高级管理学绪论

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2、管理者的角色
亨利· 明茨伯格（Henry
Mingtzberg）对管理
者角色的研究具有一定的指导作用。在大量观 察的基础上，明茨伯格提出管理者在管理活动 中扮演着10种不同的但却是高度相关的角色。 这10种角色可以进一步组合成三个方面： 人际关系、信息传递和决策制定。
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罗宾斯的管理学对管理概念的定义
管理（Management）是指同别人一起，或通过别人使活动 完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的 职能或从事的主要活动，这些职能可以概括地称为计划、组 织。领导和控制。
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2、管理者的角色
人际关系角色:
信息角色:
包括挂名首脑、领导者、联络员。
主要包括监听者、传播者、发言人。
决策角色 :
谈判者。
包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和
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3、管理者的工作方式
弗雷德· 卢森斯
有效的管理者：是指组织中在工作上最有成绩的管 理者。用工作成绩的数量和质量以及下级对其满 意和承诺的程度作为标志。 成功的管理者：是指在组织中提升得最快的管理者。 用在组织中晋升的速度作为其标志。卢森斯认为 这二者在多数情况下并不能合为一体，其管理活 动也有各自不同的特点。
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6、组织文化
组织文化是指共有的价值体系，是随时间演变的价值观、 信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的价值观在 很大程度上，决定了雇员的看法及对周围世界的反应。 当遇到问题时，组织文化通过提供正确的途径来约束雇员 行为。这就是我们做事的方式，并对问题进行概念化、定义、 分析和解决。 我们说文化的定义有以下几方面的含义： 首先，文化是一种知觉。这种知觉存在于组织中而不是个人中。 结果，组织中具有不同背景或不同等级的人，试图以相似的术 语来描述组织的文化，这就是文化的共有方面。 第二，组织文化是一个描述性术语。它与成员如何看待组织有 关，而无论他们是否喜欢他们的组织，它是描述而不是评价。

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5、管理的作用
组织文化与环境也对管理者构成压力，制约着他们的选择。 尽管存在着各种约束，但管理者也并非无能为力。 在一个相当大的范围里，管理者能够对组织的绩效施加重 大的影响，优秀的管理者有别于拙劣的管理者在于其对组 织绩效的影响。不应当把这些约束力量看作是在任何情况 下都是固定因素。 对某些组织来说，在某些情况下，是有可能改变并影响他 们的文化与环境的，这种可能性扩展了管理者发挥作用的 范围。
三、管理学的若干基本问题
德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键。无论多 高的效率都无法弥补效果的缺失，在我们将注意力集 中在有效率地做事之前，我们必须确认自己所做的事 情是正确的。 “做正确的事”远比“正确地做事”重要。 管理者主导企业发展，相对而言，操作者的作用更多 的取决于管理者。
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组织文化的变革：
组织的内外部环境在不断变化着，组织文化也不是静 止的、永恒不变的，在必要的时候，也需要对组织文化 进行变革，以适应新的形势。组织文化变革必须依靠管 理者自上而下地进行，离开了管理者的领导，组织文化 的发展就势必陷入一种混乱、无序的状态，新的良性的 组织文化就不可能形成。
另一方面是组织成员特别是第一批成员从自己的经验中领悟到的 东西 员工加入公司时，管理者在培训期，或更普遍地，在面试的时 候就向他们介绍组织文化。通过话语和行为，经理传达出所有 员工都必须遵循的成文或不成文规定。仅仅靠教育是不够的， 文化常常通过创造故事、英雄、仪式和典礼得到加强，公司口 号也起着增进文化的作用，口号内容简单，却有效地表达了公 司的目标、策略和价值观。
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绪
论
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一、管理理论的本质

管理实践过程 :从专业到综合
工业化初期
泰罗 科学管理，形成专业技术、专业管理活动
四十年代
六十年代 八十年代 九十年代
人本管理理论，形成人力资源管理、组织理论
市场营销理论，管理的社会背景 组织文化，企业战略 企业整体经营管理
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组织文化形成和建设：
一方面是创始人和历任领导者的倾向性和假设 对于领导者来说更加重要的是在组织文化建设中要起示范和表 率作用。组织文化的形成是一个学习的过程，在这一过程中， 领导者的一言一行，都将为员工有意或无意地效仿，这时，其 言行就不再只是个人的言行，而具有了示范性、引导性。
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4、管理的本质
管理又是一种艺术，具有强烈的艺术性。 1、管理学同数学、物理学等自然科学相比，还 只是一门不精确的科学。 2、管理的艺术性更重要的特征是它的创造性。
3、经验积累在管理活动中发挥着重要作用。
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平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布
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4、管理的本质
管理学是一门科学、管理是一种艺术、管理的
本质是实践的经验总结
管理学是一门科学，这是因为它确实具有科学
的特点。 1、管理活动是有科学规律可循的。许多管理活 动表现为程序性活动，通过制定规范、程序并 严格加以执行是可以取得预想效果的。 2、另外管理理论中大量应用数学模型，用以指 导管理实践活动，也充分表现了管理的科学性。
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二、管理的概念

诺贝尔经济学奖获得者赫伯特· 西蒙教授对管理概念曾有一句 名言：“管理即制定决策。” 在西蒙看来，管理者所做的一切工作归根结底是在面对现实 与未来、面对环境与员工时不断地作出各种决策，直到获取 满意的结果，实现令人满意的目标。

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5、管理的作用
管理象征论：

按照象征论的观点，管理者对实际的组织成果的影响是极 其有限的。管理者真正能够影响的大部分是象征性的成果。 管理者的作用被看作是对随机性、混淆性及模糊性中的内 在含义作出判断，管理者很容易给股东、顾客、雇员及公 众造成他们在控制着事态的错觉。 当事情进行得顺利时，人们需要有人受到赞扬，这一角色 由管理者来扮演。 当事情进行得糟糕时，人们便需要一个替罪羊，这一角色 同样由管理者来承担。 按照象征论的观点，在组织成功与失败中，管理者所起的 实际作用是很小的
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组织文化具有的10个特征
(1)成员的同一性。雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度， 而不是只体现出他们的工作类型或专业领域的特征。 (2)团体的重要性。工作活动围绕团队组织而不是围绕个人组织 的程度。 (3)对人的关注。管理决策要考虑结果对组织中的人的影响程度。 (4)单位的一体化。鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式 运作的程度。 (5)控制。用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的 程度。
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组织文化具有的10个特征
(6)风险承受度。鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度。 (7)报酬标准。同资历、偏爱或其他非绩效因素相比，依 雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度。 (8)冲突的宽客度。鼓励雇员自由争辨及公开批评的程度。 (9)手段—结果倾向性。管理更注意结果或成果，而不是 取得这些成果的技术和过程的程度。 (10)系统的开放性。组织掌握外界环境变化并及时对这 些变化作出反应的程度。

科学管理之父泰罗认为：管理就是“确切地知道你要别人去干什 么，并使他用最好的方法去干”。 在泰罗的眼里，管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工 作，所以他在其名著（科学管理原理）中就讨论和研究了两个管 理问题： 第一，员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率？ 第二，管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩？
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管理教育的发展过程：从专业管理人才的培养到高级管理人才的培养 早期培养财务、金融、生产、质量、市场、信息技术、人力资源等专 业管理人才
逐步发展培养MBA、EMBA等高级管理人才

管理理论研究的发展过程：从个体到组织 管理理论早期研究对象是针对人的个体活动而进行的研究 逐步发展围绕组织活动而进行的研究
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三、管理学的若干基本问题 1、管理的有效性
管理的一个最基本的问题就是管理的有效性。 管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）提 出 有效性包括效率与效果两个概念。
效率意味着实现组织目标所用资源的多少 效果意味着决定的组织目标是否正确。
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管理学的研究范围：
管理பைடு நூலகம்动的基本规律、管理的基本原理、管理的基本观点是关于企业
整体运作的理论，综合的管理理论。

管理理论的本质： 管理学理论是企业管理经验的总结
从实践中来，到实践中去
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