沃尔玛的自动补货系统
管理信息系统应用案例-沃尔玛
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
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POS系统的运行的5个步骤
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POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
沃尔玛公司物流配送系统
沃尔玛公司物流配送系统（一）沃尔玛公司背景沃尔玛公司从山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店到现在世界上还没有其他任何一家零售业集团超过沃尔玛百货有限公司而成为世界最大的零售连锁集团。
沃尔玛现拥有4000多家营业零售单位，员工总数超过1200，000人。
1999年沃尔玛销售额增至1650亿元，实现增长20％。
2000年，沃尔玛被《财富》杂志列为全球500强企业的第二位，并被命名为“求职者首选折扣零售公司”和全美“求职者首选的100家公司”之一。
我们来看看沃尔玛公司发展的历程：沃尔玛公司发展年历1960年代1962年山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年代1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼”1980年代1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店1984年山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞1984年大卫·格拉斯出任公司总裁1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。
1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官1988年首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业1990年代1990年沃尔玛成为美国第一大零售商1991年沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场1992年3月17日山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章1992年4月5日山姆·沃尔顿先生辞世1992年4月7日S·罗伯森·沃尔顿出任公司董事会主席1992年沃尔玛进入波多黎各1993年沃尔玛国际部成立，波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官1993年12月首次单周销售额达到10亿美元1994年在加拿大收购了122家Woolco商店1995年进入阿根廷和巴西1996年通过成立合资公司进入中国1997年成为美国第一大私人雇主1997年在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工1997年沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元1998年收购21家Wertkauf，进入德国1998年首次引入社区店，在阿肯色开了三家社区店1998年年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元1998年通过成立合资公司，进入韩国1999年员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主1999年收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国2000年代2000年在《财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5 2000年李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3 2001年单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元沃尔玛现在的业务已经扩展的全球十几个国家。
沃尔玛物流的发展史
沃尔玛物流的研究及对中国零售业建议第二章沃尔玛配送中心简介沃尔玛前任总裁大卫-格拉斯这样总结：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。
戴浩文说，在沃尔玛，物流配送体系的重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是7 5％的话，物流几乎占了余下的2 5％。
因为顾客之所以能在沃尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用。
4第一节沃尔玛配送中心的诞生一、美国沃尔玛配送中心沃尔玛诞生1 9 4 5年的美国。
在它龟Ⅱ立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。
在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿决定建立自己的配送组织。
1 9 7 0年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供贷给4个州的3 2个商场，集中处理公司所销商品的4 0％。
沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店。
随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长，物流配送逐渐成为企业发展的“瓶颈”。
于是，1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40％。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。
至q现在该公司已建立110个配送中心，为全球5300多个商店提供配送服务。
整个公司销售商品85％由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50-65％的商品集中配送。
二、中国沃尔玛配送中心经过长达两年的市场调研，1996年，沃尔玛经中国国务院批准，在深圳开设了弧洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。
同年沃尔玛在深圳盐田建立了中国第…家配送中心。
其雏形是由美国飞驰公司代为管理的一个数据分销点，当时的总营运面积为7500平方米，只负责2家店的货物配送，有员工36家。
2000年12月，该物流分销点由盐田牵至蛇口，并于2001年1月1日正式成为沃尔玛区域的配送中心。
沃尔玛WalMart的物流信息系统
沃尔玛（W a l-M a r t）的物流信息系统 1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。
2005年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。
每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。
沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。
2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。
连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经在国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人，在华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。
目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%以上，已与国内近2万家供应商建立了合作关系。
沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。
2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立的。
60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。
1970年沃尔玛还不是一个很大的公司，跟信息化、自动化这个概念几乎沾不上边，唯一拥有的处理系统就是底帐和铅笔。
沃尔玛物流配送体系讲解
当前在美国有1800多家沃尔玛商场。沃尔玛商场是一个比较常规的、提供商品的商场,它以比较低的价格提供人们的日常见品。除此之外,沃尔玛还有一类沃尔玛超级中心,这是在过去8年中才开发出来的。沃尔玛公司有721个这样的超级中心,这些超级中心是由规模较大的商场及附近一些小的副食店加在一起而形成的一个超级中心。它有一些比较常规的日常见品,同时也卖一些食品。在美国,沃尔玛还有463个山姆会员店,在中国的深圳也有这样一个会员店。这种会员店是这样一种商场:商场中货物量更大一些,每一个包装都比较大。
在沃尔玛的物流当中,非常重要的一点,沃尔玛必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品,因此沃尔玛整个的过程都要确保是精确的,没有任何错误的。这样,商店把整个卡车当中的货品卸下来就能够了,而不用把每个产品检查一遍。因为她们相信过来的产品是没有任何失误的,这样就能够节省很多的时间。沃尔玛在这方面已经形成了一种非常精确的系统,这能够有助于降低成本,而这些商店在接受货物以后就直接放到货架上,来卖给消费者,这就是沃尔玛物流的整个循环过程。
沃尔玛重金投入物流
沃尔玛的最早创始人山姆·沃尔顿是在1962年开设了第一家沃尔玛商场,而配送中心一直到1970年才成立,现在沃尔玛的配送中心已经有了超过30年的历史,第一配送中心是供货给4个州32个商场。为什么沃尔玛要花费很大的精力投在物流方面呢?了解一下过去几年当中沃尔玛的发展就能够看到,进行物流配送在沃尔玛公司业务中是非常重要的。沃尔玛去年在物流方面的投资是1600亿,现在的业务还要继续增长,要增长到1900亿美元,因此沃尔玛将从现有的销售额中提取250亿美元,非常集中地用于物流配送中心建设。
沃尔玛超市物流配送系统分析
一、沃尔玛简介（一）沃尔玛的发展史沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于 1962 年在阿肯色州成 立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上 最大的连锁零售企业。
截至 2009 年 5 月，沃尔玛在全球 14 个国家开设了7,899 家商场，员工总数 190 多万人，每周光临沃尔玛的顾客 1.75 亿人次。
（二）沃尔玛的销售额1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。
据 1994 年 5 月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993年销售额高达 673．4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第 一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。
1995 年沃尔玛销售额持续增长， 并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在《财富》杂志 95 美国最大企业排行榜上名列第四。
事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所 有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
至今，沃尔玛己拥有 2133 家沃尔玛商店，469 家山姆会员商店和 248 家沃尔玛购物广场，遍布美国、 墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。
它在短2007 年 7 月短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
11 日在美国《财富》杂志公布的 2007 年世界 500 强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以 3511.39 亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度 跃居榜首。
（三）沃尔玛的宗旨沃尔玛提出“帮顾客户节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
沃 尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工 与众不同”的原则。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的 速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
沃尔玛网络系统案例分析
沃尔玛公司的网络系统为提高公司效率及加快顾客结账速度，沃尔玛从1981年开始尝试使用POS机，并将之与库存系统及定货系统实现信息集成，到1984年推广到所有店铺。
1987年，沃尔玛投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。
20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。
问题：1.网络技术是如何帮助沃尔玛降低成本的？沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。
在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系。
这一切的优势都来自于沃尔玛积极地应用最新的技术成果。
通过采用最新的信息技术，员工和以更有效地做好工作，更好地做出决策以提高生产率和降低成本。
在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。
1、沃尔玛的配送系统由三部分组成：（1）高效的配送中心。
沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系
案例：沃尔玛(Wall-Mart)物流配送体系1．如何理解沃尔玛建立的“无缝点对点”的物流系统?“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。
沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这种产品的物流应当是尽可能平滑，就像一件外衣是没有缝的。
2．沃尔玛物流运作特点是什么?在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。
为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。
其中的一个挑战就是要建立一个“元缝点对点”的一个物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。
这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。
沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，这种产品的物流应当是尽可能平滑，就像一件外衣是没有缝的。
但是，沃尔玛真正的挑战是能够提供顾客所需要的服务。
物流业务要求比较复杂，如有的时候可能会有一些产品出现破损，因此在包装方面就需要有一些对产品特别的运销能力。
因此，对沃尔玛来说，能够提供的产品的种类与质量是非常重要的。
沃尔玛似乎已经能够寻求到这种高质量与多品种结合，而且对于商场来说，它的成本也是最低的。
3．沃尔玛物流的运作实践给人哪些启示?物流的支持是非常必要的，必须要确保商店所得到的产品是与发货单上完全一致的产品，因此沃尔玛整个的过程都要确保是精确的，没有任何错误的。
这样，商店把整个卡车当中的货品卸下来就可以了，而不用把每个产品检查一遍。
因为他们相信过来的产品是没有任何失误的，这样就可以节省很多的时间。
沃尔玛在这方面已经形成了一种非常精确的传统，这可以有助于降低成本，而这些商店在接受货物以后就直接放到货架上，来卖给消费者，这就是沃尔玛物流的整个循环过程。
都是百分之百一致和完整的物流体系。
4．沃尔玛补货系统的特色是什么?沃尔玛有UPC统一的货品代码。
商场当中所有的产统一的产品代码叫UPC 代码。
沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国叫EAN数码。
沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。
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沃尔玛的管理信息系统
已故的苹果公司创始人乔布斯曾经这样说过（坊间传言）：如果世界上只剩下两家企业，其中一家一定是沃尔玛（另一家据说是戴尔）。
虽然可能是玩笑话，但这无疑也反映了沃尔玛在人们心中的地位。
作为连续三年蝉联世界五百强企业之冠的零售业巨头，沃尔玛的成功有着多方面原因，其中至关重要的一环就是其对信息技术的成熟应用，据说沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多，而其中的精髓就是沃尔玛的管理信息系统。
沃尔玛的管理信息系统包括很多个组成部分，比如自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）、销售时点数据系统（Point of Sale,POS）、电子自动订货系统
（EOS-Electronic Ordering System）、快速反应系统（QR-Quick Response）等等，太多太多，这里就简单说说当中的自动补货系统。
“巧妇难为无米之炊”，商品之于商店，就如水之于河，尤其对于沃尔玛这样的巨人级商店，货物数量是否充足、种类是否齐全、是否投顾客所好，就显得尤为重要，而对货物的及时而有计划的补充，就是由此衍生出的一个关键性问题。
在这一点上，沃尔玛的自动补货系统走在了同行的前列。
沃尔玛的自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。
自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商管理零售库存，并承担零售店里的全部产品的定位责任，使零售商大大降低零售成本。
一种商品一旦被大量采购，就会促使该商品的制造商大量生产此种商品，也会使该商品在供应链中快速流动起来。
随着供应链管理的进一步完善，补货到零售店的责任，如今已从零售商转到了批发商或制造商的身上。
对于制造商和供应商来说，掌握了零店的销售量和库存，可以更好好安排生产计划、采购计划和供货计划，这是一个互助的商业生态系统。
从库存管理角度看，在库存系统中，订货点与最低库存之差主要取决于从订货到交货的时间、产品周转时间、产品价格、供销变化及其它变量。
订货点与最低库存之差保持一定的距离，是为了防止产品脱销等不确定性情况的出现。
为了快速反映客户“降低库存”的要求，供应商通过与零售商缔结伙伴关系，主动向零售商频繁交货，并缩短从订货到交货之间的时间间隔。
这样就可以降低整个货物补充过程（从工厂到门店）的存货，尽理切合客户的要求，同时减轻存货和生产波动。
自动补货系统的成功关键在于，在信息系统开放的环境中，供应商和零售商之间通过库存报告、销售预测报告和订购单报文等有关商业信息的最新数据实时交换，使得供应商从过去的单纯执行零售商订购任务转而主动为零售商分担补充库存的责任，以最高效率补充销售点或仓库的货物库存。
为了确保数据能够通过EDI在供应链中畅通无阻地流动，所有以参与方（供应链上的所有节点企业）都必须使用同一个通用的编码系统来识别产品、服务及位置，些编码是确保自动补货系统实施的唯一解决方案。
而之前的条形码技术正是这套解决方案的中心基础。
要使连续补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。
沃尔玛成功地应用自动补货系统后，有效地减少了门店的库存量，并提高了门店的服务质量，不仅降低了物流成本，还增加了存货的流通速度，大大地提高了沃尔玛供应链的经济效益和作业效率，为稳定沃尔玛的顾客忠诚度作出了杰出的贡献。