安吉县行政服务中心工作人员考核办法
安行服[2010]6号
安吉县行政服务中心工作人员考核办法
各窗口、科室、分中心:
为加强对中心工作人员的规范管理，进一步改进作风、强化责任、提升效能，根据县委、县政府有关文件精神，制定本考核办法。
一、考核对象
“中心”全体工作人员
二、考核办法
1、考核内容由工作纪律、服务规范、业务管理三部分组成，设基本分100分。
2、考核采取工作自评、窗口负责人测评以及巡查组检查三部分组成。
其中，自评分与窗口负责人测评分分别按80%和20%进行折算计分，巡查组按照抽查结果和日常记录对计分进行检
查，如发现应扣分而未扣的情况，根据《工作人员考核细则》要求，进行再扣分，得出考核总分。
3、考核工作每季度开展1次，并在考核结束后将考核结果反馈到相关窗口。
三、考核说明
1、考核工作在“中心”党组领导下，由“中心”考核领导小组负责。
2、考核结果将作为“服务明星”评选的重要依据。
3、考核结果与年终考核奖计发挂钩。
4、本考核办法由中心督查科负责解释，自二0一0年一月起实行。
附：1、安吉县行政服务窗口巡查制度；
2、安吉行政服务中心工作人员考核评分细则。
安吉县行政服务中心
二0一0年三月十二日
主题词：工作人员考核办法
抄送：县纪委、县考核办、相关部门。
安吉县行政服务中心办公室 2010年3月16日印发
附件1：
安吉县行政服务中心窗口巡查制度
根据县委、县政府提出的“奋战五年，再造安吉”的总体目标，为全力打造“安吉服务”品牌，进一步优化我县经济发展环境，制定本制度：
1、巡查人员组成：巡查人员由“中心”管理层和窗口负责人组成，每组巡查人员根据安排负责当月的窗口巡查工作。
2、巡查范围：“中心”各窗口及招投标分中心。
3、巡查方式：巡查小组将进行不定期巡查，每周至少一次。
并根据考核的要求，填写好《窗口巡查记录本》，巡查记录将作为窗口及工作人员考核的重要依据。
4、巡查内容：窗口及工作人员考核办法所规定的范围。
5、巡查要求：（1）巡查小组要本着对窗口认真负责的态度，全面、仔细、客观、公正地开展巡查。
（2）对巡查中发现的问题应及时对窗口负责人及工作人员指出，对情节严重的，将由“中心”考核领导小组通报批评。
6、本制度自二0一0年一月起实施。
附件2：
安吉县行政服务中心工作人员考核评分细则（2010年2季度）。
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则
政务服务中心窗口工作人员考核实施细则为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。
一、考核形式与内容考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。
考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。
（一）德（20分，扣完为止）1、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣3分，不按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣1分，不参加的每次扣2分。
2、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣2分，与服务对象争吵的，每次扣2分，情节严重的扣5分。
3、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加3分，市级加6分，省级加9分，国家级加12分，服务对象书面感谢和表扬的，每次加2分。
（二）能（20分，扣完为止）1、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣2分。
2、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，影响办事效率和服务效果的，每次扣3分。
3、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣3分。
（三）勤（20分，扣完为止）1、无故迟到、早退、离岗，每次扣2分，旷工每次扣5分。
2、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）、玩电脑游戏、大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣1分。
（四）绩（25分，扣完为止）1、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣3分，引起投诉的扣6分。
2、受理办件超过承诺时限，每超一天扣3分。
3、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣1分。
4、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣2分，获月优秀的，每月另加2分，获年度优秀的，每人加10分。
（五）廉（15分，扣完为止）服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，一次扣10分，并通报批评。
违反中心有关收费管理规定的，每次扣5分。
二、评定与奖惩对窗口工作人员的考核评定，分为“优秀”、“称职”、“基本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在90分以上的为“优秀”，75分?90分的为“称职”，60分?75分为“基本称职”，60分以下的为“不称职”；对月考核和年度考核“不称职”的人员，与派驻单位共同研究处置办法或调离中心。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则(三篇)
政务大厅窗口工作人员年度考核细则主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考核工作人员的服务态度是否热情、亲切、周到，是否能够耐心倾听、解答群众咨询，并为群众提供便捷的服务。
2. 工作效率：考核工作人员办事效率是否高，是否能够快速处理各类业务，提高办事效率。
3. 业务知识与技能：考核工作人员是否掌握业务知识，是否能够熟悉窗口工作流程，并具备处理突发事件的能力。
4. 窗口纪律与规范：考核工作人员是否遵守窗口服务规范，是否能够严格落实制度，保障办事的公正、公平。
5. 群众满意度：通过获取群众的满意度调查结果，考核工作人员在群众中的形象和好评程度。
以上细则可以根据实际情况进行具体细化和量化。
考核结果可以用来评优、评奖，对高分者给予奖励，对低分者进行警示或培训。
同时，考核结果也可以作为干部选拔、晋升的重要依据，进一步推动政务大厅窗口服务的改善和提升。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则（二）一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。
(二)禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的事情。
(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。
(四)禁止迟到早退。
(五)禁止在大厅吵架。
(六)禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。
(七)禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。
(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。
(九)禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。
(十)禁止带小孩或无关人员上岗。
(十一)禁止窗口内会客、干私活。
(十二)禁止打闲聊电话。
二、仪容仪表(一)穿着服饰庄重、大方。
女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。
(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
(三)姿态文雅、自然。
坐姿要端正，站姿要挺立。
(四)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
(五)面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。
行政服务中心工作人员积分考核办法
行政服务中心工作人员积分考核办法
*县行政效劳中心工作人员积分考核方法〔试行〕
为进一步加强窗口管理，全面提高行政效劳中心的效劳水平和办事效率，
鼓励中心工作人员更好地效劳工程、企业和办事群众，根据县委、县政府
有关文件精神和管委会有关规定，特制定本方法。
一、考核对象进驻行政效劳中心且录入考勤信息的工作人员。
二、考核工程考核工程由考勤情况、办件情况、加减分因素三局部组成。
工作人员总分实行积分制，月根底分为100分，考勤积分占80%、办
件积分占20%。
参加会议及活动情况、报送信息及获奖情况、遵守纪律情
况等作为加减分因素，加分不封顶，扣分扣完为止，累计扣分不超过该工
程总分值。
三、考核细那么工作人员考核积分实行“按月统计、逐月累加、年底汇总”的原那么。
〔一〕考勤积分〔80分〕1、当月全勤者加15分。
2、旷工每天扣7.6分。
3、因私请假每天扣3.8分。
因公请假必须使用因公外出审批卡，事
由清楚、盖行政审批专用章、有首席代表签字或审批科长签字经管委会领
导同意。
每月因公请假不超过4天的，按在岗处理；每月因公请假在5-
10天的，该时间段每天扣1.9分，每月因公请假在11-19天的，该时间
段每天扣3.8分；每月因公请假累计20天〔含20天〕以上的，当月考勤
积分为0分。
4、迟到、早退每人每次扣0.25分。
《政务中心窗口工作人员考核办法》
《政务中心窗口工作人员考核办法》第一章总则第一条为增强机务员的服务意识，加强xx区行政服务中心（以下简称中心）的规范化管理，落实工作责任，提高工作效率，改进机关工作作风，依据《哈密行政服务中心的运作规定》和地、市有关要求，制定本办法。
第二条地、市各单位设在中心的工作窗口及派驻中心的工作人员，应当符合地委、行署和市委、市政府的要求以及地、市组织和人事部门的规定，并依照本办法规定纳入考核。
第三条中心对窗口及窗口工作人员的考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。
对窗口工作人员的考核应当从德、能、勤、绩四个方面进行。
第二章考核形式与程序第四条中心对窗口及窗口工作人员的考核实行民主评议与考核小组考评相结合、平时考核与定期考核相结合，根据实际情况，采取量化测评的方法进行。
第五条中心成立考核领导小组，领导小组由中心负责人、中心督查科、业务科、办公室负责人组成。
考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复议。
考核领导小组下设考评组，考评组成员由督查科、业务科、办公室、窗口代表组成，主要具体实施考评工作，提供初步考评结果报考核领导小组。
第六条中心对窗口和窗口工作人员的考核分为月考核、季度考核和年终总评。
第七条中心对窗口和窗口工作人员的考核均采取倒扣分制，基础分为100分。
违反规定的按本办法规定扣分。
第八条月度、季度考核和年度考核结果，按人事部门的规定，根据得分情况，窗口分为优秀、合格、不合格三个等次，窗口工作人员分为优秀、称职、不称职三个等次，优秀最低得分不得低于100分。
得分相等，可并列为优秀。
窗口的合格等次和窗口工作人员的称职等次的得分不得低于90分。
考核得分低于90分的部门窗口和窗口工作人员为不合格和不称职。
第九条对窗口和窗口工作人员的具体由考评组组织进行。
考评组由中心机关工作人员4名和4名窗口工作人员组成（轮流）。
每月底以前，考评组、各窗口及窗口工作人员进行小结，考评组根据平时测评检查情况，进行量化评分，评出五个红旗窗口，月评结果作为季度考评时的主要依据。
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文
政务大厅窗口工作人员年度考核细则范文第一章总则为了加强对政务大厅窗口工作人员的管理和考核，提升工作人员业务水平和服务质量，特制定本年度考核细则。
第二章考核内容1. 业务能力：包括业务熟练度、业务灵活度、业务问题处理能力等方面。
2. 工作态度：包括工作积极性、责任心、服务意识等方面。
3. 服务质量：包括服务态度、服务效率、服务规范等方面。
4. 综合素质：包括工作纪律、团队合作能力、自我提升等方面。
第三章考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 业务能力：1.1 业务熟练度：熟练掌握各项业务流程，准确无误地完成相关任务。
1.2 业务灵活度：能够灵活应对各类问题和变化，及时解决突发问题。
1.3 业务问题处理能力：能够准确分析问题原因，并提出解决方案。
2. 工作态度：2.1 工作积极性：对工作充满热情，能积极主动完成任务。
2.2 责任心：对工作认真负责，严格遵守工作纪律，不推诿责任。
2.3 服务意识：对来访群众态度友好，能主动关心并解答其问题。
3. 服务质量：3.1 服务态度：有礼貌、亲切、耐心地对待服务对象。
3.2 服务效率：能够高效地办理业务，提供快速、便捷的服务。
3.3 服务规范：按照规定步骤和流程，细致入微地完成每个环节。
4. 综合素质：4.1 工作纪律：严格遵守工作时间、休息制度，不迟到、早退、请假等。
4.2 团队合作能力：能与同事密切配合，共同完成工作目标。
4.3 自我提升：关注行业动态，不断学习提高自身业务水平。
第四章考核方法考核分为日常考核和年度考核两个阶段。
1. 日常考核：每月进行一次考核，考核内容包括工作态度、服务质量和综合素质等方面。
考核方式由考核小组进行现场观察、互评和考评等形式进行。
考核结果按月计分，计入年度综合考核成绩。
2. 年度考核：年度考核在每年年底进行，考核内容从全年各项工作任务和考核标准入手，综合评定工作人员的业务能力、工作态度、服务质量和综合素质。
考核方式包括面试、考评、业务模拟等。
XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则
XX县行政审批管理服务中心工作人员考核实施细则为规范行政审批管理服务中心各窗口工作人员的日常管理，提高工作效率，强化责任，将中心建成公开、规范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人员考核实施细则。
窗口工作人员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。
设基础分100分，奖励加分20分。
由值班长负责对窗口工作人员进行日常检查督促，每周对考核情况进行总结，月底对各周情况进行汇总，并由窗口工作人员进行互相测评考核，考核结果作为评选先进个人的重要依据。
一、思想品德（25分）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得25分。
协调办理事项推诿扯皮的，每件次扣2分；言行不文明，服务态度生硬，每人次扣2分；未佩带胸卡上岗或着装不整的，每人次扣2分；工作时间睡觉，在办公场所吸烟、吃零食等，每人次扣2分；故意毁坏公私财物的，除每次扣5分外，还要照价赔偿并追究相关的责任；冷落、刁难、训斥、歧视服务对象的，中心给予警告并扣3分；工作时间玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、聚堆聊天的，每人次扣2分；私自带外人进工作区的，每人次2分；下班后未关闭电源的，每次扣3分；其他不文明行为，每次扣2分；向服务对象索、拿、卡、要、报的，扣除本项全部分数。
二、业务技能（23分）了解中心的各项工作运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识和相关法律法规，有较强的工作协调和语言文字表达能力，得23分。
因本身业务不熟，不懂得办事程序，影响办事人员办事的，每件次扣2分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，每件次扣2分；因协调不力，处理问题出现偏差，影响工作的，每件次扣3分；未做到一次性告知，而造成当事人多往返的，经查实，每件次扣5分；未正确使用电脑及其它设备而导致本部门不能正常工作的，视情节扣1-5分；档案管理不规范，资料丢失的，每件次扣1-5分。
三、出勤值勤（12分）严格执行中心内部管理制度，工作积极，敬业勤奋，遵守纪律，得12分。
窗口工作人员迟到（或早退），每次扣2分；窗口人员病、事假累计超过1天的，每天扣1分；无故旷工的，每半天扣5分；无故不参加集体活动和学习的，每次扣2分；脱岗的，每次扣2分。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核
暂行办法
篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则
一、对服务窗口考核的主要内容
（一）窗口出勤（基础分25分）
1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶
岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）
1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每
件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
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行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案(最新)
行政服务中心窗口工作人员综合考核实施方案为进一步加强窗口工作人员的管理，切实改进工作作风，增强服务意识，提高服务效率，确保各类审批服务事项规范、高效运行，树立X县行政服务中心良好形象，特制定本方案。
一、考核对象各进驻单位首席代表、窗口工作人员。
二、考核分值考核设基本分100分，附加分10分。
三、考核标准以日常考核为主，按周、月组织实施。
具体考核内容为：工作纪律、请假制度、办件管理、规范服务、卫生安全、服务对象评议和投诉等项目。
考核按照以下评分标准进行：（一）工作纪律（25分）严格遵守中心考勤制度的，得25分。
没有做到的按规定扣分：1、未按规定委派副科级（含专业技术职称）窗口首席代表的，扣2分；2、未按规定选派窗口工作人员，并保持相对稳定（2年以上）的，扣2分；确需调整窗口工作人员（含首席代表）的，应及时向县行政服务中心书面备案，如私自调整无备案的，每人次扣1分。
3、窗口首席代表每周未在中心轮班的，扣1分；不按时参加县行政服务中心召开的各类会议的，扣1分；不参加或不经同意替会的，每次扣1分。
4、窗口工作人员实行A、B岗位制，上班期间A、B岗须同时在岗，A岗窗口B岗后台，B岗无故缺岗每次扣1分；5、工作人员上班迟到或早退扣0.5分、串岗扣0.5分、脱岗扣1分、旷工扣2分；6、工作人员未按时考勤的，每次扣0.5分；工作人员带无关人员进入窗口，每次扣0.5分；7、工作人员不认真履行岗位职责被中心退回原单位的，扣3分；8、工作人员上班时间上网聊天、玩游戏、听耳机、吃零食、炒股、高声喧哗、嬉戏打闹等现象，被中心查处每次扣2分、被县纪委监委、县级媒体查处曝光每次扣3分、被市级以上纪律监察部门、媒体查处曝光的每次扣5分；9、工作人员与服务对象发生争吵、斗殴，情节严重、造成恶劣影响的，每次扣3分；10、窗口工作人员因弄虚作假或吃、拿、卡、要等行为被群众投诉，一经查实，每次扣5分，取消月度和年度评优资格，并按照有关规定予以处理，情节严重的移交纪律监察部门处理。
县行政服务中心窗口服务考核实施细则
县行政服务中心窗口服务考核实施细则县行政服务中心窗口服务考核实施细则县行政服务中心窗口服务考核办法为加强县行政服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。
一、窗口成员单位、窗口服务考核办法。
中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。
1、人员到岗情况窗口工作人员严格按规定到岗办公，得20分。
上班时间，各个窗口都要在岗在位，窗口工作人员未经中心许可，擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣3分。
项目联审会，迟到每次扣2分，缺席每次扣5分。
2、收退件管理严格按照“收退件”管理办法办理各项手续，得15分。
可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，酌情扣3－5分。
3、收费管理严格按政策和中心的规定进行收费，得10分。
擅自增加收费项目或提高收费标准，经查实每次扣5分。
4、限时承诺严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。
超过承诺时限，每件次扣5分。
5、办事结果在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%的，得15分。
办结率每减少1个百分点，扣分；办事结果有差错，每件次酌情扣2－5分。
6、档案管理档案管理规范，资料齐全，得3分。
档案管理不规范，经查实每起扣1分；资料缺失，每起扣1分。
7、卫生保洁保持窗口整洁，资料摆放有序，得2分。
达不到要求的，发现一次扣1分。
8、服务对象评议根据服务对象评议结果，分别给予加分或扣分。
①服务对象综合反映“好”的，加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的扣2分；②服务对象来信表扬，每件加1-3分；③被新闻媒体表扬，市级2分，省级5分。
二、窗口工作人员年度考核办法从德、能、勤、绩四方面进行考核，设基本分100分，最高分110分。
政务中心窗口工作人员考核管理办法(通用版)
政务中心窗口工作人员考核管理办法（征求意见稿）为促进政务服务制度化、规范化建设，提升营商环境国际化、法治化、便利化水平，依据《XXXXXXXX》，以及政务中心制定的《XXX窗口工作人员行为规范》、《XXX考勤管理办法》、《XXX窗口工作人员工作时间手机使用管理规定》、《XXX工作人员仪容仪表管理规定》等相关文件，制定本办法。
一、适用范围（一）本办法适用于接待大厅并为办事群众直接提供服务的窗口工作人员。
比如前台咨询接待、商标注册、注册登记、公安户籍及特业、出入境、公积金、人才服务、建设项目水电气通讯及勘测、综合、税务以及劳动保障窗口的工作人员。
（二）在大厅入驻窗口的名称数量发生变化时，管理窗口的界定以是否为办事群众直接提供服务为准。
二、考核内容从考勤、工作纪律、仪容仪表、办事效率、服务态度、服务质量6个方面对管理对象进行综合量化考核，量化结果作为工作人员绩效考核的主要依据。
1.考勤主要考核管理对象按时到岗情况，以及工作时间离岗次数、时长以及离岗提示牌正确使用与摆放情况，是否积极参加、会议等集体活动。
2.工作纪律主要考核管理对象是否上班时间做与工作无关的事，比如随意串岗，上网聊天、购物，听音乐、看视频、玩游戏等，是否遵守中心手机使用管理规定等。
3.仪容仪表主要考核管理对象的是否按中心工作人员仪容仪表管理规定进行着装，行为举止是否行当。
4.办事效率主要考核管理对象是否兑现服务承诺办理时限，是否按规定的时间、程序和要求办理、事项。
因特殊情况不能按时限办结的，是否在规定时限内依法告知原因或理由。
5.服务态度主要考核管理对象工作热情是否饱满、工作环境是否整洁，对待服务对象是否诚恳、友好、尊重，服务用语是否规范、文明，是否存在态度简单粗暴，与群众发生争执、纠纷等情形。
6.服务质量主要考核管理对象履行一次性告知制、首问责任制的落实情况，是否兑现“最多跑一次”承诺，是否有敷衍推诿、刁难群众等情形。
三、评估方式（一）考核等级。