员工日常行为考核标准
员工日常行为考核标准
一、仪容规范及行为规范权重15分违纪分值违纪记录
1、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
1
2、女员工短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束扎起。
1
3、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆。
不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即
1
可。
4、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，只允许佩戴耳钉。
1
5、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油。
1
6、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保
1
衣物无褶。
7、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。
1
8、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
1
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9、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。
1
10、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
1
11、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
1
12、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
1
13、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
1
14、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与
2
顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
二、听说规范权重20分
1、不要抱着胳膊接待顾客。
2
2、不要把手插到裤兜里说话。
2
3、不要上下打量着顾客说话。
2
3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。
1
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4、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
1
5、不要边吃东西边接待顾客。
2
6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。
2
7、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
1
8、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过份夸张。
1
9、讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
1
10、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾
1
听。
11、当顾客在思索时，不要轻易插话。
2
12、不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应笑脸相迎。
2
三、服务用语及岗位语言规范标准权重10分
1、五声：
2
（1）来有迎声：“您好，欢迎光临永发办公设备”
（2）问有答声：您需要什么，我帮您介绍。
2
（3）去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走” 2
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（4）顾客帮忙有谢声：谢谢 2
（5）打扰顾客：对不起 2
2、十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
四、道德素质与团队合作权重10分
1、遵守国家法纪法规，无不良嗜好。
2
2、诚实可信、不隐瞒、不欺骗、恪守职业道德，保守商业机密，笃守人
2
性本善。
3、有良好的主观能动性和企业奉献精神。
1
4、主动与上下级及团队成员建立良好沟通环境，掌握一定沟通技巧。
2
5、不占用企业资源谋利为己。
2
6、杜绝小团体现象，做事要公开透明，公平公正。
1
五、员工守则权重30分
1、早7:50前换好工装，并清点本组货品，打扫店内卫生,8:00前结束一切营业
1
前准备工作。
晚17:00—17:30完成货品陈列。
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2、员工工鞋、袜子要求颜色统一为黑色，违者第一次警告，第二次罚款10元；
1
员工上岗期间，工装必须整洁，如有损坏罚款50元，工牌损坏罚款10元。
3、员工不服从上级领导的指挥或工作安排，第一次警告并罚款50元，第二次
2
罚款100元，第三次开除并扣除押金。
4顾客进入营业厅，导购人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人，如有怠
3
慢顾客罚款50元；如有服务不周遭到顾客投诉者，罚款50元。
5、导购人员在接待顾客时，顾客离开本人责任区，需按顾客行进路线陪同至该
2
区导购接待为止，不得中途离开。
6、员工上岗不允许随身携带钱物及食品，不得在卖场及隐蔽处吃零食、看书或
3
报纸；不得在卖场聚堆聊天，嬉笑打闹，违者罚款50。
7、员工工作期间，需保证所在分担区卫生洁净，做到有灰及时擦，如检查卫生
不合格，责任到人，第一次警告，第二次罚款10元，第三次罚款20元。
与工
2
作无关的物品不得放置在工作现场。
8、员工上岗期间，员工禁止几人同时去卫生间，违者罚款20元。
1
9、员工上岗期间，如有会客情况，经领导同意后方可到卖场外指定地点会客，
2
时间不能超过10分钟，违者罚款20元。
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10、营业期间，员工所在责任区不能出现空岗现象，违者该责任区每人罚款50
3
元。
11、员工之间要和平相处，不能有打骂争吵现象出现，如有违反者，按开除处
2
理。
12、员工下班前需检查货柜货品、库房货品是否整齐；如有遗漏，每项罚款该
2
组每人10元。
13、员工下班前必须检查当日所售卖商品是否补齐陈列。
2
14、员工下班后，禁止穿着工装离开商场，违者扣除押金。
2？
15、员工损坏商场设施及商品，酌情赔偿
16、下班离店后应将办公电器电源关闭，最后离开人员应检查全部电器、门窗
2
关闭情况、并锁闭防盗门及卖场大门。
17、严禁在办公区及卖场吸烟、乱丢杂物。
2
六、货品管理权重10分
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总经理： 考核部门： 考核人：
1、导购人员对责任区货品应保证帐物相符，丢失货品、商品错价，由责任人全额赔偿。
如有交接商品数目不符，经核实商品明细后，赔偿责任到人，月底结算（商品照价酌情赔偿）。
2
2、新到货品，员工必须在7天内检查商品质量，发现有质量问题的商品及时上报，若事后发现有质量问题的商品，由当时负责检查商品的员工赔偿，责任不明由所有员工共同赔偿。
2
3、新出库的商品必须提亲粘贴价签以及条码，如发现有遗漏商品，责任到落实该区位导购人员，罚款20元。
2
4、库房与店面之间调货必须做好记录，并签字。
发现商品调走且未作记录，责任到人，罚款50元。
2
5、禁止员工在商品销售过程中进行漂帐及寄售行为。
2。
员工日常行为表现考核评分说明（精选5篇）
员工日常行为表现考核评分说明（精选5篇）第一篇：员工日常行为表现考核评分说明员工日常行为表现考核评分说明自2008年2季度始，公司开始正式使用新的行为表现考核表，以下是对新的行为考核评分标准的一个说明。
一、评分标准修改如下：A+：行为表现比较突出，超出了考核标准。
A：行为表现符合考核标准。
B：行为表现基本达到考核标准，但还有些方面有待改善。
C：行为表现离考核标准还有较大的差距，亟待改进。
备注：表中所有行为项不限定权重，若某项行为表现为“A+”，则加0.1～0.4分；若为“B”，则扣0.1～0.4分；若为“C”，则扣0.5～0.8分；“A”则不加也不扣。
总分20分，扣完为止。
加分总数最高不得超过1分。
对于“A+”和“C”应该在备注说明原因。
第二篇：员工日常考核一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班.物业经理对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。
考核实行当天考核连带责任制。
人员日常考核管理制度
第一章总则第一条为了规范公司人员日常行为，提高工作效率，增强团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、业务员等。
第三条本制度以公平、公正、公开为原则，对员工日常行为进行考核，确保公司各项工作顺利进行。
第二章考核内容第四条考核内容分为以下六个方面：1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队合作精神等。
2. 工作能力：包括业务知识、技能水平、解决问题能力等。
3. 工作业绩：包括完成工作任务的质量、数量、效率等。
4. 考勤纪律：包括迟到、早退、旷工、请假等情况。
5. 沟通协调：包括与同事、上级、下级之间的沟通能力、协调能力等。
6. 仪表仪容：包括着装、仪容、卫生等。
第三章考核方法第五条考核采用定量与定性相结合的方法，具体如下：1. 定量考核：根据工作业绩、完成任务的时效性、质量等因素进行量化考核。
2. 定性考核：根据工作态度、团队协作、沟通协调、仪表仪容等方面进行综合评价。
第六条考核周期为每月一次，由各部门负责人负责组织实施。
第四章考核结果与应用第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
1. 优秀：考核得分在90分以上，工作表现突出。
2. 良好：考核得分在80-89分之间，工作表现较好。
3. 合格：考核得分在70-79分之间，工作表现一般。
4. 不合格：考核得分在69分以下，工作表现较差。
第八条考核结果应用于以下方面：1. 薪酬调整：根据考核结果，对员工进行薪酬调整。
2. 培训与发展：针对考核不合格的员工，制定相应的培训计划，提高其工作能力。
3. 评优评先：根据考核结果，评选优秀员工、优秀团队等。
4. 职业发展：根据考核结果，为员工提供晋升机会。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。
员工日常行为规范考核表
员工日常行为规范考核表篇一：员工日常行为规范考核员工日常行为考核一、有下列情节的（包括但不限于），视情节予以警告、书面警告、记过、降职降薪直至辞退：1)不遵守公司考勤制度，发生迟到、早退月累计达三次的予以口头警告，综合绩效扣5分，口头警告后无悔改表现的作辞退处理。
2)发生旷工的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后仍无悔改表现，连续旷工三天或一个月累计旷工达五天的作辞退处理。
3)违反安全保卫规定，私带凶器、易燃和其它危险品进入工作场所的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后又重犯的作辞退处理。
4）工作态度恶劣，大声喧哗，与服务对象吵架或工作出现较大差错的第一次予以书面警告，综合绩效扣10分；书面警告后无悔改表现，一年内又发生第二次的予以辞退。
5）工作责任心不强或违反生产技术操作规程，造成生产事故、产品报废、设备损坏、机件、物件或工具遗失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
6)工作失职或违章、违纪办事，向竞争对手或公司以外人士泄露公司有价值的资讯，包括但不限于：技术资料（配方、工艺等），商业资料（市场调研数据、成本及定价数据、投资计划、资产购置计划等），财务资料以及公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息等，给企业造成经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
工作人员日常考核细则
工作人员日常考核细则工作人员是一个组织中不可或缺的一部分，他们的工作表现直接关系到组织的运转和发展。
为了评估和改进工作人员的表现，定期进行日常考核是非常重要的。
下面是一份关于工作人员日常考核的细则，以帮助组织更好地管理和激励员工。
一、考核目的1.评估工作人员在日常工作中的表现，发现问题并提出改进建议。
2.激励和奖励优秀的工作人员，提高员工的工作积极性和责任心。
3.提供参考依据，为人事决策和绩效奖励提供依据。
二、考核标准1.工作态度和行为举止：包括工作积极性、工作态度、服从调度、遵守规章制度等方面。
2.工作效果和成果：包括工作质量、工作进度、任务完成情况等方面。
3.团队合作：包括交流协作、沟通协调、与他人合作等方面。
三、考核方法1.上级评估：由直接上级或相关部门进行考核，通过观察、访谈、检查工作成果等方式进行评估。
2.员工自评：员工根据工作情况和绩效指标自行评估，以客观反映自己的工作表现。
3.同事评估：由同事对工作人员的表现进行评估，通过问卷调查、讨论等方式进行。
4.客户评估：针对与客户有直接接触的工作人员，可以向客户收集反馈信息，评估其服务质量和客户满意度。
四、考核周期1.考核频率：建议每半年或每年进行一次日常考核，以确保及时掌握工作人员的表现和问题。
2.考核时间：考核一般在年底或年初进行，以评估上一年的工作表现和为新一年设定目标。
五、考核结果处理1.优秀：对于表现优秀的工作人员，应及时给予表扬、奖励或晋升等，以激励其持续进步。
2.合格：对于表现合格的工作人员，可以给予鼓励、培训和发展机会，帮助其提高工作能力和水平。
3.不合格：对于表现不合格的工作人员，应及时指出问题并提出改进建议，给予必要的培训和辅导，以期改善表现。
六、绩效奖励和激励机制1.绩效奖金：根据考核结果，按照一定的比例发放绩效奖金，作为对员工积极工作表现的认可和回报。
2.晋升机会：优秀的工作人员可以享有晋升机会，提高职位和待遇。
3.培训和发展：为有发展潜力的工作人员提供培训和学习机会，提高其工作能力和个人发展。
公司员工考核考勤规章制度
公司员工考核考勤规章制度一、总则为规范公司员工的考核和考勤管理，提高工作效率，确保工作质量，特制定本规章制度。
二、考核标准1. 岗位职责公司根据不同岗位的职责制定相应的考核标准，要求员工按照岗位职责和工作任务完成工作。
2. 工作效率员工应按照公司规定的工作时间和要求，高效地完成工作任务。
3. 工作质量员工完成的工作应符合公司的质量要求，不得出现差错和纰漏。
4. 工作態度员工应积极主动地完成工作，保持良好的工作态度，与同事相互协作。
三、考核内容1. 考勤记录公司将根据员工的每日上下班打卡记录进行考勤管理，记录员工的迟到、早退、旷工等情况。
2. 工作任务公司将根据员工完成的工作任务和工作量进行考核，评估员工的工作效率和质量。
3. 绩效考核公司将根据员工的绩效考核结果，评定员工的工作表现和能力水平。
四、考核方式1. 日常考核公司将每日对员工的工作表现进行考核，及时发现问题并进行纠正。
2. 周期考核公司将每周对员工的工作完成情况进行综合考核，评估员工的工作效率和质量。
3. 定期考核公司将每月对员工进行定期考核，评定员工的绩效表现和能力水平。
五、考核奖惩1. 善意奖励公司将对表现优秀的员工进行善意奖励，鼓励员工努力工作。
2. 警告处罚公司将对迟到、早退、旷工等行为进行警告处罚，严重情况将采取停职、降职等措施。
六、考勤管理1. 上下班打卡员工应按时上班，不得早退或拖迟，准时下班，打卡记录须与公司规定的工作时间一致，工作期间需全程有效打卡。
2. 请假制度员工如需请假，应提前请假，并按照公司规定的请假流程进行。
3. 出差管理员工如需出差，应提前申请，获得公司批准后方可出差，出差期间需保持与公司联系畅通。
七、违规处理1. 违规行为员工如有违反公司规章制度的行为，将根据不同情况采取相应的处理措施。
2. 申诉管理员工如对公司的考核和考勤结果有异议，可提出申诉，公司将进行核实并做出相应处理。
八、附则本规章制度自颁布之日起正式施行，如有需要调整，公司将提前通知员工，并重新制定相应的规定。
员工日常行为绩效考核管理制度范文
员工日常行为绩效考核管理制度范文一、总则为了规范员工日常行为绩效考核管理，促进员工工作质量和效率的提升，特制定本制度。
二、考核内容1.工作态度与精神：员工工作时的工作态度以及工作中的精神状态。
2.工作纪律与执行力：员工对公司规章制度和部门工作流程的遵守情况，以及工作任务的有效执行能力。
3.团队合作：员工在工作中与同事、上级之间的协作和配合能力。
4.客户对接能力：员工与客户之间的沟通和协商能力，以及对客户需求的快速响应能力。
5.问题解决能力：员工在工作中主动思考问题，并能够快速有效地解决问题的能力。
6.工作效率与成果：员工完成工作任务的效率和质量，以及对工作结果的评估。
三、考核方法1.主管评估：主管根据员工的工作表现，对员工的日常行为绩效进行评估和打分。
2.同事评估：员工组内的同事对员工的日常行为绩效进行评估和打分。
3.客户评估：客户对员工的日常工作表现进行评估和打分。
4.自我评估：员工对自己的日常行为绩效进行自我评估和打分。
五、考核结果使用1.培养员工良好的工作态度和职业素养，提高员工的工作质量和效率。
2.评选优秀员工，并给予相应的奖励或晋升机会。
3.发现员工的不足之处，促进员工的自我改进和发展。
4.为员工考核结果作为绩效考核的一部分，对员工进行绩效评估并制定培训计划。
六、奖惩办法对于表现优秀的员工，可以给予以下奖励：1.发放奖金或奖品。
2.提供晋升机会。
3.颁发荣誉证书或奖项。
对于表现不佳的员工，可以采取以下惩罚措施：1.追加培训计划，提高员工的工作能力。
2.相应扣除奖金或奖品。
3.限制员工的晋升机会。
4.对员工进行警告或解聘。
七、中期评估和年度评估1.中期评估：在每年的上半年进行，旨在了解员工在上半年的工作表现，并作为年度绩效考核的参考依据。
2.年度评估：在每年的年底进行，对员工整年的工作表现进行综合评估，用于评选优秀员工、制定培训计划以及确定奖惩办法。
八、附则本制度由人力资源部经理负责解释和修改，并报公司领导层批准后生效。
员工日常行为绩效考核管理制度
员工日常行为绩效考核管理制度一、目的制定员工日常行为绩效考核管理制度，是为了规范企业员工的行为规范，提升员工绩效水平，促进企业业务发展。
二、范围本制度适用于企业内所有员工。
三、制度制定程序1.由企业管理人员组成制度制定小组，确定制定计划和时间表。
2.收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定。
3.调研和了解员工日常行为绩效考核相关情况。
4.制定草案，征求各部门意见。
5.修改草案，并进行内部讨论和审批。
6.发布并实施。
四、制度内容1.制度的名称：员工日常行为绩效考核管理制度。
2.制度的范围：适用于企业内所有员工。
3.制度的目的：(1)规范员工日常行为规范，提高员工绩效水平。
(2)建立绩效考核机制，促进企业业务发展4.主要内容：(1)员工日常行为规范：包括工作纪律、职业道德、执行力、沟通能力、团队合作、创新能力和安全管理等方面。
(2)绩效考核标准：包括员工业绩、工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面。
(3)绩效考核程序：包括绩效目标设定、考核结果评定、考核结果反馈和奖惩措施等方面。
(4)责任主体：包括公司、上级领导、部门负责人和员工等方面。
(5)执行程序：包括制度宣传、规章制度培训、实施监督和考核评估等方面。
(6)责任追究：包括奖励优秀员工和对不遵守规章制度的员工进行惩戒等方面。
五、法律法规及公司内部政策规定本制度的制定必须符合《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等相关法律法规及公司内部政策规定，确保制度的合法性、权威性和可行性。
员工日常行为考核制度细则
员工日常行为考核制度细则员工日常行为考核制度细则一、制度目的本制度意在规范公司员工的日常行为，准确量化员工的综合绩效和个人素质，体现公平公正的考核标准，为公司提供有效的人员管理和培养方案。
二、考核方式本考核制度采用定期考核和临时考核相结合的方式进行，以全员公开的方式进行。
（一）定期考核1、周期：每月一次。
2、考核内容：员工的工作绩效、工作态度、班级规范、劳动纪律、专业素质。
3、考核方式：由部门主管评分，部门主管的评分由上级领导审核。
（二）临时考核1、考核触发：当员工在日常工作中表现出非常突出的业绩或重大失误时，可以触发临时考核。
2、考核内容：可针对该事件中员工的表现、责任等相关内容进行考核。
3、考核方式：由奖惩委员会评定，评定结果由上级领导批准。
三、考核标准（一）工作绩效：每项任务完成情况、任务完成的效率、完成质量等。
每个月根据员工的产出量、完成任务的质量以及工作态度来评估员工的工作绩效。
绩效评估采用“满分100分”的方式进行，根据具体的评估细则进行打分。
评估标准应当公开透明。
（二）工作态度：工作态度应当保持积极、认真、负责任、有亲和力、互助互爱的风范。
员工要遵守公司的各项规章制度，情况发生时要及时向主管汇报。
（三）班级规范：每个员工都有所属的班级，班级内部应当团结协作、注意协同工作。
班级责任人要及时进行班级文化、协调班级内部员工关系。
（四）劳动纪律：员工必须遵守公司各项劳动法规、规章制度，注重安全，正确使用和维护职业道德。
（五）专业素质：员工要自觉参加公司组织的各种培训和学习活动，提高自己的专业素养和技术能力。
四、考核结果（一）考核结果按照评分逐一排列，奖惩分开列。
（二）考核结果数据化，并以图表方式展示。
（三）考核结果应当公示，让员工知晓。
（四）奖惩分别由领导签字确认后，在考核制度的文件档案中留存在员工的档案中。
五、制度修订本制度自实施起，如有需要进行修改和补充，应当征询员工代表意见和领导签署批准后执行。
员工日常行为考核标准.doc
员工日常行为考核标准1员工日常行为考核标准一、仪容规范及行为规范权重15分违纪分值违纪记录1、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
12、女员工短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束扎起。
13、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆。
不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即1可。
4、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，只允许佩戴耳钉。
15、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油。
16、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保1衣物无褶。
7、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。
18、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
19、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。
110、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
111、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
112、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
113、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
114、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与2 顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
二、听说规范权重20分1、不要抱着胳膊接待顾客。
22、不要把手插到裤兜里说话。
23、不要上下打量着顾客说话。
23、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。
14、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
15、不要边吃东西边接待顾客。
26、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。
27、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
18、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过份夸张。
19、讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。
110、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾1 听。
11、当顾客在思索时，不要轻易插话。
人寿财险支公司员工行为规范考核实施细则
ⅩⅩ人寿财险支公司员工行为规范考核实施细则为全面增强公司作风建设，强化机关工作纪律和员工日常行为考核，提升机关整体形象和员工综合素质，按照《ⅩⅩ人寿财险阜阳市中心支公司员工考勤和假期管理办法》等公司有关管理制度，特制订本考核实施细则。
一、考核范围主要包括全部员工考勤管理、工作纪律管理、行为规范管理三个方面。
二、考核形式（一）考查对象：ⅩⅩ县支公司全部员工。
（二）考核方式：每一个月对上述三个方面进行考核，对违背规范标准的员工进行扣款，扣款计入月度绩效目标考核即所扣款数直接在当月绩效目标考核工资中进行扣减。
（每一个月将考核结果表上报中支综合部）三、考核标准（一）考勤纪律考核。
1.考勤、采取月度绩效工资、迟到、缺勤直接扣款考核的方式，扣款标准为：每迟到、早退一次扣职位工资20 元，每旷工一次，扣职位工资50 元。
2.扩大考勤管理范围。
凡支公司组织的各类会议，明确规定参会时刻的，迟到的按迟到一次处置，未履行请假手续不参会的，按旷工一次处置。
3.严格执行请、销假制度。
凡因故不能正常出勤的，均需提前办理请假手续，经分管负责人签字同意后报至分管综合负责人。
如确因急事不能提前办理请假手续的，应及时告知分管负责人，由分管负责人代为办理请假手续，请假人于上班当日到综合负责人处进行补签字，假期结束时或提前结束假期的，也应在上班当日到综合负责人处办理销假手续。
凡未办理书面请假手续的，一概视为旷工。
（二）工作纪律考核。
1.廉洁从业。
凡违背公司廉洁从业相关规定，利用职务和工作便利收受礼物、礼金、一经查实，除依照公司违规违纪惩罚办法进行处置外，当月个人绩效工资扣除20%。
2.依法合规。
凡因违背各项合规管理规定和公司管理制度，对本公司、本条线的违规行为负有直接或间接责任的，一经认定，除依照公司违规违纪惩罚办法进行处置外，均在当月绩效考核工资中予以扣款、其中负有直接责任的扣30%，负有间接责任的扣15% 。
3.保守秘密。
凡因违背公司保密纪律规定，对业务资料、机密数据、客户资料等信息外泄负有直接或间接责任的，一经认定，均在当月绩效考核工资中予以扣款，其中负有直接责任的扣10 %，负有间接责任的扣5 %；凡随意发表、散布与公司企业文化、进展战略、制度规定相违背或针对各级领导发表不负责任言论，对造成的负面影响负有直接或间接责任的，一经查实认定，均在当月绩效考核工资中予以扣款，其中负有直接责任的扣10 %，负有间接责任的扣5 %。