烟草行业行为规范[1]
烟草专卖文明执法行为规范
总则
基本 要求
行为 规范
监督 检查
附则
3
2
4
1
培训提纲
5
• 目的
第一章：总则
进一步规范全省烟草专卖行政执法行为， 提高依法办案、文明执法水平，树立烟草 专卖执法队伍良好形象，保护公民、法人 和其他组织合法权益。
• 范围：
主体范围（哪些人） 行为范围（哪些事）
第二章：基本要求
合理执法
合法执法
程序正当
基本要求
权责一致
高效便民
诚实守信
行政许可
1
2
市场检查
廉洁自律
6
行为规范
3
案件处理
用语及着装
5
4
接待受理
第三章：行政许可行为规范
①受第理 三章：行政许可③行审为批 规范
应当免费向申请人提供烟 草专卖行政许可申请书格 式文本，并为申请人填写、 申报文书提供便利。
行政许可阶段（参考） 受理
第19条：应当科学设置行政许可服务大 厅或窗口，为行政许可申请人、咨询人提供 方便快捷的服务。
便民高效
依法依规
依法受理 依法审核
第四章：市场检查行为规范
市场检查流程
稽查员兼市管员
稽查兼市管 主管
办案人员
科长兼 支队长
局领导
1
接到投诉、举
报或市场检查
违规信息
2
登记投诉举报或违 规记录
3
向所属主管汇报
记录：当事人的陈述 和申辩
3
适用情形：证据可能灭 失或者以后难以取得
事先报批：经县级以上 烟草专卖行政主管部门 负责人
核对签字：核对先行登 记保存物品的品种、数 量等，无误后签字确认
烟草行业行为规范培训应该注意的几个问题
烟草行业行为规范培训应该注意的几个问题第一内训师自己的理解——先说服自己：1.对行业的背景和理解非常重要。
没有对烟草行业发展趋势的判断，内训师很难讲透彻行为规范推出的前因后果，或者不清楚利益各方在此过程中的想法，如此照文本就文本解释，老师难受，学员更崩溃。
2.正确理解行为规范与企业文化的关系。
行为规范源于文化落地的需要，但更是对文化建设的推进和超越，将行为规范简单理解为文化建设，并试图用文化建设那套东西继续解构行为规范建设则相当于拿着鞭子赶汽车。
3.自己是否相信文本的内容。
如果个人觉得文本的内容都是一堆扯淡的事情，则无法向别人宣讲；面对内训任务，学员首先要想想这些规条对行业、企业和个人的意义有哪些，尤其是对于个人而言，在授课时，无论是个人的亲身经历还是他人的案例都是对词条最有力的佐证。
4.进一步认识词条和现实之间的差距。
规范本身既是一种约束，就说明了其必须在一定程度上超越现实，现实环境下，表面符合规范实际违背规范的情形每天其实都是随处可见，可怕的是大家都视而不见，习惯成自然；面对此情况，内训师对会心里打鼓，讲了有啥用？讲了也是白讲等，这其一是源于我们对问题的深入分析；其二是缺乏深入探究问题解决之道的勇气和能力，前者帮助大家更清楚认识差距和缘由，起到提醒的效果，后者则能让大家看到新的可能性，如此行为方可在某次、某个人的尝试后成为大家的共识。
第二关于培训方式——避免教条式宣讲：创新行为规范培训的方法很关键。
行为规范除了平时的制度融入和监督外，培训也是必要的手段，但是面对文化层次和水平都不低的学员、尤其是管理人员，教条的宣讲行为规范的价值、作用和特点等，纯粹就是拿大人当小朋友看待。
1.开放式交流与讨论：对于身为管理者而言的内训师来讲，个人可以就几个关键词谈自己的看法，让大家听起来不仅真实，而言还有影响力；对于一般内训师而言，不建议采用阐释词条的方式，不是直接告诉大家我们的行为规范是什么，而是与大家一起探寻和发现，当答案是大家共同讨论得出来的后，词条本身就成了大家的信念。
烟草专卖文明执法行为规范
烟草专卖文明执法行为规范国家烟草专卖局文件国烟专【2004】215号各省级局：为进一步提高烟草专卖依法行政水平，做到严格执法、文明执法，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，针对当前专卖执法中存在的问题，进一步转变执法观念和工作作风，国家局制定了《烟草专卖文明执法行为规范》，现予以印发，请各单位认真贯彻执行。
2第一章总则第一条为进一步提高烟草专卖依法行政和文明执法水平，严格执行《烟草专卖法》及其《实施条例》，树立烟草专卖行政执法良好的社会形象，创造公平竞争、规范有序、诚实守信的烟草市场环境，根据《行政处罚法》、《行政许可法》等法律法规的规定，特制定本行为规范。
第二条烟草专卖执法要牢固树立依法行政、执法为民的指导思想，遵循社会主义法治公开、公正、平等的原则，正确把握执法主体与市场主体的关系，严格履行烟草专卖管理职能，寓服务于管理之中。
第三条本规范适用于各级烟草专卖行政主管部门及其执法人员对涉烟管理相对人的烟草专卖检查、监督、许可、处罚等执法行为。
3第二章文明执法行为标准第一节文明执法的基本要求第四条执法严格。
要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为。
第五条行为合法。
要严格按照法定权限和程序实施检查、监督、许可、处罚等执法行为。
第六条政务公开。
各级烟草专卖行政主管部门应当运用广播、电视、公示栏等形式，公开烟草专卖法律法规和烟草专卖许可证的审批事项等内容，做到法律法规透明、程序公开。
第七条服务热情。
要坚持管理与服务相结合的原则，在管理中要耐心做宣传教育、说服解释工作。
第八条用语文明。
要讲礼貌，使用文明执法用语。
第九条衣着整洁。
佩戴执法标识要规范统一。
第二节执法检查行为标准第十条烟草专卖执法人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告并配合其进行检查。
烟草专卖局(公司)员工行为礼仪规范
烟草专卖局（公司）员工行为礼仪规范2009年4月前言为更好地践行和发扬宁夏烟草“六盘新韵”企业文化，加强宁夏烟草员工的思想品德、职业道德和行为美德建设，规范员工的工作行为，提高员工整体素质，保证宁夏烟草持续、稳定、快速地发展，特制订此行为礼仪规范。
此行为规范是宁夏烟草全体员工必须遵守的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工内外行为的依据。
烟草各级领导不但要以身作则、率先垂范地遵守本行为规范，还应抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督和考核工作。
全体员工应认真遵守行为礼仪规范，共同塑造宁夏烟草良好的团队形象。
对本行为礼仪规范的最终解释权归宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）。
一、宁夏烟草员工行为规范（一）全体员工共同行为规范爱国守法爱企敬业求真务实诚实守信服从大局团结协作积极进取开拓创新廉洁自律认真负责勤奋好学举止文明爱国守法：热爱国家，把国家利益放在高于一切的位置，确保国有资产的保值增值；严格遵守国家和烟草行业的各项方针、政策、法律法规。
爱企敬业：热爱宁夏烟草，热爱自己的工作岗位，以满腔的热情投入工作，全力以赴地在平凡的工作岗位上做出卓越的成绩，努力实现自我价值。
求真务实：树立正确的是非观，坚持真理，实事求是，紧密结合企业和个人的实际情况，脚踏实地、扎扎实实地谋求更大的发展。
诚实守信：诚实守信是商业流通企业在经营活动中应当坚守的最基本准则，不仅对同事、对合作伙伴、对消费者要恪守诚信，对整个社会都要讲诚信。
服从大局：当个人利益与国家利益、集体利益产生矛盾时，甘于牺牲个人利益，以企业发展大局为重，服从上级的工作安排。
团结协作：不仅与同事在工作中友好相处，密切协作，将企业凝聚成一个团结的整体；还要以友好的态度对待家人、客户、社会公众，共同推进和谐社会建设进程。
积极进取：不满足于已经取得的点滴成绩，注意对已有成绩的积累，并以积极的态度投入新的工作，力争在现有基础上更上一个新的台阶。
开拓创新：在熟练掌握工作技能的基础上，不拘泥于原有的工作模式，解放思想，勤于思考，敢于创新，寻找更科学、更高效的工作方法。
烟草行业行为规范
中国烟草行业行为规范（工业）TOBACCO INDUSTRY’SCODE OF CONDUCT国家烟草专卖局Array中国烟草总公司版权敬告使用本手册前，请认真阅读以下文字内容：《中国烟草行业行为规范》（以下简称行为手册）是中国烟草文化的重要组成部分，中国烟草总公司拥有其全部知识产权，未经允许，任何单位和个人不得以任何方式转载和使用手册内容。
本手册中所使用到的图片为授权许可使用。
I-共同价值观-国家利益至上消费者利益至上-行为信条-潜心做事低调做人-行为要求-谦虚诚信务实奉献I目录导读 (i)总则 (1)第一章公共道德规范 (2)第二章职业行为规范 (7)综合管理 (7)领导干部类 (7)专业管理 (8)办公政务类 (8)人事劳资类 (10)党群政工类 (11)纪检监察类 (12)企业管理类 (13)信息管理类 (14)财务管理类 (15)审计监督类 (17)政策法规类 (18)安全保卫类 (19)后勤服务类 (20)科技管理类 (21)生产管理类 (22)营销管理类 (24)物资保障类 (25)业务职系 (26)技术研究类 (26)II品牌管理类 (27)市场销售类 (29)原料采购类 (30)原料供应类 (31)生产操作类 (32)生产维护类 (33)工艺质量类 (33)第三章窗口岗位行为规范 (35)品牌管理员 (35)卷烟调拨管理员 (38)出口业务管理员 (39)原料采购员 (42)物资采购员 (44)第四章礼仪行为规范 (47)一、拜访礼仪 (47)二、会议礼仪 (50)三、参观接待礼仪 (52)四、外事礼仪 (54)五、通讯礼仪 (56)六、交通礼仪 (58)附录一：仪容仪表及着装参考 (61)附录二：行为举止通则 (64)附录三：言谈礼仪及常用文明用语 (66)附录四：中西餐就餐规范 (68)附录五：特殊场所礼仪 (72)III导读《中国烟草行业行为规范》是中国烟草的行为识别标准手册，是中国烟草文化的重要组成部分，是执行烟草法规、践行“两个至上”行业共同价值观的体现，是“潜心做事、低调做人”行业行为信条，“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则的分解和细化。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会例文(2篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会例文烟草行业作为一个充满争议的行业，其行为规范培训对于企业的发展和员工的素质提升非常重要。
我有幸参加了一次烟草行业行为规范培训，并从中收获了很多。
在这里，我将分享我对这次培训的心得体会。
首先，通过这次培训，我对烟草行业的发展背景和形势有了更深入的了解。
烟草行业作为一种特殊的产业，其经营环境和法律法规都与其他行业有所不同。
在培训中，讲师详细介绍了烟草行业的发展历程和政策法规，使我对烟草行业的特点和环境有了更全面的认识。
这让我明白烟草行业要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须要遵守行业规范，做到合规经营。
其次，培训中讲师强调了烟草行业的行为规范对企业形象和声誉的重要性。
无论是什么行业，企业的形象和声誉都是很重要的资产。
在烟草行业中，由于行业的特殊性，企业形象更需要慎重对待。
培训中，讲师通过案例分析和讲解，强调了烟草企业在经营过程中要遵循合法合规的原则，不能进行虚假宣传、不当竞争等不良行为。
只有通过遵守行业的行为规范，企业才能建立起良好的形象和信誉，从而增加市场竞争力。
再次，培训中讲师讲解了烟草行业的职业道德和专业操守的重要性。
作为从业人员，我们不仅要遵守行业的法律法规，还要具备良好的职业道德和专业操守。
烟草行业作为一个特殊的行业，从业人员更要有责任感和使命感。
我们不能为了个人利益而忽视公众健康和社会责任，不能在销售过程中违规操作，不能进行职业琐事，对待消费者要诚信、尊重、热情。
通过这次培训，我认识到作为烟草企业的一份子，要不断提升自己的素质和道德修养，以更好地服务于社会。
最后，通过这次培训，我意识到烟草行业的规范发展是一个漫长的过程，需要各方的共同努力。
烟草行业的发展离不开政府相关政策的支持和监管，离不开企业和从业人员的自觉遵守行业规范。
只有全社会的共同努力，才能使烟草行业朝着更加合规、健康的方向发展。
总之，这次烟草行业行为规范培训让我受益匪浅。
通过培训，我对烟草行业的形势和背景有了更深入的了解，明白了遵守行业规范对企业发展的重要性。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会(三篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会在参加烟草行业行为规范培训后，我深感受益匪浅。
通过学习和交流，我对烟草行业的行为规范有了更加深入的了解，也对个人在工作中应该如何更好地遵守行为规范有了清晰的认识。
以下是我的培训心得和体会，分享给大家。
一、全面了解烟草行业行为规范通过本次培训，我对烟草行业的行为规范有了全面的了解。
烟草行业是国民经济的重要组成部分，但也是一个高度敏感的行业。
为了维护整个行业的形象和声誉，各个环节都需要遵守相应的行为规范。
从种植、生产、销售到广告宣传，每一个环节都有详细的规定和相应的要求。
了解这些行为规范，对我们在工作中的决策和行为有很大的指导作用。
我们要时刻牢记企业的社会责任和道德底线，要遵守法律法规，要尊重市场竞争秩序，要遵循诚实守信的原则。
只有通过遵守规范，我们才能为企业和整个行业赢得更大的信任和认可。
二、强化行为规范意识培训中，我们通过案例分析、讨论和互动的方式，深入了解了一些行为违规的案例和后果。
这些案例不仅给我们带来了震撼，更加强化了我们对行为规范的意识。
不得不承认，行业中存在着一些不法行为，如果我们对行为规范缺乏足够的认识，就很容易被这些不法行为所诱惑或误导。
在培训中，我深感到了遵守规范的重要性。
无论是从个人的道德标准、法律法规的要求，还是从企业的长远发展和社会责任来看，我们都应该时刻保持警惕，不断强化行为规范意识，时刻追求诚实、公正、透明、负责任的行为准则。
三、培养良好的职业道德和职业操守在烟草行业中，良好的职业道德和职业操守是每个从业人员都应该具备的素质。
培训中，我们对这一点进行了深入的探讨和学习。
首先，我们要树立正确的价值观。
只有明确了个人的价值观，才能做到心中有数，不为外在的无谓诱惑所动摇。
我们要时刻牢记自己的职业责任和使命，保持对烟草行业行为规范的敬畏之心。
其次，我们要保持良好的职业操守。
在工作中，我们要按照行业的行为规范和企业的要求进行工作，不偷梁换柱，不徇私舞弊。
浅析烟草行业行为规范建设落地
展， 有 的是脱离教材泛泛而谈 ， 培训内容放之 四海而皆准 ， 与岗位契 合度不高 ， 员工学习积极 胜不高 ， 针对 ｝ 生 不强。行为规范建设不是为 了规范而规范 ， 主要是为了能够切实改进员工行为、提升职业能力 素养等。要达到这个 目标， 仍需进一步改善宣贯培训工作 。 ２ 试 点打造 多点 开花
、
国家局按照试点先行的原则组织开展行为规范建设， 先后涌现 出多个行为规范建设亮点单位 。山东省局 着力于省市行为规范一 体化 ， 打造行为规范系统培训。红云红河集团打造系统化建设模 式， 探索构建集团行为规范体系。贵州中烟着力深化行为规范课程 运用 ， 开展内训师培训、管理人员培训等 。云南毕节市局建立员工 “ 六个一”行为成长模型， 促进学习与经营相结合， 创建行业标杆工 程 。试点单位 的积极探索 为全行业深入开展行为规范建设提供 了 有益参考和先进经验。 ３ 标准规范 有待细化 《 烟草行业行为规范》虽对 全行业员工提 出了需要共同遵守
要 的高 素质 员工 。
、
烟草行 业行为规 范建设 的必要性
烟草行业行为规范是指 以规范烟草行业 员工职业意识为着力 点， 明确 岗位存在的价值 ， 规范员工的职业意识 ， 从 而规范员工职业 二 、当前 烟草行业行为规 范建设现 状 在烟草行业行为规范建设的探索之路上 ， 国家局先后组织１ ４ 家 行为的一种 约定俗成 的行业主张、规则和标准 ， 是衔接行业文化和 历经明确思路 、统一思想、试点调研、提炼 具体 岗位流程 、岗位职责的纽带 。行为规范建设对于烟草行业而 试点单位和相关机构 ，
言 意义 重 大 。
１ ，行 为规范建设 是文化落地 的有效载 体 文化理念与行为 习惯是衡量企 业文化建设是否取得成果的两 个重要方面。构建企 业核 心价值观 、企 业宗 旨等企业文化理念 是 企业文化建设的首要任务 ， 而使理念转化为员工的 自觉行动 、行为 习惯和共同的行动模式 ， 则是企业文化建设的最终目标。倘若一种 文化仅停留在理念层面上 ， 并未转化为企业和员工行为， 那么只能称 之为 口号而非文化。当前 ， 烟草行业 已逐步构建起行业文化架构体 系， 并通过广泛宣贯 不断促使 “ 两个至上”共同价值观人脑人心。 但纵观行业文化建设现状 ， 企业设计提炼出的企业文化理念， 由于缺 乏有效抓手和措施 ， 大部分还是 印制在 书上、悬挂在墙上的宣传 口 号， 企业价值观 、精神、愿景等理念流于形式 ， 企业文化如同缺乏根 基的空 中楼 阁—般有形而无物。在此背景下 ， 国家局提出 ：“ 建设具 有烟草行业特色的行业行为规范 ， 是行业文化由理念转化为行为的 根本保 障， 是行业文化外化于行的有效载体。”通过建立行业行为 规范， 培养 自觉践行企业文化的员工队伍， 有利于促进文化由 “ 知” 到 “ 行”， 最终为企业持续成长提供驱动力量。 ２ 行为规 范建设是行 业发展 的重要支撑 当前 ， 烟草行业面临着 “ 烟草控制 、完善体制、构建和谐、国 际竞争” 的巨大挑 战 ， 因此建设 “ 严 格规 范 、富有效率 、充满活 力”的中国烟草是应对挑战 、提升行业整体竞争力的必然选择 。 “ 企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率， 而这在极大程度 上取决于员工的行为模 式”。对企业而言 ， 企业行为与员工个体行 为都是企业品牌的重要组成部分， 关系到企业 的生存与发展。同时 ， 行为规范也是企业制度固化的重要保证 。它能将工作流程 、工作
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【行为规范】 科学仓储，安全保质 准确配送，快速顺畅 优质服务，周到及时
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烟草行业行为规范[1]
客户服务类
【职业价值】 打造客我同盟 实现客我共赢
【行为规范】 市场调研，适时客观 网络建设，规范创新 经营指导，专业及时 增值服务，优质高效
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烟草行业行为规范[1]
5、握手礼仪
大方伸手 虎口相对 面带微笑 目视对方 力度七分 男女平等 三秒结束
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烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
6、名片礼仪
正面向上 便于阅读 方便接拿 欠身递接 语言说明 合理放置
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烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
7、目光礼仪
公务区 （眼睛至额头） 社交区 （眼睛至下巴） 亲密区 （下巴至锁骨) 私密区 (胸部至腰） 隐蔽区 （腰以下）
市场监管，严格规范 案件办理，处罚适当
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烟草行业行为规范[1]
六、礼仪行为规范
礼仪行为规范主要从拜访、会议、参观接 待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范 行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪 行为，它是全体烟草员工在工作与交往活动 中应共同遵守的行为规范和准则。
47
烟草行业行为规范[1]
︱
实用礼仪
餐桌礼仪
座次安排 面门为尊 以右为尊 以里为尊 以中为尊 观景为尊 靠墙为尊
70
烟草行业行为规范[1]
实用礼仪
3、仪态——男士坐姿
57
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——行走
上身正直、双肩放松，目光平视、面 带微笑、双臂自然摆动 行走时应从容自然，男员工步伐矫健、 有力，女员工步伐自然、优雅
不要： 低头、手放在裤子口袋，左顾右盼， 脚步太沉重而发出较大声响，两肩左右 摇摆晃动，弯腰驼背
58
烟草行业行为规范[1]
【行为规范】 统领全局，履行责任 科学决策，求真务实 人本管理，开拓创新 廉洁自律，率先垂范
22
烟草行业行为规范[1]
财务管理类
【职业价值】 资产铁闸 保值增值
【行为规范】 处理账务，真实准确 全面预算，规范合理 资产管理，安全高效 服务运行，耐心细致
23
烟草行业行为规范[1]
经济运行类
【职业价值】 规范管理 科学调控
35
烟草行业行为规范[1]
政策法规类
【职业价值】 防范法律风险 保障合法权益
【行为规范】 政策贯彻，及时准确 法制建设，系统完善 法律服务，专业细致 普法宣传，深入有效
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烟草行业行为规范[1]
安全保卫类
【职业价值】 保平安 促稳定
【行为规范】 安全教育，普及到人 安全防治，落实到岗 安全机制，运行到位
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烟草行业行为规范[1]
社会公德主要解决行业和社会共处的问题。 职业道德是员工必须遵循的工作准则。 个人品德是针对行业员工的期望与要求。
17
烟草行业行为规范[1]
烟
草
1.践行“两个至上”；
人
的
2.承担社会责任；
社 会
3.自觉奉公守法；
公
4.弘扬诚信厚德。
德
18
烟草行业行为规范[1]
烟 草 人 的 职 业 道 德
送货类
【职业价值】 连接零售客户 传递优质服务
【行为规范】 线路维护，持续优化 任务调度，科学合理 卷烟送达，准确完好 客户服务，优质热情
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烟草行业行为规范[1]
专卖管理类
【职业价值】 践行立法宗旨 维护专卖体制
【行为规范】 依法行政，管理服务 严明内管，规范经营 合理调控，优化布局 宣传引导，系统广泛
39
烟草行业行为规范[1]
五、窗口岗位行为规范
窗口岗位行为规范，是指针对窗口岗位， 制订更规范、更具体，操作性和指导性并重 的行为规范，从行为信条、岗位行为、行为 禁忌三个方面来展示烟草员工风范，树立行 业形象。
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烟草行业行为规范[1]
品牌管理员 【行为信条】
市场导向 公平发展 【岗位行为】
品牌引入，循序渐进 品牌维护，服务发展 品牌退出，公平公正
则事人
荀
不无无
子
宁礼礼
。则则
不不
成立
，（
国生
无）
礼，
48
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
49
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
50
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
2、 仪表
仪 表 是指人的外表，包括服饰、形体容貌、修饰
（化妆、装饰品）、发型、卫生习惯等内容。
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烟草行业行为规范[1]
送货员 【行为信条】 安全高效 用心服务 【岗位行为】 卷烟配送，准确快捷 投诉咨询，热情用心
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烟草行业行为规范[1]
行政许可员 【行为信条】
规范审批 文明服务 【岗位行为】
行政许可管理，规范合理 许可档案管理，科学系统
45
烟草行业行为规范[1]
专卖稽查员 【行为信条】
令行禁止 文明执法 【岗位行为】
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烟草行业行为规范[1]
专卖稽查类
【职业价值】 文明执法 净化市场
【行为规范】 市场监管，有力有效 许可管理，客观公正 案件查处，合法适当 法制服务，专业细致
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烟草行业行为规范[1]
办公政务类
【职业价值】 运行中枢 联接纽带
【行为规范】 当好参谋，提前谋划 保障运行，主动协调 督办有力，强化执行 优质服务，热情周到
一、礼仪基础知识
3、仪态——鞠躬
腰部到头为一条直线，可分为 15度、30度、45度、90度鞠躬 礼礼。正式场合，男士行鞠躬礼 应双腿并拢，两臂自然下垂。女 士应用前腹式。
59
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——女士蹲姿
高低式蹲姿 基本特征是双膝一高一低，下蹲时双 脚一前一后，在前 的脚掌完全着地，后脚脚掌着地，脚 跟提起，双手轻握放在高的腿上。女 士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微 分。
19
烟草行业行为规范[1]
烟 草 人 的 个 人 品 德
20
烟草行业行为规范[1]
四、职业行为规范
职业行为规范，是针对烟草行业不同的职 业类别，从职业价值、行为规范两个方面， 提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要 求、规则和标准。
21
烟草行业行为规范[1]
领导干部类
【职业价值】 聚合智慧 引领发展
12
烟草行业行为规范[1]
行为规范建设的目标
13
烟草行业行为规范[1]
二、
文化、价值观
价值观、制度
外在形象
14
烟草行业行为规范[1]
四个部分的逻辑关系
社会角度 职业角度 岗位角度 个人角度
15
烟草行业行为规范[1]
三、公共道德规范
公共道德规范是烟草员工道德素质的外在 表现，是以“两个至上”为核心，在烟草员 工从事职业活动中，社会公德、职业道德、 个人品德三方面的道德行为准则和行为信条。
——郎咸平
6
烟草行业行为规范[1]
垄断行业的风吹草动，一次次把烟草推向了风口浪尖 讨论：有人认为取消烟草是最大的公德，你如何看待？
7
烟草行业行为规范[1]
烟草控制——我们所受的监督与约束
8
烟草行业行为规范[1]
我们内部的事件
广东汕尾“最牛的局长” 珠海市局（公司）违规购车 顺德烟草稽查队员索贿事件
10
烟草行业行为规范[1]
“潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必 须遵守的行为准则，是加强行业作风建设的重要任务。烟草 行业实行特殊体制，是社会关注的热点，一言一行都要十分 慎重。
——姜 成 康 2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话
11
烟草行业行为规范[1]
我们为什么要建设行为规范
一、礼仪基础知识
2、仪表
仪表基本原则 TPO 原则(根据时间、地点、场合着装) 三色原则(全身不超过三种颜色) 三一律(腰带、公文包、鞋统一色调） 三大禁忌（商标、鞋袜、领带） 西服纽扣 （扣上不扣下，中间是潇洒）
52
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态---女士站姿
前腹式
腰际式
迎宾式
53
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——男士站姿
两侧式
前握式
后背式
54
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——女士座姿
正位坐姿
双腿斜放式
55
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
3、仪态——女士座姿3
双腿交叉式
架腿式
前伸后屈式
56
烟草行业行为规范[1]
一、礼仪基础知识
33
烟草行业行为规范[1]
纪检监察类
【职业价值】 严明纪律 弘扬正气
【行为规范】 严格监督，规范有序 效监察，客观严禁 健全机制，狠抓源头 依法惩处，公正严明
34
烟草行业行为规范[1]
信息管理类
【职业价值】 建设信息中枢 保障高效运行
【行为规范】 统筹规划，全面系统 整合资源，集成共享 信息应用，准确高效 维护提升，安全畅通
41
烟草行业行为规范[1]
投诉处理员 【行为信条】
妥善处理 提升满意 【岗位行为】
咨询服务，热情用心 投诉处理，细致耐心 投诉管理，规范细心
42
烟草行业行为规范[1]
客户经理 【行为信条】
客户至上 合作共赢 【岗位行为】