持。
第二部分：工作计划1. 日常工作安排：每天按照接警机构的工作安排，准时上岗，保持通讯设备的畅通，熟悉和积累相关信息。
2. 提高工作效率：通过观察和参与培训，不断提高自身的接警和处理效率，在保证准确性的基础上尽量减少处理时间。
3. 完善信息记录：严格按照规定和流程，准确记录每通接警电话的内容和处理情况，保证信息记录的完整性和可靠性。
4. 主动参与培训：利用业余时间参加相关的培训和学习，提高自身的应急处置能力和专业知识水平。
第三部分：工作方式和方法1. 专注及时响应：在接听电话的过程中，保持专注，确保及时响应，及时地了解并掌握接收到的信息。
2. 冷静处理：对于各种紧急情况要保持冷静，通过严格的分析和判断，准确快速地做出应对措施。
3. 团队合作：尊重并遵从领导的安排，积极与同事合作，做好通讯设备的维护以及各项紧急情况的协调工作。
第四部分：绩效考核与改进1. 绩效考核：定期接受绩效考核，主动接受上级领导和同事的建议和监督，及时纠正工作中的不足和错误。
2. 工作改进：在工作中积极主动地寻求改进和进步，努力提高自身的专业水平和工作效率，不断完善自己的工作方法和技能。
接警员年度工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度已接近尾声。
在这一年里，我作为一名接警员，始终坚守岗位，兢兢业业，全力以赴地投入到接警工作中。
现将本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 岗位职责履行作为一名接警员，我的主要职责是接听群众报警电话，及时、准确地记录报警信息，确保警情的有效传递。
在履行这一职责的过程中，我始终坚持以下原则：（1）及时性：接到报警电话后，迅速记录报警时间、地点、事由等基本信息，及时将警情通报给相关警种。
（2）准确性：确保记录的报警信息准确无误，为后续处置工作提供可靠依据。
（3）保密性：对报警人的个人信息和报警内容严格保密，保护报警人的合法权益。
（4）规范性：按照接警工作流程和规范，做到警情处置有序、高效。
2. 警情处置本年度，我共接听报警电话XX通，其中刑事警情XX起，治安警情XX起，交通事故XX起，其他警情XX起。
在警情处置过程中，我严格按照以下步骤进行：（1）接听电话：耐心倾听报警人描述情况，详细记录报警信息。
（2）警情分类：根据报警内容，将警情分为不同类别，及时通报相关警种。
（3）警情跟踪：对重大警情，及时跟踪了解处置进展，确保警情得到有效处置。
（4）信息反馈：将警情处置结果反馈给报警人，提高群众满意度。
3. 业务培训与学习为了提高自身的业务水平，本年度我积极参加各类业务培训和学习活动，主要包括：（1）警情处置培训：学习不同类型警情的处置流程和技巧。
（2）法律法规学习：了解最新法律法规，提高法律素养。
（3）心理素质培训：学习心理调适方法，提高应对压力的能力。
4. 团队协作与沟通在工作中，我注重与同事的团队协作和沟通，共同提高接警工作效率。
具体表现在：（1）信息共享：与同事分享警情处置经验和技巧，共同提高业务水平。
（2）协作配合：在处理重大警情时，与同事密切配合，确保警情得到及时处置。
（3）沟通协调：与相关部门保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。
110接警员述职报告
110接警员述职报告尊敬的上级领导：我是XX市公安局110接警中心的一名接警员，现向您汇报本人的工作情况和工作感悟。
一、工作概述作为110接警员，我承担着对各类紧急事件和报警电话进行接听、处置和调度的职责。
工作中，我始终秉持着“快速、准确、专业”的原则，为市民提供安全、便捷的警务服务。
在过去的一年中，我共接警XXX起，其中包括盗窃、抢劫、纠纷、火灾等各类案件。
面对各类报警情况，我始终保持冷静，迅速判断事件性质和紧急程度，并及时安排警力进行处理。
二、工作亮点1. 提高接警速度在日常工作中，我注重不断提高自己的工作效率。
通过积极参加培训和学习，我加强了使用警务通讯设备的技巧，使自己能够更迅速地接听和处置报警电话。
在繁忙的工作环境中，我能够保持高度的警惕性和敏捷性，确保及时响应每一起报警事件。
2. 精确判断事件情况面对各类报警情况，准确判断事件性质和紧急程度是接警员的重要职责。
我注重对案件的细节进行全面了解，并根据紧急情况及时派遣警力到达现场。
通过准确判断，我能够合理分配警力资源，并最大限度地保护市民的生命财产安全。
3. 有效沟通协调在工作中，接警员需要与警务人员、医疗救援人员等多个部门进行有效的沟通协调。
我注重与各相关部门保持密切联系，及时获取现场信息和处理进展，确保各项工作顺利进行。
同时，我也与市民保持良好的沟通，耐心倾听并解答他们的疑问和需求。
三、感悟与心得在从事接警工作的过程中，我深刻体会到了自己的责任与使命。
每当我接到一通求助电话时，内心充满着责任感和使命感。
我深知，市民的安全和利益就寄托在我们接警员的肩上。
因此，我时刻保持工作状态，通过不断学习和提升自己的专业水平，提高自己应对各类紧急情况的能力。
此外，我也认识到接警工作需要良好的心理素质。
在处理各类突发事件时，我要保持冷静理智，不能受到外界环境和情绪的影响，保持专业精神和职业操守，确保工作的顺利进行。
四、工作愿景作为一名接警员，我深感自身责任重大。
接警中心规章制度
接警中心规章制度1. 背景介绍接警中心是负责接收和处理紧急警情的重要部门。
为了确保接警工作的高效运作，需要制定一套完善的规章制度。
本文档旨在明确接警中心的职责、工作流程和规范操作，并提供相关人员的权责及纪律要求。
接警中心的规章制度适用于所有相关人员，包括接警员、调度员等。
2. 接警中心职责接警中心作为紧急警情的第一响应和处理单位，承担以下职责：•及时接听和记录来自群众的报警电话、短信等；•根据报警内容进行分类和处理，并及时派遣警力到现场；•协调各相关部门的警力资源，确保警情的快速解决；•对报警电话、短信的真实性进行核实，防止虚假报警；•记录、存档和报备接警过程和相关信息；•协助调查部门对涉及警情的案件进行调查；•完成上级领导交代的其他任务。
3. 工作流程3.1 报警接收接警员负责接听和记录报警电话，收集报警人的基本信息、报警内容及地址等。
接警员需要保持冷静、高效地进行记录，并核实报警人的身份和联系方式。
3.2 警情分类和处理接警员需根据报警内容的紧急程度和性质进行分类。
常见分类包括火警、盗窃、抢劫、人员受伤等。
接警员应根据规章制度和内部准则，迅速判断并处理每起警情。
3.3 警力派遣根据警情的分类和处理要求，调度员负责派遣警力到现场。
调度员需与各警务单位和巡逻车组保持紧密联系，确保警力的高效调度和快速到达。
3.4 警情核实接警员需核实报警内容的真实性和准确性，避免虚假报警浪费警力资源。
核实的方式包括电话回访、现场勘查等。
在核实过程中，接警员需妥善处理并记录相关信息。
3.5 记录、存档和报备接警员需准确记录和存档接警过程和相关信息，包括报警人的基本信息、报警内容、处理过程等。
接警员还需根据规章制度要求进行报备，及时向上级领导和相关部门汇报。
4. 工作纪律为保证接警中心的正常运转，所有相关人员需要遵守以下工作纪律：•严守保密纪律，不得私自泄露接警中心的信息和操作流程；•严格遵守规章制度的操作流程，并有明确的工作责任和权限；•保持良好的工作状态，具备高度的工作责任心和应急反应能力；•保持与上级领导、其他部门和警务单位的有效沟通；•维护良好的工作秩序，不得有迟到、早退、旷工等行为；•维护接警中心的设备设施，做好日常巡检和维护工作；•及时学习和了解相关法律法规及技术知识，提升综合素质；•任命和晋升由中心负责人或上级主管决定。
接警员工作总结
接警员工作总结
我是一个接警员，负责接听和处理各种紧急情况的电话报警。
以下是我在工作中的一些总结。
1. 快速反应：作为接警员，我需要尽快接听来电，并迅速了解报警者所述的情况。
我要保持冷静和专业，以便能够适时地采取行动。
2. 收集信息：在与报警者交流时，我需要详细询问他们的问题，以了解事件的具体细节。
这包括询问事件的地点、人员数量、涉事人员的特征等。
我要确保我获得了准确的信息，以便能够向相关部门提供清晰的指导。
3. 保持联系：接警员需要经常与警察、消防员和医疗救援人员等相关人员进行沟通。
我必须确保他们知道事件的发生，并向他们提供必要的信息，以便他们能够快速采取行动。
4. 处理紧急情况：在接到紧急情况的电话后，我需要快速但冷静地做出决策。
根据事件的性质和情况，我可能需要指示报警者采取措施，如关闭门窗、逃离危险，并在必要时向他们提供急救指导。
5. 记录和报告：在处理每个紧急情况之后，我需要准确记录所收集到的信息，并对事件的处理过程进行详细的报告。
这些记录和报告是后续调查和处理事件的重要依据。
6. 保持职业素养：作为接警员，我必须保持高度的职业素养。
我需要在处理紧急情况时保持冷静和专业，以便能够有效地帮助报警者和协助相关部门。
总的来说，作为接警员，我的工作就是在紧急情况下负责接听和处理各种电话报警。
通过快速反应、收集信息、保持联系、处理紧急情况、记录和报告以及保持职业素养，我能够有效地履行我的职责，并为社区提供安全和支持。
安保接警员的日常管理制度
为确保安保接警员工作的高效、规范和有序，提高安保服务质量，保障公司财产安全，特制定本制度。
二、职责与权限1. 职责（1）负责接听报警电话，及时记录报警信息，并按程序处理。
（2）对报警事件进行初步判断，协助报警人采取必要的安全措施。
（3）向上级领导汇报报警事件，确保报警信息得到及时处理。
（4）参与公司组织的安保培训，提高自身业务水平。
（5）协助其他部门进行安全检查，确保公司安全。
2. 权限（1）有权要求报警人提供必要的信息，以便准确判断报警事件。
（2）有权向上级领导汇报报警事件，提出处理建议。
（3）有权协助其他部门进行安全检查，确保公司安全。
三、工作流程1. 接警（1）接听报警电话，礼貌用语，做好登记。
（2）询问报警人姓名、报警地点、报警时间、报警原因等信息。
（3）根据报警信息，初步判断报警事件的性质。
（4）将报警信息录入系统，并向上级领导汇报。
2. 处理（1）根据报警事件性质，协助报警人采取必要的安全措施。
（2）向上级领导汇报报警事件，提出处理建议。
（3）协助其他部门进行现场处置，确保报警事件得到妥善处理。
（1）对报警事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）将报警事件处理结果反馈给报警人。
四、工作要求1. 严格遵守国家法律法规，维护公司利益。
2. 接听报警电话时，保持冷静、礼貌，认真记录报警信息。
3. 对报警事件进行初步判断，确保报警信息准确无误。
4. 积极配合上级领导和其他部门的工作，共同维护公司安全。
5. 严格保守公司秘密，不得泄露公司内部信息。
6. 参加公司组织的安保培训，提高自身业务水平。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对安保接警员的工作进行考核，考核内容包括接警数量、报警事件处理效率、服务质量等。
（2）考核结果作为年度评优评先的重要依据。
2. 奖惩（1）对工作表现优秀的安保接警员给予表彰和奖励。
（2）对工作表现较差的安保接警员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度由公司安保部门负责解释。
接警室岗位职责
接警室岗位职责接警室是位于公安局内的一个重要部门，其职责是接收并处理社会公众报警、求助等各类警务电话，属于公安机关内的重要一线岗位。
本文将从以下几个方面来说明接警室的职责。
一、电话接警接警室作为警务机关与公众之间的桥梁和纽带，电话接警是其最主要的职责之一。
接警室工作人员需要迅速接听来电并准确记录案件相关信息，包括报警人的姓名、联系方式、事发地点、事发时间等。
在接听电话的过程中，工作人员需要耐心倾听并细心记录，确保信息的准确性和完整性。
二、警情核实接警室在接到报警电话后，需要进行警情核实。
核实过程包括与报警人进行进一步沟通，了解案发经过、涉案人员特征等详细信息，并通过系统查询或与其他相关警务部门协作，核实报警人提供的信息是否属实。
在核实过程中，接警室工作人员需要保持冷静、客观，并对核实结果进行准确记录。
三、处警指挥接警室需要及时将核实无误的警情指派给警务人员进行处警。
接警室工作人员根据事发地点、警情性质、力量部署等综合因素，合理安排处警力量，确保警情得到有效处置。
同时，接警室还需要进行处警进展的跟踪和协调，以确保处警行动的顺利进行。
四、情报搜集接警室还承担着情报搜集的任务。
工作人员通过电话接警、核实警情等过程中获取的信息，将有关线索、情报记录下来，并及时上报到相关部门。
这些情报对破案工作和预防犯罪具有重要价值，因此接警室工作人员需要细心收集、准确上报。
五、应急处理接警室有时也会面临一些突发情况，如自然灾害、交通事故等。
在这些情况下，接警室需要及时启动应急预案，组织警力进行救援、疏导等工作，并与其他相关部门进行紧密协作，以保障社会秩序的稳定。
总结：接警室作为公安机关的重要组成部分，承担着接警、核实、处警指挥、情报搜集和应急处理等职责。
接警室工作人员需要具备细心、耐心和冷静的工作态度，保持与公众的良好沟通和协作能力，以确保社会治安的有序维护。
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110接警中心接警员必知要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。
慢慢来，多接电话一切OK！110报警服务台接处警工作受理范围一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
二、110报警服务台受理公众求助的范围：（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
三、110报警服务台受理公众投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。
报警后怎样处理110接处警是公安机关一项重要职能，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对接处警工作的要求也越来越高。
如果接处警服务工作不到位，就会直接影响公安机关、党和政府在人民群众心目中的形象。
因此，作为指挥中心接警人员，必须牢固树立大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，坚持以巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展为己任，努力开创指挥中心工作的新局面。
本文结合全省公安机关开展的“完善110和谐警民情”主题爱民实践活动，对强化110接处警人员综合素质做以浅析，以进一步促进110工作规范的贯彻执行。
一、对接处警人员的几点要求一是要深怀一颗爱民之心。
作为110接警员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，进一步激发民警的亲民、爱民、为民之情，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。
应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。
在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。
所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。
作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。
因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。
并加以推广。
了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。
三是要具有一定的逻辑判断能力。
作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。
在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。
如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。
二、几种常见报警情况的处理方法笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。
通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。
110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。
一是案件事件类报警。
报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。
在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的口吻，用“请您别紧张，慢慢讲清楚，我们马上帮助您”之类的话语安慰、引导报警人，使报警人调整心理状况，缓和情绪，产生安全感，从而准确陈述警情，便于接警员以最快的速度分析、判断和下达处警指令。
二是紧急求助类报警。
报警人陷于孤立无援的处境，如发生溺水、坠楼、自杀、老弱病残走失等情况时的报警，报警人心理表现为迫切希望得到帮助、焦灼、急于脱离困境、情绪比较激动等。
在处理此类求助电话时，首先要求接警员在话语中渗透一些情感成分，尽力为报警人排忧解难。
其次用略快的语速表现出急切的心情，如用“请不要着急，我们马上派民警去”、“我们马上通知有关部门来处理”这样的话语来安慰报警人，进而引导报警群众调整自己心理状况、缓和情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，陈述警情，使接警员以最快的速度下达处警指令。
接警员在接到求助类报警时，切忌使用过于冷静的声音，这样会使报警人在心理上产生接警员漠视自己要求的印象，即使得到了帮助，这种不快也难以消除，使公安队伍形象和地位在人民群众心目中大打折扣，更不利于增进警民之间的感情，有损群众对110的良好印象。
三是举报投诉类报警。
报警人有时通过110对违法犯罪线索进行检举报告或者因对接处警工作不满意进行监督投诉。
如：举报案件线索、检举赌博和打架情况、投诉民警工作失职、态度生硬蛮横、出警缓慢等。
报警人心理表现为急切地希望抓到坏人，为民除害；对民警处理结果不满，希望得到公正处理，有时表现为怀疑或质问，考验110灵不灵的心理等。
处理此类电话时，接警员首先要对报警人积极的做法表示认可，在问清内容后，应说“非常感谢您提供了这些重要情况”、“对您反映的问题，我们会及时向有关部门反映，谢谢您对我们的信任”等。
遇到有群众投诉时，应该说“请别激动，把事情说清楚，请留下你的姓名、住址、工作单位或联系电话”、“谢谢你对公安工作的监督，请您放心，我们一定会尽快给您一个答复”、“请您多提宝贵意见，对您的批评和建议，我们诚恳接受，并欢迎您的监督和支持”、“我们会督促有关部门处理”等。
通过对群众举报、投诉的认可，有利于群众为我们提供线索，更好地打击违法犯罪，更快地侦破案件。
四是咨询类报警。
主要表现为群众询问法律法规、案件进展情况、辖区工作内容等。
报警人一般心理表现比较平和，心理急切程度较低。
处理这类咨询电话时，接警员要耐心细致地接受询问，在自己掌握的知识范围内准确回答问题。
如不在自己掌握的业务范围内，应告之有关部门的联系电话，建议报警人咨询相关部门，切忌用语含糊不清、不懂装懂。
五是骚扰误报类电话。
这类电话一直困扰着世界各国的报警服务台，大庆市110也存在着这一难题。
大庆市现有人口260万，各区跨度比较大，地理条件相对比较复杂。
实行“三台合一”后，在通常情况下每个班有12名接警员，接警资源非常有限。
而在报警服务台每天受理的1700多个电话中，约有600个属于误报骚扰类，既影响了接警员的情绪，又浪费了接警资源，给接警员带来了非常大的压力。
经常打骚扰电话的人基本分为以下几类：社会上一些闲散人员、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百无聊赖者试图与接警员聊天，等等。
骚扰电话种类复杂、形式多样，活动规律难以掌握。
处理此类电话时，接警员要冷静克制自己的情绪，以教育引导为主，多用“这是报警电话，请您不要骚扰，否则，我们将对你依法处理”或者“这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作”等方式来回答，随后挂机，切忌与对方纠缠。
此外，对于特殊服务台号段也要加以规范。
在日常接警工作中，经常会遇到中国网通客户服务台10011、中国移动客户服务台10086等客户服务台误拨的情况，由于这些客户服务台号码与110报警号码相近，群众在拨打时极容易发生误拨问题。
社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。
110必须以时代要求为己任，发扬求真务实的创业精神，坚持不懈地做好本职工作。
对待工作一定要有强烈的事业心和责任感，绝不能将“立警为公，执法为民”当作一句口号，而是要体现在实际行动中，高标准、高质量地完成好各项工作。
要努力查摆不足，积极探索，勇于创新，无私奉献。
110报警服务台只有不断改革、不断创新、不断完善、不断提高服力能力和水平，才能健康持久地发展下去，才能充分发挥其在推动社会治安综合治理和精神文明建设中的作用，才能有效减少和缓解社会矛盾，为营造安定和谐的社会环境做出新的更大的贡献。
浅淡如何做好接警员工作“危难时请打１１０”，一句简单的话语，满载着公安机关对人民群众的庄严承诺，是公安机关保护群众生命财产和人身安全、维护社会稳定重要职能的集中体现。
作为一名１１０报警服务台接警人员，职务虽小但责任重大，要做好一名合格的接警人员，我认为应做好三点：一、强化思想意识，树立执法为民理念加强思想政治学习，积极回应人们群众的新期待，不断满足人民群众的新要求，是当前和今后一个时期加强公安工作的重要着力点。
接警员应加强思想作风修养，始终保持坚定、正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识、责任意识，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于整个接处警工作中，把立警为公、执法为民的服务理念落实到接处警工作的每一个细节中，努力打造亲民、爱民、为民的１１０形象窗口。
二、提高业务技能，提升综合素质随着人民群众法制观念的不断增强和公安工作水平的不断提升，报警服务工作已经逐渐发展成为一个规范、高效运作的工作体系。
对接警员业务技能和综合素质的要求也在不断提高。
１１０接警员必须熟记重要电话号码，熟记辖区划分，熟记地形地貌，熟记卡点分布，熟记各类预案处置程序，保证接警后第一时间发出正确的指令。
要有良好的语言表达能力，敏捷的思维能力，了解并熟知法律法规和国家、省、市相关部门颁布的规章制度。
群众打报警求助电话，希望在我们这里尽可能快地得到解决办法，尽可能多地得到帮助。
有的群众自己无法准确表述自己的需求，需要我们去引导、去猜测，如何在最短的时间内做出最准确的判断，一方面需要长时间的工作经验积累，另一方面也是接警员记忆、分析、判断能力的综合体现。