商场开业工程部应急预案
新商场开业的应急预案
新商场开业应急预案一、目的为确保商场开业活动的顺利进行，预防和应对突发事件，保障消费者、员工的生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场开业期间可能发生的突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、恐怖袭击、拥挤踩踏等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，负责整体协调、指挥突发事件的应对工作。
2. 设立应急小组，包括综合协调组、现场救援组、医疗保障组、信息发布组、后勤保障组等，分别负责相应的工作。
四、预警与监测1. 建立预警机制，加强对商场安全隐患的监测，及时掌握天气预报、社会治安等信息，确保预警信息的准确性。
2. 当发生突发事件或可能引发突发事件的隐患时，立即启动应急预案，采取相应的防范措施。
五、应急响应流程1. 突发事件发生时，现场工作人员立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据事件性质和规模，启动相应级别的应急响应。
3. 各应急小组按照预案要求，迅速开展救援工作。
4. 综合协调组负责协调各部门、各单位的力量，确保救援工作顺利进行。
5. 现场救援组负责现场救援，包括人员疏散、伤员救治等。
6. 医疗保障组负责为伤员提供医疗救治，确保伤员得到及时救治。
7. 信息发布组负责及时发布突发事件信息，回应社会关切。
8. 后勤保障组负责提供必要的物资、设备支持，保障救援工作的顺利进行。
9. 应急响应结束后，进行总结评估，对应急预案进行修订完善。
六、培训与演练1. 对员工进行应急预案培训，使其熟悉应急流程、掌握应急技能。
2. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力。
3. 对演练过程中发现的问题进行总结评估，对应急预案进行修订完善。
七、宣传教育1. 加强对消费者的宣传教育，提高其安全意识，引导其积极参与突发事件的预防与应对。
2. 利用商场内的宣传设施，定期开展突发事件预防与应对知识的宣传教育。
八、法律责任1. 商场应严格遵守国家有关法律法规，建立健全安全生产责任制，确保开业活动的安全。
新商场开业典礼的应急预案
新商场开业典礼的应急预案一、目的为确保商场开业典礼的顺利进行，防止突发事件的发生，提高应对突发事件的组织协调能力和自救互救能力，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场开业典礼期间可能发生的突发事件，包括火灾、爆炸、泄漏、拥挤、械斗、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，负责指挥和协调现场应急救援工作。
2. 设立救援小组，负责现场救援和应急处置工作。
3. 设立医疗保障组，负责受伤人员的救治和救护工作。
4. 设立信息报道组，负责及时向上级部门和公众报道相关信息。
四、应急响应流程1. 突发事件发生时，立即启动应急预案，救援小组迅速到达现场，进行初步判断和处理。
2. 救援小组根据实际情况，采取相应的救援措施，如灭火、疏散、抢救等。
3. 医疗保障组迅速赶到现场，对受伤人员进行救治和救护。
4. 信息报道组及时向上级部门和公众报道相关信息，确保信息畅通。
5. 应急指挥部根据实际情况，协调相关部门和单位，提供必要的支援和配合。
6. 救援结束后，对现场进行清理和处理，恢复正常秩序。
五、应急物资和设备1. 配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、消防水枪、急救包、警戒带等。
2. 定期检查和维护应急救援设备和物资，确保其处于良好状态。
3. 明确救援设备和物资的存放位置，便于快速取用。
六、培训和演练1. 对员工进行应急救援培训，提高员工的应急救援意识和能力。
2. 定期组织应急演练，检验应急响应流程和措施的有效性。
3. 对演练结果进行总结和分析，不断完善应急预案。
七、宣传教育1. 通过各种途径，向公众宣传应急救援知识，提高公众的自救互救能力。
2. 在商场内设置应急宣传栏和指示牌，明确应急通道和避难区域。
3. 定期组织应急知识讲座和培训，提高员工和公众的应急意识。
八、总结和改进1. 每次应急救援结束后，组织总结会议，分析事件原因和处理过程，总结经验教训。
2. 根据总结会议的结果，及时修订和完善应急预案。
3. 持续关注应急救援领域的最新动态和技术，不断提高应急救援能力。
大型商场开业庆典应急预案
一、预案目的为确保大型商场开业庆典活动的顺利进行，预防和减少突发事件的发生，提高应对突发事件的组织协调能力和自救互救能力，制定本应急预案。
本预案旨在规范应急响应程序，明确各部门职责，确保在突发事件发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急工作。
二、预案适用范围1. 本预案适用于大型商场开业庆典活动中的突发事件应对工作。
2. 本预案不适用于其他非开业庆典活动相关的突发事件。
三、预案内容1. 突发事件分类本预案所称突发事件，包括以下几类：（1）自然灾害：如洪水、地震、台风等；（2）事故灾难：如火灾、爆炸、坍塌、触电等；（3）公共卫生事件：如食物中毒、疫情爆发等；（4）社会安全事件：如恐怖袭击、抢劫、械斗等；（5）其他影响大型商场开业庆典活动的突发事件。
2. 组织架构成立应急指挥部，负责组织、协调和指挥突发事件应对工作。
应急指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括商场管理层、安保部门、消防部门、卫生部门等相关部门负责人。
3. 应急响应程序（1）突发事件发生时，现场工作人员应立即上报商场管理层；（2）商场管理层应在5分钟内启动应急预案，并向应急指挥部报告；（3）应急指挥部在接到报告后，立即组织相关部门开展应急响应；（4）各部门按照预案要求，迅速采取措施，组织人员进行救援和处置；（5）应急指挥部根据突发事件发展情况，适时调整应急措施，并向上级报告；（6）突发事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理，恢复正常秩序。
4. 部门职责（1）安保部门：负责现场治安维护、人员疏散、搜救等工作；（2）消防部门：负责火灾扑救、消防设施检查、消防宣传教育等工作；（3）卫生部门：负责疫情监测、食物中毒等公共卫生事件的处理；（4）商场管理层：负责组织、协调、指挥整个应急工作，确保应急预案的实施；（5）其他相关部门：根据自身职责，参与应急工作，提供必要支持。
5. 培训和演练（1）商场应定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力；（2）商场应定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性；（3）商场应根据演练结果，不断完善应急预案。
商场工程部应急预案
商场工程部应急预案一、总则1.1 编制目的为确保商场工程部在发生突发事件时能够快速、有序、高效地进行应急处置，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和对环境产生的不利影响，维护社会稳定，制定本应急预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《生产安全事故应急条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》等相关法律法规和标准。
1.3 适用范围本预案适用于商场工程部管辖范围内发生的各类突发事件，包括火灾、触电、电梯困人、停水、停电、停气、设备故障等。
二、组织机构和职责分工2.1 组织机构成立商场工程部应急指挥部，由商场工程部经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。
应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
2.2 职责分工（1）商场工程部经理：负责应急预案的制定、修订和实施，组织应急演练，协调应急资源，指挥应急处置工作。
（2）应急指挥部成员：负责本部门的应急管理工作，参与应急演练，协助指挥长进行应急处置。
（3）应急指挥部办公室：负责应急预案的修订、培训和演练的组织实施，收集和报告突发事件信息，协调各部门的应急工作。
三、应急响应程序3.1 火灾事故应急预案（1）发现火灾，立即报警，启动消防泵，切断火灾区域电源。
（2）组织人员使用灭火器材进行初期灭火，同时疏散人员。
（3）消防队伍到达现场后，协助消防人员进行灭火救援工作。
（4）火灾扑灭后，组织人员进行现场清理和设备检查，恢复商场正常运营。
3.2 触电事故应急预案（1）发现触电事故，立即切断电源，进行现场救援。
（2）将触电者脱离电源，进行心肺复苏等急救措施。
（3）拨打急救电话，请求专业医疗救援。
（4）事故处理完毕后，对现场进行清理，检查设备安全。
3.3 电梯困人应急预案（1）电梯发生故障，立即启动电梯紧急程序，与被困人员取得联系。
商场八大应急预案--工程部
商场八大应急预案--工程部第一篇：商场八大应急预案--工程部商场八大应急预案当发现商业广场内发生紧急情况时，工程部各级员工应保持镇定，迅速通知有关部门和领导，严守岗位、各司其职，积极采取有效措施阻止灾害的扩大，尽力抢救广场内的人员生命财产及物质财产，将损失降至最低。
当紧急情况解除后，应做好现场保护措施，并出具事件过程及原因分析、改进方法的报告，以备日后参考及要求保险赔偿时使用。
具体行动可参见以下指示。
一、消防应急处理方案1、总则1）目的：本方案要点制定的目的在于商业广场有关消防设备未投入自动运行时，制定在火灾状态下的应急操作要点，要求有关人员熟悉、掌握。
2）本方案要点亦为今后工程部人员在工作巡视中，对设备保证重点的参考。
3）当火灾发生时，全体员工要保持清醒、冷静，安排指导人员有秩序的疏散，尽到本岗位应尽的职责与义务。
2、消防中控室职责1）消防中控室在确认火灾发生后，除按有关规程执行外，迅速在操作台上操作有关消防设备，同时与工程部联系，报告火灾发生地点、位置、火情，要求工程部迅速开启相关消防设备。
2）在中控室手动操作广场该防区内全部电梯迫降，并观察反馈指示灯是否亮启。
3）电话通知总配电值班室，要求在保证广场供电（尤其是应急供电系统）的同时切除空调系统的供电。
即关掉该区域的空调供电开关。
4）打开消防事故广播系统，通知相关楼层人员疏散。
5）迎接相关领导和专业人员参加消防指挥，同时介绍有关情况。
6）为消防队员准备好消防电梯的钥匙。
7）负责维护中控室及周边地带。
3、工程部职责：1）当火灾发生时，工程部全体人员立即放下其它工作，全体投入火灾救险工作，同时关掉与消防系统无关的用电设备，提高供电系统的可靠性。
2）工程部经理和弱电工程师迅速到达消防中控室，参与消防工作的指挥和参谋。
3）工程部人员在到达指定位置时，应带好通讯设备，包括对讲机、消防电话或普通电话。
4）工程部经理负责安排并确认工程部消防岗位的到位情况。
商场开业庆典活动中的安全应急预案
商场开业庆典活动中的安全应急预案一、预案目的为了确保商场开业庆典活动的顺利进行，预防突发事件的发生，提高应对突发事件的能力，制定本应急预案。
本预案旨在保障活动参与者的人身安全和财产安全，确保商场开业庆典活动取得圆满成功。
二、预案适用范围本预案适用于商场开业庆典活动中出现的各类突发事件，包括火灾、爆炸、拥挤踩踏、自然灾害等。
三、组织架构1.成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责组织、指挥、协调应急工作。
2.设立应急办公室，负责日常应急管理工作，及时收集、报告突发事件信息，协调、指导现场处置工作。
3.成立应急小组，包括消防、医疗、秩序维护等小组，负责现场处置突发事件。
四、应急响应流程1.突发事件发生时，现场工作人员应立即向应急办公室报告，应急办公室迅速核实情况，并向指挥长报告。
2.指挥长根据突发事件性质和情况，启动相应级别的应急预案，并组织应急小组进行处置。
3.应急小组根据预案要求，迅速采取措施，确保现场秩序稳定，进行伤员救治、火灾扑救、疏散人群等工作。
4.应急办公室及时向上级领导和相关部门报告突发事件及处置情况，确保信息畅通。
5.突发事件处置结束后，应急办公室组织相关部门进行善后处理，恢复正常营业秩序。
五、应急措施1.火灾：立即启动消防预案，组织人员扑救火灾，疏散人群，确保人员安全。
同时拨打火警电话119，请求消防队伍支援。
2.爆炸：立即启动爆炸预案，组织人员疏散，封闭现场，拨打报警电话110，请求警方调查处理。
3.拥挤踩踏：立即启动拥挤踩踏预案，组织人员疏导人群，避免进一步拥挤。
必要时，临时关闭商场入口，控制人流量。
4.自然灾害：根据自然灾害类型，启动相应预案，组织人员疏散，提供避难场所，开展救援工作。
六、培训与演练1.对商场员工进行应急培训，使其掌握应急知识和技能，提高应对突发事件的能力。
2.定期组织应急演练，检验预案的可行性和有效性，发现问题及时整改。
七、宣传教育1.通过各种渠道，加强对商场员工的应急宣传教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。
开业工程应急预案
一、预案背景为确保开业工程顺利进行，预防和减少突发事件对工程的影响，保障工程人员、财产和公共安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于开业工程期间可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由工程项目经理担任。
- 副指挥长：由工程副经理和相关部门负责人担任。
- 成员：包括工程部、安全部、行政部、财务部等部门负责人。
2. 应急指挥部职责- 组织、指挥和协调应急处置工作。
- 决定应急处置方案和措施。
- 及时向上级报告突发事件情况和应急处置进展。
3. 应急小组- 成员：由各部门相关人员组成。
- 职责：负责具体事件的应急处置工作。
四、应急处置流程1. 信息报告- 发生突发事件后，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，迅速核实情况，并向上级报告。
2. 应急处置- 应急指挥部根据突发事件情况，启动应急预案，组织应急小组进行处置。
- 采取必要措施，控制事态发展，减轻损失。
3. 现场救援- 组织专业救援队伍进行现场救援。
- 保障救援人员的安全。
4. 善后处理- 对受影响的工程进行修复。
- 对受灾人员提供必要的帮助。
五、预防措施1. 风险评估- 定期对工程进行风险评估，识别潜在风险。
- 制定相应的预防措施。
2. 安全教育- 加强员工的安全教育，提高安全意识。
- 定期组织安全培训。
3. 应急演练- 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
六、附则1. 本预案由工程项目经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
七、具体措施1. 人员安全- 加强现场安全管理，确保人员安全。
- 配备必要的安全防护用品。
2. 财产安全- 加强工程物资管理，防止盗窃和损坏。
- 定期检查工程设施，确保其正常运行。
3. 信息沟通- 建立信息沟通机制，确保信息畅通。
- 及时向相关部门和人员通报突发事件情况。
4. 物资保障- 配备必要的应急物资，如食品、药品、救援设备等。
商场综合预案开业应急预案
一、预案背景为确保商场开业期间的安全、有序，提高商场应对突发事件的能力，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场开业期间的安全、有序，为广大顾客提供舒适的购物环境。
2. 做好商场开业期间的应急管理工作，提高商场应对突发事件的能力。
3. 减少商场开业期间可能发生的损失，保障商场正常运营。
三、预案组织机构及职责1. 预案领导小组：负责商场开业应急预案的制定、实施、监督和检查。
2. 应急指挥部：负责商场开业期间的应急管理工作，下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥和协调各部门工作；（2）安全保卫组：负责商场内部及周边的安全保卫工作；（3）医疗救护组：负责现场医疗救护工作；（4）后勤保障组：负责现场物资、设备保障工作；（5）信息宣传组：负责现场信息收集、发布和宣传工作。
四、预案措施1. 开业前准备（1）进行全面安全检查，确保商场设施设备安全可靠；（2）加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力；（3）做好物资储备，确保应急物资充足；（4）制定详细的开业流程，明确各部门职责。
2. 开业当天（1）加强现场指挥，确保各部门协同配合；（2）加强安全保卫，防止各类违法犯罪活动；（3）做好医疗救护，确保顾客和员工的生命安全；（4）加强信息宣传，及时发布现场动态。
3. 应急处理（1）发生突发事件时，立即启动应急预案，通知相关部门；（2）现场指挥组迅速到达现场，组织各部门开展应急处置；（3）安全保卫组加强现场巡逻，维护现场秩序；（4）医疗救护组及时救治受伤人员，确保生命安全；（5）后勤保障组提供应急物资和设备支持；（6）信息宣传组及时发布现场动态，引导顾客和员工正确应对。
五、预案实施与监督1. 预案实施：商场开业应急预案由预案领导小组组织实施，各部门按照预案要求，落实各项措施。
2. 监督检查：预案领导小组定期对预案实施情况进行监督检查，确保预案的有效性。
六、预案修订与完善1. 根据商场运营情况和实际情况，适时修订和完善预案；2. 加强预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
工程公司开业庆典紧急预案
一、预案背景为确保工程公司开业庆典活动的顺利进行，预防和应对可能出现的突发事件，特制定本紧急预案。
本预案旨在提高公司员工应对突发事件的能力，确保庆典活动安全、有序进行。
二、预案目标1. 确保庆典活动期间人员安全、财产安全；2. 减少突发事件对庆典活动的影响；3. 提高公司应对突发事件的能力。
三、预案组织架构1. 成立庆典活动应急指挥部，由公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员；2. 设立现场指挥部，由现场负责人担任指挥长，各部门负责人为成员；3. 设立现场保障组、医疗救护组、消防保卫组、疏散引导组、后勤保障组等专项工作组。
四、预案内容（一）人员安全1. 人员疏散：若发生紧急情况，现场指挥部应立即启动应急预案，组织人员有序疏散至安全区域；2. 紧急救护：医疗救护组负责对受伤人员进行紧急救护，确保伤者得到及时救治；3. 安全检查：庆典活动前，现场指挥部应组织各部门进行安全检查，确保场地、设施、设备等安全可靠。
（二）财产安全1. 保卫巡逻：消防保卫组负责对庆典活动现场进行巡逻，确保财产安全；2. 防盗措施：现场指挥部应制定防盗措施，防止贵重物品丢失；3. 应急物资：现场指挥部应准备应急物资，如灭火器、急救箱等，以应对突发事件。
（三）突发事件应对1. 交通事故：若发生交通事故，现场指挥部应立即启动应急预案，组织救援，确保伤者得到及时救治；2. 突发疾病：若有人突发疾病，医疗救护组应立即进行救治，同时联系医院进行进一步治疗；3. 火灾事故：若发生火灾，消防保卫组应立即组织人员进行灭火，同时拨打119报警，请求消防部门支援；4. 飓风、暴雨等自然灾害：若遇到自然灾害，现场指挥部应立即启动应急预案，组织人员疏散至安全区域。
五、预案实施1. 紧急情况发生时，现场指挥部应立即启动应急预案，各专项工作组按照预案要求迅速行动；2. 各部门负责人应确保本部门人员熟悉预案内容，提高应对突发事件的能力；3. 紧急情况解除后，现场指挥部应组织各部门进行总结，完善应急预案。
商场开业前工程部应急预案
商场开业前工程部应急预案一、目的为确保商场开业前工程部各项工作顺利进行，预防突发事件及工程安全事故的发生，提高工程部应对突发事件的组织协调和应急处置能力，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场开业前工程部在施工、调试、验收等过程中的突发事件及安全事故的预防和应急处置。
三、组织指挥体系1. 成立工程部应急指挥部，负责统一指挥和协调工程部突发事件及安全事故的应急处置工作。
2. 工程部应急指挥部设立总指挥、副总指挥、组长、副组长及组员等岗位，明确各岗位的职责和权限。
四、应急预案及处置措施1. 施工安全（1）加强施工现场的安全巡查，确保施工人员遵守安全操作规程。
（2）对施工现场进行定期安全培训，提高施工人员的安全意识。
（3）配备完善的施工安全设施，如安全网、防护栏、警示标志等。
（4）发生施工安全事故时，立即启动应急预案，组织救援，并报告上级领导。
2. 设备故障（1）建立设备管理制度，定期检查、维护设备，确保设备正常运行。
（2）设备出现故障时，及时组织维修，尽量减少故障对施工进度的影响。
（3）对于重大设备故障，立即启动应急预案，组织抢修，并报告上级领导。
3. 突发事件（1）建立突发事件预警机制，及时掌握突发事件信息，提前采取预防措施。
（2）发生突发事件时，立即启动应急预案，组织疏散人员，确保人员安全。
（3）及时报告上级领导，并根据领导指示进行应急处置。
五、应急演练1. 定期组织工程部应急演练，提高工程部应对突发事件及安全事故的能力。
2. 演练内容包括但不限于：施工安全事故、设备故障、突发事件等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。
六、培训与宣传1. 对工程部人员进行应急预案培训，使其熟悉应急预案及处置措施。
2. 定期开展安全知识宣传，提高工程部人员的安全意识。
3. 张贴应急预案宣传海报，提醒工程部人员关注突发事件及安全事故的预防与处理。
七、预案的修订与更新1. 定期审查应急预案，根据实际工作需要进行修订和更新。
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商场开业工程部应急预案
一、消防应急处理预案
（一）目的：
商场开业当天，客流量大，情况复杂，易发生火情，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。
（二）处理方案
1、当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员到报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。
监控中心人员记录火警时间，并使用监控搜寻事发现场异常情况及做好摄像记录。
如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。
2、如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：
2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话，对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。
2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救活工作。
2.3在救火时，应立即大声通报相邻商户人员，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。
2.4监控中心管理员按应急员通报各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。
2.5当值物业主管在安排货场扑救同时，设置货场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
3、工程维修部在接到监控中心发布的消防报警后，马上安排人员赶赴火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、电话机房等重要维护部位。
立即核查商场消防控制系统作自动或手动强制运行，保证救火工作实施，启动着火层及其上下层的应急广播、警铃，将客用电梯实行自动迫降，以防止宾客意外；关闭商场中央空调系统；正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证楼层人士安全疏散；关闭着火区域及其相连区域的防火卷帘门，防止火势扩散；如属机房并安装有二氧化碳或气体喷淋系统的，确认无人员在该封闭现场情况下，实施气体喷淋灭火。
4、火警应急处理注意事项：
4.1当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值主管应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。
4.2当值管理人员应保持稳定情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。
发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
4.3安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻支援，以免不可见因素导致火势失控。
二、电梯故障处理应急预案
（一）目的
商场开业当天，客流量大，乘梯人数多，电梯运载频率高，为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，特制定此预案。
（二）处理程序
1.当接到报修后，马上安排电梯维修人员到达现场解救，并致电电梯保养单位前来维修，若被困宾客中有老弱病残孕，或有人因被困失常的，可向警方，医院求救。
2．维修人员到达现场应先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况。
对宾客进行安抚。
3.进入电梯机房，切断动力电源，保留照明电源；通过盘车将电梯盘到平层位置；用电梯专用钥匙开门放出乘客。
4.协同电梯保养单位人员查清电梯困人原因，排除故障后恢复电梯正常运行。
5.被困者获救后，必须询问其身体情况，并对当事者的姓名、联系地址、电话等做好详细记
录。
6.注意事项
6.1未经专业人士许可，不得擅自尝试打开轿厢门解救被困者。
6.2应在接到报修15分钟内赶到现场。
6.3对报修时间，到场时间，解救成功时间和被困者的信息，做详细记录。
6.4电梯在检查维修时，应悬挂或放置“正在维修”示意牌。
三、停电应急预案
（一）目的
商场开业当天，用电负荷较大，为预防突发性停电造成商场内高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。
（二）配电设备故障的应急处理方案：
1.当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员和工程主管。
2.工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：
2.1维修技术人员至停电区域，检查故障原因，检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损毁设备。
2.2查明故障后，及时组织人员抢修。
如高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4*95+1*50m㎡）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。
线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间，同时尽可能的降低负面影响的程度。
2.3物业工程协助客服申报理赔。
2.4工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。
3.维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告知客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。
（对停电区域的重要租户也应在第一时间告知。
）
4.处理注意事项：
4.1高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择备用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆的安全。
4.2维修技术人员：应至停电区域，检查故障原因。
检查设备运行状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分做关、停、拆除处置。
4.3设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。