接警调度文明用语方案
公安机关接警、现场处置,行政案件,交警使用语言汇总
公安机关接警、现场处置,行政案件,交警使用语言汇总一、110接警员接电话规范用语1、(首接语)您好，××号接警员，请讲！2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。
4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。
5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。
6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。
7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。
8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。
9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。
我重复一遍出事地点，您看是否正确。
10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。
11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。
12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。
13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。
14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。
15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是合作。
6、结束用语。
如：您的协助，合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规用语为规城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日向市政府××机关申请行政复议或3个月向市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，。
辅警文明语言
辅警文明语言
以下是辅警文明语言示例：
您好，请问您需要什么帮助吗？
谢谢您的配合，祝您一路平安。
对不起，请允许我检查您的身份证件。
请不要着急，我们会尽快处理您的问题。
请保持安全距离，不要拥挤。
请遵守交通规则，注意安全。
谢谢您的提醒，我们会注意的。
您好，请出示您的驾驶证和行车证。
请不要随意停车，以免影响交通。
请遵守公共秩序，不要大声喧哗。
您的行为已经违法了，请配合我们的调查。
请不要随意乱扔垃圾，保持环境卫生。
您好，请把您的包裹打开以便检查。
请不要携带危险品进入公共场所。
您好，请留步，我们需要对您进行身份核实。
以上示例仅供参考，辅警在执行公务时应根据实际情况和情境使用文明语言，以保持与公众的良好沟通。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
110接警员接电话规范用语
110接警员接电话规范用语1.110接警员接电话规范用语1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。
4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。
5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。
6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。
7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。
8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。
9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。
我重复一遍出事地点，您看是否正确。
10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。
11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。
12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。
13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。
14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。
15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。
110接警员接电话规范用语（大全五篇）
110接警员接电话规范用语（大全五篇）第一篇：110接警员接电话规范用语1.110接警员接电话规范用语1、(首接语)您好，这里是呼图壁县110，请讲！2、（遇到群众误拨110时）您的电话号码拨错了，请核实后再拨！3、（遇有群众责怪等候时间长时）对不起，由于拨打110报警求助的市民较多，线路非常繁忙，请谅解。
4、（遇有不愿报名或回避关键问题）请您提供详细情况，以便于我们开展工作。
5、（遇有无理取闹或滋扰时）你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作，请不要再随便拨打，否则会依法受到处罚。
6、（遇有重大紧急报警时）请您别挂机，我马上请示领导，会迅速来处理。
7、（遇发生大案，报案人由于惊恐或不耐烦时）我们已经调派民警，很快就会赶到现场。
8、（遇到群众声音轻，难以听清楚时）对不起，您的电话声音较轻，没有听清，请您再重复一遍。
9、（遇到群众难以讲清地址时）对不起，为了能够更快地找到现场，请您再详细提供现场的地点或其它明显标志。
我重复一遍出事地点，您看是否正确。
10、（遇到外地人方言时）对不起，请说慢一些。
11、（对报自身利益受到侵害，经反复询问拒不告之本人姓名等基本情况时）您相信110报警服务台，我们很感谢，但您既然向我们报警就应该说出您的姓名（或其它情况），这不仅是我们的工作程序，也是为了更好地帮助您，请您配合。
12、（对儿童多次用电话打110电话进行滋扰时）接警员可视情况给其家反拨电话，如是家长接的，应告其：我是110报警服务台，从我们的设备中显示出您的孩子曾多次拨打110报警服务电话取乐，这种行为已干扰了我们的正常工作，请您对孩子进行教育，不要再发生这样的事情，谢谢您的支持。
13、（对于需要用“三方通话方式”时）请您别挂机，我马上转接到当地分机关(或ⅹⅹ派出所)。
14、（对群众二次打电话反映民警还未到现场时）您别着急，我们已经调派民警了，正在途中，请在原地等候，我们再催一下出警单位。
15、（遇有伤亡的交通事故、生产事故等报警时）我们马上派民警到现场处理，同时也请您打120急救中心，通知他们也去现场，以免耽误病情。
接警规范语言
规范语言
接听电话：
1、你好，宣城120，请讲。
2、受理呼救
病人怎么不舒服？
请告诉我你所在的详细地址及门牌号码（靠近什么地方？周围有什么单位吗？）
为了节约时间，请在附近的XX地方接救护车
你手里的电话号码是多少？
我们马上给您派车，电话不要占线，以便医生能随时与你联系。
3、突发事件：发生了什么事？
大概伤了多少人？
什么地点？
你手里的电话号码是多少？
请你在XX地方等车。
4、病家转院：请医生接电话介绍病情。
准备送那家医院？
有没有联系好？
办好出院手续了吗？
5、病家回家放弃治疗：
病人原来有什么病？
病人现在的情况？
办好出院手续了吗？
准备送什么地方？
6、病家急躁：别着急，请慢一点说！您别急，我们已经派车，请慢慢说。
7、病家催车：救护车已经出发，请在等车地方接车，救护车已经到XX地方。
（看过地图后回答）。
接警员警情处理流程和规范用语(修改)
接警员警情处理流程及规范用语警情一：出现自检错误报警。
接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？情况一：接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？客户：确实停电了。
接警员：刚刚警情是由于数据不能及时上传我们的接警平台，所以出现自检错误报警。
请贵方保持设备正常供电。
情况二：接警员：刚刚接警平台出现报警情况，经过我们核实，是设备离线造成，请问刚刚贵单位是否出现断电情况？客户：没有出现停电。
接警员：请核查本地网络现在是否正常？（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户：不正常（不可以）接警员：请尽快恢复贵单位网络，使贵单位警情能实时传讯到我们接警中心。
情况三：当情况一、情况二都不存在时接警员：请核查本地网络现在是否正常（简单方式：看一下本地电脑是否可以上网？）客户：正常（可以上网）接警员：好的，贵公司单位警情我们已经做了记录，稍后我们将委派技术人员检查一下设备。
（及时安排就近的检测维护人员或巡逻出警人员到现场检查……直到问题解决）警情一处理流程图：警情二：出现红外报警事先做的工作：接警员要自己先查看一下视频，自己先确定红外报警是由于什么造成的？然后再拨打客户电话。
接警员：您好，我是圣洁保安接警中心接警员，请问您是XX单位XX先生/女士？情况一：通过视频发现现场有人走动，确定是客户员工接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位员工提前进入布控区域，请贵单位核实。
情况二：通过视频发现现场有人走动，未能确定是客户员工，通知公司出警队，同时通知客户接警员：您好，刚刚贵单位出现报警，进入人员可疑，贵单位现场是否有值班人员？如果有，请立即去查看一下，我出警队马上到达现场查看。
情况三：误报（老鼠、宠物、飘动的气球、彩带等东西造成）接警员：（通过视频发现或其它方式确认为误报时）您好，刚刚贵单位出现报警，是由于贵单位现场XXX造成误报。
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接警调度文明用语
1
、接警常用文明用语：“你好，
119
×××号接警员为您服
务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接
车”，“不客气”。
2
、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要
着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。
3
、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲
一次，
我没有听清楚，
”
，
“您讲的大致清楚了，
×××是吗？”
；
“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就
派警，请您稍等”。
4
、
报警人反复催促或重复报警时的文明用语：
“我们知道了”
，
“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出
警途中，我再催促一下”。
5
、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员
马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件
事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，
“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。
6
、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明
用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您
电话号码，可以吗？”。
7
、
遇到语言粗鲁，
不礼貌的报警电话时的文明用语：
“同志，
8
这里是
119
，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话
时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是
119
报警
中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。
8
、对方打错了电话时的文明用语：“这里是
119
报警中心，
您打错了电话”。
9
、
群众称赞、
慰问及感谢时的文明用语
“谢谢，
不用客气”
，
“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。
10
、调度力量时的文明用语：“×××中队，我是支队指挥
中心”，“请马上赶到现场”。
11
、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你
们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要
增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”
,
“我们立即向
领导请示”，“知道了，你们辛苦了”
,
“好，再见”。