质量管理工具的应用
全面质量管理知识竞赛质量管理的七大工具及应用场景
全面质量管理知识竞赛质量管理的七大工具及应用场景全面质量管理是指综合运用各种管理方法和工具，通过持续的改进和优化流程，提高产品或服务的质量。
在全面质量管理中，七大质量管理工具被广泛应用。
这些工具不仅可以帮助企业识别问题，还可以有效地分析和解决质量管理中的挑战。
本文将介绍全面质量管理的七大工具及其应用场景。
一、流程图流程图是一种用图表形式描绘和分析工作流程的工具。
通过流程图，可以清晰地了解工作流程的每个环节以及各个环节之间的关系。
流程图可以帮助企业识别潜在的问题和风险，并优化工作流程。
在质量管理中，流程图可以被用于改进产品生产流程、服务流程以及项目管理流程等。
通过绘制和分析流程图，企业可以发现并解决流程中的瓶颈和问题，提高工作效率和产品质量。
二、鱼骨图鱼骨图，又被称为因果图或石川图，是一种用于分析问题和找出潜在原因的工具。
通过绘制鱼骨图，可以将问题的各个因素和可能的原因进行分类和分析。
鱼骨图可以帮助企业识别潜在的问题根源，并采取相应的措施进行改进。
在质量管理中，鱼骨图可以用于分析产品质量问题、服务质量问题以及项目管理中的挑战等。
通过使用鱼骨图，企业可以更加深入地了解问题产生的原因，并采取相应的措施解决问题，提高质量。
三、直方图直方图是一种用于展示数据分布和频率的统计工具。
通过绘制直方图，可以直观地了解数据的特征和分布情况。
直方图在质量管理中被广泛应用于收集和分析数据，以便进行问题识别和改进工作。
在质量控制中，直方图可以用于识别和排除产品质量异常，提高产品的一致性和可靠性。
企业可以通过使用直方图来评估质量变化和改进措施的有效性，进一步提高产品或服务的质量水平。
四、散点图散点图是一种用于揭示变量之间关系的统计图表。
通过绘制散点图，可以观察到变量之间的相关性是否存在，从而帮助企业进行问题分析和改进决策。
在质量管理中，散点图可以帮助企业分析和评估不同变量之间的关系，以便预测和解决潜在的质量问题。
企业可以通过绘制散点图来分析产品或服务的关键指标，并根据分析结果制定改进措施，提高质量绩效。
总结一下质量管理传统7种工具的原理及应用范围
总结一下质量管理传统7种工具的原理及应用范围质量管理传统的七种工具分别是流程图、直方图、因果图、散点图、控制图、构型图和帕累托图。
这些工具经过多年的发展和实践，已成为质量管理的基础工具，可以帮助企业识别和解决问题，提升产品和服务的质量。
一、流程图1.原理：流程图是通过图形的方式，将一个流程或系统的各个步骤进行可视化的展示。
它可以帮助人们理解和分析流程中的每个环节，从而找到优化的机会。
2.应用范围：流程图适用于各种类型的组织和行业，例如制造业、服务业、项目管理等领域。
它可以用于描述生产流程、销售流程、服务流程以及项目管理流程等。
二、直方图1.原理：直方图通过将连续数据分组，并以柱状图的形式展示数量的分布情况，帮助人们理解和分析数据的分布特征。
通过观察数据的直方图，可以发现数据的偏态、离群值等问题。
2.应用范围：直方图适用于各种类型的数据分析场景，例如产品质量分析、生产过程的稳定性分析、市场调研数据的分析等。
三、因果图1.原理：因果图是通过将问题的可能原因和结果进行因果关系的图示化，帮助人们找到问题背后的根本原因，从而采取相应的改进措施。
2.应用范围：因果图适用于各种类型的问题分析，例如产品质量问题、客户投诉问题、生产效率问题等。
四、散点图1.原理：散点图通过绘制变量之间的二维坐标点，展示它们之间的关系。
通过观察散点图，可以判断变量之间是否存在其中一种关联关系，进而进行相关分析。
2.应用范围：散点图适用于各种类型的数据分析场景，例如变量之间的相关性分析、产品设计和制造过程中的参数优化分析等。
五、控制图1.原理：控制图是一种监控工具，用于检测过程是否处于统计控制状态。
通过将过程数据进行统计分析，并在图上标记出控制线和预警线，可以快速识别出过程是否存在特殊因素的影响。
2.应用范围：控制图适用于各种类型的过程监控场景，例如生产过程的控制、质量控制、项目管理等。
六、构型图1.原理：构型图是通过绘制系统中各个组成部分之间的关系，帮助人们理解系统的结构和相互作用。
质量管理中常见的七大工具及应用技巧
质量管理中常见的七大工具及应用技巧质量管理是企业经营管理中非常重要的一环，质量管理的好坏直接决定了产品的质量和企业的竞争力。
在质量管理中，常见的七大工具是质量管理中的基础技术，能够帮助企业进行质量分析和问题解决，提高产品质量和生产效率。
接下来我将逐一介绍这七大工具及其应用技巧。
一、列举法列举法是一种通过收集数据、分类和分析的方法，找出问题的根源和解决方案。
在质量管理中，通过列举法可以明确问题的性质和影响因素，从而有针对性地制定改进措施。
二、流程图流程图是一种将生产流程或业务流程用图形表示出来的方法，有助于直观地了解整个流程，找出流程中的瓶颈和问题点。
在质量管理中，通过绘制流程图可以帮助企业优化流程，提高生产效率和产品质量。
三、帕累托图帕累托图是一种通过对问题进行分类和排序，找出最主要问题，从而优先解决的方法。
在质量管理中，通过绘制帕累托图可以帮助企业识别关键问题和改进方向，提高解决问题的效率。
四、散点图散点图是一种用散点表示变量之间关系的方法，有助于找出变量之间的相关性和规律性。
在质量管理中，通过绘制散点图可以帮助企业了解产品质量和生产过程中的关联性，及时发现问题并解决。
五、直方图直方图是一种将数据按照不同的区间分组，并用矩形表示每个区间的数量或频率的方法，有助于直观地显示数据的分布情况。
在质量管理中，通过绘制直方图可以帮助企业了解数据的分布规律，发现异常情况并进行调整。
六、控制图控制图是通过对生产过程中的数据进行实时监控和分析，及时发现异常情况并进行调整的方法。
在质量管理中，通过绘制控制图可以帮助企业监控生产过程，提高产品质量和生产效率。
七、因果分析图因果分析图是通过将问题进行逻辑分解，找出问题的根本原因并制定解决方案的方法。
在质量管理中，通过绘制因果分析图可以帮助企业深入分析问题，找出根本原因，从而有针对性地解决问题。
在质量管理中，以上七大工具都是非常实用的，可以帮助企业从不同角度分析和解决问题，提高生产效率和产品质量。
质量管理中的工具与方法应用
质量管理中的工具与方法应用在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在激烈竞争中脱颖而出，必须注重产品质量管理。
质量管理是企业生产与经营活动中一项重要的管理活动，涉及到生产、销售、服务等多个环节。
为了提高产品质量，企业可以采用各种工具与方法进行质量管理。
下面将从几个方面探讨质量管理中的工具与方法应用。
一、市场调研与需求分析进行市场调研与需求分析是质量管理的第一步。
只有深入了解市场需求和竞争对手的情况，企业才能生产出符合市场需求的产品。
市场调研可以通过开展问卷调查、实地走访等方式进行，通过收集的数据进行需求分析，为企业制定后续的生产计划提供指导。
二、质量目标与指标设定在确定了市场需求和产品定位后，企业需要设定质量目标与指标。
质量目标与指标应当符合产品特性和市场需求，同时具有可操作性。
通过设定质量目标与指标，能够使得整个生产过程更加有针对性，有利于提高产品质量水平。
三、生产工艺与技术改进在生产过程中，企业可以通过新的工艺与技术改进来提高产品质量。
例如，引入自动化生产线、提高工艺参数控制精度等，都可以有效地改进生产过程，提高产品质量水平。
四、全员参与与持续改进质量管理是一项系统工程，需要全员参与。
企业应当建立起全员参与的质量管理机制，激发员工的工作积极性和创造性。
同时，持续改进也是质量管理的核心之一。
企业应当时刻关注市场需求和技术变化，不断改进产品设计、生产工艺等，以适应市场竞争的需求。
五、品质控制与质量审核品质控制是保证产品质量的重要手段。
企业可以通过建立检验标准、设立关键质量点等方式来进行品质控制，确保产品符合标准要求。
同时，进行定期的质量审核也是必不可少的环节，通过审核发现问题，及时改进，提高产品质量水平。
六、流程管理与标准化操作流程管理是确保质量稳定性的关键环节。
企业可以通过建立标准化操作流程，明确各项工作流程和责任、权限，提高生产效率，减少错误率，达到提高产品质量的目的。
七、不良品分析与问题解决在生产过程中难免会出现不良品的情况，企业应当建立相应的不良品分析与问题解决机制。
质量管理工具在企业中的应用
质量管理工具在企业中的应用现代企业在竞争激烈的市场中，必须关注产品质量，以保持自己的竞争力。
质量管理工具就是帮助企业实现产品质量的一种重要手段。
质量管理工具涵盖了很多方面，如六西格玛、PDCA、SPC等。
这些工具不仅可以帮助企业提高产品质量，还可以提高企业管理效率，降低成本。
1. 六西格玛六西格玛，是质量管理领域里一个著名的质量管理工具。
它是一种通过对业务过程进行测量、分析，并在实现过程和方法改善方面使用的工具。
这一方法的目标是通过消除缺陷和不必要的变化，使产品或服务质量达到最优化。
在实践中，六西格玛不仅可以用来提高产品的质量，还可以用来提高企业管理效率。
例如，在管理生产过程中，可以使用六西格玛方法，对生产流程进行分析，找出存在问题的环节，通过精细化管理来提高效率，降低生产成本。
2. PDCAPDCA循环（也称“行动规划环”）是另一种常用的质量管理工具。
PDCA循环包括计划、执行、检查和行动四个步骤。
在PDCA循环中，第一步是计划，该项工具要求制定明确的计划，并在执行任务之前进行校准，以最终确定工作的目标。
执行是 PDCA 循环的第二步，它要求积极、主动地执行任务，并在此过程中收集数据，并在最终结果上与期望结果进行比较，以评估任务的成功或失败。
检查是 PDCA 循环的第三步，它要求对任务以及任务结果进行评估。
如果评估结果不符合期望，就需要重新进行计划和执行的蓝图。
最后，行动是 PDCA 循环的第四步，它要求根据之前的循环确定目标并实施相应的行动。
3. SPCSPC(统计过程控制)，是通过在生产和检验过程中采用统计方法来确定过程状态，以帮助生产过程稳定性、提高产品质量的一种方法。
通过SPC方法的使用，产品质量可以被监测，发现存在问题的设备或工具可以得到修复或维护或更换，最终实现产品质量的提高。
在使用SPC中，通过收集和分析数据，对产品的生产过程进行量化分析，确定生产的随机变异性，并通过对样本的控制，改善生产工艺的能力，以实现产品质量的控制和提高。
质量管理七工具
质量管理七工具质量管理七工具是指在质量管理过程中常用的七种工具，用于帮助企业提高质量、解决问题和优化流程。
这些工具包括流程图、直方图、因果图、控制图、散点图、帕累托图和检查表。
下面将逐一介绍这些工具的应用及其作用。
一、流程图流程图是一种以图形的方式展示工作流程的工具。
通过绘制流程图，可以清晰地展示一个过程中的各个环节及其关系，帮助人们更好地理解、分析和改进工作流程。
流程图可以帮助企业发现流程中的瑕疵和瓶颈，并提出改进措施，从而提高工作效率和质量。
二、直方图直方图是一种以矩形的高度表示数据分布情况的统计图表。
通过绘制直方图，可以清晰地展示数据的分布情况，帮助人们了解数据的特征和规律。
直方图可以帮助企业对产品或过程的质量进行分析，发现异常情况并采取相应的措施，以提高产品的质量水平。
三、因果图因果图又称鱼骨图或石川图，是一种以鱼骨形式展示问题原因及其影响的图表。
通过绘制因果图，可以帮助人们深入分析问题的根本原因，并找出解决问题的办法。
因果图可以帮助企业识别和解决质量问题，从而提高产品的质量。
四、控制图控制图是一种用于监控过程稳定性的统计图表。
通过绘制控制图，可以实时监控过程的变化，判断过程是否处于可控状态，并及时采取措施来保持过程的稳定性。
控制图可以帮助企业识别和纠正过程中的变异，提高产品质量的稳定性和一致性。
五、散点图散点图是一种以点的位置表示两个变量之间关系的图表。
通过绘制散点图，可以直观地观察两个变量之间的关系，并判断是否存在相关性。
散点图可以帮助企业分析和优化工艺参数，以达到最佳的生产效果和质量水平。
六、帕累托图帕累托图是一种按重要性排序的柱状图。
通过绘制帕累托图，可以帮助人们快速识别影响问题或现象的主要因素，并优先解决重要的问题。
帕累托图可以帮助企业优化资源配置，提高问题解决的效率和质量。
七、检查表检查表是一种用于记录和检查工作任务完成情况的表格。
通过使用检查表，可以帮助人们系统化地进行工作任务的检查和记录，确保工作的质量和准确性。
质量管理五大工具
• 定期检查：按照检查表的周期和要求，进行定期检查 • 记录检查结果：将检查结果记录下来，便于分析 • 分析检查结果：通过检查结果，分析质量问题，制定改进措施
检查表在质量管理中的应用实例
检查表在质量管理中的应用实例
• 某企业提高产品合格率 • 设计检查表，包括产品外观、尺寸、功能等方面的检查项目 • 定期进行检查，记录检查结果 • 分析检查结果，发现问题，制定并实施改进措施
五大工具综合运用的局限性
• 过于依赖数据：忽略非量化因素，可能导致问题被忽视 • 循环周期较长：需要较长时间才能看到改进效果
CREATE TOGETHER
DOCS
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
• 收集质量数据：收集需要监控的质量数据 • 整理数据：对数据进行整理，满足控制图设计要求 • 分析控制图：通过控制图分析数据点，发现质量问题
控制图在质量管理中的应用实例
控制图在质量管理中的应用实例
• 某企业提高产品合格率 • 收集生产工艺参数的数据，绘制控制图 • 分析控制图，发现异常数据点 • 针对异常数据点，制定并实施改进措施
CREATE TOGETHER
DOCS
DOCS SMART CREATE
质量管理五大工具及其应用
01
质量管理五大工具简介
五大工具的定义与作用
五大工具是指广泛应用于质量管理的五个方法
• PDCA循环：计划、执行、检查、处理四个阶段的循环过程 • 检查表：用于记录和检查质量问题的工具 • 直方图：用于显示质量数据分布的图形工具 • 散布图：用于分析两个质量变量之间关系的图形工具 • 控制图：用于监控质量过程稳定性的图形工具
20世纪中后期，五大工具逐渐被全球企业广泛应用
质量管理中的七大工具应用技巧
质量管理中的七大工具应用技巧质量管理是企业经营过程中非常重要的一环，而七大质量管理工具是帮助企业实现质量管理的有效手段。
在企业日常经营管理中，如何灵活运用七大质量管理工具，达到降低成本、提高生产效率、提升产品质量的效果至关重要。
下面将从七大质量管理工具的具体运用技巧出发，为大家详细介绍这些应用方法。
1、流程图对于质量管理，通过绘制流程图可以清晰展示整个生产过程的各个环节，让员工对工作流程有一个清晰的认识。
通过对流程图的分析，可以找出生产过程中的瓶颈和不顺畅之处，进而提出改进方案。
流程图的绘制不仅可以帮助企业全面了解生产过程，也有助于员工培训和新人上岗。
2、柏拉图图表柏拉图图表是一种直观展示数据分布的图表，通过柏拉图可以清楚地展现出各个因素对问题的影响程度，帮助企业找出根本原因并进行改进。
在应用过程中，要注意数据的准确性和可靠性，以确保柏拉图的准确性和有效性。
3、散点图散点图是一种用来研究两变量之间关系的图表。
通过散点图的绘制，可以清晰地看到两个变量之间的相关性，帮助企业找出潜在的关联因素。
对于生产过程中出现的问题，可以通过散点图找到问题的根本原因，从而有针对性地提出改进措施。
4、控制图控制图是用来监控过程稳定性和发现异常的工具。
在生产过程中，通过控制图可以实时监控产品质量，及时发现生产过程中的异常。
控制图的合理应用可以帮助企业降低不合格产品的数量，提高产品质量。
5、直方图直方图是一种直观展示数据分布情况的图表。
通过直方图可以清晰地看到数据的分布情况，帮助企业找出问题的症结所在。
在生产过程中，可以通过直方图来分析数据，进而提出改进措施，提高生产效率。
6、因果图因果图是一种用来分析问题产生原因的工具。
通过因果图的绘制，可以清晰地展现问题产生的各个环节，帮助企业找出问题的根本原因。
在改进过程中，企业可以有针对性地对症下药，提高生产效率。
7、故障模式和影响分析故障模式和影响分析是用来分析产品故障产生原因和影响程度的工具。
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3月4日
7 8 2 1
3月5日
3 4 1
合计
20 23 7 3 2
医生服务态度不好
窗口人员服务态度不好
其它
合计
12 9 8 18 8
+ 数据收集时间：2014年3月1日~3月5日。
+ 收集地点：医院门诊大厅。 + 查检人员：品管圈小组成员。
+ 收集方式：通过医院HIS系统调集数据，对
未领药的门诊患者进行电话回访。
+ 收集数据统计后绘图
+ 掌握数据全体形态、趋势，
使易于比较和发现事实
饼图
+ 顾名思义，扇区拼成一个切开的饼形图案。 + 是一个划分为几个扇形的圆形统计图表，用于描
述量、频率或百分比之间的相对关系。在饼图中 ，每个扇区的弧长大小为其所 表示的数量比例。这些扇区合 在一起刚好是一个完整的圆形。
饼图
效实施需要搜集大量的数据资料，并综合运用 多种质量管理工具和方法。
(ISO9000：基于事实的决策方法)
PDCA循环各步骤与质量管理工具间的关系
质量管理工具
质量管理离不开 管理工具的应用!
质量管理工具的概念
+ 质量管理工具是由管理者
使用，直接或者间接作用 于管理对象，能够帮助管 理者实现管理目标的有形 的事物。
82.45分，未达到医院对各科室患者满意度达到 85分的最低要求，主要原因是三、四组医疗组 的患者满意度远远低于医院要求。提升神经外 科的患者满意度，应该从三、四医疗组着手。
QC旧七大法的其它
手法 散布图 概念及用法 备注
通过将两种有关数据列出，并且用点填在坐标上，进 而观察两种因素(数据)间的关系。 应用范围较受限 用来分析研究质量因素与质量特性之间相互关系及相 制 互程度的方法
+ 柏拉图：抓重点(找出“重要的少数”)
+ 鱼骨图：追原因(寻找因果关系) + 散布图：看相关(找出两者的关系) + 直方图：显分布(了解数据分布与制程能力) + 管制图：找异常(了解制程变异)
质量管理七大手法所体现的精神
+ 用事实与数据说话
+ 全面预防
+ 全因素、全过程控制
+ 依据PDCA循环突破现
外三科5月支出情况
项目 药库 供应中心 水电 总务物资 其他
间用药情况；影响患者出院后用药。 不合理用药成为鱼骨图的“鱼头”。
+ 2、对信息系统、出院带药病历等信息进行汇总
使用鱼骨图方法分析～头脑风暴法，找出此情况的全部因素。 此案例中，可按科室管理、医院管理、医生因素、外部环境等主 骨因素分类，并将头脑风暴法所找出的相关因素与主骨因素的关 联性填入次级“子骨”形成二级鱼骨图。
内 容
+ PDCA循环 + 质量管理工具
①质量管理工具的概念 ②质量管理工具的使用意义 ③常用管理工具简介与运用 ④质量持续改进案例
PDCA循环
PDCA循环的四个阶段
从这里 开始
PDCA循环的八个步骤
PDCA循环的特点
PDCA循环的特点
PDCA循环不断上升
做什么？怎么做？
+ 作为医院质量管理的科学程序，PDCA循环的有
应用很广，从二元或三 元配置中可解决问题的 构想
甘特图的扩大使用； 有效管理进度的方法 是过程决策计划图，可 使其过程达到结果的方 法。 是矩阵图上要素间定量 化，多变数解析法之一
箭头图法
PDPC法 矩阵数据解 析法
其它
柱形图 条形图
饼图
雷达图
折线图
其它常用统计图要求
+ 看一眼就能了解整体情况
+ 绘制力求简单明了
以简单的数据、容易理解的方式，制成图形或表 格，必要时记上检查记号，并加以统计整理。
+ 用法
记录某事件发生的频率，作为进一步分析、核对 和检查之用。用于缺陷、不良事件、满意度等查 检
查检表分类
用于掌握问题发生的分布状况，分析缺点或 不良事件发生的属性及数量，并登记。 包括计数值和计量值
记录用查检表
二次原因
结果
一次原因 二次原因
二次原因 一次原因 二次原因
以分枝思考，追求达到目的的最佳手段。
关联图
+ 把现象与问题有关系的各种因素串联起来 的图
形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要 因，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。
+ 它是解决关系复杂、因素之间以相互关联的原因
与结果或目的与手段单一或多个问题的图，是根 据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的 一种方法。关联图又叫关系图。
质量管理工具的应用
复审办 杨成桂
医院评审的要求
+ 医院评审最终是为了改进和提高。
+ 评审是体力活又是技术活，更是培训的推动 。 + 规划是精细管理的前提，制度是精细管理的保障
，工具是精细管理的手段。
《评审标准》中有关描述
《评审标准》中有关描述
4.2.5 医院领导班子、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理 的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做 好质量改进效果评价。 4.2.5.1 【C】 医院与职能部门领导接 1.医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。 受全面质量管理培训与 2.医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工 教育，至少掌握1～2项 具。 质量管理改进方法及质 量管理常用技术工具， 【B】符合“C”，并 职能部门用1～2件临床近期事实说明，能将管理工具运用于日常 改进质量管理工作。 质量管理活动。 【A】符合“B”，并 医院领导至少用2件近期事实说明，对落实情况进行追踪与评价 ，体现临床、医技的持续改进成效。
点检用查检表
事先将点检项目确定好记录于表格中，并将 此点检确认。 包括点检项目、点检内容、点检结果
用5W1H的方式来检验查检表的 内容是否完整
+ 标题(What）：查检的任务是什么？ + 理由（Why）：要查检的原因是什么？
+ 人员（Who）：由谁来进行查检？
+ 方法（How）：用何种方法进行査检？
+ 时间（When):什么时间开始査检？需要多久？
+ 地点(Where)：在什么地方进行査检？
例：了解“门诊病人未领药的原因”，设计 合适的查检表，来确认是否真为主要原因
查检项目 药价太贵 不认同医生的处方 取药等候时间太长
查检日期
3月1日
5 4 1 1 1
3月2日
3 5 1
3月3日
2 2 2 1 1
状予以改善 + 层层分解、重点管理
质量管理7的原则：基于事实的决策方法
有效决策建立在对数据和信息分析的 基础上。
工具是解决某项事情的手段，选择最 适合的手法并适用之。
特性要因图
+ 概念：又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因
或所期望的效果与对策间的关系，以箭头连结， 详细分析原因或对策的一种图形。
关联图
判别方法 + 箭头只进不出是问题 + 箭头只出不进是主因 + 箭头有进有出是中间因素 + 出多于进的中间因素 是关键中间因素
3 1 2 4
8 问题 7
5
9 10
6
11
中央集中型(向外扩散) 6 4 3 5 问题
2 1
单向汇集型 (单向顺延)
QC新七大法的其它
手法 亲和图法(KJ 法) 矩阵图法 概念及用法 备注 在混淆的状态中通过语言资料找出问题 语言的收集，再以相互 在复杂 和无头绪的观念或事实中，依据其亲和性 间关系一览表的构架组 合。 加以归纳。
《评审标准》中有关描述
4.2.5.2 【C】 各科室质量与安全管理 各临床、医技科室质量管理小组人员，接受质量管理相关技能培 小组成员，具有相关质 训。 量管理技能，开展质量 管理工作。 【B】符合“C”，并 有事实说明，应用质量管理技能开展质量管理与改进活动的临床 科室大于40%。
【A】符合“B”，并 有事实说明，应用质量管理技能开展质量管理与改进活动的临床 、医技科室大于60%。
从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成 行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大 小，探讨问题点的一种方法。
找工程中之要径路线法； 用于如期完工或赶工作业，可降低成本。 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动 计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和 结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 复杂工程解析；复杂多变量的品质评价；数据之 解析分析
焦虑 疼痛 不适应环境 精神紧张 缺氧 心肌收缩力增强
预感健康 受到威胁
高额的医疗费
冠脉缺血 HR增快
心肌供氧减少
植物神经功能紊乱 排便方式的改变
胃肠蠕动减慢
高脂 饱胀
探视 视线
心梗护理 问题
环境噪音
便秘
饮食
休息
案例：出院带药种类多
+ 挑刺：运用鱼骨图找出问题产生原因 + 1、找到目前要解决什么问题：出院带药种类过多；反映住院期
门诊病人取药等待时间和人数查检
层别法
+ 为区别各种原因对结果的影响，找出影响
质量的原因，而以个别原因为主体，分别 作统计分析的方法。
共同特征分为一个层，并使层与层之间有 明确的区分，当条件改变或有异常变动时 ，能依照层别种类很快找出变动之处，进 而有效掌握变异的原因，除去异常原因。
+ 层别法的用途就是“分层别类”，按照其
重要的少数和 次要的多数
80%的缺陷是由20%的原因造成的，通过对20%范围问题的解决，减少80%的问题原因，。