汽车销售培训技巧
汽车销售技巧与流程培训讲义
与客户建立良好关系，不断扩大自身业务
优秀汽车销售员所需具备的心态和技能
心态
技能
正面的态度 进取的决心
专业的知识
顾问的形象
成交的技能 客户关系的维系
诚信的品格
利他的考量
销售员的工作职责
销售员
开发新客户（客户接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务 对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户 负责向客户介绍车辆主要性能和价格 负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续 负责签定订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访
销售准备
客户接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
报价成交
新车交付
客户跟踪
【客户的正面感觉】
负面的感觉
无人接待 无表情的大声招呼 销售员夸张的语气
冷淡 压力 怀疑，不信任
凌乱的展厅环境
销售员一问三不知 ……
不放心，怀疑
怀疑 ……
此时客户的反应将会是……？
销售准备 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪
【客户的正面感觉】
负面的感觉
客户的反应
不要听销售员介绍 不肯进展厅
拒绝签约 不愿试乘试驾 ……
客户的反应
【客户的正面感觉】
“正面的感觉”
及时热情的接待 【亲切招呼】 合理正面的赞美
受重视 亲切，舒适 得意，开心
整洁的展厅环境
销售员专业的介绍 ……
舒适，信任
信任，放心 ……
签约成交
成为忠诚 客户 再次购买
知名度
形象
接待 展厅人流 试乘试驾 销售过程 售后服务 再次购买
顾问式销售流程
VIII. 客户跟踪
汽车销售技巧培训
汽车销售技巧培训随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车销售人员需要不断提升自己的销售技巧，以更好地应对市场变化和顾客需求。
本文将介绍一些提高汽车销售技巧的方法和策略，帮助销售人员更好地与顾客沟通、推销汽车产品。
一、了解产品知识作为销售人员，首先要对所销售的汽车产品有深入的了解。
这包括汽车的品牌、型号、性能、配置等方面的知识。
只有了解产品的特点和优势，才能更好地向顾客推荐合适的车型，并解答顾客的疑问。
二、与顾客建立良好的沟通与顾客建立良好的沟通是成功销售的关键。
销售人员要善于倾听顾客的需求和意见，建立互信关系。
在沟通中，要用简单明了的语言解释汽车的优势和特点，帮助顾客更好地理解产品。
三、个性化销售每个顾客都有不同的需求和偏好，销售人员应该根据顾客的个性化需求进行销售。
例如，对于家庭用户，可以强调汽车的安全性和舒适性；对于商务用户，可以强调汽车的商务功能和形象。
个性化销售能够更好地满足顾客的需求，提高销售业绩。
四、展示汽车特点销售人员在向顾客展示汽车时，要突出汽车的特点和优势。
可以通过演示车辆的功能、配置和驾驶体验等方式，让顾客更加直观地感受到汽车的价值。
同时，销售人员要善于运用比较法，将所销售的汽车与竞争对手进行比较，突出产品的优势。
五、解答顾客疑问顾客在购买汽车时，往往会有一些疑问和担忧。
销售人员要耐心地解答顾客的问题，帮助他们消除疑虑。
同时，要善于借助技术手段，如使用展示视频、图片等，直观地回答顾客的疑问，增加购买的信心。
六、提供专业的售后服务销售不是终点，售后服务同样重要。
销售人员要向顾客介绍汽车的售后服务政策和优势，如保修期限、上门维修等。
同时，要建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题和投诉，增加顾客的满意度和忠诚度。
七、与同事互助合作汽车销售往往是团队合作的结果，销售人员要与同事保持良好的合作关系。
可以相互分享销售经验和技巧，互相帮助解决问题。
团队的力量可以更好地满足顾客的需求，提高销售绩效。
4汽车销售话术和技巧培训
F - Feature 配置——描述产品的某一具体配置的功能特点 举例：您看，我们帕萨特车型配备了丹拿的音响，效果非常棒，它能够自动调整音频的音量，非常注重高低音的音域。
A – Advantage 优点——说明此配置相比其他品牌的优势 举例：相比于普通音响，能更好的表现出音乐的本质音域，高音清晰明亮细节丰富，中频圆润饱满，低音浑厚有力而不浑浊。
提升：
强调与竞争对手比较的优势，以及这些优势 如何更适合顾客所述的希望或需求
明确产品在竞品比较的过程中的优势地位
Acknowledge
Compare
Elevate
比较：
• 从对顾客有意义、并对产品有利的方面进行比较 • 可供选择的方面有：
• 科技亮点 • 厂商声誉 • 经销商的服务 • 销售人员的知识 • 第三方推荐 • 其他顾客的评价
ACE 竞品比较方法
运用ACE技巧竞品比较，体现自身的产品优势
大多数顾客都会同时参考多个品牌，必须了解竞争对手，做到知己知彼 了解竞争对手的配置和优势能帮助我们更清晰地解释自家产品的好处，给顾客选择我 们产品的理由
ADD YOUR TITLE HERE
认可：
承认顾客的判断是明智的 承认竞品的优势 牢记顾客的需求，发现产品与竞品相比的其他优点
单击编辑标题
复述：单用击此您处可的编辑语内容言，复根据述您的顾需要客自的由拉表伸 述 文本框大小
单击编辑标题
“也就是说您想买一款安全性高、动力性好又节油环保的车子，是这样吗？”
单击编辑标题
单击此处可编辑内容，根据您的需要自由拉伸 文本框大小
汽车销售员培训
汽车销售员培训随着中国汽车市场的不断扩大，汽车销售员的岗位需求也越来越大。
作为汽车销售员，除了要拥有基础的销售技能外，还需要具备一定的汽车知识以及品牌意识。
因此，汽车销售员的培训至关重要。
本文将从以下几个方面介绍汽车销售员的培训。
一、汽车知识培训汽车销售员需要了解汽车的各种技术参数和特性，以及市场上不同品牌车型的特点和竞争情况等。
了解汽车的性能、配备、驾驶感受、安全性等方面的知识，在销售过程中可以更好地为顾客提供专业的咨询。
同时，销售员还应该对顾客的需求进行分析和把握，根据客户的购车需求，为其提供个性化的推荐和解决方案，提高服务质量，增强顾客的信任度和忠诚度。
二、品牌文化培训众所周知，汽车品牌并不仅仅代表着一个汽车品牌的名称和标志，它更是一个代表着品牌文化的符号。
而汽车品牌文化则是汽车品牌内在价值和品牌形象的集中体现。
汽车销售员在进行销售工作时，不仅仅是产品的推销，还要向顾客介绍汽车品牌的文化。
对于销售员来说，理解汽车品牌文化是必不可少的，可以让消费者从品牌层面认可一种汽车车型，从而增加销售数量。
三、销售技巧培训销售技巧是汽车销售员必备的一项技能。
客户体验是购车过程中非常重要的一环，而销售技巧恰恰可以提高我们在销售中与顾客交流的技巧。
在这个竞争激烈的市场中，汽车销售员应该通过培训提高自己的销售技巧，以便更好地为顾客服务。
比如，通过销售技巧让客户产生购车的需求，加强对顾客的服务意识和质量认识，进一步提升销售的质量和效率。
四、顾客沟通能力培训顾客沟通是汽车销售员必备的一项能力，应当在汽车销售员的培训过程中充分重视。
良好的沟通能力对汽车销售员的销售工作来说至关重要，它不仅可以更好地捕捉顾客的需求，提出更多的解决方案，也可以加强我们与客户的关系，加强客户对销售人员的信任。
总之，汽车销售员作为一个大众化的职业，其岗位的要求和难度也越来越高，这就需要汽车销售员具有专业而高水平的技能。
企业应该高度重视汽车销售员培训，加强对培训的投入，让销售员充分掌握汽车知识和销售技巧，为广大消费者提供更好的服务，同时也为企业创造更好的业绩和发展机会。
汽车销售专业技能培训
汽车销售专业技能培训汽车销售是一个竞争激烈的行业。
为了在市场上取得成功，销售人员需要具备一系列专业技能。
以下是汽车销售专业技能培训的一些关键实践和培训建议：1. 产品知识培训：销售人员需要深入了解所销售的汽车产品。
这包括车型、配置、技术特点等方面的知识。
培训课程可以涵盖车辆性能，安全功能，燃油经济性等方面的信息。
这样销售人员才能准确地回答客户的问题，提供专业的建议。
2. 市场趋势和竞争情报培训：了解市场趋势和竞争对手的情报对于销售人员来说非常重要。
培训可以涵盖如何分析市场数据，观察竞争对手的销售策略和产品优势。
这样销售人员才能更好地理解市场需求，提供切实有效的销售方案。
3. 沟通和销售技巧培训：销售人员需要掌握良好的沟通技巧和销售技巧。
培训可以涵盖有效的沟通技巧，如倾听和提问技巧，以及如何根据客户的需求和偏好提供个性化的销售解决方案。
4. 谈判和解决问题的能力培训：销售人员经常需要与客户进行谈判，解决问题。
培训可以涵盖谈判技巧，如如何提出有吸引力的建议，如何应对客户的异议和反对意见。
通过培训，销售人员可以更加自信地处理各种销售情况，并取得更好的销售成绩。
5. 客户服务和售后支持培训：销售人员不仅要关注产品销售，还要关注客户服务和售后支持。
培训可以涵盖如何处理客户的问题和投诉，如何提供及时的售后支持等方面的知识和技能。
通过培训，销售人员可以提高客户满意度，建立良好的客户关系。
总结起来，汽车销售专业技能培训对于销售人员来说非常重要。
通过产品知识培训、市场趋势和竞争情报培训、沟通和销售技巧培训、谈判和解决问题的能力培训以及客户服务和售后支持培训，销售人员可以提高销售能力，取得更好的业绩，同时为客户提供更好的购车体验。
汽车销售行业是一个极为竞争激烈的行业，市场需求日益增长，销售人员需要具备一系列专业技能才能在这个行业中脱颖而出。
因此，汽车销售专业技能培训是必不可少的，它可以帮助销售人员提高销售技巧、知识水平和服务质量，从而突破销售业绩，提升个人的职业发展。
汽车销售流程与技巧培训
与人交谈时的基本仪态（肢体语言） 视线： 1、说话时视线朝向对方的脸，左右打量他是失礼的，但是不要过分凝视，以免对方拘束。 2、适度自然的微笑能给对方带来好感，在初期接待时长久过度的微笑会令人怀疑你的真诚。
脸部表情： 1、即使你的身高不如他，也应避免下巴抬起或斜眼看人，不然会给人傲慢的感觉。 2、坐姿和肢体语言：仰靠在椅背上会有懒散之感，应该略微前倾。 3、指向对方时：用手指对任何人指指点点是失礼的。
展厅销售流程与技巧
展厅销售流程是以客户满意为核心，从客户心理期望角度考虑并制定的
展厅销售流程。标准的销售流程不仅规范了销售顾问的销售行为，提
升和维护了品牌形象。而且，在大多数情况下，有利于引导客户进入
理想的流程阶段以完成销售过程。
我们需要：
9 10 新车
关系 维系
交付
1初次
2接待
需求
分析
理解销售过程中各个阶段的 目的
练习：使用"你好"一词配合下面的肢体语言及语音、语调和你的同伴打招呼，并试着：
1、用友善的肢体语言和语音、语调表达 2、用势利的肢体语言和语音、语调表达
肢体语言 58％
3、用生气的肢体语言和语音、语调表达
4、用害怕的肢体语言和语音、语调表达
58%
语音、语调 35％
7%
语言 7％
35%初次接待我们何做好初次接待1、点头并微笑 毋庸置疑，微笑是具有感染力的，但是请记住，一定要配以点头的动作，在大量的调查当中，人们对点头微笑更抱有 好感。点头微笑是打破僵局的利器。当我们在相应的场所里对陌生人点头并微笑时，大多数客户会明白你的用意并以 微笑或眼神回应。销售顾问在客户一到来时即以微笑迎接，即使正在忙于帮助其他客户时也应如此。如果一位客户在 走进一个销售展厅时无人理睬，他会感到心情不畅，因此，点头并微笑为你随后的销售工作创造了良好的开端。
汽车销售技巧培训
•
2.使说话的人多说一点
•
3.使听话的人找到更多合适的话回答
汽车销售技巧培训
GM经典案例
• 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）收到一封抱怨信，上面写 到∶“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信 给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。” “我 们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我 们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定 要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。” “但自从最近我买了一 部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了.” “你知道 吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果 我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是 非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香 草冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活 龙？为什么？为什么？” 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程 师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一 位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时 间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不 动了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子 没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子发不 动。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草 过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。 工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的 种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄 买香草冰淇淋所花时间比其它口味的要少。
汽车销售顾问的培训课程
汽车销售顾问的培训课程汽车销售顾问培训课程1. 汽车销售基础知识：- 了解汽车销售行业的发展趋势和市场竞争状况。
- 掌握汽车品牌知识，了解不同汽车品牌的特点与优势。
- 学习汽车销售流程和销售技巧。
2. 产品知识与了解：- 学习不同汽车品牌的车型和配置信息。
- 掌握汽车的性能、安全功能以及燃油经济性等方面的知识。
- 熟悉汽车市场上常见的竞争对手的产品优势。
3. 客户服务技巧：- 学习与潜在客户建立良好的关系。
- 掌握有效沟通和倾听技巧，以满足客户需求。
- 学习如何处理客户的投诉和问题。
4. 销售技巧：- 学习如何建立客户的兴趣和信任，以促成销售。
- 掌握销售技巧，如销售演示、产品推销和解决客户疑虑。
- 学习如何进行价格谈判和销售合同的签订。
5. 金融与保险知识：- 了解汽车金融产品和保险选择。
- 学习如何协助客户选择适合的汽车贷款和保险方案。
- 掌握与金融机构和保险公司的合作流程。
6. 数据和市场分析：- 学习如何利用市场数据进行销售预测和分析。
- 掌握市场调查和竞争对手分析的方法。
- 学习如何制定销售策略以增加销售量。
7. 在职实践培训：- 在实际工作环境中进行模拟销售培训。
- 通过与实际客户的互动来提高销售技能。
- 接受持续的销售业绩跟踪和辅导。
8. 个人发展和职业规划：- 提供个人发展规划指导，帮助销售顾问规划职业发展路径。
- 鼓励自我学习和终身学习的意识。
- 提供销售职业相关的专业资格认证机会。
通过以上培训课程，汽车销售顾问可以全面掌握汽车销售业务知识和技巧，提高销售业绩，增加客户满意度，并为个人职业发展铺就道路。
9. 市场营销与广告策划：- 学习市场营销基本理论和策略。
- 了解汽车销售中的市场推广和广告策划。
- 掌握利用社交媒体和在线渠道进行汽车推广的技巧。
10. 社交技巧和形象管理：- 学习如何与潜在客户建立良好的社交关系。
- 掌握商务礼仪和形象管理，以提升客户对销售顾问的信任感。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车销售培训技巧汽车销售培训目录：销售人员的五个条件、销售的七个步骤、认识汽车消费者、分析客户需求、如何寻找潜在客户、接近客户技巧、把产品利益转化为客户利益专业销售人员的五个条件●正确的态度：·自信(相信销售能带给别人好处)·销售时的热忱·乐观态度·Open-Mindedness·积极·关心您的客户·勤奋工作·能被人接受(有人缘)·诚恳●产品及市场知识：·满足客户需求的产品知识·解决客户问题的产品知识及应用·市场状况·竞争产品·销售区域的了解●好的销售技巧·基础销售技巧·提升销售技巧●自我驱策·客户意愿迅速处理·对刁难的客户，保持和蔼态度·决不放松任何机会·维持及扩大人际关系·自动自发·不断学习●履行职务·了解公司方针、销售目标·做好销售计划·记录销售报表·遵循销售管理规定销售的七个步骤第一步骤称为销售准备。
第二个步骤是接近客户。
好的接近客户的技巧能带给您好的开头。
这个步骤中，掌握：接待、拜访客户的技巧、电话拜访客户的技巧、销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。
第四个步骤是调查以及询问。
调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。
同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。
第五个步骤是产品说明。
在这个步骤中，要掌握的：产品特性、优点、特殊利益;将特性转换客户利益技巧;产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。
充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。
这个步骤中，需要掌握的：如何撰写展示词;展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。
与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。
每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。
这个步骤中，需要掌握的：缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。
可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。
比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。
所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要;可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦; 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
弄清来意：首先，他们到底是来干什么的顺便的过路的如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机，还是秘书，还是朋友购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。
如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
如何寻找潜在客户利用“有望客户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单R：RECORD“记录”每日新增的客户O：ORGANIZE“组织”客户资料S：SELECT“选择”真正准客户P：PLAN“计划”客户来源来访问对策E：EXERCISE“运用”想象力C：COLLECT“收集”转手资料T：TRAIN“训练”自己挑客户的能力P：PERSONAL“个人”观察所得R：RECORD“记录”资料O：OCCUPATION“职业”上来往的资料S：SPOUSE“配偶”方面的协助P：PUBLIC“公开”展示或说明E：ENCHAIN“连锁”式发展关系C：COLD“冷淡”的拜访T：THROUGH“透过”别人协助I：INFLUENCE“影响”人士的介绍N：NAME“名录”上查得的资料G：GROUP“团体”的销售要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。
增多潜在客户的渠道朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM) 直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。
销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。
展示会扩大您的人际关系 (特别是目标客户集中的团体或场所)参加各种社团活动参加一项公益活动参加同学会建立顾客档案：更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。
要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。
所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。
”让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客汽车4S店新车销售流程和技巧】卖汽车并不是简单的事情。
我们面对的是完全不同的客户，这些客户在不同时间，不同状态下会有不同的需求和表现。
作为销售高手，既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润；所以，销售是一门艺术，而销售汽车更是一门豪华艺术。
任何产品都会有不足的地方，任何产品优秀的地方都会有竞争者来模仿，有的时候这种模仿比原始创新还要先进和贴近客户的需求，这个现象是无法回避的，但这并不意味着我们就无法销售我们的产品。
销售是艺术的含意就在这里。
处理客户产生的各种怀疑，各种误解，各种偏见是一个销售高手的基本技能。
我们每天都会面对各种各样的客户，其中有一些是真心要购车的客户，有一些不过是随便看一看，优秀的销售人员可以通过一定的技巧来发现真实的客户，并紧密地跟踪这样的客户，从而完成自己的销售工作。
还有的时候，销售人员需要上门拜访客户，于是就需要识别最有潜力的客户的技巧和能力，并在识别的基础上应用专业的销售技巧来完成销售任务。
商业会谈是销售工作中又一个关键的无法回避的内容。
对于销售人员来说，什么是得体的商业会谈，商业沟通的基本要求是什么，如何保证公司的利润，如果对付讨价还价，甚至要知道如何对付联合购车团体。
专业的汽车销售人员不仅要掌握上面提到的了解客户，识别需求，阐述、展示产品，处理异议以及商业沟通，商业谈判等技巧，而且还要有客户心理，采购行为等方面的知识，甚至还要发展自己个人的销售风格，独特的销售方法，根据客户的不同来调整自己的销售方法。
第一章售前准备工作一个全新的汽车销售人员，在车行工作的第一年应该销售出多少辆车？全国各地的主要大城市都已经有了类似于大卖场一样的汽车销售市场，在这些市场中活跃着的各色各样的销售人员，他们一年可以销售出多少车辆？在西方汽车工业比较发达的国家，诸如美国，加拿大，德国，英国，法国，甚至地理位置属于亚洲的澳大利亚等国家，一个刚入行的汽车销售人员一年又应该销售出多少辆车呢？如果你将选择销售汽车来作为你提高自己收入的一个工作，那么，也许你需要花费很长的时间才有可能实现你的理想，但是，如果你选择汽车销售作为一个符合你性格的工作，而不是仅因为经济收入而对它感兴趣的话，那么你得到的将不仅仅是在工作中产生乐趣，同时更有着经济上回报。
目前，汽车工业在中国还是一个非常年轻的领域，这使得许多的从业人员都因此抓住了最初的机会，获得了回报，更有一些人获得的回报是非常之大的。
但是，随着市场的逐渐成熟，客户获得的有关汽车消费知识的逐渐增加，仅仅依赖简单的能说会道，滔滔不绝，口若悬河的方式来销售汽车将远远不能如早期一样迅速地获得客户的信任了，当然，对于汽车这种产品，失去了客户的信任，销售自然也无法完成了。
一个合格的汽车销售人员应该具备什么技能以及什么素质呢？任何一个人是否都有可能成为优秀的汽车销售人员呢？让我们先来看一个例子。
这是美国中部一个普通城市里一个普通地区的一家比较知名的车行。
这个车行展厅内有六辆各种类型的越野车。
这天下午，阳光明媚，微风吹拂，让展厅看起来格外明亮，店中的7个销售人员都各自在忙着自己的事情。
这是一个普通的工作日，一对夫妻带着两个孩子走进了车行。
凭着做了10年汽车销售的直觉，乔治认为这对夫妻是真实的买家。
乔治热情地上前打招呼--汽车销售的第一个步骤--并用目光与包括两个孩子在内的所有的人交流，目光交流的同时，他作了自我介绍，并与夫妻分别握手。
之后，他看来是不经意地抱怨天空逐渐积累起来的云层，以及周末可能来的雨雪天气，似乎是自言自语地说，也许周末的郊游计划要泡汤了。
这显然是很自然地转向了他需要引导到的话题：他诚恳地问，“两位需要什么帮助？”--消除陌生感，拉近陌生人之间距离的能力。