论在线旅行代理商商业模式的构建——基于携程、途牛、同程3家企业的比较分析
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
在线旅游平台的商业模式与市场机会
在线旅游平台的商业模式与市场机会随着互联网的不断发展，近年来在线旅游平台越来越被人们熟知和使用。
作为一种新兴的商业模式，它以线上交易和服务为核心，打破了传统旅游行业与游客之间的空间和时间限制，使旅游业的供给和需求更加便利和高效。
本文将从在线旅游平台的商业模式和市场机会两方面进行分析和探讨。
一、商业模式在线旅游平台的商业模式主要分为三种:1.搜索引擎模式这种模式跟传统搜索引擎类似，主要是提供一个搜索旅游产品的工具，为用户提供多个供应商和产品的比较，让用户在性价比和服务质量等方面做出选择。
例如：携程、去哪儿等。
2.直接销售模式这种模式主要是平台自己研发和销售旅游产品，例如：马蜂窝。
3.资源整合模式这种模式主要是对旅游行业的资源进行整合，让供应商和需求方在平台上进行交易和合作。
例如：途牛、同程等。
无论是哪种模式，在线旅游平台的商业模式都具有以下优势：1.便利性在线旅游平台可以让用户在家里就能轻松地搜索和比较多个供应商和产品，购买方式也非常简单，让用户省去了繁琐的行程安排和线下交易的时间和成本。
2.信息对称在线旅游平台可以通过信息的采集和比对，让用户更加了解不同供应商和产品的差异化和特色，从而做出更加明智的选择。
3.价格透明在线旅游平台可以对不同供应商和产品的价格进行比较和公开，让用户更加了解市场价格和供应商之间的差距，从而让市场价格更趋于透明和公平。
二、市场机会在线旅游平台已经成为旅游行业不可忽视的一部分，随着互联网和大数据技术的飞速发展，它也将越来越发挥着更加重要的作用。
以下是在线旅游平台的市场机会：1.强大的用户群体在线旅游平台可以通过和用户的交互和数据分析，不断提高用户满意度和忠诚度，打造自己的用户群体，比如携程等平台已经拥有了数亿的用户。
2.创新的产品和服务在线旅游平台可以通过创新的产品和服务不断吸引和维系用户，例如：携程的旅游定制服务和去哪儿的找回差价服务，都是满足了用户个性化需求的创新服务。
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3)1.中国在线旅游网站一览表 (3)2. 中国三大旅游阵营分析 (5)3. 中国在线旅游用户行为分析 (6)二、携程网案例分析： (16)1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16)2.携程网目标市场及用户分析 (16)3.网络营销策略分析： (17)3.1价格策略 (18)3.2营销策略 (18)3.3产品策略 (19)3.4渠道策略 (19)3.5促销策略 (20)4.携程网竞争对手分析 (21)三、改进策略及建议： (24)1. 扩大新产品线。
(24)2. 强化利润杠杆。
(25)3. 资源整合。
(25)4.建立人才储备库。
(26)5.产品改进策略。
(26)6. 改进策略。
(26)7. 企业改进策略。
客户价值最大化。
(27)8.创新性。
(27)9. 未来机会在移动端。
(28)10. “从旅游到旅行”的转变。
(28)四、调查问卷： (29)五、总结： (33)在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。
本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。
如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
在线旅游服务平台的商业模式与竞争优势研究
在线旅游服务平台的商业模式与竞争优势研究随着互联网的快速发展，在线旅游服务平台成为了人们出行的主要途径之一。
这些平台通过整合资源，提供一站式的旅游服务，满足用户的出行需求。
本文将通过对在线旅游服务平台的商业模式与竞争优势进行研究，探讨其发展趋势与未来前景。
一、商业模式解析在线旅游服务平台的商业模式主要包括资源整合、信息服务和增值服务三个方面。
1. 资源整合：在线旅游服务平台通过与航空公司、酒店、景区等合作，整合各类旅游资源，为用户提供方便快捷的选择和预订服务。
这种模式降低了用户寻找和比较不同旅游资源的成本，提高了整体出行效率。
2. 信息服务：在线旅游服务平台通过提供旅游攻略、景区介绍、线路推荐等信息服务，帮助用户了解目的地信息，增加旅游体验的质量。
同时，平台还提供用户评价和点评功能，为其他用户提供可靠的参考意见。
3. 增值服务：在线旅游服务平台除了提供基本的行程预订服务外，还通过增值服务扩大经营范围，如提供旅游保险、机票延误补偿等服务。
这些增值服务除了为用户提供便利，还能为平台带来额外收入。
二、竞争优势分析在线旅游服务平台在竞争激烈的市场中脱颖而出，主要依靠以下竞争优势：1. 网络效应：在线旅游服务平台依靠庞大的用户群体，通过网络效应不断吸引更多用户的加入。
用户的增加带动了平台上资源供应商的加入，形成了良性循环。
同时，用户规模的扩大也提高了平台的话语权和议价能力。
2. 多元化产品：在线旅游服务平台一般提供多种类型的产品，如机票、酒店、旅游套餐等。
这种多元化的产品组合能够满足用户不同的需求，提供更全面的服务体验，增加用户黏性。
3. 数据驱动：在线旅游服务平台通过大数据和人工智能技术，对用户行为和偏好进行深度分析，提供个性化的推荐和服务。
这种数据驱动的模式，能够有效提高用户满意度和忠诚度。
4. 良好的用户体验：在线旅游服务平台致力于提供便捷、高效的用户体验。
通过简化预订流程、提供多种支付方式和完善的售后服务，平台提高了用户的出行满意度，树立了良好的口碑。
携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信运营对比
携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信运营对比从阅读量看携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信运营7月底腾讯公开微信阅读量数据一周扒尽各种自媒体底裤，笔者混迹旅游行业，便对携程、同程、驴妈妈、途牛四家OTA的微信服务号、订阅号阅读数做次统计和数据对比，从数据、内容等方面对四家OTA的微信运营进行初步分析，看看OTA们微信的实际效果究竟如何。
先看各家订阅号数据，分别选取7月份每个账号阅读量最高的5篇文章携程、途牛、同程、驴妈妈四大OTA微信订阅号数据以阅读量来看，除途牛特卖以外的其他3个订阅号阅读量大部分都在10000左右，但参考各订阅号对外宣称的粉丝数：携程每日特惠（20W）、同程网（60W）、驴妈妈旅游特惠（10W），其中同程网的阅读量明显偏低，携程每日特惠处于正常范围，唯有驴妈妈旅游特惠出乎笔者意料，7月最高阅读量竟然达到13.5万。
从推送内容来看，携程、同程包含旅行资讯、趣闻和1元景点活动，途牛以特卖产品为主，驴妈妈则兼而有之，既包含资讯、攻略等利于扩散传播的内容也有1元景点、精选产品等围绕公司业务的内容；从内容热度上来说，阅读量高的基本都是攻略、趣闻、热点类内容，优惠促销信息类几乎没有进入前五；大部分热点内容是微信的首条。
在内容方面比较值得一提的是途牛的老于推荐，CEO现身说法推荐产品，确实对读者起到吸引眼球的作用，是创新之举，老于推荐作为途牛特卖的一个特色栏目内容，长期效果有待观察。
从推送时间来看，除了携程阅读数最高的推送内容是在上午10点左右，携程其他的内容推送基本是在下午17点到18点之间，在每天下班之前；驴妈妈稍晚，在18点之后，赶在下班的点上；同程更晚，在19点接近20点之间。
推送时间各家基本考虑对读者下班前后碎片化时间的利用，当然也可能与内容的准备有关系。
从运营来看，驴妈妈订阅号周末周日照常推送内容；携程每日特惠订阅号周日不推送；途牛、同程偶尔在周日不推送。
综合内容、推送时间、粉丝数量与阅读量等各项指标，订阅号中携程综合实力最强，庞大的粉丝群体也与其OTA老大的身份相称；同程订阅号阅读量稍弱，与号称的粉丝数量相差悬殊；途牛的粉丝数量没有来源渠道，暂时不清楚；驴妈妈订阅号在四家中是最具潜力，若能将粉丝数量快速提升，提高内容的稳定性，其微信营销价值或许是OTA中最高的一个。
同程VS途牛：谁比谁善战
同程VS途牛：谁比谁善战作者：吴梦涵来源：《商界评论》2018年第02期在线旅游的江湖，自打携程在2015年拿下“刺头”去哪儿后，已经平静了许久。
携程为了防止以后再从哪儿冒一个“愣头青”出来，对业内的同行都进行了投资。
至此，携程老大哥的地位不可动摇，业内的后进要争的都是这第二的交椅。
途牛、同程就是这场争夺的焦点。
在2017年年末，这个行业再起波澜：12月29日，同程与艺龙宣布正式合并为“同程艺龙”。
艺龙退市以来的合并绯闻，最终变成了事实。
同程离A股上市更近一步，颇有一番舍我其谁的气势；另一边的途牛，却正在经历总裁兼COO严海锋、CFO杨嘉宏以及公司大规模裁员的人事震荡；虽有上市后首次“盈利”—Non-GAAP净利润3 970万元的，也难掩途牛这一时期的失落。
得意与落寞是去年年底，同程与途牛两个老对手最直接的对比。
出境游：攻守对决2014年11月底，从昆明出发的大巴正载着一行人前往弥勒市，参加旅行社协会的论坛。
车上，途牛掌门人于敦德与同程掌舵人吴志祥的座位间只隔着一条过道。
此前，吴志祥间接得知，途牛建议出境游供应商不要跟同程合作，若非要合作，供货价格要高于途牛。
消息经过发酵再传到他耳朵里，变成了途牛“封杀”同程。
想到这里，吴志祥率先打破僵局，“老于，你这样不对。
”于敦德比江苏老乡吴志祥小几岁，典型的工科男，乐于钻研技术，做事一向表现得谨慎克制。
他统领的途牛专注做“休闲游专业户”，并切入出境游，精准延伸业务。
而出境游业务增速迅猛，客单价动辄几千元，和擅长售卖景区门票的同程拉开距离。
大巴的车轮转动着，于敦德思考着回应了吴志祥的话，“老吴，你不应该做出境游，顺着一块钱的景区门票，你应该再做十块钱的电影，几十块的火车票。
你的客单价决定了你不可能做几千块的出境游。
”话虽中肯，却让人听出些许嘲讽，一场焦灼的对决正在持续。
相比之下，吴志祥在社会中摸爬滚打更久。
1999年从苏州大学旅游专业毕业后，他教过书，做过旅游公司副总；2001年加入阿里巴巴做业务员，不久后便成了签单率最高的销售员之一……吴志祥大胆、善于进攻，带领的团队也善战。
中国上市旅游电商平台经营绩效分析 ——以携程、途牛、同程艺龙为例
中国上市旅游电商平台经营绩效分析——以携程、途牛、同程艺龙为例近年来，中国旅游业蓬勃发展，与此同时，旅游电商平台也成为中国互联网行业的一大热门。
三大上市旅游电商平台携程、途牛、同程艺龙成为市场的主要竞争者。
本文将从平台的营收、利润、旅游产品销售、服务质量和市场占有率等方面对三家公司的经营绩效进行分析比较。
首先是营收和利润方面，从2015年到2018年，三家公司的营收和净利润均呈上升趋势，但同程艺龙的增长速度略低于携程和途牛。
2018年三家公司的净利润分别为携程138.3亿元，途牛11.7亿元，同程艺龙7.5亿元。
从这个角度看，携程在市场中占据主导地位，途牛紧随其后，同程艺龙则略显落后。
其次，旅游产品销售是旅游电商平台的核心业务。
在销售额方面，携程和途牛的销售额增长速度略高于同程艺龙。
以2018年为例，携程的国内机票销售额为396亿元，同比增长25.5%；途牛的旅游度假销售额为91.6亿元，同比增长31.8%；同程艺龙的酒店销售额为83.4亿元，同比增长22.7%。
尽管同程艺龙的增长速度较低，但从不同业务的销售额来看，三家公司在市场中均有一定竞争力。
再次是服务质量方面。
携程、途牛和同程艺龙的平台服务质量得到了用户的一致好评。
虽然携程在业界口碑颇高，但途牛和同程艺龙也在服务质量上做出了许多努力。
从旅游产品种类和提供服务的质量来看，三家平台在技术、体验和消费者服务方面，都在不断提升自己，以提高满足用户需求的能力。
最后是市场占有率。
三大旅游电商平台2018年对市场的占有率分别为携程44.8%，途牛23.6%，同程艺龙18.9%。
携程在市场中占据绝对优势，途牛和同程艺龙则在激烈的竞争中不断提高自己的市场占有率。
总的来说，三大上市旅游电商平台目前均处于稳步发展的阶段。
尽管在经营绩效和市场占有率上存在差异，但三家公司都在持续追求提升自己在旅游电商平台市场上的竞争能力。
全面提升在线旅游产品的销售和服务体验，将更好地满足旅游消费者的需求，进一步推动行业的发展。
携程网,芒果网,驴妈妈,途牛网等网站商业模式的区别
六大网站商业模式的不同驴妈妈旅游网以自助游服务商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供一站式服务便利。
驴妈妈以建立以景区门票分销为切入点，以人为本的景区营销和分销新模式。
通过解决景区门票这一游客出行行为中极为敏感的环节的电子分销问题，来实现中国旅游电子商务完整服务链产品供给模式。
驴妈妈致力于将传统旅游线下运营和网络营销有机结合，为旅游企业提供精准网络营销，包括为旅游企业搭建在线电子商务平台、产品分销、网络营销策划、活动策划、网络媒体投放等整合营销服务。
秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念，驴妈妈将鼎力支持旅游企业全面提升电子商务应用水平和网络营销应用能力。
携程网融合多产业价值的模式，是一种典型的“宽市场”，在多产业之间建立了价值关系。
从商业活动范围看，携程网建立了一种跨产业的价值链，它融合了互联网、呼叫中心、酒店、航空资源及传统旅行社等产业资源，为客户提供了便捷、可靠的在线旅游服务。
而且，在网络化系统架构中，携程网的产品可被用户共享与分拆，这些特征都完整展现了互联网在融合传统产业多种价值链方面的优势芒果网将在港中旅的支持下，以独立的品牌开拓新的产品形象、新的客户群和新的客户服务模式，与香港中旅集团属下所有的旅游资源合作，包括传统旅行社在采购、销售、配送及支持服务、信息、广告及客户等方面合作，以达到互利双赢的局面。
芒果网将采用“网站+电话服务中心”的模式，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的非面对面客户联络中心。
结合中国旅游业发展的实际情况，芒果网服务客户的通道主要有网站及电话服务中心。
客户联络中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过统一的客户数据库内的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务，加强客户忠诚度；客户联络中心的另一项功能是统筹旅游产品的配送；如安排各个区域机票代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴（例如传统旅行社、邮政局等企业）送票或住房单等等；客户联络中心24小时全天候运作，为客户提供传统旅行社不能提供的便捷。
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论在线旅行代理商商业模式的构建——基于携程、途牛、同程3家企业的比较分析李晓莉;杨林美【摘要】旅游"互联网+"蓬勃发展,我国在线旅游市场迅速扩张,涌现出一大批新型的在线旅行代理商,呈现全方位竞争态势.文章基于价值链理论,以携程、途牛和同程3家在线旅行代理商为例,从横向比较的视角,基于产品与服务、目标市场、资源配置和价值创造四个维度辨析各自的特征与差异,结果发现:在3个在线旅行代理商各自的价值创造活动中,并不是每个环节都创造均等的价值,只有在价值链的特定环节上发挥出竞争优势,才能创造出各自独特的价值,构造核心竞争力.【期刊名称】《广州大学学报（社会科学版）》【年(卷),期】2017(016)006【总页数】6页(P91-96)【关键词】在线旅行代理商;商业模式;价值链理论【作者】李晓莉;杨林美【作者单位】广州大学旅游学院, 广东广州 510006;广州大学旅游学院, 广东广州 510006【正文语种】中文【中图分类】F592随着互联网信息技术在旅游业中的深入应用，旅游“互联网+”成为最活跃且增长较快的投资领域之一，在线旅游市场高速发展，在线旅行网站也随之不断发展。
目前，国内在线旅行网站正朝着在线旅行服务商的方向演变，按照经营模式可分成以下五种。
(1)在线旅行代理商，通过代理的方式为供应商分销产品，例如携程旅行网、途牛旅游网和同程旅游；(2)在线旅行供应商，直接提供旅游产品和服务的企业，例如航空公司和酒店的官方网站；(3)在线旅行服务销售平台，为酒店、航空公司、旅行社以及票务代理公司等提供销售，并且能够与客户沟通的平台，例如淘宝网；(4)在线旅行服务搜索比价：借助智能比价系统，提供实时的机票和酒店供应商的网站平台价格信息，例如去哪儿网和酷讯网；(5)社会媒体：包括社交媒体和旅游社区，例如酒店的微信公众号平台、到到网和Trip Advisor。
[1]在上述五种模式中，在线旅行代理商是指利用互联网及移动互联网技术向用户提供酒店、机票、景区门票、线路等旅游产品的预订，并且提供检索旅游信息与咨询服务的企业。
它不仅是在线旅游产业链的主体，而且是在线旅游市场中发挥连接供应商与消费者的桥梁作用。
目前我国在线旅行代理商数量众多、鱼龙混杂、良莠不齐，不仅有专注于网络平台的，如携程旅行网、途牛旅游网和同程旅游等；也有从传统旅行社演变而来的，例如中青旅遨游网、芒果网和春秋旅游网等。
更有一批如优客旅游、天天旅交会、驰誉旅游等专注网络平台的在线旅行代理商由于资金断裂问题遭受严重危机。
随着同质化竞争加剧，尽管总体市场份额增长，大部分在线旅行代理商的盈利水平却不断下降，究其原因是缺乏核心竞争力，最终被市场淘汰。
但是携程旅行网、途牛旅游网和同程旅游这三家在线旅行代理商在激烈的竞争环境中仍能强势发展，笔者认为与其独特的商业模式息息相关。
商业模式，一般而言，是企业为创造顾客价值并获取持续性经济和社会利润所采用的运营方式及逻辑。
国内学者原磊认为商业模式可以从价值主张、价值网络、价值维护、价值实现方面细分出目标客户、价值内涵、网络形态、市场业务定位、合作伙伴关系、隔绝机制、盈利模式和成本管理等维度。
[2]国外学者Yunus等认为商业模式包括价值主张(顾客和产品/服务)、价值系统排列(内/外部价值链)和利润模式(销售收入、成本结构和资本运作)等方面。
[3]商业模式研究多基于不同角度进行，构成维度目前仍未有统一结论。
[4]但是综合比较分析，大多数研究者都认同产品与服务、目标市场、资源配置和价值实现这四个维度是商业模式构成的核心要素。
文章将沿用这四个维度并结合价值链理论，以携程旅行网、途牛旅游网和同程旅游三家典型的在线旅行代理商为研究对象，探索其商业模式及在维持核心竞争力方面的作用，以期为如火如荼在线旅行代理商商业模式的构建提供借鉴。
(一)在线旅行代理商商业模式关于在线旅行代理商的研究始于20世纪末，但多数集中在21世纪以后。
路紫、樊莉莉以石家庄市乐游户外运动俱乐部为例，在评价该俱乐部网站服务功能的基础上，提出了一种新型的商业模式，为中小型旅游网站进一步发展提供参考。
[5]李东从业态、产生前提、服务内涵以及经营模式等四个方面，全面系统分类研究在线旅行服务商业模式，总结在线旅行服务商业模式演变规律，并探究在线旅行服务未来发展趋势。
[6]李芸、周玲强等基于不同分类的在线旅游企业的商业模式分析中得出大型与中小企业的商业模式创新方向存在差异。
[7]个案研究，主要集中在携程旅行网、途牛旅游网、同程旅游等个别大型在线旅行代理商的纵向发展研究，如运用服务创新与价值共创的理论分析携程旅行网的商业模式和运营模式，[8]从电子商务营销角度分析同程旅游现状、问题以及提出相应解决方案，[9]运用胡世良提出的移动互联网七要素模型：战略定位、价值定位、需求创新、产品与服务、开放平台、生态系统、社会营销和营利模式，对途牛旅游网的商业模式进行了深入的研究。
[10](二)价值链理论价值链理论揭示，通过对价值链的经济活动进行识别，企业可以细分自身经济活动中的基本活动和辅助活动以及各自的优劣势，之后再对其经济活动进行优化重组、整合及创新，最后构建有效的企业商业模式。
[11]因此，文章将采用价值链理论分析商业模式的构建。
企业与企业之间的竞争，不应仅限于某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，即企业的商业模式之间的竞争。
在商业模式竞争中，企业还需要有自动调节与整合的过程，需要有自我创新与纠错的能力，即在整个创造价值的链条中，反映出的是一种为了最终的价值产出链条上各环节的相互配合与补充，形成最优价值的过程，因此反映出的就是一种商业模式的竞争。
综上所述，尽管学者们从不同角度对在线旅行代理商的商业模式进行了分析，但一方面缺乏横向的比较分析，从而难以概括整个行业的发展；另一方面，从价值链理论进行商业模式的探究也较欠缺。
因此本研究在价值链理论框架下，将三家在线旅行代理商进行横向对比分析，折射出在线旅游业的整体发展情况，并在此基础上提出相应的思考。
(一)案例企业选择依据目的性抽样的原则，所选取的样本，满足以下标准：①在线旅游市场的典型代表；②依靠网络平台创立；③企业运营超过10年，媒体报道较多，受众范围较广；④形成相对固定的商业模式，经营特点各有不同。
[12]根据以上标准，本研究选取了经营时间较长以及产品服务较齐全的携程旅行网(以下简称携程)、途牛旅游网(以下简称途牛)和同程旅游(以下简称同程)三家在线旅行代理商为研究对象，表1、2、3分别展示了各代理商自成立以来整个发展过程中的重要历史事件。
(二)文本资料收集与分析文本资料收集主要运用一手资料和二手资料两种收集方法，资料来源截止时间为2016年10月。
一手资料的来源：在官方网站注册，以消费者的身份试用各网站的产品与服务。
二手资料的来源：包括官方网站资料、核心领导人物采访资料、国内网站劲旅网、迈点网、易观智库、艾瑞咨询关于在线旅行代理商的资讯。
(三)研究结果在阅读和归纳上述资料的基础上，紧紧围绕商业模式的四个关键因素：产品与服务、目标市场、资源配置、价值创造，以价值链理论为依据分析在线旅行代理商商业模式的核心竞争力，归纳出影响因素。
1.产品与服务携程提供集无线应用、机票酒店预订、度假、商旅管理及旅游资讯的全方位旅行服务，主要提供住宿和交通等高标准化产品。
途牛主要提供旅游线路的产品与服务。
在自助游方面，消费者能够通过网站定制非标准化线路。
同时提供旅游顾问，与消费者共同协商旅游活动的安排，满足消费者的个性化需求。
同程依靠海量的目的地门票搭建“B2B2C”自助旅游平台，不仅融合旅游产品在线预订服务，还有“先行赔付”和“点评返奖金”等增值服务。
在景区门票预订方面也有其独特的支付方式，如旅游者可以选择在线支付或景区现付。
2.目标市场携程主要的目标市场为中高端商务旅行市场，其次是观光和度假旅行市场。
随着旅游大众化时代的到来以及与去哪儿网(目标市场以观光和度假旅行者为主)的合并，携程目标市场中的大众旅游与观光度假者的比例将不断增加。
途牛重点发展跟团游和出境游市场。
同时，途牛一直深耕于在线旅行休闲度假市场，尤其注重中高端市场，在其他在线旅行代理商烧钱打价格战时，采取高客单价品的方式。
同程近年来在景点门票预订市场和邮轮领域处于领先位置，并积极布局境外游、国内游和周边游等市场。
同程在2015年8月成立周边自由行事业部，聚焦“酒店+景区”、亲子游等周边自助游的核心业务。
3.资源配置在线旅行代理商通过线上线下的联动，优化价值链，减少中间环节，控制产品质量，融合消费者的线上虚拟体验与线下实体体验。
在线上网络资源方面，携程作为一个在线旅游大而精准的营销平台，拥有大流量、大用户、大数据和大产品。
另外许多旅游目的地旅游局还在携程开设线上旗舰店和微商旗舰馆。
途牛则拥有一定的在线旅游休闲度假市场份额、具有庞大的用户数量及广泛的知名度，还提供线上旅游顾问服务。
同程运用“信息化+大数据”的方法分析客户，通过信息化，预警用户不满后，后台跟进，提升客户服务，降低差评率，提升服务效率。
在线下传统资源方面，携程与“旅游百事通”实现系统与度假产品库的实时对接。
全国游客可以通过旅游百事通线下门店预订到携程线上的度假产品，享受线上线下同等价格优惠，它们将联合为消费者提供出行前期、中期与后期的服务保障。
途牛目前在北京、上海、广州、成都建立四大产品中心。
为更好地满足消费者线下的服务需求，在全国范围内布局区域服务中心，目前已延伸至三、四、五线城市，另外，也在马尔代夫、巴厘岛、曼谷、普吉等地设立境外服务中心。
同程在国内众多城市都进行快速线下的布局和落地，开设直营门店，并举办“七彩云南一路同程”系列活动，满足消费者对旅游体验的真实性要求。
在云南专场风情体验日现场，同程线下体验店内全部按照云南旅游元素统一进行装饰，推出精致云南休闲度假产品，游客进店即可享受浓郁的云南特色风情。
4.价值创造携程的收入主要来源于酒店、机票、度假产品和保险等预订代理费，小部分来源于在线广告。
代理费主要是在供应商提供的产品价格基础上加价销售部分的费用。
途牛主要依靠跟团游和自助游业务创造收入。
途牛在跟团游方面，批量采购旅行社的线路产品，通过在线预订出售给消费者，获取适当的价格差；在自助游方面，通过投资并购当地旅行社和设立产品中心，切入供应链上游，强化直签自采能力，压缩采购成本。
同程主要依靠海量目的地门票与其他产品的联动创造收入。
例如，举办景点门票的促销活动，如“特色旅游卡”“1元游景区”等，吸引游客，之后通过交通、住宿和娱乐等产品创造收入。
综上所述，三个案例企业商业模式既有相同之处，更有独特之处，可归纳如下(见表4)：尽管上述三个案例企业商业模式都有产品与服务、目标市场、价值创造与资源配置这四种构成要素，但每个案例企业的商业模式构成要素的比重存在差异，即核心竞争力不同，也就是各自的关键盈利点不同(见表5)。