接警调度文明用语方案

接警调度文明用语

1

、接警常用文明用语：“你好，

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×××号接警员为您服

务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接

车”，“不客气”。

2

、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要

着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。

3

、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲

一次，

我没有听清楚，

”

，

“您讲的大致清楚了，

×××是吗？”

；

“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就

派警，请您稍等”。

4

、

报警人反复催促或重复报警时的文明用语：

“我们知道了”

，

“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出

警途中，我再催促一下”。

5

、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员

马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件

事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，

“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。

6

、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明

用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您

电话号码，可以吗？”。

7

、

遇到语言粗鲁，

不礼貌的报警电话时的文明用语：

“同志，

8

这里是

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，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话

时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是

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报警

中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。

8

、对方打错了电话时的文明用语：“这里是

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报警中心，

您打错了电话”。

9

、

群众称赞、

慰问及感谢时的文明用语

“谢谢，

不用客气”

，

“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。

10

、调度力量时的文明用语：“×××中队，我是支队指挥

中心”，“请马上赶到现场”。

11

、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你

们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要

增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”

,

“我们立即向

领导请示”，“知道了，你们辛苦了”

,

“好，再见”。