门店精细化的管理
门店精细管理制度
门店精细管理制度第一章总则第一条为规范门店经营管理行为，提高门店运营效率，保障门店经营利益，根据《公司章程》和《门店营运管理制度》，制订本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的运营管理，包括但不限于门店日常经营、员工管理、财务管理、风险管控等内容。
第三条门店经营管理应当以规范合法为基础，以经济效益为核心，以员工成长为目标，以客户满意为导向。
第四条管理人员应当严格执行本制度，确保门店经营活动合规有序进行。
并且对于违反本制度的行为给予相应的惩罚。
第五条本制度内容包括门店日常经营管理、员工管理、财务管理、风险管控等方面，具体内容由公司总部根据实际情况进行补充完善。
第六条管理人员应当切实履行本制度规定，对门店经营管理进行监督、检查和评估，确保经营活动的合法合规。
第七条门店经营管理的各项规章制度必须在门店内部公示，且要有工作人员进行宣讲，确保所有员工了解并遵守。
第二章门店日常经营管理第一节产品经营管理第八条门店产品经营应以市场需求为导向，确保产品品质、价格、供应量等在合理范围内。
第九条门店产品的订购和供应应当有合理的计划和预测，确保能够满足客户的需求，避免库存积压或产品短缺。
第十条门店产品的陈列和定价应当合理，通过合理的搭配和促销活动来提高销售额。
第十一条门店产品的退换货政策应当严格执行，保障客户的合法权益，并且对于退换货的品类和数量进行统计和分析，及时调整产品结构。
第十二条门店应当对产品销售情况进行统计分析，根据销售数据进行产品策略的调整和优化。
第二节客户服务管理第十三条门店应当建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类和分析，制定差异化的营销策略。
第十四条门店应当建立健全的投诉处理机制，确保客户投诉能够及时处理，并且根据投诉情况改进服务质量。
第十五条门店应当对客户进行数据分析，根据客户的购买习惯和偏好制定相应的营销策略。
第十六条门店应当对员工进行客户服务培训，提高员工的服务水平和专业能力。
第十七条门店应当积极开展客户满意度调查，及时改进服务，提高客户忠诚度。
零售门店精细化管理-业绩提升思维导图
主题：单店业绩提升
什么是精细化管理？
“精、准、细、严”： 1、精是做精，求精。 2、准是准确、准时。 3、细是工作做细，管理做细，流程管细。 4、严是执行，管理执行和流程控制。
精细化管理方法： 复杂的事情——————〉简单化 简单的事情——————〉流程化 流程化事情——————〉定量化 定量的事情——————〉信息化
生产力范畴的企业活动：
产品或服务的物质资源＋基本生产劳动＋控制基本生产活动的 方式
用现代科学重新认识企业基本活动，才能实现高效控制管理。
主题：单店业绩提升
精细化管理从结构做起
FRP模式的基本原理，是根据产品和市场特征，根据企业 的核心竞争力特征，以整理企业基础管理为起点，改善企业的 运行结构，从而实现高效、低耗的效果。 建立不同企业的改善结构模型：
运用统筹计划技术，分析企业运行机制的结构关系，循序 渐进地推进精细化管理。 企业的优点是结构性的优点，企业的缺点也是结构性缺点。
主题：单店业绩提升
组织人事
勤务管理
劳动管理
机构调整
薪酬改革
12.26-01.15
12工作日
客户档案
01.15-01.31
11工作日
02.1-3.31
37工作日
03.1-03.31
主题：单店业绩提升
精细化管理策略
1、对象——全面实行精细化是否可行？ 2、措施——怎样才能实实在在地落实精细化？ 3、方法——千头万绪从哪里开始？ 4、工具——仅仅靠传统的言传身教能否有效？ 5、标准——拿什么来衡量精细化管理的成果？
主题：单店业绩提升
超市“精细化”管理实施细则
超市“精细化”治理实施细则为真正把“精细化”治理深入落实在思想上、行动上，确实发挥它的实效，做到不断完善进展，坚决贯彻落实，使“精细化”治理工作全员化、全方位化和全过程化，制定本实施细则。
一、指导思想：严格按照公司职代会精神，执行“精细化”治理工作要求，加大执行力，强化各项工作的贯彻落实，杜绝工作中薄弱环节，增强职员的业务素养和责任心，提高各项工作的治理水平，顺利完成上级下达的各项工作指标。
二、“精细化”治理小组：组长：xxx成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx三、“精细化”治理小组工作职责：精细化治理小组依照超市工作需要，制定不同岗位工作工作标准和工作流程及考核监督方法，让“精细化”治理落实到日常工作中，落实到全方位，让职员自觉去执行，并进行监督考核。
四、“精细化”治理内容：（拟定）“四精”为：服务上要精神经营上要精明业务上要精通治理上要精心“六细”为；货要点细质要细看服务认真投诉细问帐要细算单要细签五、“精细化”治理具体内容：（一）服务方面：一、营业员营业前工作营业前的预备早会（或班前会）职员着装、考勤后，参加早会（或班前会），早会由经理或治理员主持。
早会内容包括：前一天的工作信息或超市新策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓舞职员。
检查过夜商品营业员开完早会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点。
对重点有要求的清点数量（包括周转仓的商品），如发觉异常，应及时向领导汇报，查明情况。
清洁卫生清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到洁净、整洁、无尘土。
整理商品对货架上摆放的或以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
检查商品价格标签1、营业员检查商品价格，要逐个商品检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对一般商品要做到一货一签。
对花色品种较复杂、选择性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
2、标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符；如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
链家地产门店精细化管理细节
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
3
信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
02
客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
服装店铺的精细化管理-最新文档资料
服装店铺的精细化管理本文分析了服装店铺管理的现状,并提出了运用核心价值指标对店铺进行精细化管理,旨在为服装企业实现利润最大化提供一套行之有效的方法。
This article has analyzed the present situation of clothing shop management, and proposed the delicacy management to the clothing shop using the core value indicators to provide an effective way to maximize profits for garment enterprises.精细化管理是一种以最大限度控制管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理的核心目标针对服装企业的基础管理和细节管理。
只有扎实到位的基础管理和科学高效的细节管理,才能真正提高服装企业的执行能力和管理水平。
1服装店铺精细化管理的必要性店铺的业绩是服装企业销售目标的组成,其能否维持正常的运转对服装企业来说至关重要。
而店铺业绩的提升,有赖于对其内部管理的精耕细作,只有不断深化精细化管理,强化营销数据的分析与交流,才能使企业立于不败之地。
(1)精细化管理有助于进一步提高服装店铺的销售额。
精细化管理能够对店铺每天销售数据进行科学、精准的分析,掌握销售计划执行的结果,及时调整促销策略,从而进一步提高店铺的盈利能力。
(2)精细化管理可有效减少服装店铺库存。
精细化管理的方式能够及时了解顾客需求的变化规律,根据消费者的反应,迅速调整产品组合及库存数量,提高商品周转速度,减少商品积压。
(3)精细化管理能够有效控制服装店铺的运营成本。
通过对店铺各项经营管理活动的细化分解和量化考核,为科学界定成本指标提供依据,并能有效推动成本指标的实现,降低消耗,提高效益。
(4)精细化管理有助于进一步加强对店铺人员的管理。
门店运营精细化管理方案
门店运营精细化管理方案一、概述门店运营精细化管理是指通过对门店的各项业务活动进行细致化、精细化的管理，以提高门店的运营效率和盈利能力。
随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，门店运营精细化管理已经成为了必然的趋势，也是门店持续发展的关键之一。
本文针对门店运营精细化管理的重要性，介绍了门店运营精细化管理的重要内容和方法。
二、门店运营精细化管理的重要性1、提高管理效率门店运营精细化管理可以使门店的各项业务活动更加规范、有序，从而提高管理效率。
通过将各项业务活动进行细致化管理，可以更好地掌握门店的运营情况，及时发现和解决存在的问题，从而提高门店的管理效率。
2、提高服务质量门店运营精细化管理可以使门店对服务质量进行更加精细化管理，提高服务水平。
通过对门店各项服务活动进行细致化管理，可以更好地了解顾客的需求，提供更加个性化、精准的服务，从而提高服务质量。
3、提高盈利能力门店运营精细化管理可以降低门店的运营成本，提高盈利能力。
通过对门店各项业务活动进行细致化管理，可以实现资源的有效利用，降低运营成本，提高盈利能力。
三、门店运营精细化管理的重要内容1、人员管理门店运营精细化管理的重要内容之一是人员管理。
通过对门店员工进行细致化的管理，可以更加有效地调动员工的积极性，提高员工的工作效率和服务质量。
具体措施包括加强员工培训，建立绩效考核制度，制定详细的工作流程和规范等。
2、供应链管理门店运营精细化管理的重要内容之二是供应链管理。
通过对门店的供应链进行细致化管理，可以更好地控制门店的货品质量、进货渠道和库存成本，提高门店的运营效率和盈利能力。
具体措施包括建立完善的供应链体系，加强与供应商的合作，优化库存管理等。
3、销售管理门店运营精细化管理的重要内容之三是销售管理。
通过对门店的销售活动进行细致化管理，可以更好地掌握顾客的需求，提高销售效率。
具体措施包括优化产品结构，提高产品附加值，改进销售流程等。
4、财务管理门店运营精细化管理的重要内容之四是财务管理。
链家地产门店精细化管理细节P
房源信息核实
对收集到的房源信息进行 核实，确保信息的真实性 和准确性，包括房屋面积 、户型、装修情况等。
房源维护与更新
定期对门店的房源进行维 护和更新，包括房屋图片 更新、价格调整、房屋状 态修改等。
客源管理
客源信息收集
通过多种渠道收集客户信息， 包括门店接待、网络平台、合
作方推荐等。
客源信息筛选
程等。
客户投诉处理与解决
1 2
及时响应客户投诉
当客户有投诉时，员工需要及时响应，并耐心倾 听客户诉求，了解问题的具体情况。
积极解决问题
根据客户投诉的问题，员工需要积极寻找解决方 案，并及时处理，确保客户满意度。
3
跟踪反馈
对于处理过的投诉，员工需要进行跟踪反馈，确 保问题得到彻底解决，同时收集客户的反馈意见 ，不断完善服务质量。
门店宣传与展示
宣传资料
定期更新宣传资料，包括海报、手册等， 突出产品特点和优势。
展示技巧
运用多种展示技巧，如多媒体演示、实物 展示等，将产品特点充分展现给客户。
产品介绍
门店员工应熟悉产品特点、优势和相关行 业知识，能够向客户进行详细介绍。
02
人员管理
店长职责与能力
店长职责
负责门店的日常管理、销售管理、客户服务及团队建设等工 作，确保门店的高效运转和业绩目标的达成。
店长能力
具备出色的领导力、沟通能力、组织协调能力及业务知识储 备。
店员培训与考核
培训体系
建立完善的店员培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训、职业发 展规划培训等。
考核标准
制定明确的店员考核标准，包括业绩考核、服务态度考核、客户满意度考核等 ，以客观、公正地评估店员工作表现。
家居店面精细化管理
家居门店精细化赢利管理十大攻略 -----两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益：1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则3、掌握门店人员的培训四部曲—OJT技巧，让团队业绩倍增4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同10、掌握门店产品演示的五大重点技巧11、从单纯门店促销到精准拦截攻略12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键13、掌握顾客管理三大关键绝技14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色：➢拒绝理论，只讲实战➢案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、副店长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键：➢设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题1、沟通总原则➢避免争论➢以情动人大于以理服人2、沟通的三项修炼3、沟通四解➢了解、理解、谅解、和解4、快乐沟通的十三把小飞刀➢互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍➢先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力1、快乐执行硬件与软件➢硬件：制度设计➢薪酬绩效➢竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐➢竞赛奖金的设置➢软件-激励模型PACE2、店员激励——快乐执行➢马斯洛“投其所好”的需求层次理论3、定流程、定标准---二定三勤四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增1、快乐复制三步走2、训练辅导方法➢OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则➢讲解 Explanation➢经验 Expreience➢练习 Exercise➢发表意见 Expression➢尊重 Esteem4、无敌工具员工能力提升辅导表案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示五、十大刺头员工的管理1、老油条居功自傲，怎么办？2、激励职业迷茫型员工六步骤3、心态消极型员工4、能力强态度差店员5、能力差态度好的员工6、刺头型员工四策略7、斤斤计较型员工8、员工与老板沾亲带故9、无所事事员工10、80、90后员工管理之道第二章：店务管理--营运管理的六七三工程一、在顾客进店之前要做的六项工作1、清洁清扫2、检查陈列3、盘点库存4、发货安排5、电话回访6、组织培训➢小组讨论：如何进行有效地电话回访二、家居专卖店留住顾客的七大要素1、商店氛围-硬件卓越2、产品展示-陈列就是生产力3、促销活动-用促销打造热闹4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你6、提供服务-热情推销不如用心服务7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买➢小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩三、店务管理的三大关键1、营业前—三大准备2、营业中—4+4+3+5S管理模式3、营业后—六项关键工作第三章：家居门店形象管理攻略一、视觉管理要点-演出力就是竞争力➢案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键➢从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动五、卫生安全管理—清洁也会加分六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事第四章：销售目标管理攻略—建立门店导航系统一、如何设定销售目标--SMARTE原则二、店铺目标管理方法➢设计完整的目标体系➢目标分解➢激励部属案例：某家居专卖店的销售目标分解图三、目标执行与管理四原则四、完成目标的123激励方法➢晨会激励➢奖励兑现➢店员PK五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解第五章：门店产品管理的四大关键模块一、产品组合模块1、八种消费特征的分析2、区域市场竞争的分析3、产品线分析4、产品适应性分析5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用二、产品卖点模块1、核心卖点四重点2、基础卖点四关键3、延伸卖点文化空间三、产品推介模块1、如何把FABE推广模式做到极致四、产品演示的五大重点1、材质演示2、结构演示3、操作演示4、对比演示5、功能演示案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略一、促销管理的六大关键二、促销方案的制定技巧三、促销执行的关键步骤四、促销五大形式➢互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动五、终端拦截必杀技➢终端三重拦截要点➢终端拦截的五大关键第七章：体验营销的两大内容和三大关键案例分享：瑞典宜家体验营销一、两大内容1、体验内容2、展示内容二、三大关键1、体验形式➢全身心体验➢接触性体验2、体验内容➢硬终端体验➢软终端体验3、体验环节➢望、问、切第八章：顾客管理攻略--三大关键一、顾客管理三大档案的建立➢无敌工具的建立，赢在细节➢装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、➢销售不跟踪到头一场空二、电话营销五大绝招1、谁接待谁跟进2、做好自我介绍—不要说您还记得我么3、信息传达要准确4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧1、免费赠品2、现金优惠3、家装知识4、温情关怀5、用自己手机6、个性化称呼7、成交之后要跟进➢小组PK：小组编辑短信比赛第九章：服务管理攻略—服务营销的到来➢案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示➢故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇一、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值二、家居专卖店服务管理的五大重点1、建立服务系统2、做好售前服务3、做足售中服务4、做到售后服务5、重视服务推广➢打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力➢案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法➢小组讨论：如何提高门店的增值服务第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具一、分析问题的工具——鱼骨图➢作用：研究问题、逻辑排序、整体审视➢标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素➢经验：问题分析、先易后难、假设验证二、鱼骨图使用的六步骤三、练习➢本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析四、业绩提升管理提案管理工具一：《PDCA圈》应用工具二：《改善提案书》应用工具三：《提案专项改善计划》应用小组演练：情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书。
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门店精细化的管理看书笔记第一章从普通到卓越的跳板：门店精细化的管理一、哪些因素推动员工能力的发展。
1、决定员工能力的几个重要因素同客户打交道最多的人是店员，他们的能力直接影响门店产品销售和品牌推广，而作为我门店的管理者，不仅要了解决定员工能力大小的几个重要因素，还要因此培养他们，在员工能力得到发展的同时，实现门店精细化管理。
～门店管理智慧箴言2、决定能力的因素：市场环境，个人背景，经验修养，知识水平，工作平台，工作方法，销售素质，技能运用，团队协作，行动能力。
团队协作：沟通非常关键，普遍现象没有丰富的销售经验，修养也不高。
管理者在制订培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。
作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。
3、先想清楚自己需要什么样能力和素质的员工，然后按计划招聘，如果最终进入工作的员工不能满足发展的需求，员工不都是完美的，就需要我们管理者去适当的培训。
如何让自己拥有优秀的员工呢？根据门店具体情况找员工：找到最适合的员工，并且将他们放在最适合的岗位，因人制宜。
多关注"特殊能力"：不要妄想找到十全十美的人。
例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节，店员需要每天面对客户，沟通能力很重呀，如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验，员工的工作方法，决定了他的工作效率，他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营，至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。
通过科学的培训解决问题：频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。
只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。
例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。
4、是野草还是大树关键在于培养只有当店员的能力得到不断提升，门店才会有所发展，这个过程，需要管理者将"野草"培养成"大树"。
～门店管理箴言a让员工知晓门店发展目标b员工先对自己进行评价，再相互评价，通过讨论，确定员工在哪些方面有所欠缺。
c分批开展相关有针对性的培训，每次培训之后，员工必须写出心得。
d每隔一段时间，员工对自身能力进行评估，员工之间再相互评估。
培训方式多种多样：可要求他们读某本书，或者进行口头讲解，或者请专业讲师辅导员工。
培训应该注意哪些细节呢？a让新员工有归属感b循序渐进的提高员工能力c为员工建立"培训档案"，一般由这些要素组成：培训计划和专题列表、教材和讲师资料、上课记录、培训考核情况、员工对培训的评价、培训总结（自我评价）每一项都需要完整填写。
5、达成公司、客户、顾客、个人目标明确了解培训目的，员工更容易在较短时间内提升职业素质，所谓"目的"，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。
～门店管理箴言为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：a公司需要什么样的员工？b哪些能力可以帮助他们有效面对客户？c什么样的店员受到顾客青睐？d店员本身由什么样的职业背景？因为员工都有愿望：希望自己在职场中获得进步。
销售：亲和力、热情、执行力强、责任心强、沟通能力强、拥有晋升的梦想。
培训目标的制定需要："目标"定位要切合实际、"目标"应当具备实效性、适时提高标准、激励员工。
二、门店标准化运作的关键点是什么？1、"人"：创造业绩的永远是人销售额是门店发展的保证，也是一切工作得以顺利开展的基础，业绩是人创造出来的，了解了这一点，管理者便知道应当把关注点投向哪里。
～门店管理智慧箴言员工激励方法a将物质激励细化：物质激励分得越细，员工越注重工作细节，激励的效就会显现。
b重视榜样激励的作用：谁的好评多，谁就是"优秀员工"，同时给予适当奖励。
c管理者积极融入团队中：共进工作餐，参与聚会等。
2、"货"：货无质量无异于无水之源客户最关注什么？无疑是货物的质量，没有谁愿意花钱买个"破烂"不堪，所以说，保证货物的质量，是门店标准化管理中的重要组成部分。
～门店管理智慧箴言自信：您购买我的产品，请放心它的质量。
如何管理好货物质量：a严把进货关，从源头防止次等货进入门店；b监控货物流通的每个环节；c交到顾客手上前，还要再检查一遍。
保证货物的质量，是门店得以生存的根本条件，管理者可以利用现有的人力资源，建立起有效的监控机制，客户对产品满意，品牌口碑自然更容易建立。
3、"销"：销路畅通财富才能无阻。
产品能够卖出去，门店才会有盈利，那么保持畅通的销路便是最重要的前提。
～门店管理智慧箴言如何处理好"销售"问题呢？a了解顾客的"心声"；b让顾客看到价格之外的意义；c把产品推荐给适合它的顾客。
4、"场"：好环境才能刺激消费欲望对于销售员来说，卖场就是"阵地"，他们要在这个"阵地"上实现销售业绩的提升。
～门店管理智慧箴言卖场管理的几点建议a制定卖场管理制度；b定期整顿卖场秩序；c将卖场管理与员工考核联系起来卖场环境的好坏，直接影响门店的业绩，管理者要监督这个过程中的每一个细节，切忌觉得事情不大而疏于管理。
三、开启门店精细化管理的财富大门1、人员管理：对员工进行培训、管理和激励对门店管理来说，最核心的便是对人员的管理，可以通过培训、管理、激励的方式，让他们在能力得到提升的同时，把自身优势发挥出来，尽可能发掘员工的潜力，由此完成门店管理工作。
～门店管理智慧箴言a员工培训意在促进他们"成长"；b重视精神激励的作用；精神激励的方法：榜样激励，目标激励，授权激励，尊重员工，赞美激励。
c制定合理的薪酬制度。
合理的薪酬制度能够激发员工的工作积极性，帮助他们积累动力。
2、商品管理：时刻关注物流、账务和运作商品关系到门店的财务，是最重要的部分，想要做好商品管理，就得建立起货物监督制度。
～门店管理智慧箴言a物流管理要全面；物流管理需要建立起记录册，商品何时改变了状态，有多少商品改变了状态，由谁负责等，都要详细记录下来，这不仅能提升工作人员的责任意识，还便于今后检查。
b账务管理要详细；在使用电子账务处理系统的同时，完善手工账本，如果你有两套账册，无论何时都可以马上查阅门店当前商品管理情况。
c运作管理要责任到人。
运作要做到目视管理，给人一目了然的感觉。
3、销售管理：目标、促销、服务、顾客一个不能少做好店铺销售管理工作，不仅要有合理的销售目标，还得配以优质的促销手段，让顾客感受到至高的服务，并且尊重每一名顾客。
～门店管理智慧箴言a建立"店铺业绩分析诊断表"；先设立大科目：门店地址、人员能力、品牌影响力等，小科目：客流量、门店租金、员工销售技巧、员工协作和沟通能力等，分得越细，管理越能看清影响门店业绩的"短板"。
b完善"四季促销策略"；不同时间段，门店需要推出不同的促销策略，管理者可以根据顾客的心理变化、生活习惯等，揣测他们在一年中不同时节的购物心理。
包括节日。
c建立《店面服务标准手册》，成为衡量员工服务质量的杠杆。
d顾客管理要分类型。
为VIP客户编制管理细则。
4、卖场管理：店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精卖场管理的好坏，会直接影响消费者的购买心情，好的卖场会在瞬间激发顾客的购买欲望，如果管理者可以为消费者打造一个优质的卖场环境，则会让销售业绩大大提高。
～门店管理智慧箴言a注重店铺和员工形象；b搞好营业流程管理；例如每周一要举行例会，总结前一周的工作，员工必须在周一下午四点前完成手上工作，导购员要在每天下班前，将当天的销售额报送至主管处，采购人员要在每个月前五天完成上月费用报销手续等。
c编制《四季陈列标准手册》：原则是可获利性、陈列点、方便性等。
d做好市场信息管理四、为你画一张学习地图1、第一幅图：门店流程管理门店管理工作纷繁复杂，如果可以制订出相关流程，并且将责任落实到每一名员工，便会轻松很多，还可以提高工作效率。
～门店管理智慧箴言a做好每日营业流程b注重行政工作细节c关注流程中的"特殊商品店长岗位职责明细表（含店长、副店长、店长助理）导购员职责明细表后勤专员职责明细表2、第二幅图：有效的商品管理a保障商品管理系统的安全性；b建立备份数据库；c注重滞销商品管理。
3、第三幅图：店铺销售管理所谓销售管理，就是对门店的整体销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现原定的销售目标，做好店铺销售管理工作，是提升业绩的重要手段。
～门店管理智慧箴言a做好店铺探访计划：店铺形象评核表b销售氛围管理c完善销售报表良好的服务是吸引客户的重要因素，建立起完善的服务质量监控体系是提升业绩的关键要素。
～门店管理智慧箴言d服务从细节出发，突出细节作用；e做好客诉接待，让客诉成为宝贵资源；f每月评选一名"服务之星"。
第二章走进零售门店训练营：门店运作管理一、门店管理者职责：店面管理者是做什么1、门店各级主管开展工作，培训员工店面管理者的职责，首先是协助主管开展工作，主管的下一级便是基层员工，监控他们的日常工作，并且开展相关培训，以提高下属的工作能力。
～门店管理智慧箴言a门店目标要与公司目标一致；b用良好的沟通解决问题；c培训员工，眼睛要盯着"成效"。
2、巡访店铺，监控店铺管理等工作正常运作如果管理者经常巡访店铺，不仅更容易掌握店铺日常工作的开展情况，以便在问题发生初期就加以解决，还能起到激励员工的作用。
～门店管理智慧箴言a了解巡访店铺的要点；观察员工的精神状态、仪表形象等，查阅门店的财务资料（是否及时记账、现金数目是否正确、所开发票是否符合标准、是否按照规定给客户折扣等。
货物的运作情况、存货情况等。
c《巡店检查表》与《巡店反馈表》的记录，对所巡访内容进行"打分"和评价d发现问题，及时解决。
3、针对存在问题，提出解决方案门店发展的过程中会不断出现问题，当问题出现的时候，管理者只能用坚定的态度面对它们，针对存在的问题，提出解决方案，这是搞好门店管理的唯一途径。
～门店管理智慧箴言善于发现问题是管理者必须具备的能力。
a解决方案要"治标"又"治本"；问题处在员工身上，就必须由员工自己学会避免问题的发生，教会员工正确的做事方法；b盯着员工"改善"；"排班值日表"的情况下，不定期检查卫生情况；c及时反馈改善成果。