秘书职业技能实训指导书DOC
秘书职业技能实训指导书一、职业技能实训总体目标与要求：（一）总体目标：旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括：1、养成职业化思维，规划自身职业生涯；2、掌握日常办公事务处理技能，能够灵活应对突发状况；3、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；4、提高社交与沟通、协调能力；5、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；6、具备信息采集、传递、处理和开发能力，掌握调研工作方法；7、掌握手写速记、计算机（速录机）速录方法与技巧；8、提升现代办公设备操作技能，精通信息网络应用。
（二）教学要求：秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新。
通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。
二、项目类型与指导学时分配：三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例：（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。
（2）综合性项目考核占总成绩60%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。
四、教学建议：本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序，采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。
以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。
运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。
在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
实训项目1一、内容：职业化教育与职业生涯规划二、训练目的：提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
三、训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识四、项目能力培养体现提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识。
五、训练环节与对应能力训练（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力六、实训材料案例：田某某干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。
他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。
一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。
直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。
有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。
讨论：田某某40余年的秘书生涯有没有业绩？如果有业绩，体现在哪里？七、学生结果性材料与成绩考核1、讨论过程表现考核，30%。
2、结合自身实践设计职业生涯规划一份，70%；八、实训课时4课时。
实训项目2一、内容本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。
二、训练目的通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。
三、训练方式情景创设，模拟角色扮演，分组进行。
四、项目能力培养体现秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。
五、训练环节与对应能力训练（一）秘书接听、拨打电话规范训练接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。
对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。
（二）迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。
对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。
（三）传递名片规范训练分发名片基本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练。
对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。
六、实训材料电话设计：请每小组同学讨论后，从下二题中选取一题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。
销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。
招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。
七、学生结果性材料与成绩考核过程训练程序要求、书面报告一份，70%；过程表现考核，30%。
八、实训课时2课时。
实训项目3一、内容接待工作二、训练目的通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。
并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。
三、训练方式设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。
四、项目能力培养体现服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）→自我形象塑造意识→公关与交际能力→文字速写能力。
五、训练环节与对应能力训练（一）准备工作1、情景设置，接待室布置2、物质准备：茶水、介绍材料等。
对应能力训练，一般事务处理能力。
（二）人员组织1、引导、服务、会见与会谈人员的安排2、礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）对应能力训练：组织能力及礼仪形象设计能力。
（三）接待实施1、接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；2、会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。
对应能力训练：公关交际能力、文字速写与组织能力。
六、实训材料随从工作：阅读下一材料，说说随从工作应注意些什么？岭南公司苏秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一大成市出差，住在一所比较偏僻的招待所里。
王经理吩咐他去拍一份加急电报。
苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后，换乘了两路公共汽车，来回花了4元钱，用了半天时间，才把电报发了出去。
第二天早晨，他在陪领导散步时，无意中发现离招待所不远处就有一家邮局，十分后悔。
此后，他便养成习惯，到外地出差，安排好往处，待领导休息后，第一件事就是熟悉周围环境，特别是交通、邮电等情况。
他没有料到，在又一次出差途中，王经理由于旅途劳累，患了重感冒，夜半三更找车、找医院、问医生，忙得他恨不得长出三头六臂来。
以后出差，他多了个心眼：打听医院、医生情况。
一次，他陪同王经理出差，王经理去参加一个会议，他一人呆在屋里闲得无聊，便趁机上街办点私事，准备午饭前赶回来。
不料路上交通堵塞，直到下午两点钟才赶回住地。
王经理在开会中间出来，要找他办一件急事，怎么也找不到，急得团团转，为此严厉地批评了他。
以后苏秘书随领导出差时，又注意离开领导时事先打招呼，或写留言条，或打电话请假，以免领导不知去向、心中着急。
在实践中，苏秘书不断总结经验，完善自己的服务。
苏秘书认为，随从领导出差，特别是上了年纪的领导人、身体有病的领导人出差，更应细心照顾，不能掉以轻心。
要积极主动，认真负责，从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车，方方面面，秘书都应周密考虑、细心关照，不能有半点马虎大意。
有一次，他随一位年过7旬的老领导去北京开会，预订返程软席时，由于交代不细致，结果买到的是两张上铺票，让老领导爬上爬下，虽然领导没说半句怨言，但他心时十分难受。
七、学生结果性材料与成绩考核1、策划接待方案一份，40%；2、训练过程表现：根据学生自如、较自然、矜持、慌乱等不同表现情况分别打分，40%。
3、实训报告，20%。
八、实训课时4课时（含策划方案）。
实训项目4一、内容信息处理与调查研究二、训练目的通过训练，了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。
重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。
三、训练方式教师指导网络信息收集与整理基本方法；学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理。
按专题进行调研并完成调查报告。
四、项目能力培养体现Internet熟练使用训练→信息捕获能力→信息筛选与整理能力→信息应用能力→拟定调查问卷、写作调查报告能力五、训练环节与对应能力训练（一）网络信息收集按要求进入中华秘书网、秘书在线等专业网站；浏览并收集最新有价值的秘书相关信息；收集5条以上重要信息，下载。
对应能力训练：网络资源利用方法训练，快速收集信息能力，网络与计算机基本操作能力。
（二）信息整理与应用1、用Word软件处理下载信息，每条信息文字组成50－100字；2、题选黑体，正文选宋体，均为小四号，页边距均为2.5，行间距固定值18磅编排信息文稿；3、书面打印，供教学资源用。
对应能力训练：电脑文稿排版处理能力，信息应用能力，文字组织能力。
(三)调查研究1、设计调查问卷；2、进行实地调查，撰写调查报告。
对应能力训练：思维策划能力，沟通能力，概括分析能力，写作能力。
六、实训材料实训材料由指导老师根据需要自主设计掌握。
以下为示例：校外调查实践：秘书专业人才市场需求状况调查秘书专业人才职业技能构成与需求情况情况课堂问卷表: 女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?*请在对应的空格中划“√”大学生电子网络通讯产品使用情况调查七、结果性材料与成绩考核完成5条以上信息的书面材料一份，20 %；书面文稿编排的美观、合理性30%。
专题调查报告一份,50%。
八、实训课时4课时实训项目5一、内容协调工作二、训练目的通过案例分析与游戏训练，强化沟通协调技巧，提高交际与处理问题能力。
三、训练方式1、案例分析讨论2、分组游戏，共同探讨决定，小组展开竞争，完成任务。
四、项目能力培养体现沟通能力→协调能力→组织能力五、训练环节与对应能力训练（一）教师提供若干案例，组织学生讨论。
对应能力训练：思维能力、语言表达能力（二）分组游戏，组内商议，竞争完成协调游戏，对应能力训练：协调能力、包容能力、动手能力、组织能力。
（三）讨论感悟游戏过程中职业秘书所必须具有的领导能力、影响能力、组织能力、沟通能力。
六、实训材料仔细阅读所给材料，试从协调工作的原则、艺术角度评析船长的做法。
有一个十分有趣的故事：一次，一艘载有不同国籍的游客的游船在海面上航行。
由于突然发生油箱泄漏情况，船很快就要沉没。
于是，船长想要发布命令，要大家穿上救生衣逃生。
但是船长很敏感地意识到，如果在甲板上宣布的话，一定会引起极大恐慌，而且可能没人愿意带头跳海。
于是船长灵机一动，将不同国别的游客分别召集至不同的船舱部位，然后，船长依次去发布命令。
秘书技能综合实训方案
秘书技能综合实训方案一、背景介绍秘书作为现代企业管理的核心职位之一，承担着组织协调、文件处理、信息管理等重要职责。
为了提高秘书的工作效率和专业能力，需要进行综合实训，使其在实践中不断提升自身的综合素质。
本文将就秘书技能综合实训方案进行介绍。
二、实训目标1. 提高秘书的专业素养，包括沟通能力、组织协调能力、时间管理能力等方面；2. 培养秘书的信息处理和文件管理能力，提高工作效率；3. 提升秘书的人际关系建设能力，准确把握上司和同事的需求；4. 强化秘书的危机应对和解决问题的能力。
三、实训步骤1. 沟通能力训练在实训过程中，通过模拟会议、角色扮演等方式，培养秘书的沟通和表达能力。
包括正式场合的演讲技巧、商务信函的撰写等方面。
2. 组织协调能力训练秘书需要具备优秀的组织协调能力，能够有效安排会议、制定工作计划等。
通过实操和案例分析等方式，培养秘书的组织能力和协调能力。
3. 时间管理能力训练时间管理对于秘书来说至关重要。
通过培训课程和实际案例的研究，教授秘书合理分配时间、高效完成各项任务的方法和技巧。
4. 信息处理和文件管理能力训练秘书需要处理大量的信息和文件，因此需要具备良好的信息筛选和整理能力。
通过组织秘书参与真实工作场景，培养其信息处理和文件管理能力。
5. 人际关系建设能力训练秘书是各个部门之间的桥梁，需要与不同的人群进行良好的沟通和协调。
通过模拟角色扮演和团队合作等练习，培养秘书良好的人际关系建设能力。
6. 危机应对和问题解决能力训练秘书在工作中常常面对各类紧急情况和问题，需要快速反应和解决。
通过培训和案例研究，提升秘书的危机应对和问题解决能力。
7. 实训评估与总结对每个实训阶段进行评估，并撰写实训总结报告，总结实训效果和发现问题，为后续实训提供参考。
四、实训成果通过综合实训，秘书的专业素养得到提升，工作效率显著提高，人际关系建设能力得到增强，能够应对各类问题和危机。
五、实训时长和形式根据具体情况，综合实训方案可设置为3个月至半年不等，采用课堂培训和实践操作结合的形式，确保秘书能够充分体验和实践各项技能。
F-2238.0101秘书岗位综合实训第一篇
二、教材使用建议
• 本教材特点 突出实务性、兼顾理论性； 突出目标性、兼顾宽泛性； 突出创新性、兼顾引导性。
二、教材使用建议
• 以技能和能力训练为核心，用情景为导入， 包括基本技能训练、案例分析、能力拓展 训练三个训练环节； • 训练内容由易到难； • 训练形式由个体独立解决到团队合作完成； • 通过知识链接提高职业综合素质； • 注重学生在训练过程中的物化成果展示。
二、教材使用建议
• 基本技能训练
是学生从事秘书工作必须掌握的技能，要求所有学生 参与训练并独立完成各项任务。
• 案例分析
通过秘书典型工作案例，给教师、学生以生动形象的材 料，训练和培养学生认识与分析问题的能力。要求所有学生 必须参与训练，可以小组合作完成各项任务。
• 能力拓展训练
是对部分专业知识扎实 、能力较强又能够主动学习、积 极参与的学生来完成的任务。
任务二：自觉融入企业文化
1.任务描述
（1）明确什么是企业文化。 （2）熟悉企业文化的类型。 （3）掌握企业文化的内容。 （4）了解不同企业的文化。 （5）能自觉融入企业文化。
三、实训教学建议
2.任务分析
企业文化是企业不断发展的源动力。 （1）通过对不同企业文化的了解，掌握 企业文化的主要内涵。 （2）学会用不同的方式方法，快速融入 企业文化。
第一篇 任务三
三、实训教学建议
3.能力训练 （1）基本技能训练 要求学生必须掌握基本技能，并独立完成各项 任务，教师可根据学时及班级情况选取其中一或二 个进行训练。 训练一建议：每个人对不了解的职业都会存在一定 的误解。寻找我们对秘书职业理念与情感存在 的误区或错误，并进行修正是非常必要的。
第一篇 任务三
第一篇 任务一
秘书实训计划书
秘书实训计划书一、背景和目的秘书是企业或团体中至关重要的职位之一，承担着组织和协调工作的重要责任。
为了培养优秀的秘书人才，提高他们的管理和沟通能力，本实训计划旨在为学生提供一个综合实践平台，使他们能够在真实的工作环境中锻炼能力，增强职业素养和实践经验。
二、实训内容1. 日常办公管理学生将在实训过程中学习如何协调日常办公工作，包括文档管理、文件归档、日程安排、会议组织等。
通过实际操作和模拟案例的训练，学生将掌握高效的办公管理技巧，提高工作效率和准确性。
2. 协调沟通能力在实训期间，学生将接触到各个层级的领导和团队成员，需要与他们进行有效的沟通和协调。
学生将学习书面和口头的沟通技巧，了解如何处理不同的情况和应对各种挑战，从而培养出色的协调能力。
3. 会议和活动组织学生将参与组织公司内部会议和外部活动，学习从策划、组织到执行的整个流程。
通过实践，学生将理解会议和活动的重要性，掌握相关的规划和组织技巧，提高团队合作和协调能力。
4. 职业道德和责任心培养秘书是企业的门面和形象代表，对于诚信和职业道德的要求非常高。
在实训过程中，学生将接触到各种敏感和机密信息，并承担保密的责任。
通过课堂培训和实践操作，学生将培养良好的职业道德和责任心，保护公司利益和客户权益。
三、实训计划安排1. 阶段一：准备阶段（1周）•介绍实训计划的目的和内容•确定学生的实训岗位和责任•进行职业道德和工作规范培训•学习基本办公软件的使用方法2. 阶段二：实践培训（6周）•学生进入实训岗位，参与日常办公管理工作•学生与领导和团队成员合作，完成任务和项目•学生参与会议和活动的组织和协调3. 阶段三：总结和评估（1周）•学生对实训经验进行总结和反思•教师和导师对学生的表现进行评估和反馈•学生提交实训报告和心得体会四、实训评估标准实训评估将综合考虑学生在实训期间的工作质量、协调能力、职业道德等方面的表现。
评估标准如下：1.日常办公管理（30%）：包括文件管理、日程安排、会议组织等方面的表现。
秘书实训指导书
秘书实训指导书一会议方案制订（一）实训目标通过训练，熟悉会前的筹划准备工作，掌握会议方案的制作以与会议文书的拟写。
（二）实训情景中迅显示器XX是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30％出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。
为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。
产量增加了，销售必须跟进。
目前，中迅显示器XX在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势与性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在XX市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况与发展远景；研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术与测试结果；生产部总监介绍目前企业的生产能力与生产情况；销售部总监介绍公司产品的销售情况；公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策与开展销售竞赛评比等事项做专题发言。
同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。
会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览XX市内的几个景点。
为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在（XX）香格里拉大酒店，食宿也在香格里拉大酒店。
同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由X副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系香格里拉大酒店与旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。
总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。
根据公司领导的意见，X副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。
文秘专业整周实训指导书
XXXXXXX学院文秘专业整周实训指导书学院：时间：2020年10月12日-16日指导老师：指导班级：XX级文秘负责人：管理学院编制2020 年9 月整周实训说明一、整周实训目的本实训紧密结合秘书工作岗位的需求，对学生进行企业文化建设和职业礼仪和职业形象实训，旨在让文秘专业的学生在正式走入职场前应用企业文化建设的技巧熟悉企业职场文化，并通过多种形式的礼仪规范训练，培养学生良好的礼仪习惯，训练学生把理论知识转为识记操作的实践能力，能够熟练得体地运用礼仪和企业文化建设技巧。
二、整周教学对象：XX级文秘专业学生三、教学课时：20课时（周学时），第7周，共1周四、整周实训项目及课时分配五、整周实训考核内容1、职业礼仪与职业形象实训主要包括职业形象塑造、职业交往礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪等基本内容，含涵盖商务活动各环节和场合必须遵循的基本礼仪规范。
课程融通知识、能力、素质培养一体，坚持创新，以学生演练为主，中间穿插案例分析、现场互动、情景模拟、PPT讲解。
旨在使学生内外兼修，能够胜任岗位对学生职业素养的需求。
2、企业文化建设实训六、整周实训成绩评定本课程的考核评价体系重视学生学习态度，强化能力训练与培养，弱化纯理论知识考核，注重过程考核，实行权重考核、极大地调动了学生学习的积极性和自主性。
考核标准为：模块小组评分30%+考勤20%+团队合作20%+实训总结考核30%七、附表：文秘专业整周实训课安排表注：1、整周实训每周每个班周课时不得超过20节，每个老师周课时不得超过20节2、原则上停课整周实训3、一个班至多安排2位指导教师第一部分职业礼仪与职业形象实训实训项目一职业形象塑造（实训学时2）【实训目的】让学生能够塑造出合适的职业妆容和得体的言语举止，塑造专业职场形象，体现专业素养。
【实训内容】着装礼仪、仪容礼仪、表情礼仪和形体礼仪【实训要求】按照职业礼仪职业形象工作环境，模拟典型的职业工作任务规划与建设，让学生在“做中学，学中做”的过程中获得工作过程知识、技能和经验。
秘书实训实训二.doc
秘书实训实训二实训二秘书沟通技巧实训目标良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力的重要组成部分。
本实训紧密结合秘书职业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形式的沟通技能训练，指导学生深入理解人际沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。
实训方法运用行动导向项目实施教学模式²典型案例分析；²职业情境模拟；²第二课堂实际操作等。
实训形式²学生分组实施项目实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。
²现代化设备运用运用多媒体设备，制作ppt配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。
实训场地²校内高度仿真的秘书实训基地。
²设备要求会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、多媒体设备等。
项目一有效沟通基本功知识点1．职业秘书需要有效沟通²善于沟通交流是国际公认的六项职业核心技能之一，并且排列首位。
六项职业核心技能是与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习。
²许多用人单位在招聘秘书人员时，能力要求上都不约而同的列上一条有较好的沟通协调能力。
因为秘书岗位就像枢纽，连接着上司，连接着公司的各部门，其主要工作是通过沟通得以完成，有效沟通是职业秘书的核心能力。
²人才市场调查结果显示“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，75决定于良好的人际沟通。
沟通能力已经成为现代职场尤其是职业秘书成功的必要条件。
2．有效沟通的内涵²有效沟通是指通过适当的沟通形式，充分而有效地把信息传递给对方，并与对方达成某种意义上的共识，从而使双方增进理解，减少误会，达到合作的目的。
²管理工作中，人们通过有效沟通来传递信息，交换意见，达成共识。
这就要求双方在沟通过程中做到阐明各自所担心的问题；积极并愿意解决问题；共同研究解决问题的方案；对事不对人，不揭短，不指责；达成双赢的目的。
《秘书实务》7.7 实训指导手册
7.7 实训指导手册
1实训指导手册
一、项目描述
项目一：秘书角色认知。
认知秘书工作，了解秘书任职所需的能力和知识，把握秘书任职必须具备的职业道德标准；
项目二：管理办公室事务。
要求学生认知办公环境，并形成管理办公环境的能力；熟悉常见办公资源，并参与管理；重点教学内容之一：办公室时间管理；重点教学内容之二：
接待工作；重点教学内容之三：办公室电话事务；重点教学内容之四：办公设备与办公用品管理；
项目三：文书综合处理。
熟悉常见印信事务，重点教学内容之一：发文管理；重点教学内容之二：收文管理；重点教学内容之三：档案管理；
项目四：会议与商务活动管理。
认知学习文秘在商务活动中扮演的角色、常见会议与商务活动类型；重点教学内容：办会（会前策划方案编写和会场选择与布置、会中服务和会后工作程序）。
项目五：信息工作与参谋辅佐。
熟悉信息收集、信息处理、调研工作、信息反馈四环节。
二、各项目实训环节描述
项目一
秘书角色认知：参观校内行政办公或系部办公室，访谈各办公室教学秘书、行政秘书，认知教学秘书、行政秘书的日常工作内容和流程。
项目二
管理办公室事务：参观对比不同系部办公室，并画出办公室布局图；办公设备的操作步骤；模拟拨打接听电话；时间管理技能操练——
秘书工作日志制作；职业着装搭配；接待礼仪（迎客和送客）操练。
项目三
文书综合处理：印信事务实操（信纸信封类）；模拟操作发文流程并制作红头文件（学生需上机操作，按工作流程指示依次完成任务）；模拟操作收文流程；模拟操作文件文书归档；模拟操作电子文书管理工作。
秘书职业技能标准训练指南
秘书职业技能标准训练指南下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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秘书实训指导书
增城市东方职业技术学校实训指导书20 ～20 学年度第学期专业：课程名称：班级：姓名：年月日目录一、总体说明…………………………………二、实训一×××××…………………………三、实训二×××××…………………………四、实训三×××××…………………………五、实训四×××××…………………………六、实训五×××××…………………………七、实训六×××××…………………………八、实训七×××××…………………………九、实训八×××××…………………………总体说明1．实训目的与要求（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………2．实训内容（1）×××××（2）××××（3）×××××××……………3．参考课时××课时4．实训材料硬件：×××××××××××××××××××××××××××软件：××××××××××××××××××××××××××××××资料：×××××××××××××××××××××××××××××5．考核办法出勤情况：××分纪律表现：××分实验报告：××分实训一×××××：××分实训二×××××：××分实训三×××××：××分实训四×××××：××分实训五×××××：××分实训六×××××：××分实训七×××××：××分实训八×××××：××分考试：××分注：本实训指导书格式可灵活，但基本项目（1～6）必须具备。
秘书综合技能实训手册
经济贸易学院秘书综合技能实训手册学期：2011学年第二学期班级：学号：姓名：任务模块任务模块一：绘制企业组织结构图与工作说明书（一）写出你的实训单位及实训岗位实训单位：中迅显示器有限公司实训岗位：经理秘书（二）画出实训单位的组织结构图任务模块二：办公室日常事务（一）制作你实训岗位两天的工作备忘录1、发给：XX—市场部经理来自：XXX—秘书日期：2012年6月20日内容：外商来访行程安排深圳大众汽车公司经理将先生一行三人将于2012年6月18日上午10点抵达杭州，与总经理会面，将于2012年6月20日下午离开。
2、发给：XX—秘书来自：XXX—销售部经理日期：2012年6月21日内容：6月22日总经理将就扩大分公司的销售规模举办会议，望销售部门人员按时参加，准备好相关材料。
（二）制作办公用品管理基础文件1、写出实训单位办公用品管理所涉及的基础文件清单办公用品领用申请步骤一览表、办公用品申请领用清单、办公用品领用表2、为实训单位制作以上所说的文件办公用品领用表领用部门：月份：（三）制作接待方案：你的实训单位要接待来洽谈业务的客户团队，请你编制一份接待工作安排表。
任务模块三：会议安排（一）你的实训单位将召开一次会议，请你编写会议筹备方案。
全国代理商会议我公司将于今年中旬在上海市召开一次全国代理商会议，现现将大会方案拟订如下：一、全国代理商会会议主题与任务：本大会以“概况展示、未来发展”为主题，力争开成隆重热烈、富有企业交流特色的代理商会。
通过大会，宣传我公司的基本概况特别是未来公司的发展新成就，展示公司的良好形象，进一步展示本公司的发展新动力；同时在本次代理商会的带动下，展示出各个代理商的销售业务的经验和成果，促进各代理商的经验交流和发展，为自己的发展确定进新的方向和目标。
大会上同时会举行联欢晚会，为各位来宾准备丰富的活动内容，提供一个互动交流的平台，促进本公司和各个代理商的友谊以及合作发展。
二、全国代理商会召开时间、活动内容和规模：本次商会定于2010年8月8日到10日在上海国际会议中心举行，大会的主要活动内容包括：大会开幕式、闭幕式；介绍企业的基本概况及发展远景；企业的生产能力及生产情况介绍；介绍新产品及演示；公司产品销售情况介绍；新销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等专题发言会；东北、华北、华南三位销售代表经验介绍及表彰大会；联合晚会等。