工商银行个人理财产品营销策略分析
浅析中国工商银行个人理财产品存在的问题及对策毕业论文开题报告
毕业论文开题报告系别专业（方向）学生学号指导教师金融系金融郑立宏 0824312066 刘卫红题目浅析中国工商银行个人理财产品存在的问题及对策一、选题的背景与意义研究的背景:个人理财起源于二十世纪三十年代美国的保险业，它是伴随着金融理财制度和金融创新的发展而逐步形成的。
20世纪70年代以来，在全球金融创新的冲击下，全球商业银行的个人理财业务得到了快速发展。
在国际上，普遍认为当国民的人均收入超过1000美元后，总的人口会增加对理财类产品的需求，这是统计的规律。
随着中国经济的快速发展及居民财富的迅速积聚，催生了人们对个人理财的巨大需求，中国居民的可支配收入正在不断增加，越来越多的中国人希望能够通过最优的储蓄和投资组合使闲置的资金得到最合理的配置，使自己的生活更有保障，这为银行开展个人理财业务提供了巨大的发展契机。
目前，中国的个人理财业务已经进入蓬勃发展的时期，各大银行在理财体系的建设上均投入了巨大的热情和精力，尤其是在理财产品的开发和销售上更是不遗余力，这种发展是始料未及的。
相信随着我国居民存款的不断攀升和进出口贸易带来的外汇储备的增多，商业银行理财产品将成为我国又一支专业化、集合化的投资理财力量，而这也势必将成为商业银行实现经营转型，与国际接轨的一项重大工程。
但尽管如此，现阶段我国个人理财业务实质离真正的财富管理的理念还有很远的距离，商业银行个人理财产品的发展仍然处于起步阶段，面对国内外日益严峻的竞争局面，商业银行必须通过改革来发展符合中国市场需求的具有中国特色的商业银行理财产品。
研究的意义:传统的银行业务能够为银行带来的利润已经越来越小，为了寻求更大的商业利润，扩大银行新的盈利方向，通过理财产品来带动银行中间业务的增长已经成为了商业银行调整原先的利差收入向非利差收入转变的必由之路。
中国工商银行理财产品的发展历史屈指只有十余年，这是在理论准备缺失的现实条件下，伴随着国内外同业竞争的压力以及投资者热情需求发展起来的，但这终究导致了理财产品在其发展过程中的一些问题。
银行理财产品的销售技巧与策略
银行理财产品的销售技巧与策略在如今金融市场的竞争激烈背景下，银行理财产品的销售成为了银行业务的重要组成部分。
然而，要取得成功，银行需要采取一系列的销售技巧和策略。
本文将探讨银行理财产品销售的关键技巧和策略，旨在帮助银行提升销售业绩并满足客户需求。
一、了解客户需求销售银行理财产品的第一步是了解客户需求。
银行工作人员应主动与客户沟通，了解他们的投资目标、风险承受能力和资金状况。
通过详细的需求调研，银行能够更准确地为客户提供适合的理财产品。
同时，银行应持续与客户保持联系，及时了解他们的变化需求，并据此调整销售策略。
二、提供专业的理财咨询银行作为理财产品的销售方，必须提供专业的理财咨询。
银行工作人员需要具备深入的理财知识，能够解答客户的疑问并提供科学的投资建议。
在销售过程中，银行应充分向客户介绍产品的特点、风险与收益，并与客户讨论风险控制策略。
只有通过专业的理财咨询，银行才能赢得客户的信任和满意，增加理财产品的销售机会。
三、制定个性化的销售方案每个客户的理财需求都是独特的，银行需要根据客户的特点制定个性化的销售方案。
销售方案应综合考虑客户的投资目标、资金规模、风险偏好等因素，从而选择适合客户的理财产品和投资组合。
同时，银行还可以根据客户的需求推荐不同期限、不同风险等级的产品，扩大销售范围，提供更多选择。
四、提供增值服务为了提高客户满意度和留存率，银行不仅应提供理财产品销售，还应提供增值服务。
例如，银行可以针对不同客户提供财务规划、资产配置等个性化服务，以帮助客户实现财务目标。
此外，银行还可以定期向客户发布理财资讯、市场分析等内容，帮助客户了解市场动态并做出明智的投资决策。
五、加强市场推广市场推广是银行理财产品销售的重要手段。
银行可以利用多种渠道宣传推广理财产品，如线上平台、社交媒体、广告等。
在推广过程中，银行应突出产品的特点和优势，吸引客户的注意力。
同时，银行还可以通过合作伙伴关系、推荐奖励等方式吸引新客户，并与现有客户建立长期稳定的合作关系。
浅析商业银行个人理财产品营销策略论文
浅析商业银行个人理财产品营销策略论文商业银行个人理财产品是指银行为个人客户提供的各种金融产品，包括储蓄、投资、理财等服务。
随着经济发展和金融市场的变化，个人理财已经成为商业银行的重要业务之一。
为了吸引更多的个人客户，银行需要制定有效的营销策略。
本文将浅析商业银行个人理财产品的营销策略。
一、市场分析在制定个人理财产品的营销策略之前，商业银行需要对市场进行充分的分析。
首先，银行要了解目标客户的需求和偏好。
不同年龄、收入、职业、风险偏好等因素都会影响客户对个人理财产品的需求。
其次，银行还需要研究竞争对手的产品和营销策略，找到自己的差异化竞争优势。
最后，银行需要考虑经济环境、政策法规等因素对个人理财市场的影响。
二、产品定位根据市场分析的结果，商业银行需要确定个人理财产品的定位。
产品定位是指将产品与竞争对手区分开来，赋予产品独特的特点和卖点。
商业银行可以根据客户的需求和竞争对手的不足之处，精确确定产品的目标市场和定位，从而更好地满足客户的需求。
三、产品创新创新是商业银行个人理财产品成功的关键之一。
创新可以从产品的设计、收益方式、销售渠道等方面展开。
银行可以通过推出独特的产品设计、提供差异化的收益保障，以及引入新的销售渠道等方式，增加产品的竞争力。
此外，随着科技的发展，银行可以利用互联网技术和大数据分析等手段，为客户提供更加个性化的理财服务。
四、品牌建设品牌建设是商业银行个人理财产品营销的重要组成部分。
银行需要通过品牌建设，提升客户对产品的认知度和信任度。
商业银行可以通过广告、宣传、赞助等方式，加强品牌形象的塑造。
此外，银行还可以通过提供优质的客户服务，建立良好的口碑，从而吸引更多的客户购买个人理财产品。
五、渠道建设渠道是将产品推向市场的重要手段。
商业银行可以通过多元化的销售渠道，将个人理财产品传达给客户。
除了传统的柜台销售渠道，商业银行还可以利用互联网、手机银行等渠道，提供便捷的理财产品服务。
此外，商业银行还可以与第三方机构合作，通过合作伙伴的渠道扩大销售覆盖范围。
浅析当前我国银行个人理财业务的现状、问题及对策-以工商银行为例
浅析当前我国银行个人理财业务的现状、问题及对策——-以工商银行为例摘要：随着经济发展突飞猛进，国居民收入水平的日益提高，居民理财意识也不断的增强，个人理财市场规模不断扩大己成为不争的事实。
中国工商银行作为国最早开办个人理财规划业务的金融机构之一，如今，工商银行已经建立了先进的个人理财业务系统，培养除了一批具有专业水准的优秀理财人员，并建立了理财专家支持系统为客户经理提供后台支持，但是在发展中仍存在一些问题，鉴于此，本文提出了五点工商银行个人理财业务发展的对策建议。
关键词：个人理财业务；现状；问题及对策；工商银行目录引言1一、工商银行个人理财业务的现状分析1（一）个人理财业务的概念1（二）工商银行个人理财业务的现状分析1二、工商银行个人理财业务存在的问题3（一）分业经营，难以满足客户的服务需求3（二）相应专业人才的匮乏4（三）客户关系管理能力有待提高4（四）服务渠道仍以网点为主，电子银行分流率低4 （五）理财产品品种单一，创新不足5三、工商银行个人理财业务发展的对策建议5（一）由分业经营向混业经营转变5（二）培养理财人员6（三）健全客户关系管理系统6（四）加快网络化进程6（五）加大创新，丰富个人理财产品7结论7参考文献7引言个人理财业务是以个人资产收益最大化为原则，为客户制定的阶段性生活与投资的目标，帮助人们将资产科学并合理地投资到多种金融品种中，达到人资产的保值增值。
中国工商银行作为国最早开办个人理财规划业务的金融机构之一，早在2000年，工商银行分行就推出了个人理财工作室，开创了商业银行个人理财规划业务的先河。
但是工商银行在发展中，出现了许多问题，是个人理财业务发展的一大课题。
一、工商银行个人理财业务的现状分析（一）个人理财业务的概念所谓个人理财业务，又称为对私金融服务、个人金融理财业务、家庭金融和家庭理财等。
原指围绕客户的收入、消费、投资以及心理偏好等情况，根据客户的现金流收支状况和实物性资产，按照由客户制定的阶段性生活与投资的目标，所形成的个人资产收益最大化为原则，在人生的各个时期，比如青年期、中年期、退休期等的个人财务安排，以帮助人们将资产科学并合理地投资到多种金融品种中，达到人资产的保值增值的目的，从而满足不同客户对投资风险以及回报的多种需求。
商业银行个人理财产品营销策略分析
Financial View金融视线 | MODERN BUSINESS现代商业139商业银行个人理财产品营销策略分析阮梦娇 盖云昊 胡旭永 廖波中国农业大学烟台研究院 山东烟台 264670摘要:随着银行商业化以及居民个人财富的不断积累，个人理财市场的需求越来越大。
再加上商业银行的批发业务发展缓慢、发达国家银行业的竞争，使得国内众多商业银行开始发展个人理财业务，个人理财产品应运而生。
每家银行不同的营销策略是其个性化的评判标准，对于商业银行的个人理财产品，个性化的营销手段不仅可以提高银行吸储能力，强化市场知名度，同时也反映消费者对于金融产品的客观需求：金融产品市场正在不断发展变化，这种变化迫使商业银行提供更加专业化、个性化、智能化的理财服务。
本文以中国工商银行烟台分行为例，对个人理财产品营销进行分析，找出营销的基本内容、特点和意义。
探寻商业银行营销的动因，指出当前营销的现状及存在问题，针对不同理财产品提出不同的营销策略。
最后对于个人理财产品的风险进行评估并提出防范措施。
关键词:商业银行；个人理财产品；营销；策略中图分类号:F832.2 文献识别码:A 文章编号:1673-5889(2021)05-0139-03一、引言(一)研究背景上世纪90年代，我国居民生活水平不断提高，理财的意识不断增强，个人理财产品市场具有无限的潜力。
我国一些商业银行开始尝试向客户提供专业化的投资顾问和个人外汇理财服务。
2000年9月，中国人民银行改革外币利率管理体制，提供对商业银行进行外币理财业务的政策支持。
随着信贷投放的不断加大，中小银行定期储蓄存款占比较低，缺乏稳定的资金来源，而发行个人理财产品能够增强其吸储能力，缓解资金短缺压力，由此商业银行个人理财产品开始创建。
从上世纪90年代到如今三十多年的发展，其投资方向也有一开始的银行间国债、央行票据等固定投资工具转变成如今的依托信托平台和外资金融机构，并利用QDII推出更加成熟化、结构化的理财产品，打通海外投资渠道，扩大资源配置效率。
中国工商银行个人理财产品分析报告
我国工商银行个人理财产品的分析报告理财产品，即由商业银行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的一类理财产品。
一、我国商业银行个人理财产品的主要类型(一)我国商业银行理财产品（银行人民币理财产品）的主要类型债券型——投资于货币市场中，投资的产品一般为央行票据与企业短期融资券。
因为央行票据与企业短期融资券个人无法直接投资，这类人民币理财产品实际上为客户提供了分享货币市场投资收益的机会。
信托型——投资于有商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。
挂钩型——产品最终收益率与相关市场或产品的表现挂钩，如与汇率挂钩、与利率挂钩、与国际黄金价格挂钩、与国际原油价格挂钩、与道·琼斯指数及与港股挂购等。
QDII型——所谓QDII，即合格的境内投资机构代客境外理财，是指取得代客境外理财业务资格的商业银行。
QDII型人民币理财产品，简单说，即是客户将手中的人民币资金委托给合格商业银行，由合格商业银行将人民币资金兑换成美元，直接在境外投资，到期后将美元收益及本金结汇成人民币后分配给客户的理财产品。
（二）中国工商银行理财产品的主要类型中国工商银行的理财产品主要是在上述这几个类型上进行具体的开发设计出来的，中国工商银行的理财产品主要有稳得利、汇财通、灵通快线和东方之珠等四大类：1、稳得利属于信托投资型理财产品，其预期年收益率可以达到5.2%申购最低金额5万，是一种相对长期的理财投资方式，主要投资于国有商业银行、大型全国性股份制商业银行和国家开发银行提供不可撤销连带责任保证担保的优质企业信托融资项目，此外也投资于中国工商银行已贴现（转贴现）银行承兑汇票所对应的票据资产，并搭配部分债券、回购、货币市场基金、债券基金等流动性管理工具，其操作和申购赎回程序类似于封闭式基金。
浅析工商银行个人理财业务的现状问题及解决对策
目录内容摘要和关键词 (2)一、商业银行个人理财业务概述 (2)（一）商业银行个人理财业务的内涵 (3)（二）商业银行个人理财业务的特征 (3)二、工商银行个人理财业务发展现状 (3)（一）工商银行个人理财业务发展过程 (4)（二）工商银行个人理财业务的主要种类 (5)（三）工商银行人个理财业务的竞争优势 (8)三、工商银行个人理财业务发展过程中的问题 (11)（一）理财产品的营销渠道单一 (11)（二）市场细分与定位不够全面 (12)（三）高素质理财人员及客户关系管理能力有待提高 (13)（四）电子银行分流率低且网络环境存在风险 (14)（五）理财产品品种单一创新不足 (16)四、工商银行个人理财业务发展的对策 (18)（一）建立多层次的科学营销渠道 (18)（二）优化个人理财产品设计 (19)（三）培养高素质的理财人员并健全客户关系管理系统 (21)（四）加快网络化进程积极完善电子银行 (23)（五）创新丰富个人理财产品提升品牌意识 (23)结论 (24)参考文献 (25)Abstract (26)Key word (26)浅析工商银行个人理财业务现状问题及解决对策【内容摘要】：伴随着我国经济的持续稳定增长,居民的生活由温饱逐渐发展成小康水平,居民手中的余钱逐渐的增多。
因此居民需求个人理财产品与服务的要求越来越强烈,正是基于此大环境,国内商业银行推出个人理财业务,而且发展空间日益增大。
本论文对中国工商银行个人理财业务发展现状展开主要分析研究,以此为基础把建议提出,为其进一步的发展和优化发挥出积极的督促作用。
这些建议和对策在发展中国工商银行个人理财业务上一定的理论价值凸显,在当地居民对银行个人理财产品深入了解上发挥积极地指导作用,也极大的帮助了当地居民学会合理理财。
【关键词】工商银行；个人理财；问题；对策引言在我国过去，人们温饱问题尚不能解决，更谈不上“为他人做嫁衣”，替别人“规划理财”了。
改革开放以来，随着经济的发展和人们物质生活水平的提高，以及个人收入的增加，理财问题开始提上了个人和家庭的“议事日程”。
银行理财产品营销方案策略（三篇）
银行理财产品营销方案策略1、在每月理财销售计划公布后，按之前格式制作当月理财宣传页，贴于公司醒目位置。
2、利用晨会等时间向每一位员工讲明本次销售的理财产品的名称、期限、收益率等客户关心的事项，给每一位员工发放宣传页，以便顾客问都能做出正确解答，同时也提高了员工的全员营销意识。
3、给价值客户发送短信，及时告知理财讯息，以便价值客户了解最新理财资讯。
4、统计当月到期理财名单，在到期前逐一给客户打电话，询问购买意向，并帮助客户选择合适的理财产品，同时也可了解客户资金流向，通过客户了解其他银行的理财销售计划和销售方式，做到知己知彼，便于我行改进不足，提供更好的服务。
5、在每次销售前和销售后，都及时做好记录和统计工作。
做到心中有数，以便在销售日当天安排客户有序的购买，在销售完毕后对客户各项信息资料进行分类归集和系统分析。
6、组织户外宣传，每两周一次，利用周末或班后时间组织营业室员工分组宣传，每次由个人营销岗带队，带领____名员工，在繁华地段或高级小区旁进行宣传，张贴海报及发放传单，并纪录意向客户姓名电话。
7、在营业室内，做好理财推介和客户推广工作，对主动询问客户做好资料留存和定期回访工作。
在理财的营销中，善于发现和总结。
建立、健全的客户档案，保持并加深与客户的联系，定期与客户沟通，对优质客户实施预约服务和跟踪服务。
分析客户信息，对客户进行分类，不同客户采取不同的营销方式。
瞄准重点客户，通过理财为基点，发现其可挖掘的其他需求，对其实施精准营销、一站式营销、公私联动式营销，利用专业的服务、多样的产品留住客户，从而扩增优质客户规模，充分体现优质客户的价值，以期达到与客户共同实现双赢的发展目标。
银行理财产品营销方案策略（二）一、背景资料1、银行产品简介动产(仓单)质押业务是中国兴业银行为客户提供的更为方便、快捷的金融服务。
指客户以其合法所有且符合本行规定的动产或仓单质押，我行据此给予授信用于满足其生产经营流动资金需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工商银行个人理财产品营销策略分析刘青青(中南财经政法大学工商管理学院 430074)摘 要个人理财业务是指银行向中高收入客户提供的一种度身定做的专业化的综合金融服务。
银行个人理财产品营销是银行金融服务个性化的体现,是一家银行所提供的个人理财服务不同于其他银行的重要标志。
对于作为中国最大的国有商业银行的工商银行来说,个人理财业务的发展更是不容忽视。
本文首先探讨了我国商业银行个人理财产品的市场背景和潜在市场,然后通过SWOT工具对工商银行个人理财产品进行了分析。
最后,提出工商银行个人理财产品的营销策略选择,以期为工商银行制定业务发展战略和营销策略有所帮助。
关键词营销;工商银行;个人理财产品一、我国商业银行个人理财产品市场形势分析(一)我国商业银行个人理财产品市场背景第一,改革开放以来,我国个人收入和金融资产的总量和结构发生了巨大变化。
最近五年,我国成为世界上经济增长最快的国家;我国居民个人的收入也持续增加,个人金融资产总量成倍增长。
同时,我国个人金融资产的结构也发生了很大变化,除了手持现金和储蓄存款外,已经开始持有一定比例的股票、债券和保险等。
第二,个人金融业务已经成为各金融机构的主要业务之一。
以中国工商银行为例,目前开办的个人金融业务有个人储蓄业务、个人信贷业务、个人外汇业务、个人中间业务和个人理财银行卡业务、业务等,包括资产、负债和中间业务在内的六大类,上百种业务品种。
第三,随着经济体制改革的深入与经济的发展,居民个人的金融意识有了很大的提高。
目前,我国居民不仅对自己的金融资产按照效益、风险和流动性的不同要求进行选择,以实现资产结构的最优化;而且也开始向银行借钱负债消费。
(二)我国商业银行个人理财产品潜在市场首先,我国个人金融资产总额的快速增长,将会为金融业的个人金融业务提供广阔的市场。
个人客户随着其金融资产总量的增加而增加对银行服务的需求,使得金融需求不断多元化。
个人金融资产结构也将会随着金融业服务水平的提高,为个人提供投资理财工具的增加而进行调整。
其次,随着外资银行不断进入中国主要城市,其成熟的个人金融业务品种和服务的示范和诱导效应,必将有力地推动中国金融业的个人金融业务的快速发展。
例如,被称为美国惟一一家提供一体化全面金融服务的金融公司的花旗银行,凭借其优质、全方位的服务能力,近乎完备的服务措施,以及健全的客户关系管理制度,成为了商业银行业中全球消费者金融业务的一个主导力量。
二、工商银行个人理财产品的SW OT分析(一)优势(stro ng)1.资本优势工商银行作为全球最大型的商业银行之一、中国最大的国有商业银行,其资本优势是同业其他银行所无法比拟的。
2.基础客户资源工商银行在长期经营中形成的!工商企业的银行、城市居民的银行∀的形象,已经深入中国的大小城市以及居民个人。
无论大中型企业客户、还是居民个人客户,与工商银行有着多年的合作经历,立了非常密切的关系。
3.网点与网络工商银行具有遍及全国大小城市的机构网点和近几年建成的最先进的计算机网络系统。
这种有形的网点与无形的网络使工商银行既具有大型银行的显著特点和优势,又完全具有社区小银行的功能和优势。
(二)劣势(w eaken)1.业务发展方面尽管近几年工商银行的个人金融业务有较快发展,但无论与我国个人金融资产的实际情况相比,还是与西方银行业的个人金融业务发展相比,在业务品种、经营方式、服务水平等方面都存在明显差距。
2.客户关系方面工商银行传统的主要客户###国有大中型企业的客户关系和需求发生了变化,大型公司企业的金融需求不断多元化。
这给以传统的存贷款业务为主的工商银行带来了巨大的挑战。
同时,由于目前国内银行的客户、业务和市场定位等高度趋同化,大型公司客户也是各家银行竞争的焦点,而这些客户对银行业务的回报率越来越低。
3.产品营销方面个人理财产品比较单一,创新能力较弱。
工商银行推出的理财产品大多只是对原有的银行存、贷款产品和中间业务产品重新包装和组合,或在服务上做一些提升,很少有实质性突破。
缺少主导品牌。
工商银行由于贪大求全,推出了众多的理财产品品牌,但并没有形成主导品牌,因此无论从品牌知名度还是品牌内涵上都无法与外资银行相抗衡,也无法取得竞争优势。
专业理财人员匮乏。
理财服务是一项综合金融服务,对相关服务人员的要求非常高。
但是,目前我国商业银行的理财人员多数从前台柜员中选拔产生,经过简单的相关知识培训就走上工作岗位,专业素质亟待提高。
(三)机会(o ppor tunity)1.市场潜力我国已初步具备了个人金融业务全面快速发展的经济和金融基础。
经过20多年的改革开放,中国的个人收入水平和个人金融资产有了显著的提高,由于资本市场的走弱改变了客户的收益预期,导致客户开始转向风险更低而收益有保障的银行理财产品,扩大了理财业务的市场需求。
2.市场延伸如果工行能通过适当的国外机构延伸以及与若干家国际金融机构的联盟,致力于顶级跨国公司的金融服务,势必为其国际化发展开拓更广阔的市场。
#53#金融经济Financial economy(四)威胁(threaten)1.国内同业竞争加剧受到个人金融市场巨大潜力的吸引,在我国商业银行开展个人理财业务仅有短短几年的时间之内,国内商业银行纷纷推出了一系列理财产品,抢占个人金融市场,并拼抢高端客户。
2.外资金融机构的进入由于国内巨大的金融业务市场,市场准人放开后大量外资金融机构涌入我国。
外资金融机构拥有国内商业银行所紧缺的理财专业人才、产品和业务管理经验。
在人币业务放开后,个人理财业务将首先受到外资金融机构的冲击。
3.国内其他金融机构的威胁目前在国内个人理财服务市场中,除了其他国有商业银行外,还有股份制商业银行、信托公司、证券公司和保险公司同样可以提供类似的理财产品。
三、工商银行个人理财产品的营销策略选择(一)产品(P roduct)1.加大理财产品的开发与创新根据工行理财产品的定位,为了充分满足优质客户多样化的金融需求,必须建立科学、先进的个人理财产品研发体系。
如可在总行、分行、支行分别设立产品研发组织,同时组建一支高素质的专职产品研发和测试队伍,全面负责新产品的开发、测试、验收和推广工作,加快新产品开发速度;建立过时的理财产品淘汰退出机制,及时将没有效益的老产品果断地淘汰出局;根据新产品的特点和业务流程再造的需要选择先进的T I系统,借以提高产品的含金量;注重对个人理财产品的包装和宣传,提高产品的社会认知度。
2.打造卓越的工商银行个人理财产品品牌工行在品牌战略制定与实施过程中,应将品牌战略纳入企业整体战略之中,具体应做到以下几点:明确并维护品牌的核心价值。
品牌的确定要结合工行的核心竞争力、目标客户和发展方向等因素,从而培养客户对工行某种理财品牌的忠诚度。
同时,工行必须努力维护这个核心价值,以提高其知名度和美誉度。
提升理财产品和服务的质量。
工行从着手品牌营销开始,就要牢固树立质量意识,做好售后服务,全面推行细节管理,因为产品的功能、价格、销售环境、服务态度和水平、宣传广告等细节都会影响客户的购买决策。
全面整合品牌的沟通和传播。
工行应始终注重品牌的沟通和传播的统一性和连贯性,为所有的沟通和传播行为确定一个共同目标,在品牌宣传过程中,先让潜在目标客户加深对工行理财产品的整体认识;在塑造子品牌的品牌形象时,应注重!有的放矢∀,围绕目标客户,精选目标媒体,有针对性地开展宣传,让工商银行个人理财产品的每一个子品牌行为都对整体品牌的积累做出贡献。
(二)价格(P rice):优化产品定价策略工行根据自身产品特点,可以主要采用客户差别定价与服务差别定价两种方法:由于工行个人金融业务居国内首位,对理财产品的价格有一定的控制能力,如果采用客户差别定价策略,就有可能根据客户对价格敏感性的不同把产品市场划分为几个不同的市场。
运用服务差别定价策略,工行可通过确定相应的费用标准来应对当客户对某类服务除基本功能外,还有其它特定要求的情况。
(三)渠道(P lace):拓展理财服务渠道现代商业银行在理财产品营销时,除了完善营业网点这种传统分销渠道外,还应把新技术运用到金融服务中,加快向电子化银行的转变,特别要注重开发以银行卡为载体的理财业务,实行及时、便捷、不受时空限制的一天24小时、全年365天的全天候服务。
例如工行已先后在北京、上海、广州等地建成呼叫中心(Call Center),并正向其他城市辐射。
(四)促销(P ro motio n):内部宣传与外部宣传并重一是做好对外宣传,加大媒体、户外广告投放力度,以当地电视台、主流报纸、户外广告及其他地方性媒体为主开展持续报道;二是做好行内的宣传,通过结算业务简讯等方式反映营销推广成果,让广大员工积极参与到营销工作中,达到行内与行外联动的效果。
(五)人员(P eople):大力培养核心理财人才一方面,改革劳动用工制度,建立市场化的用人机制,营造公平竞争的用人环境,吸收和选拔优秀理财人员,提高理财队伍整体素质,优化人力资源配置;另一方面,建立培训考核机制,实施以!员工需求为主体、以业务发展为主线、以客户需求为导向∀的教育培训方式,狠抓产品功能培训,提升营销业务技能。
(六)有形展示(P hysical ev idence)1.理财观念推广不同于其他银行的营销推广活动,工行注重积极推广长期、理性、科学的理财观念,并通过对客户资产进行健康检测及指导,整合使客户资金实现收益最大化的银行理财产品组合,引导客户学习健康理财方法。
2.柜台窗口推广对于个人理财产品,可加强柜台窗口宣传,在网点设立产品代销宣传专栏,放置宣传单,悬挂醒目的宣传横幅;同时充分发挥大堂经理的宣传引导作用。
大堂经理与窗口柜员紧密结合联动营销,可以营造良好的宣传引导氛围。
(七)过程(P ro cess):全力开展!一对一营销∀!一对一营销∀是以客户为核心进行运作,它创导的是一种新的思维模式,它鼓励企业以客户为中心,开发一个客户,然后通过与客户的互动对话,为该客户寻找适合的产品,与客户逐一建立持久、长远的!双赢∀关系。
结合工行目前的发展状况,实施!一对一营销∀的重点应放在客户关系管理的导入上。
受传统的业务操作管理办法的根本制约,工行的客户管理模式在很大程度上是以账户为单位,而不是以客户为单位进行综合管理。
由于缺乏健全的客户信息系统,使工商银行向客户提供有针对性的差别化服务目标难以实现。
实施客户关系管理,可以清楚地掌握每一个客户的资料;可以准确计算出每一个客户对银行的贡献度,从而实现对客户的差异分析;可以科学地建立银行与客户联系的平台,大幅度提高工作效率,从而扩大与客户的交流,改善金融服务手段,满足客户多元化、个性化的金融需求。
参考文献[1]陈朗.我国商业银行个人理财产品营销研究.商场现代化,2008(5).[2]李鹏.国有商业银行理财业务发展的SWOT分析.商业时代,2008(5).[3]中国工商银行江苏省分行课题组:工商银行个人金融业务营销管理模式研究.金融论坛,2008(8)#54#金融经济Financial economy。