保洁部培训考核试卷(含答案)

保洁部培训考核试卷

姓名：考试时间：月日得分：

一、单选题。（每题2分，共15题，合计30分）

1.新科城市广场有几个卫生间（ B ）

A.7个

B.6个

C.5个

D.4个

2.楼层垃圾桶数量（ B ）

A.55个

B.64个

C.44个

D.75个

3.楼层公区保洁面积（ A ）

A.9874.6㎡

B.5642.3m²

C.8724.6m²

D.7789.2m²

4.以下哪一个属于机器设备（ B ）

A.扫把

B.洗地机

C.垃圾袋

D.清洁剂

5.属于公共区域保洁是以下哪一个（ A ）

A.楼层

B.业户家

C.商业街门店

D.超市

6.常用工具是以下哪一个（ B ）

A.玻璃胶

B.扫把

C.拖拉机

D.清洁剂

7.清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是（ B ）

A.劳损

B.呼吸道疾病

C.传染病

D. 化学性皮肤炎

8.清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等)（）

A.沿地拖行

B.扛在肩上

C.手持离地向上

D.手持离地

9.家政保洁人员的以下行为,哪些是正确的( D )

A.坐在客户家

B.乱摸客户家中物品

C.主动伸手与客户握手

D.主动关门,礼貌道别

10.办公区域清洁电脑表面时，可以使用( C )进行擦拭。

A.应使用湿毛巾

B.应使用卫生纸

B.应使用干毛巾 D.随便使用什么都可以

11..用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭

去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是( B )。

A.单面玻璃刮

B.双面玻璃刮

C.伸缩杆

D.涂水器

12.活垃圾的收集标准( A )。

A、每天早、晚各收集垃圾一次

B、每天固定时间收集

C、看到有垃圾就清理

D、节省垃圾袋几天收集一次

13.使用地刷机进行地毯清洗时，应用( A)进行清洗。

A、应该使用地毯专用清洁剂

B、洗洁精

C、洗衣粉

D、一般的自来水就行

14.员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的( D )

A.使用一个手指头

B.眼睛看地上或别出

C.手持物品指引方向

D.手掌指示,亲切明确

15.工作期间穿哪双鞋子是正确的( D )

A.破损的鞋子

B.运动鞋

C.露趾凉鞋

D.深色皮鞋

二、多项选择题。（每题4分，共10题，合计40分）

1.保洁设备有以下哪个（ABCDE ）

A.地刷机

B.吸水机

C.伸缩杆

D.吸尘器

E.微波炉

2.保洁工具有以下哪个（ACDE ）

A.涂水器

B.洗地机

C.玻璃刮

D.铲刀

E.水桶

3.保洁用具有以下哪个（ ABC ）

A.雨衣

B.扫把

C.黑垃圾袋

D.铲刀

4.以下哪一些属于清洁剂（ CD ）

A.洗衣液

B.香氛剂

C.去污粉

D.漂白水

5.大堂的保洁内容有哪些（ CD ）

A.洗衣液

B.香氛剂

C.去污粉

D.漂白水

6.卫生间的保洁内容有哪些（ ABC ）

A.墙面

B.门窗

C.垃圾篓

D.客人携带的水杯

7.保洁范围有哪些（ ABCDE ）

A.地下室

B.办公区

C.外围

D.消防通道

E.楼层公区

8.保洁人员在工作期间保持个人（A ）并统一穿着（ D ）平底鞋。

A.微笑

B.卫生

C.浅色

D.深色

9.十字礼貌用语有哪些（ ABCDE ）

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

10.保洁员在工作区域内行走必须两人（ D），三人（ C ）

A.列

B.竖

C.行

D.排

二、判断题（每题2分，共15题，合计30分）

1.垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。( ×)

2.当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。(× )

3.帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。( ×)

4.上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。( √ )

5.常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。( √ )

6.当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告以下，稍后给您回复”。( √ )

7.当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。( √ )

8.进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。(√)

9.在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。(√)

10.办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。(×)

11.上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。(× )

12.消杀时药剂可以直接喷于人体上。(× )

13.做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。( √)

14.遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。(√ )

15.消杀时应避免将药物喷在食物上，应用东西把食物盖起来。(√)