项目质量管理要点提纲
项目法人质量管理要点提纲
项目法人质量管理要点提纲一、质量管理的法规依据工程质量是工程建设的根本和关键。
质量管理内容两个方面：质量行为和实体质量。
行为是手段，质量是目的。
质量管理的目的就是通过规范质量行为达到保证工程质量的目的。
与工程建设有关的法律、法规、规章有八十多个，从而构成了水利工程建设的行为规范体系。
其中最重要的是《建设工程质量管理条例》（国务院令279号），它是规范建设工程质量行为的基本法规，内容共九章八十二条。
《水利工程质量管理规定》（水利令7号）是《条例》在水利工程上质量管理的具体化，是水利工程规范质量行为的基本规章，内容共九章四十八条。
为了更好地强化质量管理，国家又颁发了《工程建设标准强制性条文·水利部分》（建标234号），它是条例的配套文件，具有法律效力，必须严格执行。
强制性条文从技术和业务层面规定了明确的标准和规范，是勘察、设计、管理、施工中必须执行的技术标准。
综上所述，工程质量管理就是要用国务院令279号、水利令7号文件规范质量行为，在工程建设中严格执行水利工程建设标准强制性条文。
二、质量管理的核心是建设完善有效的质量管理体制建设体制改革后，我国建立了项目法人负责、监理单位控制、施工单位保证和政府质量监督相结合的质量管理体制。
质量管理体制明确了各方质量管理地位、作用和责任，要求各方通过对质量行为和实体质量的规范施工工艺和原材料的检查检测，质量的全面评定和重点控制，形成了既相互统一又相互制约的质量管理体系，使工程质量始终处于受控状态，达到提高工程质量保证工程安全的目的。
因此建立完善的质量管理体制和整个质量管理体系的有效运作是工程质量管理的关键。
在提到管理体制时，不能不重视设计工作的重要性，设计工作理应是质量管理体制的重要组成部分，是体制中题中应有之意。
一个好的工程是干出来的，是管理出来的，同时也必须首先是设计出来的。
设计是先导，是基础，事关工程全局，不能设想一个没有翔实可靠的地勘水文资料，没有通过科学论证和计算的技术方案，没有经济合理的概算投资的工程设计会建设出好的工程来。
项目部质量管理制度范文
项目部质量管理制度范文
第一章总则
第一条为了保证项目部在实施过程中的质量，提高工程质量水平，制定本制度。
第二条本制度适用于项目部内部的所有项目。
第二章质量目标
第三条项目部的质量目标是：确保工程质量符合国家标准和相关要求，保证工程施工安全和质量。
第三章组织安排
第四条项目部设立质量管理部门，负责项目的质量管理工作。
第五条质量管理部门的主要职责包括：制定质量管理计划、审核设计文件、组织施工质量检查和验收等。
第四章质量管理
第六条项目部负责建立并执行质量管理体系，保证施工过程中的质量控制。
第七条项目部负责建立质量控制文件，明确各项工作的质量要求和检查标准。
第八条项目部负责组织工作人员进行技术培训，提高施工人员的技术水平和质量意识。
第九条项目部负责对施工现场进行巡查，及时发现并纠正施工过程中的质量问题。
第十条项目部负责落实质量检查和验收制度，确保工程符合相关质量要求。
第十一条项目部负责建立质量跟踪记录，定期进行评估和总结，及时改进工作中存在的不足之处。
第五章责任划分
第十二条项目负责人负责项目的整体质量管理。
第十三条各工程部门负责各自工程的质量控制和质量管理。
第十四条质量管理部门负责协助项目负责人和工程部门负责人开展质量管理工作。
第六章附则
第十五条对违反本制度的行为，将依法进行处理。
第十六条本制度自颁布之日起施行，如有修改，应经项目负责人批准后方可生效。
以上是一个项目部质量管理制度的范文，在实际使用时可以根据具体的情况进行修改和完善。
IT项目管理课件 项目质量管理
1. 领导
最重要的是上层管理者应当有质量管理头脑。 如果上层管理不表示出特殊兴趣，那么，下 面几乎什么也不会发生 (Juran 1945) 。 许多质量问题的主要原因是缺乏领导，而不 是由于技术瓶颈。
2.质量成本
质量成本：实施单位为了保证和提高产品质量、 满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质 量标准而产生的一切损失费用的总和。
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2.什么是项目IT质量管理？现代质量管理 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目质量保证
质量保证:对整体项目绩效进行预先的评估，以 确保项目能够满足相关的质量标准。
质量保证和质量控制的输出是质量提高。
质量责任：许多人认为项目经理对项目和产品 负全部的责任: 1. 项目经理对项目的质量负责 2. 执行任务的具体员工负根本责任
项目什么管理做得好？
➢ Rito企业级工作流平台产品完全遵照WfMC的相关标准开发。 ➢ 配合国家烟草局的规划，对各级烟草企业单位的银行账户予
以规范管理，各级企业单位遵循“收支两条线”的原则，在 国家有关政策规定和国家烟草局统一要求下，设立符合自身 经营需要的银行账户。 采用了大批行业信息分类编码和标 准的软件产品。 ➢ 将国家、烟草行业、企业相关的制度、规定转化为计算机可 识别的监管规则 。采用国际标准的某某规范定义数据交换 标准，采用基于SOA标准的接口开放技术，使本系统真正成 为…..#1029
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2. 现代质量管理（参考） 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目提纲模版
项目提纲模版全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：项目提纲模版是在启动一个新项目时用来规划项目的基本框架和内容的文件。
它将项目的目标、范围、执行计划、关键里程碑等关键信息概括在一个文档中，以帮助团队成员和利益相关方明确项目的目标和方向，提高项目的执行效率和成功概率。
在项目管理中，项目提纲模版是非常重要的工具之一，下面是一份关于项目提纲模版的范文：项目提纲1. 项目名称：xxxx项目2. 项目目标：明确项目的目标和意义，使项目团队能够明确工作方向和实现路径。
3. 项目范围：详细描述项目的范围及相关要求，确定项目的具体内容和实施范围。
4. 项目执行计划：列出项目的执行计划和时间表，包括关键里程碑和时间节点，有利于项目团队协调工作。
5. 项目资源需求：明确项目需要的资源，包括人力、物资、资金等方面的需求。
6. 风险管理计划：指出项目可能面临的风险及相应的应对措施，确保项目能够顺利进行。
7. 沟通计划：规划项目团队和相关利益相关方之间的沟通方式和频率，确保信息畅通。
8. 质量管理计划：确保项目交付物的质量符合要求，保证项目最终成功交付。
9. 项目预算：明确项目的预算及资金来源，做到合理管理项目开支。
10. 关键成功因素：列出项目的关键成功因素，明确项目的成功方式和要素。
11. 项目评估：规划项目的评估方式和标准，确保项目在实施过程中进行有效监控。
12. 变更管理计划：规定项目变更的管理流程和程序，保证项目变更得以有效管理。
13. 项目团队组建：制定项目团队的组建方式和角色分工，确保项目团队合作有效。
14. 遵守法律法规：明确项目实施过程中需要遵守的法律法规和相关政策，确保项目合法合规。
15. 安全管理计划：确保项目实施过程中的安全，保障项目团队和相关人员的安全。
16. 知识产权保护：明确项目中涉及的知识产权保护措施，确保知识产权得到合理保护。
17. 项目验收标准：确定项目完成后的验收标准和程序，确保项目交付物符合验收标准。
项目管理复习提纲(戚安邦版)
项目管理复习提纲(戚安邦版)LT课程内容顺序：1.项目管理概论2.项目过程和管理过程3.项目范围管理4.项目时间管理5.项目成本管理6.项目质量管理7.项目集成管理8.项目风险管理9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理第一章绪论第一节项目的基本概念一.项目的定义与概念一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。
二、项目的特性1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。
2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。
3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。
4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。
最主要的制约是资源的制约。
5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。
三、项目的分类1.封闭性项目和开放式项目2.业务项目和自我开发项目3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目4.盈利性项目和非盈利性项目5.项目组合、项目群、项目和子项目Project Portfolio、Program、Project和Sub-project。
第二节项目管理的基本概念一、项目管理的定义1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。
2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。
二、项目管理的基本特性1.普遍性---我们现有各种文明成果最初先是通过项目实现的，一般都是先有项目后又日常运营。
2.目的性---项目管理活动都是为“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。
3.独特性---它不同于一般的生产运营管理，不同于常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。
质量管理复习提纲(1)(共15页)
考试题型单项选择题 18分多项选择题 12分判断题 10分简答题 24分计算题 25分分析题11分质量管理学复习提纲1、产品概念及其开展〔硬件、软件、效劳、流程性材料的概念及区别〕⏹产品product：过程的结果。
包括硬件、软件、效劳和流程性材料〔ISO9000: 2005)。
⏹从合同中规定的产品开展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切后果。
⏹绿色化的循环经济开展：绿色设计→绿色工艺→绿色产品⏹绿色化的产品概念表达了人类对质量在本钱、利益、风险的综合要求。
⏹硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)，通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物。
⏹效劳通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
效劳的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；——为顾客创造气氛(如在宾馆和饭店)。
⏹软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
⏹许多产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
例如：外供产品“汽车〞是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和效劳(如销售人员所做的操作说明)所组成。
⏹对产品概念的认识不是一件简单的事情，有一个逐步认识、不断完善的过程。
如果在产品概念上存在着较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
流程性材料的特点⏹可以是固态，也可以是液态和气态。
⏹通常为有形产品(与软件、效劳相比拟)⏹具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。
⏹具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。
⏹产品形成过程一般是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停顿中止生产。
建设工程施工管理提纲(3篇)
第1篇1. 建设工程施工管理的定义与重要性2. 施工管理在我国建筑行业的发展现状3. 本文目的：阐述建设工程施工管理的主要内容和方法，以提高我国建筑行业施工管理水平二、施工管理的基本原则1. 目标导向原则2. 质量第一原则3. 安全生产原则4. 环境保护原则5. 节能减排原则三、施工管理的主要内容1. 施工准备阶段管理a. 工程项目管理策划b. 施工组织设计c. 人力资源配置d. 材料设备管理e. 施工现场布置2. 施工过程管理a. 施工进度管理b. 施工成本管理c. 施工质量管理d. 施工安全管理e. 施工合同管理f. 施工信息管理3. 施工验收阶段管理a. 隐蔽工程验收b. 分部分项工程验收c. 竣工验收四、施工管理的方法与技巧1. 施工项目管理方法a. 网络计划技术b. 成本控制方法c. 质量控制方法d. 安全管理方法2. 施工过程管理技巧a. 施工进度管理技巧b. 施工成本管理技巧c. 施工质量管理技巧d. 施工安全管理技巧3. 施工验收管理技巧a. 隐蔽工程验收技巧b. 分部分项工程验收技巧c. 竣工验收技巧五、施工管理中存在的问题及对策1. 施工进度延误问题a. 原因分析b. 解决对策2. 施工成本超支问题a. 原因分析b. 解决对策3. 施工质量问题a. 原因分析b. 解决对策4. 施工安全问题a. 原因分析b. 解决对策六、结论1. 总结施工管理的主要内容和方法2. 强调施工管理在建筑行业的重要性3. 提出提高我国建筑行业施工管理水平的发展建议第2篇1. 建设工程施工管理的定义与重要性2. 施工管理在工程建设中的地位与作用3. 施工管理的发展趋势与挑战二、施工管理的目标与原则1. 施工管理的目标a. 费用目标：合理控制施工成本，确保项目投资效益b. 进度目标：按计划完成施工任务，确保工程按时交付使用c. 质量目标：确保工程质量达到设计要求和规范标准d. 安全目标：保障施工安全，预防事故发生2. 施工管理的原则a. 科学管理原则：运用现代管理理论和方法，提高施工管理水平b. 目标管理原则：明确施工管理目标，确保项目顺利实施c. 全面管理原则：对施工过程中的各个环节进行全面管理d. 持续改进原则：不断优化施工管理，提高施工效率和质量三、施工管理的主要内容1. 施工组织设计a. 施工组织设计的编制程序b. 施工组织设计的主要内容c. 施工组织设计的审查与批准2. 施工进度管理a. 施工进度计划的编制与实施b. 施工进度控制的措施与方法c. 施工进度动态控制原理3. 施工成本管理a. 施工成本计划的编制与实施b. 施工成本控制的措施与方法c. 施工成本动态控制原理4. 施工质量管理a. 施工质量计划的编制与实施b. 施工质量控制的措施与方法c. 施工质量保证体系5. 施工安全管理a. 施工安全计划的编制与实施b. 施工安全控制的措施与方法c. 施工安全管理体系6. 施工合同管理a. 施工合同的签订与履行b. 施工合同纠纷的处理c. 施工合同变更与索赔7. 施工信息管理a. 施工信息收集与处理b. 施工信息传输与共享c. 施工信息档案管理四、施工管理的实施与监督1. 施工管理组织机构与职责2. 施工管理人员的培训与选拔3. 施工管理制度的建立与执行4. 施工管理监督与考核5. 施工管理信息化建设五、结论1. 施工管理对工程建设的重要性2. 施工管理的发展前景与挑战3. 提高施工管理水平的方法与途径第3篇1. 建设工程施工管理的定义2. 建设工程施工管理的重要性3. 建设工程施工管理的目的二、施工管理的原则与任务1. 施工管理的原则a. 目标导向原则b. 综合协调原则c. 科学决策原则d. 安全生产原则e. 节能环保原则2. 施工管理的任务a. 施工组织设计b. 施工进度控制c. 施工质量控制d. 施工成本控制e. 施工安全与环境管理f. 施工合同管理g. 施工信息管理三、施工组织设计1. 施工组织设计的作用2. 施工组织设计的内容a. 施工总平面布置b. 施工进度计划c. 施工方案d. 施工资源计划e. 施工风险管理四、施工进度控制1. 施工进度控制的重要性2. 施工进度控制的方法a. 进度计划编制b. 进度计划实施c. 进度计划调整d. 进度监控与评价五、施工质量控制1. 施工质量控制的重要性2. 施工质量控制的方法a. 施工质量控制体系b. 施工过程质量控制c. 施工成果质量控制d. 施工质量验收六、施工成本控制1. 施工成本控制的重要性2. 施工成本控制的方法a. 成本计划编制b. 成本实施c. 成本调整d. 成本监控与评价七、施工安全与环境管理1. 施工安全与环境管理的重要性2. 施工安全管理的措施a. 施工安全管理组织b. 施工安全措施c. 施工安全事故处理3. 施工环境管理的措施a. 施工环境保护措施b. 施工环境保护评价八、施工合同管理1. 施工合同管理的重要性2. 施工合同管理的内容a. 合同签订与履行b. 合同变更与解除c. 合同争议解决九、施工信息管理1. 施工信息管理的重要性2. 施工信息管理的内容a. 施工信息收集b. 施工信息处理c. 施工信息传递d. 施工信息应用十、施工管理的发展趋势1. 施工管理信息化2. 施工管理智能化3. 施工管理绿色化十一、结论1. 建设工程施工管理是确保工程质量、进度、成本和安全的关键环节2. 施工管理需要不断完善和创新，以适应工程建设的发展需求。
项目计划书提纲
项目计划书提纲一、项目背景和目标项目背景：随着社会的发展和科技的进步，人们对于生活品质和便利性的要求越来越高。
为了满足人们的需求，我们计划开展一个新的项目。
项目目标：1. 提供高品质的产品或服务，满足客户的需求。
2. 提升公司的竞争力，扩大市场份额。
3. 实现项目的可持续发展，为公司带来长期收益。
二、项目范围和目标群体项目范围：本项目主要涉及产品（或服务）的研发、生产（或提供）、销售和售后服务等环节。
目标群体：我们的目标群体主要包括消费者、合作伙伴和投资者等。
三、项目计划和时间安排1. 项目计划：（1）确定项目的目标和关键成功因素。
（2）制定详细的项目计划，包括项目启动、需求分析、设计、开发、测试、上线等阶段。
（3）制定项目的质量标准和验收标准。
（4）制定项目的风险管理计划，包括风险识别、评估、应对和监控等措施。
（5）制定项目的资源计划，包括人力资源、物质资源和财务资源等。
（6）制定项目的沟通计划，包括内部沟通和外部沟通等。
2. 时间安排：根据项目计划，制定详细的时间安排表，明确每个阶段的开始时间、结束时间和关键节点。
四、项目组织和人员安排1. 项目组织：（1）项目发起人：负责项目的发起和推动。
（2）项目经理：负责项目的整体规划、组织、实施和控制。
（3）项目团队：由各个职能部门的成员组成，负责项目的具体实施。
2. 人员安排：根据项目的需求，确定项目团队的人员构成和人员配备，确保项目的顺利进行。
五、项目预算和资金安排1. 项目预算：制定项目的预算，包括项目的成本、收入和利润等方面的预测和分析。
2. 资金安排：根据项目的预算，制定详细的资金安排计划，包括资金来源、资金使用和资金回报等。
六、项目风险和质量管理1. 项目风险管理：（1）风险识别：识别项目中可能出现的各种风险。
（2）风险评估：评估风险的概率和影响程度。
（3）风险应对：制定相应的风险应对策略，包括风险避免、减轻、转移和接受等。
（4）风险监控：监控项目中的风险，及时采取措施进行调整和应对。
工程项目审计提纲
工程项目审计提纲
一、项目背景和目标：
1.项目的背景介绍
2.项目的目标和预期成果
二、项目计划和实施：
1.项目的计划制定过程
2.项目计划的可行性分析
3.项目实施阶段的关键任务和时间节点
4.项目实施过程中的风险和控制措施
三、项目资源管理：
1.项目所需资源的调配和管理
3.项目资源管理的效率和成本分析
四、项目质量管理：
1.项目质量目标和质量控制措施
2.项目质量管理的实施情况和效果评估
3.项目质量管理过程中的问题和改进措施
五、项目成本控制：
1.项目成本预算和执行情况
2.项目成本控制的措施和效果评估
3.项目成本控制中的问题和改进建议
六、项目进度管理：
1.项目进度计划和实际执行情况比较
2.项目进度管理的方法和效果评估
3.项目进度管理中的问题和改进建议
七、项目风险管理：
1.项目风险评估和识别
2.项目风险管理的方法和效果评估
3.项目风险管理中的问题和改进建议
八、项目沟通和协调：
1.项目沟通和协调的机制和效果评估
2.项目沟通和协调过程中的问题和改进建议
九、项目绩效评价：
1.项目目标实现情况评估
2.项目实施过程中绩效的评价
3.绩效评估中的问题和改进建议
十、项目总结和建议：
1.项目的总体评价
2.项目的主要问题和改进建议
3.项目的未来发展方向
以上是一个基本的工程项目审计提纲，可根据具体项目的特点和需求进行修改和调整。
审计报告的撰写应结合实际情况，确保全面客观地评估项目的各个方面，并提出有针对性的建议，以便项目能够更好地实施和管理。
质量管理复习总结(提纲加参考答案)
质量管理复习第一章质量管理概论•P1质量的定义质量:一组固有特性满足要求的程度•P6现代质量观1)朱兰的质量观：质量是一种适用性,而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求2)戴明的质量观：目标不变,持续改善和知识渊博3)克劳士比的质量观：“零缺陷”观点4)田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。
•P9质量管理大致经历了哪四个发展阶段？1)质量检验阶段2)统计质量控制阶段3)全面质量管理阶段4)标准化质量管理阶段•P11全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。
•P18质量文化的三个层次1)表层（物资层）：厂容、厂标、厂貌、厂服2)幔层（规范层）：组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系3)深层（精神层）：质量意识、质量观念、质量精神第二章全面质量管理•P26全面质量管理的定义，全面质量管理的特点全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。
全面质量管理的特点：1)全员参与的质量管理；2)全过程控制的质量管理；3)管理对象的全面性；4)管理方法的全面性；5)经济效益的全面性•P30全面质量管理的核心观点1)用户至上的观点；2)一切凭数据说话的观点；3)预防为主的观点；4)以质量求效益的观点；5)以零缺陷为目标的观点。
•P36现场管理与质量管理的联系现场文明生产管理是制造过程管理的重要内容，良好的生产秩序、整洁的工作场所是保证产品质量的必要条件，是消除质量隐患的重要手段。
•P40戴明环（PDCA循环）含义及特点•PDCA循环：计划（Plan）；执行（Do）；检查（Check）；总结、处理（Action）。
PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。
特点：1)大环套小环，小环保大环，相互促进；2)不断转动，逐步提高；3)推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段。
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第一章现代项目质量管理导论
1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理
2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制
3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性
4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性
5、项目质量管理的基本原理可归纳为：
系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统
PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期）
全面质量管理原理：
质量控制原理：
质量保证原理：
合格控制原理和监督原理
6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能
7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理
8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督
第二章项目质量规划
1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的
2、影响项目成功的资产成为组织过程资产
3、项目质量规划的依据：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划
4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵）
5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新）
6、项目质量策划的依据：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则
7、项目目标非越高越好（判）
8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断）
9、项目特征开发中的分析技术：
•项目特征的层次分析
•关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性•竞争性分析
•价值分析
10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征
11、项目质量计划的依据：质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出
12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动
第三章项目质量数据
1、数据是项目质量管理的基础
2、项目质量数据分为：计量值数据和计数值数据
3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样
4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越好，误差越小（判）
5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选）
当N>=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布
当nP>=5时，二项分布近似于正态分布
当P<=0.1，n>=10时，服从泊松分布
第四章项目质量保证
1、实施质量保证的依据：
•质量管理计划
•质量测量指标
•过程改进计划
•工作绩效信息
•批准的变更请求
•质量控制衡量
•实施的变更请求
•实施的纠正措施
•实施的缺陷补救
•实施的预防措施
2、实施质量保证的工具与技术
•质量规划工具与技术
•质量审计
•过程分析
•质量控制工具和技术
3、实施质量保证的成果
•请求的变更
•推荐的纠正措施
•组织过程资产（更新）
•项目管理计划（更新）
4、GB/T 19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。
5、建立和实施质量管理体系的八个步骤：
1)确定顾客和相关方的需求和期望
2)建立组织的质量方针和质量目标
3)确定实现质量目标必须的过程和职责
4)确定和提供实现质量目标必须的资源
5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法
6)应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率
7)确定防止不合格并消除产生原因的措施
8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程
第五章项目质量控制
1、控制分为事前控制、过程控制和事后控制
2、发现异常的方法：直方图分析法，数值分析法、动态分析法（控制图法）
3、（判，选）工序质量的质量特征值近似服从于正态分布，在（μ±3σ）范围内可包括全部质量特性值的99.7%，即6σ几乎包括了质量特性值的整个变异范围，代表了该工序能够达到的质量水平，因此以6σ为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。
计算工序能力的公式：A=6σ（A-工序能力，σ-处于统计控制状态下的工序质量特征的标准偏差，即标准差）
6σ值越大，工序能力越小；6σ值越小，工序能力越大
4、工序能力指数Cp=T/6σ=（Tu-Tl）/6σ
T-公差范围
Tu-公差上限
Tl-公差下限
σ-标准差
工序能力指数表示工序能力满足项目质量要求的程度，而工序能力仅表示工序能够达到的质量水平
5、（判）工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度越高，但经济上并非合理，较为理想的工序能力指数是Cp=1.33
6、允许偏差界限不同于控制界限：允许偏差界限用于判定工序质量合格与否，控制界限用于判断项目实施过程是否处于控制状态
7、有缺陷的产品可能是合格品，也可能是不合格品
8、因素之间的关系存在三种：相互独立、确定性关系、相关关系
9、常用的定性分析法为散布图法
10、定量分析法：
•相关系数检定法
•中位数检定法
•回归分析法
11、合格控制的类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查
12、风险型决策方法所依据的准则主要有：期望值准则、合理准则、优势准则、意向水平准则
13、决策树的组成部分：决策点、方案分支、自然状态点、概率分枝
第六章项目质量形成过程管理
1、项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，这一阶段工作的好坏关系到项目全局
2、项目开发阶段是质量管理是项目质量管理的起点
3、控制项目设计质量的措施：
•设计评审
•经济分析
•严格遵守设计过程的工作程序
•设计跟踪
4、质量预控步骤
1)影响因素预测
2)拟定质量控制计划
3)设计控制程序
4)制定检验评定标准
5)确定对策
6)编制质量控制手册
5、质量控制手册所包括的典型内容：
•质量控制的依据
•管理、组织及人员
•质量控制工程
•质量控制文件
•质量控制记录及保存
•培训大纲
•原材料控制
•项目实施过程控制与工序控制
•合格控制
•故障分析与补救措施
6、事前质量管理工作内容：
•技术准备
•物质准备
•组织准备
•现场准备
7、项目实施阶段质量管理重点
•质量因素的管理
•工艺的管理
•工序的管理：工序活动条件的质量和工序活动效果的质量
8、项目质量管理的基础工作：
•质量教育工作
•质量责任制
•标准化工作
•计量工作
•质量信息工作
•项目质量文化
9、PDCA循环：计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）
10、标准分：国际标准、国家标准、专业标准和企业标准
或：技术标准、管理标准和服务标准
11、质量信息反馈过程：感受、分析和决策
第七章项目质量经济
1、预算成本是反映企业竞争水平的成本
2、项目质量成本：预防成本、鉴定成本、内部随时成本、外部损失成本、外部质量保证成本
3、项目成本考核指标：
•工程项目的合格品率
•工程优良品率
•工程返修率
•工程返工损失率
单位工程质量成本指标：
•百元产值质量成本率
•百元总成本质量成本率
•百元利润质量成本率•。