工作分析的流程
工作分析的流程及方法
3)信息收集的常用方法
– 15、困难和复杂程度 – 16、正确和失误的影响类型 – 17、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防 失误 – 18、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围 – 19、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人 的技能和老练、占工作的比例 – 20、内部工作关系
工作分析的流程及方法
• • • • 一、什么是工作分析？ 二、工作分析的流程 三、职位说明书的编写 四、课外作业：案例模拟小组竞赛
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一、什么是工作分析？
工作分析定义：在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须 的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进 行重新梳理分析的过程 人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：
开介绍信
起草公文 送公文
执行
需报审 委托负责
15分钟
2小时 40分钟
偶然 例行
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3)信息收集的常用方法
任务清单法： 例：总经理办公室
– 1、总结总经理办公室的工作 – 2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告 – 3、在指定范围内，协调本部门的活动 – 4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动 – 5、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈
– 日常例行的管理活动；
– 维持和发展组织系统的活动；
工作分析属于第二类管理活动
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工作分析在人力资源管理中的地位
工作分析是人力资源管理 的平台，是整个人力资源 管理体系搭建的基础
人力规划
薪酬激励 职位评价 绩效管理
职涯规划
cae分析的工作流程
cae分析的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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梳理部门工作流程步骤
梳理部门工作流程步骤一、引言。
在现代企业管理中，工作流程的梳理是非常重要的一项工作。
通过对工作流程的梳理，可以使工作更加有序、高效，提高工作质量和效率。
本文将以某公司某部门的工作流程为例，对其进行详细的梳理和分析，以期为其他企业和部门提供一些参考和借鉴。
二、部门概况。
该部门是某公司的市场营销部门，主要负责公司产品的推广和销售工作。
部门人员总共有20人，分为策划组、推广组、销售组和客服组四个小组。
每个小组分别有组长和若干普通员工，组长直接向部门经理汇报工作。
三、工作流程梳理。
1. 市场调研和分析。
首先，策划组会进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争情况。
他们会收集各种市场数据，包括产品销售情况、竞争对手情况、市场趋势等，然后进行分析和总结，形成市场报告，供其他小组参考。
2. 策划和推广方案制定。
基于市场调研和分析的结果，策划组会制定产品推广方案和营销策略。
他们会根据产品特点和市场需求，设计推广方案和活动策划，包括线上线下推广活动、广告宣传等内容。
3. 推广活动执行。
推广组负责执行策划组制定的推广方案和活动策划。
他们会与广告公司、活动策划公司等合作，组织并执行各种推广活动，包括线上线下广告投放、促销活动等，以提高产品知名度和销量。
4. 销售目标制定。
销售组会根据市场调研和推广活动的效果，制定销售目标和销售计划。
他们会根据产品特点和市场需求，制定销售策略和销售计划，包括销售目标、销售渠道、销售政策等内容。
5. 销售业绩考核。
销售组会定期对销售业绩进行考核和评估。
他们会根据销售目标和销售计划，对销售业绩进行监控和评估，及时发现问题并进行调整，以保证销售目标的完成。
6. 客户服务和售后支持。
客服组负责产品的售前咨询和售后服务支持。
他们会负责接听客户咨询电话、处理客户投诉、提供产品咨询等工作，以保证客户的满意度和忠诚度。
7. 数据分析和总结。
最后，各小组会对工作进行数据分析和总结。
他们会收集各种工作数据，包括市场调研数据、推广活动数据、销售数据等，进行分析和总结，形成工作报告，供部门经理参考和决策。
工作分析的程序与方法
工资等级：8—12级
第一条 生理要求
年龄：23—35岁 性别：不限 听力：正常 视力：矫正视力正常
健康状况：无残疾、无传染病
声音：普通话发音标准、语音和语速正常
第二条 知识和技能要求
1。学历要求：本科以上(含本科)。
2。工作经验：两年以上大型企业工作经验。
3．专业背景要求：曾从事人事培训工作2年以上
工作任务是如何完成的？ 为什么要执行这项任务？ 什么时候执行这项任务？ 2.进行工作的程序 3.承担这项工作所需要的行为 4.动作与工作的要求
与其他工作和设备的关系
二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施 1.使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单 2.应用上述各项加工处理的材料 3.应用上述各项生产的产品 4.应用上述各项完成的服务
漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部岗位分析小组联系. 填 写 人 签 字: 岗位分析负责人签字：
岗位编号:
工作日志表
工作日志
姓 名：
年 龄：
职务名称：
所属部门：
直接上级：
从事业务工龄：
填写日期：自
月
日
至
月
日
1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在 一天工作结束后一并填写。
工作扩大化 工作轮换 工作丰富化
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
（三）工作特性模型
实施方法 任务合并
核心特征 关键心理状态 技能多样化
个人和工作结果 高度的内心工作动力
形成自然 工作单位
工作整体性 感觉工作的 意义
高质量的工作绩效
建立客户关系 工作重要性
工作满意
纵向工作分配 工作自主性 感觉到工作结 果的责任
工作分析和岗位职责
工作分析和岗位职责1. 引言在现代社会，企业和组织内部的工作分工变得越来越细化和专业化。
为了更好地管理和组织团队，对于每个岗位的职责和工作任务需要进行详细的分析和界定。
本文将介绍工作分析的概念和意义，并提供一个简单的流程来通过工作分析来确定岗位职责。
2. 工作分析的概念与意义2.1 工作分析的定义工作分析是一种系统的过程，通过对工作任务、行为、责任和工作环境进行详细分析，以了解不同岗位的需求和要求。
它旨在提供有关每个岗位的信息，帮助组织更好地招聘、训练和评估员工。
2.2 工作分析的意义工作分析在组织管理中扮演着重要角色，它的意义包括：- 招聘和选用员工：通过工作分析，组织可以了解到每个岗位所需的技能和特点，从而更好地招聘和挑选适合的人才。
- 员工培训和发展：工作分析可以帮助组织确定需要培训的方向和内容，为员工提供针对性的培训计划，提高员工的工作效率和素质。
- 绩效评估和激励：通过工作分析，组织可以明确岗位的绩效指标和期望，从而更好地进行员工的绩效评估和激励，提高员工的工作积极性和满意度。
- 岗位调整和优化：工作分析可以帮助组织评估岗位设置的合理性和优化空间，从而提高组织效率和员工满意度。
3. 工作分析的流程3.1 确定工作分析的目标在进行工作分析之前，需要明确工作分析的目标和范围。
例如，是为了招聘员工、设计培训计划还是评估绩效等。
3.2 收集工作相关信息通过多种方式收集与工作相关的信息，包括：- 工作问卷调查：向当前从事该岗位的员工发放问卷，了解他们的工作任务、职责和工作环境等。
- 访谈：与岗位相关人员进行面对面访谈，了解他们的工作内容和要求。
- 观察：对从事该岗位的员工进行观察，记录并分析他们的工作流程、技能和表现。
- 文件分析：研究岗位相关的文件和文件，包括岗位描述、工作流程图等。
3.3 分析岗位职责基于收集到的信息，对岗位的职责和工作任务进行分析和梳理。
可以使用以下方法：- 任务分析：将岗位的工作任务分解为具体的行动步骤。
业务流程分析及工作设计
业务流程分析及工作设计一、业务流程分析1.定义流程目标：明确流程的目标和要求，例如提高工作效率、降低成本等。
2.绘制流程图：将流程按照不同的环节和步骤进行绘制，形成一个完整的流程图。
流程图可以清晰地展示出工作流程的各个环节。
3.识别问题和瓶颈：对流程图进行详细分析，找出工作流程中存在的问题和瓶颈。
例如，一些环节的执行时间过长、一些环节的多次重复操作等。
4.收集数据：对各个环节的关键数据进行收集和整理，以便进一步分析和判断。
5.分析原因：对问题和瓶颈进行深入分析，找出其原因。
例如，一些环节的操作不合理、一些环节的资源不足等。
二、工作设计工作设计是对业务流程进行规划和设计的过程。
通过合理的工作设计，可以提高工作效率和质量，减少工作中的失误和瑕疵。
1.设计工作流程：根据业务流程分析的结果，对工作流程进行设计。
例如，合理分配各个环节的工作内容和时间，优化工作流程结构等。
2.制定工作标准：根据工作流程设计的结果，制定相应的工作标准。
例如，明确每个环节的工作要求和完成时间，确保工作有条不紊地进行。
3.分配工作责任：根据工作流程和工作标准，明确各个环节的责任和权限。
例如，明确每个环节的责任人和协作关系，确保工作有序进行。
4.建立监控机制：建立工作监控机制，对工作流程进行监控和评估。
例如，定期对工作流程进行检查和评估，及时发现问题并改进。
5.培训和沟通：对工作设计的结果进行培训和沟通。
例如，对相关人员进行培训，确保他们理解和掌握工作设计的要求。
三、案例分析以一个餐厅的点餐流程设计为例，进行业务流程分析和工作设计。
1.业务流程分析：明确点餐流程的目标是提高顾客点餐的效率和准确性。
绘制点餐的详细流程图，包括顾客到店、领取菜单、点餐、确认订单等环节。
识别问题和瓶颈，例如，点餐时信息传递不畅、订单确认不准确等。
通过以上的业务流程分析和工作设计，可以有效提高餐厅点餐流程的效率和准确性，提升顾客满意度，促进企业的长期发展。
工作分析的内容、程序和方法
工作分析的内容、程序和方法工作分析是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
工作分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。
职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。
工作分析的术语[1]在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。
(1)工作要素。
工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。
例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。
(2)任务。
任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。
上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。
(3)工作。
工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。
一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。
(4)职责。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。
(5)职位。
职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。
例如，经理、秘书、财务总监等。
应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。
职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。
(6)职务。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。
在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。
例如，处长这一职务，在不同的部门都设有这个职位。
需求分析工作流程
需求分析工作流程需求分析是软件开发过程中至关重要的一环，它涉及到对用户需求的深入理解和分析，以确保最终的产品能够满足用户的期望。
在需求分析工作流程中，通常包括以下几个步骤：需求收集、需求分析、需求确认和需求文档编写。
首先是需求收集阶段。
在这个阶段，需要与客户和最终用户进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。
这可以通过面对面的会议、电话访谈、问卷调查等方式进行。
同时，也可以通过研究竞争对手的产品，以及行业的发展趋势来获取更多的信息。
需求收集的目的是尽可能全面地了解用户的需求，以便后续的分析和确认工作。
接下来是需求分析阶段。
在这个阶段，需要对收集到的需求进行深入的分析和整理。
这包括对需求的优先级进行排序，识别需求之间的依赖关系，以及对需求的可行性进行评估。
同时，还需要与开发团队和其他相关人员进行沟通，以确保对需求的理解是准确的。
需求分析的目的是明确产品的功能和性能要求，为后续的设计和开发工作奠定基础。
然后是需求确认阶段。
在这个阶段，需要与客户和最终用户进行再次的确认，以确保需求的理解是一致的。
这可以通过原型演示、用户测试等方式进行。
同时，还需要对需求进行进一步的细化和澄清，以确保需求文档的准确性和完整性。
需求确认的目的是确保开发团队和用户对需求的理解是一致的，避免后续的修改和调整。
最后是需求文档编写阶段。
在这个阶段，需要将确认后的需求整理成文档，以便开发团队和其他相关人员参考。
需求文档通常包括产品需求说明书、功能规格书、用例规格书等内容。
这些文档需要清晰地描述产品的功能和性能要求，以便开发团队能够根据文档进行开发和测试工作。
需求文档编写的目的是为了记录和传达需求信息，确保开发团队能够按照需求进行工作。
总之，需求分析工作流程是软件开发过程中至关重要的一环，它涉及到对用户需求的深入理解和分析，以确保最终的产品能够满足用户的期望。
通过需求收集、需求分析、需求确认和需求文档编写等步骤，可以确保需求的准确性和完整性，为后续的设计和开发工作奠定基础。
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3工作分析的流程Lorem ipsum dolor
工作分析小组？
准备阶段要
做哪些事？
如
何确定应该
收集哪些信
息？3.1 回顾
信息收集阶
段要做那些事？
工作分析有哪几
个过程？
3.2 讨论
讨论主题：工作分析实施方案应该怎么写？
包括哪些内容每一项内容的写作格式是什么？有什么关键问题需要解决？
需做哪些
前期准
备？提示：
分析：
准备
工作分析的目的；主要存在的问题？想要的成果是什么？目前的管理基础？岗位梳理
格式
目标公司的文本风格？封皮、目录、页眉、字号、行间距、字体
内容
背景、依据、需求分析、任务分析、主要成果、时间安排、质量控制、组织保障关键
需要解决的问题？信息收集的主要模式？需要收集哪些信息？需不需做岗位调整？职位说明书的主要内容
3.3 小结
每个环节
的内容撰写标准
关键技能：
实施方案
启动工作流程
0402
050103。