教育机构咨询师SOP(工作流程)

咨询师标准工作流程

一、工作计划：

每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。

二、工作内容：

上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。

三、面签流程：

1、寒喧

2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢

分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)

3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？

4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。提出解决方案。

5、公司介绍：XXXXXXX

6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评

或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。

7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，

定期不定期测试，回访制度等。

8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。（相当于学校的班主任）

9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的

服务。

10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。

11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大

点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。

12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。

13、出具分析报告和考试成绩通知家长。

注意事项：

1、除高中外，其他年级一律没有试听，特殊情况特殊汇报。

2、一个月以内的课程必须一次性付款，一个月以上的课程，最多允许分两次付款，

必须先预交总价的20%才能安排老师和课程。

3、超过低价成单必须申请。

4、在电话沟通时，尽量让孩子和父母一同过来。

5、在面签中，不要明确上课时间，由教务结合老师和学生的情况安排。

6、重点跟家长强调学生迟到问题，第一次学管师联系，迟到时间给予加时间，第二

次迟到不再通知，直接算课时。

7、确定家长上门后，一定要根据学生的情况，做好充分的准备。

8、对于上门的家长，跟家长说明整个咨询过程大概在1至2个小时，避开上下班。

9、多问：孩子说的你都了解吗？孩子说的都属实吗？孩子的这些问题您怎么看？您

准备怎么帮孩子解决？您对孩子的期望是什么？

10、已报名学生建家长联系群，定期在群里做讲座。

11、电话咨询时，尽量加家长的微信，定期发点关于家庭教育、学生等话。