汽车维修接车单
接送维修车辆合同范本最新
接送维修车辆合同范本甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方车辆维修期间接送事宜达成如下合同：一、合同标的1. 甲方的车辆因维修需要，委托乙方在维修期间负责接送甲方车辆。
2. 甲方向乙方提供的车辆信息（品牌、型号、颜色、车牌号等）及维修地址等，乙方应予以保密，不得泄露给第三方。
二、服务内容1. 乙方应在甲方车辆维修期间，按照甲方的要求及时、安全地将车辆接送至维修场所和甲方指定地点。
2. 乙方应保证在接送过程中，车辆的安全、整洁，避免发生交通事故、违章等。
3. 乙方在接送车辆过程中，如遇特殊情况（如交通拥堵、天气原因等），应及时与甲方沟通，协商解决。
4. 乙方应在车辆维修期间，按照甲方的要求，及时将车辆从维修场所接回，确保甲方正常使用车辆。
三、服务费用1. 双方确认，乙方向甲方提供的接送服务，费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。
2. 乙方应在合同签订后【】个工作日内，向甲方开具正规发票。
四、合同的履行1. 甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。
2. 乙方应按照合同约定，提供优质、高效的接送服务。
3. 双方应共同努力，确保合同的顺利履行。
五、违约责任1. 双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付赔偿金。
2. 如乙方未按照约定时间、地点接送车辆，或导致车辆损坏、丢失等，应承担相应的赔偿责任。
3. 如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供接送服务，且甲方应支付逾期付款的违约金。
六、争议解决1. 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
七、其他约定1. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
2. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至甲方车辆维修完毕之日止。
汽车维修清单(格式)
汽车维修清单（格式）
附件一：广州市公务用车维修清单（格式）表
维修企业：年月日
公号（自编）：定点维修证号：车牌号码：车型：座位数：
车辆单位：送车人：提车人：
进、出厂时间：项目负责人：
主修人：联系电话：
车辆送修原因：
送车人：接收诊断：
接车人：维项目名称工时费（标准价）修
项
目合计
工标准价实收价公务用车配件费标准价（成本实收价（成本公用车时工时费优（附配价＋现行管理价＋实收管理管理费费惠率件清费＿）费＿）优惠率单）杂费：拖车元、年审元、油耗元、其它元。
维修费合计：元（万仟佰十元角分）
注：本维修清单一式两份，一份交送修单位随发票入账，一份存维修企业备查。
汽车售后接车制度范本
汽车售后接车制度范本一、接车原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，确保客户满意度。
2. 高效运行：优化接车流程，缩短客户等待时间，提高工作效率。
3. 质量第一：严格把控维修质量，确保客户车辆安全。
4. 细节关注：关注客户需求，细心倾听，为客户提供个性化服务。
二、接车流程1. 接待：接待人员主动迎接客户，微笑服务，向客户问好，并进行自我介绍。
2. 确认客户信息：询问并确认客户姓名、联系方式、车辆信息等。
3. 登记：将客户信息、车辆信息及维修项目登记在接车单上。
4. 检查车辆：对车辆外观及基本功能进行检查，确认无异常。
5. 报价：向客户说明维修项目、所需材料、工时费用等，并取得客户同意。
6. 签订维修合同：与客户确认维修项目、费用、预计维修时间等信息，签订维修合同。
7. 引导车辆至维修区：为客户指引车辆行驶路线，确保车辆安全到达维修区。
8. 车辆交接：将车辆钥匙及行驶证交给维修师傅，并告知客户维修师傅的联系方式。
9. 客户休息区：为客户提供休息区，提供茶水、报纸、杂志等服务。
10. 跟踪服务：定期向客户通报维修进度，确保客户了解车辆维修情况。
三、接车注意事项1. 接待人员需具备良好的职业素养，穿着整洁，语言文明，态度热情。
2. 接车过程中，注意倾听客户需求，避免产生误解。
3. 严格把控维修质量，确保客户车辆安全。
4. 保持维修区域整洁，确保客户车辆在干净的环境中维修。
5. 及时解决客户问题，提高客户满意度。
四、接车制度考核1. 定期对接车人员进行培训，提高接车服务质量。
2. 设立客户满意度调查，对客户反馈的问题进行整改。
3. 对接车流程中的关键环节进行监控，确保制度执行到位。
4. 定期对接车人员进行考核，奖惩分明，提高工作积极性。
通过以上接车制度范本，汽车售后服务部门可以更好地为客户提供优质、高效的接车服务，提高客户满意度，树立企业良好形象。
汽车维修交接单
年月日
车牌： 联系人：
客户陈述修内容与要求：
电话：
保养里程：
维修过程发生需增加内容：
维修用料如下：
序 维修材料 1 2
3
单价
金额
4
5
6
7 8
9
10
11
材料费合计： 元 工时费合计：
提示与建议 :
序 维修材料 12 13
14
15
16
17
18 19
20
21
22
元
金额总计：
单价
元
审核：
金额
修理厂地址：莫干山路1418-21绿盛2号楼
联系电话：138联67系48电25话86：13867482586
注：1、修理工料费按实际发生额结算；2、随车贵重物品请随身带走，如有遗失。本企业不承担责任 3、客户自带材料产生的质量问题，本企业不负责任；4、如涉及维修质量纠纷，按行业有关规定处理
汽车维修服务及结算清单(完美版)
服务及结算清单
131XXXXXXXX 事故处理□ 其他□
XXXXXX 白色
NO: 会员/其他 品牌车型 发动机号 维修人
预定交车日期
会员 某某X6 XXXXXXXX 张某某
单及工时明细
单价 60 100 600
工时费 0 0 0
总价 60 100 600
备注
万仟佰 责任。
拾 元整
¥:
客户签字 店面电话
汽车维修服务及结算清单
接车日期：
年月 日
客户定期保养□ 一般维修□ 总成大修理□
车牌号
XXXXXX
车架号
里程
10000公里
车身颜色
保险到日期
送修日期
客户告知故障现象：车辆在起步、提速踩油门时出现迟滞或顿挫感。
131XXXXXXXX 事故处理□ 其他□
XXXXXX 白色
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
配件费合计 合计金额
维修项目/更换配件名称 更换防冻液
清洗发动机外表污迹 打蜡抛光
维修清单及工时明细 数量 1 1 1
工时费合计 人民币（大写） 拾 万 仟 佰
温馨提示：
1、贵重物品及现金请自行保管。如有遗失本公司不承担责任。 2、请仔细核对修理项目及费用，请签字确认。
维修顾问签字 店址
服务电话
拾 元整
2、《维修单据流程图》
业务接待填写一式三联《接车单》中客户档案、车辆信息及客户描述及维修项目班组长进行维修前诊断，填写申购单，业务接待填写《申购单》中维修项目业务接待填写《接车单》维修项目、配件及其价格客户对《接车单》填写的维修项目及费用审核无误后，签字确认。
业务接待将第二联交客户业务接待通知维修班组，并将《接车单》第三联交第一个施工班组，记录开工时间。
班组填写《配件申购单》，经业务接待审核后，凭《接车单》和《配件申购单》到仓库领料班组长在经过业务接待同意后追加填写《接车单》中未报修项目①业务接待确认《接车单》、《领料单》项目审核完整无误后，打印结算单，并将《安全检测报告》交客户；②业务接待进行收银工作，并要求客户签字，将客户联交给客户；
③每天18:00前，业务接待将钱款、结算单和《接车单》第一联及《领料单》的第三联交财务审核。
东莞市八达通汽车维修中心一般维修单据流程图。
汽车维修服务有限公司接车单(表格模板、DOC格式)
时间
完工
时间
客户签字: 约定联络时间：
接
车
前
的
检
查
□车匙□备胎□轮盖□行驶证□随车工具□故障灯
说明
班组长：
检验员：
接车员:
服务专员：
工时费用总计：
材料费用总计：
估价人：
付款方式
╳划痕
☉凹陷
√破损
检查人：
1.车内贵重物品由客户自行带走，否则如有遗失，本厂恕不负责；
2.车主同意上述维修项目并授权本厂对无法修复零件予以更换；
处理意见：
备注：
班组签名：
检验员签名：
设备
□先进□落后
检查结果：
处理意见：
操作
□规范□一般□不规范
工
期
待工
□长□一般
待料
□长□一般
价
格
工价
□满意 □能接 □不能接受
料价
□满意□能接受□不能接受
服
务
态度
□热情□一般□冷淡
环境
□整洁□一般□脏乱
秩序
□有序□一般□混乱
手续
□繁琐□简便
抱怨处理情况
□能得到有效处理
□不能得到有效处理
检验员签名：技术主管签名：
其
它
建
议
出
厂
检
验
1、确认油、水及所有安全项目均已检查过；
2、检查工单是否填写完整；
3、旧件的处理同车主的交涉；
4、确认车辆内外的清洁是否做过；
5、清点随车工具和其它物品；
6、确认过的地方没有弄脏或弄坏；
7、确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符。
接车员签名：
比亚迪汽车车辆委托维修派工单
顾客凭此联提车，请妥善保管
顾客联(第一联）
说明：本派工单一式三份，顾客联(第一联）、车间联（第二联）、财务联（第三联），双方签字后，派工单
上所记录内容均要遵守。
比亚迪汽车
有限公司车辆
委托维修派工单
顾客姓名：
联系电话：
地址：
服务顾问：
身份证号：
VIN:
派工单号：
车型：
车牌号：
发动机号：
接车日期：
购车日期：
生产日期：
随车工具及附件状况：工具□ 千斤顶□
×）
行驶里程： 点烟器□ 备胎□ 轮罩□
车辆检查项目
交车时间： 灭火器□ （有:打√ 无:打
车身外观情况
车身及漆面状况
□
□
雨刮片状况
□
□
前后灯状况
□
□
前后保险杠状况
□
□
车门玻璃状况
□
□
前（左右）轮胎状 况
□
□
后（左右）轮胎状况
□
□
天窗状况
□
□
邮箱注油口盖
□□Βιβλιοθήκη 前后风挡玻璃状况□
□
车内部情况
座椅及内饰状况
□
□
剩余燃油状况
0□ 1/4□ 1/2□ 3/4□ 1□
喇叭/指示/警告灯
□
□
车内是否有贵重物品
有□
无□
车辆检查项目说明：
好：打√
损坏（有故障）：打×
外观缺损： 有□ 无□
序号
报修项目
1
2
3
4
5
6
说明：
C：检修
顾客要求：
顾客签字（盖章）：
汽车维修接待任务44
II. 客户投诉的类型
客户投诉的类型
服务类 - 服务质量：ASC在服务客户时，未能达到客户的期望值，如 服务态度不好、怠慢、轻率等。 - 售后索赔：由于未明确沟通保修索赔条件等。 - 产品质量：由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷。 - 维修技术：因ASC的维修技术欠佳，发生一次未能修好。
客户投诉的类型
配件类 - 配件供应：在维修过程中，未能及时供应车辆所需配件。 - 配件价格：客户主观认为配件价格过高或收费不合理。 - 配件质量：由于配件的外观质量或耐久性等问题。
销售类 - 承诺未履行、交车日期延误、买贵了（价格调整）、夸 大产品性能、夸大保修索赔内容、销售服务态度不佳等
重大客户投诉
1. 在处理程序方面，该投诉已经过维修站、经销商的、现场经理的处理
惠，平衡客户心理。 发泄型
······ ······ ······
被迫型： 特征：客户本身并没有什么抱怨或者对我们的处理感到可以接受，但客户的上司、老婆或者朋友
有很多意见、建议，客户夹在中间进退两难，不得已作出投诉的样子。 应对方法：动之以情，晓之以理，使客户作出自己的判断；给客户向他人解释的依据，让客户帮
无论如何要给个说 法
VI. 投诉预防
用预防来解决客户投诉
最好的解决投诉的办法就是不让投诉发生； 察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼
杀在萌芽状态。 规范服务流程及内容（视频）
VII. 投诉案例分析
客户投诉典型案例分析之一（共同分析）
投诉详细内容
客户2011年8月27日—9月6日7次来电反映：我买了一辆新景程，从买的第 二天就开始修，已经修了一个月，还没有修好。
接造成公司信誉的损毁。
汽车维修接车单
24小时服务及预约电话：000000000000000000000000000000
旧件
带走 □
不带走 □
油量显示(用→标记)
环车检查
外观检查（有损坏处○出）
FULL
灯光检测
EMPTY
轮胎检测
刹车检测
底盘检测
接车人签字：
顾客签 字：
注意: ① 此单据中预计费用是预估费用，实际费用以结算单中最终费用为准。 ② 将车辆交给我店检修时，已提示将车内贵重物品自行收起并妥善保管。如有遗失本店恕不负责。
来店时间：
顾客姓名 顾客电话
xxx汽车维修服务中心
日 时 分
车型
车辆颜色
行驶里程
VIN号
维修项目
Km常规保养□
一般维修□
事故车□
洗车□
其他□
维修项目
配件
工时
合计
维修项目
配件
工时
合计
⒈
⒏
⒉
⒐
⒊
⒑
⒋
⒒
⒌
⒓
⒍
⒔
⒎
合计：
故障描述及诊断结果
保养项目
机油 机滤 空滤 汽虑 空调滤 火花塞 变速箱油 转向油 防冻液 刹车油 全车皮带 润滑清洗 进气燃油 空调杀菌
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工单号: 地址: **汽车维修服务有限公司接车单联系电话:
车主: 电话:
地址：
车牌号：引擎号:
型号/年份: 车架号:
入厂时间: 修正交车时间：出厂时间: 公里数：
传真:
传真:
投诉电话:
联系人:
故障陈述
换件项目
数量单位
单价金额维修项目工时工价
作业班组开工时
间
完工时
间
燃油量：F —1/2 —E 维修类别：约定交车时间：接车员: 调度员:
客户签字: 约定联络时间: 接□车匙□备胎□轮盖□行驶证□随车工具□故障灯说明班组长: 工时费用总计:
材料费用总计:
检验员: 接车员：服务专员: 估价人:
付款方式
转帐支票口现金口其它口
车
刖
的
检
查
X
划
痕
o
凹
陷
破
损检查人:
1•车内贵重物品由客户自行带
走，否则如有遗失，本厂恕不负责；
2.车主同意上述维修项目并授权
本厂对无法修复零件予以更换；
3•客户自带配件与客户要求更
换副厂件的，本厂恕不负责质量保
修。
编号
车牌
电话 入厂时间
交车日期
车型。