访问员的管理技巧
附录四市场访问员工作守则
市场访问员工作守则
一、访问员在工作中必须树立质量第一的思想，自觉维护学校形象。
在工作中杜绝一切虚假行为，认真负责地如期完成所承接的各项工作。
二、努力学习和掌握市场调查的有关理论。
方法及技巧，不断提高业务水平。
三、保密原则
1.对所做项目中的商业秘密不向他人透露
2.访问记录及附带资料除交还学校外不得向外透露
3.不得抄录及复制问卷
四、在进行访问前，要认真、耐心地接受培训，正确理解问卷，明确要求，熟练掌握问卷内容，对问卷的难点、重点要按督导有关规定去做。
五、当召集、培训时，如特殊原因不能如约参加，应事先与督导联系。
六、服从督导安排，严格按照项目设计及抽样要求进行访问，在规定时间内保质、保量完成并交回问卷。
如在访问过程中遇到特殊情况，应及时与督导联系，不得擅自处理。
七、访问过程中，必须穿戴整齐、谈吐文明、举止得体，要让被访问者知道其访问是有利于社会及其本人利益的，同时也是有趣的，以取得信任和理解，便于开展工作。
八、每次进行访问时，必须携带学生证及身份证以及有关证明材料，要主动向被访问者出示以上有关证件。
九、在访问过程中，要建立和保持融洽的气氛，要完整地记录被访者的意见，不能遗漏问卷应问的问题；要促使被访问者说出心中想说的话，但始终保持中立态度，不能就问卷的有关问题发表意见，不能左右被访问者的思路使之有压抑感和委屈感，也不能诱导回答与问卷有关的问题，要防止偏离问卷的内容。
十、每次访问，尽量一次完成。
在访问结束时，必须检查一次访问记录，以免遗漏，如碰到遗漏或有疑问的地方，应及时补充询问。
十一、每次访问结束时，要真诚地感谢对方的合作和支持。
市场调查中的访问技巧传授
市场调查中的访问技巧为了适应市场的变化，企业越来越重视市场调查工作。
调查的方法很多，其中以访问面谈调查最广，如入户访问，街上拉截访问等。
在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。
要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。
一、获得合作访问员的首要任务是获得被访者的合作，而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们一般并不认识访问员，他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。
因此，访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。
自我介绍乃访问开始时的重要步骤之一，访问员应使被访者感到他(她)是可信的，以下是一个自我介绍的例子：“您好！我叫×××，是××大学的学生，我们正在进行一项有关消费品的研究，而贵住户被抽为代表之一，我需占用您一些时间，向您了解有关问题的看法，希望给予合作。
”通过给出姓名，访问显得更具私人性；访问人员也可带着介绍信或有关证件，出示介绍信或证件表明研究是真实的，不是推销产品；使用大学(或市场调研公司)的名字，对被访者来讲，也意味着访问是可信的。
如果访问备有礼品，在访问开始时，访问人员可以委婉地暗示：“我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品或纪念品以示谢意，希望得到您的配合。
”但切不可过分渲染礼品，以免让他(她)觉得难堪，有贪小便宜之嫌，反而拒绝接受访问。
或者为了获取礼品，来迎合访问，尽说好话，从而影响到访问的实际效果。
访问人员应当避免使用诸如“我可以进来吗”或“我可以问您几个问题吗”这类请求允许访问的问题，因为在这些情况下，人们更易拒绝参与或不情愿接受访问。
访问人员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，访问人员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。
如果被访者借口说现在很忙，访问人员可以这么说：“晚上七点您在吗?我很愿意晚上七点再来。
访问员培训的基本方法
访问员培训的基本方法
访问员培训的基本方法包括：
1. 对访问素质进行识别和测评，了解对访问者的兴趣及情绪；
2. 建立良好的沟通技巧，既要表达正面态度，又要保持礼貌；
3. 提供优质的服务，以满足客户的特殊需求；
4. 加强访问者与公司之间的关系和沟通，使客户成为公司的忠实用户；
5. 熟悉公司产品及相关技术，为顾客提供专业的回答和咨询；
6. 提供及时的建议或帮助，协助客户解决产品使用过程中的问题；
7. 必要时，提供当地文化习俗方面的帮助，以便访问得到更好的接待。
访问员手册
访问员手册统计08 曾翔080634101第一部分、概述 (2)1.1 访问员守则 (2)第二部分、访问员工作流程 (2)2.1 访问员基本工作流程 (2)2.2 各环节工作要点 (3)2.3 农村访问注意事项 (5)2.4 其他要求 (6)第三部分、入户登记表及抽样页详解 (7)3.1 入户情况登记表（见附录1） (7)4.2 入户抽样页 (10)第四部分、问卷说明 (17)4.1 问卷填写要求 (17)4.2. 封面内容 (18)附录一：入户情况登记表（例） (20)第一部分、概述1.1 访问员守则1. 诚实、负责、绝不弄虚作假。
2 .始终持公平、中立态度。
3. 文明礼貌、和气待人、耐心细致，始终如一。
4. 掌握调查的抽样、访谈、追问的基本知识和技能。
5 .严格执行每项调查的技术规范，不得擅自更改。
6. 准确完整地保持调查数据的原始形态，无权修改被访者答案。
7. 尊重被访者意愿,不侵犯被访者隐私，不冒犯被访者禁忌。
8. 衣着整洁，禁止穿拖鞋、奇装异服入户访问。
9. 遵守保密原则,不得同与本研究无关的任何人提及被访者的任何资料。
10.不得以调查的名义，干扰地方政府的正常工作秩序。
11. 不得在调查中进行诸如宗教宣传、商业销售等与调查目的不相干的活动。
第二部分、访问员工作流程2.1 访问员基本工作流程第一步：使用入户登记表，找到正确样本户第二步：使用入户抽样页，正确选出需要访问的对象第三步：使用问卷进行现场访问第四步：检查问卷有无遗漏第五步：派发感谢信，赠送礼品，告别被访者2.2 各环节工作要点2.2.1 使用入户登记表，找到正确样本户1. 对于所有的访问，访问员必须按照入户登记表上的地址，找到选定的被访者家敲门入户，并据实记录入户情况。
（具体使用要求见第三部分的"入户登记表使用说明"）2. 入户登记表的作用主要是帮助我们记录每个访问员在实际访问过程中接触每一户被访者的情况， 从而计算各城市的拒访率、不符合访问条件而放弃的比例、找不到地址的比例、三次不在家而放 弃的比例等；另一方面，也可以帮助我们监控访问员是否按要求使用抽样登记、入户。
访问员的管理
访问员的管理文字1：访问员的管理如何才能做好访问员的管理工作，访问员的管理工作的重点是什么，做好访问员管理工作应该从哪些方面入手等等。
这些问题是在进行访问管理前必须明了的。
因此，这里我们从以下的几个角度来讨论：1：访问员的管理目标2：访问员管理原则3：访问员的管理的特点4：访问员管理工作的要素1：访问员的管理目标要做好访问员管理工作，首先必须明确管理目标，这样才能有的方式的展开工作，取得成效。
一般来讲，访问员管理目标应该包括这些方面：（1）管理规范化访问员的管理必须规范，只要管理规范才能要求访问员在执行现场时具有规范性。
管理规范化是指在管理时必须有招有式，按照一定的模式和要求展开。
比如，培训材料必须按照统一的格式制作，督导培训时必须衣着整齐，培训的语言必须是严谨和职业化等等。
（2）管理制度化因为访问员是公司的兼职的人员，工作有一定的弹性，所以要管理好他们必须推行制度管理。
比如，规定什么时间培训就必须按照时间到达，过时只能参加下一次培训，劳务费发放必须规定在特定的时间，而不能任访问员随意来领取，访问员在项目执行时或日常工作中，什么应该知道，什么应该不知道，必须给予明确的规定。
只有制度化的管理才能极大地提高访问员的现场执行能力。
（3）管理科学化科学化管理是提高管理效率的重要保证。
科学化管理包含两层含义：首先是指具有科学化的管理思想。
比如，在访问员评估中体现连续性评估和诊断性评估，这就是一种科学化管理思想的体现。
其次是指管理手段必须科学化。
比如，在招聘访问员时，使用一些科学化的测量工具，访问员培训时使用多煤体技术等等。
（4）管理全面化访问员管理不是简单地招聘访问员，通知访问员做项目或通知访问员领取劳务费。
其实访问员管理是一个系统化极强的工作。
在访问员管理中，必须时刻用全局化的眼光来观察管理中出现的问题，用全面化的思想来考虑管理中需要解决的问题。
比如，利用访问员评估结果作为一个指标来对访问员进行分类，擅长入户的放一起，定点做的好的归在一类，这样在每次项目开始挑选访问员时就能够人尽其才，充分发挥访问员的特长，提高效率。
市场调查访问员管理制度
市场调查访问员管理制度市场调查访问员是指在市场调查中进行问卷调查、访谈等工作的专业人员。
他们是市场调查的基础，对市场中的消费者进行调查并采集数据，为企业提供决策参考。
市场调查访问员管理制度是对这一群体进行管理和激励的重要组成部分，对于提高工作效率和质量具有重要意义。
一、制定明确的管理目标和制度建设：1.明确工作目标：为了提高市场调查访问员的工作效率和质量，需要制定明确的工作目标，使每位访问员都清楚自己的任务和要求。
2.制定考核制度：通过建立科学合理的考核制度，激励访问员积极主动地完成任务，并对不合格的访问员进行相应的惩罚和奖励。
3.加强培训和学习：对于市场调查访问员而言，提升专业素质和能力非常重要。
因此，制定培训计划，不断提高访问员的专业知识和调查技巧，使其具备更好的执行力。
二、建立健全的招聘和选拔机制：1.明确招聘要求：根据市场调查的实际需求，制定访问员的招聘要求，明确需要的专业知识、经验和能力等条件。
2.开展面试和测试：在招聘过程中，通过面试和测试，对候选人的沟通能力、逻辑思维和执行力进行评估，确保招聘到符合要求的访问员。
3.建立候补队伍：鉴于市场调查的临时性和灵活性，建立一支候补队伍，用于替补和补充不足，确保市场调查工作的连续性。
三、提供良好的工作条件和福利待遇：1.提供必要设备和工具：市场调查访问员的工作需要一定的设备和工具支持，如手机、电脑、调查问卷等。
企业需要提供必要的工作设备，确保访问员的工作顺利进行。
2.提供培训机会：市场调查行业的发展日新月异，为了提高访问员的专业能力和竞争力，企业应提供相关培训机会，使访问员的知识水平和工作技能得到不断更新和提升。
3.合理安排工作时间和假期：市场调查工作通常需要在特定时间进行，需要企业合理安排访问员的工作时间，同时也要给予合理的休息和假期，保证访问员身心健康，并提高工作积极性。
四、建立沟通和反馈机制：1.定期召开讨论会和交流会：定期召开讨论会和交流会，为访问员提供一个交流和分享经验的平台，促进彼此之间的学习和成长。
市场调研访问员的培训与管理
市场调研访问员的培训与管理一、市场调研访问员的考录与挑选所谓市场调研访问员,是指在市场调研过程中执行入户询问与记录的调查员。
在决定整个市场调研报告质量的诸多因素中,访问员的表现无疑是极为重要的。
正如国外市研专家经常援引的一句名言所言:“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”(垃圾进,垃圾出!)。
其含义就是如果调查员采集来的第一手资料谬误百出,那么无论你的抽样技术多科学,数据处理多精确、分析水平多高超,最后得出来的结论仍将一文不值。
因此,在一些国外著名市场研究公司都将访问员的挑选培训与管理置于其整个调查工作的第一位。
毫无疑问,若要确保访问员的工作质量,那么访问员的考录与挑选,也就成为整个调研工作中极为重要的一环,因为尽管录用后还有培训和管理两道关,但培训与管理工作也同样遵循前述“垃圾进,垃圾出”的法则。
根据笔者的经验,在访问员的考录与挑选过程中,至为重要的是要注意如下几个问题:1 道德品质。
品德问题也许是任何行业在挑选员工时都必须予以重视的问题,但我们感觉到,在访问员的挑选过程中,坚持品德第一的标准仍然是最需要予以强调的。
当然,明白取人标准是一回事,但如何确保品德差的“坏访问员”不被蒙混过关又是一回事,而且后者比前者更为关键,也更难操作。
根据我们的经验,以下三种做法的实际效果还是相当有效的:第一,在正式录取前,向访问员收取一定的道德风险保证金,并在合同中明示违约处罚条款;第二,事先声明每个人交回的问卷都将按一定比率进行抽查;第三,在招聘访问员的广告中尽量将访问员工作描述成一种既辛苦,报酬又低的工作,而不要象别的行业那样,在招聘员工时极力声称工作轻松、报酬优厚。
总之,通过较低的工作期望与高昂的舞弊成本,一般可使少数好逸恶劳、品德不佳者自动退出访问员的应聘队伍。
2 应变能力。
访问员一般要求能在复杂多变的社会环境里,独自一人解决随时可能遇到的各种意外问题,这样才能保证整个项目的高效率、按计划完成。
来访人员接待管理制度
来访人员接待管理制度为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。
第一条公司前台是来访人员接待的直接接待人。
第二条来访客人进门后，公司前台应立即起身相迎，并发出“您好，请问你找谁？”的询问，并将来访人员引领到接待区，做好来访登记，送上茶水。
第三条接待人员问明来访者事由及被访者后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：在走廊引导——接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。
上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全在客厅里引导——当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。
第四条来访人员接待地点的安排，遵循以下原则。
1．对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。
2．对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点。
3．对于面试人员，如果会议室条件允许，应尽量安排在会议室接待。
4．对于外来对帐人员，一律安排在三楼接待区等待。
第五条预约人员到达后，若被访者由于种种原因不能马上接见，接待人员一定要说明理由与等待时间，若来访人员愿意等待，则应向其提供茶水和杂志，如有可能，还应该不时为来访人员更换茶水。
第六条如果预约来访人员要找的负责人不在，接待人员要明确告知负责人的去向及回公司的时间，请来访人员留下电话、地址，并明确是来访人员再次来公司，还是本公司人员回访来访者单位。
第七条如果来访人员未预约，接待人员应首先明确对方姓名，委婉询问对方来意，并初步判断能否让他与相关人员见面。
第八条接待人员经过初步判断，如果不能直接回答，应使用“让我看看他是否在”等言辞，及时与相关人员沟通，最后决定是否安排接待。
第九条接待来访人员时，接待人员应礼貌大方、热情周到。
若因处理不当，造成来访者不满或造成接待秩序混乱，视情节每次给予接待者50-100元的处罚。
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访问员的管理技巧
对于一家市场研究公司，访问员占有极其重要的地位，他们是走在最前面的“士兵”。
原始数据的真实客观，直接影响到后期工作的成败。
所以相应地，对访问员的管理也显得尤为重要。
“只有不好的领导，没有不好的下属”，这句话虽有争议，但也不无道理。
下面就来谈谈访问员的管理技巧：
对访问员的管理应从招聘开始。
一般而言，因其工作的不稳定性，大多数的访问员都以兼职为主。
一名合格的访问员，应该具有开朗的性格，自信、诚实，能吃苦耐劳，有良好的语言表达能力和沟通能力以及较多的空余时间。
如何在人群中找到具备这些条件的人呢？在校的大学生是最佳人选。
他们大多没有太多的社会经验，所以有着很强烈的接触社会、积累工作经验的愿望，而且他们年轻、有朝气、性格开朗、具有不认输、不服输的精神。
当然这只是一般的共性，每个人的性格总有差异，如何从中挑选出合格的人选，这便需要在面试中作初步的筛选。
我们可以通过观察、交流、提问等方式来了解应聘者。
值得注意的是，挑选合格的访问员并不是仅仅通过一次面试而已，它是一个动态的过程，无论在往后的基础培训、项目培训还是实际项目操作中，都应该时刻注意他们的表现，及时剔除掉不合格的访问员，这样才能保证我们的工作质量。
另外，由于大学生随着他们学习的变化，流动性和随机性很大，我们的招聘工作也要不间断地进行，以保证我们访问员队伍的数量和质量。
无规矩不成方圆，同样，在管理访问员的时候我们公司也有系统的管理规则，做到管理规范化、制度化、科学化和全面化。
但访问员不同于一般员工，他们大多以兼职为主，并且以大学生居多，缺少一般的职业习惯，所以在管理上也应有其特殊的一面。
合格的应聘者要通过我们公司的基础培训、项目培训、试访和陪访等一系列的入职训练后，才能成为合格的访问员。
只有严格把关，才能保证服务质量。
我们公司一贯坚持认真、负责、客观的工作态度，“心如明镜”是我们一直追求的宗旨，对访问员的工作要求也毫不例外。
除了通过规章制度的制约，人性化的管理手段也是极其重要的。
和访问员打好关系，关心他们的生活和学习，理解他们的难处，令他们对公司产生归属感和荣誉感，不仅能让访问员工作愉快，也能让我们的工作更加顺利和高质。
但任何事情都不可以过火，作为督导应该非常明确工作和生活的界限，决不可以因“交情”而影响到工作，甚至造成公司的损失。
管理是一门科学，更是一门艺术，前人总结了一套行之有效的方法，在学习别人经验的同时，我们还要不断地创新，创造出更有效的管理技巧。