社区归属感与社区满意度
五个提高社区居民满意度的策略
五个提高社区居民满意度的策略提高社区居民满意度的策略社区是人们生活的重要组成部分，社区居民的满意度直接关系到他们的生活质量和幸福感。
为了提高社区居民的满意度，我们可以采取以下五个策略。
一、提供优质的基础设施和公共服务社区的基础设施和公共服务是居民生活的基础，因此提供优质的基础设施和公共服务是提高居民满意度的关键。
社区应该注重道路、供水、供电、通信等基础设施的建设和维护，并提供良好的医疗、教育、文化、体育等公共服务设施。
此外，社区还应积极引进商业设施，提供便利的购物、娱乐和休闲场所，满足居民的各种需求。
二、加强社区治理和居民参与社区治理是提高居民满意度的重要环节。
社区应建立健全的居民自治组织，加强居民的参与和决策权。
居民可以通过居民代表大会、居民委员会等形式参与社区事务的讨论和决策，提出自己的意见和建议。
同时，社区应加强对社区治理的监督和评估，确保社区事务的公平、公正和透明。
三、加强社区文化建设和活动开展社区文化是社区的灵魂，加强社区文化建设可以增强居民的凝聚力和归属感。
社区可以组织各种文化活动，如文艺演出、书画展览、传统节日庆祝等，丰富居民的文化生活。
此外，社区还可以设立图书馆、文化中心等文化设施，提供文化教育和娱乐资源，促进居民的全面发展。
四、加强社区安全和环境保护社区安全和环境质量是居民生活的重要保障，加强社区安全和环境保护是提高居民满意度的必要条件。
社区应加强治安巡逻和安全宣传，提高居民的安全意识和防范能力。
同时，社区还应加强环境保护，减少噪音、污染和垃圾，改善居民的生活环境。
五、促进社区经济发展和就业机会社区经济发展和就业机会是提高居民满意度的重要保障。
社区应积极引进企业和项目，促进就业机会的增加。
同时，社区还应加强对企业的支持和服务，提供良好的营商环境，吸引更多的投资和人才。
社区经济的发展不仅可以提供居民的物质需求，还可以增加居民的收入和福利，提高居民的生活水平。
综上所述，提高社区居民满意度的策略包括提供优质的基础设施和公共服务，加强社区治理和居民参与，加强社区文化建设和活动开展，加强社区安全和环境保护，促进社区经济发展和就业机会。
社区管理文献综述
关于中国城市社区归属感的文献综述1.引言城市是人类群居生活的栖息地和群体心灵的归属地。
一个没有归属感的城市是一个失败的城市，因此我们有必要探寻城市城市应该如何建立起其居民对于该城市的归属感。
实质上，任何一个城市都由一个个相互联系而又相对独立的社区构成。
城市的健康发展离不开各社区的的均衡、良好发展。
由各社区作为城市的基本单位，提供给居民最基本的生活服务，是城市与其居民产生联系的基本模式之一，通过对居民的归属感从而建立起对城市的归属感。
在我国由于历史的原因，加之管理体制上的缺陷，我国城市归属感不高。
【1】以下，是我通过整合一些研究社区归属感的文献，总结出的目前城市社区归属感的现状和不足以及提高社区归属感的方法。
2.正文2.1.什么是社区归属感？通过对文献中的定义的概括，我认为社区归属感可被是社区居民对本社区地域和社会群体的认同、喜爱和依恋等心理感觉。
在许多研究中，社区归属感、社区认同感和社区凝聚力经常被混淆，但是必须明确这是三个同一范畴的不同概念，它们的区别主要是在表达的程度和层次上，社区认同感层次最低，而社区归属感和凝聚力在层次上不断加强。
通过心理学的解释我归纳出：归属感是一种主观心理状态，这种心理状态是建立在对本社区地域和社会群体的所有属性的连续性的辨识基础上，才有归属感的追寻和建构的可能。
社区归属感的高低是度量城市“心理社区”是否消亡的重要指标，探讨影响现代都市居民社区归属感的因素，对于提高居民的社区归属感并重建和发展社区，具有很重要的参考价值。
【4】 2.2中国城市归属感的现状及原因分析2.2.1单位制的解体造成从前有单位人本身归属感的下降改革开放以前，单位具有很强的社会控制功能。
不但职工的住房与伙食均、医疗、甚至子女幼儿园由单位提供，就连结婚与外出旅行等等也要单位批准。
一个较大的单位往往就是一个完整的小社会。
改革开放以后，单位的种种社会功能逐渐减弱消失。
7这种小而全的社会，它对个人的生老病死、衣食住行无所不包，它充当凝结社会成员的全部情感和心灵归属的载体。
社区识别与认同建立居民的自豪感和归属感
社区识别与认同建立居民的自豪感和归属感社区是居民生活的重要组成部分，对于建立居民的自豪感和归属感至关重要。
社区识别和认同是指居民对所在社区的认知和情感连接程度，在社区发展和居民幸福感方面起着重要作用。
本文将探讨社区识别与认同的重要性，并提供一些建议来建立居民的自豪感和归属感。
一、社区识别与认同的意义1.1 建立社区凝聚力社区识别和认同有助于形成社区的凝聚力。
当居民在社区建设中感到自己是一个团队的一部分，他们更愿意参与社区活动和义务工作，共同追求社区的利益。
社区凝聚力不仅有助于提高社区的整体发展水平，还可以改善居民的生活质量。
1.2 培养社区稳定性社区识别和认同有助于培养社区的稳定性。
当居民对社区产生情感依赖和认同感时，他们更倾向于长期居住，并且愿意积极参与社区事务。
这种稳定性有助于建立社区的连续性和可持续发展。
1.3 增强居民幸福感社区识别和认同对于增强居民的幸福感和满意度具有重要意义。
当居民觉得自己属于一个有温暖和互助的社区时，他们更容易获得社会支持和情感满足。
这种幸福感有助于改善居民的身心健康，促进社区整体发展。
二、建立社区识别与认同的方法2.1 加强社区文化建设社区文化是社区识别和认同的重要基础。
通过强化社区的文化特色，包括历史、传统、艺术和节日等方面，可以帮助居民建立对社区的认同感。
组织各种文化活动和庆祝活动，可以促进居民之间的情感交流，增强社区凝聚力。
2.2 提供公共服务设施社区的设施和服务水平对于居民的识别和认同也具有重要影响。
提供完善的公共服务设施，如公园、图书馆、医疗中心和娱乐设施等，可以满足居民的基本生活需求，提升居民对社区的满意度和认同感。
2.3 鼓励居民参与社区治理社区治理是社区识别和认同的关键环节。
鼓励居民参与社区决策和管理，使他们能够表达自己的意见和建议，能够参与社区规划和改善的过程中，有助于建立居民对社区的自豪感和归属感。
2.4 促进邻里互动和交流邻里关系是社区识别和认同的重要桥梁。
社区错时工作制度：提升服务效率与居民满意度
社区错时工作制度：提升服务效率与居民满意度在现代社会的快速发展中，社区作为城市的基本单元，承担着越来越重要的角色。
社区不仅是居民日常生活的场所，更是社会治理和服务的前沿阵地。
随着居民需求的多样化和个性化，传统的工作时间和方式已难以满足居民的期待。
因此，社区错时工作制度应运而生，它通过调整工作时间，以满足居民在不同时间段的服务需求，体现了社区服务的人性化和灵活性。
社区错时工作制度的内涵与意义错时工作制度，顾名思义，是指社区工作人员根据居民的生活习惯和需求，调整工作时间，以实现服务时间的最大化覆盖。
这种制度通常涉及延长工作时间、周末和节假日值班等措施，确保居民在任何需要帮助的时候都能找到社区工作人员。
错时工作制度的实施，对于提升社区服务效率、增强居民满意度具有重要意义。
首先，它能够满足居民多样化的需求，因为居民的工作时间、生活习惯各不相同，错时工作制度能够更好地满足不同居民的服务需求。
其次，通过延长服务时间，社区能够更高效地处理居民事务，减少居民等待时间。
最后，社区工作人员的贴心服务能够增强居民对社区的归属感和满意度，从而提升社区的凝聚力。
错时工作制度实施的必要性1. 满足居民多样化需求：在现代社会，居民的工作和生活节奏日益加快，他们对社区服务的需求也日益多样化。
错时工作制度能够确保居民在下班后、周末或节假日也能得到及时的服务，从而满足他们的需求。
2. 提高社区服务效率：传统的工作时间往往与居民的空闲时间不匹配，导致居民在需要服务时找不到工作人员。
错时工作制度通过延长工作时间，使得社区能够更高效地处理居民事务，减少居民等待时间。
3. 增强社区凝聚力：社区工作人员的贴心服务能够增强居民对社区的归属感和满意度，从而提升社区的凝聚力。
一个有凝聚力的社区，能够更好地促进居民之间的交流与合作，共同解决社区问题。
实施策略与方法1. 调查研究：在实施错时工作制度前，社区应通过问卷调查、访谈等方式，了解居民的实际需求和建议。
社区服务提升居民满意度
社区服务提升居民满意度社区是居民生活的重要组成部分，提供优质的社区服务是社区建设的核心目标之一。
如何提升居民满意度，促进社区的发展和和谐，成为了各级社区管理者需要思考和解决的问题。
本文将从改善社区服务意识、提升社区服务质量以及加强社区居民参与等方面进行探讨，旨在为提升社区服务居民满意度提供一些建议和思路。
一、改善社区服务意识提升社区服务居民满意度的首要任务是改善社区管理者的服务意识。
社区管理者应树立以居民为中心的服务理念，积极倾听居民的需求和意见，关注居民的利益和福祉。
管理者需要与居民建立互信的关系，通过定期组织居民座谈会、开展问卷调查等方式，了解居民对社区服务的期望和评价，及时反馈问题并进行改进。
只有当社区管理者真正重视居民的需求，才能提供更加贴近居民生活的服务，从而提升居民满意度。
二、提升社区服务质量提升社区服务质量是改善居民满意度的关键步骤。
首先，社区管理者应建立健全的管理体系，明确责任分工，加强协作配合。
每个部门都应明确职责，并且密切合作，形成高效运作的工作机制。
其次，社区工作人员需要不断提升自身的素质和业务能力，加强专业知识的学习和培训。
只有具备扎实的专业知识和服务技能，才能更好地为居民提供优质的社区服务。
此外，社区管理者还应加强对服务过程的监督和评估，建立投诉处理机制，及时解决居民的问题和困扰，让居民感受到服务的及时响应和解决。
三、加强社区居民参与居民参与是提升社区服务满意度的重要途径。
社区管理者应积极推动社区居民参与社区建设和服务提升的工作。
首先，建立有效的沟通机制和信息渠道，及时向居民公布社区政策、活动和服务信息，鼓励居民提出建议和意见。
其次，鼓励居民自主参与社区服务的规划和决策，通过居民议事会、志愿者活动等方式，让居民参与社区服务管理、志愿者活动，提升他们的归属感和责任感。
此外，还可以组织居民参加社区文化活动，加强社区凝聚力和居民之间的交流，提升居民对社区的满意度。
四、优化社区服务设施社区服务设施的优化是提升居民满意度的重要环节。
关于群众满意度提升的意见建议和建议
关于群众满意度提升的意见建议和建议
1. 加强沟通和信息的透明度：政府应及时向群众传达政策、项目等重要信息，确保信息的真实和可靠，避免产生误解和猜测。
同时，建立起与群众的良好沟通渠道，听取他们的意见和建议，及时回应疑虑和问题。
2. 提高政府服务的质量和效率：政府工作人员应接受专业培训，提高服务意识和能力，确保为群众提供高质量、高效率的服务。
同时，政府应加强监督和评估机制，对不履行职责、滥用职权等行为进行严肃处理。
3. 加大公共事业建设：政府应加大对教育、医疗、交通、环境保护等公共事业的投入，改善群众的生活条件。
此外，政府还可以通过鼓励和支持社会力量参与公共事业的建设，提升公共服务的覆盖范围和质量。
4. 加强社区治理：社区是群众生活的重要载体，政府应加强社区建设和管理，建立起健全的社区自治机制，促进社区居民参与决策和管理，增强群众的获得感和归属感。
5. 着力解决群众关切的问题：政府应关注群众普遍关心的问题，如就业、收入分配、环境污染等，采取有针对性的措施，解决实际问题，提高群众的满意度。
总之，提升群众满意度需要政府加强与群众的沟通和反馈机制，提供高质量、高效率的公共服务，加强公共事业建设，加强社
区治理，解决群众关切的问题，从而实现政府与群众的良好互动和共赢。
服务进社区方案
服务进社区方案第1篇服务进社区方案一、背景随着我国城市化进程的加快，社区作为城市的基本单元，其功能和服务体系日益得到重视。
为进一步提升社区居民的生活品质，满足人民群众多样化、个性化的需求，充分发挥社区服务功能，制定本服务进社区方案。
二、目标1. 提升社区居民的生活品质，满足居民多样化、个性化的服务需求。
2. 建立健全社区服务体系，提高社区服务效率。
3. 促进社区和谐，增强居民的归属感和满意度。
三、服务内容1. 基础服务：包括居民健康管理、文化活动、环境卫生、公共安全、便民服务等。
2. 特色服务：根据社区居民的需求和特点，提供定制化的服务项目。
3. 志愿者服务：发动社区居民参与志愿服务，构建互助、共享的社区氛围。
四、实施步骤1. 调查研究：深入了解社区居民的需求和期望，为服务内容和服务方式的制定提供依据。
2. 制定方案：根据调查结果，制定符合社区实际的服务方案。
3. 资源整合：整合政府、企业、社会组织等各方资源，为服务进社区提供支持。
4. 宣传推广：通过各种渠道，广泛宣传服务进社区的宗旨和内容，提高居民的知晓度和参与度。
5. 落实执行：按照服务方案，有序推进各项服务工作的开展。
6. 监督评估：对服务效果进行持续跟踪和评估，及时调整服务内容和方式，确保服务质量。
五、保障措施1. 组织保障：成立服务进社区工作领导小组，明确各部门职责，形成工作合力。
2. 人员保障：培训社区工作人员和志愿者，提高服务能力和水平。
3. 经费保障：合理使用政府拨款、社会捐赠等资金，确保服务项目的顺利实施。
4. 制度保障：建立健全服务进社区的相关制度，确保服务的常态化和规范化。
六、预期效果1. 社区居民的生活品质得到提升，幸福感和满意度提高。
2. 社区服务体系更加完善，服务效率得到提升。
3. 社区和谐氛围更加浓厚，居民归属感增强。
4. 社区志愿者队伍不断壮大，形成良好的互助、共享氛围。
本方案旨在为服务进社区提供指导和参考，具体实施过程中需根据实际情况进行调整和优化。
归属感培育
培育社区归属感所谓社区归属感，就是社区成员对本地区有认同、喜爱和依恋的心理感觉。
社区是人类群聚生活的栖息地和群体心灵的归属地。
可是过去我们与社区很少联系，每一个人都被安排在某一个单位里。
单位是我国城市居民的基本组织形式，没有单位的人相当于无业游民和盲流。
单位大多是一个小而全的社会，不仅是社会成员的职业场所，而且是职工的政治归属、福利载体，生老病死，衣食住行，单位无所不包。
这种单位体制是一种纵向整合体制，以“条”管理为主，每一个单位都隶属各自的上级单位，每一个社会成员都归属并依附于自己的工作单位，与所在社区没有紧密的隶属关系。
这时社区主要整合的对象是社会闲散人员和家庭妇女。
但是市场经济体制的确立瓦解了单位体制得以运行的体制基础，在社会转型中，好多人已经没有传统意义上的单位了，而那些在外资企业、私营企业工作的人与传统意义上的单位有着重大差别；个体、私营从业人员、自由职业人员越来越多，他们不隶属于单位而隶属于社区；下岗失业人员、退休人员特别是破产关闭单位的退休人员增加，他们游离于单位体制之外，逐步归依社区；大量农民工进城也不在单位体制的社会整合之中；经济转型中单位功能单一化动摇了单位体制运行的主要载体，企业等单位开始“本性复归”，逐步剥离社会福利等社会事务。
随着单位体制的动摇，“单位人”正在向“社会人”、“社区人”转变。
城市社会整合的主要载体已由单位体制转向以横向整合体制为特征的以“块”管理为主的社区。
因此，社区建设成为各级党委、政府城市工作的重点抓手，也是劳动保障部门提出建设街道社区劳动保障平台和企业退休人员社会化服务管理的政策背景。
社区要成为社会整合的主要载体，不仅要担负起原来由单位负责的社会福利、社会互助等职能，而且还要着力培育社会成员的社区归属感，使社区成员对本地区有认同、喜爱和依恋的心理感觉。
国内外社会学界都有人认为，形成社区的最重要条件并不是一群人共同居住的地域，而是人们之间的互动及在此基础上形成的具有一定强度和数量的心理关系，即社区的认同感和归属感。
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社区归属感与社区满意度社区作为中国城市社会中一种新的社会基本组织形态,已经逐渐被广大市民所普遍认同和接受,成为中国城市社会再组织和城市居民再社会化的工具与载体。
其中,居民的社区归属感是决定社区存在和发展的重要前提,它直接来自于居民从社区日常生活中所感受到的满意度,而社区质量又是促进人们对社区满意的根本原因。
因此,目前我国城市社区建设的首要任务是努力提高居民的社区生活质量,不断提升人们在社区生活中的满足感,以此促进社区的整体进步。
社会学家普遍认为,社区归属感是影响社区存在和发展的重要因素。
所谓社区归属感是指社区居民把自己归入某一地域人群集合体的心理状态,这种心理既有对自己社区身份的确认,也带有个体的感情色彩,主要包括对社区的投入、喜爱和依恋等情感。
认真研究和准确把握居民的社区情感对推动城市社区建设具有重要的意义。
一城市居民的社区归属感1.研究回顾目前,我国学术界关于城市社区归属感的讨论主要存在两种意见。
一些学者认为随着我国城市的现代化进程、市的追求,传统的地域社区和社区情感正在受到严重挑战。
如王思斌在《体制改革中的城市社区建设的理论分析》中指出,“现代化是一个破坏传统社区的力量,它以经济理性和社会流动的力量冲击传统社会中普遍存在的共同体意识和情感性联系,并造成颠覆性后果。
”张志浩在对我国社区建设问题的研究中指出,“由于事不关己、少管闲事的价值观念盛行”,我国城市居民普遍“缺乏对社区的责任感”。
黄玉捷也认为“今天的中国城市面临着一个世界性问题,那就是城市居民关系冷漠”。
但也有部分学者反对这一观点。
项飚在其《社区何为———对北京流动人口聚居区的研究》一文中指出,“社区是整体社会不可分割的一部分,而且是‘大社会’的结构转化到人们行为之间的桥梁”,他认为“社区并不是在作为‘历史残留’而逐渐消失,而是要用新的方式和这个趋势结合在一起，从根本上说不会削弱人们的社区意识和归属感,恰恰相反,构成社区质量的物质生活、文化生活、环境、教育、能源等因素的状况及其变化深刻地影响着人们的社区意识和归属感”。
王铭铭也认为,“一些传统社区在回应大社会一体化的进程时,其地方或社区共同的特点和力量不但存在,有时甚至比以往还要更为明显、更为强大”。
2.问卷设计及调查结果根据卡萨达、贾诺威茨和格尔森等人的研究 ,可以从以下几方面对居民的社区归属感进行测量:居民是否感觉自己属于这个社区 ,愿意长久居住并且认同自己是其社区的居民;居民是否对社区发生的事情感兴趣 ,并认为这些事情同自己息息相关;当居民要迁出社区时 ,是否会对该社区感到留恋和依依不舍;居民是否愿意为社区的建设和发展贡献自己的力量。
依据上述理论我们设计了一组问卷 ,在北京市部分社区进行了抽样调查。
调查结果表明,有94. 8%的居民对社区这种组织形式持肯定态度,有96. 8%的居民具有较强的社区认同感,愿意承担作为社区主人的责任与义务。
有70. 8%的居民认为社区事务与自己息息相关,并在潜意识里将自己归入所属地域人群的利益共同体。
有66. 6%的居民表达出较强烈的社区喜爱和地域意识,有68. 8%的居民表示如果搬家会对现在的社区感到留恋,多数人都希望能够回迁或在附近购买新房。
上述研究表明,在“单位制”日趋解体的今天,社区作为一种新的社会基本组织形态已经被我国广国城市居民的社区意识和社区归属感也在不断增强。
虽然在现代城市社会中,由于工作地与居住地的分离,地域社区的核心地位已经大大削弱,但传统的地域文化和地域情结仍然根深蒂固地影响着人们的生活。
这也提醒我们,城市社区建设必须充分考虑人们的社区情感,必须充分尊重那些具有悠久历史文化传统的地域关系纽带。
二社区归属感的影响因素分析1.有关理论影响居民社区归属感的因素是多方面的,大致可以归纳为以下几类:居民的社会经济地位;居的社区参与程度;居民的社区满意度。
以往研究表明,上述因素与居民的社区归属感之间都存在着明显的正相关关系。
此外,我们在这次调查问卷中还设计了一个题目:您认为近十年来您所在的社区同以前相比有何变化?备选答案分为“好很多”、“好一些”、“差不多,没什么变化”、“不如从前”和“差很多”五种。
这个问题的本意是想从居民主观感受的角度,对我国城市社区建设成果作一个总的巡视。
但随着调查的深入,我们发现,人们对社区进步的认知程度直接影响到他们对社区未来的判断和信心,进而影响到他们对社区的喜爱程度、满意程度以及是否想要在此长久定居的愿望,二者之间似乎也存在着显著的正相关关系。
2.社区归属感影响因素研究根据上述理论,我们将社区居民的社会地位、在社区内的居住时间、对社区活动的参与程度、在社区内的社会关系、社区满意度以及对社区进步的认知度作为此次研究的自变量因素,探求其对我国城市居民社区归属感的影响。
为了测量方便,我们将居民的社会经济地位转化成为居民受教育程度和月实际收入两项指标,将居民在社区内的社会关系转化为社区内互动频度和交往人数两项指标。
调查结果显示,除去“居民的社会经济地位”这一因素未达到任何统计意义上的显著度外,居民在社区内的居住时间、社会关系和社区参与程度与其社区归属感之间均呈现正相关关系,皮尔逊相关系数分别为0. 1916、0. 1957和0. 2223,显著度分别达到. 005和. 0005。
这表明居民在社区内居住的时间越长,邻里交往越广泛、关系越亲密,参与社区活动越多,对社区的感情就越深、社区归属感也越强;反之,则反。
但值得指出的是,上述三种因素与居民社畴。
换句话说,居民在社区内的居住时间、社会关系和社区参与程度并不是影响他们社区归属感的主要因素。
此次测量中对社区归属感影响最显著的因素是居民的社区满意度和对社区进步的认知度,其皮尔逊相关系数分别高达0. 6161和0. 59,显著度均达到. 0005水平。
这说明在目前我国城市社会中,居民的社区满意度是促进和形成居民社区归属感的重要因素。
同时,居民对社区进步的认知度也在很大程度上影响着他们的社区归属感,认知程度越高,对社区的未来越有信心,其社区归属感也越强。
根据上述测量结果,我们进一步对居民的社区满意度.城市居民的社区满意度能够促进其对社区进步的认知,而对社区进步的认知又会增强其社区满意度,二者相互影响、相互关联、密不可分。
实际上,无论是社区满意度还是对社区进步的认知度,都是基于居民对社区整体环境的主观认识。
如果说,社区满意度反映的是城市居民对社区环境的现实满意度,那么对社区进步的认知度则在很大程度上代表了人们对社区未来的预期满意度,二者共同构成了居民对社区的综合满意度,其与社区归属感的复相关系数达到0. 6889。
由此,我们可以得出结论:在我国,城市居民的社区归属感主要取决于他们的社区满意度,亦即他们在社区生活所感受到的满足程度。
三城市居民的社区满意度所谓社区满意度,就是居民对其社区环境的总体感受及主观评价。
罗杰克、格勒曼特和萨满等人提出,可以从社区服务的质量方面检测居民的社区满意度,其中社区服务的质量指标由居民对社区各项环境的评价指标组成,如对社区学校、社区安全、社区医院、地方税务等的满意程度。
克里斯坦森、巴尔达萨认为,对社区满意程度的研究可以从研究居民在社区内的生活质量入手,而社区服务质量决定着社区居民的生活质量。
潘允康、关颖在社区研究中也提出,人的满意度、归属感离不开社区的物质建设与精神建设,而社区的物质建设和回答。
本节的研究路径是,在已验证社区满意度与社区归属感高度相关的基础上,用人们对社区质量的综合评价指标来测量城市居民的社区满意度。
1.总体满意度情况据统计,在接受调查的城市居民中,有11. 4%的居民对目前所在社区的整体状况表示“很满意”,有38. 7%的居民认为“比较满意”,有33. 3%的居民对自己的社区感觉“一般”,有13. 4%的居民对自己的社区感到“不太满意”,另有 3. 2%的居民感到“很不满意”。
如果采用粗略估算的方法,将那些对社区整体状况感到“很满意”或“比较满意”的居民归入高满意度群体,将那些对社区整体状况感到“不太满意”或“很不满意”的居民归入低满意度群体,则约有五成居民对社区的总体满意程度较高,有近三成半的居民对社区满意程度一般,另有超过一成半的居民对社区满意程度较低。
在使用五级量表对统计数据进行简化以后,得出城市居民的总体社区满意度为 3. 41,处于“一般”和“比较满意”之间的中等略微偏上的水平。
2.对社区环境要素满意情况城市居民对社区的总体满意度是一个综合性的指标,它是多方面、多层次的,它来自于社区日常生活中的点点滴滴,是人们长期以来各种微观感受的一种累积效应,反映了社区客观实在与居民主观需求的一种吻合程度。
在初步研究和预调查的基础上,借助前人研究成果的理论框架,我们把影响城市居民社区满意度的诸多因素归纳为20个方面,如住房条件、社区绿化、环境卫生、社会治安、居委会工作等,请社区居民对所在社区的上述情况做出评价,并用三级量表赋值法对统计数据进行标准化处理。
在上述20项因素中,居民对社区供水、供电、煤气供应、公共交通及日常购物等5项的评价最高,其均值分别达到 2. 72、2. 70、2. 61、2. 49和2. 47,处于“一般”和“较好”之间偏于“较好”的位置水平,满意人群超过半数;对社区内的文化娱乐、家政服务、医疗卫生、附近中小学校、早点及主食供应、附近的幼儿园、托儿所、活动及健身中心等7项评价最低,其均值分别为 1. 71、1. 75、1. 75、1. 82、1. 89、1. 93和1. 95,均处于“一般”水平之下,不满意人群达到四分之一———三分之一。
尤其是对其中的社区家政服务和文化娱乐活动两项,持肯定态度的人还不到社区居民的十分之一。
这说明在我国目前的城市社区中,活动服务设施还很不完善,社会服务方面存在着较大缺口,社区的精神文化生活也相当匮乏;而其余8项,即邮电通讯、社区绿化、环境卫生、周围饭馆、小区道路、社会治安、居委会工作和居住条件的评价值基本处于“一般”和“较好”之间偏于“一般”的位置水平。
四社区满意度的影响因素分析人的情感世界是微妙而复杂的,它是人们对客观世界的反映,但二者又绝不是简单的对等关系。
因此,在了解了城市居民社区满意度的总体情况及其对社区各环境要素的主观评价后,仍然需要进一步探求它们之间的深层次联系。
我们对所采集的数据进行了相关分析,以了解这些具体因素对居民总体社区数据表明,所有20项因素与城市居民社区满意度之间都有被统计意义认可的正相关关系。
其中,与居民社区满意度相关程度最大的前7项因素分别是社区的社会治安、住房条件、社区绿化、附近中小学、居委会工作、小区道路和日常购物的便利程度,也就是说,这7项因素是影响城市居民社区满意度的最重要的因素。
对比表4我们发现,在对城市居民社区满意度影响最大的这7项因素中,居民对之评价较高的只有“日常购物的便利程度”一项(位于总体评价的第4位) ,而对其它几项因素的评价都处于一般甚至较低水平。