中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
加油站基础知识培训（三篇）
加油站基础知识培训加油站是指专门为汽车提供燃油和相关服务的场所。
作为汽车工业的重要环节之一，加油站的基础知识是每一位从业人员都必须掌握的。
本文将以2000字为范围，介绍加油站基础知识培训的相关内容。
第一部分：加油站概况1.1 加油站的定义和分类加油站是指为汽车提供燃油和相关服务的场所。
按照经营范围和服务对象的不同，加油站可以分为一般加油站、高速公路加油站、异地车辆加油站等。
1.2 加油站的功能和作用加油站的主要功能是提供燃油和相关服务，包括：加油、洗车、养护、维修等。
加油站在保障汽车能源供应的同时，也为用户提供了便捷的服务。
1.3 加油站的基本构成和设施加油站一般由燃油储存设备、加油机、加油站房、洗车设施、停车场等构成。
其中，燃油储存设备是存放燃油的地下储罐，加油机是为汽车提供燃油的设施。
第二部分：加油站燃油知识2.1 燃油的种类和性质燃油的种类主要有汽油、柴油、液化石油气等。
不同种类的燃油有着不同的性质，包括燃烧性能、密度、粘度、饱和蒸汽压等。
2.2 燃油的储存和供应燃油是通过地下储罐来进行储存的，储罐可以分为地下罐和地上罐两种。
供应燃油主要通过加油机的供油系统来实现，一般有单枪供油和多枪供油两种形式。
2.3 燃油的安全性和环保要求燃油的安全性是极其重要的，加油站需要遵守相关的安全操作规程，确保燃油的安全存储和供应。
同时，加油站也要满足环保要求，采取措施减少污染的排放。
第三部分：加油站加油知识3.1 加油机的结构和工作原理加油机主要由泵组、流量计、传感器等组成，工作原理是通过泵组将燃油从地下储罐中提升到加油机，并通过流量计和传感器计量和监测加油量。
3.2 加油机的操作流程加油机的操作流程一般包括选择燃油类型、开启加油机、插好加油枪、选择加油量和加油速度、加油完成后结算等。
3.3 加油站安全操作规程加油站的安全操作规程包括：禁止吸烟、关掉引擎、不使用手机、正确使用防静电设备、遵守加油顺序等。
这些规程的目的是确保加油过程的安全性。
中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层 次的服务.
二、便利店商品
便利店商品结构
商品结构分为食品、非食品和服务性商品三大部分。
便利店商品综合考虑的因素
消费量大、购买率高、品牌知名度强（形象佳）、销 售方法简单、平均品质好（品质一致）、附加值高（特 殊化、差异化）、竞争性高、毛利率高、季节性强、能 满足主要顾客群的需求。
便利店商品的销售规定
• 1、所有便利店的商品采购都必须由非油品业务管 理部门决定。由中央仓统一采购和配送。
• 2、增加新货品必须进行详细的同类分析和市场了 解后，才决定适合便利店售卖的货品。
便利店规模、销售情况统一给加油站订购第一批货进行试 销。新货品由中央仓直接配送到加油站，加油站根据新货 品销售情况，在下期订单中适时增加新货品要货计划。
编制请配原则
根据实际销量、季节变化和仓储条件等因素决定请 配计划。
订制请配计划时，要根据实际销量定出各个单品的 最低库存量，为加油站便利店订货提供参考。
订货周期=订单传递天数+送货天数 理论订货量=每天平均销量×（订单传递天数+送货天数）-库存 实际订货统采 • 油站门店人员根据分公司加管科提供的“中央仓订单”，选择配送中心
所需商品制作“电子采购订单”，并在BOS内通过“补货/退货”项中， 按照“电子采购订单”发起“补货/退货”申请，“补货/退货”申请发 起成功后，通知分公司加管科非油人员
所谓“快速需求”是什么呢？例如：顾客—— 口渴的时候能提供什么？肚子饿时能提供什么？ 手机没电、没钱时能提供什么？
中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
售后服务
建立完善的售后服务体系 ，及时处理客户投诉和问 题，提高客户满意度。
客户维系
通过会员制度、积分兑换 等方式，维系客户忠诚度 。
人员管理
培训与考核
对员工进行专业培训和考核，提高员工的业务能 力和服务水平。
激励与奖惩
建立激励和奖惩制度，鼓励员工积极投入工作， 提高工作效率和质量。
人事管理
做好人事档案管理、员工考勤和请假等工作，确 保员工队伍的稳定性和高效性。
进货渠道
选择可靠的供应商，建立长期合作 关系，确保商品质量和及时供货。
库存管理
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库存控制
合理控制库存，避免积压 和浪费。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保 账实相符。
库存预警
设置库存预警线，及时补 充货源，避免缺货现象。
销售与售后服务
销售策略
制定合理的销售策略，提 高商品销售额和客户满意 度。
04
加油站便利店选址与布局
选址考虑因素
交通便利度
选择靠近公路、主干道或交通枢纽的地点 ，便于车辆进出和客户到达。
人流量
选择人口密集、商业活动频繁的地区，以 便吸引更多潜在客户。
竞争情况
避免与大型超市、便利店等竞争者相邻， 以减少潜在竞争压力。
设施配套
考虑周边设施的完备程度，如卫生间、停 车位等，以提升客户体验。
品和服务的发展过程。
发展趋势
未来，随着消费者需求的不断 变化和市场竞争的加剧，加油 站便利店将朝着更加专业化、 多元化和智能化的方向发展。
加油站便利店的优势与不足
优势
地理位置优越，方便消费者在加油的同时购买商品或服务；经营时间灵活，可满足不同时间段的需求；提供多 种商品和服务，如食品、饮料、日用品等，满足消费者不同需求；通常与加油站共享客户资源和品牌效应，有 利于降低运营成本。
中国石油加油站便利店现场操作 规范培训师教案
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》范文
《中石油内蒙古地区加油站便利店运营研究》篇一一、引言随着中国经济的持续发展和人民生活水平的提高，加油站便利店已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为中国石油化工行业的领军企业，中石油在内蒙古地区的加油站便利店运营具有举足轻重的地位。
本文旨在深入研究中石油在内蒙古地区加油站便利店的运营模式、存在问题及未来发展趋势，以期为该领域的理论研究和实践操作提供参考。
二、中石油内蒙古地区加油站便利店概述中石油在内蒙古地区的加油站便利店，以其便捷的地理位置、丰富的商品种类和优质的服务，满足了当地居民和过往司机的日常需求。
便利店的运营不仅为中石油带来了可观的收入，还提升了公司的品牌形象，成为了中石油在内蒙古地区的重要业务组成部分。
三、中石油内蒙古地区加油站便利店运营模式分析（一）商品种类与供应链管理中石油内蒙古地区加油站便利店的商品种类繁多，包括食品、饮料、日用品、燃油添加剂等。
公司采用集中采购、统一配送的供应链管理模式，确保了商品的质量和供应的稳定性。
此外，便利店还根据当地消费者的需求，不断调整商品结构，以满足不同消费者的需求。
（二）营销策略与促销活动中石油内蒙古地区加油站便利店采用多种营销策略，包括会员制度、满减活动、积分兑换等。
此外，便利店还定期举办促销活动，如节假日打折、新品推广等，以吸引更多消费者。
这些营销策略和促销活动有效地提高了便利店的销售额和客户满意度。
（三）服务与设施中石油内蒙古地区加油站便利店提供便捷的加油、购物和用餐服务。
便利店内设有休息区、卫生间等设施，为消费者提供舒适的购物环境。
此外，便利店还提供线上购物和线下配送服务，方便消费者随时随地购买所需商品。
四、中石油内蒙古地区加油站便利店存在的问题及改进措施（一）存在的问题虽然中石油内蒙古地区加油站便利店的运营取得了一定的成绩，但仍存在一些问题，如商品价格偏高、供应链管理不够精细、营销策略不够灵活等。
这些问题影响了便利店的竞争力，需要采取有效措施加以解决。
加油站便利店价格与促销管理培训
加油站便利店价格与促销管理培训一、培训目的加油站便利店作为一种集油品销售、车辆维护与服务、商品销售等多功能于一体的服务性场所，价格与促销管理是其经营过程中重要的一环。
本次培训旨在提高加油站便利店员工对价格与促销管理的认识，将其作为提高销售业绩的重要手段，并培养员工运用合理的价格策略与促销方式来增加店内销售额的能力。
二、培训内容1. 价格管理原则（1）了解市场需求与竞争状况。
（2）掌握成本与利润的关系。
（3）根据商品的价值与品质进行定价。
（4）考虑各种费用，包括运营成本、人力成本等。
（5）灵活运用价格策略，如折扣、打包销售等。
2. 促销管理原则（1）了解促销的目的与效果。
（2）选择适合的促销方式，如满减、满赠、折扣券等。
（3）制定促销计划，包括促销时机、目标客户群、促销力度等。
（4）利用商品陈列、广告宣传等手段提升促销效果。
（5）监控促销效果，及时调整促销策略。
三、培训方法1. 理论讲解：通过教材、案例分析等形式，讲解价格与促销管理的相关原则、方法和技巧。
2. 角色扮演：根据真实场景，组织员工进行角色扮演，模拟实际工作环境中的价格与促销管理情境，培养员工的实际应用能力。
3. 分组讨论：根据具体问题，组织员工进行讨论，促进员工之间的交流与合作，培养解决问题的能力。
4. 实地考察：带领员工实地考察其他加油站便利店的价格与促销管理情况，借鉴经验、发现问题，提高员工的专业素养。
1. 第一天（1）上午- 价格管理的基本原则讲解- 成本与利润的关系讲解（2）下午- 商品定价案例分析- 折扣、打包销售等价格策略讲解与讨论2. 第二天（1）上午- 促销管理的基本原则讲解- 不同促销方式的选择与效果讲解（2）下午- 促销计划制定与实际操作- 商品陈列、广告宣传对促销效果的影响讲解与讨论3. 第三天（1）上午- 实地考察其他加油站便利店的价格与促销管理情况- 组织员工进行讨论与分享（2）下午- 角色扮演，模拟实际工作情境- 结合实际问题进行解决方案讨论五、培训评估通过参与培训的员工填写反馈问卷，收集他们对于本次培训的满意度和学习成果，并将结果进行分析，作为改进培训内容和方法的依据。
中石油昆仑好客加油站便利店基础知识
• 引言 • 中石油昆仑好客加油站便利店介绍 • 便利店的运营与管理 • 便利店的市场与竞争分析 • 结论
01
引言
目的和背景
01
介绍中石油昆仑好客加油站便利 店的开设目的，强调其在满足消 费者需求和提高加油站服务水平 方面的作用。
02
分析当前加油站便利店市场的发 展趋势，以及中石油昆仑好客加 油站便利店在市场中的定位和竞 争优势。
中石油昆仑好客加油站便利店应加强与中石油昆 仑加油站的合作，共同提升加油站的整体服务水 平和品牌形象，为消费者提供更加便捷、高效的 服务。
中石油昆仑好客加油站便利店应注重人才培养和 团队建设，提高员工的专业素质和服务意识，为 企业的可持续发展提供有力支持。
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便利店的布局与设计
合理分区
便利店的布局通常分为食品区、 饮料区、烟草区、日用品区等，
方便顾客快速找到所需商品。
照明充足
便利店的照明要充足，保证商 品的陈列效果和顾客的购物体 验。
整洁卫生
便利店的卫生状况要保持良好 ，给顾客一个干净整洁的购物 环境。
标识清晰
便利店的标识要清晰易懂，方 便顾客快速找到所需商品或服
中石油昆仑好客加油站便利店在经营 管理方面具有较高的专业水平，为消 费者提供了可靠的商品和服务保障。
对中石油昆仑好客加油站便利店的展望
随着消费者需求的不断变化和提升，中石油昆仑 好客加油站便利店应继续保持商品品质和服务质 量，不断优化店面布局和环境，提高消费者的购 物体验和满意度。
中石油昆仑好客加油站便利店应积极探索新的业 务模式和服务项目，以满足消费者不断变化的需 求，提升市场竞争力。
随着城市化进程加速和消 费习惯改变，便利店数量 呈现逐年增长趋势。
加油站便利店分析报告
加油站内便利店分析报告百城传媒企划部2012年5月中石化易捷中石油昆仑好客中化（法资）道达尔1、三品牌加油站便利店对比分析及结论(中石化易捷/中石油昆仑好客/中化道达尔)2、国外加油站便利店经营模式及特点3、国内外加油站便利店环境和客群分析4、国外加油站便利店经营模式是否可以借鉴5、结论及个人建议三品牌加油站便利店对比分析及结论中石油昆仑好客加油站内显著位置无商品宣传信息及其他广告，仅在便利店门旁摆放了一个不大的自助加油广告，便利店外观色彩比较鲜明（红黄白配色），比较显眼，也符合中石油品牌色彩风格。
店外主要陈列箱装饮料、矿泉水，分类堆放，相对整齐，但产品价签卷曲，高度不一。
店内为地砖白墙，无特别装饰，商品相对齐全，主要分类为：烟酒糖、零食（花生瓜子）、方便面、饼干、罐头、熟食、冷饮、汽车养护用品（主要为燃油添加剂）等。
商品标价清楚，价签为最简单的条形码价签，不醒目。
店内无商品促销信息，无广告陈列，仅有收银处有“付款”标识。
中石化易捷加油机旁设有供销售的杂志架（另一中石化加油站加油机旁摆设一幅节油器广告），其他位置无广告展示，易捷便利店外观简约清新，店外陈列各品牌整箱矿泉水、饮料（品种过于繁多，略显杂乱）店内有简单装修，主色彩为红和金黄，货架为灰白。
商品陈列整齐，主要分类为：各类饼干，香烟、糖果、冷饮、零食、罐头、洋酒、日用品（如洗发水）等（有一易捷内有盒饭出售），店内无促销商品信息，无商品宣传广告和其他广告中化（法资）道达尔中法合资，国际化企业，加油站内显眼位置设置钓鱼产品宣传广告，油品指示牌下方贴有道达尔品牌广告。
便利店外观色彩简单，辅以色彩较丰富的美食图片（一是增加配色，增加活跃感；更是一种心理暗示，促进加油消费者进店消费的欲望），店外整齐陈列箱装饮料、矿泉水及机油（放置在红色陈列架内，整齐、醒目）货架上商品种类非常齐全，涵盖：食品饮料（包括进口食品专区）、烟酒糖茶、冷热饮，汽车养护用品、车用小配件，户外用品（帐篷、渔具等），甚至毛绒玩具小礼物。
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日本便利店是60年代末从美国引进的，经营便利店最为成功。 1991年日本7-11公司应美国南陆公司的要求，在与该公司实现资本 参与的同时，实现经营方面的参与，现已成为南陆公司的控股公司。 时年，日本共有41050家便利店、网点密度为3045人/店，便利店在 日本零售业销售总额中所占的比例为5%。特别值得一提的是7Eleven连锁便利店，1991年的利润高达24.4%，位居日本零售业之首。 到1992年7-11集团在国际上22个国家拥有13950家店，是世界最大 的便利连锁店集团。到1997年7-11在日本本土拥有7000多家店，销 售额达到17000亿日元。 2000年年底，7-11在日本国内拥有8600家 店铺。
二、便利店商品
➢便利店商品结构
商品结构分为食品、非食品和服务性商品三大部分。
➢便利店商品综合考虑的因素
消费量大、购买率高、品牌知名度强（形象佳）、销 售方法简单、平均品质好（品质一致）、附加值高（特 殊化、差异化）、竞争性高、毛利率高、季节性强、能 满足主要顾客群的需求。
便利店商品的销售规定
• 1、所有便利店的商品采购都必须由非油品业务管理 部门决定。由中央仓统一采购和配送。
• 2、增加新货品必须进行详细的同类分析和市场了解 后，才决定适合便利店售卖的货品。
• 3、确保所有货品的销售必须在商品有效期内。
• 4、所有商品购进时不能超过保质期的三分之一（进 口产品二分之一），所有商品退换时，要控制在保质 期的三分之一之内。
• 5、便利店不允许销售以下三类货品：没有签订供应 商购销和退货合同的货品；无法提供合法证明文件的 货品；任何与色情、暴力有关的刊物和货品。
我国台湾便利店始于70年代末，1977年成立的“青年商社”是台湾 最早的便利店。1979年统一集团引入日本7-11后，便利店在台湾开 始大规模发展。1980年第一家7- ElevБайду номын сангаасn长安门店开幕。1998年1月 加盟店比例超过65%，到1999年3月，门店数已达2009家.
我们可以看出，发源于美国的便利店是在移植到日本后得到飞速发 展的，其后又在台湾和泰国被加以推广。其中原因在于日本和台湾地 域狭小，人口众多、密集度相当高，居民出行购物很大程度上还是依 靠步行，会更多地考虑便利的因素。同样原因，在国内各中心城市与 沿海城市，便利店也会有着较大的生存空间，市场不容小视。
加油站便利店基础知识
中国石油江苏无锡江阴黄田港加油站
内容提要：
• 便利店概述 • 便利店商品 • 便利店销售管理 • 便利店移库、损耗、退换货管理 • 便利店商品布局和陈列管理 • 便利店设备管理
一、便利店概述
1、便利店的定义：
便利店就是满足顾客快速需求的商店，讲求的 是顾客的方便；是既具有食品杂货店供应的便利， 又使用超级市场销售方式和经营管理技术的零售商 业组织。
订货周期=订单传递天数+送货天数 理论订货量=每天平均销量×（订单传递天数+送货天数）-库存 实际订货量=理论订货量+调整数量
1、便利店订货管理
省统采 • 油站门店人员根据分公司加管科提供的“中央仓订单”，选择配送中心
所需商品制作“电子采购订单”，并在BOS内通过“补货/退货”项中， 按照“电子采购订单”发起“补货/退货”申请，“补货/退货”申请发 起成功后，通知分公司加管科非油人员
所谓“快速需求”是什么呢？例如：顾客—— 口渴的时候能提供什么？肚子饿时能提供什么？ 手机没电、没钱时能提供什么？
24小时营业； 全年无休
不只是送货 上门才是便利
快递、
提供快速商品， 节省顾客时间
即食供应 相片过塑 缴交罚款
充值
换行驾照
非处方药
冷饮热饮 微波加热 加热水 煤气配送
便利
订花、 蛋糕
传真复印、 电话
三、便利店商品购进管理
1、便利店商品的请配 商品请配
配送周期与订货周期相同，均为30天，故加油站理想 安全库存为15天。其中：门店上报到省公司汇总需求时间为 3天；中央仓完成配送指令为12天。（包括物资公司采购商 品入库时间7天）。订货日：每月23号。
新货进场 加油站便利店有新货品进场时，由非油品管理处根据
便利店规模、销售情况统一给加油站订购第一批货进行试 销。新货品由中央仓直接配送到加油站，加油站根据新货 品销售情况，在下期订单中适时增加新货品要货计划。
编制请配原则
根据实际销量、季节变化和仓储条件等因素决定请配 计划。
订制请配计划时，要根据实际销量定出各个单品的 最低库存量，为加油站便利店订货提供参考。
地采： • 油站门店人员根据分公司提供的“自采商品目录” 供应商分类
选择所需商品制作“电子采购订单”，并在BOS内通过“补货/ 退货”项中，按照“电子采购订单”发起“补货/退货”申请，
“补货/退货”申请发起成功后，通知分公司加管科非油人员。
3、便利店的特征
1．距离的便利性 便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步
行5至10分钟便可到达。 2．购物的便利性
便利店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性，品 种在2000种至3000左右。据统计，顾客从进入便利店到付款结 束平均只需三分钟的时间。 3．时间的便利性 一般便利店的营业时间为16至24小时，全年无休，所以有的学 者称便利店为消费者提供"Any Time"式的购物方式。 4．服务的便利性 很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次 的服务.
衣物干洗
缴费、邮票 电话秘书
2、便利店的发展
南加州冰岛公司于1927年5月在德克萨斯州(美国州名) 诞生了 世界上第一家便利店。一天16小时营业，一周七天。这样，极大 的方便了顾客。
随着第二次世界大战的结束和汽车的增加，在19世纪50年代进 入了便利业的迅速成长期。
在美国，1957年，只有500家便利店，到1990年，美国共有便 利店84500家，网点密度为2940人/店，销售额接近1000亿美元， 因此有人认为便利店是西方零售业的"爆发户"