汽车维修工作流程图
汽车维修流程图ppt课件
辅助教学和培训
辅助教师进行教学：汽车维修流程图可以作为教学辅助工具，帮助学生更好地理解汽车维修知识。 提高培训效率：通过流程图，学员可以更加清晰地了解维修步骤和操作流程，提高培训效率。 增强记忆效果：流程图可以直观地展示操作顺序和步骤，有助于学员记忆维修知识。 方便学员查阅：流程图可以作为学员查阅维修手册的参考，方便学员快速找到所需信息。
感谢您的耐心观看
汇报人：WPS
汽车维修流程图示例
发动机维修流程图
发动机机油检查 与更换
发动机机油滤清 器更换
发动机冷却液检 查与更换
发动机进气系统 检查与清洗
底盘维修流程图
车辆准备与安全检查 检查机油、冷却液等液体 检查底盘部件，如悬挂、制动系统等 进行底盘清洁和润滑
电器设备维修流程图
电器设备维修流程 图示例
电器设备维修注意 事项
建立搜索功能，使用户能够快速 找到所需信息
汽车维修流程图制作工 具推荐
Microsoft PowerPoint
强大的幻灯片制 作工具，支持添 加各种多媒体元 素。
提供多种布局和 主题选项，方便 用户快速创建漂 亮的幻灯片。
可以将演示文稿 保存为多种格式， 包括PDF和图片， 方便用户在不同 设备上查看。
电器设备维修常见 问题及解决方案
电器设备维修技术 更新与发展趋势
汽车维修流程图的优化 与改进
定期检查流程图
及时更新流程图
更新内容：根据实际情况进行优化和改进
更新原因：保持流程图的时效性和准确性
更新方法：通过技术手段实现流程图的自动化更新
增加细节和标注说明
流程图中的细节标注
针对不同车型的维修细节
标注说明的规范和统一性
增加细节和标注说明的重 要性
汽车修理流程图
汽车修理流程图
客户预约↓客户到达报修（业务接待、登记）否↓是客户离去←故障诊断（技术负责人）→确定维修项目（签订合同、签字）←↓引导客户至休息室↑试车终验（技术负责人）←维修车间维修作业（机、电、钣金、喷漆、材料、时间效率）←派修、（接待员、三件套、发放接车卡、送车进车间）↑↓没完成正确↑不正确↑完成修理（清洁泊车、钥匙交出纳）→重新诊断（技术负责人）→增加维修项目（与客户确认）→↓引导客户至结算处是结算（工时、材料、制单）→保修期（售后负责人）→索赔申请（售后负责人）不是↓用户付款（签单、现金）↓出纳核对接车卡、填写放行条用户档案（前台接待）←交车（接待员陪同客户取车）→跟踪服务（前台接待、作好记录）↓直到客户车出厂客户离去。
汽车修理厂管理制度及工作流程图
汽车修理厂管理制度及工作流程汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)1、在车辆维修作业中，严格执行作业规和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
汽修厂维修服务承诺书格式本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行.1. 二级维护车辆24小时以竣工出厂,大修车辆一星期出厂.2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品.3. 合理收费.4. 车辆竣工出厂后质量保证期为:小修:一级维护:二级维护:大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1. 质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2. 质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
上海通用汽车售后服务流程规范
接车与预检
诊断,确定维修项目
向客户耐心细致地询问真实情况
通过诊断结果，推测发生故障的原因
Auto Service Chain 汽车服务链 Branch Deposits 银行存款 Credit Card 信用卡 Credit Insurance 信用保险 Insurance Brokerage 保险经济人 Industrial Distribution 工业物流 Software 软件 30% 85% 75% 25% 25% 50% 50% 45% 45% 35%
接车与预检
倾听客户描述
倾听客户的描述，并做好记录
除快速保养外，倾听客户需求的时间应在6分钟以上 向客户耐心细致地询问真实情况 通过诊断结果，推测发生故障的原因 尽可能再现故障现象
必要时请技师协助诊断
工单应记录客户描述症状和维修需求的原话 重复维修及返修的应填写新的工单，并在工单上标识
故障不可以确立
客户是否 确认维修 YES 检查车辆外观及零件库存
NO
1车辆复原 2结算费用 3送走客户
提醒客户清理车内物品
提醒客户清理车内物品
开接车单，进入车间诊断
继续诊断 打印工单及客户确认签字
安排客户休息 或送客户离开
接和预检流程图
安排客户休息或送客户离开
ASC会诊、申请SGM技术支持
工单、钥匙送交车间调度
接车和预检
接待的目的
给客户创造良好的第一印象
尽可能消除隐患，避免不必要的麻烦 体现主动服务的意识与理念，建立客户的信心
汽车售后服务流程图
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
spare parts
考虑接车与车间生产力 Consider reception and workshop capacity
utilisation
记录客户需求 Register
customer request
为客户提供友好的预约建议 Offer customer
friendly booking date suggestions
CR: 填写预约登记表 Fill in advance booking list
完成 Closing
CR/ SA: 准备预约工单 Prepare Pre-order
CR/SA: 准备预约内容 Preparation for appointment
2. 接待服务Reception Process
接待的目的Aims of Reception
Emergency
引至维修顾问处或其他部门 Assign to one free SA/
Other Department
CR: 需要维修顾问A: Discuss with customer •The scale of work •Vehicle reception appointment SA: Repeat main points of conversation for confirmation
汽车维修公司组织结构图
预防措施采用程序图
汽车维修服务流程图
汽车二级维护检测项目
序号检测项目
1 发动机率,气缸压力
2 汽车排气污染物,三效催化转化装置的作用
3 电控燃油喷射系统
4 柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力
5 制动性能，检查制动力
6 转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量
7 车轮动平衡
8 前照灯
9 操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头
10 变速器，有泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活
11 离合器，有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳
12 传动轴，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象
13 后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象。
文件汇编
文件汇编(二类)汽车维修企业质量、安全管理文件汇编目录汽车维修企业工作流程图 (4)服务承诺 (5)汽车维修质量管理制度 (6)顾客投诉制度 (7)维修车辆进出厂登记制度 (8)汽车维修质量检验制度 (9)竣工出厂合格证管理制度 (10)汽车维修档案管理制度 (11)计量器管理制度 (12)检测仪具和设备管理制度 (13)人员技术培训制度 (14)环境保护管理制度 (15)安全生产制度 (16)仓库管理制度 (17)压床安全操作规程 (18)钻床安全操作规程 (19)空气压缩机安全操作规程 (20)砂轮机安全操作规程 (21)举升机安全操作规程 (22)乙炔气瓶安全使用守则 (23)氧气瓶使用安全技术要求 (24)汽车维修机工安全操作守则 (25)汽车维修钣金工安全操作守则 (26)汽车维修漆工安全操作守则 (27)汽车维修电工安全操作守则 (28)汽车维修胎工安全操作守则 (29)汽车维修检验试车安全操作守则 (30)气焊作业安全操作守则 (31)经理（厂长）岗位职责 (32)技术负责人岗位职责 (33)质量检验员岗位职责 (34)业务员岗位责任制 (35)财务收费管理制度 (36)结算员岗位职责 (37)汽车维修企业工作流程图车辆驾驶员报修、车辆车辆交接、维修确定附加作按规定签订维维修作业、全过竣工检二级维护、大修签发合格填写车辆技术费用结算、开车辆出服务承诺本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行。
1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂，大修车辆一星期内出厂。
2. 维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。
3. 合理收费。
4. 车辆竣工出厂后质量保证期为：一级维护、小修：2000公里或10日二级维护：5000公里或30日整车修理或者总成修理：20000公里或100日汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图
1机动车维修（汽车整车维修）事项审批流程图1.机动车维修(汽车整车维修)事项审批流程图审批依据:《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《交通行政许可实施程序规定》、《淄博市机动车维修管理条例》、《汽车维修业开业条件》,GB/T 16739.1-2014,。
申请受理初审有关材料及从业人员申请人提交服务中心窗口资格。
有关资料? 不予受理通知书 1、交通运输行政许可申请 ? 受理通知书书; ? 补正材料通知书 2、负责人身份证明及其复印件、经办人身份证复印件;3、工商预先核准名通知书或工商营业执照复印件; 查看厂房场地、设备设县汽车维修管理所组织4、关键岗位工作人员身份证施、技术人员条件、制度人员现场勘察审核明及从业资格证复印件; 及环境措施。
5、健全的组织管理机构; 审查 6、安全生产条件、消防措施及证明材料;7、环境保护条件及环保条件证明材料; 经集体研究，分管领导签字同意，决定 8 、土地使用权证明材料、平面图; 9、维修检测设备合格证复印件、设备购置发票复印件。
计量器具检定证书复印件、做出《交通行政许可? 做出《交通行政不予许可决定书》，移交中心《外协设备经济技术合同决定书》，移交服务决定中心窗口书》; ? 补正材料通知书10、应急预案。
定服务中心窗口告知经营申请人核发证件窗口发证者许可情况。
责任人:窗取证口工作人员取证发证窗口外窗口内承办机构:桓台县汽车维修管理所修管所服务电话:8183171 、政务中心服务电话:8227017 监督电话:81802362.机动车维修(汽车综合小修及专项维修业户)事项审批流程图审批依据:《中华人民共和国道路运输条例》、《山东省道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、《交通行政许可实施程序规定》、《淄博市机动车维修管理条例》、《汽车维修业开业条件》,GB/T 16739.2-2014,。
申请受理初审有关材料及从业人员申请人提交县服务中心窗口资格。