防损员考试题2
防损员考试题B
一、判断题：（共15题）
1、泡沫灭火器可用于带电灭火。（）
2、火场上扑救原则是先人后物、先重点后一般、先控制后消灭。
（）
3、在超市内可以根据需求自行调整监控探头位置。（）
4、物质的燃点越低，越不容易引起火灾。（）
5、门店的防损工作主要是防损部的事。（）
6、门店安全防损工作是防损部的职责，不是其他部门的职责。（）
7、赠品是厂家提供的非销售商品，不算门店库存，所以员工拿也
不视作偷窃。（）
8、商品收货时，发现包装破损的商品，可以先收货后退货。（）
9、工作场所可以穿短裤、背心、拖鞋。（）
10、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。
（）
11、使用清水灭火器时，可以直接喷灭带电设备。（）
12、健康操作员要认真留意显示屏的动像。（）
13、消防工作的方针是预防为主、防消结合。（）
14、发现初期火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了（）
15、水可以扑救因电器短路引起的火灾。（）
一、填空题：（共10题）
1、火警探头报警器分为_________、_________。
2、本公司员工、厂商导购如私拿赠品，一律视作_______行为。
3、监控系统应保持______运行状态，不得随意关闭。
4、控制损耗与公司经营的_______有关。
5、商品的三防是指_________、_________、_________。
6、防损员处理的突发事件有_________、_________、_________。
7、在收货区验收商品的内容有_________、_________、_________。
8、偷吃、私自使用赠品、高价低标出售等行为属于员工_________行为。
9、匪警电话_________、火警电话_________、急救电话_________。
10、据正常规定，每年须进行_________次消防演习。
判断题答案：X √X X X X X X X √X √√X X
填空题答案：1.烟感报警器、光感报警器 2.偷窃3.24小时4.利润5. 防火、防盗、防事故 6.火灾事故、武装抢劫、受伤事件7.保质期、生产日期、条码8.内盗9.110、119、120 10.2次
乘务员考试题及答案
客运乘务员考试 姓名： 驾驶车辆：贵E 得分： 一、判断题（共10小题，每题2分，共计20分） 1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。( ) 2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。( ) 3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。( ) 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。( ) 5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。( ) 6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。( ) 7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。 ( ) 8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。( ) 9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。 ( ) 10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。( ) 二、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分） 1、 是旅客运输品质的首要特征。 A 、舒适 B 、安全 C 、快捷 2、大型客车的座位总数为 座及以上。 A 、16 B 、25 C 、30 3、下列不是爆炸品的是 。 A 、导火索 B 、雷管 C 、酒精 4、遵章守法、 是营运岗位的职业道德之一. A 、安全行车 B 、多拉快跑 C 、分秒必争 5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票， 送票到手 . A 、做到离座服务 B 、做到先给票后交款 C 、做到旅客多时就要加座 6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或 的客运班线。 A 、省内 B 、地区内 C 、县境内 7、下列属于易燃液体的是 。 A 、高锰酸钾 B 、香水 C 、盐酸 8、包车客运的 由用户选择确定。 A 、途中下车 B 、车费发票 C 、携带危险货物 9、夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差，视距 。 A 、变长 B 、不变 C 、变短 D 、无规律 10、在两站之间下车的旅客按照 计费。 A.中途站 B.后方站 C.前方站 11、行包的装运次序应该 。 A 、先远后近 B 、先近后远 C 、上重下轻 12、行车途中遇车辆失火后，一定要保持冷静，设法让乘客迅速下车，并尽快 组织乘客向 方向躲避，以减少损失和伤害。 A 、顺风 B 、逆风 C 、左边 D 、右边 13、途中停车休息或就餐时，应在继续行车前， ，确认乘客全部到齐后， 再告知驾驶员开车 A 、查看行李 B 、认真核实人数 C 、组织旅客下车 D 、观察天气情 况 14、车辆通过凹凸路面时，应当 。 A 、 低速缓慢平稳通过 B 、 依靠惯性加速冲过 C 、 挂空挡滑行驶过 D 、 保持原速通过 15、客车在贵州省内高速公路上行驶时 。 A 、 不可超过100公里 B 、可超过100公里 C 、 不可超过80公里 D 、可超过80公里
电力调度员技师试题
《电力调度员》高级技师理论 二、判断题（正确的请在括号内打"√"，错误的打"×"，每题1分，共100题） 1. 串联电容器和并联电容器一样，可以提高功率因数。（）答案:√ 2. 严禁约时停送电，但可以约时挂拆接地线。（） 答案:× 3. 用隔离开关可以断开系统中发生接地故障的消弧线圈。（）答案:× 4. 变压器的气体继电器内有故障说明内部有故障。（）答案:× 5. 在停电设备上进行，且对运行电网不会造成较大影响的临时检修，值班调度员有权批准。（） 答案:√ 6. 线路断路器，由于人员误操作或误碰而跳闸，现场运行人员应立即强送并向值班调度员汇报。（） 答案:× 7. 变压器过负荷运行时也可以调节有载调压装置的分接开关。（） 答案:× 8. 以下论述是否正确：当中性点不接地电力网发生单相接地故障时，非故障线路流过的零序电流为本线路的对地电容电流，故障线
路流过的零序电流为所有非故障线路对地电容电流之和。（） 答案:√ 9. 双母线接线厂站，母线送电时，必须用母联开关对母线充电。（） 答案:× 10. 理论上，输电线路的输电能力与线路电压的平方成反比，与输电线路的波阻抗成正比。（） 答案:× 11.当线路出现不对称断相时，因为没有发生接地故障，所以线路没 零序电流。（） 答案:×12.我国超高压输电线路一般都采用三相重合闸，以提高系统运行的 稳定水平。为了提高三相重合闸的成功率，应注意重合闸过程的潜供电流和恢复电压问题。（） 答案:× 13.叠加原理适用于各种电路。（） 答案:× 14.变压器轻瓦斯保护动作发信，应立即降低变压器负荷，减少变压器发热。（） 答案:× 15.检查线路无电压和检查同期重合闸装置，在线路发生永久性故障跳闸前，检查同期侧重合闸不会动作。（） 答案:√
超市防损员考试试题
联华购物广场防损员考试试题 1.防损员的工作职责：遵守并维护大卖场的各项规章制度、维护大卖场的正常秩序、保证卖场人员及财产的安全。 2.火警探头分两种：烟感和光感 3.员工通道防损若发现员工携带卖场内商品进入办公休息区，除了核对商品外，还必须确认有课长、处长、防损课长和店长签字的商品借物单。 4.门店火灾报警的紧急号码是：8668 5.消防工作的方针是：以防为主、防消结合。 6.每天开店前，所有卖场内的防损员多要检查卖场内的安全和卫生问题，然后请值班店长再检查，没有问题才可以正式开店。 7.处理报损商品时根据商品报损申请单100%复查报损商品数量，如申请单上的数量小于实际数量，立即同主管调查，没有问题后签字，并将报损商品销毁。 8.防损员处理的突发事件有火灾事故、武装抢劫、受伤事件。 9.火灾处理程序是：一旦发生火情，立即通知防损办公室、消防中心和值班经理，如果是小火灾，在疏散顾客的同时，还要用灭火器灭火，是大火灾，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。确保顾客都以离开卖场后，在停车场集合听从上
级安排。 10.仓库内所有存放物品的高度不得高于消防喷淋系统，确保75厘米以上距离。 11.收货区防损员在开启两道卷帘门时应严格执行单开、单落制度，严禁两道卷帘门同时开启。在收货时，要让收货员按要求做到盲点收货。 12.当退货金额在500-1000元时要确保退货单上有财务处长、供应商、处长、收货员和理货员的签名。 13.收货区防损员在等收货员收完货，防损员还要进行二次验收，并填写二次收货登记表（表单）。在收货时发现问题填写下周检查表（表单）。 14.如果大火灾事故，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。 15.夜间防损员按规定时间对商品清场，确保加班者有店长、处长、课长签字的夜间加班申请表。 16.该程序只适用于门店商品因特殊原因：仅限精品柜、店外销售、政府抽检、商品陈列道具商品使用此单，在未买单情况下离店时使用，该流程是防损部控制商品进出的主要程序。 17.防损部部门在领取商品借物单前，应先要在《借物单领
汽车客运乘务员考试题库修订版
汽车客运乘务员考试题 库修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】
汽车客运乘务员考试题库 1 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√) 2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√) 3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√) 4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√) 5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√) 6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√) 7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？” (√) 8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√) 9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)
10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×) 11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(√) 12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√) 13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√) 14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√) 15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√) 16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×) 17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√) 18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√)
2017调度员试题
2017年全省调度员培训班考试试卷 单位：姓名： 一、单选题（每小题2分，共80分） 1．通过本次培训，当现场只有你一个人的时候，你发现一名成年人倒地已经昏迷，并且呼吸呈喘息状态，你第一步应该( ) A、呼救120然后评估并开始胸外按压 B、找AED C、评估后开始胸外按压并找人呼救120 D、淡定离开 2.MPDS中“非近期”一般指( ) A、≥4小时 B、≥5小时 C、≥6小时 D、≥7小时 3.成人心肺复苏、时打开气道的最常用方式为（） A、压额抬颏法 B、双手推举下颌法 C、托颈法 D 环状软骨压迫法 4. 哪项不是现场评估的主要内容（） A、安全 B、人数 C、损伤机制 D 程度 5. 猝死常见病因是（） A、冠心病 B、脑出血 C、急性肺动脉栓塞 D、癫痫大发作 6. 化学品中毒确诊依据是那项？（） A、明确的毒物接触史 B、相对典型的临床表现 C 、毒物标本(血，尿，呕吐物等)检测D、实验检查的结果 7.病人使用过的吸氧面罩属于哪种医疗废物？( ) A、感染性废物 B、病理性废物 C、损伤性废物 D 、一次性废物 8. 第二方呼救者是指( ) A、呼救者本人 B、患者身边的呼救者 C、呼救后离开现场的人 D、其他机构联动转接的呼救 9.胸外心脏按压时，下列哪项描述是不正确的（） A、按压点为胸骨正中线中下2/3交界处 B、按压深度（成人）5-6cm C、中断按压时间控制在5-10秒钟 D、按压者双肘部不能弯曲 10.MPDS急救调度的第一原则是( ) A、不要做任何有害的事 B、有疑问，派出救援人员 C、不要过于犹豫 D、有问题请示上级 11.甲类传染病上报时限为（） A、1小时之内 B、2小时之内 C、3小时之内 D、4小时之内 12. AED的粘贴电极片应该贴在何处正确（） A、前胸和上腹部 B、右上胸贴锁骨下和左下胸心尖部外侧 C、右乳房下和左下胸心尖部 D、左上胸贴锁骨下和心尖处 13.MPDS急救调度的第二原则是( ) A、不要做任何有害的事 B、有疑问，派出救援人员 C、不要过于犹豫 D、有问题请示上级 14. 心肺复苏操作时CAB中的A指什么( ) A、胸外按压 B、电击除颤 C、人工呼吸 D、开放气道 15. 心肺复苏操作时CAB中的B指什么( ) A、胸外按压 B、电击除颤 C、人工呼吸 D、开放气道 16．心肺复苏操作时CAB中的C指什么( ) A、胸外按压 B、电击除颤 C、人工呼吸 D、开放气道 17.2岁小男孩饭间玩耍，突发咳嗽，随即口唇青紫且渐无力，你第一时间会判断，属( ) A、窒息 B、癫痫发作 C、哮喘发作 D、心跳呼吸骤停 18.就17题而言，你会指导监护人怎么做( ) A、心肺复苏 B、防止咬伤 C、让医生处理 D、海姆立克急救法 19.心搏骤停后损伤最早且后果最严重的器官是（） A、心脏 B、肺脏 C、大脑 D、肝脏 20. 哪项不属于优先级调派症状( ) A、无法控制的明显出血 B、意识丧失 C、喘息 D、腹痛并剧烈呕吐 21. 呼救者称早产儿口鼻有奶溢出，面色青紫呼吸停止，你作为调度员会怎么做（） A、指导放低头部，立即清除呼吸道分泌物 B、原地等车，避免搬动患儿头部 C、嘱家属自行驱车前往医院 D、指派车辆前往救援 22. 2015版心肺复苏指南指出成人按压深度为（） A、4-5cm B、至少5cm C、5-6cm D、至少6cm 23. 急性心肌梗死最突出的症状是（）
XXXX年全国职业店长模拟试题(一)
2010年全国职业店长模拟试题（一） 一、名词解释 1.个性化服务： 2.零售商： 3.零售商活动： 4.零售战略： 5.无店铺零售： 二、不定项选择题 1.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域 因素有（）。 A、区域因素 B、商圈因素 C、商业企业因素 D、购买力因素 2.在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现 门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。 A、产品流失型 B、价格流失型 C、服务流失型 D、技术流失型 3.对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，则宜采用整数定价策略，给顾客一 种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象。这种定价的方法是（）。 A、安全定价法 B、整数定价法 C、分级定价法 D、非整数定价法 4.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（） 不属于店长在人事和培训方面管理工作。 A、选拔和使用计时工 B、店员出勤管理 C、合理调配使用员工 D、做好与顾客的沟通 5.如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐 减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。这属于店铺投资的（）。 A、自然风险 B、社会风险 C、经济风险 D、经营风险 6.成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本， 如员工工资或直接营销费用，称之为（）。 A、固定成本 B、变动成本 C、边际成本 D、机会成本 7.零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处 的企业内外的要素。零售业核心要素是（）。 A、竞争 B、环境 C、顾客 D、店铺 8.超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管 理原则的是（）。 A、商品为先原则 B、商品齐全原则 C、商品优选原则 D、单纯化简单化 9.店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（）。 A、零售业 B、餐饮业 C、旅游业 D、自用店铺 10.连锁店确定经营商品的方针有（）。 A、特殊化 B、单纯化简单化 C、标准化 D、个性化 11.无店铺零售的三种形式是（）。 A、直复营销 B、直接销售 C、自动售货机 D、代理销售 12.卖场商品的整理要点包括（）。 A、检查补充商品 B、做好存货管理 C、展示商品 D、商品POP牌 13.店铺投资风险的类别有（）。 A、自然风险 B、社会风险 C、经济风险 D、商业环境风险
乘务员考试题
乘务员考试题 道路汽车旅客运输是人类用汽车作为运输工具，在道路上实现位移的过程。 道路客运在综合运输客运体系中的比重越来越大。 客运干线经营企业逐步走向联营联合。 2004年底，全国道路客运站总数达到10074个，其中一、二级客运站2530个，占25.1%。等级站在客运站总数中的比重进一步提高。 2004年底，全国已被评定为道路汽车旅客运输一级和二级经营资质的企业中，车辆新度系数已平均超过70%。 到2017年，省现代道路运输网络体系的工作目标之一是省干线运输网经营主体集约化、规模化、专业化程度达到90% 以上。 到2017年，省现代道路运输网络体系的工作目标之一是快速豪华客运班车达到70%。 到2017年，现代道路运输网络体系的工作目标之一是运输车辆信息化、智能化技术应用普及率达到80% 以上。 到2017年，省现代道路运输网络体系的工作目标之一是村村通车率达到100%。 我省初步确定从2004年起至2017 年止，构筑布局合理、功能完备的现代道路运输网络体系的工作目标。 道路汽车旅客运输具有“门到门”运输和就近上下客等特点。 道路班车客运以道路和站点为基础，使用大中型客车，有规定的停客运站点、规定的行驶线路、规定的发车班次、规定的发车时间，是道路客运中最主要和最基本的运输方式。 包车客运是一种按用户要求，为某种目的（上、下班，旅游参观、外出作业等）将客车包租给用户，根据用户指定的时间和线路安排使用的一种客运业务。 出租汽车客运以轿车、小型客车为主，按乘客意愿行驶随叫随到，停歇等待，不定路线、班次、站点、时间。 旅游客运以运送旅游者游览观光为目的，运营路线主要是在城镇与旅游点之间和旅游点与旅游点之间。 乘务员在发车前15 分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入座，认真核对旅客人数和行包件数，与检票员做好交接手续。 7 岁以下儿童乘车应有成人旅客携带。 一、二级汽车客运站和旅游区车站，主要服务岗位的站务人员会应用一般的日常外语和哑语。 道路汽车旅客运输要求安全、方便、及时和舒适，安全是道路客运的头等大事。 方便是道路客运重要的质量指标，要不断增加服务项目，完善服务设施，为旅客提供周到服务，使旅客出差感到出行方便。 按车站服务方式分公用型车站和自用型车站。 汽车客运站按车站规模分等级站、简易车站和招呼站。 按车站位置和特点分枢纽站、口岸站、停靠站。 二级车站日发量在5000 人次以上，不足10000人次的车站。 三级车站日发量在2000人次以上，不足5000 人次的车站。 四级车站日发量在300 人次以上，不足2000人次的车站。
水厂调度员考试题
一、填空 1、.生产调度工作中的重大供水事故之一就是在水厂调度过程中贮水池的溢流和抽空。 2、调度员必须熟知生产各环节具体情况。 3、及时解决安全生产问题。掌握安全生产动态，对影响安全生产的主要问题和发生影响生产的事故有详细记录，对基层汇报的问题有安排，有记录、有处理结果。 4、做好上传下达工作。对上传下达的调度通知、通报、调度命令能按时转发，且有记录。 5、调度员交接班时，应办好交接班手续，把上一班已办、待办事项和下一班要注意问题接清、接全。 6、调度工作要认真做好上情下达、下情上报工作，对上级及领导指示及时检查贯彻执行情况，对基层反映的情况以及出现的重大问题如实迅速上报。 7、供水调度是采集信息、分析决策、指挥运行、实现调度目标的连锁行为。 8、供水调度工是指设计供水的调度方式与所经途径，优化调度以便达到用最少的投入达到最佳的调度效果的人。
二、判断 1、调度人员只要达到本职岗位的应知应会的要求，独立负责的完成本职岗位的工作任务，才算一个合格的调度员。（√） 2、调度平衡是调度系统运用理论、方法、手段、工具维护生产经营过程的动态平衡。（√） 3、各级清水池应保持高水位运行，以确保安全。（×） 4、高效率水泵一定比低效率水泵运行电耗低。（×） 5、水泵运行效率与水位、流量有关，但与管网系统关系不大（×） 三、单项选择 1、（ A ）是对相应时期内生产经营活动总结，传递生产安全和经营活动信息的方式。 A、调度报表 B、调度统计 C、调度会议 D、调度简报 2、对威胁安全生产的重大问题,调度人员有权下达调度命令,并（ A ）有关部门采取措施. A、督促. B、监督. C、帮助. 3、调度管理的基本职能：（） A、组织、指挥职能 B、控制、指挥职能 C控制、协调职能 D、组织、指挥、控制、协调职能。 四、简述供水调度中从哪几方面实现节能降耗。 1、合理控制各级水池水位。
世界500强情景模拟面试题
基层岗位面试情景模拟题 岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理） 岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商
《列车乘务员》考试试卷
XXX学校20XX—20XX学年度第XX学期 《列车乘务员》期末考试试题（闭卷） 级班姓名学号 一、选择题（6分，每题2分） 1.我国铁路干线纵贯南北，形成三横五纵的铁路网，下列选项不属于铁路 干线“五纵”的是（）。 A. 京九线 B.京广线 C.陇海兰新线 D.京沪线 2.列车行包运输工作在列车到站前做到“三看”，下列选项错误的是（）A．看密度表 B.看行包交接证C. 看公文交接证 D.以上都不对 3.列车行包运输始发站作业的“三检、三对”工作，不属于三检工作的是（）。 A．行包票 B.货签 C. 包装 D.件数 二、填空题（40分，每题1分。） 1.车票按照形式分类，分为票、票；按照性质分类，分为票、票。 2.车票中特殊票包括票、票、票和伤残军人票。 3.旅客列车乘务组，其中客运乘务人员包括： 、、、、、 。 4.车内验票由负责，、协助。验票次数，原则为每400公里一次。 5.乘务员应该通过、、、、的方法及时发现和处理危险品。 6.对重点旅客的三知三有工作，其中三知是：、、；三有是、、。 7.请列出所学的列车上的安全设施设备： 、、、、 。 8.列车硬座车厢每排坐个人，是型。软座车厢每排坐个人， 是型。硬座车厢内部由11个隔断隔开，每个隔断相对2组，共计 铺位。硬卧分为硬卧车厢和硬卧车厢。普通软卧车厢人一个包间，高级软卧车厢人一个包间。 三、材料分析题（30分，每题10分） 1.通过学习，我们知道列车的车次编写有自己的规则，作为乘务员，请你对下列车次进行辨别，写出以此为开头的列车车次代表的含义。（每个0.5分） A开 头：Y开头：C开头：Z开头：
D开头：DJ开头： F开头：T开头： G开头：L开头：： S开头：Q开头： K开头：N开头： X开头： 数字0开头三或五位数列车： 数字1、2、4、5开头的四位数列车： 数字6、7开头四位数列车： 数字1、2、3、4、6、7、8、9开头五位数列车： 数字5开头的五位数列车： 2.乘务员都知道，列车有上行和下行规律。一位旅客乘车时发现自己所乘列车出现了两个车次，请你帮他答疑解惑？ 答： 3.动车和高铁有什么区别？ 答： 四、简答题（24分，每题6分）1.世界上第四个能自主研制时速300公里的是哪个国家？另外三个分别是？ 答： 2.请说一说列车乘务员，在列车运行到站前、停车时、开车后、运行中的二十字工作内容。答： 3.请写出六句工作中频繁使用的铁路文明服务语言。 答： 4.请问列车供水服务中“六步供水法”是谁提出的？分别是哪六步？ 答：
调度员试题
一、填空 1、生产调度工作中的重大供水事故之一就是在水厂调度过程中贮水池的溢流和抽空。 2、调度员必须熟知生产各环节具体情况。 3、及时解决安全生产问题、掌握安全生产动态，对影响安全生产的主要问题和发生影响生产的事故有详细记录，对基层汇报的问题有安排，有记录、有处理结果。 4、做好上传下达工作。对上传下达的调度通知、通报、调度命令能按时转发，且有记录。 5、调度员交接班时，应办好交接班手续，把上一班已办、待办事项和下一班要注意问题接清、接全。 6、调度工作要认真做好上情下达、下情上报工作，对上级及领导指示及时检查贯彻执行情况，对基层反映的情况以及出现的重大问题如实迅速上报。 7、供水调度是采集信息、分析决策、指挥运行、实现调度目标的连锁行为。 8、供水调度工是指设计供水的调度方式与所经途径，优化调度以便达到用最少的投入达到最佳的调度效果的人。 9、供水调度的目的是：通过调整运行的方案，在充分达到水量、水压、水质要求的前提下，尽量使供水系统在总运行中所消耗的费用达到最低，即减少经济损失与浪费。 10、供水调度决策的目标作为公共基础设施与服务功能的界定，其总体要求应该是: 安全、合理、优化。 11、请水池主要有调节、存储、消防与安全功能
二、判断 1、调度人员只要达到本职岗位的应知应会的要求，独立负责的完成本职岗位的工作任务，才算一个合格的调度员。（√） 2、调度平衡是调度系统运用理论、方法、手段、工具维护生产经营过程的动态平衡。（√） 3、各级清水池应保持高水位运行，以确保安全。（×） 4、高效率水泵一定比低效率水泵运行电耗低。（×） 5、水泵运行效率与水位、流量有关，但与管网系统关系不大（×） 三、单项选择 1、（A）是对相应时期内生产经营活动总结，传递生产安全和经营活动信息的方式。 A、调度报表 B、调度统计 C、调度会议 D、调度简报 2、对威胁安全生产的重大问题,调度人员有权下达调度命令,并（A）有关部门采取措施。 A、督促 B、监督 C、帮助 3、调度管理的基本职能：（） A、组织、指挥职能 B、控制、指挥职能C控制、协调职能D、组织、指挥、控制、协调职能。 四、简述供水调度中从哪几方面实现节能降耗。 1、合理控制各级水池水位。 2、合理控制泵站出水压力，尽量保持均衡稳定运行。 3、合理选择机组的并联运行 4、据实际情况合理安排排泥反冲。 五、简述什么叫清水池
门店员工绩效奖金考核具体方案模板标准模板.doc
门店员工奖金考核方案 一、目的 提高门店整体经营管理水平，提升门店整体服务形象。 二、考核项目 项目以下条件全符合，即可获得本月奖金符合以下任一条件，取消本月奖金 本店、本部门、本组销售额同比或预本店、本部门、本组销售额同比且预算销售额 算达成≥ 95%达成＜95% 门店暗查分值＞总分值的80%，不受门门店暗查分值＜总分值的80%，且暗查 暗查 店分类排名的约束按门店分类为最后一名日常基础店内小组评比＞最后一名店内小组评比占最后一名 三、考核方法 1、日常基础由组长每天考核小组员工，主管、经理或负责人每天考核组长 或无组长的小组员工，人教经理(专员 )、管理部长、店长每周稽查各小组考核情 况。 2、电工、美工、录入、驾驶员（不是效益工资体系的）设为后勤组。 3、一类店人教经理（专员）、防损员，二、三、四类店值班经理（店长）进 行小组日常基础稽查并作记录。 4、每月26日组长统计各组人员考核结果并附考核原件至一类店人教经 理（专员），二、三、四类店的店长处。 5、一类店人教经理（专员），二、三、四类店的店长，核查、分析各组 考核情况，并报管理部长、店长进行审查。 6、通过核查、审查后的各组考核结果，进行店内小组排名公示三天， 无异议后，方可向人力资源部进行奖金申报。 四、奖金发放 1、月度奖金发放以部门（组）为单位进行考核，上报申请发放并附各组考
核附件。 2、组长的月度职务奖金，纳入管理人员月度绩效考核； 3、组长或各负责人，不认真履行考核、监督职责，撤消其职务并取消本月奖金。 4、门店发生安全事故，取消门店员工奖金。 5、中途辞职员工，当月无奖金。 6、每月 5 日前，各门店汇总并上报各单位奖金发放申请表至总部人力资源部；否则视为自动放弃。 7、实行效益工资的员工不执行此规定。 8、每月15日前发放奖金。 五、执行时间 本规定从二 00 九年七月起执行。 六、其它 本考核实施时间从2009 年 7 月 1 日起与公司相关薪酬政策、考勤制度合并执行。 四川德惠商业股份有限公司： 二 00 九年六月 附： 1、各小组日常基础考核统计表 组别姓名日常基础考核分值 加权平均分值 2、各组日常基础考核表 营业员（月）日常基础考核表
防损部考试试卷习题包括答案.doc
防损部考试试卷 姓名分数 一、判断题（每题 1 分） 1、防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（×） 2、防损员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√） 3、防损员在工作时间必须着防损统一制服。（√） 4、防损员因私外出时应着便服也可不用换便装。（×） 6、防损员不准留长发、大鬓角和胡须。（√） 7、防损员不得纹身，不得染发。（√） 8、防损员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×） 9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。（√） 10、防损人员需对公司的各类信息保密。（√ ） 11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√） 12、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。（√ ） 13、防损员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。（√） 14、巡更点签到可以提前、退后或代签。（×） 15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。（× ） 16、若发现公司员工需要帮助，可不主动协助。（× ） 17、巡逻中发现自己不能处理的问题，可不时向上级汇报。（×） 18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√） 19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（√） 20、防损的对讲机可随意乱放乱扔，只要是在自己的桌子上。（×）
21、防损接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。（√） 22、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。（√ ） 23、装修期间防损检查时不需要检查装修人员进出证。（×） 24、防损在值勤记录本上可以乱涂乱画。（× ） 25、防损在上夜班时可以偶尔打瞌睡。（×） 26、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。（×） 27、水可以扑救因电器短路引起的火灾。（×） 28、消防器材可以挪作他用。（×） 29、工作时在没人的情况下，可以踩着打包货物上走。（×） 30、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。（×） 31、发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。（× ） 32、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。（√） 33、使用清水灭火器时，可以直接喷灭带电设备。（×） 34、监控室内外卫生必须保持清洁，每周检查一次监控电源线路，每两周清洗一次显视屏。（√ ） 35、监控操作员要认真留意显视屏的动像。（√ ） 36、监控人员应坚守岗位，不得擅离职守。（√ ） 37、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（√） 38、消防工作的方针是预防为主、防消结合（√ ） 39、工作场所可以穿短裤、背心、拖鞋。（×） 40、外出有事可以先走，后再补请假。（×） 二、单选题（每题 1 分）
乘务员考试题及答案
客运乘务员考试 姓名：驾驶车辆：得分： 一、判断题（共10小题，每题2分，共计20分） 1、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。( ) 2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要 及时收回销毁。( ) 3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客 携带危险品、禁运品和超限量物品上车。( ) 4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员 做好安全宣传工作。( ) 5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打120， 如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。( ) 6、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。( ) 7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不 得阻碍其他经营者的正常经营活动。 ( ) 8、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。( ) 9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易 燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。( ) 10、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。( ) 二、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分） 1、是旅客运输品质的首要特征。 A.舒适
B.安全 C.快捷 2、大型客车的座位总数为座及以上。 A.16 B.25 C.30 3、下列不是爆炸品的是。 A.导火索 B.雷管 C.酒精 4、遵章守法、是营运岗位的职业道德之一. A 、安全行车 B 、多拉快跑 C 、分秒必争 5、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，送票到手 . A.做到离座服务 B.做到先给票后交款 C.做到旅客多时就要加座 6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或的客运班线。 A.省内 B.地区内 C.县境内
调度员上岗考试试题
调度员上岗考试题（公用部分共50分） 一、选择题（每题1分，共35分） 1.凡对地电压在（）V及以下者为低电压。 A、36； B、 250； C、 110； D、 380。 2.高空作业人员必须配备（）等防护用品。 A、安全帽、安全带； B、安全帽； C、安全带； D、手套。 3.跨越皮带时必须是（）。 A、皮带已停止运行； B、经过通告桥； C、没有看见、快速跨越； D、皮带运行。 4.工作票注销后应保存（）。 A、６个月； B、一年； C、３个月； D、１个月。 5.触电有三种情况，即：单相触电，（）触电，跨步电压、接触电压和雷击触电。 A、两相； B、三相； C、高压； D、双手。 6.灭火的基本方法有（）。 A、泠却法、隔离法、窒息法三种； B、冷却法、隔离法； C、窒息法； D、消防车。 7.发现有人触电，应先（）。 A、立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救； B、向领导汇报 C、进行抢救； D、找救护车。 8.遇有电气设备着火时，应先（）。
A、向领导汇报； B、打119电话； C、切断有关设备的电源； D、使用灭火器灭火。 9.迅速正确地进行现场紧急救护，是（）事故的关键之一。 A、减少死亡； B、扩大事故； C、加重伤员痛苦； D、杜绝。 10.触电急救法必须分秒必争，立即就地迅速用（）进行抢救。 A、打氧气； B、心肺复苏法； C、按压心脏； D、药品。 11.正确戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（）。 A．必须系紧下颚带 B．必须时刻佩带 C．必须涂上黄色 12.操作机械时，工人要穿"三紧"式工作服，"三紧"是指（）紧、领口紧和下摆紧。 A．袖口 B．裤腰 C．双肩 13.三线电缆中的火线是用（）表示的。 A．红线 B．黑线 C．绿线 14.在火场中，充满了各种各样的危险：烈焰、高温、烟雾、毒气等。下面几种保护措施，哪一条是正确的？ ( ) Ａ、在火场中站立、直行，并大口呼吸Ｂ、迅速躲避在火场的下风处Ｃ、用湿毛巾捂住口鼻，必要时匍匐前行 15.当身上衣服着火时，立即采取的正确灭火方法是什么？（） Ａ、赶快奔跑灭掉身上火苗Ｂ、就地打滚压灭身上火苗 Ｃ、用手拍打火苗，尽快撕脱衣服 16.电石生产的主要原材料是石灰和兰炭，主要通过（）来输送至电石
仓库安全防损方案.doc
仓库安全防损方案 仓库安全防损方案篇一： 物流防损管理手册物流防损管理手册物流防损管理手册（xx 年版）华南物流中心资产安全管理部编写目录 1.概述.........................错误！未定义书签2.新老物流变化比较..错误！未定义书签3.岗位设置及职责......错误！未定义书签4.岗位操作管控要点..错误！未定义书签5.岗位常用操作流程..错误！未定义书签6.仓库安全生产管理..错误！未定义书签7.各项基本管理制度.. 错误！未定义书签8.稽核管控工具应用..错误！未定义书签9.常用管控表格工具..错误！未定义书签导读其实要想了解物流防损管控基础知识本手册涉列的内容已足矣；但要想成为真正的物流防损专业人才不但需要超强的敬业精神和敏感的管控意识更重要的是脚踏实地的去践行防损的理念；第一章概述一、概述： 物流体系在人人乐的终端服务体系中占有极其重要的地位是营采一线部门的坚强后勤保障部门其工作成果将直接影响人人乐的服务品牌形象和服务成本增城物流园作为人人乐的一个新的现代化物流中心通过软硬件的建设及流程改革将大幅提高配送中心作业效率减少物流作业差错率、降低物流成本促使物流中心由存储型物流导向（DC）向通过型物流导向（TC）转变加快周转速度最大限度发挥配送中心的物流能力实现物流服务优质化鉴于增城新物流中心的建成和即将投入运行迫切需要对
传统的配送防损管理模式进行变革在总结石岩配送防损工作经验的基础上结合现代化物流的发展趋势和关键流程管控要点制定本物流防损管理手册二、适用范围： 人人乐物流防损部门第二章新物流与老配送变化之比较一、新物流与老配送的业务模式变化1、验收由目前的单店箱码操作改为单品箱码操作；2、退货由目前的单纯货位、封签标识卡卡、单据管理改为货位和单件箱码管理；3、内仓发货由目前的货位拣货改为箱码拣货；4、生鲜商品加工、储存单独仓库管理；5、配送发货部改为单纯的叉车装车部门现配送理货员全部将工作岗位移至分拣线上分拣打板；6、利用分拣机协助人工分拣；7、配送装车单改为板码和箱码相结合的方式明细由门店验收时自行打印8、管理架构的变化增设验收部、退货部、配送部、库存部四个经理后期可能会增设生鲜低温仓库管理经理加强与门店、采购和各职能部门的沟通协调；9、将现有电脑部录单、审单人员划分到验收、退货、配送等业务部门管理和使用；10、增设收货系统内部的稽核部；11、将现有职能部门进行相应的调整和归口管理即将防损、人事、稽核部直接由总经办管理电脑、工程部直接由相对应的业务部门经理管理；12、涉及到防损部分的变化差异主要有： 如下表二、针对以上的物流中心业务模式的变革物流中心资产安全管理部的主要职能定位为： 1、确保物流中心正常的运营秩序及执行落实各项安全标准；
客运乘务员考试试题及答案
客运乘务员考试试题及答案 1、团体票(5张以上)划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字(号)上撕一小裂口，不要撕得太长。(?) 2、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(?) 3、随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(?) 4、旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字(号)，补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(?) 5、如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客;不报销的车票要及时收回销毁。(?) 6、客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(?) 7、途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水:“同志，您不舒服吗,吃点药好吗,” (?) 8、途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(?) 9、车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(?)
10、乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×) 11、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。(?) 12、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(?) 13、客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(?) 14、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(?) 15、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(?) 16、领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×) 17、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(?) 18、运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(?) 19、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(?) 20、售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)
调度员考试题库
一、填空题 1、煤矿企业发生影响生产超过1小时的非人身伤亡生产事故、重伤及以上人身伤亡事故，应立即报告当班值班领导，并在接到报告后（1）小时内向上一级调度部门报告事故信息；发生较大及以上事故，在接到报告后（立即）报告上一级调度部门。 2、每日调度统计报表、安全生产信息、（煤矿负责人值班带班情况表）等，经审核后及时报上一级调度指挥部门。 3、煤矿企业调度管理制度应建立健全安全生产责任制和岗位责任制，调度值班制度，（调度交接班制度），调度汇报制度，生产例会制度，业务保安制度，事故、突发时间信息处理与报告知道，调度业务学习制度，调度文档管理等制度，内容应具体、完整，并装订成册。 4、调度管理台帐应建立调度值班、调度交接班、安全生产例会、重点作业工程、安全生产问题、（重大安全隐患排查及处理情况）等台帐。 5、设置（独立）的调度指挥中心,岗位职责明确。 6、调度室人员配备应保证（双岗）每天（24小时）值班和调度工作需要，并保证调度员下井时间。 7、调度负责人应具备煤矿安全生产相关专业（大专）及以上文化程度，并具有（3年）以上煤矿基层工作经历。
8、调度值班人员应具备煤矿安全生产相关专业（中专）及以上文化程度，并具有（2年）以上煤矿基层工作经历。 9、调度值班人员应经培训并取得（安全资格证书）。 10、煤矿单位应落实产运销计划，协调组织完成生产作业计划，做到（安全）、（均衡）、（稳定生产）。 11、调度中心应及时掌握安全生产动态，有效地解决生产中出现的各种问题，并详细记录解决问题的（时间）、（地点）、（参加人）、内容、处理意见、处理结果等 12、煤矿调度中心应及时核实系统报警、瓦斯、有害气体（超限）等问题，并组织处理。 13、调度室应具有井下人员定位系统监控（终端显示）并运行正常，具有声光报警、数据存储查询功能，准确显示井下（总人数）及人员分布情况。 14、调度人员按规定要求下井，并留有（记录）。 15、应制定年度培训计划，（定期）组织业务学习、考试，并做好记录。 16、调度室应有（煤矿安全规程）规定的图纸，事故报告程序图（表），应急电话表，领导值、带班表，通信录，采掘衔接计划表、领导下井带班统计表。 17、煤矿单位应实现双回路供电，防雷、接地等符合要求，配备备用电源，并与调度总机、传真机、计算机、应急