制药公司营销人员应知应会100问
药品知识100问(1)
药品知识100问1、什么是药品？答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、什么是新药？答：新药，是指未曾在中国境内上市销售的药品。
3、什么是国家基本药物？答：国家基本药物系指从国家目前临床应用的各类药物中，经过科学评价而遴选出的具有代表性的药品，由国家药品监督管理部门公布。
其特点是疗效确切、不良反应小、质量稳定、价格合理、使用方便。
国家保证其生产和供应、在使用中首选。
4、什么是上市药品？答：上市药品指经国家药品监督管理部门审查批准并发给生产（或试生产）批准文号或进口药品注册证的药品制剂。
5、什么是仿制药品？答：仿制药品系指仿制国家已批准正式生产，并收载于国家药品标准（包括《中国生物制品规程》）的品种。
6、什么是药品认证？答：药品认证，是指药品监督管理部门对药品研制、生产、经营、使用单位实施相应质量规范进行检查、评价并决定是否发给相应认证证书的过程。
7、什么是处方药，非处方药？答：处方药，是指凭执业医师或执业助理医师处方可调配、购买和使用的药品。
非处方药，是指由国务院药品监督管理部门分布的，不需要凭执业医师或助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。
处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。
8、何谓“首次在中国销售的药品”？答：“首次在中国销售的药品”，是指国内或者国外药品生产企业第一次在中国销售的药品，包括不同药品生产企业生产的相同品种。
9、什么是药品质量？答：药品质量，是指能满足规定要求和需要的特征总和。
表现在以下五个方面：（1）有效性，是指在规定的适应症、用法和用量的条件下，能满足预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的性能。
（2）安全性，是指药品在按规定的适应症、用法和用量使用的情况下，对服药者生命安全的影响程度。
GSP百问百答
1、如何购进药品？答：1、药品必须从总部委托配送单位---丰沃达医药物流（湖南）有限公司购进，不得自行从其它渠道采购药品。
2、门店根据销售+ 情况以及顾客需求定期向丰沃达公司报送请货计划。
请货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销的原则。
3、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。
票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于五年。
4、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向营运督导部反馈，为优化购进药品结构提供依据。
2、如何对药品进行收货？答：1、按照规定程序和要求对到货药品逐批进行收货，防止不合格药品入库。
2、核实运输车辆是否使用封闭式货车，冷藏药品到货时是否采用冷藏措施，核实冷藏药品运输过程的温度记录、运输时间等，做好冷藏药品运输交接，保存冷藏药品运输交接记录和运输过程的温度记录，冷藏运输过程中温度超过2-10 C的，由门店质量负责人报公司质量管理部处理。
3、根据随货同行单（票）和请货计划核对药品，随货同行单（票）应当包括供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容，并加盖供货单位药品出库专用章原印章，做到票、账、货相符。
4、收货人员对符合收货要求的药品，按品种特性要求放于相应待验区域（冷藏药品在冷柜的待验区）通知验收员。
5、门店拒收的药品按丰沃达公司物流管理部或质量管理部回复的意见进行处理，同意退货的，将药品退回丰沃达公司物流管理部，不能退回丰沃达公司物流管理部的药品由门店进行报损处理。
3、什么情况不得对药品进行收货？答：1、没有随货同行单（票）的2、随货同行单（票）内容：生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址、发货日期等内容不符的。
3、冷藏药品到货时，运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等不符合要求的。
药品营销人员应知应会25问
一、GSP的定义，条款数、实施日期？答：药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条，其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、XXX医药集团股份有限公司的质量方针是什么？答：放心的商品，满意的服务。
四、XXX医药集团股份有限公司的经营范围有哪些？答：中药材、中药饮片、中成药、化学原料药、化学药制剂、抗生素原料药、抗生素制剂、生化药品、生物制品、麻醉药品、精神药品（一类、二类）、医疗用毒性药品（中药）、蛋白同化制剂肽类激素、疫苗、体外诊断试剂。
五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？答：零售和批发。
七、新开户的单位需要收集什么资料？答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、《营业执照》（营利性的需收）、法人委托书及身份证复印件。
收齐资料后填写购货单位审批表由部门经理、质量管理部门审核，合格开户，方可进行销售。
八、开票的流程？答：1.首先问该客户是哪的单位的，开票员在系统中进行核实，如有此排头，再审核购货人员与系统中被委托人是否一致，必要时可直接电话联系购货单位，经确认后才能开票销售药品。
2.若此单位是第一次来公司开票的话，要询问该客户单位的资质证照是否带来并齐全，有资料的话进行初步审核。
初审合格的单位按开户流程进行申报，将收集的资料上交质管部进行审批。
合格后方可销售。
3、每笔销售要开发票。
九、现公司经营了哪几类特殊药品？答：麻醉药品、精神药品（一类、二类）、中药毒性药品、蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片四类品种），终止妊娠药品、疫苗。
百问百答-制药企业常见问题
不需要，目前国家尚无这方面的要求。
不符合标准的中药材属于劣药，不能用于药品的生产。
应该进行验证。两个方面：1、是软件编写公司提出的 验证方法进行验证。2、是使用者应该从使用的风险性 上，自行确定的验证方法进行。
24 号令第二十三条 药品标签中的有效期应当按照年、 月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两 位数表示。其具体标注格式为“有效期至 XXXX 年 XX 月”
只制订一个企业内控标准行吗？
内毒素检测是否可以在普通环境下进行，
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还是必须在洁净室或净化台下进行，有明 内毒素就是在普通环境下进行，没有特殊要求！
确规定吗？
我参观过多家企业的仓库，各企业对仓库
湿度的规定与理解千差万别。在国家药典 仓库是用来保存原辅料、成品等货物的！
中，仅查到对阴凉、常温、冷库的温度规 温度湿度是保存物的需求！如果你的物品没有特殊要求
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食用酒精用于中药材提取是否可以？
食用酒精用于提取应该是没有问题的
辅料还可以在有效期满重新检验合格后
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不可在有效期满后进行检验.
顺延一个效期吗?
同一个批号的物料，分不同日期进来（如
相同的物料不同时间采购，如从同一供应商采购，在能
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相隔 1 个月），第二次进来时是否可以不
保证相同的东西条件吓可以不全检。
验应该使用出厂时的 05 版药典标准还是 如果没问题就是增加项目，那就把新项目加上！
现行的 10 版药典标准？同时在数据统计
上是否有特殊要求？
现代中药制药论坛
请教一个关于原料药的问题。原料药到效 期后，可以将其视为粗品重新精制再使用 对于药品过期，一律不可在使用！不可精制后使用！！ 40 吗？如果可以，需要做哪些方面的工作，
药房销售基础知识题库100道及答案解析
药房销售基础知识题库100道及答案解析1. 药品批准文号中，H 代表（）A. 化学药品B. 中药C. 生物制品D. 进口药品答案：A解析：药品批准文号中，H 代表化学药品。
2. 下列哪种药品不需要凭处方销售（）A. 抗生素B. 处方药C. 非处方药D. 麻醉药品答案：C解析：非处方药不需要凭处方销售，患者可自行判断、购买和使用。
3. 药品有效期至2023 年6 月，是指该药品可用到（）A. 2023 年6 月1 日B. 2023 年6 月30 日C. 2023 年5 月31 日D. 2023 年7 月1 日答案：B解析：有效期至2023 年6 月，是指该药品可用到2023 年6 月30 日。
4. 药品陈列的原则不包括（）A. 分类陈列B. 先进先出C. 随意摆放D. 醒目易取答案：C解析：药品陈列应遵循分类陈列、先进先出、醒目易取等原则，不能随意摆放。
5. 下列哪种药品应存放在阴凉库（）A. 常温保存药品B. 需冷藏药品C. 栓剂D. 糖浆剂答案：C解析：栓剂一般应存放在阴凉库。
6. 销售药品时，应当向顾客提供（）A. 发票B. 收据C. 保修卡D. 会员卡答案：A解析：销售药品时，应当向顾客提供发票。
7. 药品不良反应报告的时限为（）A. 15 天B. 30 天C. 60 天D. 立即答案：B解析：发现药品不良反应报告的时限为30 天。
8. 处方药的警示语是（）A. 请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用B. 凭医师处方销售、购买和使用C. 请凭处方到药店购买D. 以上都不是答案：B解析：处方药的警示语是“凭医师处方销售、购买和使用”。
9. 药品零售企业的质量负责人应具有（）A. 药师以上职称B. 药士以上职称C. 执业药师资格D. 以上都可以答案：C解析：药品零售企业的质量负责人应具有执业药师资格。
10. 药品GSP 是指（）A. 药品经营质量管理规范B. 药品生产质量管理规范C. 药品临床试验质量管理规范D. 中药材生产质量管理规范答案：A解析：药品GSP 是指药品经营质量管理规范。
新营销100问
提升自我，创造价值
十二、其他问题
1、一个正在涨价的品种，库存有100件，客户要50件，你 怎么做？
答：不要告诉客户我们真正的库存。可告诉客户只有5件货，但我们有 数千家客户，你作为我们的重点客户，我先跟领导申请，尽量多给你 几件。同时与采购沟通最近是否还会有货到，如有可以适当多给点。
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2、客户反映一个比较畅销的新品种，我们没有，怎么办？ 答：
1、询问清楚新品种的商品名、化学名、产地、规格、市场单价、进货 渠道、销售渠道（医院、药店、诊所等）、功能主治、需求量； 2、将接收到的准确信息向计采部反馈，并记录要货客户的单位名称、 需求量； 3、关注到货情况，第一时间通知客户购进； 4、在新品种到货前，可推荐已有的替代品种给客户。
答：首先我们要表示理解，不要马上提反驳意见，先聆听就好，让客人 发泄一下，等情绪稳定一些，我们再安慰他，表示我们和客户的心情 是一样的，然后告诉客户实质的原因是什么，如原料问题等，之后尽 量转移话题，说一些别的好一点的事。
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讨论：
如何接待你的新客户？你该跟他介绍哪些 内容？如何了解新客户的相关信息。
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2、遇到客户因价格高，急着要退货时该如何解决?
答：比如前些时候某医药公司的采购经理在我公司拿了10件150ML念慈 菴,货已送到,过了几天对方火气很大的打电话过来说我们卖贵了,其他 公司给她是17.50元，我开给她的是17.70元，贵了两毛钱要强行退货! 我接到电话时首先跟她讲您先不要生气, 这个品种比您说的还低一些 的价格还有，因为厂家要涨价了,外面的老货也有些,下个月我们拿货 的价格都要涨到19了,这批17.70元的价格最后10件我卖给您了，如果 您坚持退回来我也没意见,我还可以卖高价多挣些钱呢! 对方听了之后 笑了起来,直说我不退了,不退了! 摸清客户的心理对症下药也是一个 很好的沟通技巧。
营销应知应会200问
《营销应知应会200问》一、关于公司优势1、我们之前一直都是跟银行合作，跟你们合作有哪些优势？答：1）如咱们企业在银行有授信，通过与我们合作，不用占用企业授信额度。
2）、如咱们企业在银和没有授信，通过与我们合作，不用在银行压100%保证金；3）、操作流程简便，公司只需提供企业基本资料及项目资料以及与我司和银行签订的协议即可。
4）、跟进保函出函流程我司会全力跟进，经办人可以节省更多时间处理公司其它事务等等！2、请问，给你们诚建通做保函有什么优势？答：我们的优势也是跟你们在银行做保函条件而言，比如说你们公司在银行没有授信额度，那办一份保函都要押50%保证金的，甚至都是全额保证金，而我们做的，则押的很少的，甚至免保的，减少你们资金流动的压力啊；如果你们企业在银行有授信额度，通过我们做的话就用的是我们的额度，不用占用你们的，你们如果是融资性的额度，还可以在银行做贷款等等，如果你们项目是有挂靠人做的，通过我们做还可以转移担保风险，总之啊，根据不同项目情况，你们选择跟我们合作没有错的。
3、你们公司平台实力如何啊？答：公司总部位于深圳竹子林紫竹6道敦煌大厦，注册资金1.1亿，我们公司还有完善的风险控制制度，经营至今十来个年头所出保函均未出现索赔现象。
在全国的工程担保公司中出函量也是第一的，您这边可以放心。
4、客户问我司实力如何？答：这个您可以放心，我们公司从2004年开始就已经专业从事工程保函的开立，公司总部在深圳，保函业务遍布全国，有多家合作银行，建设银行更是我们的长久合作伙伴，如果您对我们公司的实力还是有怀疑的话，欢迎随时来到我们公司位于深圳市福田区竹子林紫竹六道敦煌大厦8楼的总部参观指导。
5、你们公司都有哪些资质啊，是几级啊？答：担保公司与工程公司不太一样，没有明确区分对应工程要求的资质，担保公司主要看有没有担保资格，我们公司是有金融办颁发的担保机构经营许可证的，这个都可以查询到。
6、我们怎么相信你们呢？答：这个问题就像我们了解你们公司的实力情况一样，你这边可以通过一些官方网站查询我们公司的信息，这都是可以查得到的。
药店店员入门基础知识单选题100道及答案解析
药店店员入门基础知识单选题100道及答案解析1. 药品批准文号中，字母“国药准字H”代表的是（）A. 中药B. 化学药品C. 生物制品D. 进口药品答案：B解析：国药准字H 代表化学药品。
2. 下列哪种药品需要冷藏保存（）A. 维生素C 片B. 胰岛素C. 阿莫西林胶囊D. 复方甘草片答案：B解析：胰岛素一般需要冷藏保存以保证其活性。
3. 药品有效期至2023 年7 月，是指该药品可以使用到（）A. 2023 年7 月31 日B. 2023 年7 月1 日C. 2023 年6 月30 日D. 2023 年8 月1 日答案：C解析：有效期至2023 年7 月，指该药品可以使用到2023 年6 月30 日。
4. 阿司匹林的主要作用是（）A. 解热镇痛B. 止咳平喘C. 降压D. 降糖答案：A解析：阿司匹林具有解热镇痛的作用。
5. 处方药的标识是（）A. OTCB. RxC. CTD. QS答案：B解析：Rx 是处方药的标识。
6. 下列哪种药属于抗生素（）A. 对乙酰氨基酚B. 头孢呋辛酯C. 氯雷他定D. 奥美拉唑答案：B解析：头孢呋辛酯属于抗生素。
7. 感冒清热颗粒适用于（）A. 风热感冒B. 风寒感冒C. 暑湿感冒D. 时行感冒答案：B解析：感冒清热颗粒用于风寒感冒。
8. 硝酸甘油用于（）A. 心绞痛B. 胃痛C. 头痛D. 牙痛答案：A解析：硝酸甘油是治疗心绞痛的常用药。
9. 高血压患者不宜服用的药物是（）A. 硝苯地平B. 氢氯噻嗪C. 复方甘草片D. 卡托普利答案：C解析：复方甘草片可能会升高血压，高血压患者不宜服用。
10. 服用头孢类药物期间，禁止饮酒，主要是因为会引起（）A. 过敏反应B. 双硫仑样反应C. 胃肠道反应D. 低血糖反应答案：B解析：服用头孢类药物期间饮酒会引起双硫仑样反应。
11. 用于缓解胃酸过多引起胃痛的药物是（）A. 氢氧化铝B. 阿司匹林C. 阿莫西林D. 维生素C答案：A解析：氢氧化铝可中和胃酸，缓解胃酸过多引起的胃痛。
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XX制药营销人员应知应会100问
1. 湖南省xx制药有限公司成立于哪一年？
湖南省xx制药有限公司前身为湖南省xx制药厂，始建于1969年，于1998年3月成立湖南省xx制药有限公司；2018年8月加入华润双鹤药业股份有限公司。
2. 湖南省xx制药有限公司主营产品是哪些？
公司主营产品有丙戊酸钠片、丙戊酰胺片、丙戊酸镁片、丙戊酸镁缓释片，碳酸锂片，金龙补肾合剂，四物膏，桂附理中丸，妇康宝煎膏，丙戊酸钠糖浆。
3.丙戊酸钠片的适应症？
主要用于单纯或复杂失神发作、肌阵挛发作，大发作的单药或合并用药治疗，有时对复杂部分性发作也有一定疗效
4. 丙戊酰胺片的适应症？
用于预防和治疗各种类型的癫痫。
5. 丙戊酸镁片的适应症？
用于治疗各型癫痫。
也可用于治疗双相情感障碍的躁狂发作。
6. 丙戊酸镁缓释片的适应症？
(1)抗癫痫：用于治疗全身性或部分性癫痫，尤其是以下
类型：失神发作、肌阵挛发作、强直阵挛发作、失张力发作及混合型发作以及部分性癫痫简单性或复杂性发作；继发性全身性发作；特殊类型的综合征。
(2)抗躁狂：也可用于双相情感障碍的躁狂发作的治疗。
7. 碳酸锂片的适应症？
主要治疗躁狂症，对躁狂和抑郁交替发作的双相情感性精神障碍有很好的治疗和预防复发作用，对反复发作的抑郁症也有预防发作作用。
也用于治疗分裂-情感性精神病。
8. 金龙补肾合剂拥有何种发明专利？
一种滋补强壮，养颜美肤，延年益寿的药物。
9. 金龙补肾合剂的组方成分？
枸杞子，金樱子，龙眼肉，大枣，罗汉果，母丁香，绞股蓝
10. 金龙补肾合剂的功能主治？金龙补肾合剂的规格以及用法用量？有效期是多长？
功能主治：补脾益肾；。