商业运营部重点工作行事历
2024年商场营运部工作岗位职责要求(二篇)
2024年商场营运部工作岗位职责要求一、职位名称:营运经理二、直接上级:分公司总经理直接下级:经理助理三、主要职责:1、部门及现场运作事项稽查与协助;2、负责组织下属、营业员的培训和考核;3、部门会议的召开与主持;4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、公司营运目标的协助达成;6、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列;7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务;10、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作;11、部门费用预算的计划、控制;12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告;13、工作检讨计划，部门年度计划的编订;14、在关部门运作制度建立及修订;15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;17、本部门人力发展的规划与推动;18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;19、配合策划部组织好各种促销活动;20、他相关营运部的营运管理事项。
四、主要职权1、对下属各项工作的检查、考核权;2、对分公司总经理的工作报告权;3、对公司其它工作的建议权;4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;5、下属工作指导、督查权;6、部门相关费用审核权、控制权;7、处理顾客投诉的对外代表权。
2024年商场营运部工作岗位职责要求（二）一、职责概述商场营运部作为商场管理层的重要组成部分，负责商场的整体运营管理。
其主要职责是确保商场营运的顺利进行，实现商场的利润最大化。
二、职责具体要求1. 商场日常运营管理商场营运部需要负责商场日常运营管理的工作，包括但不限于商场人员的管理与协调、各项制度和流程的落实、商场的整体形象管理等。
2. 商场顾客服务商场营运部需要确保商场提供优质的顾客服务，包括但不限于顾客接待、售后服务、投诉处理等。
商场营运每日工作计划范文
商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。
在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。
1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。
主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。
二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。
由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。
2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。
由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。
2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。
由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。
三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。
顾客的满意度是商场营运的关键指标。
3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。
四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。
营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。
促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。
4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。
营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。
五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。
营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。
5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。
营运筹备重要工作时间节点文档
营运筹备重要工作时间节点（12 月 25 日试营业）11 月 20 日店长进驻现场，熟悉酒店及周边环境 完成招聘海报制作悬挂（总部人力资源部协助） 11 月 21 日开始每日报送筹备门店负责人工作报告完成周边酒店人员、薪资及营销调研 开始人事招聘11 月 22 日 沟通营运物资采购情况，落实印刷品类制作（印刷品联系总部制定供应商一周内完成快递到店） 11 月 23 日 制定大课培训计划及分部门培训计划11 月 23 日 跟进业主证照办理进度11 月24 日 完成组织架构及薪资体系并报业主审批完成开业营销计划并报业主审批11 月25 日 确定员工外训酒店、大课培训场地、分部门培训场地与业主沟通开荒外包事宜（2 日内开始开荒） 11 月 26 日 印刷品到货，开始外出散发，每天不少于 500 份 开展“异业联盟”销售11月27日至12月20日至少完成签订有效协议 90 份 11 月28 日开始酒店开荒 11 月 29日联系 IT 部门系统安装、培训事宜 11 月 30 日寻找洗涤厂家，签订洗涤合同 确定物资临时堆放地点12 月 1 日 通知供货商营运物资陆续到店12 月 2 日跟进业主证照办理进度 12 月 3 日各部门职员报到，交纳相关材料，明确上岗时间 12 月 4 日-12月11 日前台、销售人员培训 12 月12 日 准备“出行顾问”相关材料收集12 月13日完成厨房杂件、食品调味料市场采购（厨房设备在此日期前完成安装调试）12 月14日完成厨房布置12 月15日完成办公文具市场采购12 月16日外训人员返店，召开试营业冲刺动员会酒店厨房开始供应员工餐12 月17日开始验收房间开荒情况，各项物资进入房间安保工程开始值班12 月18日确定PMS系统培训12 月18电话通讯调试/验收结束电视安装调试结束；内部标识标牌安装完成窗帘安装结束客房门锁、空调、网络调试验收完成12 月19日前台布置完成12 月20日公共区域布置完成12 月21日羽绒制品到货，棉织品到货，过水完成客房完成布置开始协议单位回访，告知客户确切开业时间12 月22日全员消防培训员工穿着制服，前台开始排班轮岗12 月23日-12月24开始异业联盟单位回访，告知确切开业时间夜间完成客房水、电测试12 月25日全员参观酒店（各部门开始排班轮岗）前台领取备用金，酒店试营业为确保如期试营业，上述各项营运筹备准备工作均需在时间节点前完成，物资采购尽可能提前完成。
年度工作计划行事历
年度工作计划行事历一月份：1. 设定年度目标和计划，与团队成员共同讨论并确定。
2. 回顾上一年的工作成果和不足，总结经验教训。
3. 制定一月份的工作计划，包括每个具体任务的时间安排和责任人。
4. 开展团队年会，分享公司的年度规划和目标，激励团队成员的工作热情。
5. 定期召开团队会议，进行工作进展的汇报和讨论，统筹协调各项工作。
二月份：1. 审查和分析去年的市场营销数据，确定本年度的市场推广策略。
2. 制定产品研发计划，确保新产品能够按时推出市场。
3. 与供应商进行谈判，争取更有利的采购价格和供应条件。
4. 对员工进行年度绩效评估，并制定个别员工的培训计划。
5. 定期召开跨部门的交流会议，增进团队间的协作与合作。
三月份：1. 开始进行新产品的市场调研，收集市场需求和竞争情报。
2. 制定产品销售计划，包括市场目标和销售目标的设定。
3. 组织团队参加行业展会和交流活动，扩大公司的影响力和业务范围。
4. 加强对销售团队的管理和培训，提高销售技巧和团队合作能力。
5. 进行团队建设活动，增进团队成员之间的凝聚力和友好关系。
四月份：1. 完善产品开发进程，确保新产品按时进入市场。
2. 分析市场调研数据，调整市场推广策略并制定相关宣传方案。
3. 组织和参与行业专题研讨会，增加公司的专业知名度和行业影响力。
4. 加强对客户的关系维护和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 评估团队工作效能，提出改进意见并制定相应的行动计划。
五月份：1. 继续推进新产品的市场推广和销售工作，确保达到销售目标。
2. 分析产品销售数据和客户反馈意见，及时调整产品和服务策略。
3. 制定财务预算和绩效评估指标，确保公司运营的可持续性和盈利能力。
4. 定期举办内部培训和知识分享活动，提高员工的专业能力和工作效率。
5. 进行市场竞争力分析，寻找市场机遇并制定新的市场拓展计划。
六月份：1. 对上半年的工作进行总结和分析，评估目标完成情况并及时调整。
年度总结行事历模板(3篇)
第1篇尊敬的同事/朋友们：随着岁月的流转，我们即将迎来新的一年。
在过去的一年里，我们共同经历了无数挑战与机遇，收获了成长与喜悦。
为了更好地回顾过去、展望未来，特制定以下年度总结行事历模板，希望对大家有所帮助。
一、行事历模板内容1. 标题：2021年度个人总结行事历2. 时间范围：2021年1月1日至2021年12月31日3. 内容安排：（1）月度回顾（1月-12月）- 每月总结：简要回顾本月工作、学习、生活等方面的成果与不足。
- 成就与亮点：列举本月取得的成绩和亮点，包括工作业绩、学习成果、个人成长等。
- 问题与反思：分析本月遇到的问题，反思原因，提出改进措施。
（2）季度总结（Q1-Q4）- 季度回顾：总结每个季度的工作、学习、生活等方面的成果与不足。
- 季度成就：梳理每个季度取得的成绩和亮点，分析原因，提出持续改进的方向。
- 季度反思：分析每个季度遇到的问题，反思原因，提出改进措施。
（3）年度总结- 全年回顾：总结全年工作、学习、生活等方面的成果与不足。
- 年度成就：梳理全年取得的成绩和亮点，分析原因，提出持续改进的方向。
- 年度反思：分析全年遇到的问题，反思原因，提出改进措施。
4. 附件：- 工作计划：根据年度总结，制定下一年度的工作计划。
- 学习计划：根据年度总结，制定下一年度的学习计划。
- 生活规划：根据年度总结，制定下一年度的生活规划。
二、行事历模板使用方法1. 将行事历模板打印出来，贴在显眼位置，提醒自己定期回顾。
2. 每月、每季度、每年末，按照模板内容进行总结。
3. 在总结过程中，可以结合实际工作、学习、生活情况进行调整。
4. 将总结结果进行归纳整理，形成文字材料，以便日后查阅。
5. 将总结成果分享给亲朋好友，互相借鉴、共同进步。
三、注意事项1. 确保行事历模板内容真实、客观，避免夸大或隐瞒。
2. 在总结过程中，要保持积极的心态，勇于面对问题，寻找解决方案。
3. 定期回顾行事历，不断调整和完善自己的工作、学习、生活。
万象步行街营运部日工作流程
万象步行街营运部日工作流程1.晨会：每天早上8点，营运部的员工进行晨会。
会议内容包括昨日的销售情况汇报、今日的活动安排、人员调度等。
同时，也会进行重要事项的沟通和讨论。
2.人员调度：根据晨会的内容，营运部负责进行步行街内员工的人员调度。
将人员分配到各个店铺、摊位或活动区域，确保每个区域有足够的人手。
3.检查巡逻：营运部会安排工作人员进行步行街内的检查巡逻。
他们会检查店铺的门面，确保外观整洁、标志醒目，同时还会检查清洁工人的清洁工作是否到位。
他们还会检查路面是否平整，设施设备是否完好。
4.安保工作：营运部负责步行街的安保工作。
他们会在步行街上设置安保卡口，进行人员和物品的安全检查。
同时，他们还会监控闭路电视，及时发现并处理各类安全问题。
5.客户服务：营运部会安排一部分员工进行客户服务工作。
他们会穿梭于步行街各个区域，主动向顾客提供帮助和指导，解答他们的问题。
他们还会定期进行顾客满意度调查，以改进服务质量。
6.协调活动：营运部会与商家、社区和政府部门合作，协调组织各类活动。
例如，举办促销活动、文化艺术展览或者慈善义卖等。
他们会负责与相关方面沟通、协商并确保活动的顺利进行。
7.销售数据分析：营运部负责收集和分析步行街内各个店铺的销售数据。
他们会定期向店铺提供销售报表，并进行数据分析，发现销售瓶颈和机会，提供相关建议。
同时，他们还会进行竞争对手的分析，了解市场趋势和消费者需求。
8.问题处理：营运部会处理步行街内的各类问题。
例如，店铺之间的纠纷、顾客投诉、设施损坏等。
他们会组织调解人员或维修人员进行处理，并及时向相关方面反馈处理结果。
9.队伍培训：营运部负责步行街内员工的培训工作。
他们会组织各类培训课程，提升员工的业务能力和服务质量。
例如，销售技巧培训、安全培训、服务礼仪培训等。
10.晚会活动：营运部会定期组织步行街的晚会活动。
他们会策划并安排各种综艺表演、音乐演出或者特色展览，吸引更多的人流和顾客。
以上是万象步行街营运部的日工作流程。
商场运营今日工作计划范文
商场运营今日工作计划范文晨会议程：1. 早上9点，召开晨会议，与运营团队成员讨论前一天的工作情况和今天的工作计划。
2. 检查商场内各个区域的情况，包括商铺运营、客流量分布、商品陈列等。
3. 分析昨日销售数据和客流量统计，对比上周同期数据，找出变化规律和趋势。
4. 针对昨日出现的问题和反馈，进行讨论和解决方案的提出。
上午工作计划：1. 商场客流量分析：根据晨会讨论得出的昨日客流量数据，分析各个时间段的客流量情况，找出高峰时段和低谷时段，以便安排人员在高峰时段进行促销和活动，提高营业额。
2. 商铺运营情况检查：在上午10点到12点之间，进行商铺运营情况检查，包括货品陈列、促销活动执行情况、员工工作状态等，同时收集商家的反馈意见和建议。
3. 营销推广方案讨论：与营销团队成员讨论商场的推广方案，包括线上线下活动的策划、社交媒体推广、会员营销等，制定本周的推广计划。
午餐休息及跟进方案：1. 下午1点，与商场管理团队成员共进午餐，同时回顾上午的工作情况和采取的解决方案。
2. 列出上午工作中需要跟进的事项，包括商铺货品补充、营销推广方案的执行情况、客户投诉问题的解决等，分配工作任务，并设定时限。
下午工作计划：1. 客户投诉问题处理：根据收集的客户投诉问题，与相关部门成员进行讨论和处理，确保投诉问题得到妥善解决。
2. 商场客流量再次分析：下午2点进行客流量再次分析，结合查看各个商铺的营业情况，调整促销和活动方案，提高客流量。
3. 新业主招商工作：与商场管理团队成员进行商讨，制定新业主招商工作方案，包括商铺选址、招商条件、合同条款等，加快商场招商进度。
4. 商场内部会议：下午4点召开商场内部会议，与商家代表讨论商场运营情况，商家的建议和意见，并提出商场运营的改进方案。
结束整理：1. 收集整理当天工作中遇到的问题和解决方案，对已解决的问题进行总结，在明日的晨会上作为案例分享。
2. 制定明日工作计划，包括整理好明日需要跟进的工作事项和分配工作任务。
商场运营管理的重点工作
商场运营管理的重点工作在商场运营管理中，有几个关键的重点工作需要重视和处理。
这些工作涵盖了商场的各个方面，包括销售、营销、人力资源、客户服务和安全等。
本文将探讨商场运营管理的重点工作，并提供有效的解决方案。
1. 销售和商品管理销售是商场运营的核心活动之一，因此，关注商品管理和销售策略是至关重要的。
商场管理者应该通过以下方式来提高销售和商品管理的效果：•定期分析销售数据：通过分析销售数据，了解不同商品的销售情况，以及销售额和毛利率等关键指标的变化。
这将帮助管理者了解客户需求和市场趋势，进而调整商品采购和定价策略。
•优化库存管理：仔细控制库存水平，避免库存过多或过少的情况发生。
通过准确地预测需求、优化采购流程和设计合理的库存周转策略，可以有效减少库存成本，提高销售效率。
•促销和营销活动：定期开展促销和营销活动，吸引客户并提高销售额。
这可以包括特价商品、赠品、会员优惠等活动。
同时，合理利用线上线下渠道，扩大市场影响力和知名度。
2. 客户服务和体验商场的成功与否与客户的满意度和忠诚度密切相关。
因此，提供优质的客户服务和良好的购物体验是商场运营管理的另一重点工作。
以下是提高客户服务和体验的关键措施：•员工培训和素质提升：通过培训员工，提升他们的专业知识和服务意识。
员工需要了解不同商品的特点和功能，以便向客户提供准确和有用的建议。
此外，培养良好的沟通和解决问题的能力也十分重要。
•建立客户反馈机制：商场管理者应该积极收集客户的反馈和建议，并及时采取措施解决问题。
这可以通过意见箱、在线调查和定期客户满意度调查等方式实现。
及时解决客户的问题，能够提高客户满意度，并赢得客户的口碑推广。
•提供便捷的购物体验：商场应该提供便利的购物环境和设施，比如提供购物车、休息区和儿童游乐区等。
此外，商场的布局和陈列方式也应该符合客户的购物习惯和体验需求。
3. 人力资源管理人力资源是商场运营管理的重要组成部分。
管理者应该注重以下关键工作来提高人力资源管理的效果：•招聘和选拔优秀员工：商场应该制定招聘和选拔标准，并通过多种渠道吸引优秀的员工。
商业运营部重点工作行事历
商业运营部重点工作行事历
《商业运营部重点工作行事历》是商业运营部门的一份重要工作计划，旨在规划和安排部门的重点工作。
该行事历包括以下几个方面：确定商业运营部门的目标和任务。
商业运营部门的目标是提高公司的销售和利润，为此需要制定相应的营销策略和销售计划。
同时，商业运营部门还需要负责产品的采购、库存管理和物流配送等方面的工作。
制定具体的工作计划。
商业运营部门需要根据公司的发展战略和市场需求，制定详细的工作计划，包括营销推广、产品管理、渠道建设等方面的工作。
同时，商业运营部门还需要关注竞争对手的动态，及时调整和优化工作计划。
加强团队建设和管理。
商业运营部门需要建立一支高效的团队，加强员工培训和管理，提高团队的工作效率和质量。
同时，商业运营部门还需要与其他部门密切合作，共同推动公司的发展。
综上所述，《商业运营部重点工作行事历》是商业运营部门的一份重要工作计划，旨在规划和安排部门的重点工作，包括确定目标和任务、制定具体的工作计划以及加强团队建设和管理等方面的工作。
该行事历的实施将有助于提高公司的销售和利润，推动公司的发展。
(商品营运部各岗位)日、周、月、年工
月份
事项
备注
1月
协助商品营运管理人员做好迎接春节的工作，一切以销售、安全为主，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况
2月
春节期间，主要对员工在岗情况进行检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况
周日
周末客流高峰主抓销售，商品安全以及管理人员同员工的安全防范意识
商品营运部每月惯性工作流程
8—5
一
统计所辖楼层共有品牌上月市调报告、品牌销售排名情况、月度零销售品牌分析、月度各品牌商品进销存情况、商品携入（出）情况、现场违规及扣款统计
二
对销售连续一季度在末尾三名的品牌特别关注，做好分析、反馈及措施跟进
9：30—22：00
对各楼层员工的工作执行情况进行检查，对现场秩序、设备运行进行全面检查，对员工休息室及更衣室进行检查，协调部门与部门之间的工作，处理店内突发事件及顾客投诉，审核营运部提报的各种文件表格、规范内部营运管理秩序、完善内部管理制度及流程并监督执行
商品营运部每周惯性工作流程
8—4
周一
统计共有品牌上周市调报告、零销售分析、商品进销存、商品携入（出）及现场违规统计、营运管理周例会、营运工作联合检查
3月
销售高峰已过，迎接3.15，主要对卖场纪律、卫生、售后服务进行检查，对顾客投诉及突发事件进行处理，协助人力资源部对员工进行行为规范的培训，执行优秀员工及柜组评比活动的考核，本部门各种表格的汇总及上报上级领导处，检查每日工作重点的落实情况
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商业运营部重点工作行事历
1.月度业绩目标制定与跟踪：根据公司年度计划，商业运营部门每月确定具体的业绩目标，并跟踪实际完成情况。
2. 营销推广方案策划：结合市场状况和产品特点，制定营销推广方案，包括线上线下活动、广告宣传、公关活动等。
3. 客户服务与投诉处理：确保客户服务质量，及时处理客户投诉，并提高客户满意度。
4. 渠道管理与拓展：维护现有销售渠道，同时积极寻找新的渠道，开拓新市场。
5. 销售数据分析与预测：通过对销售数据的分析，预测未来的销售情况，为制定运营计划提供依据。
6. 合作伙伴关系管理：与重要的合作伙伴建立密切的合作关系，及时解决合作中出现的问题。
7. 产品价格管理与调节：根据市场需求和竞争情况，制定产品价格政策，并不断进行调节和优化。
8. 团队建设与管理：加强团队建设，提高员工的业务能力和工作效率，同时进行绩效考核和奖惩管理。
9. 项目管理与执行：对各项运营项目进行管理和执行，确保项目按时、按质量完成。
10. 创新实践与优化：不断进行创新实践，优化运营流程和管理方式，提高组织效率和经营效益。
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