人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响
３ 讨论
门诊输 液室具有病种繁 杂 、 停 留时 间短、 患者流量 大等特点 ， 是 医
院对外联络 的直接窗 口， 所 以必须不 断提高门诊输液室护理人员 的护理
热情 ， 微 笑服务 ， 向患者提供优 质护理 ， 争取 患者的信任 和配合 ， 积极 主 动的和患者进行沟通 ， 了解患者的需求 ， 对于特殊 患者如行动不便 、 年老
患者对 于护理 的满意度 ， 具有 一定的应 用价值 ， 值得 大力推广使 用。 【 关键 词 】 人性化 护理 输液 室 满意度
【 中图分类号 】 Ｒ ４ ７
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号 】 １ ６ ７ 卜５ １ ６ ｏ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ５ 一 Ｏ ２ １ ９ 一 Ｏ １
上 实施人性化护理干预 ， 比较 两组 患者 的护理效果。结果 ： 观察组 患者的总满意率为 ７ ３ ． ３ ％， 对 照组 患者的总满意率为 ３ ４ ． ０ ％， 两组 患者
的满意度差异具有统计学意义。结论 ： 对 于门诊 输液 室患者 ， 在常规护理模 式基 础上实施人性化护理干预 ， 有助于改善护理质量 ， 提高
输液 室患者 ， 分 为观察组 和对 照组 ， 分别采取不 同的护 理方 式 ， 探讨人性 化护 理对 门诊输液 室患者 护理 满意度的影响 ，获得较 为满 意的结果 ， 现
报 道 如下 。
设计一份护 理满意度 问卷 调查 表 ， 让患者 匿名填写 ， 本 次发放 问卷
２ ０ ０ 份， 收回问卷 ２ ０ ０ 份， 有效 问卷 ２ ０ ０ 份， 问卷有效率 １ ０ ０ ％。满意度分
Ｏ ５ ， 有明显差 异 ， 具有统计学意义 。
２ 结果
观察 组患者 的总满意率为 ７ ３ ． ３ ％， 对 照组患者的总满意率为 ３ ４ ． Ｏ ％， 观察组 患者的总满意率 明显高 于对 照组患者 ， Ｐ ＜ Ｏ ． ５ ，差异具有统计 学 ０
意义 。见表 １
表 １ 两组患者护理效果 比较 ［ ｎ （ ％ ） 】
２ ０ １ ４ 年５ 月 第ｌ ３ 卷第５ 期
Ｍａ ｙ ２ ０１ ４ Ｖｏ １ ． １ ３ Ｎｏ ． ５
今 日健康
Ｊ Ｉ ＮＩ ｕ Ｊ Ｉ Ａ ＮＫ ＡＮ Ｇ ・ ２ ｌ ９・
人性化 护理对 门诊输液 室患者 护理满意度 的影 响
陈 源 林
（ 长沙市 中心 医院， 湖南
体弱 的患者上卫生间时 ， 护理人员要 陪同前往 ， 防止患者发生意外事故 。 患者提出问题时 ， 护理人员要耐心解释 ， 向患者介绍药 物的效果 、 作用 以
质量 ， 提高患者对医院的满意度 。人性化 护理 干预强调 的是对患者 的尊 重， 为患者营造温暖 的输液环境 ， 减 轻患者的心理负担ｔ ３ ］ 。护理人员 在对
对照组患者在常规护理模式下进行输液。
１ ． ２ ． ２ 观察组患者
观察组患者在常规护理模式基础上 实施人 性化护理干预 ， 主要包括 以下 几个 方面 ： （ １ ） 基础护理 ： 营造 良好 的输液 环境 ， 护理 人员要保持 良
好 的形象 ， 仪表端庄 ， 衣 帽整齐 ， 挂 牌服务 ， 淡妆上 岗 ， 对于患 者要主动 、
长沙 ， ４ １ ０ ０ ０Fra bibliotek８ ） 【 摘 要】 目的 ： 探讨人性化护理对 门 诊输液 室患者护理满意度的影响。 方法 ： 在长 沙市 中心 医院 ２ ０ １ １ — ２ ０ １ ３ 年期 间门诊输液 室 的患者 中选取 ２ ０ ０ 例作 为此次研 究对象 ， 随机 分为观 察组和对照组 ， 对照组患者采用常规护理模式 ， 观 察组患者在常规护理模 式基 础
门诊输液室患者进行护理时 ， 要 以患者 为中心 ， 理解患者的痛苦 ， 一切 为
了患 者考虑 ， 及时 满足患者 的需 要 ， 缓解患 者焦虑 、 紧张等不 良情绪 ， 帮
及输液过程 中的注意事项 ， 及时发现患者身体 的不 良反应 ， 及时处理 。 还
可 以为患 者提供杂志 、 报刊 、 水杯等 ， 让 患者在输 液过 程 中感 到满 意 、 舒 适、 温暖。 （ ２ ） 静脉输液护理 ： 输液前， 要核对 注射单 和病历 ， 认真执行 “ 三 查七对” 流程 ， 帮助年龄大、 行动不便 、 病情严重 的患 者选择合适 、 舒适 的 体位 ， 调 节室 内的温度 ， 为患者准备 毛毯、 棉被或 热水 袋等 ， 促进 患者 的 血液循环 ， 使手背静脉充盈 ， 尽量一次性 穿刺成 功。 对患者进行静脉穿刺 的时候 ， 要技术 熟练 、 操作 规范 、 态度亲 切 ， 直接 、 快速的刺人血管 ， 尽量 减轻患者的不适感和疼痛感 ， 提高穿刺成功率 ， 如果没 能一 次穿刺成功 ，
较没有 明显 的差异 ， 有可 比性 ， Ｐ ＞ Ｏ ． ０ ５ ， 不具有统计 学意义 。 １ ． ２ 方法 １ ． ２ ． １ 对照组患者
此次研究的所 以资 料和数 据采用专业 的统 计学软件 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ３ ． ０处理
分析 ， 计量数据用 （ ｉ ± ） 表示 ， 计 数和计量 资料 经过卡方和 ｔ 检验 ， Ｐ ＜ Ｏ ．
为非常满意 、 满意 、 一般 、 不满意、 非常不满意五个等级 ， 总满意率 ： （ 非 常满意 ＋满意 ） ／ 总例数 ＊ １ ０ ０ ％。 １ ． ４ 统计学分析
１ 资 料 与 方法
１ ． １ ｌ 临 床 资料 在长 沙市中心医院 ２ ０ １ １ 年 １ 月至 ２ ０ １ ３ 年 １ ２ 月期 间所 收治 的高血 压 患者中选 取 ２ ０ ０ 例作 为此次研 究对象 ， 随机分为观察组 和对 照组。观 察组 ３ Ｏ 例患者在常规护理模 式基 础上实施人性化护理 干预 ， 男 性患者 １ ５ 例， 女性 患者 １ ５例 ， 年龄 ２ ０ — ６ Ｏ 岁， 平均年 龄（ ３ ４ ． ３ ± ５ ． ８ ） 岁； 对 照组 ３ ０ 例患 者采用常规护理模式 ，男性 患者 １ ５ 例， 女 性患者 １ ５ 例 ，年 龄 ２ Ｏ 一 ６ ｏ 岁， 平均年龄（ ３ ５ ． １ ± ４ ． ９ ） 岁 。两组患者 的年龄 、 性别等一般情况 比
介绍疾 病的预防保健知识 、 饮食 指导 、 用药原则等 ， 征求 患者 对于护理工
作的建 议或意见 。
１ ． ３ 护理满 意度评价 方法
门诊 输 液 室是 反 映 门诊 护 理 服 务 工 作 的一 个 重 要 窗 口 ， 代 表 着 整 个 医院的服 务水平 ， 直 接影 响到 医院的形象 。 本文选取 ２ ０ ０ 例门诊
人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值
人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值目的探讨人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值。
方法选取我院2014年8～12月收治的90例门诊输液患者，将其按随机数字表法分为实验组和对照组，各45例。
对照组给予常规护理，实验组给予人性化护理，比较两组患者护理满意情况和健康教育情况。
结果实验组的护理总满意度95.56%，显著高于对照组的77.78%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
实验组的健康教育覆盖率和知晓率分别为100%和86.67%，对照组分别为80.00%和68.89%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论与常规护理相比，人性化护理可显著改善门诊输液患者的护理满意度，对健康知识的普及也更有利。
[Abstract] Objective To investigate the application value of humanized nursing service in outpatient service in transfusion room. Methods 90 cases of outpatient transfusion in our hospital from August to December 2014 were selected.They were divided into control group and experimental group by the method of random digits table，with 45 cases in each group.The control group was treated with routine nursing，experimental group was treated with humanized nursing service.The nursing satisfaction and health education situation between two group was compared. Results The total satisfaction of nursing in experimental group was 95.56%，which was significantly higher than 77.78% of control group，the difference was significant（P ＜0.05）.The coverage and the awareness rate of health education in experimental group was respectively 100% and 86.67%，in control group was 80.00% and 68.89%，there was statistically significant difference between two groups（P＜0.05）. Conclusion Compared with routine nursing service，humanized nursing service could improve the nursing satisfaction，has advantage on popular health education.[Key words] Outpatient transfusion room；Humanized nursing service；Application value人性化护理是近年来提出的一种护理服务模式，也与当前的生物-心理-社会医学模式相符合[1]。
门诊输液中的人性化护理措施
等不 良情绪 。故我们一定要做好心 理护理 。 首先要 尊重患 者 ， 对他们 的一些不 良情绪要有充分的了解 和宽 容， 耐心 听取患者 的诉说 。多观察患 者的言行 变化 ， 握其心理 状 掌 态， 分析不 良情绪 ， 行为的原因。制定计划 ， 目的的和患者交谈 ， 有 消 除其思想顾虑 ， 以促进病情的稳定和缓解 。
前洗个热水脚 ， 不要进行 有刺 激的谈 话或看有刺激 的电视等 。不要 给患者喝酒 ， 吸烟 ， 喝浓茶 和咖啡 ， 以免影响睡眠 。必要时给 以安 眠 药辅 助睡眠。
５加 强 功 能 训 练
状态下 出现 的持 久的全面的智能减 退（ 表现为记忆 力 、 计算力 、 判断 力、 注意力 、 抽象思维能力 、 言功能减退 、 语 情感 和行 为障碍 、 立生 独 活和工作 能力 丧失 ） 。在 临床上 我们 首先针对老 年痴呆 的症状 进行 护理 和干预 ， 缓病情 的发展 ， 延 帮助患 者利用 残留 的功 能尽可 能的
上的无 紧张状 态。使患者了解病情发展情况 和功能训练 的重 要性 ， 以达 到使患者从 主观上 配合治疗 的 目的。从 而提高患 者 的生存 质
量， 延缓病情的发展。 编辑例、 杰
门诊输液 中的人性化护理措施
杨 志 菊。 朱安 良
（ 新疆喀什地 区第一人民 医院， 新疆 喀 什 ８ ４ ０） ４０ ０
２病房 安 排
床。反复告诉 患者 与他相关 的一些信息 。 鼓励患者做适量 的活动 ，外 出活动时一定要有人陪护 ，防止撞
车， 撞人或跌倒 。并在 患者上衣 口袋里放一张写有 患者姓名 、 地址 、 联系电话的卡片。以防万 一走失便 于寻找 。
６心理 护 理
保持病房整齐 ， 清洁 ， 安静 。 日常用品置于显眼和便于患者取用 的地方 。 病房用品尽量简单 。 排除一切可能有伤害的物品（ 如刀剪 、 热
门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析
门诊输液室护理中人性化护理的应用价值探析发表时间：2014-07-17T15:17:06.920Z 来源：《中外健康文摘》2014年第16期供稿作者：周毅[导读] 在医院中，门诊输液室为患者治疗的重要地方，其还代表医院的形象。
周毅(常州市武进区横林人民医院 213101) 【摘要】目的：对门诊输液室护理中人性化护理的应用价值进行研究。
方法：从我院门诊输液患者中选取54例，并按照患者护理方法将其分为治疗组（采用人性化护理措施护理）和对照组（采用常规护理措施护理），均为27例，对比两组患者对护理总满意度和投诉率。
结果：治疗组患者对护理总满意度高达96.27%，投诉率仅为3.73%同对照组患者的70.37%和18.52%相比，有一定差异性，P＜0.05。
结论：人性化护理在门诊输液室护理中具有良好作用，可有效降低患者投诉率提高患者对护理总满意度。
【关键词】门诊输液室护理人性化护理应用价值【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）16-0182-01 在医院中，门诊输液室为患者治疗的重要地方，其还代表医院的形象。
针对该种现象的出现，笔者为进一步了解门诊输液室护理中人性化护理的应用价值，特从我院门诊输液患者中选取54例进行研究，报告如下：1.资料与方法1.1临床资料选取我院在2013年5月至2014年4月收治的54例门诊输液患者，并按照患者护理方法将其分为治疗组和对照组，其中，治疗组27例，男13例，女14例；患者年龄为0.5-60岁，平均年龄（30.01±1.17）岁；对照组27例，男14例，女13例；患者年龄为0.6-61岁，平均年龄（30.54±1.03）岁。
对54例门诊输液患者的基本资料进行对比，P＞0.05，具可比性。
1.2方法本次研究选取的54例门诊输液患者入院后经门诊医生诊治后，均采用静脉滴注的方法进行治疗，在此基础上，治疗组患者采用人性化护理措施护理，对照组患者采用常规护理措施护理，对比两组患者对护理总满意度和投诉率。
人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价
理工作 满意度 明显 高于对照组 ，护 理投诉率亦 明显低于对照组 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。结 论 ：实施人性化护理 能够明显提 高患者对护理工作 的满 意度 ，提高护
视 过程 中可 以选 择 向患者 宣传 相 关 的健 康 知识 、基本 用药 原 倒水 、缴 费等 。
温馨 的输 液环境 ；同时在输液室 内准备一些关 于保健及养 生的 则及 饮食 指导等 ；积极 给行动 不便 的患者相关 帮助 ，如取 药 、 的杂志、报纸 、宣传手册等资料 ； 每 日定时进行 消毒及清理工作 ， 要 保持输液室环境 的干净 、整洁 。
比较 ，差异无统计学意义 ＞ ０ ． Ｏ ５ １ ，具有可 比性。详见表 １ 。 １ ． ２ 纳入标准 门诊输液患者 ；无精神异 常者 。
１ ． Ｉ 一般资料 观察组患者 ２ ０ ０ 例， 其中男 １ ０ ４ 例， 女９ ６ 例； 年龄 ３ 个月 一 ７ ６ 岁，
表１ 两组患者临床基本 资料对 比
１ ． ３ ． ２ 培养 良好 的沟通 能力 有调查 发现 ，输液过程 中护患沟
１ ． ３ ． ５ 输液结 束后护理
患 者输液结束后 应告知患者按 压针眼
处 ，对 于老年人应 帮助其按压 ，同时注意告知其下次 输液时 的 注意事项 。注意告 知患者避免遗 漏相关物 品。向患者交待有关 注意事项 、随诊 指征 ，最 后让 患者休 息一会 儿后送 其 出病室 ，
１ ． ４ 观察 指 标
通不 畅是引发 护患纠纷 的重要 因素之一 ＿ ２ 】 。护理人 员在进行 穿 刺 、换药及其 他相关 护理过程 中应 向患者或其 家属说 明输 液中 误 ，应当及时 向患者及其家属表示歉意 。主动与患者进行沟通 ， 舒缓其输 液 中的紧张情绪 ，注意学会换位思 考 ，避免 患者 长时 间等待 。注意 向患者或其家属说 明医院卫生 问 、饮水机 的位置 。
人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用
护 理研 究 ・
２ ０ １ ３ 年 １ ２ 月 第 ２ ０ 卷 第 ３ ６ 期
人性化护理在提高门诊 输液室服务质量中的作用
吕 文
人 民 日报 社 门 诊 部 ， 北京
１ ０ ０ ７ ３ ３
【 摘 要】目的 探讨 人性 化护理在 提高 门诊输液 室服 务质量 中的作 用 。 方法 选取 ２ ０ １ ３年 １ ～ １ ０月来 本 院治疗 的患
ｑ ｕ ｌ ａ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｃ ｒｅ ａ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｅ ｒ ｅ ｃ ｏ ｍ ｐ ａ ｒ ｅ ｄ ｉ ｎ ｔ ｗ ｏ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｓ ． Ｒ ｅ ｓ ｕ ｌ ｔ ｓ Ｃ ｏ ｍ ｐ ｌ ａ ｉ ｎ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｒ ｇ ｏ ｕ ｐ ｗ ａ ｓ ０ ． ２ ７ ％（ ４ ／ １ ５ ０ ０ ） ． ｃ ｏ ｍ － ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｗ ａ ｓ ８ ． ３ ３ ％（ １ ２ ５ ／ １ ５ ０ ０ ） ， ｃ ｏ ｍ ｐ ｌ ａ ｉ ｎ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｗ ａ ｓ ０ ． ０ ０ ％（ ０ ／ １ ５ ０ ０ ） ， ｃ ｏ ｍ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ － ｔ ｉ ｏ ｎ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｏ ｂ ｓ ｅ ｒ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｗ ａ ｓ １ ． ７ ３ ％（ ２ ６ ／ １ ５ ０ ０ ） ， ｗ ｉ ｔ ｈ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ ｄ ｉ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ（ Ｐ １ ＜ ｕ ． ０ ５ ） ． Ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒ ａ ｔ ｅ ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ａ ｓ ｃ ｏ ｍ ｐ ｒ ａ ｅ ｄ ， ｗ ｉ ｔ ｈ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ｌ ａ ｄ ｉ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ（ 尸 ＜ ｌ ０ ． ０ ５ ） ． Ｃ ｏ ｎ ｃ ｌ ｕ ｓ ｉ ｏ ｎ Ｈ ｕ ｍ ａ ｎ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｃ ａ ｎ ｉ ｍ ｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ —
在门诊输液室中的人性化护理
・
现代护理 ・
在 门诊 输 液 室 中 的人 性 化 护 理
朱 丽 芳
（ 江苏 省 启东 市 第二 人 民医 院 ， 江苏 启 东
２６ ４ ） ２ ２ １
【 要】 院 的门诊 输 液 室 以满 足患 者 的需求 为 目的 ， ２ ０ 摘 我 自 ０ ７年 起 紧 紧 围绕 “ 以人 为 本 ” 的服 务 思 想 ， 新 服务 理 念 ， 更 倡 导并 实施 以人 为本 的人 性 化服 务 。通 过 良好 的服 务态 度 和规 范仪 表 ， 湛 的护 理 技术 ， 化 输 液流 程 、 善便 民服 精 优 完
理应 急 支援 队。根 据输 液 室 工作 量 的 季节 性 变化 ， 同一 天 及 中 的输 液 高 峰 时 段 ， 护士 长 及 时 合 理 地 调 配人 力 ， 给患 者 提
输液 室 是 医 院的一 个 窗 口 ， 士 的专 业形 象 是 医 院 的剪 护 影。 护士 的服 务 留 给患者 的第 一 印象 就 是 患者评 价 医 院 的院 风、 院貌及 护 理人 员 素质 、 务 质量 的第 一依 据 。 服 门诊输 液 室 护 士树 立 以人 为本 的服 务 理 念 ， ． 素 质 外 塑 形 象 ， 重 语 内强 注
投诉 、 见本 。营造 一种 充 满 人情 味 的人 文 环通 以及 心 灵上 的海 通 ， 理 工作 一 切 围绕 形 护 方 便 患者 ， 服务 患者 ” 进行 。提 高服 务 意识 ， 思想 和 行 为上 处 处 为患者 着想 ， 积极 主 动 为患者 服 务 。
务 措施 ． 强 硬件 设施 的建设 ， 患者 创造 了－ 舒 适 、 馨 、 快 的输 液 环境 。极大 地 丰富 了 护理 服务 的 内涵 ， 足 加 为 一个 温 愉 满 了患者 的需 要 ， 提高 了 医 院的形 象 和声 誉 。
门诊输液室人性化护理服务模式的探讨
健康教 育前 后情 况 比较
（＝３） ｎ １９
理和控制 ， 才能提高患者 的生活质量和生存率 。随着老年
人群糖 尿病 的患 病 率逐 年 增 长 ， 已成 为 家庭 和 社会 的主 要 负担 ， 进行 积极治疗 的同时 ， 区健康 教育 在 老年 糖尿 病 在 社 患者 的护理 中起着 举足 轻重 的作用 。
２１ ００年 ，４ ３ ） １３ １ （ ３ ：０ ２—１３ ． ０３
的自我管理及密切配合 ， 更需要我们 系统 的健康施教 。， 。
（ 收稿 日 ： １￣１１ 修 回日期 ： １ ￣ — ） 期 ２ ２ —１ ０ ２ ２ ３１ ０ ２
门诊输液 室人性化护理服务模式 的探讨
范定 玉 罗玲 秀 刘小春
参
３ 讨 论
［］ 徐 １ 炯， 刘 军， 查
考
文
献
英 ， 上海市 闵行区江川社区老年糖尿病 等． 沛 ， 对 ４ ０名糖尿病患者饮食 治疗现状 等． ６
本 次对 社 区老年 糖尿病 患者 健康 教 育需 求 调查 结果 显
示 ， 者 获 得 疾 病 知识 的来 源 主 要 是 社 区 医护 人 员 ， 患
２ ４ 对 健 康 教 育 内容 需 求 糖 尿 病 防 治 原 则 需 求 者 ． １２ （ ７ ． ％ ） 饮 食 与 生 活 指 导 需 求 者 １０ 人 ０ 人 占 ３３ ， ２ （ ８ ．％ ） 怎样 自我 监测 血糖 需求 者 １９人 占 １０ ， 占 ６３ ， ３ ０％ 并 发症 的 防治需 求者 １９ 占 １０ 。 ３人 ０％
５ １０ ） ４０２ （ 广西壮族 自治区南溪山医院 ， 广西桂林市
人性化护理在门诊输液室中的应用研究
人性化护理在门诊输液室中的应用研究贺伶俐【摘要】目的：探讨人性化护理在门诊输液室中的应用效果。
方法：将人性化护理在门诊输液室的应用具体化，营造温馨的治疗环境，提供人性化的管理方法，采用人性化的输液流程。
结果：通过实施人性化护理，使病人得到温馨、优质的全程护理服务，患者对输液相关知识的了解程度、心理舒适度有了显著提高，对护理的满意度达97.5%。
结论：门诊输液室实施人性化护理措施，使病人获得满意的护理效果，收到了良好的社会效益和经济效益。
【期刊名称】《黑龙江医药》【年(卷),期】2013(000)006【总页数】3页(P1153-1155)【关键词】门诊输液室;人性化服务;护理;应用研究【作者】贺伶俐【作者单位】徐州市第一人民医院江苏徐州 221002【正文语种】中文【中图分类】R473人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度[1]。
门诊输液中心是医院护理工作的一个重要窗口，由于门诊输液室患者病种繁多，用药复杂，病人涉及面广、流动性大，在输液治疗中，如果护士治疗不规范、态度冷漠、语言不当等，很容易造成护理缺陷事故和引发护患纠纷。
为了提高门诊输液室的服务质量，减少护患矛盾的发生，我院输液室科实施了人性化护理服务，收到了满意效果，报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料：我院门诊输液中心和急诊抢救室输液区有输液大厅和输液观察室组成，共有500座位和15张床位。
每年平均接受输液患者约15万余例，平均每天输液患者350－400余例，年龄由1个月－88岁，平均（32.7±1.9）岁。
接受输液治疗的患者随时变更，输液量大，变更频率高。
1.2 门诊输液室特点：门诊输液室具有病人流量大、停留时间短、病种繁杂、病情较轻但比较急、用药种类多等特点，具有很强的季节性，病史相对简单。
老年及少年儿童病人多有家属陪同。
人性化护理对减少儿科门诊急诊输液护理投诉的作用
人性化护理对减少儿科门诊急诊输液护理投诉的作用
耿伟
【期刊名称】《临床医学研究与实践》
【年(卷),期】2016(1)5
【摘要】目的分析人性化护理对减少儿科门诊急诊输液护理投诉的作用.方法对比组给予常规护理措施,观察组在常规护理基础上给予人性化护理,分析对比两组护理期间的投诉发生率和护理满意度.结果实施人性化护理的观察组患儿输液投诉发生率为23％,明显低于对比组的42％,护理满意度为92％,明显优于对比组的71％,组间差异均具有统计学意义(P＜0.05).结论对儿科门诊急诊输液进行人性化护理能很好地降低输液护理投诉发生率,有效地提高患儿及其家属的护理满意度,值得临床推广应用,以真正促进患儿康复.
【总页数】1页(P112)
【作者】耿伟
【作者单位】东南大学附属医院南京同仁医院,江苏南京,211102
【正文语种】中文
【中图分类】R473.7
【相关文献】
1.护理安全路径在儿科门诊、急诊输液室中的应用 [J], 杨燕华;
2.护理安全路径在儿科门诊、急诊输液室的实施1） [J], 韩静;史德利;王洪侠
3.护理安全路径在儿科门诊、急诊输液室的实施1） [J], 韩静;史德利;王洪侠;
4.怎样减少儿科门急诊的护理投诉 [J], 张银川;稽丽;王蕾
5.个体化护理减少儿科门诊输液护理投诉的价值 [J], 安宁
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门诊输液室论文护患纠纷论文：门诊输液室护患纠纷原因及防范措施
门诊输液室论文护患纠纷论文：门诊输液室护患纠纷原因及防范措施[摘要] 目的探讨门诊输液室护患纠纷的原因和防范护患纠纷的措施。
方法通过对护患纠纷产生原因的剖析，总结护患纠纷的防范措施。
结果增强护士安全意识，加强护理安全管理措施，是防止安全隐患护患纠纷的重要措施。
结论认真分析护理纠纷产生原因，系行之有效的措施，护患纠纷是完全可以得到有效预防和及时化解的。
[关键词] 门诊输液室; 护患纠纷; 防范措施门诊输液室的患者多，流动性大，病种不一，是护患纠纷的易发地。
随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高要求。
在门诊输液室工作特点往往是单位时间内病人集中输液多，而患者都迫切希望自己得到优先服务。
护患之间或病人之间容易引起争执，导致护理纠纷，现分析如下。
1 纠纷原因1.1 护士的原因：①护理人员的法律意识淡薄。
②职业道德观念淡薄、规章制度执行不严。
③服务观念滞后，工作缺乏主动性，积极性，对待患者态度冷漠，说话语气生硬，不慎重。
④护士药理知识欠缺，药物知识更新与临床使用不同步，出现盲目执行医嘱。
护理人员技术不熟练。
⑤由于护理人员责任心不强，工作中缺乏严谨的工作态度，不遵守操作规程，未严格执行“三查七对”制度。
1.2 患者的原因：①患者的自我保护和法律意识增强，对医疗服务的特殊性不理解，有时会发生维权过度。
②患者求治心切 ,对医疗机构寄望很高，希望在短时间内达到最佳的治疗效果。
③患者缺乏医学知识，对护士的宣教不认可，如擅自调快滴速，出现不适或不良反应就迁怒于护理人员。
④患者由于病痛的折磨而变得情绪不稳，易怒，反应敏感，对护士过分的挑剔，极易因细节问题与护理人员发生冲突。
⑤少数患者不讲就医道德，以自我为中心，不遵守医院各项规章制度，不尊重医务人员的人格和尊严，稍不如意就指责、发难，干扰了正常的医疗秩序。
1.3 医疗费用的原因：随着医疗体制的改革，许多医疗项目改为自费或者自付比例较高，因此费用问题就成为患者及家属关心的焦点。